для тех, кто его делает
Закат «Утконоса»: как исчезает старейший онлайн-ритейлер
Полина Макаренко
Поделиться публикацией
«Утконос» интегрируется в бизнес «Ленты». Есть ли будущее у пионера e-grocery?
Операционная компания онлайн-ритейлера «Утконос» ООО «Новый импульс-50» может прекратить хозяйственные операции до конца ноября, сообщил OHLEBE.ru источник в отрасли.
Он рассказал, что из распределительного центра «Утконоса» вывозится оборудование. При этом сам «Утконос», как уверяют в пресс-службах, продолжит работу — теперь уже в рамках интеграции в бизнес-структуру «Ленты». Однако в том, есть ли перспективы у одного из самых старых игроков онлайн-ритейла, сомневаются эксперты — и покупатели.
Напомним, в декабре 2021 года стало известно, что «Лента» приобретет онлайн-ритейлер «Утконос» путем покупки 100% доли в ООО «Новый Импульс-50» у ООО «Севергрупп». Сумма сделки составила 20 млрд рублей. Уже тогда планировалось, что «Лента Онлайн» и «Утконос» объединятся в единое онлайн-подразделение, но бренды останутся самостоятельными. Предполагалось, что после покупки «Утконоса» доля онлайн-рынка «Ленты» в Москве составит около 11%.
Утконос вся правда.
«Оффер будет лучше»
В сентябре текущего года директор по стратегии и трансформации сети «Лента» Анастасия Волохова заявила, что «Утконос» не только останется, но и планирует увеличить скорость доставки и улучшить качество предложения. «Мы сохраняем бренд „Утконос“, хотя это звучит не очень логично, ведь у нас есть сервис „Лента онлайн“, рынок единый и зачем нам друг с другом конкурировать, но лучше конкурировать друг с другом, чем с соседними компаниями», — цитирует эксперта источник. Волохова отметила, что когда в пандемию на рынок онлайн вышли игроки с готовой инфраструктурой, «Утконос» потерял позиции. «… будем улучшать предложение. Хотим минимум в 4 раза сократить среднюю скорость доставки „Утконоса“. Думаю, уже в декабре 2022 года мы эту возможность реализуем. Поэтому магазин сохранится, но оффер будет лучше».
На редакционный запрос, не закрывается ли «Утконос» пресс-служба компании ответила релизом от 1 ноября, в котором говорится, что логистическая модель магазина обновлена. После объединения онлайн-магазина и сервиса доставки «Лента-Онлайн» в единый бизнес клиентам «Утконоса» стали предлагать доставку заказов “по выгодным ценом с доставкой от одного часа». В релизе также отмечается, что оба бренда будут сохранены. Интеграция сервисов — важный шаг в развитии компании, который «улучшит клиентский опыт», отмечено в релизе.
«Угробили птичку»
Столкнувшимся с процессом трансформации постоянным покупателям «Утконоса» улучшить клиентский опыт пока не удалось. Скорее наоборот — они активно жалуются в соцсетях на существенное сокращение ассортимента, ухудшение сервиса и сложности с доставкой.
ВАХТА В МОСКВЕ — РАБОТА В УТКОНОС. ВСЯ ПРАВДА! УСЛОВИЯ, ЗАРПЛАТА!
Скриншот с сайта otzyvru.com
«Какой то мрак с утконосом. Нет привычных товаров. Да и ассортимент все хуже и уже. Сегодня делаю заказ и половина привычных для меня продуктов «не в наличии». Так жаль, что такой магазин хотят испортить, мы так к нему привыкли. После этого слияния, а уже немало времени прошло, все грустнее и грустнее.
Пожалуйста, прислушайтесь к потребителям, проанализируйте еще раз, возможно вы движетесь не в том направлении. верните старый добрый УТКОНОС”, — просит пользователь под ником Алена (орфография оригинала сохранена). «Угробили птичку», — делает ироничный вывод другой.
Скриншот из группы VK
Кажется, покупатели недовольны буквально всем, и в компании подготовили набор скриптов, которым оперируют в зависимости от претензии.
Клиенты расстроены переходом на доставку продуктов водителями Яндекс.Go вместо собственных машин «Утконоса» — в них не соблюдается температурный режим и замороженная продукция приезжает не в том виде, в котором должна. «Теперь вы получаете заказ с доставкой от 1 часа, а значит, и машины, которые поддерживали специальный температурный режим, больше не нужны», — парирует представитель «Утконоса». Клиенты отмечают отмену курьерской униформы и увольнение курьеров, «Теперь курьеры Утконоса не обязаны носить форму.
Главное — аккуратный внешний вид. Также, чтобы доставка стала быстрее, мы привлекли к ней наших партнеров», сообщает «Утконос». Клиенты просят: «Верните оплату наличными» — «Утконос» предлагает оплачивать товар банковской картой онлайн и уверяет негодующих покупателей, что это гораздо удобнее. Согласны с этим далеко не все, а вместо доставки за час настоятельно просят вернуть прежний ассортимент. Также они сообщают о сложностях с начислением бонусных баллов.
Предположения о закрытии «Утконоса» со стороны клиентов тоже звучат. В сети рассказывают об увольнениях курьеров и приводят доказательства, что заказанные товары доставляются из ближайшего гипермаркета.
Долгосрочные цели
В пресс-службе самой «Ленты» на вопрос о закрытии «Утконоса» говорят об интеграции бизнеса в соответствии с ранее утвержденными планами.
«В четвертом квартале мы намерены значительно повысить операционную эффективность процессов сборки и доставки за счет интеграции лучших практик обоих бизнесов и совместного использования инфраструктур “Ленты” и “Утконоса”», — заверяют там.
И делают важное дополнение: «Объединение ИТ-систем и ключевых бизнес-процессов позволит существенно сократить общехозяйственные расходы и повысить маржинальность онлайн-бизнеса «Ленты», что соответствует нашим долгосрочным целям».
Так что можно предположить, что «Утконосу», особенно в сегодняшнем его состоянии, места в будущем все же не найдется. Тем более, что сегодня сайты компаний выглядят как близнецы:
Скриношот сайта «Утконоса»
Скриншот сайта «Лента-Онлайн»
Мнения экспертов
«В Москве и регионе «Утконос» — старейший игрок онлайн-ритейла, и не все готовы его менять на «Ленту» и работать с ней. Операционные процессы у компаний были разные. И есть угроза того, что не все клиенты «Утконоса» останутся с «Лентой», они могут уйти к другим компаниям, тем более сейчас выбор есть», — полагает независимый консультант по продвижению продукции в торговые сети Михаил Лачугин.
Михаил Лачугин,
независимый консультант
«То, что происходит сейчас, говорит о том, что «Утконос» может перестать сущестWowать, и «Лента» будет перетягивать клиентскую базу на себя. Насколько удачно это реализуют? Не могу дать оптимистичных прогнозов. Не совсем правильно без собственной успешной модели онлайн-бизнеса пытаться “каннибализировать” успешный некогда проект».
О том, что у «Утконоса», скорее всего, нет будущего, говорит и руководитель аналитической компании InfoLINE Иван Федяков:
«Компания находится в глубоком перестроении бизнеса и интеграции с «Лентой». Это происходит не так гладко,как хотелось бы руководству и потребителям, что влечет за собой ухудшение финансовых показателей. По итогам третьего квартала выручка подразделения «Утконоса» сократилась на 20% (по сравнению со вторым кварталом этого года) и почти на 40% по сравнению с третьим кварталом прошлого года», — отмечает эксперт.
Иван Федяков,
руководитель компании InfoLINE
По мнению Федякова, формат «Утконоса» оказался крайне негибким по отношению к динамичным изменениям рынка, которые наблюдались в пандемийный год и в период до и после становления рынка e-grocery. В последние годы шел активный рост экспресс-доставок, которые обеспечивались открытием небольших дарксторов недалеко от потребителя. «Утконос» работает с крупноформатными дарксторами, а сроки доставки далеки от «экспресс». И хотя доставки из гипермаркетов частично решают эту проблему, так как гипермаркетов больше, чем дарксторов у «Утконоса», «Лента» всегда отличалась сравнительно узким ассортиментом. По оценкам эксперта, ассортимент «Ленты» составляет 20-30 тыс. SKU (например, у Ашана — 40-60 тыс.).
«Многие потребители, видя, что «Утконос» переключается на ассортимент «Ленты», замечали и сокращение ассортимента. Это вполне естественно, компания делает ставку на более высокую оборачиваемость, но в e-grocery это не всегда эффективно работает, так как потребителям также важен и выбор товаров,» — рассуждает Федяков. «Скорее всего, в ближайшем будущем у “Утконоса” нет больших перспектив. В лучшем случае он сохранит свое позиционирование для Москвы, но в будущем для “Ленты” не будет иметь большого значения. Думаю, что проект после двадцати с лишним лет сущестWowания плавно растворится внутри бизнеса “Ленты”».
Что будет с дарксторами «Утконоса», если онлайн-ритейлер полностью интегрируется в «Ленту», вопрос открытый. По словам источника ohlebe.ru, РЦ в Южном Бутово уже интересуются покупатели.
Источник: ohlebe.ru
Отзыв: Utkonos.ru — интернет-магазин — Утконоса больше нет! Его купили и сервис полностью уничтожен!
Больше нет машин с холодильниками, оплата только онлайн, больше нет отслеживания, скудный ассортимент, нарушение сроков доставки.
Раньше Утконос был флагманом интернет торговли. Там были лучшие машины с холодильниками, отличный сервис с отслеживанием машин доставки, огромный ассортимент товара, возможность оплаты на месте. Мы покупатели были готовы переплачивать, но пользоваться именно этим отличным сервисом.
Менеджеры которые купили утконос и начали реформирование не поняли это. Они уничтожили всё что создавалось годами и чем гордился утконос, и что было нужно потребителю. В итоге от утконоса отвернулись все мои знакомые. Всё, больше нет утконоса и увы его больше видимо не будет никогда. Его превратили в дешёвое подобие быстрой доставки, которая как раз и не кому не нужна.
Платили за выбор ассортимента, за сервис, за то что уничтожили. Теперь доставить замороженное они не могут, ну если только везти в своих сумках, Вы все знаете что будет например с мороженным. Выбора товара тоже уже нет, увы его совсем нет. Сервиса никакого, что-то предлагают на замену, в наличии нет, опоздание на часы. Вообще доставили только после звонка и ругани — Заказ № 098707804976.
И зачем такой сервис и магазин? Я уверен на 100% все клиенты кто пользовался Утконосом уйдут навсегда. Это полный просчёт менеджмента по работе магазина. Ведь клиентам утконоса не нужна была скорость, для клиентов утконоса на первом месте был сервис, даже не стоимость.
Превратившись в дешёвое подобие доставки из пятёрочки Вы убили элиту доставки, лучшее что было на рынке доставки продуктов. Жаль конечно, но теперь уже всё в прошлом, удаляю программу утконос, теперь она всё равно не имеет значение и не информативна, и будем активно осваивать другие магазины где остались свои машины с холодильниками.
Источник: otzovik.com
Проблемы с доставкой в «Утконосе» объяснили переходом на новую систему управления ресурсами
Проблемы с работой доставки онлайн-сервиса «Утконос» во время новогодних каникул связаны с внедрением новой технической платформы.
Об этом рассказали в пресс-службе компании, пишет ТАСС. «1 января «Утконос Онлайн» перешла на новую ERP-систему S/4 HANA (система управления ресурсами предприятия). Ограничения с приемом заказов связаны с началом перехода на эту систему в праздничные дни», — говорится в сообщении. В компании отметили, что новая система повысит работу всех бизнес-модулей, что в дальнейшем позволит обрабатывать более 100 тысяч заказов в сутки. «Несмотря на масштабные изменения внутри, сайт компании продолжает корректно работать, и наши клиенты могут оформлять заказы как обычно. В ближайшие дни объемы будут полностью восстановлены», — заявил представитель «Утконоса».
Ранее сегодня издание Forbes написало, что во время новогодних праздников пользователи жаловались на перебои в работе «Утконоса». На сайте компании указано, что доставка товаров возобновится 12 января в связи с изменением технических систем.
Отмечается, что внедрение новой платформы не связано с приобретением «Утконоса» сетью «Лента» и предстоящим объединением доставок двух компаний.
Ранее «Эксперт» писал о том, что «Лента» покупает «Утконос» за 20 млрд рублей. Сделка будет осуществлена в форме приобретения 100% доли в ООО «Новый Импульс-50» у ООО «Севергрупп» и профинансирована за счет допвыпуска акций МКПАО «Лента», которые будут размещены путем закрытой подписки в пользу «Севергрупп». Вся доля участия в капитале «Утконоса» будет передана «Ленте» до конца первой недели февраля 2022 года. Объединенное онлайн-подразделение будет называться Lenta-U, его возглавит генеральный директор «Утконоса» Дэнни Перекальски. Бренды при этом меняться не будут.
Источник: expert.ru