За 7 лет сущестWowания портала «Наш Санкт-Петербург» никто так и не убрал возможность оставлять жалобы анонимно. Выходит, что на капризы людей, чьи личности даже не установлены, ежегодно тратят миллионы рублей. На проблему анонимности жалоб на этом портале обратил внимание вице-губернатор Анатолий Повелий во время встречи с депутатами ЗакСа.
Он отметил, что на портале есть проблема с излишне активными пользователями. Причем отдельные «диванные эксперты» жалуются в интернете даже на проекты детских садов и благоустройства набережных — но установить, кто именно это делает, нельзя. Повелий усомнился в том, что оценки таких анонимов вообще должны на что-либо влиять.
Портал появился еще во времена, когда пост главы города занимал Георгий Полтавченко, в 2014 году. Однако до сих пор для того, чтобы зарегистрироваться на портале, достаточно ввести адрес электронной почты — на нее придет ссылка для подтверждения. При этом указать при регистрации можно абсолютно любое имя — так что потом никто не сможет установить, кто именно оставил жалобу.
Смотрите Быстрее! Они Скрывают Это Видео От Вас
На самом портале имена отображаются кратко – «Андрей К., Анна С.». Кроме того, один человек в день может оставить до 30 жалоб. При этом чиновники должны отреагировать на каждую из них — и неважно, аноним ли их оставил или не аноним.
В итоге время, которое можно было бы потратить на решение реальных проблем, может уйти на разбирательство с теми, кто строчит жалобы от скуки, — никакой ответственности за это все равно нет. А еще можно оставлять жалобы из чувства мести, вредить подобным образом конкурентам или обидчикам — поле для деятельности огромное.
Можно было бы продумать систему идентификации пользователей — ведь можно же на портале зарегистрироваться через «Госуслуги», где ФИО настоящие. Да, оставить жалобы некоторых категорий можно только при наличии аккаунта там, однако в открытом доступе имя все равно будет отображаться только в кратком формате.
Уже не раз бывало так, что по причине таких анонимных жалоб в Петербурге принимали весьма сомнительные решения. Так, именно из-за жалобы закрасили граффити с Виктором Цоем, да и изображение Хармса с дома по улице Маяковского исчезнет совсем скоро как раз после такого обращения. Или, например, в Невском районе города разнесли облагороженный местными жителями двор — просто потому, что кто-то счел украшения и цветы в нем «объектами незаконного благоустройства». Причем из-за особенностей работы портала никто даже не может узнать, какое отношение к дому имеет автор жалоб. Пару лет назад в городе даже собирали подписи под петицией с просьбой реформировать портал.
Монстр, который сформировался в результате деятельности никому не ведомых «модераторов», работающих по каким-то своим законам, поглощает большую часть времени и, что немаловажно, людских и материальных ресурсов,
Источник: moika78.ru
Портал Добродел, для жалоб на проблемы.
Наш проект: вместо жалобной книги. Объясняем, что такое портал «Наш Санкт-Петербург» и как им пользоваться
«Фонтанка» разобралась, кому и на кого можно пожаловаться через портал «Наш Санкт-Петербург», можно ли сохранить анонимность и даже — почему закрашивают граффити на стенах домов.
Что это за портал? Кто-то им вообще пользуется?
Портал «Наш Санкт-Петербург» известен как самый крупный городской интернет-ресурс, где принимаются сообщения по вопросам ЖКХ и городского благоустройства. Портал работает с 2014 года, и за это время стал самой массовой «жалобной книгой» города, у него более 200 тысяч зарегистрированных пользователей и более 3 миллионов принятых сообщений.
Почему все пользователи анонимные? То есть регистрация не обязательна?
Процедура регистрации на портале предельно проста и понятна. Необходимо указать только ФИО, электронную почту и мобильный телефон, на которые придут письмо и код с подтверждением. Регистрация через ЕСИА нужна только для сообщений о нарушениях земельного законодательства.
В профиле пользователя отображаются лишь имя и первая буква фамилии (например, Мария Л.), никакая другая информация о пользователе никуда не передается.
Пользователь может зарегистрироваться под своим реальным именем, но это не является обязательным требованием, ведь на необходимость решения проблемы — если она действительно есть — это никак не влияет. К тому же многие люди по различным причинам не хотят подписываться своими реальными именами. Достоверность же самой проблемы подтверждается фото, которое пользователь прикладывает к своему сообщению.
Как оставить сообщение на портале?
Отправка сообщения занимает пару минут: увидели проблему, сфотографировали, приложили фото к тексту с описанием проблемы — и готово. Выбрать нужную категорию для сообщения поможет нейросеть: в поисковой строке достаточно ввести три ключевых слова по проблеме, и нейросеть дальше уже сама предложит подходящие категории.
Как это работает?
04 апреля 2021 года на портал «Наш Санкт-Петербург» поступило сообщение о неудовлетворительном состоянии почтовых ящиков (Заневский пр., дом 7/7, лит. А): «В первом подъезде половина почтовых ящиков без замков, некоторые открываются без ключа. Надо заменить».
07 апреля 2021-го пользователю был направлен ответ, предоставленный Санкт-Петербургским государственным казенным учреждением «Жилищное агентство Красногвардейского района», о том, что целостность почтовых ящиков была восстановлена: «Уважаемый пользователь, ООО «Жилкомсервис № 1 Красногвардейского района» сообщает, что по адресу: пр. Заневский, дом 7/7, лестничная клетка № 1, проблема устранена, замена замков на почтовых ящиках выполнена».
Почему в одном сообщении можно пожаловаться только на одну проблему?
Фактически, это главный принцип работы портала: 1 проблема = 1 сообщение.
Портал работает по принципу «одного окна»: пользователи оставляют свои сообщения по одной из 200 категорий, а дальше эти сообщения автоматически маршрутизируются и разлетаются по исполнителям. То есть за каждой конкретной категорией закреплен конкретный исполнитель (районная администрация, профильный комитет и т. д.), который отрабатывает эту жалобу. Это сделано для максимальной оперативности решения проблем и для того, чтобы сами пользователи могли видеть, кто и как работает с их жалобой. Если в одном сообщении пользователь пожалуется и на лампочку в парадной, и на песок в песочнице, и на заброшенный автомобиль во дворе, то автоматизировать и быстро отработать такое сообщение уже не получится.
Почему модераторы отклоняют сообщения?
Все поступающие материалы проверяются службой модерации на соответствие действующим правилам работы портала. У модератора есть один день на проверку сообщения. Отклоняется примерно 15 % от общего числа поступивших на модерацию сообщений.
- сообщение содержит описание нескольких проблем по разным категориям. Модераторы просят разбить сообщение на несколько отдельных, сами это делать они не имеют права;
- текст сообщения или фото, приложенные к сообщению, не подтверждают наличие или не позволяют однозначно определить местонахождение проблемы, описанной в сообщении. В этом случае модераторы просят внести уточнения, например сделать панорамный снимок места.
Почему в некоторых сообщениях бывает скрыта часть текста?
Если в сообщении есть персональные данные (фамилия, имя, отчество, телефон и т. п.), то такое сообщение или его часть доступны только автору сообщения. Кроме того, все сообщения, принятые по телефонным номерам 004, 576–4–004 Центра обработки вызоWow 004 и зарегистрированные на портале для дальнейшей отработки, также доступны только автору сообщения по той же причине — в них есть персональные данные заявителя. Эти сообщения автор может посмотреть по уникальной ссылке, которая может быть сообщена только ему.
Сколько обращений в день может написать один пользователь?
Один пользователь может отправить 30 сообщений в течение суток. Если проблема, описанная в новом сообщении, уже есть на портале и еще не отработана, то происходит ее автоматическое присоединение. Автор нового сообщения при этом получает возможность отслеживать ход отработки уже зарегистрированной на портале проблемы. Таким образом решается проблема дублирования одинаковых сообщений.
Почему из-за жалоб на портале закрашивают красивые граффити?
Все дело в законодательстве. Все граффити необходимо согласовывать с властями. Если такого согласования нет, то граффити, по факту, незаконно. И если на портал поступила соответствующая жалоба, то районная администрация обязана на неё отреагировать. Другой вопрос, что сам процесс согласования не такой простой и быстрый, как хотелось бы всем участникам процесса.
К тому же, как известно, «художника может обидеть каждый». Благодаря вот таким многочисленным жалобам и жалобщикам на портале у нас в городе вообще активизировалась дискуссия о том, что надо как-то менять законодательство и как-то помогать в том числе художникам легализовывать свои граффити.
А что делать, если исполнитель не дал ответ Wowремя и проблема не решена?
Своевременность и качество отработки сообщений контролирует не модератор, а исполнительный орган государственной власти Санкт-Петербурга, являющийся контролером. Для этого формируется ежемесячный отчет Губернатору Санкт-Петербурга, отражающий коэффициент исполнительской дисциплины тех органов власти (районных администраций, комитетов и др.), которые ответственны за решение проблем на портале. Кроме того, пользователь всегда может направить своё обращение адресно, в конкретный комитет или районную администрацию, через электронную приемную https://letters.gov.spb.ru/.
Материал публикуется в партнерстве с Комитетом по информатизации и связи Санкт-Петербурга и на основе предоставленных им данных.
Источник: gorodskoyportal.ru
Официальный сайт Санкт-Петербургское государственное казенное учреждение
«Городской мониторинговый центр»
Камеры видеонаблюдения на улицах Санкт- Петербурга —>
Порталу «Наш Санкт-Петербург» — пять!
Портал «Наш Санкт-Петербург» празднует свой первый юбилей – 5 лет с начала работы. Более 1,5 млн принятых сообщений, почти 200 категорий и около 130 тысяч активных пользователей – таковы результаты первой пятилетки. С помощью портала тысячи петербуржцев ежедневно сообщают о различных проблемах и нарушениях в сфере ЖКХ и городского благоустройства.
Портал «Наш Санкт-Петербург» и Центр обработки вызоWow 004 являются в Петербурге одними из немногих городских ресурсов, которые на постоянной основе, круглосуточно и ежедневно, принимают сообщения петербуржцев по вопросам городского хозяйства. Работа двух служб выстроена таким образом, что заявленные проблемы напрямую поступают в соответствующие организации для оперативного решения (в некоторых категориях срок отработки неаварийных сообщений составляет 2-3 рабочих дня).
«Наш Санкт-Петербург» начал свою работу в тестовом режиме в марте 2014 года, в июне портал заработал на полную мощность, и сегодня это – удобный и эффективный инструмент для взаимодействия жителей и органов власти, помогающий решать многие городские вопросы. Ежедневно на портал поступает до 2,5 тысяч сообщений от пользователей и примерно такое же количество – ответов от исполнителей. Служба модерации, в которой сейчас 31 модератор, в течение одного рабочего дня должна отработать каждое поступившее сообщение. В дни пиковых нагрузок количество сообщений вырастает в полтора-два раза. Поэтому и сроки модерации в таких экстренных ситуациях также приходится увеличивать.
Иногда модераторы вынуждены отклонять полученные сообщения от жителей – это 20-25% от общего числа поступающих сообщений. Основные причины отклонений – несоответствие категории заявленной проблеме и отсутствие такой проблемы в классификаторе. Последнее, кстати, зачастую помогает развиваться порталу «Наш Санкт-Петербург»: сбор и аналитика отклоненных сообщений, а также инициативы и пожелания горожан в «Обратной связи» приводят к открытию новых категорий. С момента работы портала количество категорий увеличилось почти в 4 раза, с 56 до 194. Не всегда возможно добавить ту или иную категорию оперативно, поскольку это требует детальной проработки и длительного согласования со всеми организациями, ответственными за решение конкретной проблемы.
Функционал портала также регулярно обновляется, чтобы портал всегда был «под рукой». Для удобства пользователей созданы мобильная версия портала и специальное мобильное приложение «Наш Санкт-Петербург». По статистике, около 20% сообщений поступают как раз с мобильных телефонов. Своеобразными группами консультационной поддержки для пользователей стали страницы портала в социальных сетях, где подписчики могут получить оперативные ответы на свои вопросы по работе ресурса.
Петербуржцы с каждым годом становятся активнее, а количество пользователей и сообщений растет с каждым годом. Если за 2015 год на портале зарегистрировались чуть больше 17 тысяч пользователей, то за
2016 год – уже более 21 тысячи, в 2017 году – почти 30 тысяч, а за один только 2018 год на портале зарегистрировались более 40 тысяч новых пользователей. Общее количество пользователей портала на сегодняшний день составляет около 130 тысяч.
За пять лет благодаря порталу и неравнодушным пользователям решено почти 1,5 миллиона проблем. Портал с каждым днём становится всё популярнее у петербуржцев, потому что они видят реальное решение городских проблем. Только вместе можно сделать город лучше.
Источник: spb112.ru
Портал «Наш Санкт-Петербург» не дает петербуржцам оставлять жалобы на общественный транспорт
- 1-04-2022, 13:43
1 апреля стало для петербуржцев днем нешуточных проблем. Как известно, большая часть горожан не могла дождаться сегодня общественного транспорта на остановках. Кроме того – людей лишили возможности связаться с администрацией города, чтобы сообщить о проблемах. Региональный ресурс «Наш Санкт-Петербург» при этом не принимает жалобы по поводу срыва работы городского транспорта, а также на плохую работу водителей и кондукторов.
Следует отметить, что проект «Наш Санкт-Петербург» реализован чиновниками Смольного, и в первую очередь был предназначен для обратной связи с горожанами. Но на практике сайт оказался бесполезным и недоработанным. Мало того, что простому человеку при отправлении жалобы приходится сталкиваться с серьезными бюрократическими преградами , так еще жалобы могут быть без причины отклонены модераторами. На сайте «Отзовик» портал «Наш Санкт-Петербург» собрал приличное количество негативных отзыWow .
«Заявки либо отклоняются, либо отписки. Подавала 3 заявки: первую отклонили, так как по этой проблеме уже есть заявка, но самое смешное, и там отписка, что проблему устранили, а по факту нет. Все для галочки!» — жалуется пользовательница.
В первом случае человек может получить банальную «отписку», а во втором — при написании сообщения на страницу губернатора — текст обращения могут Wowсе удалить без объяснения причин. В СМИ уже подсчитали, что негативные комментарии на странице губернатора держатся всего несколько минут.
Такая деятельность чиновников Смольного привела к тому, что петербуржцы не могут напрямую взаимодейстWowать с городской властью по важным вопросам, требующим немедленного вмешательства первых лиц города.
Автор текста: Информационное агентство «Informing»,
зарегистрировно Роскомнадзором ИА № ФС 77-79529
Источник: informing.ru