Как заработать на смм с нуля

В статье расскажем, как обучиться на СММ-специалиста. Разберемся, что нужно, чтобы освоить профессию с нуля, с чего лучше начинать, а также мы дадим советы начинающим SMMщикам.

Кому подойдет профессия SMM-специалиста

Причины стать SMMщиком могут быть любыми: интерес к соцсетям, медиа, интернет-маркетингу, желание работать в удобном графике из любой точки мира и т. д. Эту профессию можно освоить с нуля, в любом возрасте, без знания маркетинга и рекламы.

Но для работы потребуются определенные навыки:

• Коммуникативность, чтобы сотрудничать с блогерами, партнерами и спонсорами, находить клиентов и договариваться об условиях.
• Внимательность, готовность работать в режиме многозадачности, знание тайм-менеджмента.
• Умение выходить из конфликтных ситуаций, уравновешенность.
• Творческое мышление, чувство юмора и развитый вкус.
• Аналитические способности, чтобы составлять и планировать рекламные кампании, а также оптимизировать расходы на таргетинг.
• Грамотность, навыки работы с текстом, умение излагать информацию интересно и доступно.

2 способа научиться СММ-продвижению с нуля

Изучать инструменты и технологии SMM с нуля можно по-разному, например, самостоятельно или на онлайн-курсах.

САМЫЙ ПОЛНЫЙ БЕСПЛАТНЫЙ КУРС ПО SMM: введение, разбор площадок, тренды СММ

В первом случае вы не будете платить за обучение, но придется уделять учебе много времени, искать материалы в интернете, самому разбираться в личных кабинетах соцсетей и т. д. Во втором случае вы сможете научиться SMM-продвижению за короткий срок – дистанционно, в свободное от работы время, на реальных кейсах.

Расскажем подробнее про каждую форму обучения.

Самостоятельно

Чтобы стать СММ-специалистом самостоятельно, требуется высокая мотивация и много свободного времени. Для этого нужно составить график занятий, найти учебники или видеоуроки на Youtube, подготовить чек-лист с темами для изучения.

В процессе самообучения могут возникнуть сложности:

• Нет специалиста, который оценит качество вашего контента или даст рекомендации.
• Отсутствует четкое понимание, как работают алгоритмы соцсетей, например, таргетинг или «теневой» бан.
• Придется самому разбираться в рекламных кабинетах, парсерах, платформах автопостинга и других онлайн-сервисах.
• Возникнет необходимость вкладывать деньги, чтобы настроить пробную кампанию, и, вероятно, они будут потрачены впустую.
• Нет реальных проектов и кейсов в портфолио, которые нужны, чтобы получить хорошо оплачиваемую работу.

На платных и бесплатных онлайн-курсах

Обучиться профессии SMM-специалиста можно в онлайн-школе. Вы получите актуальную информацию от экспертов отрасли, только полезные сведения без воды и лишней теории. У вас будет демодоступ к разным инструментам СММщика, а на некоторых курсах – тестовый бюджет для настройки рекламы.

Перечислим другие плюсы онлайн-курсов:

• Гибкий график – можно совмещать учебу с работой, смотреть живые вебинары или записи уроков. Доступ к видеолекциям останется навсегда.
• Много практики – за время обучения вы подготовите стратегию и контент-план, сделаете аккаунты, настроите таргетинг, выберете блогеров и т. д. У вас будет несколько рабочих кейсов в портфолио.
• Личный куратор – ответит на вопросы, даст обратную связь по домашним заданиям, а также персональные рекомендации.
• Помощь с поиском работы – HR-менеджер школы бесплатно проконсультирует, поможет оформить резюме, подберет вакансии или предложит стажировку у компаний-партнеров.

На нашем сайте собраны образовательные программы по SMM от ведущих онлайн-школ. Вы можете выбрать бесплатный или платный дистанционный курс. Удобный фильтр поможет найти вариант, подходящий по цене, сроку обучения, уровню подготовки, с выдачей диплома гос. образца или гарантией трудоустройства.

Как Зарабатывать на СММ с нуля и без Знаний?

Подборка курсов Все онлайн-курсы по SMM в 2023 году
Посмотреть подборку

С чего начать

Начинающему СММ-менеджеру нужно определиться с направлением: SMM-маркетинг, администрирование соцсетей, таргетинг, комьюнити-менеджмент, продвижение в Инстаграм и др. Необходимо решить, работу каких социальных сетей вы будете изучать в первую очередь – каждая площадка имеет свои особенности: целевая аудитория, требования к контенту, настройка платной рекламы, способы бесплатного маркетинга и пр.

Как только вы изучите теорию на базовом уровне, можно приступать к практике:

• Брать небольшие заказы на фриланс-биржах.
• Устроиться на должность штатного специалиста с невысокой зарплатой.
• Искать стажировку в рекламном или digital-агентстве, а также в крупных компаниях. Например, Тинькофф-Журнал регулярно набирает стажеров.

Что нужно освоить, чтобы стать SMM-менеджером

Перечислим, какие темы и инструменты нужно изучить/освоить, чтобы стать SMM-менеджером:

• Копирайтинг, написание информационных, продающих, полезных, развлекательных и рекламных текстов.
• Графические редакторы для обработки фото/видео или конструкторы Canva, Supa и Giphy.
• Основы маркетинга для разработки стратегии, портрета целевой аудитории, анализа рынка и конкурентов.
• Таргетинг и ретаргетинг.
• Инструменты веб-аналитики.

Краткий пошаговый план, как развивать карьеру в SMM:

1. Изучите перечисленные выше темы, по возможности сделайте кейс по каждому разделу и оформите портфолио.
2. Разберитесь, как работают личные кабинеты в Instagram, Facebook, Вконтакте, заведите аккаунт на каждой площадке.
3. Подготовьте сайт-визитку на конструкторе, например, в Tilda или Wix.
4. Начинайте заводить полезные связи через Телеграм-чаты, сообщества, соцсети и продвигайте личный бренд.

ТОП-7 советов для начинающих

Мы подготовили рекомендации для новичков в SMM-продвижении:

1. Читайте профессиональную литературу. СММ-менеджерам будут полезны книги:

• «Жесткий SMM: Выжать из соцсетей максимум» Кеннеди Дэн, Уэлш-Филлипс Ким.
• «Партизанский маркетинг в социальных сетях» С. Щербаков.
• «Таргетированная реклама. Точно в яблочко» С. Щербаков.
• «Администратор Instagram. Руководство по заработку» Е. Козлов, Д. Кудряшов.
• «Продвижение бизнеса ВКонтакте. Системный подход» Д. Румянцев.

2. Не переставайте учиться, повышайте квалификацию. Самый удобный и эффективный формат обучения – это онлайн-курсы, так как у вас будет возможность совмещать учебу с работой, общаться с экспертами и практиковаться на реальных задачах.

3. Читайте кейсы крупных компаний – информацию можно найти на тематических порталах и блогах. Там же есть разборы типичных ошибок.

4. Научитесь пользоваться онлайн-сервисами для SMM: парсерами, платформами для автопостинга, рандомайзерами, конструкторами для создания контента и пр.

5. Изучайте вашу целевую аудиторию, сегментируйте потенциальных клиентов по группам, определяйте их интересы, потребности, «боли», составляйте Customer Journey Map.

6. Разберитесь в веб-аналитике, ключевых метриках, KPI вашего проекта – это поможет не «сливать» бюджет на таргетинг.

7. Расширяйте кругозор, следите за трендами, осваивайте новые технологии, например, Reels в Instagram.

Источник: uchis-online.ru

Как стать SMM-специалистом и сколько можно заработать?

Об SMM простыми словами – обязанности и навыки, реальный размер дохода.

1411 просмотров

В последние годы тема SMM (Social Media Marketing или Маркетинг в социальных сетях) приобрела такую популярность, что воспользоваться ею может каждый, кто этого захочет.

SMM простыми словами – это процесс, благодаря которому привлекается трафик или внимание к какому-то определенному продукту или бренду в целом, с помощью социальных платформ.

SMM выполняет ряд следующих задач:

• Привлекает целевую аудиторию и в дальнейшем конвертирует трафик.

• Взаимодействует с целевой аудиторией (потенциальными клиентами) до тех пор, пока они не обратятся в продвигаемую компанию лично.

• Оказывает клиентам информационную поддержку.

• Формирует положительный образ компании.

• Работает с негативом и общается с клиентами в социальных сетях.

В чем заключается суть работы SMMщика?

Как начать работать в SMM с нуля? Рекомендуется сначала подробно изучить основные обязанности этого направления.

Величина этого списка зависит от того, какой у SMM-специалиста профиль: узкий, то есть он специализируется только на одном — двух пунктах, или широкий, при котором он освоил множество опций:

• Разрабатывать SMM стратегию.

• Настраивать таргетированную рекламу.

• Создавать контент для социальных сетей.

• Размещать посты в социальных сетях через отложенный постинг.

• Проводить конкурсы в социальных сетях.
• Стимулировать пользователей к активности в группах и пабликах в социальных сетях (Wowлекать их).

• Мониторить оставленные пользователями комментарии и отвечать на них от лица компании.

• Работать с блогерами и договариваться ними о рекламе.

• Анализировать стратегию конкурентов в социальных сетях.

• Вести отчетность и статистику своей работы по действующим проектам в социальных сетях.

Вопрос: “Сколько зарабатывает SMM-специалист?” возникает у каждого человека, планирующего начать работать в этой сфере.

Средний заработок SMM-специалиста в месяц — от 10.000-15.000 рублей, но никто не мешает вам взять несколько проектов, далее создать команду и зарабатывать 100, 200, 300+ тысяч рублей ежемесячно.

Обо всем этом подробно рассказываю в своем Инстаграме — miralubsmm

Источник: vc.ru

Основы SMM для начинающих: о задачах, методах и аудиториях

70 миллионов — именно столько активных пользователей соцсетей насчитал ресурс Hootsuite в России. И эта цифра продолжает расти. А теперь я назову вам другую цифру: 99. Именно столько % предпринимателей неправильно ведут бизнес в социальных сетях. Вы понимаете?

Они упускают многомиллионную аудиторию!

Сегодня мы с вами рассмотрим основы SMM, чтобы вы вошли в этот 1% успешных предпринимателей.

Что делает SMM-специалист

Итак, раз уж мы заговорили о продвижении в соцсетях, стоит рассказать о том, чем занимается SMM-щик.

В этом мне поможет Алина, действующий SMM-специалист.

— Привет! Я помогаю владельцам бизнеса выжимать максимум из онлайна и увеличивать доход. Меня называют по-разному — SMM-специалист, менеджер, ассистент, продюсер — все благодаря моей уникальности и умении адаптироваться под разные запросы.

Я очень рада, что могу поучастWowать в этом интервью.

— В чем заключаются обязанности SMM-специалиста? Насколько это сложная работа и справится ли с ней новичок?

— SMM-специалист — это не про клацанье в телефоне или ноутбуке в свободное от развлечений время, это четкий тайм-менеджмент, ответственность по всем вопросам, онлайн 24/7, постоянное генерирование новых идей и их воплощение.

Все мы с чего-то начинаем, и я тоже когда-то была новичком. Если человек умеет правильно организовать свой день и готов обучаться новому, то он почти готов к этой должности. В обязанности нашей профессии входит многое – все зависит от того, что умеет сам специалист и что нужно заказчику. Но главная цель работы — привлечение максимума потенциальных клиентов к продукту и увеличение прибыли.

Если брать конкретные обязанности, то выделю основные, какими в том числе сама занимаюсь:

• анализ продукта и бизнеса;
• анализ целевой аудитории;
• анализ конкурентов;
• упаковка аккаунтов в соцсетях, начиная с контент-плана и заканчивая визуальным оформлением;
• продумывание воронок продаж и сами продажи.

Если говорить сухими фактами, то SMM расшифровывается как Social Media Marketing, маркетинг в социальных сетях. SMM-специалист занимается продвижением компании, ее бренда, товаров и услуг в соцсетях.

Эта профессия подразумевает комплексную, долговременную и многоцелевую работу. SMM-щик пишет посты, ведет паблик, запускает рекламу, общается с посетителями и клиентами, запускает активности и онлайн-мероприятия. Нужно все время быть онлайн.

Основные обязанности SMM-щика заключаются в:

• Создании контента: текстов, фотографий, видеороликов, инфографик и прочем.
• Запуске всяких конкурсов, опросов, викторин, игр и других активностей.
• Продвижении аккаунта/группы.
• Запуске таргетированной рекламы, ведении аналитики и отчетности.
• Общении с подписчиками и отслеживании их активности.
• Написании отчетов о результатах своей работы.

Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Почему социальные сети так важны

Давайте ответим на вопрос, почему вашему сайту НУЖНЫ соцсети.

1. Ваша ЦА ждет вас

Вспомните цифру, которую я назвала в начале статьи. А теперь представьте, что каждый человек из этих 70 миллионов — ваш потенциальный клиент. Что ж, поверьте мне: в социальных сетях уже сейчас есть те, кто знаком с вашими услугами, а другие — ищут их.

Поэтому вам остается только настроить рекламу и переводить трафик на сайт. Помимо этого улучшайте отношения с текущими читателями. Подписчики, которым нравится то, что вы делаете, сами будут вас продвигать: делиться публикациями, писать о вас посты, рассказывать друзьям и так далее.

2. Почти нет конкуренции

Посмотрите еще раз в начало статьи 🙂 В соцсетях есть очень много аудиторий, зато мало предпринимателей, которые умеют с ними работать. Поэтому SM-маркетинг — отличный способ обойти конкурентов.

3. Трафик на сайт

Вы можете перехватить пользователей социальных сетей, заинтересовать их и отправить на свой сайт. В соцсетях очень быстрая конверсия. Главное — не стесняйтесь и не жалейте выдавать полезную информацию. Чем больше вы расскажете, тем больше получите взамен. Пользователь пойдет к вам на сайт, чтобы узнать еще больше и принять (зачастую положительное) решение о покупке ваших услуг.

4. Ссылки из соцсетей хороши для SЕО

Трафик из социальных сетей считается социально значимым для поисковых роботов. Это влияет на частоту проверки контента, индексацию и улучшение позиций в поисковой выдаче.

Это далеко не все плюсы социальных сетей для онлайн-бизнесов. Однако я думаю, их будет достаточно, чтобы убедить вас, насколько SM-маркетинг важен.

Этапы продвижения социальных сетей

Коротко пройдемся по этапам, которые вам нужно будет преодолеть на пути к успешному аккаунту:

1. Создание аккаунта, группы или сообщества.
2. Визуальное оформление, выбор аватарки и обложки.
3. Наполнение группы контентом, свежими новостями, акциями, развлекательными постами и прочем.
4. Набор аудитории: реклама или бесплатные способы продвижения (о них мы еще поговорим).
5. Контент-стратегия: распишите, какие у вас цели продвижения в соцсетях и как вам их достигнуть.
6. Обратная связь с аудиторией: опросы, дискуссии, ответы на комменты.
7. Оценка результативности и (опционально) смена контент-стратегии.

Итак, теперь давайте рассмотрим основы SMM для онлайн-проектов.

Цели продвижения

Один из ключевых факторов успеха в SMM – выбор цели. Без нее вы не сможете отследить, насколько эффективно идет продвижение, и поменять/оптимизировать стратегию.

Чтобы поддерживать мотивацию и действительно достигать результатов, необходимо ставить перед собой цели.

Делается это очень просто. Вы берете лист бумаги и пишете на одной стороне листа «Точка А», а на второй — «Точка Б». Точка А — ваше текущее состояние. Например: нет соцсетей, нет клиентов, низкий чек услуг. Точка Б — состояние, к которому вы хотите прийти.

Например: оформленный профиль в соцсетях, база постоянных клиентов, высокий чек услуг.

Для примера прилагаю инфографику с самыми важными целями, которые можно поставить и достигнуть в SMM:

Работа с ЦА

Следующий шаг — определить свою ЦА. Не вижу смысла здесь что-то описывать, когда у меня есть на эту тему отдельная статья .

Если у вас уже есть свой веб-сайт, то вы, скорее всего, знаете свою целевую аудиторию. Если что, ее можно посмотреть в сервисе аналитики, будь то Яндекс.Метрика или Google Analytics.

Давайте спросим Алину о выборе целевой аудитории для соцсетей:

— Как определить ЦА для продвижения аккаунта?

— Целевая аудитория — очень интересная штука, и для продвижения не будет достаточно таких характеристик, как пол, возраст и геолокация.

Для кого вы, владелец бизнеса, хотите делать или уже делаете товары? Кому вы предлагаете услуги? Вы должны глубоко проанализировать свой продукт и понять, кому он нужен и какие боли он закрывает.

И самый лучший вариант продвижения — это соцсети, потому что в них на каждый продукт найдется свой покупатель! Забудьте о том, что в соцсетях сидит только молодежь и что здесь нереально делать серьезные бизнесы или находить клиентов. Соцсети — это уже давно не про обычные фоточки и комментарии от друзей, здесь давно продвигаются юристы, фрилансеры, учителя, врачи, художники и многие другие! Так почему же вы еще не с ними?

Какую соцсеть выбрать?

Выбор правильной соцсети для продвижения — вопрос, не первый год волнующий весь интернет. Самыми популярными и быстро растущими социальными сетями на данный момент являются:

• Facebook
• YouTube
• WhatsApp
• Instagram
• TikTok
• Twitter
• LinkedIN

Соцсети расположены в порядке от самой большой по аудитории к самой маленькой (из этого списка, конечно же, и на данный момент).

Принципиально могу дать вам три совета по выбору социальной сети:

1. Проверяйте наличие в ней ваших конкурентов. Если они есть — соцсеть вам подходит. Если нет — значит, кто-то уже явно пытался, но не справился и ушел. Попробовать можно, но будьте осторожны, чтобы не слить весь бюджет.
2. Проверьте вашу контент-стратегию. Какая социальная сеть лучше всего подходит для достижения поставленных целей?
3. Обращайте внимание на особенности каждой соцсети. Например, в ВК и Фейсбуке нужно постить информацию несколько раз в день, и обычно это текст с картинками. В Твиттере вы можете публиковать только короткие отрывки. Инстаграм — идеальная соцсеть для интернет-магазинов, потому что там нужно публиковать фотографии. В ТикТоке можно публиковать короткие видео. И так далее.

Давайте спросим нашего специалиста:

— Какую соцсеть для продвижения выбрать?

— Если у вас есть сайт, то для продвижения самые эффективные для вас — Инстаграм, ВКонтакте и Тикток, так как с них дешевле и проще перегонять трафик на кликабельные ссылки. Можно идти как на несколько площадок сразу, так и заострить внимание на одной и выжимать из нее максимум. На первых этапах развития я советую второй вариант.

Какая площадка подойдет вам — зависит от вашей ниши. Например, для моего веб-дизайнера мы выбрали Инстаграм, где нас сразу же нашли новые заказчики. А весь секрет в хороших кейсах и правильном позиционировании.

Позиционирование

Итак, мы прописали, чего хотим добиться, выбрали соцсеть и создали группу. Первым делом я советую поставить себя на место вашего потенциального клиента. Что он хочет увидеть у вас на странице?
Ваша задача проверить, насколько ваш профиль готов к продвижению. Иначе говоря, почему пользователю стоит на вас подписаться? Сразу ли понятно, кто вы и какие услуги предоставляете? Есть ли на вашей странице полезный контент? Подумайте о том, что нужно потенциальному клиенту и внедрите это.

Аналитика

В аналитику входит анализ результатов и коррекция стратегии продвижения. Какая реклама сработала лучше всего? Как часто на сайт приходят клиенты из соцсетей? Пользуются ли читатели вашего сайта кнопками перехода в социальные сети? Все это вы должны видеть и анализировать.

Анализ конкурентов

Как я уже говорила, нам нужно посмотреть, есть ли наши конкуренты в выбранной соцсети. Если есть — отлично. Давайте их проанализируем, чтобы сделать свою страницу ЛУЧШЕ.

Первым делом мы смотрим на контент и фиксируем общее впечатление от их профиля:

• как часто они выкладывают посты;
• на какую тему они пишут;
• в каком тоне разговаривают с аудиторией;
• насколько качественны и уникальны их иллюстрации и фотографии;
• как они работают с контентом от подписчиков;
• устраивают ли они конкурсы и другие активности.

Затем мы анализируем их продвижение:

• используют ли они таргет и насколько он эффективен;
• пишут ли что-либо в других сообществах, на страницах пользователей или в комментариях на похожих страницах;
• работают ли они с блогерами;
• какие их публикации оказались вирусными.

Последний этап — это анализ коммуникации:

• напишите в личные сообщения сообщества и проверьте, насколько быстро приходит ответ и кто вам ответит (возможно, у них есть личный менеджер);
• как они общаются с аудиторией в комментариях;
• в каком тоне они общаются.

Нарисуйте таблицу и внесите все данные, полученные из анализа конкурентов, для сравнения.

Вообще, такой осмотр конкурентов стоит проводить на регулярной основе. Вот несколько инструментов для аналитики чужих публикаций:

Основы оформления социальных сетей

Теперь пройдемся по визуальной составляющей. Вот несколько рекомендаций по оформлению вашего аккаунта:

• Создайте и придерживайтесь единого стиля публикаций. Во всех соцсетях и постах используйте одинаковые цвета, шрифты, символы и т.д. Это способствует узнаваемости бренда.
• Адаптируйте размеры публикаций и логотипа к требованиям каждой сети. Следите за тем, чтобы фотографии не растягивались и не обрезались.
• Сделайте красивую обложку и логотип, ведь от них будет зависеть первое впечатление от вашего аккаунта. Напоминаю про единую цветовую гамму и стиль!
• Протестируйте внешний вид вашей страницы на разных устройствах. Проследите, чтобы все выглядело одинаково хорошо и на ПК, и на ноутбуке, и на смартфоне.

Ну и конечно, я не могла не ответить на вопрос «А как оформить соцсети в 2020 году?». Правда, сделает это за меня Алина 🙂

— Какие сейчас, в 2020, тренды оформления соцсетей?

— Сейчас время естественности, которая распространилась и на соцсети. Уже не модно выводить ползунки зеленого и синего до ядреных оттенков в редакторах и фотошопить все вокруг до неузнаваемости — это не приводит к заказам.

Профиль советую вести сдержанно, избегать лишней обработки и соблюдать единый стиль. То же самое и с текстом — уже не модно писать капсом и использовать сторонние сервисы со шрифтами.

Все устали от кричащих заголовков и макетов, потому идут к тем, кто без излишней яркости и навязчивости подает себя. Например, когда я заново упаковала аккаунт моей клиентке, занимающейся фитнесом, и изменила его позиционирование, мы повысили интерес к ее продукту и увеличили продажи аж в 4 раза.

Бесплатные способы продвижения в соцсетях

Если вы не хотите вкладывать бюджет в продвижение соцсетей (спойлер: зря), то обратите внимание на следующие БЕСПЛАТНЫЕ способы раскрутки вашего аккаунта.

Качественный контент

Я уже один раз в этой статье упомянула, что чем больше вы даете, тем больше получаете обратно. И упомяну это еще раз! Делайте качественный и полезный контент!

Тогда подписчики будут продвигать вас сами: ставить лайки, делать репосты, комментировать. Это влияет на охват! Соцсеть начинает показывать ваши публикации бОльшему количеству подписчиков и добавлять вас в рекомендации.

Также Wowлекайте подписчиков в аккаунт. Тем подписчикам, с которыми вы коммуницируете, ваши публикации показываются в гораздо большем объеме.

Релевантные хештеги

В 2020 году, особенно в Инстаграме и ТикТоке, все еще актуально продвижение по хештегам. Используйте:

• Брендовые хештеги: если у вас построен бренд, то вас могут искать по названию фирмы или продукта.
• Хештеги индустрии: представьте, что человек ищет какую-то услугу в вашей сфере. Используйте соответствующие хештеги.
• Хештеги местоположения: например, если вы продаете велосипед в Москве, то используйте #велосипедымосква.

И пожалуйста: не бахайте хештеги бездумно! Выбирайте только те, на которые нашлось меньше 100к публикаций, иначе ваш пост просто затеряется в потоке других.

Например, хештег #кофе никак не поможет вам в продвижении, даже если вы — владелец кофейни.

Поисковая оптимизация

Ваши страницы в соцсетях также могут попасть в поисковую выдачу. Поэтому не забывайте упоминать релевантные ключевые запросы и оптимизировать ваши публикации.

Ключи должны быть:

• в названии;
• в описании;
• в обсуждениях;
• в комментариях.

Также влияет Wowлеченность подписчиков в публикацию: лайки, комментарии, репосты.

Взаимный пиар с группами с похожей целевой аудиторией

Давайте представим, что у вас есть свой интернет-магазин товаров для дома. Вы создали аккаунт в Instagram, и у вас уже есть тысяча подписчиков.

Вы можете найти неконкурирующие с вами аккаунты с вашей целевой аудиторией и предложить взаимную рекламу. Например, можно найти аккаунты о домашних рецептах или одежде для дома.

Общайтесь от имени вашего бренда в комментариях блогеров из вашей ниши и лидеров мнений.

Только не спамьте! Давайте полезную информацию, отвечайте на запросы других комментаторов, задавайте вопросы. Так люди увидят в вас интересного и живого собеседника, зайдут на вашу страницу — и, возможно, станут постоянными читателями или даже клиентами.

На «отлично» это работает лишь в узких сферах. Не забывайте о своей нише и не лезьте в аккаунты-миллионники. Магазин товаров для дома никто не заметит среди сотен тысяч комментариев под постом Ольги Бузовой!

Вот, что предлагает нам Алина:

— Какие есть бесплатные способы продвижения в соцсетях?

— Нет бесплатных! Если они без финансовых затрат, то будут затраты времени или нерWow. А если серьезно, то для бесплатного продвижения есть уйма способов. Если ваша цель, например, пригнать трафик на сайт — то смело можно устраивать бартер, взаимную рекламу, марафоны и многое другое. Также нативную рекламу никто не отменял.

Порой бесплатное продвижение может дать больше результатов, чем платное. Все зависит от рук мастера, которому вы доверите эту работу))

Таргетинг в соцсетях

Алина правильно говорит: бесплатных способов не существует. Тут уж вам решать, какой ресурс вам дороже — время или деньги.

Платных способов продвижения тоже масса. Ключевые из них — это таргетированная реклама и реклама у блогеров. Поговорим про первую.

Например, у вас есть интернет-магазин досок для серфинга, и вы очень хотите продать доски в летний сезон по высокой цене. Умные роботы социальных сетей могут найти ваших покупателей автоматически. Вам нужно будет только ввести такие данные, как возраст, род занятий и увлечения.

Вы настраиваете таргет и попадаете своим предложением прямо в цель — продажи растут, а клиенты остаются довольными, потому что услуга пришлась им очень кстати.

О том, как правильно настраивать таргет в соцсетях, у нас есть целый мини-курс, состоящий из четырех статей:

1. Кто ваш клиент? Чек-лист для определения ЦА
2. Продвижение бизнеса с помощью таргетированной рекламы — все, что нужно знать
3. Как настроить таргетированную рекламу в Facebook и Instagram: пошаговая инструкция
4. Все о ретаргетинге: преследуйте пользователя до покупки

Очень советую вам прочитать все, чтобы точно не слить бюджет на неправильно настроенную рекламу.

Как заработать на соцсетях

Когда вы уже раскрутили ваш аккаунт или группу в соцсетях, на ней можно зарабатывать отдельно от сайта и продажи услуг. Например, на рекламе.

Так, во ВКонтакте есть своя рекламная система. То есть вам даже не придется искать клиентов для рекламы — ВК найдет их за вас. Вы просто должны набрать определенное количество подписчиков и просмотров, а потом подключить свое сообщество в эту систему. ВК сам будет показывать подписчикам вашего сообщества релевантную для них рекламу. Также вы попадете в биржу, где вас могут найти потенциальные рекламодатели.

Или вы можете воспользоваться специальными сайтами для поиска клиентов. Например, сайтом sociate.ru .

Обращаю ваше внимание на то, что у социальных сетей есть свои требования к размещаемой в аккаунтах рекламе. Например, в день можно публиковать только ограниченное количество рекламных объявлений. Нарушать эти правила запрещено.

Вы также можете брать клиентов на продвижение их соцсетей или, например, на визуальное оформление их аккаунта. Вот так и становятся сммщиками 🙂

Напоследок спросим Алину:

— Как можно заработать на соцсетях?

— Тут тоже многое зависит от того, что вас привлекает больше. Способов бесконечно много. На всем, что вы умеете, можно заработать!

Вы можете создавать инфопродукты, перегонять аудиторию в офлайн, продвигать чужие аккаунты, выступать спикером на марафонах или самому их организовывать. Любая ваша фантазия может принести вам хороший доход и новые возможности. Если хотите углубиться в эту тему, напишите мне в Инстаграм .

И я тоже желаю вам удачи и великолепных результатов!

Источник: timeweb.com

Как стать SMM-менеджером с нуля [Гайд + 30 инструментов для работы]

Карьера

Специалист в сфере управления персоналом

Количество пользователей социальных сетей ежегодно растет, поэтому большинство руководителей развивают бизнес не только в реальном, но и в виртуальном мире.

Продвижением товаров и услуг в digital-пространстве занимаются специалисты, которые умеют привлекать трафик на ресурсы компании и подогревать интерес к ее проектам. Для тех, кто обладает неуемной творческой энергией и не боится работы с широкой аудиторией, мы подготовили подробный гайд: как стать SMM-менеджером.

Содержание

• Обзор профессии
• Где учиться на SMM-менеджера
• Как SMM-менеджеру устроиться на работу
• Как с нуля стать СММ-менеджером: чек-лист

Обзор профессии

Аббревиатура СММ образована от английского выражения Social Media Marketing. В дословном переводе на русский оно означает «маркетинг в социальных сетях». Основными задачами этой отрасли считаются реклама, пиар, работа с целевой аудиторией (ЦА) и увеличение посещаемости сайтов компаний.

SMM-менеджер — это человек, который продвигает продукты и в целом бренд организации через мессенджеры и социальные платформы.

Главные обязанности СММ-специалиста:

• создание бизнес-аккаунтов в социальных сетях и управление ими;
• анализ целевой аудитории компании;
• подготовка контент-плана;
• участие в создании постов, фото, видео, иллюстраций;
• настройка таргетированной рекламы;
• общение с подписчиками и потенциальными клиентами;
• инфлюенс-маркетинг (сотрудничество с популярными блогерами);
• анализ конкурентов.

Чтобы справиться с таким широким кругом задач, новичку потребуется освоить солидный перечень навыков, причем как «жестких», так и «гибких».

• СММ-стратегии;
• анализ ЦА;
• таргетинг;
• копирайтинг;
• PR;
• motion-дизайн;
• создание видеоконтента;
• монетизация сообществ;
• брендинг.

• креативность;
• коммуникабельность;
• оперативность;
• харизматичность;
• внимательность;
• энергичность;
• инициативность;
• эрудированность;
• грамотная речь.

Овладеть таким списком навыков непросто. Но ваши усилия окупятся сполна. По статистике, доход начинающего СММ-специалиста колеблется в пределах 30 000 ₽ — 40 000 ₽ в месяц, а опытный менеджер может получать от 100 000 ₽ и выше. Дополнительный плюс — в большинстве случаев вы сможете работать удаленно.

Где учиться на SMM-менеджера

Теперь расскажем, как получить специальность «СММ-менеджер» — обучение можно пройти несколькими способами. Самый очевидный — поступить в вуз.

Сегодня освоить профессию можно более, чем в 100 университетах России. Для обучения подойдут такие программы, как «Реклама и связи с общественностью», «Интернет-маркетинг», «Интегрированные коммуникации».

На получение высшего образования уйдет минимум 4 года, поэтому такой вариант подойдет молодым людям, которые располагают достаточным количеством времени. Если хотите начать зарабатывать как можно скорее, рекомендуем пройти онлайн-курсы или заняться самостоятельным обучением.

Курсы на СММ-менеджера

Самый быстрый способ получить профессию. Продолжительность курсов обучения на SMM-менеджера составляет всего 9-12 месяцев. Если выберете хорошую программу, этого времени хватит для овладения необходимыми компетенциями и наработки практического опыта.

Обучение на online-курсах имеет ряд других преимуществ. Одно из главных — доступ к понятным и логически структурированным программам. Вам не придется самостоятельно искать нужную информацию в сети. Преподаватели предоставляют студентам быструю обратную связь, поэтому незакрытых вопросов на момент получения сертификата у вас не останется.

Курсы для СММ-специалистов, которые получили наибольшее количество положительных отзыWow:

• «SMM-менеджер», Нетология;
• «Профессия Интернет-маркетолог», SkillFactory;
• «Трафик-менеджер», Яндекс Практикум;
• «Продвижение в Telegram», SMM School;
• «Профессия SMM-специалист», Skillbox.

Во время курсовой подготовки студенты не только разбирают теоретические вопросы, но и оттачивают мастерство на реальных задачах. Под руководством преподавателей они составляют контент-планы, создают продающие посты, учатся работать в графических редакторах, монтируют видеоролики, настраивают рекламу. В итоге выпускники получают по 2-3 полноценных проекта в портфолио.

Чтобы сделать первые шаги в карьере, достаточно пройти одну программу, но в дальнейшем рекомендуем присмотреться к курсам повышения квалификации. Например, «SMM-менеджер 3.0: новые реалии» (ВШЭ) или «SMM‑менеджер. Продвижение в социальных сетях» (Контур Школа).

Самостоятельное обучение

При отборе кандидатов на позицию сммщика большинство работодателей обращают внимание не столько на сертификаты и дипломы, сколько на кейсы в портфолио. Поэтому конкуренцию на рынке труда вы сможете составить и при самостоятельном обучении.

Сегодня в свободном доступе есть много полезных ресурсов, которые помогут освоить профессию SMM-менеджера с нуля самостоятельно.

Начните с изучения основ интернет-маркетинга. Бездумное «штампование» постов и картинок в соцсетях не поможет в раскрутке продукта. Размещение контента должно происходить по продуманной стратегии с учетом приоритетных бизнес-задач, интересов ЦА, поведения конкурентов на рынке.

Примеры книг по интернет-маркетингу для новичков:

• «Актуальный интернет-маркетинг», Антон Воронюк, Александр Полищук;
• «В эфире — сарафанное радио», Кирилл Горский;
• «100+ хаков для интернет-маркетологов», Евгения Крюкова, Денис Савельев;
• «На крючке», Нир Эяль;
• «Интернет-маркетинг. Продвижение СЕО», Игорь Новицкий.

Параллельно приступайте к прохождению бесплатных онлайн-курсов. Обучение по таким программам не предусматривает обратную связь и подробное «разжевывание» материала, поэтому недостающую информацию придется искать в интернете самостоятельно.

Несколько бесплатных курсов для SMM-менеджеров:

• «Старт в профессии СММ-менеджера», Interra;
• «SMM», Skillbox;
• «Онлайн-курс по таргетированной рекламе», myTarget;
• «Уроки SMM с 0 до профи», SMM-академия;
• «Как настроить страницу бизнеса ВКонтакте?», GeekBrains;
• «Полный курс по SMM», Anton Saburov.

Чтобы не просто смотреть видеоуроки, а нарабатывать опыт, создайте несколько пробных сообществ в разных социальных сетях и мессенджерах. Так вы познакомитесь с особенностями платформ и протестируете необходимые для СММ-продвижения инструменты.

• DataFan
• Popsters
• Pepper.Ninja
• Looker Studio
• TGStat
• Allsocial

• Генератор идей постов
• Google Trends
• Бот Геннадий (Телеграм)
• Reddit
• Пикабу

• Unsplash
• Flickr
• StockSnap
• Free Images

• PicsArt
• Figma
• Picture.plus
• Pablo

• Notion
• Trello
• SMM-planner

• Brand Analytics
• YouScan
• Babkee
• ПрессИндекс

• Angry.Space
• Chotam
• IQSocial

Если после прохождения онлайн-курсов вы получаете портфолио из проектов, реализованных в ходе образовательного процесса, то при самостоятельном обучении у вас не будет такого бонуса. Чтобы добыть хотя бы парочку приличных кейсов, придется приложить усилия.

Где взять первые работы для портфолио:

1. Если у вас есть знакомый, владеющий собственным делом, предложите продвинуть его проект через соцсети. Шанс получить отказ минимален, ведь в любом случае бизнес останется в выигрыше.
2. Создайте собственное сообщество. О чем угодно. Главное, чтобы его тематика давала простор для фантазии, позволяла сделать яркое оформление и была интересна широкой аудитории.
3. Устройтесь на стажировку. Этот вариант предоставляет возможность получить не только реальный опыт и кейсы для портфолио, но также предложение перейти на постоянную работу.
4. Запустите сарафанное радио. Расскажите всем родственникам и друзьям, что получили профессию СММ-менеджера и готовы для наработки опыта заняться продвижением любого проекта. Наверняка найдется не один желающий бесплатно пропиарить свой бизнес.

Самое серьезное препятствие на пути к самостоятельному погружению в профессию — постепенное снижение уровня мотивации и отсутствие контроля. Чтобы не «выгореть» в течение первых же дней, рекомендуем заниматься по заранее составленному учебному плану, в котором будет предусмотрено хотя бы 4-5 выходных в месяц.

Как SMM-менеджеру устроиться на работу

Начинающие SMM-специалисты сталкиваются с жесткой конкуренцией. Часто работодатели отдают предпочтение их более опытным коллегам, поэтому с официальным трудоустройством могут возникнуть проблемы.

Чтобы не тратить месяцы на поиск хорошей работы, рекомендуем начинать карьеру с роли помощника СММ-менеджера. На этой должности вы будете зарабатывать примерно 15 000 ₽ – 30 000 ₽, но уже спустя 6-8 месяцев обзаведетесь опытом, прокачаете профессиональные навыки и сможете устроиться на более выгодную позицию.

Подготовка резюме и поиск вакансий

Перед тем как приступить к поиску работы, нужно составить качественное резюме. Считайте, что это ваше первое испытание: SMM-специалист, который неспособен преподнести себя в выгодном свете, обречен на фиаско.

Как подготовить «продающее» резюме:

Не делайте CV объёмным. Постарайтесь уместить его на одной странице формата А4.

Включите в документ количественные показатели. Цифры и факты не только цепляют взгляд, но и демонстрируют вашу результативность.

Структурируйте текст. Разделите информацию на логические блоки. Используйте подзаголовки, маркированные и нумерованные списки.

Must Have: «Опыт работы», «Профессиональные навыки», «Образование» и «Личные качества». Остальные разделы — по желанию.

Поработайте над оформлением. Ваше резюме должно выделяться из потока документов других соискателей.

После заполнения резюме приступайте к поиску вакансий. Хорошие предложения публикуются не только на job-ресурсах, но и в социальных сетях. Откликайтесь на каждое подходящие объявление — так вы увеличите свои шансы на быстрое трудоустройство.

Не забывайте адаптировать резюме под требования каждой вакансии.

Собеседование

На интервью HR задаст вам несколько вопросов на определение уровня владения необходимыми hard skills и обозначит главные условия сотрудничества. Чтобы чувстWowать себя уверенно, повторите теорию, возьмите на встречу с эйчаром копию своего резюме и подготовьте короткий рассказ о себе. Постарайтесь за 4-5 минут обозначить свои ключевые компетенции и кратко описать проекты, над которыми успели поработать.

Примеры вопросов на собеседовании:

• Вы предпочитаете работать в одиночку или в команде?
• Расскажите о своем самом успешном/ неудачном кейсе.
• Назовите 2-3 социальные сети, наиболее подходящие для продвижения нашего бизнеса.
• Какими способами планируете поддерживать активность ЦА?
• Умеете ли вы сглаживать негатив при общении с подписчиками. Приведите примеры.
• Перечислите несколько сервисов, которые используете в работе.

Вы, в свою очередь, тоже можете (и даже должны) задать ряд вопросов. Иначе HR подумает, что вы не особо заинтересованы в вакансии.

О чем можно спросить рекрутера:

• Расскажите о показателях, по которым вы оцениваете работу сммщика.
• В чем конкретно будут заключаться мои должностные обязанности?
• Сколько проработал на этой позиции мой предшественник, почему ушел?
• Обозначьте, пожалуйста, уровень заработной платы.
• Что входит в компенсационный пакет?

После прояснения ключевых моментов работодатель, скорее всего, возьмет время на раздумье. Чтобы не пребывать в «подвешенном» состоянии, сразу поинтересуйтесь, когда ждать ответ. Если в обозначенный день вам не поступит заветный звонок или письмо, свяжитесь с эйчаром самостоятельно.

При получении оффера уточните главные условия трудового договора и дату выхода на работу. Если вам откажут, попросите HR-менеджера назвать причины такого решения — это поможет проанализировать ошибки и основательно подготовиться к встрече с другим работодателем.

Как с нуля стать СММ-менеджером: чек-лист

1. Понять, что вам это нужно и замотивировать себя на успех.
2. Пройти обучение.
3. Читать профильную литературу.
4. Тестировать профессиональные инструменты.
5. Практиковаться на реальных проектах.
6. Оформить портфолио из 2-3 кейсов.
7. Составить продающее резюме.
8. Мониторить вакансии и откликаться.
9. СовершенстWowать профессиональные навыки.

Автор статьи
Марина Галенкова

Высшее юридическое образование. Специалист в сфере управления персоналом, карьерный консультант. Основное направление деятельности ‒ аттестация и повышение квалификации сотрудников. Приняла участие в разработке интерактивного онлайн-курса в формате SCORM для крупной строительной компании. Использует Wowлекающие техники, повышающие мотивацию персонала и помогающие лучше усвоить учебный материал.

Источник: myresume.ru

«Голый энтузиазм», или как я создала SMM-агентство с нуля

Юлия Ломова, основательница SMM-агентства InstFormation и тренер академии L’OREAL, рассказала, как она открыла SMM-агентство без крупных вложений и какими были её первые управленческие шаги.

Личная история, которая показывает, что не нужно бояться открывать новые горизонты.

Юлия Ломова

Что нужно для старта

Своё SMM-агентство я открыла, не строя бизнес-планов и финансовых моделей на старте. Я нигде не училась ведению бизнеса. У меня не было развитых управленческий компетенций. Всё это я освоила на практике уже в процессе работы агентства. Конечно, из-за этого было много ошибок и недочётов.

Но это меня не останавливало, а только подогревало интерес.

Толчком для создания SMM-агентства стал момент, когда я, работая на фрилансе, вела шесть проектов одновременно и физически не успевала обслуживать их все. Перед этим у меня было два хороших кейса, и клиенты стали приходить один за другим. Это и стало предпосылкой для основания полноценного агентства.

С тех пор прошло три года, и я по-прежнему считаю, что не нужно бояться открывать своё дело, если вы чего-то не знаете. Всегда можно учиться на ходу или обратиться к знающим людям за конкретной услугой. Например, образец бизнес-плана легко найти в интернете и самостоятельно прописать видение своего SMM-агентства:

• описание перечня услуг и УТП;
• анализ конкурентов и своей конкурентоспособности;
• организационные процессы и регламенты по выполнению услуг;
• финансовая модель и анализ рисков.

Из основных рисков, с которыми я столкнулась на старте, были расчёт маржинальности SMM-агентства и финансовой модели бизнеса. Здесь нужно сесть и продумать вопросы:

• какую выручку вы сможете получать каждый месяц;
• какая будет себестоимость услуг и маржинальность бизнеса;
• какие будут ежемесячные постоянные и переменные расходы для поддержания работы SMM-агентства;
• сколько сотрудников нужно для ведения одного проекта ― 1 или 10;
• сколько вы готовы платить каждому сотруднику;
• будете ли брать сотрудников на фиксированную оплату или на проектную работу;
• как выстраивать процессы и распределять нагрузку, если сегодня будет 5 проектов, а завтра 0 или сразу 20.

Все эти вопросы лучше расписать на старте. Но я это делала спустя два года после создания агентства, когда у меня появился исполнительный директор. Самостоятельно мне было трудно описать рабочие процессы, составить инструкции, регламенты и расчёты. Поэтому я просто наняла человека, который это умеет.

Я делала всё на голом энтузиазме, набивала шишки и решала проблемы по мере их поступления.

У меня не было стартового капитала ― я просто перевела свою текущую работу в формат SMM-агентства.

Что действительно важно иметь на старте ― это клиенты, кейсы в портфолио и развитые хард-скиллы в SMM. Никакие бизнес-планы и финансовые модели вам не помогут, если не будет проектов. Любой потенциальный клиент в первую очередь смотрит на профессиональные компетенции, подтверждённые реализованными успешными проектами.

Как лучше регистрировать SMM-агентство: ИП или ООО

Решение об открытии ИП или ООО принимается, исходя из стратегии. ООО подойдет тем, кто начинает бизнес с партнёром или планирует партнёрство: в этом формате удобнее решить вопрос с долями в бизнесе и другими подобными вопросами. С ИП преимущество в том, что проще вести бухгалтерскую отчётность и управлять деньгами.

Я до сих пор работаю как ИП, хотя со мной сотрудничают большие бренды. Всю бухгалтерию я сначала вела через банк, а потом перевела в недорогой аутсорс ― это очень удобно.

Для ООО желательно сразу нанимать нормальный аутсорс или бухгалтера в штат. Это зависит от выбранной системы налогообложения, сложности ведения бухучета, найма сотрудников, по которым нужно вести кадровый учёт и платить налоги с зарплаты. Также штатный бухгалтер понадобится, если вы изначально планируете выводить свой бизнес в рост.

Аренда офиса и закупка оборудования

Я не вижу смысла арендовать офис. Тем более, карантин показал, что организовать работу компании можно удалённо. Моё SMM-агентство с самого начала работало на удалёнке. Я дважды арендовала офис, когда у меня уже был штат сотрудников и поток клиентов. Предполагалось, что офис поможет в росте эффективности управления командой и рабочими процессами, но мне этот формат не подошёл.

Организовать удалённую работу SMM-агентства несложно. К тому же это помогает экономить деньги, тем более на старте. С начала карантина в сети появилось множество гайдов и лайфхаков о том, как управлять удалённой командой, вести коммуникации, формировать KPI и контролировать выполнение работы каждым сотрудником. Тут вы можете сами выбирать, как удобнее организовывать работу и какими онлайн-сервисами пользоваться.

Для работы SMM-агентства не нужно закупать какое-либо оборудование. Стационарный компьютер нужен только для удобства работы в таблицах и программах. Мои сотрудники ведут работу через личные смартфоны и ноутбуки: от планирования задач в «Битрикс24» до обработки фото и видео.

Где искать клиентов и как продвигать новоиспечённое SMM-агентство

В поиске клиентов мне до сих пор помогает сарафанное радио, когда клиенты рекомендуют SMM-агентство друзьям и коллегам. Поэтому мне важно было развивать навыки клиентоориентированности. И здесь я и моя команда следуем принципу: клиентам нравится результат, а нам ― и процесс, и результат.

SMM-агентство ― это история про соцсети. Поэтому в первую очередь клиент смотрит на то, как вы сами ведёте свои аккаунты в соцсетях. Будет смешно, если основатель агентства не знает, как его продвигать и рекламировать.

С самого начала я продвигалась через Facebook, потому что именно там сидят предприниматели, которые ищут услуги по SMM. В Facebook также удобно продвигать агентство через группы. Например, группы Websarafan и Startup Woman, где предприниматели часто пишут, что им нужен SMM-щик. Я стала откликаться на эти запросы.

В группах часто задают конкретные вопросы, наподобие «подскажите, как сделать то-то». Это возможность оставить в комментариях своё экспертное мнение, которое увидят потенциальные клиенты и обратятся ко мне.

Это хороший способ безбюджетного продвижения SMM-агентства.

Логика такая: если вы компетентны в SMM, имеете опыт, то обязательно демонстрируйте это и прокачивайте через продвижение своих аккаунтов: таргетинг, работа с блогерами, «нативка», уникальные подписчики, реакции и так далее. А если не умеете с этим работать, то как вы собираетесь продвигать клиентов?

И речь не только о продвижении SMM-агентства через аккаунты компании в соцсетях, но и о продвижении себя ― основателя ― как личного бренда. Это особенно важно именно на старте: когда агентство станет крупным, возможно, будет уже не так важно, кто стоит у его истоков. Но до сих пор большой поток клиентов идёт в агентство через мой аккаунт в Facebook.

Кроме этого, я постоянно выступаю спикером на различных тематических конференциях, таких как «Суровый Питерский SMM». И активно продвигаю свою экспертность через Instagram. Потому что моё агентство специализируется на SMM-услугах именно в этой соцсети. И сейчас клиенты дополнительно приходят в агентство через каналы конференций и моего личного представительства в Instagram.

Продвижение и реклама через собственные аккаунты минимизируют расходы SMM-агентства и на старте, и в длительной перспективе. Я максимально старалась делать всё «руками» и тратилась только на то, в чём мне не хватало опыта.

Например, спустя год после старта агентства я обратилась к специалистам по созданию лендинга. Раньше я отправляла коммерческие предложения вручную. То есть каждому обратившемуся клиенту я делала отдельные расчёты, заново описывала перечень услуг ― это было жутко неудобно. И лендинг закрыл эту боль.

Потому что я могла просто отправить ссылку, чтобы клиент сам ознакомился с коммерческим предложением. Дополнительно небольшая часть клиентов стала приходить в агентство через поисковые запросы.

Создать лендинг в Tilda можно самостоятельно, если есть навыки вёрстки и вы чётко представляете, какая информация на лендинге привлечёт клиентов. Это про ваши цели, преимущества, УТП.

Я же снова прибегнула к проверенной тактике: не умеешь сам ― обратись к специалисту. Стоимость такой услуги варьируется от 10 000 до 500 000 руб. в зависимости от того, обращаетесь вы к фрилансеру или в агентства разной степени крутости.

В любом случае на старте собственный сайт или лендинг не так важен для рекламы и продвижения, как собственные аккаунты в соцсетях.

курс

SMM-
менеджер

Узнать больше

• Научитесь комплексно реализовывать SMM-проекты
• Отработаете навыки на проекте от реального заказчика и добавите в портфолио кейс с SMM-стратегией
• Лучшие выпускники смогут попасть на стажировку к нашим партнёрам

Как общаться с клиентами и по каким ценам предлагать услуги

Без первых клиентов не сложится бизнес ― это самый важный вопрос. Успех SMM-агентства состоит в том, насколько быстро вы оформляете кейсы, распространяете портфолио и насколько качественные у вас проекты. Параметры качества ― это выполнение KPI по проекту и удовлетворённость клиента.

С клиентами общаюсь мягко. SMM-агентству нужны хорошие рекомендации ― репутация в SMM крайне важна. Поэтому со спорными клиентами мне всегда проще вернуть деньги, чем затевать скандал и отстаивать права.

Например, был случай, когда агентство заключило договор с клиентом на рекламу у блогеров. Мы нашли блогеров и провели с ними рекламные кампании. Но клиент остался недоволен, потому что не увидел результата. Мы не делали промокодов, и если продажи были, они никак не отслеживались. Если люди переходили на сайт, то мы не знали, покупали они что-то или нет.

Из-за этого клиент не увидел конкретную цифру, сколько пришло продаж с кампаний. Тем более, что продажи не всегда приходят сразу после запуска рекламной кампании ― могли быть отложенные продажи.

Я могла отстаивать позицию, что реклама у блогеров не может давать стопроцентный результат. Но клиент посчитал, что мы должны отвечать за это и если от блогера нет толка, то агентство несёт за это ответственность. Моя ошибка в том, что я заранее не обговорила эти моменты с клиентом при заключении договора. В итоге я вернула деньги клиенту, хотя мы выполнили работу в полном объёме: привели 5 блогеров и провели с ними кампании. Так как мне важнее репутация, я решила не спорить с клиентом.

На старте моё SMM-агентство работало со всеми, кто обращался, и на любых условиях ― нужно собрать побольше кейсов. Со временем, когда мы встали на ноги и наработали репутацию, агентство отказывало клиентам, если не устраивали условия или предлагалась оплата ниже себестоимости услуг.

Себестоимость услуг и ценообразование прописываются в финансовой модели бизнеса. В SMM-агентстве достаточно посчитать все постоянные и переменные расходы и от этой суммы рассчитывать стоимость услуг. Если мы говорим про удалённое агентство, то это затраты на сотрудников, сервисы и оплату налогов.

В моём SMM-агентстве постоянные расходы ― это:

• сервисы отложенного постинга и «Битрикс24»;
• пользование сайтом;
• бухгалтерский аутсорс;
• административные расходы (оплата штатных сотрудников, зарплата которых не зависит от проектов, например, HR-менеджер).

Расходы на оплату остальных сотрудников зависят от выполнения работ по конкретным проектам. В моей команде 4 дизайнера, 3 копирайтера, 5 проектных менеджеров ― все они распределены по проектам и получают зарплату за выполнение своей части работ по каждому проекту. Поэтому это переменные расходы, так как они зависят от количества и объёма проектов. Также сюда относятся расходы на разовое привлечение специалиста, например, фотографа.

Цены на услуги я считаю попроектно. Минимальную стоимость по ведению и продвижению одного проекта рассчитываю, исходя из постоянных и переменных расходов. И дальше на эту стоимость накручиваю маржу, размер которой зависит от умения продавать услугу. Использую такую формулу:

(стоимость сотрудников + стоимость других расходов) / количество проектов

Оптимальная маржа для SMM-агентства составляет 20–30%. А умение продавать услуги зависит от навыка продаж. Кто-то считает, что нужно собирать и раскачивать отдел продаж. В моём случае в качестве продавца выступает личный бренд: выступления на конференциях, написание экспертных статей, развитие личных аккаунтов в соцсетях.

Фишка личного бренда в том, что здесь нет прямых зависимостей: выпустил статью ― пришло 10 лидов. Результат очень отложенный. Мои клиенты принимают решение о покупке услуг в несколько касаний:

• смотрят информацию обо мне на сайте через поисковый запрос;
• находят меня в соцсетях или по совету в группах по SMM;
• изучают мои аккаунты, переходят на статьи об агентстве, смотрят видео с конференций.

И только после всех этих касаний люди обращаются ко мне за услугой. Поэтому я не могу спрогнозировать и посчитать точную конверсию со всех моих активностей. Но именно личный бренд помогает продавать услуги агентства. Это моя схема продаж, и каждый основатель бизнеса выбирает то, что удобнее ему.

В любом случае мой совет ― никогда не работать в минус: не соглашаться на оплату ниже себестоимости услуг. Максимум ― работать в ноль, если вы осваиваете новую нишу. Для меня в таких случаях важнее оформить новый кейс и привлечь других клиентов из новой ниши.

К каждому клиенту стараюсь найти свой подход, чтобы он оставался довольным, даже если результат может не получиться. Результат, ожидаемый бизнесом, не всегда зависит от продвижения SMM-агентством. Многое зависит от специфики самого бизнеса: как он построен, какой продукт предлагают ― это то, на что фактически SMM-агентство не может повлиять. То есть можно сделать всё на отлично с точки зрения SMM, но продажи у клиента так и не вырастут.

У нас есть наработанные кейсы в нише салонов красоты. С каждым новым проектом мы делаем один и тот же комплекс работ. Но для окончательного результата это не имеет значения.

Например, мы работали с одним салоном, пригласили блогеров, запустили кампании ― пришёл поток клиентов, продажи выросли. А с другим салоном, делая ту же работу, такого успеха не добились. Потому что этот салон находился в другой локации, там работали другие мастера и владелец установил другие цены на услуги. А на такие вещи SMM никак не влияет.

На стадии переговоров поясняю клиентам, за какие SMM-услуги он платит, почему они столько стоят и почему нужно их использовать. При этом проговариваю, что SMM не гарантирует результатов по продажам и прибыли. И здесь намного важнее работать с клиентом так, чтобы ему было приятно и интересно в процессе оказания услуги.

Я работаю с клиентами по принципу «ожидание/реальность», когда у клиента свои представления (или их отсутствие) о возможностях SMM, а моя задача донести до них, что конкретно входит в ведение и продвижение аккаунта в соцсетях. Клиент платит за экспертность моего SMM-агентства и ежедневный большой объём работы.

Каких специалистов нанимать в SMM-агентство, сколько платить и как распределять задачи

То, сколько и каких сотрудников нанимать и какую оплату предлагать, зависит от бизнес-модели. Количество сотрудников зависит от количества текущих проектов.

Например, один SMM-щик ведёт один проект. Тогда рассчитывается размер оплаты за эту нагрузку. Если один SMM-щик готов одновременно отвечать за 5 проектов, то оплата рассчитывается либо за все 5 проектов, либо за каждый в отдельности. При этом руководитель самостоятельно решает, сколько он готов платить.

В этом случае имеет значение степень погруженности сотрудника в каждый проект. Допустим, он ведёт только один проект и посвящает ему всё свое время и силы. Это отражается на качестве результатов работы, и за такой проект логично заплатить больше. Более качественный проект продаётся клиенту по более высокой цене.

Зарплаты на рынке SMM самые разные ― от 5 000 до 100 000 руб. в зависимости от цены, по которой агентство-новичок сможет продать услуги. Будьте готовы к тому, что на старте вы вряд ли продадите услуги за 500 000 или даже за 100 000 руб. Поэтому отталкивайтесь от минимума: минимальные цены в продажах ― минимальные зарплаты сотрудникам.

SMM стал более профессиональным и комплексным. Хороший кейс можно сделать только при чётком разделении ролей, когда каждый специалист делает строго одну задачу, но делает её качественно. Один человек не может одинаково хорошо делать и таргет, и дизайн, и тексты. Поэтому в моём SMM-агентстве один проект ведут минимум 3‒5 человек:

• менеджер проекта, который отвечает за весь проект и общается с клиентом;
• копирайтер и дизайнер, которые отвечают за текстовое и визуальное оформление контента;
• контент-менеджер, который составляет контент-стратегию, расписывает контент-план, генерирует идеи по подаче контента, ставит ТЗ копирайтеру и дизайнеру;
• таргетолог, который настраивает рекламу.

От характера и комплекса ваших услуг зависит то, какие специалисты нужны агентству. Комплекс работ включает услуги от анализа ЦА и конкурентов до работы с блогерами, конкурсами и прочими активностями. Для этого я нанимаю людей, которые либо прошли обучение на курсах по комплексному SMM, либо имеют в портфолио небольшие реализованные кейсы. Способов найти сотрудников несколько:

• на ресурсах HeadHunter и SuperJob;
• в Telegram-чатах и сайтах фрилансеров, где SMM-щики ищут работу;
• с помощью постов в соцсетях с предложением о работе.

На старте вы ― как основатель SMM-агентства ― можете часть работ вести сами. И нанимаете сотрудников по тем задачам, которые готовы делегировать. Но не стоит забывать, что помимо работы «руками» на руководителе лежат еще и управленческие обязанности. Например, я отвечаю за:

• привлечение новых клиентов, чтобы у команды была постоянная нагрузка и не было простоев;
• развитие продаж и продуктов (услуг) агентства;
• накопление опыта, который выделяет агентство среди прочих;
• создание инструкций, регламентов, настройка процессов с последующей корректировкой в зависимости от ситуации;
• распределение зон ответственности между сотрудниками, разработка KPI по работе каждого специалиста, по проекту и развитию агентства в целом;
• управление процессами и контроль их исполнения;
• распределение оплаты и ресурсов по проектам.

С развитием агентства привлекаются новые специалисты в зависимости от новых задач и потребностей. Так, на определённом этапе развития агентства я наняла исполнительного директора и HR-менеджера, чтобы разгрузить себя и сосредоточиться на бизнес-задачах.

Исполнительный директор отвечает за управление командой и мотивацию сотрудников, настройку рабочих процессов и регламентов. Сейчас она мой бизнес-партнёр. HR-менеджер помогает агентству с подбором персонала.

Пройдя путь с нуля до полноценного и стабильного бизнеса, я могу сказать, что основателю или руководителю SMM-агентства важно фокусироваться на развитии управленческих знаний, умении делегировать задачи и доверии к команде.

Материал изначально опубликован на vc.ru.

Источник: netology.ru