Какие есть системы управления

Что это? Системы управления бизнесом (СУБ) подразумевают использование комплексных программных решений. Подобное ПО необходимо для синхронизации бизнес-процессов, удовлетворения потребностей клиентов, снижения расходов компании. Как использовать? Существует множество видов СУБ.

Прежде чем внедрять цифровой продукт, необходимо определиться с потребностями компании, учесть специфику бизнеса, его перспективы роста.

1. Основы управления бизнес-процессами
2. Что собой представляют системы управления бизнесом
3. Цели использования систем управления бизнесом
4. Виды систем управления бизнесом
5. Этапы работы с системой управления бизнесом
6. Рекомендации по выбору системы управления бизнесом
7. Нюансы внедрения системы управления бизнесом

Секреты деловой переписки: Чек-лист для составления идеального письма
Скачать бесплатно

Основы управления бизнес-процессами

Деятельность любой организации состоит из нескольких направлений, которые можно сгруппировать по специализированным бизнес-процессам. Соответственно, под оперативным управлением предприятием подразумевается управление текущими процедурами. По определению, процесс – это упорядоченная последовательность действий, направленная на получение конкретных результатов, неизменных от количества повторений.

Система управления эффективностью: принципы и инструменты

К основным группам бизнес-процессов относятся:

Для этих процессов характерна деятельность, которая связана с непосредственным руководством, а также процедуры, направленные на сохранение функционирования организации: достижение запланированных целей, дальнейшее развитие и конкурентоспособность.

Для процессов, с помощью которых регулируется текущая деятельность, характерны такие особенности, как контроль и оперативное изменение производственных действий, а также организация, планирование и учет.

У любой компании, чья деятельность связана с выпуском какой-либо продукции, основными являются производственные процессы. Это объясняется достаточно просто – именно благодаря им компания получает доход и прибыль.

Принято считать, что в составе производственного пакета должно быть от пяти до девяти главных процессов. Это связано с тем, что руководителю сложно координировать все информационные потоки, которые поступают из разных источников и все требуют каких-либо действий. Чтобы схематично понять производственные бизнес-процессы, лучше всего использовать схему жизненного цикла продукта.

«Примеры УТП, чтобы придумать свое еще круче»

Все производство делится на основное и вспомогательное. К первому относится непосредственный выпуск продукции. А для того, чтобы обеспечить его непрерывность, требуется вспомогательное производство, в чьи функции входит материально-техническое снабжение, решение кадровых вопросов и т. д.

Основные элементы системы управления. Алекс Яновский

Эффективное управление бизнес-процессами возможно только в том случае, если каждая производственная цепочка находится под руководством одного менеджера или руководителя. На этого человека возложена ответственность за конечный результат. В соответствии с этим ему даны полномочия для принятия решений, которые могут максимально удовлетворить потребности клиентов и привлечь новых клиентов для бизнеса.

Стандартный бизнес-процесс состоит из следующих этапов:

1. Моделирование и анализ. С помощью создания различных схем течения процесса и последующего анализа можно определить, сколько потребуется времени и ресурсов для его реализации, какие трудности и риски при этом могут возникнуть.
2. Описание. На этом этапе происходит дифференциация процессов и формальное определение деятельности с четким разграничением того, что входит в рамки каждого, а что остается в стороне. Помимо этого, в это время разрабатывают критерии, с помощью которых производится оценка системы управления эффективностью бизнеса, фиксирование информации о том, как именно будет реализовываться процесс. Логическим завершением описания является назначение исполнителей, которые будут отвечать за выполнение конкретной процедуры и за ее результаты. Используйте специальные фишки маркетинга, чтобы показать, что ваш продукт – лучший.
3. Разработка стратегии управления непрерывностью бизнеса. Заключается в обосновании как технических, так и организационных решений, с помощью которых будет осуществляться защита основных направлений деятельности организации от последствий возможных аварий и инцидентов.
4. Внедрение. На этом этапе реализовывается последовательность действий, посредством которых создаются необходимые условия для функционирования бизнес-процессов, в соответствии с описанием.
5. Мониторинг. С его помощью производится анализ и оценка эффективности проводимых процедур, а также насколько соответствует полученный результат заданным параметрам качества. Результаты мониторинга могут отбросить разработчиков на этап описания для внесения коррективов.

Что собой представляют системы управления бизнесом

Под процессом управления бизнесом понимают формирование и распределение всех ресурсов, которыми располагает компания, с целью достижения конечного результата. При этом финансовые показатели должны фиксировать прибыль, а не убыток.

Для такого течения событий должна быть разработана система развития, в которой будут тесно взаимодействовать административная деятельность и тотальный контроль.

Чтобы эффективно управлять бизнесом, существует целый ряд программ-ассистентов, с помощью которых можно осуществлять автоматизацию основных процессов, решать бизнес-задачи различной направленности более качественно, ускорять расчеты с персоналом и поставщиками, свести к минимуму риск появления ошибки вследствие человеческого фактора и т. д.

Если организация небольшая и находится на стадии развития, то ее управление не особо сложно. Логистические и технологические связи может контролировать один руководитель, а пригодиться ему могут такие инструменты, как Google Docs и Google Sheets.

С ростом компании объем задач значительно возрастает, и владельцу бизнеса приходится с головой погружаться в решение рутинных задач. Выходом из этого может стать оцифровка значительной их части, а также стандартизация и автоматизация. При таком подходе к бизнесу, руководитель будет видеть все процессы, происходящие в компании, и сможет принимать стратегические решения. Обеспечить именно такой путь развития организации и призваны системы управления бизнесом.

Цели использования систем управления бизнесом

Современные системы управления бизнесом сопровождают исполнение бизнес-процессов с помощью таких инструментов, как моделирование, мониторинг и контроль.

Есть причины, которые стимулируют внедрение и активное использование данных систем:

• Повышение производительности

Бизнес-система организации состоит из множества составляющих, к которым, в том числе, относятся разработка и освоение планов развития, бизнес-процессов и стратегическое планирование. С помощью этих элементов системы управления бизнесом можно не только определить направление и конкретные цели движения компании, но и оптимизировать инструменты для их достижения. В результате реализации этих действий повышается производительность организации.

• Удовлетворение ожиданий клиента

При использовании компанией системного подхода существует возможность определения и анализа всех нужд потребителя. Благодаря этому появляется обратная связь, и владельцы организации узнают, как можно улучшить свой продукт, чтобы реализовать все неудовлетворенные желания клиентов.

• Согласующиеся результаты

Любая организация функционировала и выпускала продукцию или оказывала услуги и до внедрения системы управления бизнес-процессами. Однако ее использование позволяет получать эффективные, осязаемые и стабильные результаты.

Бизнес-система доводит до совершенства все существующие процессы компании. С ее помощью из жизненного цикла продукции исключаются дублирующие, конфликтные и лишние операционные действия.

• Вовлеченность сотрудников

Одной из целей внедрения системы управления бизнес-процессами организации является обеспечение возможности обучения и повышения квалификации каждого работника. Нужно, чтобы у сотрудников была возможность для беспрепятственной реализации своих идей, направленных на рост производительности, обеспечение безопасности. Это приводит к личной заинтересованности и повышению благосостояния работников.

Также с помощью бизнес-системы происходит быстрая адаптация новых сотрудников в коллективе, что позволяет им в сжатые сроки понять свою полезность для организации и начать работать в полную силу.

• Снижение затрат и увеличение прибыли

Доказанным фактом является то, что использование качественной системы управления бизнес-процессами компании помогает снизить ее расходы и увеличить прибыль. Надо отметить, что минимизация затрат происходит не в ущерб качеству продукции или услуг.

Рекомендуемые статьи по данной теме:

• Продающий прайс-лист: 5 маркетинговых фишек + 10 подсказок для оформления
• Кросс-маркетинг: 5 примеров и 8 ошибок
• Абсолютно бесплатная реклама в интернете: 19 вариантов

Виды систем управления бизнесом

Остановимся подробнее на системах управления бизнеса. Выбор и количество используемого софта зависит от размера компании, количества штатного персонала, а также персональных задач, которые необходимо решить бизнесу.

CPM

Corporate Performance Management (СРМ) в переводе на русский язык это – система управления эффективностью бизнес-процессов предприятия, с помощью которой можно проводить измерения показателей функционирования компании и осуществлять управление ими.

Можно встретить следующие, аналогичные по свойству и назначению, названия таких систем: Enterprise Performance Management (EPM), Strategic Enterprise Management (SEM) и Business Performance Management (BPM).

Чаще всего этим инструментом пользуются специалисты «денежной» вертикали, от финменеджера до директора по финансам и экономике, для выполнения следующих действий:

• составления бюджета организации, в котором будут отражены все источники доходной части и планируемые расходы;
• разработки и внедрения стратегии развития компании, с помощью инструментов моделирования и анализа финансовой отчетности;
• создания итоговых документов за период как в денежном, так и в управленческом направлении;
• формирования единого финансового отчета, который используется для аудита компании, изучения результатов ее деятельности и для отчетности в государственные структуры.

Наиболее часто СРМ применяются в крупном бизнесе, где хорошо развит денежный и управленческий учет, а также есть необходимость в углубленном финансовом менеджменте и анализе.

BRMS

Business Rule Management System (BRMS) – это система управления бизнес-правилами. С их помощью происходит упорядочивание логики принятия решений, но, в отличие от CRM, делается это по другому принципу. Сущность CRM основывается на бизнес-логике, а не заключается ней. Иными словами, разумность реализуется посредством программного кода системы.

Системы BRMS так описывают процессы бизнес-логики, что они становятся понятными не только узкому кругу ИТ-специалистов, но и всем остальным менеджерам компании.

В состав этого приложения, с программной точки зрения, входят: сервер, устройство для хранения информации, различные средства анализа исполнения условий, графический интерфейс создания бизнес-правил и их последующего редактирования. Чаще всего отдельно BRMS практически не применяется, а используется комплексно в составе BPMS, PM, CRM и СППР.

«KPI для отдела продаж: как рассчитать и внедрить»

ECM

ECM – это система электронного документооборота или Enterprise Content Management. С помощью этих автоматизированных многопользовательских схем управления цифровыми документами и другими типами корпоративного контента, осуществляется накопление, хранение и распределение документов внутри организации, а в отдельных случаях, и вне ее.

В начальном функциональном активе этих систем доступны следующие действия: хранение и управление материалами, записями, базами знаний, журналами аудита, событиями, работами и т. д.

Чаще всего на российских предприятиях под системой электронного документооборота понимается создание, хранение и согласование различных документов. Системы ECM могут осуществлять регистрацию деловых бумаг и писем, выполнять какие-либо действия с ними, хранить их в свой базе, осуществлять их быстрый поиск, контролировать движение и согласование.

ERP

Enterprise Resource Planning (ERP), в переводе – планирование ресурсов предприятия. В практическом понимании – это программные системы, с помощью которых происходит автоматизация крупных бизнес-процессов в организациях по следующим направлениям: финансы, персонал, операционная деятельность, управление активами и производством.

Наиболее развитые ERP могут включать в себя функции бухгалтерского учёта, контроллинга, осуществлять управление бюджетированием, рассчитывать заработную плату, вести учёт кадров и рабочего времени и т. д.

Использование этих систем характерно для больших и территориально распределённых компаний, в приоритете которых цифровая трансформация и прозрачность бизнес-процессов. В качестве примера можно привести компанию «Металлоинвест», которая уже продолжительное время реализует программу цифровой трансформации Industru 4,0.

Внедрение ERP в организацию подразумевает тщательный подход, потому что этот процесс затрагивает практически все подразделения и основные категории пользователей. Главной ошибкой при внедрении этих систем является попытка использовать их в компаниях, которые не имеют реальной потребности в подобном решении.

Порталы

Корпоративные порталы могут быть как самостоятельными, так и интегрированными в CRM- или ERP-системы. Их целью является организация работы внутри компаний. Порталы используются для поддержания списка персонала, общения, постановки задач, обсуждения вопросов, обучения и т. д.

Корпоративные ресурсы следует рассматривать не только с точки зрения бизнес-инструмента, но и как часть корпоративной культуры и этики. При грамотном и осознанном подходе порталы не превращаются развлекательные социальные сети организаций, а применяются именно для работы с информацией, а также для обучения персонала и адаптации новых сотрудников.

Кейс: VT-metall

Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве

DSS

Система поддержки принятия решений (СППР, Decision Support Systems, DSS) представляет собой интерактивный программный продукт, с помощью которого происходит сбор и анализ информации для последующего принятия решения управленческого плана.

DSS позволяет проводить анализ бизнес-метрик в автоматическом режиме, прогнозировать результаты внедрения новых организационных и продуктовых идей. В этих системах применяется несколько методов из теории принятия решений, таких как метод проставления весов, среднее арифметическое, анализ факторов, дерево решений и т. д.

С точки зрения программной архитектуры система поддержки принятия решений состоит из трех частей:

В настоящее время существует возможность интеграции отдельных элементов системы поддержки принятия решений в корпоративные схемы, или же можно использовать ее как самостоятельную единицу.

CRM

Customer Relationship Management (CRM) – это система, целью которой является автоматизация управления отношений с потребителями посредством сложных программных решений. Они имеют тесную взаимосвязь с ПО класса SFA, и заимствовали функционал других схем. Следствие – рост востребованности CRM разными по величине компаниями.

В этих системах происходит накопление информации о клиентах организации с подробными данными по каждому, работа с бизнес-процессами и лояльностью потребителей. В начале CRM-системы использовали в работе только высший менеджмент компании и ее коммерческая служба. На данный момент она может удовлетворить запросы практически всех сотрудников, не исключая и техническую поддержку.

У разных CRM функционал возможностей может отличаться, одни оперируют функциями записной книжки, а другие – уровнем ERP-системы. Как пример можно привести CRM, которая имеет множество редакций, направленных на удовлетворение потребностей любой компании. В продвинутом варианте кроме стандартного модуля управления производством, складом и проектами, система может настроить рабочий процесс на использование кассового оборудования, штрихкодов, карт лояльности, сформировать первичную отчетность, просчитать KPI различных категорий и т. д.

Правильно разработанные CRM можно интегрировать с различными системами учета, телефонией и другим программным продуктом, без которого оперативная и аналитическая деятельность в компании будет затруднительна.

PM

PM (Project Management) – это решение, благодаря которому появляется возможность управления проектами и задачами, причем их можно разделить как по ответственным, так и по срокам выполнения.

Обычно такие системы производят финансовый учет проекта, а также материальные и людские ресурсы. PM может дополнительно включать метрики, параметры, по которым осуществляется контроль за исполнением задач, возможность планирования результатов.

Project Management разрабатываются для компаний разной величины, они могут иметь различные цели и задачи, и соответственно, свой функционал.

BPMS

Business Process Management System (BPMS) – это системы управления бизнес-процессами предприятия. С помощью программного обеспечения такого типа любой процесс, происходящий в компании, рассматривается как цепочка последовательных действий, каждое из которых имеет свои сроки, ответственных и т. д.

Системы управления позволяют моделировать, запускать и анализировать бизнес-процессы, разрабатывать их алгоритмы в определенных нотациях или нативных редакторах.

Call-Center

Call-center (кол-центры) – это системы, которые обрабатывают звонки и обращения клиентов.

Целью программно-аппаратного комплекса является обеспечение продаж, информирование и обслуживание покупателей. Кол-центры могут быть интегрированы в CRM, а могут и обладать их свойствами.

Этапы работы с системой управления бизнесом

Программы системы управления бизнесом разрабатывают специальную методологию, принципиальную систему построения нотаций организационной структуры управления. Нотация – это набор определенных правил и символов, с помощью которых производят моделирование или графическое описание.

Нотации могут быть исполняемыми и нет. С помощью первых осуществляют автоматизацию и запуск в работу, вторые работают как инструмент аналитики – изучают, тестируют, выявляют ошибки.

Функциональный подход к деятельности организации предполагает, что каждому подразделению компании присущ определенный набор ролей. При таком подходе наибольшим значением обладают объекты входа в бизнес-процесс и выхода из него. Суть функционального моделирования сводится к решению вопроса «Что делать?»

При процессном подходе компания рассматривается в разрезе системы взаимосвязанных технологических манипуляций, происходит улучшение управлением бизнес-процессов и дается ответ на вопрос «Что делать?»

Исходя из вышесказанного, становится ясно, что для решения задач по стратегическому планированию более эффективен функциональный подход, а для разработки тактических вариантов лучше всего использовать процессный.

Построение систем управления бизнесом заключается в последовательном исполнении следующих шагов: моделирование, исполнение, контроль и улучшение. Стоит отметить, что все эти этапы носят цикличный характер. В компании разрабатывается модель работы, затем запускают ее в исполнение. При получении определенных результатов, они подлежат тщательному анализу, после чего осуществляются операционные улучшения. Так достигается наибольшая эффективность деятельности компании.

1. Моделирование. Для создания любой схемы бизнес-процессов необходим простой визуальный редактор. Для этого применяется условное обозначение нотации BPMN0., которое понимают руководители и аналитики. Услуги программистов на этом этапе не потребуются.
2. Исполнение. Когда модель готова, она сразу становится исполнимой. Система начинает отправлять специалистам конкретные задачи и необходимую для их решения информацию. Персонал знакомится с поставленными проблемами в пользовательском интерфейсе, обрабатывает их, и может добавить свои комментарии.
3. Контроль. Выполнение задач отслеживается системой, после чего она формирует сводную отчетность. В нее включаются невыполненные задания, время решения проблем и их количество, KPI и т. д., с помощью аналитических инструментов выявляются проблемные участки и осуществляется контроль всех бизнес-процессов.
4. Улучшение. На основе полученных результатов, прямо по ходу работы, вероятно изменение моделей процессов. При этом существует возможность сравнения различных версий для наглядной проверки итогов реализуемых улучшений.

Цикличность такого метода управления компанией намного лучше, чем простая автоматизация. Преимуществом является оперативная возможность внесения изменений в производственную или технологическую деятельность, сокращение издержек, влияние на производительность бизнеса, а также рост потребительской ценности.

Не следует понимать суть процессного подхода как простое рисование чертежей. Это ошибочное мышление. Также и восприятие моделирования как простого схематичного рабочего процесса будет не совсем корректным. Существует определенная последовательность выполнения различных операций каждым исполнителем. Любая модель будет учитывать, какая информация станет доступной работнику для выполнения той или иной деятельности, какие шаги предстоит сделать и что получится в результате.

Система управления бизнесом включает весь спектр работ. Все понимают влияние своей деятельности на выполнение задач другими специалистами для достижения конечного результата.

Скачайте полезный документ по теме:
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Рекомендации по выбору системы управления бизнесом

В настоящее время достаточно затруднительно встретить сервис в том виде, в котором он создавался. Объясняется это довольно просто: программисты разрабатывают свою продукцию с учетом требований рынка, а компаниям нужны многофункциональные инструменты.

Любой организации проще приобрести и пользоваться одним продуктом, с помощью которого можно решать несколько задач одновременно, чем покупать несколько ПО, разбираться с ними, внедрять в работу, а потом полученные результаты сводить в единый отчет для дальнейшего анализа и последующей оптимизации.

Поэтому программное обеспечение тайм-менеджмента имеет отдельные чаты для общения сотрудников между собой, инструменты для увеличения эффективности бизнес-процессов, могут сохранять информацию прошлых периодов. А с помощью таск-трекеров можно осуществлять не только создание задач из составляющих, но и получать знаки, сигнализирующие о конце временного периода, отведенного на решение какого-либо вопроса, анализировать продолжительность выполнения операций и т. д.

Системы управления малым бизнесом могут иметь минимальный набор простых инструментов и этого будет достаточно для успешного функционирования компании. Но с последующим ростом организации и увеличением объема производства чаще всего приходится внедрять многофункциональные решения.

Наиболее приемлемый сегодня вариант подбора выглядит следующим образом:

1. необходимо определиться с потребностью в продуктах на текущий момент;
2. выбрать направление развития бизнеса и составить приблизительные стратегии развития;
3. продумать, какие инструменты могут быть востребованы на каждом этапе;
4. провести анализ всех представленных на рынке многофункциональных сервисов с учетом текущих потребностей и дальнейшего развития;
5. оформить подписку на тестовый вариант понравившихся продуктов и выбрать лучший из них.

Важно! Если в данный момент в компании используются простые сервисы, которые полностью удовлетворяют все потребности, то при масштабировании бизнеса их будет не хватать, и чем быстрее наступит производственный рост, тем скорее проявится неудовлетворенность.

Стоит учесть, что перенос данных с одной платформы на другую является сложной задачей, и не факт, что вся информация останется целой.

В связи с этим напрашивается логическое предложение по приобретению стандартного многофункционального пакета, который впоследствии можно модернизировать по мере роста компании. При таком развитии событий будет налицо экономия времени на изучение новых инструментов и адаптацию сотрудников для работы с ними, и исчезнет возможность потери части информации при миграции данных из одной системы в другую.

Нюансы внедрения системы управления бизнесом

При всех достоинствах автоматизированных систем управления бизнесом, актуальны они не для всех организаций.

У небольшого предприятия, как правило, целевая аудитория неопределенная, а производственные инструменты не регламентированы, поэтому внедрение этих систем здесь может только навредить. На начальных этапах функционирования результаты работы компании во многом зависят от руководителя и его личностных качеств.

Но со временем предприятие разрастается, его организационная структура становится настолько объемной, что один руководитель просто не в состоянии все охватить. Тогда и вступает в работу команда менеджеров под четким централизованным управлением. Это и будет началом использования интеллектуальных систем управления бизнесом.

Существует пять основных этапов внедрения программного обеспечения:

1. Этап подготовки. Заключается в выборе процессов для первоначальной автоматизации и описания алгоритмов их работы. Происходит картирование операций, назначение ответственных, исполнителей, определяются необходимые объемы ресурсов и т. д. Иными словами, происходит теоретический процесс моделирования.
2. Прототипирование и начало собственно внедрения. В этот период создается испытательная модель системы управления бизнесом, и все процессы вышеописанного этапа начинают работать программно. Заказчик может наглядно просмотреть возможности ПО.
3. При необходимости в действующую систему интегрируют и другие инструменты для работы с бизнес-процессами.
4. После тестового запуска проводят анализ работы системы управления бизнес-процессами и устраняют возникающие замечания.
5. Ввод программного обеспечения в эксплуатацию с обучением сотрудников работе с ним.

При оптимизации деятельности предприятия нарушение отработанной технологии может привести к нежелательным последствиям, поэтому все изменения лучше всего производить не самостоятельно, а под руководством специалиста, имеющего большой опыт решения подобных вопросов. Для этого нужно обратиться в любую консалтинговую фирму.

Конечной целью приглашенного специалиста будет вовсе не внедрение автоматизации процессов, а консультирование руководства на предмет обучения необходимым навыкам, разбора ошибок, указания нужного направления действий и т. д. В случае, когда за реализацию бизнес-процессов отвечает владелец бизнеса, то на последующих этапах оптимизации ему будет легче, так как у него сформировано представление о том, в каком направлении нужно двигаться.

Источник: sales-generator.ru

Дайте определение понятию «система управления», характеристику типов систем управления, опишите их преимущества и недостатки.

Система управления — систематизированный (строго определенный) набор средств, сбора сведений о подконтрольном объекте и средств воздействия на его поведение с целью достижения определённых целей. Объектом системы управления могут быть как технические объекты, так и люди. Системы управления с участием людей как объектов управления зачастую называют системами менеджмента. Система менеджмента — это система управления ресурсами (человеческими, финансовыми, техническими и пр.) для достижения предопределённых целей.

Классификацию систем управления можно осуществлять по таким признакам как: степень автоматизации функций управления, степень сложности системы, степень определенности, тип объекта управления и др. В зависимости от степени автоматизации функции управления различают: ручное, автоматизированное и автоматическое управление. Соответственнопринято различать, как было сказано выше, автоматизированные и автоматические системы управления.

По степени сложности системы делят на простые и сложные. Сложные системы характеризуются следующими особенностями: число параметров, которыми описывается система, весьма велико, многие из этих параметров не могут быть количественно описаны и измерены; цели управления не поддаются формальному описанию без существенных упрощений; невозможно дать строгое формальное описание системы управления.

По степени определенности системы разделяются на детерминированные и вероятностные (стохастические). В детерминированной системе по ее предыдущему состоянию и некоторой дополнительной информации можно вполне определенно предсказать ее последующее состояние. В вероятностной системе на основе такой же информации, можно предсказать лишь множество будущих состояний и определить вероятность каждого из них.

10 специфические принципы управления организационными системами. Специальными принципами управления считаются принципы, которые относятся к управлению конкретными видами деятельности.
Опишите специфические принципы управления организационными системами.
Принцип—это исходное положение какой-либо теории, учения, науки тд.
Все принципы управления условно можно разделить на следующие группы?
-общие для всех видов управления, которые относятся ко всем компонентам системы управления.
-специфические, которые относятся к управлению организационными системами.
-принципы, относящиеся к отдельным частям системы управления.

Специфические принципы организации и управления:
-оптимальное сочетание централизации и децентрализации в управлении, находящиеся в тесной связи с иерархичностью. Его сущность заключается в распределении полномочий на принятие решений на каждом уровне управленческой иерархии.
-принцип рационального сочетания единочалия и коллегиальности. Коллегиальность предполагает выработку решений с учётом коллективного мнения, с учётом мнений руководителей низшего звена. При коллективности принятия решения, решение принимается большинством голосов( например акционеров)
-принцип сочетания прав, обязанностей и ответственности.
-принцип демократизации управления основан на корпоративной ответственности( денежные средства людей вложены в акции, поставлены под единое административное управление.

11 Дайте краткую характеристику планирования как функции управления, принципов планирования. Планирование – это разработка и корректировка плана, включающие предвидение, обоснование, конкретизацию и описание деятельности предприятия (объекта) на ближайшую и отдаленную перспективу. Планированием на предприятии поэтапно охватывается работа людей и движение ресурсов (материальных и финансовых), нацеленных на получение заданного конечного результата.

Принципы управления по Файолю:

1. Разделение труда — перепоручение работникам отдельных операций и, как следствие, повышение производительности труда, ввиду того что персонал получает возможность сосредоточения своего внимания.

2. Полномочия и ответственность — право отдавать приказы должно быть уравновешено ответственностью за их последствия.

3. Дисциплина — необходимость соблюдения правил, установленных внутри организации. Для поддержания дисциплины необходимо наличие на всех уровнях руководителей, способных применять адекватные санкции к нарушителям порядка.

4. Единоначалие — каждый работник отчитывается только перед одним руководителем и только от него получает распоряжения.

5. Единство действий — группа работников должна работать только по единому плану, направленному на достижение одной цели.

6. Подчинённость интересов — интересы работника или группы работников не должны ставиться выше интересов организации.

7. Вознаграждение — наличие справедливых методов стимулирования работников.

8. Централизация — естественный порядок в организации, имеющей управляющий центр. Степень централизации зависит от каждого конкретного случая.

9. Иерархия — организационная иерархия, которая не должна нарушаться, но которую, по мере возможности, необходимо сократить во избежание вреда.

10. Порядок — рабочее место для каждого работника, а также каждый работник на своем рабочем месте.

11. Справедливость — уважение и справедливость администрации к подчинённым, сочетание доброты и правосудия.

12. Стабильность персонала — текучесть кадров ослабляет организацию и является следствием плохого менеджмента.

13. Инициатива — предоставление возможности проявления личной инициативы работникам.

14. Корпоративный дух — сплочённость работников, единство силы.

Общие принципы:
1. Принцип единства предполагает, что планирование в организации должно иметь системный характер. Система означает существование совокупности взаимосвязанных элементов и наличие единого направления их развития, ориентированного на общие цели.

Элементами планирования в организации являются отдельные подразделения, входящие в нее, и отдельные части процесса планирования.

2. Принцип участия тесно связан с принципом единства. Этот принцип означает, что каждый член организации становится участником плановой деятельности независимо от должности и выполняемой им функции. То есть процесс планирования должен привлекать к себе всех тех, кого он непосредственно затрагивает. Планирование, основанное на принципе участия, называют партисипативным.

3. Принцип непрерывности предполагает, что:

• процесс планирования на предприятии должен осуществляться постоянно в рамках установленного цикла;
• разработанные планы должны непрерывно приходить на смену друг другу (второй – на смену первому, третий – на смену второму и т. д.).

Второе из условий непрерывности планирования – постоянное следование планов друг за другом – компании, как правило, соблюдают. В то же время нередки случаи прерывания процесса планирования: фирмы разрабатывают план в течение определенной части года, утверждают его и прекращают планирование до следующего периода.

4. Принцип гибкости связан с принципом непрерывности и заключается в придании планам и процессу планирования способности менять свою направленность в связи с возникновением непредвиденных обстоятельств.

Для осуществления принципа гибкости планы должны составляться так, чтобы в них можно было вносить изменения, увязывая их с изменяющимися внутренними и внешними условиями.

Поэтому планы обычно содержат определенные резервы.

Однако существуют определенные пределы резервов планирования:

• резервы, заложенные в показателях, не должны быть слишком большими, иначе планы окажутся неточными;
• низкие резервы влекут за собой частые изменения в планах, что размывает ориентиры деятельности фирмы.

5. Принцип точности означает, что всякий план должен быть составлен с такой степенью точности, которая совместима с определенной долей неизвестности.

Другими словами, планы должны быть конкретизированы и детализированы в той степени, в какой позволяют внешние и внутренние условия деятельности фирмы.

12 Какие вы знаете методы анализа внешней и внутренней среды организации? SWOT-анализ — метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие. Все факторы делятся на четыре категории: s trengths (сильные стороны), w eaknesses (слабые стороны), o pportunities (возможности) и t hreats (угрозы). Метод включает определение цели проекта и выявление внутренних и внешних факторов, способствующих её достижению или осложняющих его.
PEST-анализ (иногда обозначают как STEP ) — это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических ( P olitical), экономических ( E conomic), социальных ( S ocial) и технологических ( T echnological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.
Анализ выполняется по схеме «фактор — предприятие». Результаты анализа оформляются в виде матрицы, подлежащим которой являются факторы макросреды, сказуемым — сила их влияния, оцениваемая в баллах, рангах и других единицах измерения. Результаты PEST-анализа позволяют оценить внешнюю экономическую ситуацию, складывающуюся в сфере производства и коммерческой деятельности.
SNW -анализ (акроним от англ. Strength, Neutral, Weakness) — это анализ сильных, нейтральных и слабых сторон организации. Как показала практика, в ситуации стратегического анализа внутренней среды организации в качестве нейтральной позиции лучше всего фиксировать среднерыночное состояние для данной конкретной ситуации.

Обычно SNW-анализ применяют для более глубокого изучения внутренней среды организации после проведения SWOT-анализа.

Анализ пяти сил Портера (англ. Porter five forces analysis) — методика для анализа отраслей и выработки стратегии бизнеса, разработанная Майклом Портером в Гарвардской бизнес-школе в 1979 году.

Пять сил Портера включают в себя [1] :

· анализ угрозы появления продуктов-заменителей;

· анализ угрозы появления новых игроков;

· анализ рыночной власти поставщиков;

· анализ рыночной власти потребителей;

· анализ уровня конкурентной борьбы.

Источник: lektsia.com

Лекция 2. Классификация систем управления

В соответствии с приведенными выше аспектами управления можно классифицировать системы управления:

– по информационному признаку;

– по типу сигналов;

– по алгоритмическому признаку;

– по энергетическому признаку.

Классификация по информационному признаку. Управление и информация – понятия, неразрывно связанные между собой. Для управления необходима информация:

– о целях управления;

– о возмущениях среды;

– о состоянии объекта управления;

– о характеристиках объекта.

Характер и полноту доступной информации определяют различные принципы управления. В качестве таких принципов используются:

– принцип разомкнутого управления;

– принцип обратной связи;

– принцип адаптивного управления.

Принцип разомкнутого управления используется при наличии полной априорной информации о целях управления и характеристиках объекта и отсутствии возмущающих воздействий. Если

цель управления задана в виде

т.е. цель управления состоит в поддержании выходного параметра неизменным, то требуемый уровень управляющего воздействия легко определяется по статической характеристике объекта. Системы этого типа носят название систем стабилизации.

Этот принцип реализуется в виде нескольких разновидностей. К ним относятся:

1. Системы с программным управлением, в которых целью управления является изменение управляемой переменной y по определенной программе, заданной в виде функции времени y (t), например, программа набора высоты самолетом, программа изменения температуры в печи и т.д. Здесь для определения оптимального управляющего воздействия u *(t) необходимо знать динамические характеристики объекта управления. При этом оптимальное управление возможно не всегда.

2. Системы с компенсацией возмущений. Возмущения f (t) – это воздействия среды на объект (причина), вызывающие отклонения управляемой переменной от заданных значений (программ изменения). При наличии полной информации о возмущениях она может быть учтена при расчете оптимального управления. Если же доступна только текущая информация (т.е. ее можно измерить) о возмущениях, то ее можно компенсировать путем дополнительного воздействия на объект, суммируя его с управляющим воздействием, как показано на рис.1.5.

Рис. 1.5. Разомкнутая система с компенсацией возмущения

Алгоритм обработки текущей информации о возмущении f в компенсаторе K для вычисления компенсирующего возмущения d uf строится на основе характеристик объекта по каналам управления и возмущения.

Для работоспособности такой системы необходимы устойчивость режима работы объекта, а другие (некомпенсируемые) возмущения должны быть слабыми.

Принцип обратной связи устраняет недостатки разомкнутых систем. Дело в том, что практически невозможно учесть информацию обо всех (в первую очередь о неизвестных) возмущениях, действующих на объект. Проще использовать информацию о последствиях возмущений, т.е. об отклонениях управляемой переменной, вызванных всеми возмущениями. Эта задача и решается на основе принципа обратной связи. Структура системы управления с обратной связью показана на рис.1.6.

Рис.1.6. Структура системы управления с обратной связью

Здесь исходная информация о цели в виде задающего воздействия y *(t) сравнивается с текущим значением y (t) управляемой переменной. Результат сравнения в виде отклонения d y поступает на регулятор Р, вырабатывающий дополнительное управляющее воздействие d u, направленное на уменьшение этого отклонения. Полученное воздействие складывается с исходным (запланированным априорно) управляющим воздействием u *, в результате чего формируется текущее воздействие u. Подобные системы называются следящими.

Обратная связь является единственным средством стабилизации неустойчивых режимов работы. Кроме того, обратная связь позволяет уменьшить влияние изменений характеристик объекта на свойства системы в целом. Таким образом, важнейшим достоинством принципа обратной связи является его универсальность. Недостатком его является недостижимость абсолютной инвариантности (нечувствительности) к произвольным воздействиям: для формирования сигнала управления u принципиально необходимы отклонения d y, являющиеся входной информацией устройства управления.

Комбинированным вариантом реализации разомкнутого и замкнутого принципов управления являются системы с обратной связью и компенсацией параметрических возмущений. Структура такой системы приведена на рис. 1.7.

Здесь внешние возмущения воздействуют не только на объект управления, но и на компенсатор K, вырабатывающий новые значения параметров настройки регулятора, либо меняющий алгоритм его работы.

Рис. 1.7. Структура системы с обратной связью и компенсацией

Примером подобной системы управления являются некоторые автопилоты. Поскольку аэродинамические характеристики самолета меняются с высотой, то параметры автопилота можно подстраивать, измеряя барометрическое давление.

Отметим, что по отношению к параметрическим воздействиям такие системы являются разомкнутыми: управление здесь осуществляется по причине, а не по следствию. Это позволяет достичь абсолютной инвариантности их характеристик к параметрическим возмущениям.

Принцип адаптивного управления состоит в том, что устройства управления или регуляторы подстраиваются на основе текущих изменений свойств объекта. Целью адаптивной системы является оптимизация показателей качества, т.е. поиск экстремума некоторого функционала (см. далее).

Структура системы управления, реализующая этот принцип, приведена на рис. 1.8.

Рис. 1.8. Адаптивная система управления

Изменения свойств объекта отслеживаются идентификатором И, информация с выхода которого снимается в виде отклонения характеристик объекта d O, поступающего на блок адаптации А. На основе этой информации блок адаптации вычисляет новые значения параметров регулятора Р. В результате реализуется принцип отрицательной параметрической связи, т.е. образуется замкнутый контур передачи и обработки информации для компенсации параметрических возмущений среды. Отметим также, что основной контур управления (объект – регулятор) можно рассматривать как объект управления системы более высокого порядка: управляющим воздействием системы второго уровня являются изменения параметров регулятора системы первого уровня, а возмущением – параметрические воздействия среды. Идентификатор И является измерительным элементом в системе второго уровня, а регулятором является блок настройки А.Адаптивные системы подразделяются на системы экстремального управления и системы оптимального управления.

Системы экстремального управления решают задачу поддержания экстремума значения управляемой величины. Для этой цели на объект подаются пробные воздействия для определения знака изменения управляемой величины y и формируется управляющее воздействие, приближающее режим работы объекта к точке экстремума. Таким образом, система управления здесь имеет вид, подобный приведенному на рис. 1.9.

Рис. 1.9. Структура системы экстремального управления

Такие системы применяются для объектов, имеющих экстремальные характеристики и существенные, но медленно меняющиеся неконтролируемые факторы, приводящие к изменению экстремальных характеристик.

Системы оптимального управления решают задачу поддержания оптимальной по быстродействию работы системы регулирования при изменении режимов работы объекта. Структура подобной системы приведена на рис. 1.10.

Воздействие M изменяет параметры регулятора. Определение параметров регулирования производится на основе пробных изменений задающего воздействия .

Рис 1.10. Структура системы оптимального управления

Объект вместе с регулятором можно рассматривать как систему, управляемую системой самонастройки. Параметры y и R, вводимые в систему самонастройки, являются управляемыми, а M − управляющим.

Поскольку система самонастройки выполняет двойное действие (управляет объектом и изучает его), то адаптивные системы являются устройствами дуального управления.

Развитие подобных систем активизировалось с развитием принципов построения надежных вычислительных устройств. Дуальное управление преследует двойную цель – изучение объекта и одновременное приведение его к требуемому режиму.

Классификация по типу сигнала. Понятия «переменная», «воздействие», «сигнал» в теории управления имеют информационный смысл: сигналы на входах и выходах являются носителями, а сами элементы – преобразователями (устройствами передачи и обработки) информации.

Если информация в системе кодируется уровнями сигналов-функций непрерывного времени (рис.1.11, а), то такая система называется непрерывной (аналоговой). В этом случае время и уровни сигналов принадлежат множествам мощности континуума.

Рис. 1.11. Типы сигналов: непрерывные (а), дискретные (б),

с информационной огибающей (в)

Дискретные − это такие системы, в которых амплитуда входного сигнала может быть квантована по некоторому параметру. В зависимости от вида квантования различают дискретные по уровню (релейные), дискретные по времени (импульсные) и дискретные по уровню и времени (релейно-импульсные, цифровые)системы. Кроме того, в дискретных системах с обратной связью замыкание контура может происходить дискретно во времени.

Релейные – это системы, где в контуре регулирования стоит релейный элемент (реле), т.е. контур обратной связи замыкается тогда, когда ошибка d становится больше некоторой допустимой величины a (a – зона нечувствительности реле – заранее заданная величина),т.е. когда½ d ½³ a и размыкается, когда ошибка ½ δ ½£ b (отключение реле), где a > b. Отсюда следует, что в релейных системах производится квантование по уровню d 0 (рис. 1.12, а), при котором в произвольные моменты времени выделяются значения непрерывного сигнала, достигшие одного из допустимых дискретных уровней. Отметим, что релейные системы существенно нелинейны и их нельзя заменять линейными математическими моделями. Отметим, что для построения систем оптимальных по быстродействию (важный класс систем управления!) в большинстве случаев используют системы с релейными элементами.

В импульсных системах производится квантование сигнала по времени, при котором в дискретные моменты времени выделяются значения непрерывного сигнала (рис. 1.12, б). Эти моменты отстоят друг от друга на постоянную величину Т, называемую шагом квантования.

Рис 1.12. Квантование сигнала: а – по уровню, б – по времени,

в – по уровню и по времени

В релейно-импульсных системах производится одновременно квантование по уровню и дискретизация по времени, т.е. в равноотстоящие моменты времени непрерывный сигнал заменяется одним из фиксированных (допустимых) дискретных значений (рис. 1.12, в).

Существуют также дискретные системы, в которых информация кодируется частотой импульсов.

Область применения дискретных систем в настоящее время весьма разнообразна. Их подразделяют на две основные категории:

1. Системы, дискретные по своей природе, в которых существенная информация измеряется только в дискретные моменты времени. Примерами таких систем являются, например, радиолокационные системы обнаружения и сопровождения цели. Существует большое количество физических, биологических явлений, а также социальных и экономических процессов, которые могут быть описаны только дискретными моделями.

2. Системы, в которых непрерывная информация намеренно квантуется для получения новых, по сравнению с непрерывными системами, свойств (упрощение реализации, повышение надежности, увеличение точности и т.д.). Это системы, в состав которых входят компоненты вычислительной техники, в первую очередь микропроцессоры.

Еще одной важной разновидностью систем управления являются системы, в которых информация кодируется амплитудой переменного тока, т.е. огибающей несущего сигнала (рис.1.11, в). Примерами таких систем являются автоматические следящие системы с двигателями переменного тока, системы с радиоканалами с амплитудной модуляцией и т.д.

Классификация по типу алгоритма. Алгоритм управления на основе информации об ошибке d (t) = y * − y реализуется регулятором Р (рис. 1.13).

Рис. 1.13. Система автоматического управления

Он носит название закона регулирования (управления). Различают законы управления и соответственно регуляторы:

− пропорциональный (П-закон и П-регулятор), имеющий очень простую логику: чем больше ошибка, тем сильнее воздействие на объект:

где kP – коэффициент передачи регулятора, – отклонение (ошибка) системы;

− интегральный (И-закон и И-регулятор), основанный на следующей идее: уровень воздействия на объект пропорционален суммарной ошибке, накопившейся за определенное время:

т.е. ошибка системы определяет скорость изменения управляющего воздействия, где – время изодрома (параметр настройки);

− пропорционально-интегральный (ПИ-закон и ПИ-регулятор) является комбинацией П- и И-законов:

− дифференциальный (Д-закон и Д-регулятор),при котором величина воздействия определяется скоростью изменения ошибки:

где – постоянная времени (параметр настройки);

− пропорционально-дифференциальный (ПД-закон), при котором управляющее воздействие определяется суммарным влиянием величины ошибки и скорости ее изменения:

− пропорционально-интегрально-дифференциальный (ПИД-закон и ПИД-регулятор), формирующий управляющее воздействие с учетом величины, суммарного текущего значения величины ошибки, ее накопления за определенное время и скорости изменения ошибки:

Классификация по энергетическому признаку. Исполнение принятого в управляющем устройстве решения об управляющем воздействии требует энергетических затрат, иногда весьма значительных.

Классификация по энергетическому признаку делит все системы управления на системы с регуляторами прямого и непрямого действия.

В системах прямого регулирования для оказания управляющего воздействия используется энергия самого управляющего процесса. В такой системе сигнал ошибки должен быть достаточным по мощности для управления регулирующим органом. Примером такой системы может служить регулятор заданного уровня воды в паровом котле, изобретенный русским механиком И.И. Ползуновым в 1765 г. Применение подобной системы имело место в поплавковых регуляторах уровня топлива в карбюраторах автомобильных двигателей на заре отечественного автомобилестроения (рис. 1.14) и даже в современных мотоциклах.

Рис. 1.14. Регулятор прямого действия

Здесь поплавок одновременно выполняет три действия: измерение уровня, принятие решения об управляющем воздействии и исполнение решения. Английский механик Дж. Уатт построил систему прямого регулирования скорости вращения вала паровой машины на основе центробежного датчика скорости вращения.

Достоинством систем прямого регулирования является простота и надежность, недостатком – невысокая точность и необходимость больших усилий на перемещение управляющих органов (нужен большой поплавок, большая масса тел вращения центробежного регулятора и т.д.).

Для повышения точности управления объектами, требующими больших энергетических затрат на управление необходимо разделение функций элементов измерения и управления системы, а также привлечение дополнительного источника энергии. Эти два компонента отличают системы непрямого действия (рис. 1.15).

Измеритель-поплавок здесь имеет небольшие размеры, поскольку перемещение контакта потенциометра П не требует больших усилий. Напряжение d u, пропорциональное отклонению уровня от заданного, усиливается усилителем У и подается на двигатель Д. Последний перемещает через редуктор Р клапан на трубопроводе притока бензина.

Рис. 1.15. Система регулирования непрямого действия

Достоинством систем непрямого действия является более высокая, чем у систем прямого действия, точность регулирования, недостатками – бóльшие сложность и стоимость, а также меньшая надежность.

Существуют и другие классификационные признаки. Среди них можно выделить:

1. Вид уравнений, описывающих систему. По этому признаку системы управления подразделяются на линейные и нелинейные. Линейных систем в природе нет, т.е. реально все существующие системы управления нелинейны. Поэтому под линейными системами понимаются приближенные линейные математические модели реальных нелинейных систем.

Большинство реальных систем можно свести к линейным, т.е. нелинейности в них являются несущественными (насыщение усилителей, петля гистерезиса и т.п.).

В тех случаях, когда нелинейности в системах управления существенны и их нельзя линеаризовать, рассматриваются нелинейные модели, и применяются методы исследования нелинейной теории автоматического управления.

2. Характер зависимости коэффициентов уравнений, описывающих систему от времени. По этому признаку системы управления бывают стационарными и нестационарными.

Стационарной называется система, реакция которой на любой тип возмущения не зависит от текущего состояния системы, а определяется лишь моментом времени воздействия возмущения. Например, математический или физический неизменяемый маятник, находящийся в покое, под воздействием возмущения заданной формы начнет совершать колебания, определяемые только параметрами сигнала возмущения, в какой бы момент времени это возмущение ни было бы приложено.

Если реакция системы отсчитывается от некоторого момента времени t 0, то реакция на возмущение x (t) представляет собой функцию y (t – t 0). Точно также начало действия возмущения в момент времени t1 = t0 + a, т.е. в виде функции x (t – a) вызывает реакцию системы в виде функции y (t – t 0 – a). Таким образом, в стационарной системе сдвиг во времени входного возмущения на некоторый интервал времени вызывает сдвиг реакции системы на тот же самый интервал. Такие системы описываются математическими (дифференциальными уравнениями) с постоянными коэффициентами.

В нестационарных системах при сдвиге входного возмущения во времени без изменения формы их выходные переменные не только сдвигаются по времени, но изменяют свою форму. Примером нестационарной системы может служить математический маятник, у которого длина нити меняется во времени по некоторому закону. При этом одно и то же входное возмущение с изменением длины нити будет вызывать разную реакцию системы.

3. Величина и характер ошибки . По этому признаку системы управления бывают статическими и астатическими.

В системах, статических по отношению к какому-либо воздействию, ошибка, вызванная этим воздействием, по окончанию процесса регулирования становится равной некоторой постоянной величине, называемой статической ошибкой.

В системах, астатических по отношению к какому-либо воздействию, ошибка, вызванная этим воздействием, по окончании процесса регулирования становится равной нулю.

4. Вид используемой энергии. В зависимости от вида используемой для управления энергии различают электрические, механические, гидравлические, пневматические, а также комбинированные системы автоматического управления.

Классы моделей. Общая классификация моделей систем управления приведена на рис. 1.16.

Четыре независимых признака дают возможность формирования 2 4 = 16 типов непрерывных и дискретных моделей. Простейший класс – ЛСДК – линейные стационарные детерминированные конечномерные системы. Они описываются обыкновенными дифференциальными уравнениями с детерминированными коэффициентами. Для анализа и синтеза таких систем существует развитый математический аппарат. Далее мы будем рассматривать системы именно этого класса.

Более сложные классы формируются введением одного или нескольких альтернативных признаков. Для систем второго и более

Рис. 1.16. Классификация систем автоматического управления

высоких уровней сложности анализ и синтез возможен только посредством вычислительных экспериментов.

Источник: studopedia.su