Как заработать на салоне красоты

Сразу оговорюсь: я хочу рассказать не о продажах услуг (хотя именно они в салонах красоты «главные» продажи), а о продаже товаров на ресепшн.

Многие руководители салонов красоты могут начать кидать в меня всем, чем попало, и говорить, что нельзя сделать на этом хорошую выручку. Я категорически не согласна: можно продавать много через магазин при салоне и отлично зарабатывать. НО! Нужно понимать, как это правильно организовать. И зависит всё в конечном счете от вас, как от владельца.

Первое – определитесь, что и где вы будете продавать.

Что продавать в салоне красоты?

Что продавать в салоне красоты – зависит в первую очередь от услуг, которые вы оказываете, – это будет ваш основной ассортимент. Сразу отмечу: продавать нужно профессиональную продукцию для домашнего ухода – ретейл необходимо сразу «отмести». И не по идейным соображениям (недостойное качество и пр.), а по соображениям массовой доступности ретейла в сетевых магазинах, супер- и гипермаркетах, а также интернет-магазинах.

Бизнес на КРАСОТЕ! | Салон красоты в Испании

Написала «интернет-магазинах» – и сразу защипало глаза. К сожалению, и профессиональная продукция (как в розничном, так и в большом салонном формате) теперь лихо продается через Интернет. Очень небольшой круг поставщиков и производителей ограничивает продажи профессиональной косметики в Интернете или хотя бы пытается следить за единым (плюс-минус) ценовым уровнем. Наоборот, многие и собственные интернет-магазины «замастрячили» и… тем самым пилят сук, на котором сидят, мешая салонам красоты продавать свою же продукцию в салоне.

Но, как говорится, делать нечего, остановить интернет-продажи невозможно, они будут только прогрессировать. Отсюда вывод: выставляя продукцию на продажу в своем салоне, позаботьтесь о том, чтобы покупать ее у вас было не менее выгодно, чем на интернет-площадках. Понимаю все ваши возражения (у вас аренда и зарплата), но если хотите продавать сегодня в салоне, то других вариантов нет: ваши цены должны быть конкурентными интернет-рынку.

И все-таки по ассортименту – что продавать-то?

Если у вас есть парикмахерский зал – отлично подойдет разнообразная продукция по уходу за волосами и для укладки волос. Но! Шанс хорошо продаваться будет только у той продукции, с которой работают ваши мастера. Если вы возьмете для продажи продукцию, которую они не используют, не знают, не попробовали и не пощупали своими руками и не полюбили всей душой, шансы на продажу стремятся к абсолютному нулю. ?

Если у вас есть маникюр всех видов и форм, не стоит продавать лаки – это спровоцирует «домашние страдания» по самостоятельной покраске ногтей и помешает вам продавать услуги мастеров-ногтевиков. Остановите свой выбор на кремах для рук и ногтей – этого для маникюра вполне достаточно. Но помните, что кремы должны быть разные: по сезонам, по действию, по отдушкам. В данном случае: есть ассортимент – есть продажи.

Как открыть салон красоты в Польше и зарабатывать от 20 000 в месяц. Пошаговое план действий

Тем, кто работает с ногами (выполняет педикюр), имеет смысл продавать кремы и дезодоранты для ног. Но этот продукт не самый востребованный: ежедневному уходу за ногами всегда уделяется меньше внимания, чем рукам и тем паче лицу и волосам. ?

Настоящий клондайк продаж в салонах красоты – косметика для лица. Тут салон может подзаработать даже не имея косметологии, продавая силами администраторов, но, конечно, не очень много. Ибо только косметолог может быть для потенциального покупателя по-настоящему убедителен. А если он на этой продукции еще и в кабинете творит чудеса – тут клиентам уже не устоять перед покупкой. ?

Косметика для тела не так хорошо продается, как косметика для лица, но тоже может давать неплохой доход: кремы и лосьоны для тела, скрабы, средства для принятия ванн и прочее имеют право на успех при продажах в салоне красоты.

Иногда мне задают вопрос, способны ли хорошо продаваться в салоне красоты средства после депиляции (замедляющие рост волос, например) и декоративная косметика.

Считаю, что о том, как замедлить рост волос в домашних условиях, человек будет заботиться менее всего. Даже если один раз купит такую штуку, то повторно – практически никогда. Что касается декоративной косметики (как и парфюмерии, кстати), то шансов у салона красоты тягаться с сетевыми парфюмерно-косметическими гигантами нет никаких, поэтому заниматься такими продажами бессмысленно.

Помимо основного ассортимента, всегда есть еще дополнительный – то, что можно успешно продавать в бьюти-заведениях. Это сезонные и сопутствующие товары. А именно: бижутерия, заколки, расчески, брелки, шкатулки и прочая «дребедень», которая при правильном подходе может давать отличный доход салонам красоты.

Главное – не вкладывать в это деньги авансом (брать на реализацию) и постоянно обновлять ассортимент. Может работать и сезонная подарочная продукция – например, красиво упакованные интерьерные ароматы и что-то подобного рода.

Где продавать в салоне красоты?

Ответ простой – в магазине на ресепшн.

Но ваша задача – сделать вашу зону ресепшн действительно магазином, а не просто дизайнерским лаунжем. Я видела огромное количество салонов красоты, которые в погоне за дизайнерскими изысками забыли о главном – о многочисленных витринах для продажи продукции с удобным доступом к ним клиентов.

Запомните правило: «Всё, что видится, всё спрашивается. Всё, что трогается, всё покупается».

Итак, витрин для продаж должно быть много, они должны быть красивыми, к ним должно быть легко подойти клиенту и взять с них продукт в руки тоже должно быть просто. Конечно, бижутерию и особо дорогой продукт можно убрать под стекло (бижутерию подсвечивайте, это важно), но парикмахерский продукт всегда должен быть в доступе. Вероятность покупки, если человек взял банку в руки, существенно повышается.

На таких банальностях, как чистота и отсутствие пыли, красивое оформление и загруженность полок, я останавливаться не буду. Надеюсь, это вы и сами понимаете. Просто представьте себя в роли покупателя и подумайте, захотите ли вы купить что-либо в такой ситуации.

Про мерчандайзинг тоже сейчас говорить не хочу – отдельная тема, которая, конечно, тоже важна. Но это для начала не главное, как-нибудь уж с расстановкой продукции справитесь. ? Материалов на эту тему масса, в том числе и в нашем журнале.

Кто должен делать продажи в салоне красоты?

Точно не уборщица. ? Хотя… я знаю салон, в котором клиентам, проводящим много времени в салоне (до коронавируса, разумеется), предлагали готовое питание. Так вот, одна из «горничных» (назовите как хотите) продавала всё закупленное в кулинарии за один день. А вторая не продавала НИЧЕГО.

Что это значит? Я твердо убеждена, что делать продажи в салоне красоты будут только те сотрудники, которые изначально ЛЮБЯТ продавать. Те, у кого изначально развиты коммуникативные навыки. Или, как это модно сейчас говорить, доминирует «социальный интеллект».

И не нужно, уважаемые многочисленные тренеры и коучи по продажам, возражать. Ваш меркантильный интерес мне понятен: вы зарабатываете деньги на попытках научить людей быть продавцами. НО! Получается это только с теми, кто ЛЮБИТ общаться и продавать ИЗНАЧАЛЬНО.

Посему вывод: принимая на работу специалистов (и тем более администраторов), просто не берите тех, кто не способен продавать. ЭТО – ГЛАВНОЕ ПРАВИЛО УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ В САЛОНЕ КРАСОТЫ. Да, можно выучить услуги и продукцию, можно научиться правильной аргументации и знать, как работать с возражениями в теории, но только искреннее удовольствие от процесса продажи позволит вашим сотрудникам продавать.

А продавать должны все – и специалисты, и администраторы, только такими объединенными усилиями можно добиться впечатляющих цифр.

Как стимулировать продажи в салоне красоты?

Деньгами. Реальные деньги, полученные от продажи косметики или другой сопутствующей продукции, выделенные специально в составе заработной платы отдельной строкой (чтобы было понятно), стимулируют дофаминовые рецепторы головного мозга.

Рекомендую платить процент от стоимости проданного товара, а не процент от торговой наценки. Это будет гораздо прозрачнее и понятнее вашим «продавцам». Обязательно вводите прогрессивную шкалу процентов за продажи в салоне красоты – тоже отлично работает, вызывает желание продавать больше, контролировать свои продажи, а значит, помогает сотрудникам на них сосредоточиться.

Также прекрасно работает зависимость процента от услуг от объема продаж (если речь идет о парикмахерах, например). Ваш стилист продал шампуней и бальзамов на 50 тысяч в этом месяце? Повысьте ему немного процент от услуг и расскажите об этом, покажите цифры – он с удвоенной энергией будет продавать и в следующем.

Источник: www.krasivo.biz

Как открыть интернет-магазин и заработать на продаже профессиональных товаров для салонов красоты

Современные салоны красоты предоставляют клиентам обширный перечень услуг. Стрижки, прически, маникюр, педикюр, шугаринг, пирсинг, перманентный макияж, уход за кожей лица и тела — и это далеко не полный список процедур, которые проводят профессиональные мастера.

Что примечательно, все эти услуги востребованы независимо от времени года и экономической обстановки. Женщины и мужчины разных возрастов с готовностью отдают свои кровные, чтобы выглядеть стильно и привлекательно. Ну а всем владельцам таких студий без исключения необходимы расходные материалы для ведения деятельности. Соответственно открытие интернет-магазина товаров для салонов красоты — перспективная идея для российского предпринимателя.

Актуальность запуска бизнес-проекта

Востребованность услуг в сфере beauty-индустрии сегодня переживает небывалый подъем. Сложившаяся тенденция вряд ли изменится в ближайшие годы. Ведь в предпраздничные дни спрос на них стабильно увеличивается.

На российском рынке даже устоялась определенная поведенческая модель, пошатнуть которую не в состоянии ни один экономический кризис. Потому что услуги салонов красоты давно перестали быть чем-то диковинным и исключительным. Это необходимость для всех наших сограждан независимо от пола и возраста. Российский человек перестал экономить на походах в салон. Он с удовольствием тратит деньги на свою красоту и здоровье.

Подобное отношение спровоцировало массовый рост числа салонов красоты по всей территории нашей страны. Интенсивное развитие сферы привлекло на рынок огромное количество производителей и поставщиков профессиональных товаров для beauty-студий. Ведь расходные материалы и соответствующие оборудование — жизненно необходимо для развития любого салона.

Даже самая маленькая парикмахерская или косметологический кабинет не могут обойтись без специальных инструментов, косметических средств и расходников. Поэтому в онлайн-магазинах такая продукция всегда будет пользоваться спросом. Из преимуществ — для запуска бизнес-проекта не потребуется внушительный стартовый капитал. Главное — детально проанализировать нишу, в которой вы собираетесь развивать свой бизнес.

Профессиональное оборудование, инструменты, косметика для салонов красоты практически не встречаются в обычных магазинах. Все эти товары продаются исключительно в специализированных торговых точках. А значит — у владельца соответствующего интернет-магазина всегда будет лояльная целевая аудитория.

Еще момент, который обеспечивает высокую востребованность продукции для студий красоты — подверженность данной сферы современным модным тенденциям. Постоянно появляются новые стили, популярные образы, эталоны хорошего вкуса и красоты. Ассортимент товаров становится все обширнее, на рынок выходят новые производители и поставщики.

Скажем честно — конкуренция в данной сфере довольно высока. Но при грамотном подходе к формированию ассортиментного ряда и правильном планировании занять свое «место под солнцем» сможет даже начинающий российский предприниматель.

Оборудование, инструменты и косметические средства для салонов красоты пользуются спросом в интернет-магазинах

Портрет потенциального потребителя

Профессиональные косметические средства и инструменты используют не только мастера салонов красоты. Такие товары нередко приобретают для применения в домашних условиях. Потому что многие торговые марки, представляющие на рынке продукт для beauty-индустрии, стараются сделать его максимально универсальным по части использования. Так они существенно расширяют свою целевую аудиторию.

Владельцу интернет-магазина товаров для студий красоты важно определить «своего» покупателя еще на старте бизнес-проекта. Основной акцент, как несложно догадаться, делается на оптовых покупателей. Однако розничных клиентов сбрасывать со счетов также не следует.

Хотя многие торговые площадки, функционирующие в нише beauty-индустрии, все-таки предпочитают работать с корпоративными клиентами. Такие клиенты приобретают большие партии продукции и делают это достаточно регулярно.

При этом владельцы салонов стремятся получить неизменно высокое качество продукта по максимально выгодной стоимости. Они не хотят покупать товары сомнительного качества где-нибудь на рынках, ведь их работа — это предоставление услуг. Если клиент салона окажется недоволен прической или маникюром, он вряд ли вернется туда снова. Поэтому студии красоты выбирают сотрудничество с профессиональными магазинами.

Если ответственно отнестись к формированию ассортиментного ряда и продумать варианты работы на максимально обширную целевую аудиторию, продавать товары будет выгодно как оптом, так и в розницу. Плюсом ко всему предварительно необходимо будет внимательно изучить деятельность салонов красоты и студий, которые работают в регионе покрытия вашего онлайн-магазина.

Постарайтесь выбрать время для посещения ближайших салонов красоты. Поинтересуйтесь перечнем предоставляемых услуг, выясните, сколько человек там работают, какой объем клиентов обслуживают и тому подобное. Все эти данные понадобятся вам при формировании ассортимента. А заодно — помогут определить «своего» клиента.

Многие онлайн-магазины профессионального оборудования, инструментов и косметических средств предлагают продукцию не только салонам красоты, но и частным мастерам

Выбор партнеров для поставки товаров

Найти поставщика товаров для салонов красоты в большом городе не составляет особого труда. Главное — подобрать партнера, который будет реализовать действительно качественную сертифицированную продукцию по оптимальной стоимости. Экономить на качестве — не лучшее решение. Потому что как только товары попадают на вашу виртуальную витрину, ответственность за них перед клиентами несете уже непосредственно вы.

Для поиска потенциального партнера можно использовать любую подходящую поисковую систему. Практически в каждом городе России сегодня работают компании, представляющие продукцию именитых брендов. Дополнительно есть официальные представители (обычно размещаются в мегаполисах). Они, как правило, реализуют товары от одной производственной компании крупным оптом.

Подбирая компанию-поставщика, необходимо детально изучать условия, которые предлагают потенциальные партнеры. Не торопитесь с выбором. Иногда самое привлекательное предложение находится далеко не на первой странице поисковой выдачи.

Чем крупнее компания-поставщик — тем лучше. В стоимостном отношении они предлагают самые выгодные условия сотрудничества. Однако у небольших оптовых поставщиков также имеются свои преимущества. Именно они без особого труда подстраиваются под работу своего клиента, что зачастую бывает более полезно, чем самые низкие цены.

В целом, в выборе поставщика ориентируйтесь на предлагаемый ассортимент продукции. Старайтесь выбрать партнера, который будет поставлять товары известных брендов: l’Oreal Professional, Revlon, Matrix и прочих.

«Белая медведица» — товары для салонов красоты оптом в Московской области

Подбор товаров для виртуальной витрины

Одной из ведущих проблем при запуске интернет-магазина товаров для салонов красоты является необходимость верно определить объемы будущих закупок. На стартовом этапе бизнес-деятельности предпринимателю-новичку бывает непросто справиться с этой задачей. Ведь клиентам нужно представить обширный ассортимент, но при этом избежать захламления склада маловостребованными товарными позициями.

Поэтому при формировании ассортиментного ряда не стоит делать акцент исключительно на стоимости (скупать все, что дешево). Ориентироваться нужно на реальные потребности своего интернет-магазина, которые напрямую зависят от предпочтений вашей целевой аудитории.

На витрине вашей торговой площадки должно быть специальное оборудование:

• Специальные кресла.
• Столы, тележки для парикмахеров.
• Столы для косметологов, дерматологов.
• Различные отсеки.
• Полки для приборов.
• Большие регулируемые зеркала.

Помните и про мелкие приборы. Например, фены, эпиляторы, сушилки. А также специальные косметологические средства:

• Профессиональные шампуни.
• Лаки для ногтей различной степени фиксации.
• Лаки для волос различной степени фиксации.
• Закрепители.
• Основы.
• Крема.
• Маски.

Обязательно предложите клиентам продукцию для пирсинга. Сегодня это очень модное направление во всех салонах красоты. В качестве товарных позиций на витрине стоит держать:

• Разнообразные серьги для пирсинга.
• Специальные пистолеты.
• Средства по уходу за проколами и многое другое.

Перечисленные выше товарные позиции — далеко не все, что можно предлагать клиентам с виртуальной витрины своего интернет-магазина. Ваш ассортимент должен быть богатым и привлекательным для потенциальных потребителей. Чтобы каждый клиент мог приобрести у вас все, что ему нужно для работы в салоне.

Обратите внимание — важно пристально отслеживать потребности своей аудитории. Если кто-то из постоянных покупателей хочет видеть на вашей витрине определенную вещь от конкретного производителя (оборудование, косметологические средства, бытовые приборы), предложите ему ее, отыскав соответствующего поставщика.

Такой подход позволит вам в кратчайшие сроки выйти на максимально большую целевую аудиторию. А также, превратить случайных покупателей в постоянных и лояльных.

Создание веб-ресурса для интернет-магазина

Разобравшись с формированием ассортимента и портретом «своего» клиента, предпринимателю необходимо заняться разработкой веб-ресурса для своей торговой площадки. Потому что именно сайт будет привлекать к виртуальной витрине потенциальных потребителей и продавать им товары для салонов красоты. Разработку веб-ресурса:

1. Можно выполнить самостоятельно. Что позволит существенно сэкономить. Однако без соответствующего образования в сфере веб-программирования сделать рабочий качественный ресурс будет крайне сложно. К тому же — весьма затратно по времени. А в итоге велика вероятность получить совершенно не то, что подойдет для организации онлайн-продаж.
2. Заказать в профессиональной веб-студии. Опытные специалисты разработают торговую площадку в максимально сжатые сроки. При этом сделают ее с учетом потребностей конкретно вашего бизнеса. Результат, скорее всего, превзойдет ваши ожидания. Но стоить работа профессиональных программистов будет весьма недешево. Поэтому, будучи ограниченным в финансовом плане на старте бизнес-деятельности, о таком варианте лучше всерьез не задумываться.
3. Исключить, отдав предпочтение оптимальной системе управления контентом. Такой подход поможет сэкономить средства и предельно быстро наладить онлайн-продажи с минимальными затратами.

На российском рынке сегодня соответствующие услуги предлагают разные компании. Мы же советуем вам обратить внимание на оптимальную CMS-систему — inSales.

Облачная платформа представляет собой идеальное сочетание конструктора веб-ресурса и площадки для онлайн-магазина. С ее помощью предприниматель может предельно быстро запустить свой бизнес-проект и приступить к реализации продукции для салонов красоты.

Тарифы сервиса не ударят по карману, позволяя выделить лишние средства на решение других немаловажных задач. Все технические вопросы решаются грамотными специалистами компании. Владельцу интернет-магазина остается лишь следить за работой проекта и получать прибыль от продажи товаров.

Кстати, чтобы детально изучить возможности платформы, можно воспользоваться пробным бесплатным периодом (14 дней).

inSales — оптимальное соотношение цены и качества предоставляемых услуг на российском рынке

Дизайн торговой площадки

Веб-ресурс по реализации товаров для салонов красоты должен быть удобным для потенциальных потребителей и эстетичным (в визуальном плане). Не забывайте, что работаете в сфере beauty-индустрии, где дизайнерское оформление имеет первостепенное значение. Красота — спасет мир. А в вашем случае — позволит вам больше заработать.

Поэтому сайт интернет-магазина продукции для студий красоты должен быть красивым, органичным, стильным. Он просто обязан соответстWowать современным модным тенденциям. Каждый клиент, пришедший на вашу торговую площадку, должен сразу понять, что здесь предлагают только лучшие товары высокого качества от известных производителей.

Продумывая особенности дизайнерского оформления, отталкивайтесь от минимализма. Возьмите за основу несколько неброских оттенков (ими предстоит оформить базовые элементы сайта), разбавьте пастель яркими тонами (уместно в деталях интерфейса). Избегайте кислотной ярости, отвлекающей пользователей от целевого действия на сайте. Клиенты должны покупать у вас товар, а не любоваться диковинной палитрой оттенков на сайте.

Формирование товарных категорий

Подавляющее большинство пользователей знакомятся с работой торговой компании и предлагаемым ею ассортиментом в каталоге продукции. Продавцу онлайн-магазина необходимо делать максимально удобный и понятный каталог. Произвести разбивку товарных позиций, упрощающую выбор нужного продукта.

Покупатели не должны по-долгу разбираться в навигации. Сталкиваясь с препятствиями при выборе товара, многие попросту решают покинуть торговую площадку и уйти искать нужный товар в другое место. В онлайн-магазине продукции для салонов красоты может быть большое количество категорий. Все их следует грамотно разбить на соответствующие подкатегории. Чтобы клиент буквально в два клика мог подобрать требуемые товарные позиции.

Допустим, посетитель интернет-магазина кликает по пункту меню «Каталог товаров», перед ним открывается блок с полным перечнем разделов и подразделов. Так потребитель сразу видит, на какой странице представлен нужный ему продукт. Ему не нужно перебирать все имеющиеся графы, чтобы выбрать продукцию.

Вся продукция онлайн-магазина должна быть разбита на удобные категории и подкатегории, упрощающие для клиента выбор нужного товара

Создание карточек товара

Современные пользователи приобретают продукцию в интернет-магазинах, предварительно подробно изучая товарные карточки. На таких страницах содержится максимум полезной информации, необходимой для выбора продукта, перечислены все значимые характеристики, достоинства изделий, условия доставки и проведения оплаты.

Дополнительно на товарных страницах нередко публикуются комментарии клиентов онлайн-магазина. Непредвзятое мнение других людей (особенно положительное) привлекает пользователей и вызывает доверие к работе торговой компании. Здесь же (в товарных карточках) продавцы выкладывают качественные изображения предлагаемой продукции. Чтобы покупатели могли как можно лучше рассмотреть реализуемый товар и быстрее сделать выбор.

Краткое резюме

Подводя итоги, можно сказать, что открытие интернет-магазина товаров для салонов красоты — весьма перспективная бизнес-идея для российского предпринимателя. Справиться с запуском проекта при должном подходе и грамотном планировании сможет даже начинающий продавец. Главное — быть предельно внимательным при выборе партнера-поставщика и постоянно мониторить ситуацию на рынке. Чтобы знать, какие именно товары хотят видеть на вашей виртуальной витрине потенциальные потребители.

Источник: www.insales.ru

10 рабочих приёмов для увеличения продаж, которыми пользуются успешные салоны красоты

Чтобы повысить продажи в салоне красоты, совсем не обязательно запускать дорогостоящую рекламу или нанимать маркетолога. Вот несколько рабочих приёмов, которые без больших затрат помогут вам удержать постоянных клиентов, привлечь новых и увеличить прибыль.

Заведите клиентам персональные карточки

Представьте, клиентка возвращается в ваш салон спустя месяц, чтобы покрасить волосы. В прошлый раз она была в восторге: парикмахер-колорист составил такой коктейль из красок, что оттенок получился идеальным, и теперь клиентка рассчитывает на тот же результат. Но мастер не помнит, какие краски смешивал, а формулу он нигде не записал.

Парикмахер старается подобрать нужный оттенок, но цвет получается темнее. Клиентка разочарована. Теперь у неё нет причин ходить именно в этот салон — какая разница, если и здесь, и в любом другом салоне краски будут смешивать наугад.

Ещё более распространённая ситуация: посетитель салона годами ходит к одному и тому же парикмахеру, а когда парикмахер увольняется, клиент уходит за ним. И клиента можно понять: он не хочет каждый раз переживать за результат. Проверенный парикмахер знает, что нравится клиенту, какие особенности у его волос и какие средства ему лучше подходят.

Чтобы удержать клиентов в салоне, заведите им персональные карточки и собирайте важную информацию. У сотрудников появятся подсказки, а клиентам не придётся ждать своих мастеров — любой мастер сможет посмотреть карточку и сделать всё, что нужно.

А ещё, зная дату рождения, контакты и предпочтения клиента, вы сможете поздравлять его с днём рождения, сообщать об акциях и проявлять заботу — мыть голову любимым шампунем или дарить к праздникам пробники средств любимой марки. Клиент почувствует, что его ценят, и, скорее всего, придёт снова.

Карточки могут заполнять сотрудники или администраторы салона. Удобно делать это в CRM-системе или в приложении, но можно вести карточки и журнал записи в Экселе.

Информация, которая упростит вам работу с клиентами:

1. Общая информация о клиенте: ФИО, дату рождения, контакты.
2. Личные предпочтения и особенности клиента: формулы окрашивания/ухода за кожей, реакции на препараты и процедуры, бренды и материалы, которые нравятся клиенту. Также можно указать, остался ли клиент доволен результатом, и если нет — что именно его не устроило.
3. Визиты и услуги: когда и на какие процедуры клиент приходил в салон, какие мастера с ним работали.

Организуйте место для селфи

Как не сделать селфи с новой стрижкой, красивой укладкой или макияжем? После салона клиенты часто делают фото, чтобы выложить их в соцсети или показать друзьям. Организуйте место для селфи прямо в салоне и сможете получить дополнительную рекламу. Придумайте хештег, чтобы клиенты отмечали вас и вашу геолокацию — так другие пользователи соцсетей сразу увидят, где было сделано фото.

Используйте дополнительные продажи

Если клиентка записывается на окрашивание волос, возможно, она захочет заодно подравнять концы или сделать укладку. А если приходит в салон, чтобы нарастить ресницы, может быть, решит привести в порядок и брови. Предлагайте клиентам дополнительные услуги, которые могут их заинтересовать. Главное — делать это ненавязчиво, иначе можно получить обратный эффект.

Ещё клиенты часто спрашивают, как ухаживать за волосами, чтобы дольше сохранить цвет, или просят подобрать домашний уход за кожей после косметической процедуры. Покупать средства в обычном магазине — дорого, ждать заказ из интернет-магазина — долго, а помыть голову новым шампунем хочется уже завтра. Предложите клиентам купить продукцию в вашем салоне. Если вы закупаете средства оптом, сможете заработать на продажах, установив цену для клиентов выше оптовой, но ниже, чем в обычном магазине.

Сотрудники могут возразить, что не знают, как предлагать дополнительные услуги и товары, и не хотят выглядеть навязчивыми. Раздайте им шпаргалку с техниками продаж — она подскажет, что в каком случае делать.

Ещё можно замотивировать клиентов на дополнительные покупки с помощью акций. Подарите 5 минут в солярии, один сеанс эпиляции или одну маску из курса по омоложению лица. Если клиент воспользуется предложением и ему понравится, возможно, он вернётся к вам, чтобы завершить процедуру.

Устраивайте необычные акции

Обычными скидками никого не удивишь, к ним все привыкли. Но если акция будет креативной или социально направленной, на неё обратят внимание. Во время пандемии салон красоты «Косметичка» в Рязани устроил акцию: подарил врачам, которые лечат пациентов с коронавирусом, несколько десятков сертификатов на услуги салона. А потом сделал скидку 30% на любые услуги для всех медиков. Об акции написали местные СМИ: салон создал себе положительную репутацию и о нём узнало много людей.

Устраивайте необычные акции — они привлекут внимание. Например, 31 мая — Всемирный день блондинок. Пригласите в этот день своих клиенток-блондинок и подарите им скидку на укладку или окрашивание. А 16 сентября, в День кудряшек, можно делать клиенткам локоны за пол цены.

Организуйте онлайн-запись на сайте, в соцсетях и мессенджерах

В новостной ленте Инстаграма потенциальной клиентке попадаются фотографии работ мастера по маникюру. Девушке нравятся работы, и она решает записаться. На странице салона в Инстаграме указан только номер телефона, но позвонить прямо сейчас девушка не может или не хочет. Она продолжает листать ленту и не записывается.

Многие клиенты не любят звонить — не заставляйте их это делать. Добавьте онлайн-запись на сайт салона, в соцсети и мессенджеры. Клиент сможет быстро и легко записаться там, где ему удобно, и не успеет передумать. А с помощью агрегатора мессенджеров вы сможете быстро ответить клиенту в любом канале, если у него возникнут дополнительные вопросы.

Напоминайте о себе в мессенджерах

Салон красоты решил отпраздновать день рождения и устроить клиентам небольшой банкет с беспроигрышной лотереей. Он разместил приглашение на сайте и в соцсетях, а ещё отправил письма на электронные почты клиентов, но в назначенное время пришли всего 10 человек. Как выяснилось, большинство клиентов просто не увидели объявление, потому что не заходили на сайт и почту, а в новостной ленте приглашение затерялось.

Если вы решили провести акцию, сообщить важную новость или пригласить клиентов на повторный визит — используйте мессенджеры. Это надёжнее, чем электронная почта или звонки: почту проверяют не так часто, как сообщения, а на звонки с незнакомых номеров многие не отвечают.

Чтобы регулярно напоминать о себе клиентам и отвечать им в режиме онлайн, запустите рассылку с помощью агрегатора мессенджеров.

В рассылке могут быть:

Приглашения на повторный визит. Если вы знаете, что клиентка раз в месяц подкрашивает корни или делает маникюр, заранее напомните ей записаться: укажите в сообщении свободные даты и ссылку на онлайн-запись. Клиентка сможет выбрать удобное время и придёт к вам снова.

Информация об акциях, скидках, конкурсах. Рассказывайте клиентам о выгодных предложениях и записывайте их на услуги.

Напоминания для клиентов, которые давно не были в салоне. Если клиент давно не приходил, напомните о себе: расскажите о новых услугах и акциях или предложите скидку, чтобы клиент вернулся.

Поздравления с Днём рождения и другими праздниками. Отправляйте поздравления и рассказывайте о подарках и скидках.

Отправляйте сообщения с предложением оставить отзыв

При выборе салона красоты многие потенциальные клиенты смотрят отзывы, оценки других людей и рейтинг на картах — 2ГИС, Google Картах и Яндекс.Картах. Чем больше положительных отзыWow, тем больше доверия к салону.

Но даже если клиенту очень понравилось в вашем салоне, это не значит, что он о вас напишет. Многие не хотят тратить время на поиски салона на картах или сайтах, где оставляют отзывы. А кто-то просто не знает, что для вас это важно.

Отправляйте клиентам сообщения с просьбой оставить отзыв и ссылкой, где можно это сделать. Лучше написать клиенту сразу после визита, пока он ещё под впечатлением. А чтобы клиент как можно скорее заметил сообщение, отправьте его в мессенджере.

Как получить больше реальных отзыWow в 2ГИС, Гугл и Яндекс картах, читайте читайте в нашей статье.

Запускайте акции и конкурсы в соцсетях

Почти все время от времени заходят в соцсети — почему бы не попробовать найти там потенциальных клиентов. Например, салон красоты может запустить конкурс: попросить подписчиков выложить фото с новой причёской или маникюром, сделать небольшую подпись и отметить хештег салона или его страницу в соцсетях. А чтобы заинтересовать клиентов, предложить в качестве приза большую скидку или одну из услуг салона в подарок. Так все пользователи, которые увидят пост участника конкурса, узнают о вашем салоне и, возможно, кто-то заинтересуется и станет вашим новым клиентом.

Какие конкурсы в соцсетях можно провести и как с их помощью увеличить продажи, читайте в нашей статье.

Устраивайте сезонные и праздничные акции

Ожидание праздника вызывает радость, приятные воспоминания, а ещё — желание хорошо выглядеть. Для салонов это самое время напомнить о себе.

Предлагайте праздничные скидки и акции — позитивные ассоциации часто вызывают желание совершить спонтанную покупку. Например, решиться на незапланированную укладку, макияж или педикюр.

Также праздники — это повод напомнить о подарочных сертификатах. Клиенты будут искать подарки для своих близких, и, возможно, ваше предложение будет как раз Wowремя.

Ещё импульсивное желание воспользоваться услугами салона могут вызвать сезонные предложения. Например, ближе к лету можно напомнить, что пора подумать об отпуске и сделать эпиляцию, а в начале весны сделать скидку на стрижку, потому что сезон шапок подходит к концу.

Про другие способы использовать склонность людей к спонтанным покупкам читайте читайте в нашей статье.

Сделайте детский уголок

Около 90% посетителей салонов красоты — женщины. Часто молодым мамам не с кем оставить детей, чтобы на несколько часов уехать на маникюр или стрижку. А если взять ребёнка с собой, скорее всего, он быстро заскучает и начнёт отвлекать и маму, и мастера. Устройте в салоне небольшой детский уголок, и ребёнку будет чем заняться, пока мама наводит красоту. К вам чаще смогут приходить женщины с детьми — а значит, клиентов и продаж станет больше.

Достаточно поставить детский столик с раскрасками и карандашами, а детям постарше можно предложить пазл или конструктор.

Чек-лист

Чтобы увеличить продажи в салоне красоты, используйте приёмы:

1. Заведите клиентам персональные карточки — так клиент не будет привязан к одному мастеру. Любой мастер салона сможет посмотреть в карточке всю необходимую информацию о клиенте и сделать всё, что нужно.

1. Организуйте место для селфи и придумайте хештег — клиенты будут фотографироваться в салоне и выкладывать фото в соцсети с вашим хештегом, а вы получите дополнительную рекламу.

1. Используйте дополнительные продажи — ваши сотрудники могут предлагать клиентам дополнительные услуги или товары, а помогут им шпаргалки с техниками продаж.

1. Устраивайте необычные акции — отметьте в салоне День блондинок, устройте ночную скидку или предложите кешбэк: акция должна привлекать внимание.

1. Организуйте онлайн-запись на сайте, в соцсетях и мессенджерах — если клиент сможет быстро и легко записаться там, где ему удобно, он не успеет передумать.

1. Напоминайте о себе в мессенджерах — приглашайте клиентов на повторный визит, поздравляйте с праздниками, предлагайте поучастWowать в акциях.

1. Отправляйте сообщения с предложением оставить отзыв — чем больше положительных отзыWow, тем больше доверия к салону

1. Запускайте акции и конкурсы в соцсетях — это поможет найти новых клиентов.

1. Устраивайте сезонные и праздничные акции — вызывайте позитивные ассоциации с праздниками, отпуском на море, приходом весны: в хорошем настроении проще решиться на спонтанную покупку. А ещё на праздниках люди хотят хорошо выглядеть.

1. Сделайте детский уголок — к вам чаще смогут приходить мамы с детьми, и продаж станет больше.

С этим материалом читают:

Источник: www.pact.im