Какую доставку выбрать для интернет магазина

Для потребительской онлайн-торговли наступили сложные времена. Сам рынок e-commerce продолжает расти, но количество игроков снижается: крупные сливаются друг с другом, мелкие не выдерживают конкуренции с гигантами. Уровень конкуренции при этом остается высоким за счет перехода в интернет офлайн-игроков.

На электронную коммерцию приходится всего 2% (по некоторым оценкам — 5%) от российского объема розничных продаж. Но ее доля будет увеличиваться по мере дальнейшего проникновения интернета в регионы. Значит, ниша e-commerce по-прежнему перспективна.

Логистика — один из трех китов, на которых базируется жизнеспособность интернет-магазина (наряду с закупкой товара и маркетингом). Для начинающего предпринимателя это один из самых сложных бизнес-процессов. Из-за этого закрывается очень много бизнесов.

В онлайн-ритейле логистика делится на три основных блока: движение товаров от поставщика, хранение на складе и перемещение со склада к покупателю (так называемая «последняя миля до клиента»). В каждом из них нужно делать выбор: делать все самому или отдать на аутсорсинг.

Это решение зависит от размеров бизнеса и того, чем торгует магазин. Маленький интернет-магазин со скромными объемами продаж старается справиться с логистикой собственными силами. Когда заказы начинают исчисляться сотнями, появляется потребность в сторонних логистических сервисах. Если интернет-магазин превращается в гиганта, ему выгоднее выстраивать собственную логистику и даже покупать логистических операторов.

Консультанты по электронной коммерции советуют просчитывать экономику использования b2b-сервиса на пару лет вперед. Компания E-commerce Fitness рекомендует такую формулу:

Слайд из презентации консалтинговой компании E-commerce Fitness

Полностью делегировать логистику позволяет фулфилмент (англ. fulfilment — выполнение, исполнение). Это комплексная услуга, при которой логистический оператор берет на себя прием товаров от поставщика, хранение, комплектацию, упаковку, организацию доставки, прием денег покупателей и обработку возвратов. Благодаря такому аутсорсингу интернет-магазин может полностью сконцентрироваться на маркетинге и продажах.

Так и поступают те, кого устраивают расценки на логистические услуги. Компании E-commerce Fitness и Create в рамках проекта E-commerce Solutions составили исчерпывающий список b2b-сервисов для интернет-магазинов. В этом материале мы приводим те из них, которые имеют отношение к логистике.

Закупочная логистика

Если схема дропшиппинга работает идеально (данные о наличии всегда верны, товар легко можно забирать маленькими партиями), значит, скоро в эту нишу придут сотни конкурентов и уничтожат вашу прибыль. Об этом предупреждает управляющий партнер компании E-commerce Fitness Ефим Алдухов. «Это можно наблюдать на рынке электроники: за полгода закрылось пять достаточно крупных интернет-магазинов с очень сильными технологиями, — рассуждает он. — Логистика должна быть проблематичной. Это порог для входа в бизнес».

Главная проблема дропшиппинга — актуальность данных о наличии на складе. Продав товар, которого нет на складе, вы теряете доверие клиента и маркетинговый бюджет, потраченный на его привлечение. «Если нет возможности получать актуальные данные, надо или закупать товар себе на склад, или закрываться, или иметь сверхмаржу», — уверены в E-commerce Fitness.

Интернет-магазины считают работу с поставщиками наиболее чувствительной для своего бизнеса (по сравнению со складской логистикой и «последней милей»). К такому выводу пришли аналитики Data Insight. Согласно их январскому исследованию, не более 10% опрошенных согласны отдать на аутсорс получение цен и остатков, заказ и резервирование товара, оприходование и учёт.

Складская логистика

На уровне складского хранения у владельца онлайн-магазина есть три альтернативы — собственный склад, аренда склада или хранение в фулфилмент-центре.

Несмотря на падение рынка коммерческой недвижимости из-за кризиса, для покупки и содержания собственного склада требуются значительные инвестиции. Так что для небольшого и только открывающегося бизнеса этот вариант явно не подходит. Забивать товарами собственную квартиру или офис (при наличии) получится только на самом старте.

Аренда складов также подешевела из-за кризиса и массового оттока арендаторов. Традиционные долларовые ставки сменились более предсказуемыми рублевыми. При этом обедневшие девелоперы замедлили ввод новых складских мощностей. В будущем это может привести к дефициту и очередному скачку цен.

Если вас пугают перипетии со складской недвижимостью, можно отдать задачу хранения на аутсорс в рамках фулфилмента. Российские предприниматели еще не привыкли к делегированию хранения так, как к аутсорсу доставки. Этот рынок еще молод: первые игроки появились в 2011 году.

По данным J’son Pack — полная автоматизация логистики, склад класса «А» на 6 тысяч кв. метров, собственная служба доставки с охватом более 6 тысяч населенных пунктов, собственный колл-центр

СДЭК — международная и внутрироссийская экспресс-доставка документов и грузов с возможностью фулфилмента

Outpost-spb — организация пунктов выдачи заказов, доставка, упаковка, услуги колл -центра, кассовое обслуживание, организация общения с клиентами, презентация товаров

«ЯмБокс» — международные и внутрироссийские грузоперевозки, складская логистика, таможенное оформление, сертификация товаров и фулфилмент

Itella — российское подразделение финского логистического оператора обслуживает крупные международные бренды и их интернет-магазины в России (ответственное складское хранение и обработка, сопутствующие услуги на складе, доставка в интернет-магазины)

Soyuzgroup — полный спектр услуг от создания сайта на платформах Hybris, Magento, Venda and ATG до фулфилмента операций и CRM

KupiVIP E-Commerce Services — создание и обслуживание интернет-магазинов по полному циклу: фулфилмент и выход брендов в онлайн

Ozon Production — подразделение холдинга Ozon, которое предоставляет услуги фулфилмента

«ИдеаЛоджик» — широкий спектр услуг от доставки заказов до комплексного решения логистических задач

КАКУЮ ДОСТАВКУ ВЫБРАТЬ ДЛЯ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА : ТОРГОВОЙ ТОЧКИ ?

Транспортная логистика

На уровне доставки товара до клиента есть три варианта — аутсорсинговая доставка, собственная доставка и точки выдачи.

Делегирование доставки позволяет сэкономить на зарплате курьерам, но не гарантирует качества доставки и обслуживания. Кроме того, предпринимателей смущают задержки в перечислении средств покупателей, долгий возврат отказов и, конечно, цена логистических услуг.

Для создания собственной курьерской службы нужны не только курьеры, но и программные средства для автоматизации процесса. Точки самовывоза удобны не для всех покупателей, а почтаматы могут отпугнуть консерваторов (зато работают круглосуточно).

«Последняя миля» — тот этап, который большинство онлайн-ритейлеров готовы и уже привыкли отдавать на аутсорс. По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, в 2014 году 41% товаров были доставлены курьерской доставкой, 39% — Почтой России, 11% — получены в пунктах выдачи заказов, 8% — получены в магазинах.

Опрос предпринимателей показывает, что они готовы мириться с рисками и недостатками внешней курьерской службы. Однако, по мере роста среднего чека и узнаваемости бренда интернет-магазин все больше задумывается о собственной службе доставки, ведь клиент судит о компании по курьеру. Выгода аутсорсинга доставки исчезает по мере увеличения среднего веса заказа — тарифы на доставку тяжелых и негабаритных грузов могут обходиться дороже собственных курьеров.

Выбор способа доставки зависит также от товарной категории. По наблюдениям аналитиков Data Insight, курьеры чаще всего доставляют мебель, продукты питания, зоотовары, обувь, медицинские препараты и бытовую химию. Доля самовывоза наиболее высока в сегментах электроники, бытовой техники (видимо, из-за габаритов и дороговизны доставки) и запчастей. Почтовая доставка наиболее популярна при покупке одежды, косметики, парфюмерии, сувениров и товаров для рукоделия.

Аутсорс позволяет легко масштабировать бизнес и увеличить географический охват. Если в пределах своего города интернет-магазин еще может выстроить экономически эффективную службу доставки, то для продаж в регионы и тем более за рубеж понадобятся посредники.

«Если магазин выходит в регионы, то он вряд ли сможет обойтись без Почты России, потому что она покрывает всю страну», — говорят в Data Insight. Бизнес признает, что сегодня государственный оператор работает куда лучше и быстрее, чем раньше. И все же эксперты советуют предпринимателям выходить в регионы, заручившись поддержкой сразу нескольких логистических партнеров.

Критериями выбора обычно выступают география доставки, цена вопроса и функционал (например, для ритейлеров одежды критична опция примерки). С точки зрения географии операторы доставки делятся на локальных, российских и международных. Для доставки крупногабаритных грузов хорошо подходят транспортные компании.

Гендиректор компании TopDelivery Глеб Никулин рекомендует выбирать оператора не по цене, а по итоговой стоимости одной доставки. В коммерческом предложении не всегда прозрачно прописаны правила тарификации услуг, предупреждает он.

В зависимости от оператора платными или бесплатными могут быть: доставка, возврат, прием наличного и безналичного платежа, страховка, повторный выезд курьера, возврат, проверка вложений получателем, частичный выкуп заказа, e-mail- и sms-уведомления, стоимость забора со склада магазина, переупаковка на складе, надбавки за доставку вечером и в выходные дни. Все эти параметры влияют на конечную стоимость доставки за один выкупленный заказ.

Обычно магазины интересуются только стоимостью доставки и приемом платежа. За все остальное они либо платят, не задумываясь, либо не замечают, что платят больше, чем планировали. Обязательно интересуйтесь тем, как построен процесс доставки: как заказывать забор со склада, как считать срок доставки, как построены коммуникации с получателями, как считать срок возвратов посылок, каковы правила перевода денежных средств. Советую внимательно читать договоры и регламенты — там есть ответы на многие вопросы. После начала работы с оператором доставки на первый план выходят количество жалоб клиентов, процент вовремя доставленных заказов, реальный срок перевода денежных средств, реальные сроки доставки и работа службы поддержки.

Глеб Никулин гендиректор компании TopDelivery

Магазины среднего размера предпочитают комбинировать несколько вариантов доставки: собственные курьеры, несколько курьерских компаний (одна основная, одна дублирующая, одна для работы с регионами), Почта России.

Курьерская доставка напрямую влияет на финансовые показатели интернет-магазина. Чем выше скорость доставки и процент выкупа, тем больше он заработает. Гендиректор компании «МаксиПост» Алексей Прыгин предостерегает начинающих: ошибка в выборе оператора приводит к существенным потерям.

Нужно выяснять у потенциального подрядчика сроки доставки по Москве и регионам, скорость возврата денег за выкупленный товар, процент выкупа посылок (который компания обеспечивает в среднем по вашему сегменту), региональный охват, наличие собственных филиалов и, разумеется, цену вопроса. Важен уровень клиентского сервиса — возможность и готовность идти навстречу заказчику (хотя этот показатель выявляется уже на практике).

Внимательно читайте договор — это сводит к минимуму неприятные сюрпризы. Так вы четко будете знать, чего ожидать от исполнителя, а что нужно делать самому, чтобы поддерживать процесс доставки на стабильно высоком уровне.

Сделайте все, чтобы убедиться в надежности поставщика: спросите рекомендации, узнайте, кого обслуживает курьерская компания, и обратитесь к коллегам по цеху напрямую. Посетите склад — он расскажет вам о качестве работы оператора и о других его заказчиках. Страхуйте риски и не ведитесь на подозрительно низкие тарифы.

Демпинговать могут только крупные компании, которые покрывают издержки за счет больших оборотов. Маленькой компании выручки на покрытие расходов может не хватить. Чтобы поправить свои дела, она может залезть в ваш карман. Золотое правило — «не кладите все яйца в одну корзину», то есть работайте с несколькими службами.

Если у вас небольшие объемы и нет возможности делить их на двух подрядчиков ежедневно, составьте график и передавайте заказы от одной службе к другой попеременно (например, через день). Если одна из служб стала регулярно задерживать выплаты, перебрасывайте все объемы в другую компанию.

Алексей Прыгин гендиректор компании «МаксиПост»

В каталоге E-commerce Solutions представлены 27 служб курьерской доставки, семь транспортных компаний и девять международных логистических служб.

Курьерская доставка

1. Почта России — универсальные услуги почтовой связи, а также ряд финансовых и коммерческих сервисов на территории страны
2. EMS Russian Post — филиал Почты России, который предлагает экспресс-доставку по России и в 190 стран мира
3. TopDelivery — логистическая сеть с охватом 2700 населенных пунктов в 44 регионах от Москвы до Владивостока, а также 53 пункта самовывоза. Интеграция через API, XML, CSV или работа через личный кабинет, sms и e-mail-оповещения, согласование по телефону, прием наличных и др.
4. DPD — 100 филиалов и сеть пунктов приема и выдачи посылок в России, подразделения в странах СНГ, а также часть интегрированной сети доставки DPD в Европе. Собственное решение по интеграции для интернет-магазинов и онлайн-сервис по управлению доставкой для получателей
5. «КурьерСервисЭкспресс» — курьерские, складские и таможенные услуги различных видов
6. «МаксиПост» — курьерская доставка по России и пункты выдачи заказов в 86 городах
7. Ademar — курьерская доставка в города РФ
8. Maxima-Express — прием, доставка и выдача заказов для компаний дистанционной торговли, собственная транспортно-логистическая компания и сеть из более 120 пунктов самовывоза по Москве и Московской области
9. Grastin — три филиала — в Москве, Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде, 11 пунктов выдачи заказов
10. «Посылыч» — специализируется на интернет-торговле
11. FSD — служба доставки для интернет-магазинов в города РФ
12. Box2Box сеть пунктов самовывоза для быстрой доставки заказов в города с населением менее 100 тысяч человек, инструменты интеграции, автоматизации доставки, повышения конверсии интернет-магазина, доставка, наложенный платеж, API, виджеты
13. «В2С Платежи и Логистика» — курьерская доставка и сеть пунктов самовывоза в 70 регионах России
14. СДЭК — организация перевозки грузов, деловой корреспонденции, товаров разных категорий, габаритов, ценностей по Москве, России и миру
15. «СПСР-Экспресс» — полный комплекс услуг по доставке документов, мелкогабаритных, крупногабаритных и негабаритных грузов в любую точку России и за границу
16. «О-Курьер» — дочерняя структура холдинга Ozon, которая объединяет доставку для интернет-магазинов по Москве, Московской области, Санкт-Петербургу и Ленинградской области, Владивостоку и Твери и сеть пунктов самовывоза
17. Pony Express — оператор с развитой производственной инфраструктурой в Москве, городах России и странах СНГ
18. TNX Express — молодая курьерская компания, которая стремится покорить интернет-магазины качеством сервиса, скоростью доставки и пунктуальностью возврата денег
19. DHL eCommerce — международная экспресс-доставка, транспортировка грузов воздушным, морским, автомобильным и железнодорожным транспортом, складские решения от упаковки до ремонта и хранения, доставка почты по всему миру и другие логистические услуги
20. «Вестовой» — доставка отправлений по Москве, Санкт-Петербургу и на всей территории России
21. «Зест-Экспресс» — доставка грузов по Москве, Санкт-Петербургу, регионам России и странам СНГ
22. «ИдеаЛоджик» — широкий спектр услуг от доставки заказов до комплексного решения логистических задач
23. «Интеграл» — доставка заказов, корреспонденции, мелких товаров, посылок и подарков по Москве и области
24. Axiomus — специализируется на доставке товаров для интернет-магазинов по Москве и Санкт-Петербургу
25. «Почтальон Сервис» — курьерская доставка по Москве и области
26. «Ольга и Ко» — фокусируется на документообороте между Москвой и Санкт-Петербургом, доставка всегда на следующий день
27. Sky-Logistics — доставка товаров из интернет-магазинов в Москве и области

Транспортные компании

1. DPD — курьерская доставка, доставка тяжелых грузов, международная доставка, складское хранение и кросс-докинг. 100 филиалов и сеть пунктов приема и выдачи посылок в России, СНГ и в Европе
2. «Желдорэкспедиция» — железнодорожные, автомобильные перевозки и экспедирование сборных грузов на территории России
3. «Пэк» — 108 филиалов, доставка грузов практически по всей территории России, Белоруссии и Казахстана
4. «Деловые линии» — автомобильные перевозки, более 100 складов в 85 городах России
5. «Скиф-Карго» — доставляет грузы по всей России
6. «Главтрасса» — перевозка автомобильным транспортом сборных и генеральных грузов из Европы, сборных и генеральных грузов по России, а также забор грузов из портов Клайпеды, Гдыни, Гданьска
7. Globalpost — главный офис находится в Москве, представительства и склады — в крупных городах Китая, Европы и США

Международные логистические службы

1. DHL — экспресс-доставка по всему миру
2. TNT — доставка документов, посылок и грузов в любую точку мира
3. Fedex — экспресс-доставка более чем в 220 стран
4. UPS — обслуживает более 200 стран и территорий в мире
5. EMS Russian Post — филиал Почты России, который предлагает экспресс-доставку по России и в 190 стран мира
6. «Гермес Экспресс» — доставка и экспресс-доставка документов, посылок и грузов по Москве, России и международным отправлениям
7. Mailbrand — экспресс-доставка грузов и отправлений в любую точку мира
8. Itella — крупный европейский логистический оператор — лидер рейтинга по обслуживанию международных перевозок (EALA)
9. United Cargo Systems — работает в России, Германии, Турции, Финляндии, Италии, Эстонии, Китае и США

Автоматизация логистики

Интернет-магазины, которые предпочли выстраивать логистику самостоятельно, не обойдутся без специализированных логистических программ — систем управления складом (WMS) и сервисов автоматизации логистики.

Большинство интернет-ритейлеров использует офлайновые решения по управлению складом, плохо адаптированные для онлайн-бизнеса. Боль этого сегмента эксперты видят в том, что в нем нет продуктов для среднего рынка.

1. «1С Склад» — автоматизация приема и учета товаров на складе
2. «МойСклад» — первый в России облачный сервис управления торговлей и складом
3. Lead WMS — решение по автоматизации склада от LogistiX
4. Mycroft Assistant — система анализа и управления запасами, предотвращает затоваривание или недостаток товаров на складе

Выбрать оптимальный вариант помогают агрегаторы вариантов доставки. Они в едином окне принимают и распределяют заказы между курьерскими компаниями в зависимости от заявленных условий. Самым популярным сервисом такого рода был MultiShip, но компания не выдержала масштабирования после покупки Яндексом для сервиса Яндекс.Маркет. Сейчас на рынке работают CheckOut, DDelivery, Dinvio и другие.

Благодаря им интернет-магазин может без особых усилий начать работать практически на всю страну. Гендиректор CheckOut Герман Ивкин говорит, что с помощью агрераторов курьерских услуг малые и средние магазины сходу увеличивают свой оборот на 10-30%. Это происходит за счет охвата тех посетителей сайта, кого ранее не устраивали условия доставки.

Такие сервисы сейчас на подъеме — предприниматели стараются сокращать издержки. Вот какие агрегаторы перечисляет E-commerce Solutions:

1. VeeRoute — разрабатывает инновационные решения для оптимизации и автоматизации бизнес-процессов в логистике
2. «Грузопоиск» — информационно-логистическая платформа для автоматизации логистических задач
3. «Грузобзор» — объединяет грузовладельцев, перевозчиков и экспедиторов на одной платформе
4. «Трек Сервис» — платформа для планирования и анализа работы транспорта, которая дополняет существующие системы мониторинга
5. Deliverator — мобильный сервис управления курьерской доставкой
6. DDelivery — один договор для всех служб доставки, единый забор товаров, быстрые деньги
7. Goodsforecast — оптимизирует цепочки поставки, содержит инструменты планирования закупок, производства, логистики, категорий
8. CheckOut — сервис для оптимизации оформления и доставки заказов
9. Fastoperator — автоматизация полного цикла работы службы доставки, которая оптимальна для приема заказов и доставки питания на дом или в офис
10. Dinvio — 5 различных способов доставки и 30 курьерских служб
11. «Заказово» — помогает спланировать работу со службами доставки и распечатать все необходимые бланки
12. «Аурама» — автоматизация доставки и специализированное приложение для курьера

Трэкинг заказов

В помощь интернет-магазинам, отправляющим заказы по почте, — многочисленные сервисы для отслеживания почтовых отправлений в России и по миру.

1. Edost — помогает отслеживать грузовую и экспресс-доставку.
2. Post-tracker — расчет стоимости и трекинг доставки
3. Trackitonline — отслеживание почтовых отправлений, расчет стоимости и трекинг доставки
4. Gdeposylka — отслеживает посылки и отправления

Пункты выдачи заказов

Продажа товара в точках выдачи позволяет сэкономить на доставке как продавцу, так и покупателю. Это самое дешевое решение вопроса логистики «последней мили». Однако оно не всегда удобно для клиентов, избалованных скоростью доставки российских онлайн-ритейлеров. Кроме того, процент невыкупленных заказов при самовывозе выше, чем при курьерской доставке.

Пункты выдачи могут быть свои (например, в офисе интернет-магазина), чужие (например, в предкассовых зонах торговых сетей) и автоматизированные (почтаматы).

По подсчетам Data Insight, в 2014 году через пункты выдачи заказов (свои и чужие) были получено 26% внутрироссийских заказов, через почтаматы — 1%. Скромная доля почтаматов объясняется их недостатком в регионах, но эта проблема уже решается.

Как правило, интернет-магазины сочетают возможность самовывоза с традиционной курьерской доставкой. Это соответствует ожиданиям онлайн-покупателей и общему тренду e-commerce на мультиканальность.

Сегодня в России работает больше тысячи почтаматов. Первые автоматизированные посылочные терминалы появились у нас в 2010 году. Пионером этого рынка стала компания PickPoint. Сейчас ей принадлежит около 60% почтаматов страны в более чем 250 городах. Весной PickPoint и группа Qiwi запустили пилотный проект по созданию сети почтаматов на базе платежных терминалов Qiwi.

Сначала компактные устройства появятся в Москве и Московской области. Всего в рамках этого проекта планируют установить тысячу новых терминалов по всей России.

По словам директора по маркетингу PickPoint Ксении Киянцевой, россияне все чаще отдают предпочтение почтаматам. Например, занятые люди не хотят подстраиваться под график курьеров и обычных пунктов самовывоза.

Кто-то привык к приезду курьера, а кто-то не хочет ни с кем общаться и выбирает почтамат. Сегодня онлайн-продавцы стараются подключать все четыре канала доставки: курьерскую, почту, почтаматы и пункты выдачи. Чтобы удовлетворить потребности рынка, в России нужно еще как минимум пять тысяч почтаматов. Шаговая доступность для получателей — важный фактор выбора канала доставки.

Ксения Киянцева директор по маркетингу PickPoint

В каталоге E-commerce Solutions приводятся семь сетей автоматизированных почтовых терминалов:

1. PickPoint — доставка интернет-заказов в почтаматы и пункты выдачи заказов
2. Qiwi Post — сеть терминалов удобной доставки, где покупатели могут получать и оплачивать свои заказы
3. Logibox — федеральная сеть автоматических станций по приему и вручению отправлений
4. Boxberry — служба доставки для интернет-магазинов и других компаний дистанционной торговли, с 2014 года занимается также частными отправлениями
5. АРИА АиФ — доставка заказов и обратный транзит оплаты из 2150 торговых точек в Москве, Московской области, Ульяновске и Ульяновской области, Ярославле, Костроме, Орле, Кирове, Курске, Смоленске, Челябинске и Челябинской области, Оренбурге и Тюмени.
6. Hermes-DPD — доставка и оплата заказов в пунктах выдачи
7. Outpost-spb — комплексная логистика для интернет-магазинов и организация пунктов выдачи

В качестве итога приведем схемы логистичесткой инфраструктуры для малых и средних онлайн-магазинов, которые авторы проекта E-commerce Solutions нарисовали специально для этой статьи. Сохраняйте себе и наслаждайтесь.

Если вы вспомнили еще какие-нибудь интересные логистические решения для онлайн-магазинов или хотите поделиться опытом — советуйте в комментариях.

Источник: rb.ru

Как настроить доставку и сэкономить?

Каждого владельца интернет-магазина волнует вопрос, как организовать экономную доставку.

Специально для тех, кто находится в поисках оптимального решения, мы подготовили обзор 3-х вариантов организации доставки:

• курьерской службы на аутсорсинге,
• собственной доставки,
• сервиса онлайн-доставки Briskly.

О финансовых затратах, гарантиях и рисках каждого способа подробно рассказываем в статье.

Курьерская служба на аутсорсинге

Первое, что приходит на ум любому предпринимателю, когда встает вопрос о доставке, воспользоваться услугами независимой курьерской службы.

На что обратить внимание?

Затраты на старте (з.п курьерам, покупка ККТ, снаряжения и т.д)

0 р

Вы не покупаете курьерам снаряжение, униформу, кассы. Это забота курьерской службы

Оплата услуг по доставке

В среднем, от 300 рублей за одну доставку по городу.

Скорость доставки

Зависит от дальности региона доставки.

В черте города — день в день, по России — от 1 дня.

Гарантии

За несвоевременную доставку товара, в среднем, курьерская служба возмещает от 30-50% стоимости доставки.

За утрату товара без объявленной ценности- размер выплаты равен стоимости доставки.

За утрату товара с объявленной ценностью- выплата равно стоимости вложения без учета расходов на доставку.

НО размер выплат и ответственность за доставку у разных курьерских служб отличается. Точные размеры компенсационных выплат прописываются в договоре.

Риски

При грубом обращении курьерас клиентом или несвоевременной доставке в случае форс-мажора страдает репутация компании.

Плюсы сотрудничества

• Затраты на старте. Вам не придется выделять бюджет для зарплат сотрудников, покупку кассового оборудования и снаряжения для курьеров. Вы платите только стоимость доставки, которая прописывается в договоре. В среднем, от 300 рублей за одну доставку по городу, по России — от 500 рублей.
• Большой выбор тарифов. Заказывайте разовую доставку или заключите договор на длительное сотрудничество. Разнообразие тарифов и форм оплаты позволит вам выбрать оптимальное решение с учетом особенностей и специфики бизнеса.
  Для предпринимателей, которые не ограничиваются доставкой товара только в пределах своего города, это отличный вариант сэкономить на почтовых пересылках. Стоимость услуг зависит от многих параметров: веса и ценности груза, срочности и радиуса доставки, а также ежедневного количества заявок.
• Быстрая доставка. Сроки доставки прописываются в договоре. Например, в черте города — день в день, по России — от 1 дня (зависит от дальности региона).
• Гарантии. Курьерские службы дают гарантию на сохранность товара и несут ответственность за его своевременную доставку, а также финансово компенсируют в случае потери товара. За несвоевременную доставку, в среднем — оплата 30-50% от стоимости доставки. За потерю товара без объявленной ценности возмещается только стоимость доставки, за товары с объявленной ценностью — стоимость содержимого без учета расходов на доставку.
  В некоторых компаниях грузы ценностью более 3000 рублей подлежат обязательному страхованию. Это хоть и гарантирует компенсационные выплаты в случае форс-мажоров, связанных с доставкой товаров, но становится новой финансовой нагрузкой для предпринимателя.
  Условия выплат при возникающих рисках в каждой курьерской компании отличаются. Поэтому переде заключением договора заранее уточните этот момент и зафиксируйте размер компенсации в договоре.

Но несмотря на очевидные плюсы и, казалось бы, радужные перспективы сотрудничества с курьерской службой, есть и подводные камни.

Риски

• Порча товара. Хоть гарантии о сохранности товара и прописаны в договоре, нельзя исключать человеческий фактор. Среди персонала бывают некомпетентные сотрудники, которые могут испортить товар или доставить его не в срок. Все это курьерская служба, конечно, компенсирует, но репутация вашей компании перед клиентом пострадает. Клиент придет с претензией в магазин, где заказывал товар.
• Доставка только в будние дни. Курьерские службы, в основном, не работают по воскресеньям и переносят доставку на следующий день. Это не очень удобно для клиента. Правда, бывают и исключения. Если вы хотите, чтобы товар был доставлен покупателю в выходные, придется доплатить за оказание услуги.
• Сложно проконтролировать сервис. Знать каждого курьера в лицо невозможно, а это значит, что ни один из предпринимателей не узнает, какой сервис в процессе доставки был оказан клиенту. Исключать человеческий фактор и грубость курьера при общении с клиентом тоже нельзя, а это опять же репутация компании.
• Доставка не в срок. Иногда курьерские службы для рентабельности собственного бизнеса идут на небольшие хитрости. Они сокращают количество курьеров, и в часы пиковой нагрузки, сроки доставки нарушаются. Предприниматель принимает претензии клиентов, а курьерская служба списывает это на независящие от них обстоятельства.

Собственная курьерская служба

Бывают случаи, когда предпринимателю невыгодно обращаться к сторонним курьерским организациям. Например, когда заказов катастрофически мало или вы работаете на радиус 1 км от торговой точки. А также при продаже специфических товаров, которые отказываются брать, даже курьерские службы. К такой категории относятся хрупкие товары, легковоспламеняющиеся и т.д.

В этом случае есть только один выход — делать доставку своими силами.

С чем стоит определиться сразу? С суммой затрат на старте, которая будет складываться из нескольких критериев:

• численность курьеров,
• оплата их труда,
• риски, связанные с порчей товара или несвоевременной доставкой,
• покупка ККТ и снаряжения для каждого курьера.

54-ФЗ обязывает использовать онлайн-кассу. Покупать кассы для всех курьеров — не самый экономный вариант.

Поэтому мы предлагаем рассмотреть затраты на доставку с нашим готовым решением для курьеров, когда они в качестве кассы используют свой смартфон.

Когда касса в смартфоне курьера, вы существенно экономите

• Вам не придется снабжать кассами каждого курьера.
• Запускаете доставку за 1 день с экономией на старте до 28.000 рублей на одного сотрудника.

Как это работает?

1. Вы покупаете одну физическую кассу, устанавливаете ее на пункте выдачи или торговой точке.
2. Курьеры скачивают на смартфон специальное кассовое приложение.
3. Через приложение курьеры подключаются к основной кассе. Касса фоном печатает чек и передает данные в ОФД.
4. Электронный чек поступает клиенту.

С ККТ понятно, теперь взвешиваем остальные “за” и “против”.

Затраты на старте (з.п курьерам, покупка ККТ, снаряжения и т.д)

1. Аренда ККТ- от 1590 руб/мес (стоимость зависит от выбранного тарифа)

2. Зарплата курьеру:

2 варианта:

• фиксированный оклад: минимум МРОТ — 12390 рублей + оплата за заказы, в среднем — 25 000 рублей в месяц
• сдельная оплата:

• от 150 рублей за 1 доставку по городу пешему курьеру,
• от 300 рублей за 1 доставку по городу курьеру с автомобилем.

3. Снаряжение для курьера

• спецодежда — от 2000 рублей,
• сумка — от 1000 рублей.

Итого затраты на 1 курьера с фиксированным окладом примерно 30 000 рублей на старте.

Оплата услуг по доставке

См. п.1 в таблице

Скорость доставки

От 1 часа до дня в черте города (согласовываете с курьером).

Гарантии

Доставка в любой деньнедели.

Качественный сервиспри доставке товара.

Риски

Преимущества

• Затраты на старте. За счет готового кассового решения от кассы Лайтбокс вы экономите до 28.000 рублей на каждого сотрудника.
  Обычно для расчета зарплаты курьеру используют 2 варианта:

• Фиксированный оклад. Чаще используется при оформлении курьера в штат. Расходы на оплату его труда составят, как минимум, 12 130 рублей. Именно такой размер МРОТ определен 463-ФЗ в 2020 году. Плюс оплата за доставленные заказы. В среднем, зарплата курьера получается 25 000- 30 000 рублей в регионах, в Москве — от 50.000 рублей.
• Сдельная оплата. Стоимость за доставленный заказ определяете по договоренности с курьером. Из примерного расчета 150 рублей за 1 доставку пешему курьеру и от 300 рублей за доставку курьеру с автомобилем. Такой вариант оплаты для курьеров подойдет интернет-магазинам с небольшим количеством заказов.

Риски

• Несете затраты при форс-мажорных обстоятельствах доставки товара. Исключать человеческий фактор нельзя. Даже у добросовестных сотрудников случаются непредвиденные факапы: потерял товар, случайно испортил или не успел вовремя доставить. Поэтому все риски за несвоевременную доставку и порчу товара вы берете на себя.
• Зависимость от планов сотрудника. Если вы договорились с курьером на сдельную оплату и занятость по мере поступления заказов, то могут быть сюрпризы. С одной стороны, хорошо иметь курьера, который по звонку доставит любой заказ. А что делать, если он заболел, у него изменились планы или он перестал брать трубку? Вы начинаете зависеть от планов сотрудника.

Онлайн-сервис заказов и доставки

Недавно касса Лайтбокс и Briskly запустили новый онлайн-сервис заказов и доставки. Он позволяет магазинам создать интернет-витрину на популярной площадке briskly.online, принимать заказы и оплату в приложении и осуществлять доставку силами партнеров более, чем в 500 городах России.

Как это работает?

1. Помогаем вам создать интернет-витрину на briskly.online: регистрируем и переносим товары.
2. Клиенты покупают и оплачивают товары прямо в приложении. Вам приходит уведомление о заказе, остается только упаковать товар.
3. И самое главное — вам не придется заботиться о доставке. Доставку осуществляют надежные партнеры сервиса — Яндекс.Такси, Gett и такси «Максим». Они также получают уведомление о поступившем заказе и приезжают к вашему магазину.
4. Вы передаете упакованный товар им, и они доставляют его до двери клиента в течение 15-30 минут.

Затраты на старте (з.п курьерам, покупка ККТ, снаряжения и т.д)

0 рублей.

Оплата услуг по доставке

5 % от суммы всех сделок с клиентом.

Скорость доставки

15- 30 мин.

Гарантии

Работают надежные курьеры — Яндекс.Такси, Gett и такси «Максим», с отличной репутацией на рынке

Риски

Нет

Почему выгодно?

• Нет затрат на старте. Вам не придется думать об организации доставки, решать вопросы с зарплатой и покупкой ККТ. Клиент оплачивает прямо в приложении и там же получает электронный чек. Доставку осуществляют партнеры сервиса, а не ваши сотрудники.
• Минимальная стоимость услуг по доставке. Всего 5 % от всех сделок с клиентом.
• Оперативная доставка. В течение 15-30 минут товар доставят до двери клиента.
• Гарантии. Работаете с надежными курьерами. Не переживаете о своевременной доставке товара и репутации собственной компании.

Рисков нет, вы получаете готовый онлайн-бизнес и платите всего 5% от суммы всех сделок с клиентом

Обзор способов доставки

Подытожим и сравним все способы курьерской доставки с точки зрения финансовых затрат и рисков.

Критерии

Курьерская служба на аутсорсинге

Собственная курьерская служба с готовым решением для курьеров от кассы Лайтбокс

Сервис онлайн-заказов и доставки от кассы Лайтбокс и Briskly

Затраты на старте (з.п курьерам, покупка ККТ, снаряжения и т.д)

0 р

Вы не покупаете курьерам снаряжение, униформу, кассы. Это забота курьерской службы

Примерно 30 000 рублейна 1 курьера с фиксированным окладом

1. Аренда ККТ — от 1590 руб/мес(стоимость зависит от выбранного тарифа)

2. Зарплата курьеру:

Два варианта:

• фиксированный оклад: минимум МРОТ — 12390 рублей + оплата за заказы, в среднем — 25 000 рублей в месяц
• сдельная оплата:

• от 150 рублей за 1 доставку по городу пешему курьеру,
• от 300 рублей за 1 доставку по городу курьеру с автомобилем.

3. Снаряжение для курьера

• спецодежда — от 2000 рублей,
• сумка — от 1000 рублей.

0 р

Оплата услуг по доставке

В среднем, от 300 рублей за одну доставку по городу.

См. п. выше “Затраты на старте”.

5 % от суммы всех сделок с клиентом

Скорость доставки

В черте города — день в день, по России — от 1 дня.

От 1 часа до дня в черте города(согласовываете с курьером).

15-30 мин

Гарантии

За несвоевременную доставку товара, в среднем, курьерская служба возмещает от 30-50% стоимости доставки.

За утрату товара без объявленной ценности- размер выплаты равен стоимости доставки.

За утрату товара с объявленной ценностью- выплата равно стоимости вложения без учета расходов на доставку.

Доставка в любой деньнедели.

Качественный сервиспри доставке товара.

Работают надежные курьеры — Яндекс.Такси, Gett и такси «Максим», с отличной репутацией на рынке.

Риски

При грубом обращении курьерас клиентом или несвоевременной доставки пострадает репутация компании

• Затраты связанные с порчей товара и несвоевременной доставкой.
• Зависимость от планов сотрудника

Нет

09.2020

Источник: litebox.ru

Тарифы курьерской доставки для интернет-магазина — Вестовой

Каждому интернет-магазину необходима качественная доставка заказов покупателю. Компания Вестовой имеет колосcальный опыт в сегменте e-commerce.
Мы давно сотрудничаем с различными Интернет-магазинами, как с большими корпорациями, так и с мелким бизнесом.
Мы работаем ежедневно, включая выходные и праздничные дни. Мы сами приедем и заберем у вас товар и доставим покупателю,
а наши операторы молниеносно дадут ответ на все возникающие вопросы.

Услуги

• Внутригородская доставка по режимам День-в-день и на Следующий день от 170 руб
• Доставка по России от первой до последней мили в любой населённый пункт страны
• Забор отправлений от 30 мин.
• Доставка КГТ до 20 тонн

Преимущества работы с нами

• Интервалы доставки: точно ко времени, 1 час, 2 часа, 4 часа, с 09:00 – 18:00, 18:00 – 23:00
• Частичная доставка (доставка с примеркой/частичный выкуп)
• Ответственное хранение (от 105 рублей /м3 в сутки).
• Доставка хрупких отправлений (имеем огромный опыт упаковки и бережной доставки деликатных товаров.)
• Есть лицензия на доставку ювелирных изделий
• Возврат денежных средств на следующий день
• IT интеграция онлайн отслеживание доставки заказа в личном кабинете
• Кассовое обслуживание
• Эквайринг (наличие у курьера терминала позволяет принять оплату банковской картой и выдать чек).

Подробнее об условиях —> Оставить заявку

Вопросы и ответы

• Принимаете оплату от Получателей наличными или картой? Наши курьеры приезжают на адрес с терминалами, которые позволяет принимать к оплате банковские карты. Курьер может принять оплату от Получателя наличными или банковской картой.
• Осуществляете доставку товаров на выбор? Да, наш курьер приедет на адрес, подождет пока Получатель примерит и выберет товар из посылки, заберёт не подошедшие вещи.
• Есть ли API-интеграция? Да, есть возможность интеграции
• Наличие колл-центра для оперативной обратной связи? Да, наши операторы быстро и информативно ответят на любой вопрос Получателя.
• Возможность отследить заказ в ЛК? Юридическим лицам предоставляются доступы в ЛК, где можно отследить заказ, а так же оформить заказ, распечатать акты приёма передачи и тд

Отправления весом до 1кг. —> 270р. —> 250р. —> 230р. —> 210р. —> 190р. —> 170р. —> Отправления весом до 3кг. —> 275р. —> 255р. —> 235р. —> 215р. —> 195р. —> 175р. —> Отправления весом до 5кг. —> 330р. —> 300р. —> 260р. —> 235р. —> 215р. —> 190р. —> Отправления весом до 10кг. —> 450р. —> 410р. —> 380р. —> 360р. —> 340р. —> 320р. —> Каждый последующий 1кг. —> 30р. —> 30р. —> 30р. —> 30р. —> 30р. —> 30р. —> Подробнее об условиях —> —> Отправления весом до 1кг. —> 270р. —> 370р. —> 455р. —> 585р. —> Отправления весом до 3кг. —> 275р. —> 375р. —> 460р. —> 590р. —> Отправления весом до 5кг. —> 330р. —> 400р. —> 495р. —> 620р. —> Отправления весом до 10кг. —> 450р. —> 530р. —> 595р. —> 710р. —> Каждый последующий 1кг. —> 30р. —> 30р. —> 30р. —> 30р. —> Подробнее об условиях —> —> В течение
дня —> 3-4 ч —> 15км /
до 5ч —> 30км /
в течение дня —> 50км /
в течение дня —> 100км /
в течение дня —> Отправления весом до 0,5кг. —> 350р. —> 450р. —> 650р. —> 850р. —> 1150р. —> 1700р. —> Отправления весом до 1кг. —> 355р. —> 455р. —> 655р. —> 855р. —> 1155р. —> 1705р. —> Отправления весом до 3кг. —> 425р. —> 525р. —> 725р. —> 925р. —> 1225р. —> 1775р. —> Отправления весом до 5кг. —> 475р. —> 575р. —> 775р. —> 975р. —> 1275р. —> 1825р. —> Каждый последующий 1кг —> 30р. —> 30р. —> 30р. —> 30р. —> 30р. —> 30р. —> Подробнее об условиях —> —> Брянск, Белгород, Владимир, Вологда, Воронеж, Иваново, Йошкар-Ола, Казань, Калуга, Кострома,
Курск, Нижний Новгород, Орел, Рязань, Смоленск, Тверь, Тула, Чебоксары, Череповец, Ярославль —> 300р. —> 20р. —> Санкт-Петербург —> 250р. —> 30р. —> Подробнее об условиях —> —> До 1кг. —> 250р. —> 350р. —> 360р. —> 380р. —> 400р. —> 420р. —> 440р. —> 510р. —> 525р. —> 795р. —> 300р. —> + 1кг. —> 30р. —> 45р. —> 40р. —> 80р. —> 70р. —> 70р. —> 25р. —> 110р. —> 25р. —> 150р. —> 20р. —> Абакан —> 5 —> 1010 —> 1010 —> 280 —> Архангельск —> 5 —> 680 —> 680 —> 105 —> Астрахань —> 6 —> 520 —> 520 —> 60 —> Барнаул —> 8 —> 1010 —> 1010 —> 235 —> Белгород —> 4 —> 485 —> 485 —> 50 —> Биробиджан —> 11 —> 1010 —> 1010 —> 225 —> Благовещенск —> 11 —> 1010 —> 1010 —> 250 —> Брянск —> 4 —> 485 —> 485 —> 50 —> Великий Новгород —> 5 —> 485 —> 485 —> 50 —> Владивосток —> 11 —> 1010 —> 1010 —> 225 —> Владикавказ —> 6 —> 520 —> 520 —> 60 —> Владимир —> 4 —> 485 —> 485 —> 50 —> Волгоград —> 6 —> 485 —> 485 —> 50 —> Вологда —> 4 —> 485 —> 485 —> 50 —> Воронеж —> 4 —> 485 —> 485 —> 50 —> Горно-Алтайск —> 5 —> 1010 —> 1010 —> 235 —> Грозный —> 5 —> 815 —> 815 —> 155 —> Екатеринбург —> 6 —> 485 —> 485 —> 50 —> Иваново —> 2 —> 485 —> 485 —> 50 —> Ижевск —> 6 —> 505 —> 505 —> 60 —> Йошкар-Ола —> 6 —> 485 —> 485 —> 50 —> Иркутск —> 8 —> 1150 —> 1150 —> 320 —> Казань —> 5 —> 485 —> 485 —> 50 —> Калининград —> 5 —> 870 —> 870 —> 180 —> Калуга —> 4 —> 485 —> 485 —> 50 —> Кемерово —> 8 —> 1010 —> 1010 —> 235 —> Киров —> 5 —> 485 —> 485 —> 50 —> Комсомольск-на-Амуре —> 14 —> 8 —> Кострома —> 2 —> 485 —> 485 —> 50 —> Краснодар —> 6 —> 485 —> 485 —> 50 —> Красноярск —> 6 —> 1010 —> 1010 —> 225 —> Курган —> 7 —> 520 —> 520 —> 60 —> Курск —> 4 —> 485 —> 485 —> 50 —> Кызыл —> 10 —> 1010 —> 1010 —> 280 —> Ленинградская область 1** —> 2-3 —> 7 —> Ленинградская область 2*** (до 100км от КАД) —> 2-5 —> 10 —> Липецк —> 5 —> 485 —> 485 —> 50 —> Магадан —> 8 —> 1425 —> 1425 —> 515 —> Магнитогорск —> 6 —> 2 —> Майкоп —> 6 —> 520 —> 520 —> 60 —> Махачкала —> 6 —> 820 —> 820 —> 155 —> Мурманск —> 5 —> 575 —> 575 —> 70 —> Набережные Челны —> 4-5 —> 2 —> Назрань —> 7 —> 520 —> 520 —> 60 —> Нальчик —> 6 —> 520 —> 520 —> 60 —> Нарьян-Мар —> 7 —> 1230 —> 1230 —> 290 —> Нижний Новгород —> 4 —> 485 —> 485 —> 50 —> Новосибирск —> 4 —> 1010 —> 1010 —> 235 —> Новороссийск —> 4-5 —> 2 —> Омск —> 7 —> 1010 —> 1010 —> 225 —> Орёл —> 2 —> 485 —> 485 —> 50 —> Орел —> 1* —> 11 —> Оренбург —> 5 —> 520 —> 520 —> 60 —> Пенза —> 2 —> 485 —> 485 —> 50 —> Пермь —> 6 —> 520 —> 520 —> 60 —> Петрозаводск —> 5 —> 520 —> 520 —> 60 —> Петропавловск-Камчатский —> 7 —> 1425 —> 1425 —> 515 —> Псков —> 5 —> 485 —> 485 —> 50 —> Пятигорск —> 6 —> 2 —> Ростов-на-Дону —> 5 —> 485 —> 485 —> 50 —> Рязань —> 4 —> 485 —> 485 —> 50 —> Салехард —> 8 —> 1425 —> 1425 —> 500 —> Самара —> 3 —> 485 —> 485 —> 50 —> Санкт-Петербург —> 1-3 —> 250 —> 250 —> 30 —> Ленинградская область 1** —> 2-3 —> 440 —> 440 —> 25 —> Ленинградская область 2*** —> 2-5 —> 795 —> 795 —> 150 —> Саранск —> 4 —> 485 —> 485 —> 50 —> Саратов —> 5 —> 485 —> 485 —> 50 —> Севастополь —> 6 —> 760 —> 760 —> 135 —> Симферополь —> 5 —> 760 —> 760 —> 135 —> Смоленск —> 4 —> 485 —> 485 —> 50 —> Сочи —> 4-5 —> 3 —> Ставрополь —> 6 —> 485 —> 485 —> 60 —> Сургут —> 6 —> 1230 —> 1230 —> 335 —> Сыктывкар —> 6 —> 520 —> 520 —> 60 —> Тамбов —> 5 —> 485 —> 485 —> 50 —> Тверь —> 5 —> 485 —> 485 —> 50 —> Тольятти —> 4-5 —> 3 —> Томск —> 6 —> 1010 —> 1010 —> 235 —> Тула —> 4 —> 485 —> 485 —> 50 —> Тюмень —> 6 —> 520 —> 520 —> 60 —> Улан-Удэ —> 5 —> 1505 —> 1505 —> 485 —> Ульяновск —> 5 —> 485 —> 485 —> 50 —> Уссурийск —> 19 —> 8 —> Уфа —> 5 —> 520 —> 520 —> 60 —> Хабаровск —> 10 —> 1010 —> 1010 —> 225 —> Ханты-Мансийск —> 6 —> 1230 —> 1230 —> 335 —> Чебоксары —> 5 —> 485 —> 485 —> 50 —> Челябинск —> 6 —> 485 —> 485 —> 60 —> Череповец —> 1* —> 11 —> Черкесск —> 6 —> 485 —> 485 —> 60 —> Чита —> 4 —> 1090 —> 1090 —> 250 —> Элиста —> 6 —> 520 —> 520 —> 60 —> Энгельс —> 4 —> 2 —> Южно-Сахалинск —> 13 —> 1425 —> 1425 —> 405 —> Якутск —> 9 —> 1785 —> 1785 —> 540 —> Ярославль —> 4 —> 485 —> 485 —> 50 —> Наложенный платеж —> 2,5% —> Прием платежа по банковской карте —> 3% —> Страховой сбор —> 0,5% —> Обработка заказа —> 15р./заказ —> Возврат заказа —> 50% от тарифа —> Подробнее об условиях —> —> —> Отправления весом до 2 кг —> 25000 —> 30000 —> 40000 —> Отправления весом до 5 кг —> 30000 —> 35000 —> 45000 —> Отправления весом до 7 кг —> 35000 —> 40000 —> 50000 —> Отправления весом до 9 кг —> 40000 —> 45000 —> 55000 —> Отправления весом до 11 кг —> 45000 —> 50000 —> 60000 —> Каждый последующий 1 кг —> 4000 —> 4000 —> 4000 —>

—> Обратный звонок —>
Контакты Обратный звонок

Источник: vestovoy.ru