Какие бывают товары и услуги

При этом играют роль универсального, пропорционально взвешенного посредника, мерой ценности товара, однако и сами в процессе обмена становятся товаром.

1. материально-вещественные блага. К ним относятся – пища, одежда, жилище, машины, материалы и т. д.;
2. услуги (услуги транспорта, связи, здравоохранения, науки, образования, культуры, коммунально-бытового обслуживания, рекламы, торговли).

Товарное производство – это изготовление товаров и предоставление услуг не для своего потребления, а для обмена и продажи с целью одновременного приобретения нужных товаров у другого лица (предприятия). Продукция, изготовленная предприятием и предназначенная для продажи, называется товарной продукцией. Продукция или вид работы, предназначенные для личного потребления (выращивание овощей, цветов на садовом участке, ремонт и стирка собственной одежды, приготовление еды и т. д. Эта продукция не подлежит общенациональному учету , а потому находится будто бы в тени. К теневой экономике относится и криминальный (незаконный) товарооборот. Наряду с этим система внутреннего обслуживания на предприятии, включая ремонт средств производства, внутреннюю связь, охрану и т. д., не имеет отношения к теневой экономике, поскольку затраты на эти виды работ включаются в себестоимость и цену товарной продукции и охватываются фабрично-заводским и государственным учетом.

Товарообмен между конкретными производителями товаров – главный способ развития новейшей экономики, которая построена на принципах разделения труда в цивилизованном обществе , специализации и кооперирования производства. Товарное производство включает в себя экономические категории:

1. производство товаров;
2. специализацию товаропроизводителей;
3. кооперирование производства;
4. обмен товарами (купля-продажа) между товаропроизводителями;
5. конечное потребление.

Последние две категории образуют рынок товаров. Главный ориентир деятельности предприятия (фирмы) – рынок, его потребности, структура, динамика и емкость. С рынком предприятие связано не только со стороны производства и сбыта собственной продукции, но и со стороны материально-технического обеспечения производства. Сюда относится снабжение сырьем, материалами, оборудованием и т. д.

Казалось бы, найти работу в этой сфере легко, но востребованность профессии еще не означает гарантию трудоустройства. Высок спрос, высока и конкуренция. Чтобы получить работу, и особенно – работу хорошо оплачиваемую – нужно со всей серьезностью отнестись к такой задаче, как составление резюме продавца.

У резюме продавца есть один важный нюанс – по сути, это коммерческое предложение. При поиске работы вы «продаете» себя – свой опыт, навыки, и резюме – это первый этап «продажи». Что подумает работодатель, если увидит некачественное резюме менеджера по продажам? Правильно. «Как он сможет эффективно продавать мою продукцию/услуги, если не может продать себя?»

Написание резюме на продавца – это процесс, в котором для начала стоит опираться на общепринятые правила. В частности, структура резюме такая же, как для любой специальности. Документ, составленный по правилам – это «база», к которой вы добавите «надстройку» в виде примеров ваших достижений, особенно ценных навыков, личных качеств, которые важны для вакансии.

Структуру резюме мы покажем, когда приведем примеры резюме продавцов, а сейчас расскажем еще о нескольких важных нюансах.

Что хочет видеть работодатель , когда ожидает, что сейчас к нему на собеседование придет соискатель на должность продавца?

Он хочет видеть:

Компетентность

Всегда имеет преимущество претендент, который знаком с продукцией/услугами, которые реализовывает на рынке работодатель. То есть если нужен специалист по оптовым продажам стройматериалов, то больше шансов будет у соискателей, у которых есть соответствующий опыт. Можно сказать, что общего понятия «продавец» не существует: есть отдельные направления и специализации, и хорошо, если ваша карьера строится в одном из направлений, и вы последовательно накапливаете опыт.

А если нет? Если вы хотите поменять специализацию или у вас вообще нет опыта? Чтобы выдержать конкуренцию, вам нужно хотя бы в теории познакомиться с продукцией и деятельностью работодателя. Обязательно отразите это в резюме. Например, упомяните обучающий курс, который вы прошли, чтобы повысить свою компетентность, или стажировку, или в сопроводительном письме упомяните, что вы разбираетесь в видах стройматериалов и их предназначении (вы знакомы с технической документацией, консультировались с экспертами на тему особенностей продаж в этой сфере).

Умение общаться

Коммуникативные навыки для продавца – это не просто «бонус» к основным навыкам, это один из ключевых критериев, по которым оценивается профессионализм.

Чтобы показать, что с коммуникативными навыками у вас все в порядке, недостаточно написать в резюме «хорошие коммуникативные навыки». Будет более эффектно, если вы приведете пример, как вы умеете эти навыки использовать. Например: «100%-ная эффективность на переговорах (за последний год все переговоры завершались заключением сделки)»; «Средний срок вхождения в команду, с установлением эффективных отношений сотрудничества с коллегами – 1 месяц».

Внимательность

Внимательность необходима, в первую очередь, при работе с документами: счетами, договорами, актами и пр. Неверное указание даты, адреса и других атрибутов документа может привести и к потере клиентов, и к потере прибыли.

Если у вас есть опыт работы с документацией, упомяните об этом в резюме, чтобы повысить интерес работодателя к вашей кандидатуре.

Аккуратный внешний вид

Продавцы все время на виду, все время в процессе общения, поэтому аккуратный, приятный внешний вид, ухоженность, крайне важны. По-настоящему оценить эти качества работодатель может только на собеседовании, но вы можете составить первое впечатление с помощью резюме.

Во-первых, добавьте в резюме фото: в костюме (для женщины, как вариант – блузка или платье в деловом стиле), с аккуратной прической, с нейтральным фоном.

Во-вторых, просмотрите содержимое ваших социальных сетей. Высока вероятность, что работодатель захочет посмотреть, как вы выглядите в реальной жизни. Если в ваших аккаунтах есть фотографии с пикников, где вы позируете фотографу в плавках и 3-дневной щетиной, такие фото лучше или удалить, или оставить доступными только для друзей.

Что не нужно указывать в резюме

Нет необходимости указывать в резюме все вехи трудовой биографии и все навыки, которыми вы владеете. Важно то, что может быть интересно конкретному работодателю.

Например, вы владеете английским языком. Если вы подаете резюме на вакансию в модный бутик, где вы теоретически можете столкнуться с англоязычными покупателями, то владение иностранным важно, и это стоит указать в резюме.

Если же вы хотите устроиться продавцом в местную компанию, которая работает только на локальном рынке, владение английским не имеет значение.

Но и в этом случае вы можете обыграть свой навык там, чтобы он выглядел преимуществом. Например, в разделе «Дополнительное обучение» вы укажете название он-лайн курса по технологиям продаж, который вы прослушали на английском. Хороший ход: вы показываете, что стремитесь к расширению кругозора и используете источники, которые доступны далеко не каждому другому соискателю.

Изучая пример резюме продавца, обратите внимание, что большое внимание в нем уделяется описанию результатов деятельности, успехов, достижений, причем коротко, в конкретных цифрах. Эффективность работы продавца легко измерить в объективных показателях. Соответственно, работодатель хотел бы видеть такую информацию в резюме соискателя.

Образец резюме продавца

Иванов Сергей Иванович

Дата рождения: 1.08.1988 г.

Семейное положение: не женат.

Цель поиска : Позиция продавца-консультанта, предпочтительно в сфере бытовой техники.

Профессиональные знания/навыки

• Прием входящих звонков, консультирование клиентов по вопросам выбора товара, характеристикам и наличию, информирование о способах оплаты и доставки, прием заказов через почту.
• Помощь покупателям в решении проблем с дефектной техникой, организация гарантийного и послегарантийного ремонта.
• Проведение инвентаризации на торговой точке.
• Ведение отчетности, работа с бухгалтерскими документами.
• Презентационные навыки.

Октябрь 2013 г. – победа в конкурсе «Лучший продавец года в Саратове» (1-вое место).

Ноябрь 2014 г. – победа в корпоративном конкурсе проектов по оптимизации ведения клиентской базы (ООО «Фокус»).

В последние полгода – выполнение плана продаж на 180%.

Опыт работы

Октябрь 2010 г. – январь 2013 г., ООО «Технокредо» (продажа бытовой и офисной техники).

Продавец-консультант , специалист отдела сервисной поддержки:

• Прием входящих звонков, консультирование клиентов по вопросам выбора товара, характеристикам и наличию.
• Продажи в торговом зале.
• Работа с Интернет-магазином компании: подготовка описаний и фото товаров.
• Помощь покупателям в решении проблем с бракованной техникой, организация гарантийного и послегарантийного ремонта.

Январь 2013 г. по сегодняшний день, сеть магазинов «Фокус» (продажа бытовой техники)

Продавец-консультант :

• консультирование покупателей, помощь в выборе товаров;
• оформление расчетов с покупателями, ведение кассовой документации;
• информирование покупателей о специальных предложениях и акциях магазина;
• обеспечение порядка в торговом зале;
• выкладка товара (мерчендайзинг).

Образование:

2014 – 2009 г.г. СГАУ им. Н.И. Вавилова, финансово-экономический факультет, специальность «Менеджмент».

Дополнительное образование :

2009 г. – курс Марии Филатовой (эксперт международного класса) по успешным продажам. Продолжительность – 1 месяц. Сертификат.

2010 г. – он-лайн курс «Основы современного маркетинга». Продолжительность – 6 недель. Сертификат.

2011 г. – курс Сергея Литвинова (психолог, эксперт по технологиям НЛП) «Секреты успешных продаж». Продолжительность 1 месяц. Сертификат.

Личные качества

Аналитический склад ума, работоспособность, внимательность, быстрая обучаемость.

Презентабельная внешность, соответствие дресс-коду.

Умение располагать к себе людей.

Скрупулезное отношение к работе с документами, внимание к деталям.
Без вредных привычек.

Пример резюме для продавца-кассира

Продавец-кассир

Сергеева Марина Петровна

Дата рождения: 1.08.1978 г.

Семейное положение: замужем, дочь 13 лет.

Цель поиска : Позиция продавца-кассира по сменному графику (с возможностью ночных смен).

Профессиональные знания/навыки:

• владение ПК на уровне уверенного пользователя;
• знание функционала ККМ, сканера считывания штрих-кода, платежного терминала пластиковых карт, навыки их практического применения;
• навыки товароведения;
• знание ключевых свойств товаров различных групп;
• владение технологиями ценообразования, мерчендайзинга, маркетинга, складского учета.

Задачи/функции:

• обслуживание покупателей;
• ведение и учет кассовых документов;
• обеспечение сохранности денежных средств, находящихся в кассе;
• сверка количества наличных средств в контрольно-кассовой машине (ККМ);
• обеспечение кассовой дисциплины; учет запасов ленты для ККМ и прочих расходных материалов;
• формирование инкассаторской сумки;
• контроль за оптимальным количеством товарного запаса (в том числе своевременное пополнение);
• оказание консультационной помощи покупателям относительно ассортимента, качества, потребительских свойств и преимуществ товара, подлежащего продаже;
• контроль за наличием и правильным размещением ценников, а также за указанием в них полной и достоверной информации о товаре;
• участие в инвентаризации товарно-материальных ценностей и ревизии денежных средств в ККМ.

Опыт работы:

Март 1995 г. – январь 2002 г., ООО «Луч» (сеть супермаркетов)

Сентябрь 2006 г. – июнь 2011 г., сеть магазинов «Вторая пара» (обувь)

Август 2011 г. – декабрь 2015 г., ООО «Руш» (сеть магазинов дрогери)

Образование :

1995 – 2000 г.г., Московский технологический колледж, экономический факультет, специальность «Продавец-кассир».

Дополнительное обучение:

2010 г. – курс «Основы мерчендайзинга» (Центр повышения квалификации при государственном центре занятости), продолжительность 2 месяца. Сертификат.

Личные качества:

• уравновешенность;
• эмоциональная стабильность;
• способность нести ответственность за принимаемые решения и выполняемые действия;
• готовность к обучению и развитию;
• высокая концентрация внимания;
• хорошая память;
• доброжелательность;
• вежливость.

Обратите внимание, что во втором примере резюме продавца-кассира используется функциональное резюме. Это форма резюме удобна, если на разных позициях вы выполняли одни и те же (или очень близкие) функции, то есть места работы менялись, а задачи оставались те же. В этом случае в начале резюме перечисляются навыки и функции, а в блоке «Опыт работы» указываются только должностные позиции (где вы работали, кем) и период времени; перечень функций не повторяется многократно.

Вы также можете найти интересующую информацию в электронной библиотеке Sci.House. Воспользуйтесь формой поиска:

Источник: www.bcpm.ru

Глава 2. Как продаются товары и услуги

Торговля оптовая, розничная, стимулирование сбыта, гарантия, скидки, стимулирующие лотереи, импульсные покупки, специализированные и универсальные магазины, традиционная торговля, супермаркеты, гипермаркеты, внемагазинные формы торговли (по каталогам, посылочная), телемагазины, Интернет-магазины, прямые продажи, торговая наценка, срок охлаждения.

Торговля – это совокупность операций по покупке товаров у производителей и продаже их потребителям. Торговля обеспечивает поступление товара к потребителю в нужном виде, в нужном месте, в нужное время и по приемлемой цене. Именно наличие этих четырех составляющих позволяет удовлетворять потребности покупателя. К чему, собственно, и должны стремиться предприятия торговли, если они хотят успешно работать.

Давайте последовательно пройдемся по цепочке, которая связывает продавца с потребителем.

Большинство производителей продают товар не напрямую потребителю или магазину, а оптовым торговцам. Оптовый торговец закупает товар у производителей, чтобы потом перепродать его другим оптовым торговцам, магазинам, ресторанам и т. п.

К потребителю товар попадает через розничную торговлю. Однако эта цепочка работает в том случае, если товар сделан отечественными производителями. Если же он произведен за рубежом, то на территорию России его ввозит импортер.

С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ЗАКОНА

Закон РФ «О защите прав потребителей» (извлечение)

Импортер – организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

Представим себе такую ситуацию. Вы купили импортный телевизор, а он сломался в период гарантии. Вы приезжаете в магазин, где была сделана покупка, и выясняете, что помещение занимает уже другая организация, а магазина и след простыл. Конечно, у вас есть право обратиться с претензиями к изготовителю.

Но раз телевизор импортный, то представительства фирмы-изготовителя в России может и не быть. Что же делать?

В подобных ситуациях потребитель имеет право обращаться к импортеру. Так называют организацию, которая ввезла товар на территорию страны. Информация об импортере должна передаваться потребителю вместе с товаром. Если же ее нет, следует направить запрос в Федеральную таможенную службу, где должны быть сведения о том, какая организация ввезла в Россию данный товар.

Задание

Проявите настойчивость и любопытство: найдите дома не менее 10-ти товаров, на упаковке которых указаны выходные данные импортеров.

В зависимости от специфики продаваемых товаров и способов их представления магазины делятся на специализированные и универсальные, традиционные (с индивидуальным обслуживанием), с открытой выкладкой и самообслуживания.

НЕМНОГО ИСТОРИИ

Первый магазин самообслуживания открыл Кларенс Сондерс в 1915 г. в Мемфисе (США). Это был первый магазин системы оптовой торговли «Cash and carry» – «плати наличными и неси». Минимальная реализуемая партия – одна упаковка. По истечении некоторого срока этот же предприниматель открыл аналогичный магазин розничной торговли под названием «Piggly Wiggly».

Успех этой формы продажи товаров был очевиден. Но, увы, в магазинах самообслуживания было слишком много краж. Свободный доступ к товарам и отсутствие контроля со стороны продавцов провоцировали не очень честных граждан на воровство. Чтобы продавцы не несли убытки, возмещая украденное, было решено 6% стоимости всех товаров списывать «на забывчивость» покупателей. Шло время, продавцы определили самые опасные с точки зрения краж места в торговом зале, продумали планировку, расстановку касс и в результате снизили сумму, списываемую «на забывчивость», до 1%.

В СССР первый магазин самообслуживания открылся в 1954 г. Это была булочная в Ленинграде. В 1971 г. появился первый универсам (советский аналог американского супермаркета).

С началом экономических реформ самообслуживания в торговле практически не стало – дороговизна украденных товаров наносила магазину слишком большие убытки. Однако со временем российские предприниматели поняли, насколько выгодна такая форма организации торговли, и вернулись к хорошо забытым магазинам самообслуживания. Только раньше они назывались универсамами, а теперь превратились в супермаркеты.

Сегодня во многих больших городах успешно работают и магазины по системе «cash and carry», принадлежащие той или иной торговой сети.

С какими проблемами может столкнуться потребитель в супермаркете?

Проблема 1

Может ли супермаркет запрещать вход с собаками, с мороженым, с колясками, на роликовых коньках и др.?

Магазин может устанавливать любые ограничения, если они приняты в интересах обеспечения безопасности покупателей. Вряд ли кто-то будет возражать против запрета входить в торговый зал с мороженым, потому что мороженое, подтаяв, может испачкать пол или одежду других покупателей. К тому же подобный запрет не лишает потенциального покупателя возможности зайти в магазин и сделать покупку. Надо лишь доесть мороженое за пределами торгового зала.

Другое дело – покупатели с детскими колясками или инвалиды, передвигающиеся на колясках. Устанавливая запрет, который непреодолим для покупателя, супермаркет фактически отказывает ему в праве на покупку. Понятно, что инвалид не может передвигаться без коляски, а мать не оставит ребенка без присмотра.

Это недопустимо, даже если такое правило магазин оправдывает интересами безопасности других покупателей. Например, ссылается на недостаток торговых площадей или невозможность передвижения по торговому залу на коляске. Чтобы не нарушать права потребителей, магазин обязан обеспечить покупателю возможность сделать покупку. Например, сотрудник магазина мог бы попросить у инвалида список необходимых продуктов и принести их к кассе. Или присмотреть за коляской с ребенком, пока его мама делает покупки в магазине.

Проблема 2

Могут ли сотрудники супермаркета требовать, чтобы покупатель оставил сумки в камере хранения? Имеет ли право охрана или администрация супермаркета обыскивать на выходе покупателя, не сдавшего сумки в камеру хранения?

Супермаркет может требовать, чтобы покупатель оставил сумки за пределами торгового зала лишь в том случае, если магазин несет ответственность за их сохранность. Если вам предлагают оставить вещи в ячейках, знайте: НИКАКОЙ ответственности за их сохранность магазин не несет. Вы оставляете вещи на свой страх и риск, и если их украдут, магазин не обязан возмещать вам причиненный ущерб. Так что вы можете смело заходить в магазин со своими сумками и рюкзаками. Но если в них уже есть продукты или другие товары, которые можно купить в этом супермаркете, стоит предупредить об этом менеджера.

Обыскивать покупателя и его сумки ни охрана магазина, ни его администрация НЕ МОГУТ. Если же у охраны возникли сомнения в честности покупателя, то для проведения каких-либо процессуальных действий (досмотр, обыск и т. п.) нужно вызвать представителей органов внутренних дел, то есть полицию.

Проблема 3

Какие «подводные камни» ожидают потребителя в торговом зале?

• цена, указанная на ценнике, не соответствует действительности;
• продажа товара с истекшим (или вот-вот истекающим) сроком годности;
• махинации с весом: заморозка до обледенения (в этом случае потребитель оплачивает не только вес товара, но и вес воды), пересортица (в расфасовке могут оказаться товары разных ценовых категорий) и т. п.

Чтобы не попасться на подобные уловки, нужно быть очень внимательным.

Отдельного разговора требуют внемагазинные методы торговли. К таким методам, в частности, относится посылочная торговля.

Технология продажи в этом случае довольно проста. Продавец издает каталог, где описывает товары, указывает их цены и распространяет этот каталог среди будущих покупателей. Он может также дать объявление в газете, журнале, на радио или на телевидении. Покупатель, изучив информацию в каталоге или рекламе, выбирает товар, оплачивает его, оформляет стандартный бланк заказа и пересылает его продавцу (некоторые фирмы предлагают делать заказы по телефону). Получив заказ, продавец доставляет товар покупателю по почте или через собственную сеть доставки.

К несомненным плюсам данной формы торговли относится возможность приобрести товар, которого нет в обычных магазинах. Второе преимущество в том, что вы делаете покупки, не выходя из дома. Однако потребителя, решившего воспользоваться посылочной торговлей, могут ожидать и неприятности.

Во-первых, не исключено простое мошенничество. Предположим, некая фирма дает в газетах объявления о продаже чудодейственных лекарственных препаратов, которых в вашей аптеке нет, не было и никогда не будет. Условия покупки просты: вы выбираете лекарство, оплачиваете его, переведя указанную сумму по почте, и направляете заказ фирме. Однако, получив ваши деньги, фирма может решить, что на этом ее «благородная» миссия закончена, и просто исчезнуть.

Во-вторых, выбирая по каталогу, а тем более по черно-белой газетной картинке одежду, обувь и другие товары, вы должны понимать, что в действительности вещь может быть далеко не так красива. То же самое относится и к так называемым телемагазинам, в которых рекламируются чудо-швабры, суперовощерезки и т. п. Не забывайте, что такую рекламу снимают профессионалы, которые делают упор на достоинства товара, но замалчивают его недостатки. Кроме того, затраты на рекламу уже включены в стоимость предлагаемого товара, а поскольку телевизионное время стоит дорого, то и товар не может быть дешевым.

В-третьих, с момента оформления заказа до фактического получения товара проходит довольно много времени (от недели до трех месяцев). За этот срок вы можете либо передумать, либо найти аналогичный товар в обычном магазине. Но вернуть уплаченные деньги уже невозможно.

В-четвертых, если вы купили недоброкачественный товар в обычном магазине, то на основании Закона «О защите прав потребителей» вы можете спокойно предъявить свои претензии продавцу. К примеру, попросить его заменить товар. При покупке через телемагазин сделать это будет очень сложно. Ведь зачастую вы даже не знаете названия фирмы, с которой вступаете в отношения.

Как показывает мировой опыт, большинство фирм, которые используют посылочную торговлю, гарантируют возврат денег в том случае, если товар не понравился потребителю и он заявил об этом в течение определенного срока – так называемого «периода охлаждения». В США он составляет 30 дней, в нашей стране – всего 7.

И последнее: ваш заказ может потеряться при пересылке.

К современным вариантам дистанционных продаж относится также торговля через Интернет-магазины. В этом случае каталог, в котором приведены описания товаров, указаны их цены и напечатаны фотографии, размещается в Интернете, а товары доставляют потребителю на дом.

Несомненные преимущества этой формы торговли:

• Экономия времени и денег на дорогу до магазина и обратно.
• Ничем не ограниченное время выбора товара.
• Возможность «не сходя с места» сравнить цены на аналогичные товары у множества продавцов.
• Возможность обратиться на сайт производителя или узнать отклики людей, уже купивших данный товар.
• Возможность приобрести товар, которого нет в магазинах вашего населенного пункта или даже страны.
• Доступ к информации о сопутствующих товарах и аксессуарах.

Однако при этом Интернет-торговля, в силу своей специфики и относительной молодости, имеет целый ряд недостатков:

• Невозможность увидеть товар «живьем», поскольку фотография не передает реальный цвет, размер и фактуру изделия.
• Описание товара всегда несколько приукрашено, чтобы убедить потребителя и заставить его сделать покупку.
• Вы не знаете, какую сумму вам реально придется заплатить при получении заказа. Она зависит от стоимости услуг по пересылке. А она, в свою очередь, зависит от расценок исполнителя (транспортной компании) и типа доставки.
• Удобство напрямую зависит от профессионализма специалистов, создавших сайт.

С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ЗАКОНА

Закон РФ «О защите прав потребителей» (извлечение)

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 настоящего Закона.

Еще один способ продажи товаров и услуг вне магазина – прямые продажи. В этом случае продажи осуществляются независимыми распространителями (которые могут также называться дистрибьюторами, представителями, консультантами) в месте, где находится покупатель. Эта форма удобна для потребителя: не вы идете в магазин, а товар «идет» к вам.

Прямые продажи предусматривают демонстрацию товара и рекомендации по его использованию. Так, потребитель получает возможность подробно ознакомиться с товаром, протестировать его, составить собственное мнение о товаре, принять решение о приобретении, а также получить товар в удобном для него месте и в удобное время.

Большинство распространителей представляют продукцию крупных компаний-производителей, многие из которых состоят в профессиональных объединениях, формирующих высокие стандарты работы и контролирующих их исполнение.

Формат прямых продаж широко распространен в нашей стране, в том числе и потому, что не требует дополнительных расходов на аренду помещения под магазины и склады (это делает товар доступным в любом уголке нашей страны). Распространитель поможет выбрать товар, который лучше подходит потребителю, разобраться в технически сложном товаре и получить рекомендации по его использованию.

Но есть несколько важных моментов, которые не следует упускать из вида при покупке товара у распространителя:

• Не торопитесь, не принимайте поспешных решений. Пословица «Семь раз отмерь — один раз отрежь» должна быть руководством к действию.

• Запросите у распространителя личные данные (Ф.И.О., телефон и т. д.), информацию о

— компании, продукцию которой он представляет, условиях возврата товара и информацию

— о гарантии (в случае ее наличия). Добросовестные компании устанавливают так

называемый «период охлаждения», в течение которого покупатель может вернуть любой

товар, даже если это не предусмотрено законодательством РФ.

• Обратите внимание, что есть торговые агенты, которые не представляют какую-то фирму, а действуют на свой страх и риск. Они приобретают партию товаров за свои деньги, а потом перепродают их. Предположим, товар, который вы купили, оказался некачественным. Если агент работает от фирмы, у вас есть шанс заменить негодную вещь. Но если он «одиночка», скорее всего, вы его больше никогда не увидите.

Получите у распространителя документ, подтверждающий факт покупки (квитанцию, товарный чек, бланк заказа и т. д.).

• Если покупка дорогостоящая, то сделайте паузу, отложите покупку на несколько дней, чтобы еще раз все обдумать, посоветоваться с близкими, собрать побольше информации о компании и ее продукции. Будьте крайне внимательны, если продавец настаивает на немедленной покупке (например, предлагая дополнительные скидки), и тем более осторожны, если речь заходит о предоставлении вам кредита.

Впрочем, все эти рекомендации применимы ко всем формам торговли.

СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА

Процесс торговли неразрывно связан со стимулированием сбыта. Под стимулированием сбыта или продаж понимаются всевозможные приемы и уловки, которые торговцы применяют для привлечения потребителя. Вы, наверное, вспомните не один случай, когда какая-нибудь торговая фирма вывешивала в своем торговом зале объявления о скидках, сезонных распродажах, призовых лотереях, конкурсах, премиях, льготных купонах или давала соответствующую рекламу. Все это – традиционные приемы стимулирования продажи товаров.

Все эти методы «играют» на одной «струнке» потребителя: желании сэкономить деньги, немедленно или с отсрочкой во времени, прямо или косвенно. И, как показывает мировой опыт, это надежный путь к сердцу потребителя. Мы расскажем о некоторых способах стимулирования сбыта.

Один из самых распространенных – так называемое ценовое стимулирование, то есть предоставление скидок. Информация о скидке может быть размещена на упаковке (например: скидка 6%, цена минус 50 рублей и т. д.). Скидки могут быть приурочены к каким-то праздникам или носить сезонный характер.

Иногда, чтобы получить скидку, нужно приобрести дополнительное количество товара. Например, вам могут предложить купить упаковку товара дешевле, чем то же количество предметов по отдельности. Казалось бы, в чем здесь выгода для продавца? Ответ прост: вас поощряют купить больше товара, чем вам действительно нужно. Такая «экономия» может привести к росту количества покупаемых и потребляемых продуктов.

Для России пока еще довольно редкой формой скидок является распространенный во всем мире зачет подержанного товара при покупке нового. Вы приносите вещь, которой уже давно пользовались, и ее стоимость вычитается из цены нового товара. Потребителю это выгодно – мало того, что фирма избавляет его от старой ненужной вещи, он и новую получает по более низкой цене.

Но нужно помнить, что продавец не занимается благотворительностью. Если фирма берет на себя дополнительные издержки, связанные с вывозом и утилизацией вашего старого шкафа, она обязательно компенсирует свои затраты соразмерным увеличением цены на новую мебель, которую вы покупаете. В чем здесь «фишка»? Да в том, что фирма сохраняет своих клиентов и стимулирует их чаще менять старые вещи. Ведь чем меньше пробег у вашей машины, тем большая цена идет в зачет следующей покупки.

При продаже технически сложных товаров фирма-производитель или фирма-продавец предоставляет потребителю гарантию. Если в течение гарантийного срока товар сломается, вам его бесплатно починят, заменят на качественный или вернут деньги.

С одной стороны, устанавливать гарантийный срок и заменять товар, ремонтировать его или возвращать деньги клиенту продавцов заставляет закон. С другой – увеличение срока гарантии привлекает потребителей. Принимая решение о покупке товара, они отдают предпочтение тому продавцу, который установил больший гарантийный срок (если все прочие условия равны). Именно поэтому торговые фирмы иногда устанавливают свой собственный дополнительный срок гарантии, более длительный, чем дает производитель.

Часто для привлечения потребителей используют розыгрыши призов. Это так называемые стимулирующие лотереи. Возможно, вы уже участвовали в таких акциях. Например, собирали крышечки от бутылок с прохладительным напитком и отправляли их в конверте по указанному в рекламе адресу в надежде получить приз.

Или с той же целью пытались собрать полную коллекцию вкладышей к жвачке. Таким образом потребителей поощряют купить как можно больше товаров той или иной фирмы. В этом случае упор делается не на исключительные качества товара, а на дополнительные стимулы, которые не имеют отношения к данному товару. Как показывает практика, проведение таких розыгрышей, если они сопровождаются рекламой, приводит к существенному росту продаж. А потребитель получает возможность поучаствовать в азартной игре.

«СЕРЫЙ» ИМПОРТ

В нашем лексиконе достаточно прочно укоренилось понятие «серый рынок» и «серые товары».

Представим себе ситуацию: вы приходите в небольшой магазин и видите магнитолу, которая стоит значительно дешевле, чем такая же в других местах. Конечно, вам тут же захочется ее купить. Действительно, заплатить существенно меньше за фирменный товар очень привлекательно. Однако дома, вскрыв коробку, вы можете столкнуться с неприятностями.

К примеру, обнаружить, что инструкция напечатана только на языке суахили, электрическая вилка несовместима с розеткой, а сам прибор никак не настраивается на волну вашей любимой радиостанции. Вдобавок найденный с большим трудом переводчик с суахили выясняет, что гарантия действительна только на территории Танзании и фирма-производитель не признает ее за пределами этой африканской державы.

Перед нами типичный случай покупки «серого импорта», то есть товара, произведенного для продажи в других странах и ввезенного в Россию в обход официальных каналов. В основном такие товары попадают в нашу страну через «челноков» и реализуются на рынках или в небольших магазинах. Чаще всего «серыми» бывают мобильные телефоны, часы, фотоаппараты, косметика.

Главная причина появления «серого импорта» – разница в цене на одни и те же товары в разных странах. Если в США зарплата рабочих намного выше, чем, например, в Индии, то фирме выгодно прибегнуть к так называемой «ценовой дискриминации». То есть производить весь товар в Бомбее, а продавать его дорого в Нью-Йорке и относительно дешево в Дели.

Фирмы внимательно следят за тем, чтобы товары, купленные по низкой цене в одной страны, не сбивали высокие цены на рынках других стран. Для этого они предоставляют гарантии, ограниченные по территориям, сопровождают продукцию маркировкой и инструкцией исключительно на языке страны реализации и запрещают своим дилерам продавать «серые» товары.

Конечно, потребитель, купивший «серый» товар, сэкономит. Но при этом рискует истратить всю сэкономленную сумму на то, чтобы адаптировать изделие к российским условиям. Разумный потребитель должен взвесить, сколько он готов заплатить за риск остаться без защиты потребительского законодательства.

Потребитель оплачивает своими деньгами не только товары, но и услуги. Ежедневно пользуясь различными услугами, мы часто даже не осознаем, что именно благодаря им практически ни на минуту не перестаем быть потребителями. Образно говоря, как труд когда-то сделал из обезьяны человека, так услуги делают нашу жизнь человеческой. Даже неполный перечень видов услуг дает представление о том, как много забот потребители перекладывают на исполнителей работ и услуг.

Виды услуг

Источник: spros-online.ru

Торговля и услуги. Виды торговли и услуг

Когда человек имеет потребность в каком-то товаре, то в первую очередь он задумывается, где его можно купить. Еще в каменном веке люди обменивались ценностями, извлекая выгоду из этого процесса.

План урока:

Торговля как экономическая деятельность. История торговли

Когда человек имеет потребность в каком-то товаре, то в первую очередь он задумывается, где его можно купить. Конечно, существуют и другие способы удовлетворения своих нужд. Например, если человек голоден, то может пойти на речку и наловить рыбки или, попросив у соседа яиц и молока, сделать омлет. Но чаще всего люди удовлетворяют свои потребности при помощи обмена товара на деньги.

Еще в каменном веке люди обменивались ценностями, извлекая выгоду из этого процесса.

Иван выращивал пшеницу, а сосед Петр занимался изготовлением топоров. Все просто, если Ивану нужен топор, а Петру – пшеница. У них натуральный обмен, каждый получает желаемое. Но если Ивану нужна керамическая посуда, которую делает Мария, а ей – топор? Это уже сложный обмен, поэтому вскоре появились деньги и зародились товарно-денежные отношения.

С этого и началась история древней торговли.

Изначально люди торговали на своей земле, но примерно 5 тысяч лет назад появилась международная торговля. Караваны везли товары по разным странам Востока. Как на современном базаре продают товары из палаток, так и в те времена восточные купцы раскидывали свои шатры и раскладывали на продажу благовония, драгоценные камни, оружие, керамическую посуду и ткани. Со 2 века до н.э. вплоть до 15 века н.э. в истории международной торговли существовал Великий шелковый путь, соединявший страны Западной Европы и Китай.

С развитием кораблестроения количество товаров увеличилось. История развития торговли была тесно связана со многими географическими открытиями.

В 14 веке в Европе происходил рост промышленного производства, излишки товаров надо было продавать. Это было существенным фактором в истории развития внешней торговли. Европейцы захотели добраться до богатых восточных рынков. Известные транспортные пути были очень длинными и опасными. Да и на них взимали пошлины турки и арабы.

Было решено искать путь в Индию через Атлантический океан. Почему именно в Индию? По мнению европейцев, в этой стране было много золота, драгоценностей, пряностей. Для Европы это были редкие и дорогие товары. Великие открытия сделали Фернан Магеллан, Васко де Гама, Христофор Колумб.

Кстати, именно благодаря путешествию Х. Колумба из Америки были привезены в Европу такие товары, как картофель, какао, табак, ваниль, ананасы, хлопок, сахар и др.

А как началась история торговля в России? Кстати, слово «торговля» произошло от русского слова «торг». Именно так раньше называли рыночную площадь как часть города. История торговли на Руси свидетельствует, что торговое место на рынке называлось «лавка», которое представляло собой доску, положенную на 2 опоры. На них сидели торговцы и выставляли свои товары.

Лавки ставились рядом, так и появились торговые ряды.

Крупнейшим торговым городом на Руси был Новгород. Для продажи товаров купцы съезжались не только со всего государства, но и с других стран. Устраивались ярмарки, организовывались различные увеселения, даже ставили карусель!

Типичную русскую ярмарку ты можешь увидеть на картине художника Бориса Кустодиева.

Торговали не только на ярмарках и в магазинах. По деревням странствовали коробейники – бродячие торговцы (сейчас бы мы их назвали коммивояжеры). С развитием печатной продукции и транспортной системы дворяне заказывали себе одежду по каталогам из Европы. 19 век, дама в далекой Сибири выписывает из Парижа духи и платье!

Итак, мы познакомились со становлением торговли, ее ролью в истории нашей страны и в мире. А теперь заглянем в Национальный стандарт Российской Федерации и найдем современное определение этого понятия.

Торговля (или торговая деятельность) – вид предпринимательской деятельности, связанный с приобретение и продажей товаров.

По своей сути торговля как вид экономической деятельности является отраслью экономики, предназначенной для реализации произведенной в других отраслях продукции.

Виды торговли. Почему существуют разные виды торговли

В зависимости от объема продаж выделяют 2 основные вида торговли: розничная и оптовая.

Розничная торговля – это продажа единичных (штучных) товаров или в небольшом количестве конечным потребителям. Термин происходит от русского слова «розно», что значит порознь, по отдельности. Это самый старый и самый сложный вид торговли. Розничный продавец должен приложить массу усилий, чтобы товар купили именно у него.

Оптовая торговля – это купля-продажа товара крупными партиями. Например, торговая сеть «Ашан» покупает у производителей товары в больших объемах. При оптовой закупке цена ниже, удобней и быстрее транспортировать товар. Грузовик «Coca-cola» из известного рекламного ролика может перевести 30 тонн напитка! Примерно столько может выпить один человек за всю жизнь/

С точки зрения места производства торговля делится на внутреннюю и внешнюю.

Внутренняя торговля – это купля-продажа на территории одной страны.

Внешняя торговля – торговля России с другими странами. Из внешней торговли всех стран мира складывается международная торговля. Рассмотрим виды мировой торговли. Когда мы вывозим свою продукцию – это экспорт, когда нам завозят иностранные товары – это импорт. Отчего зависит, какой вид международной торговли выберет страна?

При экспорте страна вывозит ту продукцию, которую ей выгодно производить, или ту, которая может быть изготовлена только в данной стране. При импорте ввозятся те товары, производство которых невыгодно или невозможно.

При открытии бизнеса, связанного с торговлей, необходимо соотнести свой вид деятельности со справочником ОКВЭД [i https://classifikators.ru/okved»>https://classifikators.ru/okved

Предприниматель решил открыть зоомагазин. Какой код ему выбрать, если основной вид его деятельности – торговля животными и кормами для них? Какой это вид торговли – оптовая или розничная?

Если товар будут продавать конечному потребителю – владельцам домашних животных, то это розничная торговля, смотрим пункт 47 и ищем уточняющий код. Вот здесь необходимо подумать – где будет происходить торговля. Если у бизнесмена собственный специализированный зоомагазин, значит, смотрим код 47.7.

А в нем уже легко найти раздел 47.76, в котором сказано про торговлю домашними животными и кормами для них. Научившись пользоваться классификатором, можно помогать предпринимателям определять коды. Главное, следует помнить: в коде должно быть не менее 4 цифр. Если компания продает различные товары, то нужно выбрать код того вида деятельности, который приносят наибольшую долю прибыли. Кстати, классификатор идет в ногу со временем, в нем есть код 47.91 – это торговля через сеть Интернет, о которой будет рассказано позже.

Розничная торговля. Типы магазинов. Специфика продажи разных товаров. Проблемы розничной торговли в России

Розничная торговля товарами замыкает цепь движения продукции от производителя к потребителю, поэтому розничная цена всегда выше оптовой. Доход розничной торговли складывается из торговой надбавки магазина. Например, на предприятии оптовой торговли ручку купили по 5 рублей за штуку, а в розничном магазине продали за 9 рублей. Торговая надбавка в данном примере – 4 рубля.

Рассмотрим наиболее распространенные виды магазинов розничной торговли:

• Гипермаркет – это магазин самообслуживания, реализующий продовольственные и непродовольственные товары. Гипермаркет имеет большую торговую площадь, парковку.
• Супермаркет. Отличается от гипермаркета меньшей торговой площадью и ассортиментом товаров.
• Дискаунтер – магазин самообслуживания, продающий товары повседневного спроса по сниженным ценам. Обычно расположены в спальных районах города.
• Универмаг – магазин частичного самообслуживания (есть отделы с торговлей через прилавок).
• Гастроном – магазин, реализующий продукты питания через прилавок.

В настоящее время люди чаще отдают предпочтение сетям розничной торговли – нескольким магазинам одной зарегистрированной торговой марки. Одна из ведущих сетей по розничной торговле продуктами – это «Магнит». Также в качестве примеров сетей предприятий розничной торговли можно назвать «М.Видео», «Красный Яр», «Командор», «Читай-город», «Gloria Jeans».

К услугам розничной торговли относится не только реализация товара, но и оказание помощи покупателю в покупке (консультация).

Специфика продажи различных товаров закреплена на законодательном уровне в следующих правилах розничной торговли:

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Попытаемся определить, какая часть вышеприведенных правил регулируют торговлю в зоомагазине. Для этого необходимо определить вид деятельности. Что продают в зоомагазине? Животных, корма и принадлежности для них. Значит, необходимо смотреть «Раздел IX.

Особенности продажи животных и растений».

Финансово грамотный предприниматель всегда изучает законодательство перед открытием бизнеса. Нельзя забывать об этом. Современные нормативные акты серьезно меняются, стараясь исключить с рынка контрафактную продукцию, что повышает качество продаваемых товаров.

Маленьким магазинам все тяжелее становится удержаться на плаву, их вытесняют гипер- и супермаркеты, которые ежедневно открываются по всему миру. Существенной проблемой розничной торговли является и внедрение новых технологий, появление интернет-магазинов.

Оптовая торговля: виды, специфика и проблемы

Сущность оптовой торговли заключается в продаже больших объемов товара розничному продавцу, т.е. отсутствии связи с конечным потребителем.

Рассмотрим основные виды предприятий оптовой торговли:

• Коммерческие оптовые организации, которые закупают товар оптом (например, на крупных предприятиях) с целью его реализации. Имеют право собственности на товар. Ты можешь встретить и другие названия этих организаций – оптовые фирмы, оптовики-купцы, оптовые дистрибьюторы.
• Брокеры – это посредники, которые не имеют права собственности. Основная их задача – свести покупателя и продавца, помочь им договориться. Брокеры работают на бирже.
• Агенты – это представители покупателя или продавца на долговременной основе.
• Дистрибьюторы – производят закупку товаров от своего имени и за свои деньги, реализуют мелким торговым фирмам.

На рынке оптовой торговли существует своя терминология. Важное понятие – это оборот оптовой торговли. Это доход от реализации всех товаров, приобретенных ранее на стороне, в целях перепродажи юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям для профессионального использования (переработки или дальнейшей продажи). Например, у производителя ручек предприятие оптовой торговли купило партию 1000 штук по цене 5 рублей, а продало эти ручки магазинам за 9 рублей. Тогда оборот составит 9000 рублей.

Как же заняться оптовой торговлей? Суть стандартной схемы по организации оптовой торговли в следующем: предприятие покупает товары оптом у производителя, поэтому они обходятся намного дешевле. Затем можно продать эти товары уже в розницу и дороже. Оптовую торговлю можно запустить и через сеть Интернет, не открывая офис. Но не все так легко, оптовая торговля – не самый простой вид деятельности.

Существенно на оптовые компании повлияла пандемия COVID-19. Главные факторы, ограничивающие данный вид деятельности – это недостаточный спрос на товары, конкуренция, большие налоги.

Интернет-торговля: особенности и проблемы

В настоящее время интернет-торговля представлена двумя видами: собственный интернет-магазин и маркетплейсы.

На данном рисунке представлены популярные маркетплейсы [ii] Лидером по розничной интернет-торговле является «Wildberries», представительства которой есть в каждом городе России.

[i] ОКВЭД – это Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.

[ii] Маркетплейс – это торговая площадка для покупки и продажи товаров в сети Интернет.

Начиная бизнес, связанный с торговлей в сети интернет, лучше сотрудничать с маркетплейсами, тогда не нужно будет создавать свой сайт, думать о доставке товаров, тратить деньги и силы на продвижение. Но существенным минусом подобной интернет-торговли являются приличные комиссионные, которые необходимо платить «онлайн-гипермаркетам». Крупные маркетплейсы интернет-торговли в России диктуют свои условия поставщикам, а маленькие магазины, наоборот, зависимы от условий поставщиков товаров, при этом обе стороны могут внезапно изменять условия сотрудничества из-за нестабильной экономической ситуации.

Не каждый сразу может запустить солидный интернет-магазин, да и еще и занимающийся оптовой интернет-торговлей. Поэтому начинать работать в онлайн-торговле лучше с маленьким ассортиментом, простеньким сайтом.

Торговля играет значительную роль в жизни общества. На протяжении многих веков она заставляла народы дружить или враждовать, открывать новые земли, влияла на обогащение или разорение. Но в любом случае торговля способствует развитию каждого государства.

Особенности ценообразования

Кто устанавливает цену на рынке

Цена – это денежное выражение стоимости товара. Процесс установления цены называется ценообразованием. Но почему в различных магазинах цены на один и тот же товар отличаются? Все зависит от методов ценообразования и количества посредников. На некоторые товары устанавливает цены правительство, в СССР почти все цены регулировало государство.

У многих в домашней библиотеке сохранились книги, изданные в СССР. В советские времена стоимость книг была стабильной, регулировалась государством и указывалась на задней части переплетной крышки.

В настоящее время государство регулируют цены на следующие товары и услуги:

— социально-значимые (хлеб, сахар);

— на жизненно необходимые и важнейшие лекарства;

— услуги почтовой связи;

— военную продукцию и др.

Какие факторы влияют на цену

Большинство современных товаров, которые можно встретить в магазинах, имеют свободные цены, на формирование которых влияет спрос и предложение (наличие конкурентов), себестоимость изделия, уровень рентабельности (прибыльности), состояние рынка страны и др.

Подробную схему факторов, влияющих на цену, можно рассмотреть на рисунке.

С какими факторами связана цена медицинской маски, стоимость которой в 2020 году была 50 рублей, а сейчас ее можно купить за 5?

Во-первых, это состояние рынка и потребители. Спрос на маски был очень большой, а производили их еще в допандемийном объеме. Правовое регулирование цен на маски отсутствовало. Во-вторых, это конкуренция. Изначально медицинские маски продавали только в аптеках, сейчас же их можно купить в любом магазине.

Источник

Рассмотри самую простую формулу цены:

Цена = себестоимость + прибыль.

Базовый уровень цены определяется прежде всего себестоимостью, которая включает в себя затраты (издержки), связанные с производством и продвижением товара (продажа, реклама).

На рисунке представлена структура себестоимости iPhone XS Max и iPhone X. Какой компонент занимает наибольшую долю в структуре себестоимости? Конечно, это дисплей. Стартовая цена iPhone XS Max была 1249$. Посчитаем, во сколько раз цена превысила себестоимость. 1249/453 = 2,76. Т.е. цена айфона почти в 3 раза больше себестоимости! Как же так получилось?

Следует понимать, что к стоимости компонентов добавляются затраты на продвижение, оплата труда программистов и дизайнеров, доставка, прибыль, торговая надбавка различных посредников, престиж изделия. В ценообразовании iPhone компания Apple используют метод «снятия сливок». Суть этого метода в том, что первоначально на уникальный товар устанавливается максимально высокая цена. Через несколько месяцев после старта продаж цена начинает снижаться.

Источник

Спрос и предложение

Большое влияние на формирование цены оказывают потребители. Цена, которую готов заплатить потребитель за товар зависит от наличия у него определенной суммы денег и характеризует его покупательную способность. Общая сумма таких денег, принадлежащая всем покупателям, определяет платежеспособный спрос населения. Такой спрос определяет количество товара, которое могут купить потребители по соответствующей цене. Зависимость между ценой (Р) и возможным объемом продаж на данном рынке (Q) при определенном уровне цены характеризуется кривой спроса.

Чем больше покупатель готов заплатить за данный товар, тем больше производителей готово его производить и предлагать на рынке. Отсюда можем сформулировать закон спроса: чем меньше цена, тем больше при прочих равных условиях, величина спроса и наоборот.

Совокупность всех имеющихся в данное время на рынке товаров определяет их совокупное предложение. Зависимость между ценой товара и величиной предложения характеризуется кривой предложения. Закон предложения гласит: при увеличении цены на товар предложение этого товара повышается при прочих неизменных факторах.

Рыночное равновесие

Совмещение кривых спроса и предложения позволит найти их точку пересечения, которая является точкой рыночного равновесия. Этой точке соответствует цена, по которой количество предлагаемого товара и потребность в нем совмещаются. Т.е. в этой точке совпадают интересы покупателей и продавцов.

Нарисовать точку рыночного равновесия можно, соединив на одном графике кривую спроса и кривую предложения.

Если продавец установит цену на товар выше равновесной (на рисунке — P1), то это приведет к избытку товара, так как не все смогут купить товар по этой цене. Если цена будет установлена ниже равновесной (на рисунке – P2), то это приведет к дефициту товара, так как при низкой цене его быстро раскупят все желающие.

Конкуренция на рынке

Термин конкуренция произошел от латинского слова «конкурро» — равняться, быть равным. Современное понятие конкуренции в экономике означает деловое соперничество между участниками рынка за лучшие условия производства, покупки и продажи товаров. Хорошо ли для потребителей, когда на рынке огромное количество фирм? Конечно, в этом есть большой плюс. Чтобы привлечь покупателей, эти фирмы будут использовать различные методы:

• повышать качество товара;
• расширить ассортимент продукции;
• устанавливать цены ниже, чем у конкурентов.

Посмотрев на эти методы, можно сделать вывод, что конкуренция бывает ценовая и неценовая.

Хорошо ли для компаний, когда у них есть конкуренты? С одной стороны, можно обанкротиться, но с другой стороны у конкуренции есть положительный эффект, — она способствует развитию компаний.

В зависимости от количества продавцов на рынке и отношений между ними различают конкуренцию совершенную (чистую) и несовершенную.

Совершенная конкуренция – это рынок, на котором много небольших фирм производят одинаковую продукцию и не могут контролировать цену на нее (например, производители сельхозпродукции). В данном случае только при равновесной рыночной цене производители будут получать максимальный доход. Например, на рынке бабушки продают клубнику по 500 рублей за ведро. Если какая-нибудь бабушка увеличит цену, то у нее просто не купят ягоду, а если кто-то снизит цену, то и остальные вынуждены будут сделать аналогично, в итоге у всех снизится доход.

Смысл несовершенной конкуренции заключается в том, что отдельные производители могут контролировать цены на свою продукцию. Примером несовершенной конкуренции является монополия. Монополист вытесняет всех конкурентов с рынка. Примерами монополии являются компании «РЖД», «Почта России», «Газпром».

Источник: 100urokov.ru