Описание ролей менеджера
| Роль | Описание | Характер деятельности по материалам обследования работы руководителей |
| Межличностные роли | ||
| Образец для | Символический глава, в обязанности | Церемониалы, действия, |
| Подражания | которого входит выполнение обычных | обязываемые |
| обязанностей правового или | положением, ходатайства | |
| социального характера | ||
| Лидер | Ответственный за мотивацию и | Фактически все |
| активизацию подчиненных, | управленческие действия | |
| ответственный за набор, подготовку | с участием подчиненных | |
| работников, и связанные с этим | ||
| обязанности | ||
| Интегратор | Обеспечивает работу | Переписка, участие в |
| саморазвивающейся сети внешних | совещаниях на стороне, | |
| контактов и источников информации, | другая работа с внешними | |
| которые предоставляют информацию и | организациями и лицами | |
| оказывают услуги | ||
| Информационные роли | ||
| Собиратель | Разыскивает и получает разнообразную | Обработка всей почты, |
| Информации | информацию (в основном текущую) | осуществление контактов, |
| специализированного характера, | связанных | |
| которую, понимая организацию и | преимущественно с | |
| внешние условия, успешно использует в | получением информации | |
| интересах своего дела; выступает как | (периодические издания, | |
| нервный центр внешней и внутренней | ознакомительные | |
| информации, поступающей в | поездки) | |
| организацию | ||
| Роль | Описание | Характер деятельности по материалам обследования работы руководителей |
| Распределитель | Передает информацию, полученную из | Рассылка почты по |
| Информации | внешних источников или от других | организациям с целью |
| подчиненных, членам организации; | получения информации, | |
| часть этой информации носит чисто | вербальные контакты для | |
Роли в управлении проектами // Основные задачи и навыки проджект-менеджера // PMCLUB
10 ролей менеджера
фактический характер, другая требует интерпретации отдельных фактов для формирования взглядов организации передачи информации подчиненным (обзоры, беседы)
| Представитель |
Передает информацию для внешних контактов организации относительно планов, политики, действий, результатов работы организации, действует как эксперт по вопросам данной отрасли
Участие в заседаниях, обращение через почту, устные выступления, включая передачу информации во внешние организации и другим лицам
Роли, связанные с принятием решений.
| Предприниматель |
Изыскивает возможности внутри самой организации и за ее пределами, разрабатывает и запускает «проекты по совершенствованию», приносящие изменения, контролирует разработку определенных проектов
Участие в разработке стратегии, обзоры ситуации, включающие инициирование или разработку проектов усовершенствования деятельности
Отвечает за корректировочные действия, когда организация оказывается перед необходимостью важных и неожиданных нарушений
стратегических и текущих вопросов, включая проблемы и кризисы
Ответственный за распределение всевозможных ресурсов организации, что фактически сводится к принятию или одобрению всех значительных решений организации
Составление графиков, запросы полномочий, всякие действия, связанные с составлением и выполнением бюджетов, программирование работы подчиненных
| Ведущий Переговоры |
| Ведение переговоров |
Ответственный за представительство организации на всех значительных и важных переговорах
Роли менеджера в зависимости от фазы развития экономической системы
| Роли менеджера | Плановая | Переход | Рыночная |
| Экономика | от плановой | экономика | |
| к рыночной | |||
| экономике | |||
| Построение межличностных | |||
| Взаимоотношений: | |||
| Образец для подражания | + | ++ | + |
| Лидер | — | ++ | ++ |
| Интегратор | — | ++ | + |
| Построение информационных связей: | |||
| Собиратель информации | + | ++ | ++ |
| Распределитель информации | + | + | + |
| Представитель | — | + | ++ |
| Принятие управленческих решений: | |||
| Предприниматель | — | ++ | ++ |
| Менеджер кризисных ситуаций | — | ++ | + |
| Распределитель ресурсов | ++ | + | + |
| Ведущий переговоры | — | ++ | + |
Условные обозначения: ++ — доминирующая роль, + — активная роль, — — пассивная роль.
Источник: all-sci.net
Вопрос №4. Менеджер и его роль в организации. Классификация ролей менеджера. Мастерство (навыки) менеджера
Менеджер — член организации, осуществляющий управленческую деятельность(все функции управления).
Основное отличие менеджера от др. сотрудников: наличие полномочий по принятию решений
Формальный признак менеджера-власть по должности
Роли менеджера в организации:
1. Обеспечивает выполнение организацией ее основного предназначения (миссии)
2. Устанавливает взаимодействие между отдельными операциями. Сотрудниками, подразделениями
3. Разрабатывает стратегию поведения организации в изменяющейся среде, также цели и задачи
4. Обеспечивает служение организации интересам общества и личности
5. Выступают основным информационным звеном между организацией и внешней средой
6. несут формальную ответственность за результаты деятельности организации;
7. официально представляют организацию в церемониальных мероприятиях.
Классификация ролей менеджера (Г. Минцберг)
| категория ролей | виды ролей | Содержание ролей |
| информационные | наблюдатель | Поиск, сбор, обработка информации о внешней (внутренней) среде, просмотр печати, отчетов, СМИ, личные контакты |
| Проводник | Передача информации другим членам организации внешней среде и наоборот(рассылки, тел звонки, напоминания, отчеты, доклады | |
| Оратор | Информирование внешних субъектов о деятельности организации путем разных выступлений(речь, интервью, доклад) | |
| межличностные | глава | Встречи с коллективом, выступление на общих собраниях, проведение церемоний, символичных ритуалов, подписание юридических документов |
| Лидер | Руководство людьми, мотивация подчиненных, консультирование, наставнические советы, обучение | |
| Связующее звено | Передача информации, наложение контактов, связей. Решение конфликтов,организация связи между уровнями управления, отдельными сотрудниками | |
| Роли, связанные с принятие решений | предприниматель | Постоянный поиск новых идей, решений, резервов, возможностей, новых способов организации |
| «пожарный» | Урегулирование конфликтов, вывод организаций из кризиса. Принятие чрезвычайных мер | |
| Перераспределитесь ресурсов | Решения о выделении средств, людей, техники и тд, составление(утверждение) бюджетов, графиков. смет | |
| Участник переговоров | Ведение переговоров с партнерами. Достижение компромиссов, обсуждение условий контрактов, договоров |
70% времени менеджеров высшего звена уходит на информационные роли, у менеджеров среднего звена — межличностные роли (связующее звено), у низшего уровня — роли, связанные с принятием решений
Масштаб и количество ролей зависит от уровня управления, типа организации, характера деятельности, но всегда существует проблема оптимального распределения времени руководителя между всеми ролями
Правила: сначало выполняются дела(роли) срочные и важные=>срочные и не важные=>важные, несрочные и неважные и не срочные
Роли реализуются через должностные обязанности и полномочия руководителя
Полномочия субъекта управления — ограниченные права и ответственность по распределению и использованию ресурсов организации, самостоятельному принятию решений, распоряжений и по осуществлению иных управленческих действий
1. Концептуальные — познавательные способности человека воспринимать организацию, как единое целое и одновременно понимать взаимосвязь определенных ее частей, стратегическое мышление, способности собирать, обрабатывать и интерпретировать информацию, способности к планированию и т п (необходимы высшему звену)
2. Человеческие — способности к работе с людьми, умение эффективно взаимодействовать, работать в команде, мотивировать сотрудников, быть примером, разрежать конфликты
3. Технические — специальные знания и умения в данной отрасли для данного вида производства и продукции; знания, технологии, производственных процессов, необходимые для выполнения рабочих задач (необходимы низшему звену)
Новые требования к компетенции менеджера:
· способность к гибкому управлению
· способность к установлению и долговременному подержанию связей
· работа в команде
· способности к кооперации эффективное взаимодействие сотрудничеству и др
Вопрос №5. Должность руководителя. Виды деятельности. Полномочия руководителя и их делегирование. Иерархия в управлении. Уровни и звенья управления и их краткая характеристика.
Различие линейных и функциональных менеджеров.
Полномочия субъекта управления — ограниченные права и ответственность по распределению и использованию ресурсов организации, самостоятельному принятию решений, распоряжений и по осуществлению иных управленческих действий
Полномочия делегируются/передаются должности (сверху в низ)
В организации основная проблема- масштаб полномочий
Виды полномочий:
1. Линейные (передаются по линии руководства(сверху в низ),передача должна соответствовать принципу единоначалия и масштабу управления)
Проблема: субъективный фактор(личные обязанности)
2. Аппаратные (штатные)-передача полномочий квалифицированным специалистам по повседневной помощи руководству, как правило высшего звена:
Проблема: распределение функций между линейными и аппаратными полномочиями
Должностные права и обязанности менеджера зависят от поставленных целей и задач
Стандартные виды деятельности менеджера:
· Административная (планирование, организация, мотивация, контроль)
· Стратегическая (разработка перспективных планов. Прогнозирование ситуации)
· Экспертно-консультационная(наставник, консультант, эксперт в своей проф компетенции)
· Инновационная (поиск новых решений, разработка проектов, внедрение инновационных новшеств)
· Представительская (представляет всю организацию в целом)
· Коммуникативная (звонки, ответы на письма)
· Социальная (мотивация, налаживание отношений в коллективе)
Должность руководителя относится к 1 категории (производные должности—вице. Первый заместитель, заместитель, главный)
В системе управления выделяют 3 уровня: высший, средний, низший
Прямая связь =>от высшего к низшему
Обратная связь =>от низшего к высшему
Руководители высшего уровня:
· несут ответственность за деятельность организации в целом
· отвечает за формулировку миссии, стратегических целей, за разработку стратегий и их достижения. За контроль над высшей средой и ответные действия, за принятие значимых организации решений
Руководители среднего звена:
· отвечают за деятельность подразделения и бизнес единиц организации
· несут ответственность за реализацию принятых руководством решений, ориентированы на краткосрочную перспективу, осуществляют контроль текущей (в основном во внутренней среде), обязаны поддерживать хорошие отношения с подчиненными и коллегами, развивать командную работу, разрешать конфликты и т.д.
«золотая середина организации» играет решающую роль в информационном обмене
Руководители низшего звена:
· несут непосредственную ответственность за результаты основной деятельности(продукты, услуги), обязаны выполнять все поставленные задачи, правила и процедуры
· обеспечивать эффективность деятельности, выполнение повседневных задач
· мотивировать подчиненных, предоставлять техническую помощь
Чаще всего принимают участие в производственном процессе
Горизонтальные различия в ролях и обязанностях: генеральные менеджеры отвечают сразу за несколько самостоятельных подразделений, выполняющих разные функции.(менеджеры проектов, директора филиалов)
Билет №6
Источник: megalektsii.ru
Менеджер в современной организации
В настоящее время принято выделять семь базовых направлений работы менеджера.
Их результатом является интеграция ресурсов для поддержания жизнеспособности и развития организации. Менеджер:
1) разрабатывает стратегию организации (определяет цели, средства и способы воздействия для их достижения);
2) мобилизует персонал фирмы на решение конкретных задач, определяет круг обязанностей по реализации целей организации, устанавливает взаимосвязи между производственными и управленческими подразделениями;
3) формирует мотивационный механизм поведения персонала в целях обеспечения полноценной отдачи от каждого работника и слаженной работы всего коллектива;
4) организует инновационный процесс с целью постоянного обновления материально-технической базы предприятия и повышения конкурентоспособности его продукции;
5) поддерживает коммуникационную деятельность в управлении организацией;
6) создает систему контроля, устанавливает нормы деятельности, определяет единицы измерения, регистрируя показатели, ориентированные на деятельность всей организации и конкретного работника; анализирует и оценивает достигнутые результаты, информируя о них заинтересованные подразделения;
7) способствует росту деловой карьеры персонала организации, создавая необходимые условия для его профессионального и социального развития.
Деятельность любого менеджера тесно связана также с выполнением им сквозных управленческих функций, присущих любой организации.
Можно назвать множество ролей, которые менеджер берет на себя в различные периоды деятельности. Наиболее часто их классифицируют в плане крупных категорий: роли, связанные с принятием решений; информационные и межличностные.
Роли менеджера
Реализуя базовые направления деятельности и выполняя конкретные функции, менеджеры имеют дело с постоянным потоком решений по каждой из них. Необходимость принятия и реализация решений, таким образом, пронизывает все, что делает менеджер.
Для успешного выполнения сложной и ответственной работы менеджеру необходимы специальные знания и способность рационально их использовать в повседневном управлении. Совокупность знаний, умений и навыков целесообразно обосновать важнейшими видами управленческой деятельности менеджера в организации и его ролью в данном процессе на основе нижеприведенных требований к современному менеджеру.
Требования, предъявляемые к современному менеджеру, предполагают наличие у него, прежде всего, высокого профессионализма и компетентности. Руководитель должен досконально знать дело, которым занимается, быть высококлассным специалистом. У него должны быть одновременно качества и администратора, и лидера.
Ему необходимо учитывать баланс интересов всех сторон, участвующих в совместном бизнесе. Он должен быть коммуникабельным, обладать воображением стратега. Его интеллектуальные горизонты должны быть широкими, моральные стандарты – высокими. Он должен понимать природу управленческого труда и процессов менеджмента, знать свои должностные и функциональные обязанности, способы достижения целей и обеспечения роста эффективности работы организации, умело использовать современную информационную технологию и средства коммуникации, необходимые в управленческом процессе, владеть искусством управления людьми и налаживания внешних связей.
Менеджеру очень важно обладать способностью к правильной самооценке, уметь делать правильные выводы и непрерывно повышать квалификацию (накапливать знания и совершенствовать умения и навыки). Он должен работать с подчиненными так, чтобы они прониклись пониманием нужности дела, которым заняты. Он должен уметь объяснить подчиненным стратегию организации, убедить их в том, что его видение перспективы реалистично.
Требования, предъявляемые к менеджеру
Базовые направления
деятельности
Роли менеджера
в организации
Умения и навыки
Разработка стратегии (определение целей и путей их достижения)
Источник: investobserver.info