Основатель Школы траблшутеров Олег Брагинский вместе с учеником школы оптимизировал бизнес-процессы стоматологической клиники. Для Spark он разобрал этот опыт по винтикам.
Мало кто любит ходить к врачу: запись, критика, диагноз. Процедура занимает время, тратит силы, треплет нервы. Такое чувство, что медиков сервис обошёл стороной — заявляют: «Мы не обслуживающий персонал, а квалифицированные ремонтники здоровья. Учились долго, дорого и упорно, а посему извольте слушаться».
С одной стороны верно, с другой — резко. Несём деньги, надеясь на плавность подходов, но клиентоориентированности ждать не приходится. Ошибка в требовательности избалованных или настойчивости негнущихся? Есть ли шанс перемен или всегда будем трястись перед белыми халатами?
Недавно обратился управляющий клиники с просьбой смягчить процессы, повысить ориентацию на обслуживание, сделать жизнь врачей и гостей предсказуемой. Мы с учеником Школы траблшутеров, Ильёй Куклиным, взялись за дело: с помощью дизайн-мышления сформулировали и искоренили тягостные недуги.
3 серия. Как стоматологу больше зарабатывать?
Начали с азов и основ: разделили вопросы на фундаментальные — например, отсутствие зубов, и локальные — потёртости эмали. По степени возможного ущерба выделили опасные и некритичные. Спроектировали процесс слаженной командной работы клиники, рассмотрев визит гостя для комплексного лечения.
Так родился универсальный алгоритм консультации-лечения-профилактики, выявивший «смертные грехи»:
Далее заполнили таблицы в Google Sheets с зонами ответственности и результатами. Ролям назначили цвет, чтобы оценивать структуру активностей:
Грех первый: сотрудники заняты, пациенты торопят, работа движется медленно
Как выглядел: доктора готовили планы лечения с опозданием, требовали напоминания.
Чем мешал: с ростом количества гостей накапливалась неопределённость с предстоящими процедурами.
Что сделали: нарисовали схему действий, сконфигурировали CRM, помогли команде принять изменения.
К чему привело: коллеги выполняют задачи в рабочей среде, сложности очевидны и видны собственнику.
Подробнее: как в медицинской карте разделили движение на активности, адресованные исполнителям. Получили четыре зоны, координацию доверили алгоритму. Администраторам выпал жёлтый цвет, ассистентам — зелёный, менеджерам — голубой. Последовательность фаз стала выглядеть так:
Ввели канбан-доску со счётчиками, показывающими шаги и количество пациентов на этапах:
Грех второй: стопки необработанных документов у администраторов растут
Как выглядел: менеджеры не успевали вносить информацию по пациентам, полагая анкеты формальностью.
Чем мешал: промедления и неточности в данных посетителей; бумаги считались неприятной рутиной.
Что сделали: переверстали анкету и договор, интегрировали формы в ИТ-систему.
К чему привело: параметры гостей загружены сразу в CRM, перед приёмом остаётся распечатать и подписать.
Подробнее: руководствуясь принципом «меньше действий, больше пользы», сканировали и распознавали вечерами сотни анкет. «Конец уже близок», — подбадривали себя и других, ломая устоявшиеся макулатурные традиции. РуководстWowались чувством умеренной достаточности и сомнениями бывалых риск-менеджеров.
Личное дело гостя клиники преобразилось:
Информация о здоровье стала компактнее:
Грех третий: бумажные документы заполняют перед процедурами, теряя время приёма
Как выглядел: клиенты приходили на консультацию и нервозно тратили 15 минут на формальности.
Чем мешал: опаздывающие люди зло, торопливо, неразборчиво с ошибками заполняли ворох бумаг.
Что сделали: пересмотрели анкету пациента, «завязали на возраст», перенесли в CRМ и на форму сайта.
К чему привело: накануне визита администратор подсказывает клиентам, как заполнять документы в Сети.
Подробнее: хотелось бы предложить гостям чай, спокойную музыку, ожидание безмятежности. В реальности наблюдали неразбериху, суету, бумаги, помарки, исправления мелким шрифтом. Предстояло честно ответить на вопрос: «Что из суматохи создаёт ценность, доверие, профессионализм?»
Для не достигших совершеннолетия анкета сайта требует ввести представителя, взрослые заполняют данные только по себе:
Грех четвертый: в документы вносят правки, распечатывают, мешают с предыдущими редакциями
Как выглядел: шаблоны хранились в разных местах, версии путались, найти актуальную было невозможно.
Чем мешал: даже после правок пациентам несли на подпись старые формы, плодя ненужные риски.
Что сделали: переверстали шаблоны, перенеся генерацию в CRM — единый источник правды.
К чему привело: клиенты получают актуальные документы, администраторы не ищут последние версии.
Подробнее: словно головы гидры плодились договоры разных лет. Как во втором подвиге Геракла предстояло найти первопричину, оставив единый канал правдивых бумаг. Убрали лишнее, запрограммировали Битрикс24, искоренили иные варианты печати, получив компактную анкету:
Осталось вывести на бумагу, проверить и подписать:
Параллельно печатаем договор, не утруждая гостя расспросами:
Грех пятый: важная информация посетителей тонет в архиве, приходится уточнять заново
Как выглядел: гости заполняли анкеты перед консультацией, повторяя ответы на приёмах.
Чем мешал: возникали неосведомлённости о здоровье клиентов, претензии, негативные последствия ошибок.
Что сделали: карточку пациента разбили на блоки, важное разместили сверху — пропустить невозможно.
К чему привело: на приёме видны аллергии и заболевания — врачи осведомлены, ошибки маловероятны.
Подробнее: приоритизировали информацию, акцентируя внимание на человеке. Главное в карточке CRM переместили вверх:
Грех шестой: путаница с планами лечения — готовятся долго, навскидку и накануне
Как выглядел: клиенты запрашивали финансовый прогноз процедур, но кому формировать — непонятно.
Чем мешал: росла частота запросов и суета подготовки документации.
Что сделали: проработали алгоритм, протестировали варианты, запрограммировали ИТ-систему.
К чему привело: карточки пациентов движутся виртуальным конвейером — шаги пропустить невозможно.
Подробнее: разработали типовые маршруты людей, документов, препаратов, инструментов. Стало понятнее кому, что и когда делать:
Грех седьмой: заказ расходных материалов в режиме гонки — успей, найди, поймай ответственного
Как выглядел: один записывал заказ в тетрадь, другой забывал проверить, приходилось контролировать всех.
Чем мешал: опасность переноса операций, простоя кабинетов и врачей, моральных и финансовых потерь.
Что сделали: переопределили очерёдность, заложили в систему, устранили альтернативы.
К чему привело: в каждый момент знаем кто, что, на какое отделение заказал, видим потребность и статусы.
Подробнее: имитация бурной деятельности приводила к неразберихе, отсутствию порядка и «нулевой видимости». Новые процессы изменили загадочный ландшафт на предсказуемо-скучный, креативность и неординарность проявить уже не получится:
Сводная таблица заказов приобрела строгий вид:
Не каждый займётся совершенстWowанием дела, которое и так приносит стабильный доход. Тем более, что конкуренция в медицине не столь велика, как в экономике, юриспруденции, маркетинге. Системный подход творит чудеса в «неизбалованных» отраслях, но только при «созревших» заказчиках.
Источник: spark.ru
Дантисты будущего. 16 необычных бизнес-идей в сфере стоматологии
Создатели стоматологии Lydian Dental решили создать формат оказания услуг, который полностью отвечал бы потребностям современных клиентов-миллениалов. Сервис работает по ежемесячной платной подписке и поощряет клиентов регулярно посещать дантиста в целях профилактики. Также решено было сделать максимально уютный и привлекательный дизайн, который радикально отличается от традиционных стоматологических кабинетов, напоминая, скорее, квартиру или антикафе.
Мобильная стоматология
Лучший поход к стоматологу тот, которого никогда не было». Так считают стартаперы из Сан-Франциско, которые организовали сервис мобильной стоматологии Porcelane. Клиенту не обязательно ходить в клинику и простаивать в очередях: врачи приедут к нему домой или в офис самостоятельно.
Чтобы сделать свой сервис по-настоящему удобным для клиентов, в компании посчитали необходимым установить график работы в режиме 24/7. Услуги мобильной стоматологии довольно обширны: от обычной чистки зубов до специализированной помощи. У сотрудников фирмы имеются собственные мобильные комплекты оборудования, которые легко умещаются в багажнике автомобиля.
Яблоко вместо консультации стоматолога
Недаром есть такая английская пословица: An apple a day keeps the doctor away. «Тот, кто съедает в день одно яблоко, не нуждается в услугах врача». Японцы из компании Matsumoto Apple Association поняли всё буквально и придумали способ, как заменить очную консультацию у стоматолога с помощью яблока. Теперь, чтобы проверить состояние своей ротовой полости, нужно купить яблоко с наклейкой Dentapple, сфотографировать на смартфон свой надкус и отправить снимок через мобильное приложение алгоритмизированный программе-стоматологу.
Зубные сенсор для анализа пищи
Инженеры из Университета Тафтса создали компактный сенсор пищи, который представляет собой небольшой стикер, который клеится на зубы. Сенсор имеет крошечные размеры — всего 2 на 2 миллиметра, но несмотря на это обладает большими возможностями. Например, он может определять концентрацию глюкозы, соли, спирта и других веществ в еде и напитках, которые употребляет человек. Для работы устройства на требуется источник питания, так как используются радиочастотные сигналы. Ожидается, что скоро подобные инструменты будут помогать специалистам сферы здравоохранения определять связь между потребляемой человеком пищей и его здоровьем.
Изготовление прозрачных элайнеров с помощью 3D-принтеров
Стремительное развитие 3D-печати открыло множество возможностей для стоматологии, одна из которых — возможность доступного создания прозрачных элайнеров. Элайнеры предназначаются для лечения прикуса путем выравнивания зубов набором индивидуальных прозрачных кап. Они не портят эмаль, обеспечивают правильное движение зубов и практически незаметны при ношении в отличие от брекетов. Благодаря 3D-принтерам можно осуществлять как полный процесс производства элайнеров, так и неполный, воспользовавшись услугами появляющихся на рынке фирм по 3D-печати.
Напитки для ухода за зубами
Канадский стартап DoseBiome из Торонто создал напиток, который улучшает здоровье полости рта и снижает риск разрушения зубов. Напиток под названием Qii имеет нейтральный уровень кислотности (pH 7), благодаря чему риск эрозии эмали и разрушения зубов полностью отсутствует. Qii имеет два вкуса — это зеленый чай с лемонграссом и имбирем, а также классический улун. По словам производителей, напиток не содержит сахар, не имеет в составе глютена, ГМО и сои и способен освежать дыхание также безупречно, как и утолять жажду.
Музыкальная зубная щетка
Компания BleepBleeps придумала новый вид бизнеса на чистке зубов, создав зубную щетку-проигрыватель, связанную с платным музыкальным магазином. Щетку снабдили проигрывателем с динамиком. Во время чистки зубов Benjamin Brush проигрывает любимые песни своего хозяина. Длятся они не менее двух минут, что является минимумом для чистки зубов по советам дантистов. По словам создателей, в виртуальной картотеке магазина можно найти все, начиная с Бетховена и заканчивая Джастином Бибером.
Сертификат об утере молочных зубов
Компания Notion Farm из Сан-Франциско придумала, как можно заработать на детской вере в зубную фею, создав открытку под названием Official Tooth Fairy Kit, что можно перевести как “Официальный сертификат зубной феи”. Это документ необычного дизайна, куда вносятся данные о возрасте и имени малыша и отмечаются выпавшие молочные зубы. В комплекте идет конверт и шелковая сумочка для сбора выпавших зубов и их обмена на деньги у зубной феи.
“Дружелюбная” стоматология
Стоматологические клиники все больше начинают “улыбаться” людям. Один из главных трендов в области стоматологии — это спокойный, комфортный и дружелюбный дизайн. Яркий пример — одна из стоматологических клиник города Тяньцзиня, созданная по проекту RiGi Design. Помимо светлых и ярких цветов, дизайнеры решили прибегнуть к неформальной расстановке мебели. В целом дизайн клиники вышел вдохновляющим и легким, что разительно отличается от стереотипного представления пациентов о “страшных” стоматологических кабинетах.
Зубная щетка с фонтаном
Зубную щетку с фонтаном несколько лет назад придумал американский дизайнер Скотт Амрон. Благодаря своей конструкции с желобом, щетка под названием Rinser умеет направлять струю воды в обратном направлении. Это облегчает процесс полоскания рта, так как не нужно наклоняться к крану и отпадает необходимость в пользовании стаканом. Щетину после долгого использования можно сменить на новую.
Стоматологическая кнопка контроля
Как показывают исследования, почти половина американского населения регулярно не посещает стоматолога по причине страха. В связи с этим фактом один из американских стоматологов по имени Роб Волкер изобрел необычное устройство для стоматологических кабинетов — the Dental Button (стоматологическая кнопка). Яркая красная кнопка встроена в панель инструментов стоматологического кресла.
Пациент может нажать ее в любое время, когда посчитает нужным — при малейшем дискомфорте или боли. Тогда врач останавливает машинку и немедленно прекращает сверлить зуб. Опытным путем выяснено, что ощущение контроля над процессом, которое придает пациенту само наличие кнопки, уменьшает уровень страха и волнения на 80 процентов.
Собаки для релаксации пациентов стоматологий
В одном из стоматологических кабинетов австралийского города Квинсленд придумали необычный способ для снижения стресса пациентов. Взяв пример с университетов, которые открывают комнаты с щенками для успокоения студентов во время проведения экзаменов, Трехан Стэнтон и его партнер, доктор Хэни Азиз, решили предложить услуги “собакотерапии” для своей стоматологии. В приемной посетителям предлагается пообщаться с милой дрессированной собачкой по кличке Бо, которая помогает им расслабиться перед посещением дантиста.
Камеры для осмотра полости рта
MTG — это удобная камера, которую можно без опасений засовывать в рот и которая позволяет делать снимки своих зубов. Камера работает в связке с приложением: при необходимости фотографии можно быстро отправить дантисту для экспресс-анализа, сопроводив их примечаниями. Автор идеи по имени Хорхе Тревино Бланко надеется, что придуманное им устройство поможет потребителям лучше контролировать здоровье своей ротовой полости.
Зубная нить, для которой не нужны руки
Норвежская команда во главе с Кевином Хермансенсом создала зубную нить CrossFloss, для использования которой не требуются руки. Устройство представляет собой две звездочки на шесть лучей, которые объединены жесткими перемычками. С помощью языка CrossFloss можно катать между зубами и между делом их чистить. Процесс выглядит более эстетично, чем использование зубной нити или зубочисток, а сама “умная нить”, по сути, выполняет те же очищающие функции, что и жвачка.
Робот-стоматолог
В Китае некоторые стоматологические операции постепенно начинают доверять роботам. В 2017 году робот-стоматолог самостоятельно вставил пациенту два искусственных зуба, которые были напечатаны на 3D-принтере. Чтобы зубы встали на место максимально точно, перед операцией врачи запрограммировали угол и глубину движений. В итоге импланты были установлены с погрешностью в 0,2-0,3 мм, что отвечает медицинским нормативам.
Зубная щетка, которая майнит криптовалюту
Китайская компания 32Teeth придумала зубную щетку, которая позволяет зарабатывать криптовалюту во время чистки зубов. Умная щетка одновременно выступает зеркалом, дантистом и будильником, умея распознавать лицо хозяина, записывая и анализируя данные о личной гигиене в блокчейн и сравнивая их со средними показателями. Качественная чистка зубов может регулярно приносить хозяину токены AYA, которые обмениваются на новые щетки, зубную пасту и услуги стоматолога.
Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал
Источник: www.1000ideas.ru
Бизнес-идея: стоматологический кабинет
Стоматолог – профессия востребованная, ведь желание очаровывать окружающих своей белоснежной улыбкой или просто зубная боль – уже вполне достаточные стимулы для человека обратиться к его услугам. При этом все мы видим, что бесплатная стоматология по качеству ощутимо отстает от платной, которая в подавляющем большинстве стоит своих денег. Открытие стоматологического кабинета – довольно прибыльный и востребованный бизнес. Давайте подробнее разберем эту бизнес-идею.
Концепция бизнеса
Стоматологи в нашей стране оказывают такие услуги, как:
- лечение зубов и десен;
- профессиональная чистка;
- отбеливание;
- протезирование;
- лечение десен;
- и другое, по желанию – например, недавно ставшее модным украшение зубов стразами.
В этой деятельности есть где развернуться. Одно лечение зубов при хорошем потоке клиентов с учетом сегодняшних расценок приносит неплохие деньги.
Что потребуется для реализации?
Естественно, для открытия такого бизнеса нужно будет продумать следующие моменты:
- где открыть кабинет;
- чем оборудовать;
- каких сотрудников привлечь;
- какие документы для всего этого необходимо будет оформить;
- сколько все это удовольствие будет стоить;
- как правильно привлечь клиентуру;
- на какую прибыль можно будет рассчитывать.
Пошаговая инструкция запуска
- Выбор помещения. Правильным будет открывать кабинет в любом густонаселенном районе, не слишком заполненном конкурентами и с расчетом, чтобы его будущая вывеска хорошо просматривалась.
- Закупка оборудования и инвентаря. Чем современнее будет «начинка» кабинета, чем больший функционал она будет способна охватить, тем больше доверия такой профессионализм вызовет у клиентов. Для правильно организованного стоматологического кабинета потребуются следующие элементы: стоматологическое кресло, установка стоматолога, визиограф, кресло дантиста, набор инструментов, пломбировочные материалы, холодильник для хранения препаратов, автоклав для стерилизации при высоких давлении и температуре, специальная мебель из долговечных материалов, в отдельных случаях можно подобрать ее сочетающейся с цветом логотипа, если вы его используете.
- Найм персонала. Врачи-стоматологи должны обладать лицензиями, отдельными для каждого направления. Всего их четыре: на проведение терапии, хирургия, детская стоматология, ортодонтальная и ортопедическая. Таким образом, для лечения зубов и возможности их удалять нужно две лицензии, а протезирование и детская стоматология, если вы планируете добавить их в список услуг, уже подразумевают второго и третьего специалистов. У каждого из дантистов также должны быть сертификат по своему направлению деятельности; диплом о прохождении интернатуры и ординатуры; стаж от 5 лет.
- Документальное оформление бизнеса. Для стоматологического кабинета вполне достаточно такой формы собственности, как ИП, при этом код ОКВЭД для вас будет 86.2 – медицинская и стоматологическая практика, можно даже ограничиться только кодом 86.23 – стоматологическая практика, которая включает все направления данного кабинета.
- Привлечение клиентов. Помимо работы с приведенными сотрудниками постоянными клиентами, а также с появившимися по принципу «чем ближе, тем лучше» и увидевшими вашу вывеску, можно организовать распространение листовок по жилому району со списком оказываемых услуг, телефонами, адресом и возможной разовой небольшой скидкой для появляющихся с этими листовками.
Финансовые расчеты
Здесь для начала оценим, сколько изначально должно быть денег в наличии для организации этого бизнеса. Рассмотрим ситуацию, при которой вам повезло найти нежилое помещение в цокольном этаже, и вы его покупаете, так как аренда – дело куда менее надежное, чем собственность.
Стартовый капитал
Рассчитываем его стоимость, исходя из площади в 75 м² и средней цене за один квадратный метр в 50 т. р.
| Статья расходов | Сумма (руб.) |
| Покупка помещения | 500 000 |
| Документация | 50 000 |
| Ремонт | 130 000 |
| Оборудование | 650 000 |
| Итого | 1 2300 00 |
Ежемесячные расходы
Примерное количество сотрудников при этом будет составлять 6 человек: 3 врача и 3 ассистента, плюс труд уборщицы и бухгалтера по договорам сотрудничества извне.
| Статья расхода | Сумма, т. р. |
| Амортизация оборудования | 10 |
| Коммунальные платежи | 20 |
| Расходные материалы и лекарственные препараты | 60 |
| Заработная плата персоналу, в общем среднем ставка плюс % | 165 |
| Аутсорсинг (уборка, бухгалтерский учет) | 15 |
| Реклама и непредвиденные расходы | 20 |
| Итого: | 290 |
Сколько можно заработать?
Средняя ежемесячная выручка при работе трех кресел будет составлять порядка 900 тыс. р., что является средним показателем, так как полная загрузка мощностей приносила бы сумму порядка 1,5 млн руб.
Итак, ежемесячная прибыль будет составлять 900-290=610 тыс. р. – цифра примерная, прогноз реалистичный – очевидно, в каждом частном случае суммы будут различаться.
Сроки окупаемости
Бизнес по открытию стоматологического кабинета окупится уже после 10 месяцев работы.
Особенности бизнеса, риски и минусы
Стоматологический кабинет – медицинская сфера деятельности, и для него характерны, помимо классических рисков для бизнеса, отдельные, связанные с медициной. В целом это:
- обязательность большого количества лицензий – их отсутствие может повлечь штрафы или даже лишение свободы;
- необходимость хорошо продумать маркетинговую стратегию, иначе низкий спрос на услуги «загубит» бизнес;
- несоответствие ценовой политики и «оформления» интерьера и сервиса – клиент должен чувстWowать комфорт и престиж вашего кабинета;
- халатность сотрудников – важно работать с ответственными и профессиональными людьми. По последнему пункту важно отследить рост заработной платы ваших специалистов, моральные компенсации трудозатрат и правильную, позитивную атмосферу в коллективе.
Итог
Стоматологический бизнес – деятельность, связанная с необходимостью серьезного первоначального капитала, большим количеством бумажной волокиты и высокой ответственностью сотрудников перед клиентами – последнее характерно как раз для медицинской сферы. Однако его высокая доходность покрывает все финансовые и моральные издержки очень быстро.
Источник: zapusti.biz