Общественное мнение таково: умственный труд ценится значительно выше, чем ручной. Многие родители, порой и учителя, говорят детям такую фразу:»не будешь учиться, пойдешь работать дворником за копейки». Безусловно, это не этично по отношению к профессии дворника. Только представьте, как выглядел бы ваш двор, если его месяцами никто не убирал! В любом случае, такая позиция существует и всем известна.
Мы решили изучить вопрос, сколько можно зарабатывать за ручной труд на примере клинеров. Хотим отметить, между работой клинеров и дворников есть разница: в серьезные клининговые компании не набирают сотрудников «с улицы». После трудоустройства клинер проходит обучение, и только после сдачи тестов, под присмотром более опытных специалистов, допускается к работе.
Было опрошено более 50 сотрудников, самые интересные случаи вынесены ниже:
Вы удивитесь, но я по образованию психолог. В связи с тяжелой жизненной ситуацией стала искать, где можно заработать. Начала убираться по-знакомству. Если фартило, вызывали убирать коттеджи, где уборка занимала несколько дней, но и куш был существенным. Примерно через полтора года года устроилась работать в клининговую компанию на постоянной основе.
Бизнес идея. Клининговый бизнес. Женский бизнес. Бизнес в регионе. Бизнес идеи
За уборку квартиры платят значительно меньше, поскольку на объект выезжаю не я одна, а бригада клинеров. В тоже время заказы есть каждый день, работаю без простоя. Сейчас я работаю на основной работе, клинером же выезжаю по выходным и 1-3 вечера в неделю. За 8 полных рабочих дней и еще 5-10 вечерних выездов я получаю от 30 тысяч ежемесячно. Конечно, этого недостаточно, чтобы полноценно жить, но как подработка или работа, совместная с учебой, идеально!
Работаю клинером больше 7 лет. В разных компаниях зарплата формируется по разному. На первой работе зарплата выплачивалась за количество часов. Если вдруг заказов нет, в месяц выходило мало. На втором месте зарплата была смену. Ставки ниже, если сравнивать с почасовой оплатой, но так намного стабильнее.
Недостаток: никакой мотивации работать лучше или больше. Все равно свою ставку получишь. Сейчас устроилась очень удачно. Зарплата определяется в зависимости от объема работы и количества клинеров на объекте. В день можно успеть посетить несколько объектов, + работа на выходных.
Грубо говоря, если нужны деньги и готова пахать, то за шестидневную рабочую неделю, 1-3 объекта в день (выходит от 7 до 13 часов работы) можно получать около 80 тысяч. Мой личный рекорд — 87 . Ежемесячно так работать не получится, жутко выматываешься. Стараюсь брать 5 дней в одной неделе, 6 дней в следующей. Выходит 60-70.
В течение нескольких лет работаем с мужем клинерами. Клинером была я, позже устроился и муж (потерял свою работу по сокращению). Никогда не думала, что так буду рада такой работе. Работаем вместе, маленькие объекты берем на двоих. Друг о друге заботимся, поэтому не халтурим: каждый старается сделать свою часть работы без недочетов.
Обычно работаем 6 дней в неделю. Иногда берем мини-отпуск. За месяц с 4 выходными выходит от 120 до 150 тысяч на двоих. В среднем 130. На других работах столько не получали.
Эти истории рассказывали наши клинеры. Во время опроса мы услышали множество пикантных историй о женщинах, которые приехали на заработки и составили серьезную конкуренцию на рынке труда. Как правило, это временная работа на короткий срок (3-6 месяцев), после чего можно ехать домой и жить счастливой, комфортной жизнью.
Самое удивительное, что на этот период данные сотрудницы не берут выходных. Работают 6-7 дней в неделю. По слухам, такие сотрудники зарабатывают до 100 тысяч в месяц, даже мелькала цифра 113 тысяч в качестве рекорда. В любом случае, эти истории не более, чем сплетни, и мы их во внимание не берем.
Читайте другие интересные статьи на сайте компании Клининг Лайф .
Источник: dzen.ru
Статистика зарплат в России за 2022 год — «Клинер»
По данным ГородРабот.ру, средняя зарплата Клинера в России за 2022 год ‒ 33 765 рублей. За месяц заработная плата изменилась на 5.2% ‒ с 35 508 до 33 765 рублей. А чаще всего в вакансиях встречается зарплата 40 000 рублей (модальная).
Как мы считали?
Мы считаем среднюю, медианную и модальную зарплаты на основе российских вакансий. Наша статистика показывает предложения работодателей, а не реальные зарплаты, которые получают работники с учётом премий, надбавок и переработок. Мы включаем в расчёты все вакансии с любым типом занятости: стажировка, вахта, временная работа, полная занятость.
Зарплата для профессии «Клинер» в России
Апрель 2022 — декабрь 2022
Средняя заработная плата в России — 32 686 рублей Средний показатель всех зарплат в вакансиях сайта
Медианная заработная плата в России — 40 000 рублей Средний показатель без учёта самых высоких и самых низких зарплат
Модальная заработная плата в России — 40 000 рублей Самая частая сумма зарплаты в вакансиях сайта
Топ-10 городов по количеству вакансий
Январь 2022 — декабрь 2022
Лидеры по количеству вакансий Клинера в России: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск.
Источник: gorodrabot.ru
Как открыть клининговую компанию
Что такое клининг? Клининговое предприятие производит уборку офисных помещений, квартир и других помещений силами узкопрофильных специалистов. Широкое распространение клининг получил в Америке. Так по результатам статистических исследований, более 75% помещений содержатся в чистоте благодаря профессиональной уборке.
В нашей стране данное направление только набирает обороты. Около 20% юридических лиц прибегают к услугам профессионального клининга. Владельцы квартир начинают всё чаще прибегать к помощи специалистов в вопросах уборки. В отличие от юридических лиц, для физических основным определяющим критерием выбора является доступная стоимость услуг.
Преимущества и недостатки бизнеса
В клининговом бизнесе присутствует ряд преимуществ, а также недостатков. Среди основных преимуществ можно выделить следующие пункты:
- Минимальные затраты на открытие. По сравнению с другими сферами, у клининга относительно низкий порог входа.
- Емкость рынка позволяет свободно входить новым игрокам. Безусловно, в этой ниши у Вас также будут конкуренты. Однако уровень конкуренции всё еще является низким.
- Услуги клининговых компаний набирают спрос и имеют тенденцию к росту. На сегодняшний к таким услугам прибегают всё больше потенциальных клиентов в различных регионах РФ. В каждом городе есть платежеспособные клиенты, не имеющие времени на самостоятельную уборку квартиры.
- Среди клиентов клининга весомую долю занимают корпоративные компании. При условии качественного обслуживания и лояльной ценовой политике есть перспектива на долгосрочное сотрудничество.
- Частота обращения за клининговой услугой является постоянной. Как бы хорошо ни была выполнена услуга, по истечению короткого промежутка времени потребуется очередная уборка помещения.
К недостаткам бизнеса относят:
- Высокое влияние человеческого фактора на репутацию компании. От качества работы уборщиков напрямую зависит репутация компании. Если работа выполнена некачественно, весь рекламный бюджет будет просто сливаться впустую.
- Невозможность постоянного контроля за сотрудниками. Формат бизнеса не позволяет повесить камеры и контролировать добросовестное исполнение обязанностей.
Пошаговый бизнес-план открытия клининг компании
Алгоритм формирования клинингового предприятия с нуля состоит из нижеперечисленных пунктов:
- Исследование емкости рынка. На данном этапе необходимо проанализировать имеющихся конкурентов. Тщательному анализу подлежит перечень предоставляемых услуг и ценообразование, УТП компании, сильные и слабые стороны.
- Определение потенциальных потребителей. Составление портрета целевой аудитории и анализ потенциального количества потребителей. Необходимо понимание количества юридических лиц, находящихся зоне охвата Вашего бизнеса. Определение потенциального количества потребителей. Данный показатель можно предварительно посчитать, учитывая количество домов и число квартир в каждом доме с учётом коэффициента конверсии.
- Определение формата Вашего бизнеса, а также составление перечня оказываемых услуг и проведение ценообразования. Формирование уникального предложения, которое выделит Вас среди конкурентов. Например, Вас может выделять высокое качество услуг, работники славянского происхождения или возможность проведения уборки в ночное время.
- Подбор помещение, изучение договора аренды под офис.
- Регистрация юридического лица.
- Закупка профильной техники, моющих средств, химии и расходников.
- Поиск сотрудников и их трудоустройство.
- Определение маркетингового плана и составление сметы расходов на рекламу. Подготовка полиграфической продукции: буклеты, флаеры, визитные и дисконтные карты постоянным клиентам. Запуск рекламы на интернет площадках и социальных сетях.
Определяемся с форматом
Основным фактором, определяющим формат Вашего бизнеса, является работа с юридическими лицами. В этом случае, более подходящим вариантом будет организационно-праWowая форма «Общество с ограниченной ответственностью». Для компании, сотрудничающий с физическими лицами подойдет формат «индивидуального предпринимателя» .Стоит выбрать упрощённую систему налогообложения с налогом в 6% от дохода, или в 15% от разницы «доход» — «расход».
Процесс регистрации займет примерно один месяц. Для реализации клининговых услуг не требуется получение лицензии. Регистрируя юридическое лицо, требуется заполнить коды ОКВЭД. Для регистрации можно использовать следующие коды:
- 39 Послестроительная уборка
- 1 Деятельность по комплексному обслуживанию помещений
- 2 Деятельность по чистке и уборке
- 01 Стирка и химчистка ковровых и текстильных изделий
Определяемся с ассортиментом услуг
Создавая клининговую компанию, следует определиться со спектром оказываемых услуг. В перечне могут содержаться:
- Поверхностная еженедельная уборка. Мебель и напольное покрытие подлежат влажной уборке.
- Генеральная уборка. Оптимально проводить глобальную чистку помещения с мытьем окон, балконов и бытовой техники минимум ежемесячно.
- Отдельным пунктом стоит выделить уборку квартир или офисов по окончанию ремонта. Потребность в такой услуге является разовой, однако весьма трудозатратной. Необходимо очистить помещение по всему периметру от скопившейся строительной пыли. Тщательной очистке подлежит весь периметр квартиры – от полов до стен и окон. Стоит учитывать, что при наличии новомодных молдингов на стенах и ниш из гипсокартона, времени и сил потребуется гораздо больше.
- Уборка мягкой мебели, ковровых покрытий и матрасов. Для очищения данных потребностей потребуется подходящий для химчистки пылесос. Оптимальная частота проведения – раз в год.
- Также можно добавить отдельно глажку вещей. Оплату рассчитывают по часовому тарифу. Услуга предоставляется по запросу клиента. Выполняется с использованием бытовых приборов клиента или с использованием профессионального утюга или отпаривателя.
- Дополнительно можно создать прайс на мытье окон, кухонных шкафов. Вынести отдельно список услуг, которыми можно дополнить основные и тем самым повысить стоимость среднего чека.
Стоит добавить, что возможно срочное проведение уборки при условии отдельной платы за срочность.
Составляем технологическую карту по оказанию услуг
Технологическая карта должна отображать:
- адрес клиента, по которому предстоит выполнить уборку;
- дату оказания услуги;
- тип уборки;
- перечень требуемого инвентаря и химии, с указанием нормы расхода;
- временной интервал, отведённый на выполнение работы;
- детализацию выполняемых действий по уборке
Оформление документов
Для регистрации юридического лица необходимо обратиться с соответствующим пакетом документов в государственные органы или обратиться в банк. Большинство банков зарегистрируют Вас в качестве ИП или откроют ООО самостоятельно. При обращении в банковскую организацию для открытия расчётного счёта следует уточнить этот момент.
Расходы на регистрационные пошлины составят примерно 4 000 руб.
Советуем изучить тарифы РКО в различных банках и выбрать наиболее выгодное предложение.
ИП может работать без печати. Однако для работы с корпоративными клиентами Вам потребуется печать.
Выбор помещения под склад и нужен ли офис
На начальной стадии можно обойтись без офиса. Для заключения договоров с корпоративными клиентами можно проводить презентацию компании на их территории. Для склада подойдет бюджетное помещение , в котором имеется отличная вентиляция, туалет, а также пара комнат.
Занимаясь поиском помещения, обращайте внимание на пешую и транспортную доступность, организацию парковочных зон. Вашим работникам необходимо будет сдавать инвентарь и чистящие средства.
Менеджер, принимающий заявки может работать в одной из комнат, в другой же будет обустроен склад для хранения оборудования и инвентаря. Стоимость аренды подходящего помещения варьируется от 20 000 до 25 000 рублей в месяц. Большинство арендаторов требует внести аренду за первый и последний месяц. Внимательно читайте договор, в некоторых прописано, что данная сумма не подлежит возврату.
Подбор оборудования для клининга
Основными расходами клинингового бизнеса являются закупка профессиональной техники для уборки. От качества оборудования напрямую зависит конечный результат уборки. Чем качественнее техника – тем дольше она прослужит, соответственно, минимизация затрат на приобретение новой и на мелкий ремонт.
Для проведения профессиональной уборки следует закупить: удобную швабру, ткань для мытья полов и протирания пыли, а также химию для выведения засохших следов и скоплений грязи. Закупайте из расчёта по одному комплекту на количество сотрудников.
Под закупкой оборудования понимается покупка пылесоса, полотёра, пароочиститель и специализированного фена для выполнения заказов с химчисткой.
Выбираем поставщиков химсредств
Чистящие средства в нашем бизнесе будут постоянно пополняться в ассортименте. Основное требование к поставщику чистящих средств – высокое качество продукции.
При выборе поставщика следует учесть:
- Ассортиментную матрицу поставщика
- Упаковка товара, объем
- Экологичность чистящих средств
- Имя компании-поставщика
Отдавайте предпочтение проверенным брендам и надёжным поставщикам.
Подбор персонала
Согласно финансовому плану на начальном этапе штат сотрудников содержит 7 единиц и включает в себя:
- Руководителя,
- Уборщиц – 4 чел.,
- Менеджера,
- Бухгалтер (аутсорсинг).
Обязанности менеджера подразумевают приём заказов от клиентов, распределение уборщиц по заявкам, ведение документации – договора, счета и акты выполненных работы, а также решает вопросы по подбору персонала. По мере роста компании вероятно потребуется дополнительная штатная единица и делегирование обязанностей на менеджера по подбору персонала.
На начальном этапе вполне достаточно 4 сотрудников , с ростом числа заказов оптимально иметь несколько сотрудников с периодичной занятостью, для подключения к работе в дни с высокой загрузкой. Трудовые отношения с данным пулом сотрудников закрепляйте договором подряда.
Ведение бухгалтерского учёта доверьте профессиональному бухгалтеру с частичной занятостью в удалённом формате. Стоимость бухгалтерских услуг зависит от статуса юридического лица – ООО или ИП, а также от выбранной системы налогообложения. Диапазон колеблется от 2000 до 5000 рублей в месяц.
Реклама и маркетинг
Имея представление о портрете своей целевой аудитории, необходимо разработать маркетинговый план и определить смету расходов на размещение рекламы. Комплексное продвижение должно охватывать несколько каналов взаимодействия с потенциальными потребителями. Стоит принять во внимание такие площадки, как:
- Интернет-ресурсы. Для запуска бизнеса подойдет одностраничный сайт с удобной структурой, прозрачностью информации, прайс-листом и формой обратной связи.
- Социальные сети. Этой площадкой не стоит пренебрегать. В социальные сети приходят не только за развлечением и отдыхом, но и за покупками товаров и услуг. Если в Вашем населённом пункте есть небольшие блогеры – 10-50 000 подписчиков рассмотрите возможность рекламы на их аккаунтах. Такие блоги вызывают больше доверия у аудитории, а также невысокую цену на рекламу.
- Размещение рекламных объявлений в местных средствах массовой информации – городские газеты, радиостанции, а также уличные билборды.
- Полиграфическая продукция: буклеты, листовки, карты лояльности для постоянных клиентов. Полиграфию нужно раздавать потенциальным клиентам посредством почтовых ящиков, а также на презентациях у корпоративных клиентов.
- Размещение информации о компании на подъездах и лифтах домов. Однако стоит учесть, что реклама подлежит согласованию с жилищно-эксплуатационными конторами и осуществляется на возмездной основе
В первый месяц рекламный бюджет достигнет почти 100 000 рублей. В последующие месяцы держаться на отметке в 50 000 рублей. Чем больше потратили на рекламу – тем больше получили прибыли, при условии, что работы выполняются качественно и отсутствуют кражи и воровство сотрудников.
Сколько стоит открыть
Ориентировочная смета расходов на оборудование выглядит следующим образом. Вы можете скорректировать вложения, при нахождении более оптимальной цены. Стоит учитывать, что цены в разных субъектах могут быть различны.
| Наименование | Кол-во, шт | Цена ед.товара | Итого |
| Специализированный пылесос | 4 | 16 500,00р. | 64 000,00р. |
| Полотер | 4 | 29 000,00р. | 120 000,00р. |
| Профессиональный фен для сушки ковров | 4 | 21 000,00р. | 80 000,00р. |
| Ведро на колесах | 4 | 850,00р. | 3 200,00р. |
| Бытовая химия | 1 | 55 000,00р. | 50 000,00р. |
| Моющие средства для чистки окон | 4 | 7 500,00р. | 28 000,00р. |
| Пароочиститель | 4 | 7 000,00р. | 26 000,00р. |
| Спецодежда | 4 | 2 500,00р. | 9 200,00р. |
| Дополнительный инвентарь | 1 | 30 000,00р. | 28 000,00р. |
| Итого: | 380 400,00р. | ||
В таблице представлены ориентировочные расходы на рекламу по каждому каналу взаимодействия.
| Название канала | Сумма |
| Создание одностраничного сайта, запуск контекстной рекламы | 40 000,00р. |
| Создание аккаунтов в социальных сетях, запуск таргетированной рекламы | 10 000,00р. |
| Размещение рекламы в местных СМИ | 20 000,00р. |
| Печать полиграфической продукции | 10 000,00р. |
| Размещение рекламы на подъездах | 20 000,00р. |
| Итого: | 100 000,00р. |
Сколько можно заработать на клининге
Прибыль компании, занимающейся профессиональной уборкой может достигать до 250 000 рублей с размером ежемесячных расходов около 50 000-70 000 рублей. Размер чистой прибыли напрямую зависит от географии Вашей компании, которая влияет на размер среднего чека. На прибыльность влияет и число заказов в день. В городах миллионниках будет более высокий ценовой диапазон и выше спрос на клининговые услуги.
В среднем окупаемость бизнеса составляет до 8 месяцев.
Возможные проблемы и риски бизнеса
Клининговый бизнес также подвержен влиянию внешних и внутренних факторов, а именно:
- Рост закупочной цены на расходники и моющие средства негативно отразится на значении чистой прибыли. Во избежание этого риска заложите в наценку до 10% от стоимости расходников и химии.
- Появление на рынке новых игроков определённо приведёт к перераспределению клиентов и потери части прибыли. Минимизировать риски возможно путём разработки и внедрения программ лояльности для постоянных клиентов.
- Недостаточная компетентность и вежливость сотрудников, а также кражи, воровство и откровенное хамство в сторону клиентов. Избегайте подобных ситуаций обучением кадров и чётким регламентом по взаимодействию с клиентом. Не бойтесь увольнять сотрудников, на которых поступили жалобы. Ваша репутация обойдется Вам дороже.
- Поломка оборудования. Следует проводить плановые осмотры бытовой техники.
Заключение
Открытие клинингового бизнеса характеризуется минимальным порогом входа и невысокими ежемесячными издержками на аренду склада и закупку расходников и чистящих средств. Услуги профессиональной уборки находятся на стадии роста в Российской Федерации и имеют тенденцию к росту. При хорошо сформированном уникальном предложении, можно получать ежемесячную чистую прибыль до 250 000 рублей.
Клининг как бизнес имеет определённые риски, однако их влияние на бизнес можно минимизировать правильной организацией бизнес-процессов. Постоянная работа с персоналом, система премирования и взыскания штрафов помогут сгладить влияние человеческого фактора и снизить уровень текучки среди работников.
Источник: biznesideas.ru
Все дело в чистоте
- 11.10.2016
Статистика гласит, что еженедельно на уборку квартиры люди тратят в среднем 5-6 часов, которые складываются за месяц в целые сутки. Разумеется, многие с удовольствием провели бы это время иначе, посвятив его работе или семейному отдыху. Избавиться от работы по дому, доверив это дело профессионалам, предложила своим клиентам Наталья Паденко, владелица тюменской клининговой компании Clean with love. Она нашла интересную и выгодную нишу, превратив обычную уборку в искусство создания домашнего уюта.
Выбирая свой путь
После окончания института целеустремленная Наталья вместе с подругой открыли курьерскую компанию, над которой 3 года плодотворно работали. Бизнес процветает и сейчас, но уже без участия нашей героини. Внутренние сомнения, связанные с желанием пойти собственным путем, совпали со вступлением в общественную организацию «Опора России». Там Наталья смогла пообщаться с другими предпринимателями, посетила различные мероприятия, связанные с развитием бизнеса. Вдохновленная мыслью нести людям чистоту, в августе 2013 года Наталья Паденко открыла клининговую компанию Clean with love.
Наталья Паденко: «У меня изначально было несколько идей – я тщательно проанализировала их преимущества и недостатки. В итоге мне показалось, что клининговое направление является более интересным. С одной стороны, это органичная для женщины тематика, с другой – развивающийся и растущий сегодня рынок».
Отмечая всю серьезность кажущегося простым на первый взгляд проекта, Наталья выделила главную ошибку своего старта – чрезмерное «распыление», желание заниматься всем и сразу. Кроме расходов на моющие средства, оборудование и рекламу, сложности создало неумение грамотно искать клиентов. Также проблемой стало отсутствие четкой стратегии в работе. «Мы на тот момент старались убирать не только квартиры, но и брать заказы на большие объекты, даже готовили для клиентов пищу. Теперь я точно знаю, что концентрироваться в бизнесе необходимо в определенном сегменте, который и стоит развивать. Это упущение стоило нам своевременного роста», – вспоминает Наталья.
Не обошлось на этапе старта без везения – на тот момент рынок клининговых услуг только зарождался, клиенты были не так требовательны, как сейчас. Вложенные 50 тыс. рублей покрыли лишь расходные материалы и скромную маркетинговую программу, и справиться в одиночку было невозможно. Первые сотрудники работали исключительно на сдельной основе, вдохновившись неподдельной уверенностью учредительницы в проекте. Они не числились в штате, но выходили на поступившие заказы в качестве бригады.
Наталья Паденко: «Мне очень повезло, что я Wowремя смогла запустить и развить свой бизнес. Сейчас совершенно другой порог входа для качественной клининговой компании, поскольку конкуренция в данной отрасли очень высока. И стартовый капитал потребуется совершенной иной – не менее 300-500 тыс. рублей. Пытаться зайти в нишу так, как я заходила 3 года назад, будет просто неадекватным по отношению к рынку».
Как это работает?
Clean with love за три года наработала серьезную клиентскую базу, которая доверяет компании, и, как следствие, хорошие финансовые результаты. Детище Натальи предлагает широкий спектр услуг по уборке квартир. Это и постоянное обслуживание – операторы выезжают на объект 1-2 раза в неделю, и генеральные уборки, и уборки после ремонта. Популярностью пользуются дополнительные услуги: химчистка ковров и мягкой мебели, мытье окон и балконов, посуды, холодильников, плит, глажка белья и любые другие запросы клиентов по уборке и помощи по дому.
Заказы в компанию поступают по телефону или через сайт – там можно заполнить специальную форму с указанием номера телефона, выбранной услуги, площади работы, а также оплатить заказ при желании. Далее менеджер связывается с клиентом и уточняет все нюансы предстоящей уборки. Заявка вносится в программу – ее на своем планшете видит менеджер. Он назначает операторов на выезд и на машине доставляет оборудование и инвентарь на объект. Оказанная услуга, как правило, оплачивается по факту ее выполнения.
Наталья Паденко: «Работать с физическими лицами – это всегда непросто, хотя мы любим сложных клиентов. Люди впускают нас в свой дом, у них есть определенный уровень ожидания того, что они должны получить в итоге. Тонкостей и нюансов много, но мы успешно с ними справляемся».
Наталья решила дать возможность и другим начинающим предпринимателям попробовать себя в клининговом деле. В Уфе стартовал первый проект Clean with love, открытый по франшизе. У него уже есть стабильно поступающие заказы и положительные отзывы о качестве работы.
Советы по запуску
Опираясь на опыт, полученный за 3 года работы в сфере чистоты и домашнего уюта, Наталья Паденко дала рекомендации предпринимателям, планирующим запустить свой клининговый проект:
- Не стоит начинать без достаточного стартового капитала. Чтобы грамотно запустить проект, купить хорошие чистящие и моющие средства, достойное оборудование, разработать программное обеспечение, без которого невозможно принимать большой поток заявок от клиентов, нужно порядка 500 тыс. рублей.
- Необходимо провести тщательный подбор персонала, обучить каждого сотрудника и вести с людьми постоянную работу – это вклад в сохранение лояльности к компании. Никто не застрахован от ситуации, когда вышедший на объект оператор договаривается с заказчиком лично, – при этом бизнес теряет и деньги, и клиента. У нас в компании периодически проводятся тренинги по командообразованию и каждый месяц – собрания, где обсуждаются допущенные в работе ошибки. Мне кажется, это имеет очень большое значение. Люди видят, что работают не в одиночку, а большой сплоченной командой, чувствуют некую ответственность за общее дело.
- Важно разработать внутренние «стандарты чистоты». Представления о норме у всех различные и не всегда совпадают у сотрудника клининговой компании и клиента. Именно поэтому стоит составить собственный стандарт на основе ГОСТа или зарубежных норматиWow. Сотрудникам должны быть выданы подробные инструкции, согласно которым они будут выполнять свою работу на необходимом уровне.
- Нужно уделить большое внимание закупке средств для уборки – они должны быть безопасными и эффективными. Перепробовав множество вариантов, включая покупку в ближайшем магазине бытовой химии, я отдала предпочтение немецкой компании KIEHL, отличающейся не только качеством продукции, но и наличием техподдержки. Мы можем сфотографировать пятно, с которым возникли сложности, или дать его подробное описание, указав тип загрязненной поверхности, отправить информацию в техподдержку и получить рекомендацию, каким средством или способом можно его удалить. Это очень удобно.
- Постоянно развиваться и расти, посещать выставки, интересоваться новинками клининговой отрасли.
Наталья Паденко: «Мои результаты могли бы быть в 2-3 раза выше, чем они есть сейчас, если бы я знала заранее обо всех нюансах и подводных камнях, с которыми столкнулась. Это Wowсе не значит, что другие предприниматели, поступая аналогично, тоже допустят ошибки. Любой бизнес можно повернуть в выгодную сторону, если грамотно отнестись к решению задач».
У нашей героини много планов в отношении любимой компании: развитие местного тюменского рынка клининговых услуг, открытие собственных филиалов в ближайших городах и продажа бренда по франшизе. Как говорится, большому кораблю – большое плавание.
Клининговая компания в фактах и цифрах
Уникальные предложения
Сервис включает себя присутствие на объекте не только оператора уборки, но и менеджера, который общается с клиентами, дает указания оператору и принимает работу. На любой заказу выезжает, как минимум, двое сотрудников.
Учитываются все пожелания клиентов, включая нюансы, которые вносятся в специальную базу. Во время последующих визитов первоначальные требования принимаются во внимание наравне с новыми.
Обратная связь с клиентами. В компании постоянно проводится контроль качества услуг: заказчики обзваниваются, и уточняется, что им понравилось или не понравилось, что хотелось бы поменять.
Стартовый капитал
Около 50 тыс. рублей в 2013 году, сейчас – от 300-500 тыс. рублей.
Период окупаемости
Продвижение
Соцсети, сайт, каталоги, «сарафанное радио». Брошюры, листовки, визитки тоже присутствуют как инструмент рекламы, но выступают, скорее, в качестве поддержки уже существующих маркетинговых программ в интернете. Имеется широкая партнерская программа с компаниями, которые нацелены на ту же целевую аудиторию, – они дарят своим клиентам сертификаты на получение услуг в Clean with love. Была размещена платная реклама на 2gis.ru.
Ежемесячные расходы
350-500 тыс. рублей. Из этих средств 40% уходит на оплату труда персонала, 10% – на инвентарь и моющие средства, 10% – на рекламу. К ежемесячным расходам добавляется постепенное вложение денег в новое программное обеспечение.
Ежемесячный доход
600-800 тыс. рублей.
Чистая прибыль
100-150 тыс. рублей.
Рентабельность
Средний чек
4500 рублей, в сезонный период – 5500 рублей.
Количество клиентов в месяц
Режим работы
С 9:00 до 21:00, без выходных.
Пик заказов
В основном заказы поступают утром. Самые востребованные дни недели: пятница, суббота и воскресенье.
Время уборки
В среднем длится около 5 часов.
Персонал
Около 30 человек. Средняя зарплата – 15 тыс. рублей.
Оборудование
Закупается в «Керхере». Необходимы пылесосы, экстракторная машина для химчистки ковров и мягкой мебели. Оборудование не только качественное, но и легкое, поскольку штат компании состоит в основном из женщин.
Офис
Расположен в центре города. Включает учебный класс, где проходит обучение персонал, и склад.
Спецодежда
Фирменные футболки. Планируются фирменные фартуки с карманами для инвентаря и моющих средств. Наличие спецодежды формирует доверие клиентов.
Уровень конкуренции
В Тюмени более 90 клининговых компаний, в основном ориентированных на юридических лиц.
Целевая аудитория
Люди в возрасте от 27 до 40 лет с довольно высоким уровнем достатка. Инициаторами заказа услуги в основном выступают женщины, семейные пары с детьми, взрослые дети, желающие помочь своим пожилым родителям.
Сезонность
Пиковые месяцы – с апреля по декабрь. Это особенно касается мытья окон, которые требуют ухода в теплое время года.
Источник: zhazhda.biz