Как заработать в бьюти индустрии

ELLE взял интервью у Эльвиры Самоловой, биография которой очень наглядно показывает, что даже из неопытного мастера можно вырасти в узнаваемого и высокооплачиваемого специалиста. Эльвира начинала свою карьеру в качестве мастера по наращиванию ресниц в Новосибирской области и за 5 лет достигла невероятного успеха

ELLE Какая была твоя цель в начале пути и чего достигла в итоге в lash — индустрии?

ЭЛЬВИРА САМОЛОВА Изначально, когда я пришла в beauty-индустрию, я мечтала зарабатывать всего 100 000 р. в месяц. Мне просто хотелось жить без ожидания аванса или зарплаты и при этом жёстко экономить. Это была мотивация «от» — не хотела жить бедно. Поэтому несколько лет я очень много работала и училась, но не как раньше, а с верой что «я стою дороже» (как специалист).

Иногда было классно и весело, иногда больно и тяжело, но я знала чего хочу. Мои вложения — время, силы и деньги; через несколько лет окупились. Мой доход стал семизначным, при этом эго не раздулось от такого резкого прорыва. Да, безусловно, мне было приятно оценить себя саму спустя несколько лет, но я всегда ценю людей без «звёздности» поэтому в такие игры не играю.

Из существенных достижений:
● Открыла большой дизайнерский офлайн и онлайн-магазин для мастеров lash

Постоянные расходы – аренда помещения, оплата средств коммуникации, зарплата руководителя;

Переменные расходы, зависящие от количества клиентов и оказанных услуг – зарплаты мастеров, закупка материалов и оборудования и пр.;

Ассортимент и фактическое количество оказанных услуг;

Эффективная реклама.

Бьюти бизнес: Как сделать салон красоты успешным? Свой Бизнес в 2019

На доходы салона влияет сезонность – время года, близость праздников и знаменательных дат. Месяцы активной работы могут сменяться периодами затишья и малой посещаемостью.

Создавая бизнес в индустрии красоты, нужно помнить, что прибыль будет получена не раньше, чем через 1,5 – 2 года. Для запуска полноценного косметологического салона потребуется значительная сумма, а также много сил и времени.

Удобное расположение

Величина прибыли салона зависит от расположения. Открыть и сделать салон красоты прибыльным можно:

• В центре города;
• Рядом со станциями метро;
• В торговых и бизнес-центрах;
• На шумных оживленных улицах.

При выборе места важно учитывать конкуренцию. Открывать новый салон или клинику в месте, где уже работает 4-5 подобных заведений, не всегда целесообразно. Чтобы выдержать конкуренцию, необходимо на голову превзойти «соседей» в качестве и ассортименте услуг, а также в ценовой политике.

Удобным и рентабельным вариантом может стать покупка действующего салона. В этом случае время наработки клиентов и вложения в рекламу будут значительно меньше.

Квалификация специалистов

Выбор персонала и уровень его квалификации зависит от перечня услуг и статуса салона. Наименьшие требования предъявляются к салонам эконом-класса, чьи услуги не нуждаются в лицензировании. В этом случае владелец сам решает, какие мастера ему подойдут.

Советы профессионала beauty индустрии / С чего начать мастерам и как зарабатывать больше

В элитных салонах красоты и косметологических клиниках большое внимание уделяется уровню подготовки специалистов, наличию у них дипломов и сертификатов. Чтобы клиника получила лицензию, в штате должен быть врач-дерматокосметолог. В его задачи входят:

• Инъекционные процедуры;
• Сложные химические пилинги;
• Аппаратные процедуры (лазерная шлифовка, РФ-лифтинг, коррекция фигуры и пр.);
• Татуаж.

Более простые процедуры может выполнить специалист со средним медицинским образованием. Для него тоже обязательно наличие сертификата. Для предоставления максимального количества услуг рекомендуется нанимать:

• Парикмахера;
• Мастеров маникюра и коррекции бровей;
• Визажиста.

Чтобы бизнес в индустрии красоты работал полноценно и без сбоев, потребуются управляющий, бухгалтер, кладовщик, администратор по работе с клиентами, технические служащие.
В бюджет компании необходимо заложить средства на обучение и повышение квалификации персонала.

Перечень услуг салона

Чем шире спектр услуг, которые предлагает салон, тем на большую прибыль он может рассчитывать. Основная масса крупных заведений с хорошей репутацией предлагают услуги:

• Парикмахера – женского и мужского, укладку, окрашивание и завивку волос, стрижку ребенка;
• Мастера маникюра – обработку и окрашивание ногтей, наращивание и лечебные программы;
• Врача-дерматокосметолога – чистку кожи, пилинги, массажи, дарсонвализацию и др.;
• СПА-процедуры – обертывания, талассотерапию, ароматерапию.

Дополнительным источником дохода служит продажа средств по уходу за кожей и волосами, ароматических масел, лечебного мыла и шампуней, аппаратов и приборов, которыми можно пользоваться дома.

Как можно увеличить прибыль

Основные пути повышения прибыли салона красоты – увеличение количества клиентов и оказанных услуг. Добиться этого можно несколькими способами:

1. Мотивацией сотрудников салона;
2. Увеличением ассортимента доходных услуг;
3. Внедрением системы скидок и бонусов, пробных процедур, «счастливых часов»;
4. Использованием всех видов рекламы;
5. Проведением акционных мероприятий;
6. Предложением эксклюзивных средств ухода и декоративной косметики.

Большую помощь могут оказать отзывы клиентов с фотографиями. Их размещают на сайте салона или на специализированных форумах.

Мотивация сотрудников

Клиенты салонов с хорошей репутацией привыкают к одному постоянному мастеру. Поэтому руководству ни в коем случае нельзя допускать текучести кадров. Если мастер меняет место работы, в большинстве случаев за ним уходят и его клиенты. Это может помешать сделать салон красоты прибыльным бизнесом.

Чтобы заинтересовать специалиста и мотивировать его, помимо хорошей зарплаты, администрация может предложить:

• Социальный пакет – оплату больничного листа и отпуска, бесплатное обслуживание у других мастеров;
• Оплату курсов повышения квалификации;
• Возможность сотрудникам участWowать в конкурсах и семинарах, развивать личный бренд;
• Денежные поощрения за хорошую работу и подарки к праздникам;
• Возможность карьерного роста.

Хорошим стимулом для сотрудников может стать комфортный «микроклимат» в салоне. Поддержание приятной атмосферы и добрых отношений в коллективе позволит удержать квалифицированных мастеров и повысить их лояльность салону.

Расширение ассортимента услуг

Количество предоставляемых услуг напрямую влияет на прибыль салона. Ассортимент пора расширять, если:

• Количество новых клиентов не растет или снижается;
• Прибыль не увеличивается;
• Рекламные акции не приносят желаемого эффекта.

Крупные салоны и клиники могут создавать новые тренды на beauty-услуги. Небольшие парикмахерские и клиники могут отслеживать тенденции и брать их на вооружение.

При расширении списка важно учитывать, что некоторые услуги могут потребовать дорогостоящего оборудования и обучения специалистов. Важно понять, какие вложения «осилит» салон красоты и прибыльно ли это будет. Цена на услугу не всегда оказывается доступной клиентам. Некоторые клиники предлагают более дешевые аналоги трендовых услуг.

Например, эпиляцию диодным лазером заменяют александритовым. Такая услуга стоит меньше, но эффективность ее существенно ниже. Большинство клиентов охотно покупают бюджетный вариант.

Внедрение скидок и акций «пробная услуга»

Каждая компания пытается привлечь новых клиентов с помощью скидок и бесплатных услуг. Однако если план составлен неправильно, она способна принести большие убытки. Например, акционная услуга неинтересна клиентам. В результате затраты на рекламу не окупают себя.

Для привлечения новых клиентов и удержания постоянных используют разные виды акций:

• Постоянные – например, скидка на каждую 5-ю стрижку или маникюр;
• Кратковременные – действующие в течение 1-2 недель, приуроченные к празднику и пр.;
• Сезонные – проводятся в месяцы, когда снижается количество клиентов;
• Пакетные – скидка на комплекс услуг;
• Эксклюзивные – предлагаются VIP-клиентам.

Эффективная система акций и скидок не только помогает открыть салон красоты и сделать его прибыльным на короткой дистанции. Увеличивается количество лояльных клиентов и улучшается репутация бренда, что дает рост доходов и в перспективе.

Продажа эксклюзивной косметики

Чаще всего в салоне можно купить косметику той марки, с которой работают мастера. Если специалист пользуется хорошей репутацией, он может продемонстрировать клиенту качество продукта и рассказать о важных особенностях.
Продавать декоративную и уходовую косметику прибыльный салон красоты может несколькими способами:

1. Мастер выполняет процедуру, после которой рекомендуется использовать дома то или иное средство. Купить продукт можно на месте, что избавляет от поисков и экономит время клиента;
2. Сотрудник ресепшена активно предлагает клиентам товары, представленные на витрине.

Желательно, чтобы в зоне продаж находился полный перечень товаров одной линейки. Помимо стандартных упаковок можно предложить купить компактные «дорожные» наборы в удобных футлярах или подарочные в красивой упаковке.

Витрина с косметическими средствами должна быть хорошо освещена и находиться в доступном месте. Самые неудачные варианты расположения:

• За спиной администратора – клиент не может внимательно рассмотреть интересующее средство;
• За зоной отдыха или сбоку от нее – товар могут попросту не заметить;
• В нишах стен – витрина «сливается» с интерьером и клиент ее не видит.

Подсветка должна быть ярче, чем общее освещение в салоне. Это вызывает непроизвольное желание рассмотреть и потрогать то, что находится в витрине.

Лучше использовать открытые неглубокие полки, где товар выставляется в 1 ряд. Ценники должны быть хорошо читаемы.

Продвижение через рекламу

Созданию прибыльного бизнеса в индустрии красоты способствует грамотное продвижение. Маркетологи предлагают 2 наиболее эффективных варианта – локальную рекламу салона и использование средств масс-медиа.

Локальная реклама

Большинство клиентов салона живут или работают в непосредственной близости. Размещать локальную рекламу можно несколькими способами:

1. Наружные щиты и транспаранты в районе, где находится заведение;
2. Информация на досках объявлений в спальных районах города;
3. Раздача листовок в местах большого скопления людей;
4. Рекламные объявления возле школ, ВУЗов, отделов ЗАГС и пр.;
5. Создание привлекательной вывески и логотипа компании.

Хорошей идеей для распространения рекламы может стать фотозона. Здесь размещают инсталляцию с логотипом салона, зеркало и удобный стул. Клиент может сделать селфи и в дальнейшем разместить свое фото в социальных сетях.

Продвижение через соцсети

Страничка в самых популярных социальных сетях в 2021 г стала признаком хорошего тона среди представителей малого бизнеса. Для клиентов эти паблики служат признаком хорошей репутации, надежности и прозрачности. Маркетолог сможет оценить, насколько популярен салон красоты, прибыльно или нет оказание тех или иных услуг.

Подписчикам групп предлагаются:

• Интересные и полезные тематические посты (о разных видах косметических процедур, их плюсах и минусах и пр.);
• Выгодные условия при посещении салона;
• Скидки и бонусы при размещении постов в своем профиле.

Администрация салона может договориться с клиентами и с их разрешения размещать фото удачных работ мастера.
Реклама в социальных сетях требует минимальных затрат, но позволяет сделать салон красоты прибыльным и поднять его рейтинг.

Источник: newscosmetology.com

Ну очень красивый бизнес: что нужно знать, если вы хотите открыть бьюти-салон

Салон красоты — красивый бизнес, о котором мечтают многие женщины (и не только). Кому-то кажется, что он очень простой: нанял мастеров маникюра, поставил стол-другой — и собирай деньги. Кто-то уверен, что он невероятно сложный и требует круглосуточного контроля. Истина, как всегда, где-то посередине. О том, что нужно учитывать, планируя открытие салона красоты, порталу Biz360.ru рассказала независимый бьюти-эксперт Оксана Ломакина.

Оксана Ломакина, независимый бьюти-эксперт, автор более 10 успешных проектов в индустрии красоты (среди них — салоны «Воронцовские пруды», Call me baby beauty bar, «Мужские стрижки», BeUnique Beauty Bar, Enchante, Nail Factory и другие). По образованию – юрист, окончила Московскую финансово-юридическую академию. Опыт в бьюти-бизнесе -­ 13 лет. Начинала карьеру с должности администратора салона, затем работала управляющим директором и генеральным директором. Девять лет работала ректором учебного центра сети салонов Александра Тодчука.

Определитесь со своим статусом:
быть внутри или снаружи

Владелец бизнеса не всегда вникает во все процессы, он может просто нанять профессионального управляющего. И если у вас уже большая сеть, без этого не обойтись. Но в начале пути я за то, чтобы собственник сам жил проектом. Салон красоты -­ это не просто хобби обеспеченной домохозяйки. Если не заниматься этим бизнесом, он будет приносить убытки.

Если у вас мало опыта и вы имеете возможность Wowлечь в бизнес профессиональных помощников, вы всё равно должны помнить про постоянный контроль и быть Wowлечены в процесс. Иначе это будет не ваш салон, а просто очередное нечто по образу миллиона уже существующих. Будущий владелец салона должен помнить, что салоны –­ не слишком маржинальный бизнес, который нужно любить — целиком, каждую мелочь.

Определитесь с форматом:
моно-салон или «всё в одном»

Определитесь, с чем именно вы хотите работать — ногтями, волосами, кожей? Актуальный тренд — моно-салон, то есть салон с узкой специализацией. Например, барбершоп, в котором стригут, а иногда и только бреют мужчин, студия маникюра с линией на три-четыре кресла, броу-бар, в котором придадут форму бровям и покрасят их. Прямо противоположный вариант — салон красоты полного цикла с медицинскими услугами. Это сложнее и подходит для более опытных предпринимателей.

Определившись, поработайте над концепцией. Сейчас на рынке такая обстановка, что открывать нечто без продуманной концепции -­ плохая идея. Концепция должна быть сквозной, то есть отражаться в каждой мелочи. Меняться она может, а не сущестWowать -­ нет, иначе вы уйдёте в глубокий эконом-класс.

Правильная концепция состоит из брендинга, маркетингового плана, PR-стратегии, визуализации, определения среднего чека и сегмента. Не забудьте про вариации «а что, если». Изучите свою целевую аудиторию как можно лучше, тогда вы сможете ответить на многие вопросы об идее проекта.

Скажу ещё пару слов про эконом-класс — конечно, это тоже вариант бизнеса и довольно распространённый. Но если вы хотите работать не по формуле «здесь и сейчас», а развивать бизнес, нужно поднимать уровень. Нельзя рассчитывать «настричь денег» на одноразовых посещениях. В эконом-классе большая конкуренция, и нужно проделать огромную работу, чтобы клиент снова пришёл именно к вам. То есть необходимо обеспечить сервис, сохранив низкую цену и высокую скорость обслуживания.

А что по факту происходит в эконом-классе -­ вы можете наблюдать в сотнях дешёвых салонов: грязные зоны туалетных комнат, мастера с незначительным опытом работы. Как ни крути, клиент возвращается в салон, если ему было приятно, и речь не только о качестве услуги, но и об общении, сервисе.

Изначально важно решить, как вы будете расти. Доход почти всегда дают только сети -­ именно поэтому в последнее время так популярны салоны моно-услуг -­ это самая простая схема в масштабировании и тестировании на целевой аудитории.

Определитесь с независимостью:
франшиза или собственный салон

Если вы открываете салон по франшизе, концепция уже придумана за вас. Но это не значит, что однозначно нужно выбирать франшизу. Крупные проекты, то есть салоны с большим количеством услуг, слабо защищены в юридическом плане: здесь есть довольно много судебной практики именно в отношении франшиз, всё больше нарушений появляется в сфере регистрации правообладания на название.

Учтите все юридические моменты и не забудьте, что если в вашем салоне есть процедуры, которые делаете только вы, нужно непременно запатентовать услуги. Меньше проблем здесь может возникнуть с моно-проектами, то есть теми же барбершопами или салонами маникюра. А в остальном свой салон или франшиза — вопрос вашего желания иметь свою собственную концепцию.

Определитесь с локацией: центр или спальный район

Ещё один возникающий на старте вопрос — где открываться, в центре или спальном районе? Многие предприниматели хотят бизнес в центре, но сейчас сильно меняется карта городов -­ в спальных районах открываются скверы, зоны отдыха, обратите внимание на них! Да, большая часть красивых, интересных салонов действительно находится в центре города, и люди ездят сюда -­ но многие только потому, что нет ничего подходящего рядом с домом.

Планировать рост на периферии легче, а арендная плата и Wowсе может отличаться в разы. Кстати, не забывайте, что арендная плата должна составлять не более 20% (25% -­ это уже критично) от объёма бизнеса. Стремитесь к возможности платить процент от выручки — но­ для этого нужно быть стабильными для арендодателя.

И да, поддерживайте хорошие отношения с арендодателем! С ним просто непременно нужно дружить: сделать ему скидку и вообще поддерживать хорошие отношения. Будьте партнёрами — арендодатель должен знать, что вы стабильны. Я знаю не один случай, когда бизнес сильно пострадал из-за плохих отношений с арендодателем, постарайтесь не стать следующим.

Определитесь с дизайном: сэкономить или вложиться

Решив, где и у кого вы снимаете помещение, займитесь его внутренним наполнением. Вам нужны помещения под склад и под дезобработку, и первое должно быть подальше, а второе -­ поближе к клиенту. Сделайте зону продажи косметики. Ассортимент должен быть широким, но не избыточным, ведь это не попытка впарить побольше, а пролонгирование процедуры -­ клиент должен уметь поддерживать красоту, созданную в салоне.

Когда вы заказываете дизайнеров интерьера, можно взять любого понравившегося, не обязательно специализирующегося на салонах. Но тогда в паре с дизайнером должен работать консультант, который профессионально занимается оснащением салонов красоты.

Экономить на профессиональном оборудовании не стоит ни в коем случае. Так вы сделаете пребывание клиента у вас не комфортным, а это прямой путь к потере прибыли. Профессиональная мойка разработана специально для салонов, и цены на неё не просто так достигают миллиона рублей. Она учитывает физиологическое строение человека, только из-за этой мойки клиент будет возвращаться к вам снова и снова. Если у вас нет денег на оборудование и для маникюра, и для парикмахерских, и для других услуг, просто ограничьте объём услуг (опять возвращаемся к идее моно-салона).

Сэкономить можно, выбрав российских производителей мебели. Всего лет пять назад российских производителей можно было пересчитать по пальцам, и на мебель уходило не меньше, чем на ремонт. Сегодня же есть много российских аналогов высокого качества. Раньше стол для маникюра стоил примерно 100 000 рублей, сегодня можно купить и за 40 тысяч, причём иногда он даже будет лучше, чем у зарубежных марок.

Определитесь с наймом персонала:
заранее или перед открытием

Скажу однозначно: лучше искать людей сразу, то есть не после того, как салон уже будет готов открыть свои двери. Не ждите чистовой ремонт, чтобы показать его сотруднику, он должен ориентироваться на концепцию, оформление, корпоративную культуру, оформление с законодательной точки зрения.

Если вы начнёте искать людей заранее, у вас будет время провести кастинги, сделать собеседование в несколько этапов (знакомство, проверка профессионализма, заключительная встреча). Помните, что вам нужна базовая команда, которая увлечена концепций вашего бизнеса, а не просто «болтается на рынке». Больше всего внимания стоит уделить управляющим кадрам -­ их нестабильность может быть разрушительна для бизнеса.

Можно ли перекупать мастеров в других салонах? Да, это нормальная практика на рынке, к тому же, хороший мастер приведёт с собой несколько своих постоянных клиентов, и это будет ваша первоначальная база. Если вы не используете какие-либо грязные методы типа угроз или шантажа, а просто делаете выгодное предложение профессионалу, нет ничего зазорного -­ каждый мастер проходит определённый этап своего профессионального роста, это нормально.

Определитесь с автоматизацией: нужна или нет

Однозначно нужна. Те, кто приходят в бьюти-сферу из структурного бизнеса -­ банков или больших компаний, где всё построено и налажено, в первую очередь задумываются об автоматизации. Бывшие мастера или те, кто приходит из творческих профессий, понимают ценность автоматизации уже в процессе работы. А это одна из ключевых составляющих.

Программа автоматизации сводит «в одно окно» всю отчётность по бизнесу — затраты, воронку, аудиторию, остатки на складе и т.д. Мы всегда вместе смотрим цифры на планёрке и обсуждаем – это те результаты, которые мы стремились получить, или нам необходимо пересмотреть наши методы и решения? Может, у нас очень дорогой поставщик, или это не тот бренд продукции?

Автоматизация не только настраивает всю работу с клиентом «от и до», но и отражает её для анализа, даёт понимание того, кто ваш клиент, сколько в среднем он оставляет в салоне. Кроме этого, она показывает, откуда приходят клиенты и в какой пропорции, какая у вас поглощаемость услуг, какие новые услуги вводить и в каком объёме -­ то есть помогает правильно построить маркетинговую политику и PR-стратегию.

Я считаю, что нужно выбирать систему автоматизации с открытым кодом, чтобы адаптировать её под конкретный салон и учесть все его особенности -­ этот вариант есть, например, у программного продукта «1С:Салон красоты» , и для салонов это действительно крайне важно.

Автоматизация -­ просто волшебная палочка для управленцев. Раньше тяжёлая кропотливая работа занимала огромное количество времени и не оставляла сил на принятие важных управленческих решений. Теперь средний чек, налоги и многое другое рассчитывается нажатием одной кнопки.

Определитесь с открытием:
делать вечеринку сразу или подождать

Церемонию открытия салона я бы не стала делать раньше, чем через полгода после фактического открытия -­ ну если только собраться с подружками и выпить шампанского. Открытие -­ это серьёзный инфоповод, ваша главная задача -­ громко заявить и стать друзьями с вашими клиентами. На ивенте можно представить систему лояльности, найти новых клиентов, которые придут вместе с уже существующими. Найдите партнёров для праздника — интересные ЗОЖ-продукты, детокс-отели и т.д.

Всё это нужно сделать только после того, как вы уже наладили основные процессы. Через три месяца после открытия (не официального, а фактического) приведите mystery shopping (тайного покупателя), который оценит, правильно ли сотрудники несут клиентам вашу концепцию. Если есть какие-то неточности, проведите тренинги, подтяните персонал.

Ждать первых результатов работы следует­ через год, не раньше. Постоянно следите, работает ли рассчитанная вами финансовая модель. Здесь допустим крен в 20-30%, не больше. Наращивание выручки должно происходить поэтапно. Дайте проекту набрать скорость, постоянно анализируйте.

Что ещё

Не забывайте поддерживать хорошие партнёрские отношения со всеми, от кого зависит ваш бизнес. Приглашайте партнёров на мероприятия салона, придумайте для них специальные скидки. Выбирайте тех дистрибьюторов, которые вам обеспечивают поддержку, обучают персонал работать с их продукцией -­ такие мастер-классы проводят сейчас многие крупные поставщики.

И главное. Сердце любого бизнеса, особенно салонного — это клиенты. Но не считайте, что ваши клиенты -­ действительно ваши. Клиент имеет право выбирать. А ваша задача — сделать так, чтобы вас любили.

Источник: biz360.ru