В этой статье мы расскажем, как мы создали с нуля крупнейший телеграм-канал для накрутки отзыWow для селлеров косметики на Wildberries.
2064 просмотров
Зачем накручивать отзывы?
Основным способом продвижения карточек на Wildberries остаются самовыкупы, поскольку один из главных факторов, влияющих на ранжирование карточек — это сумма заказов за определенный период.
Для накрутки выкупов существует множество сервисов наподобие всем известного MPBoost. Однако найти сервис для накрутки живых отзыWow, которые не получат плашку «исключен из рейтинга» не так легко.
Один из наших клиентов — производство косметики с оборотом более 150 млн ₽ в год. Больше половины выручки клиент делает на Wildberries, где у него есть несколько брендов. Именно для него мы создали канал t.me/wb_cosmetics который затем начали использовать все селлеры косметики.
- Клиент выкладывает в канале пост с описанием товара и инструкцией по оставлению отзыва.
- Живые подписчики канала выкупают товар и оставляют отзыв.
- Клиент проверяет публикацию отзыва и перечисляет кэшбэк.
Пример поста, который позволил привлечь 141 покупателя:
Заработок на Вайлдберриз удаленно Wildberries Как этому научиться? Вайлдберриз вакансии удаленно
Сейчас канал дает клиенту возможность:
- быстро и бесплатно продвигать новые карточки в топ поиска;
- мгновенно перебивать негативные отзывы;
- использовать свою лояльную аудиторию для решения любых задач (видео-отзывы для рекламных креатиWow, обратная связь по любому продукту и др.).
Рентабельность выплаты кэшбэков
Данная механика выгодна для товара с ценой до 1000₽ и наценкой выше x4. Пример расчета рентабельности для акции с выплатой 100 кэшбэков 50% по скрабу:
Расчет рентабельности для акции с выплатой 100 кэшбэков 50% по скрабу
Таким, образом, маржинальность позволяет клиенту при выплате 50% кэшбэка получать выкупы и отзывы от живых людей почти бесплатно.
Анализ конкурентов
Рассматривайте конкурентов как ассистентов, которым вы несколько лет назад дали задание протестировать гипотезы. Крадите как художник.
Квантовый нейро-бизнес-коуч
Мы проанализировали телеграм-каналы с аналогичной тематикой. Каждый из этих каналов даёт возможность разместить пост со своей карточкой за определенную плату (300-600 рублей). При этом на этих каналах размещается по 20 товаров в день из абсолютно разных категорий, поэтому найти необходимое количество живых людей для отзыWow (например, 50 человек) через эти каналы сложно — пост теряется в общей ленте сообщений.
Позиционирование канала
1. Нишевание. Мы решили сделать узкое позиционирование и создать канал, где будет размещаться только косметика. Сначала канал использовался для продвижения брендов клиента, затем мы начали размещать косметическую продукцию партнёров.
2. Wowлечение аудитории. Для повышения Wowлеченности аудитории мы ввели игровую механику:
Мой ПРОВАЛ на WB Сколько я заработала за 1,5 месяца?
В каждом посте мы прописываем размер кэшбэка и количество участников. Для получения большего кэшбэка подписчики должны успеть оставить «+» в комментариях к посту. Например:
- Участники 1-3 получают 100% кэшбэк
- Участники 4-10 получают 70% кэшбэк
- Участники 11-50 получают 50% кэшбэк
Такое распределение повышает Wowлеченность аудитории и позволяет клиенту выходить в 0 и получать отзывы бесплатно. Пример поста:
Пример поста с разным размером кэшбэка
Стратегия продвижения
Для продвижения канала мы протестировали 6 каналов привлечения трафика:
- Таргетированная реклама в Инстаграм (запрещенная соцсеть в РФ)
- Таргетированная реклама в Вконтакте
- Закупка рекламы в тематических Телеграм-каналах
- Рассылки в ЛС участникам тематических Телеграм-чатов
- Взаимный пиар с другими каналами
- Акции «Приведи друга» внутри канала
Таргетированная реклама
Перед запуском трафика упаковали описание канала, аватарку, написали 3 поста и накрутили 200 подписчиков для повышения доверия к каналу.
Основная проблема продвижения Telegram-каналов в Instagram состоит в том, что во-первых, прямая ссылка на Телеграм запрещена, а во-вторых, не у всех установлен мессенджер. Поэтому необходимо отбирать людей, у которых на устройстве стоит приложение, и искать похожую аудиторию. Для этого мы создали сайт-прослойку anestet-pro.ru/1 — промежуточный шаг на пути к нашему каналу в Telegram.
Сайт сделали максимально простым, чтобы не отвлекать пользователя от главного действия (то есть перехода).
Рекламные кампании были запущены с целью «Конверсия». Событием конверсии являлся клик на кнопку «Открыть в Telegram».
Настройки рекламных компаний и аудиторий мы не разглашаем. Некоторые из наших инструментов:
- Использование дублей эдсетов с динамическими креативами
- Широкая аудитория и детальный таргетинг
- Похожая аудитория и ретаргет
- Масштабирование через перезапуск и автоправила по повышению бюджета на 10%
- Парсинг номеров из Авито/Телеграм-чатов/Вконтакте и загрузка пользовательских аудиторий в РК с созданием look-alike
- Использование сервисов для определения настроек конкурентов
- Парсинг концентрата тематических групп Вконтакте и работа с ключевыми фразами.
Источник: vc.ru
Как работать с отзывами на Wildberries: разбираем 4 сценария
Специалисты сервиса Кактус (фулфилмент для интернет-магазина и маркетплейсов) рассказали, как правильно отвечать на отзывы, отрабатывать негатив и укреплять лояльность покупателей.
Сразу хорошая новость: оставлять отзывы на Вайлдберриз могут лишь те, кто купил товар и оплатил его.
Нельзя оставить отзыв, если вы не покупали товар или отказались от него
С одной стороны, это хорошо: придется работать только с настоящими отзывами и не опасаться конкурентов и недоброжелателей. С другой стороны, это же и плохо: если у вас некачественный товар, вам расскажут всю правду о нем, и эти отзывы нельзя будет удалить. Все честно.
Рассмотрим популярные сценарии работы с отзывами и дадим советы, как правильно общаться с покупателями.
Отвечаем на негатив
Вы открываете личный кабинет и видите его — гневный отзыв покупателя. А вместе с вами его видят тысячи других пользователей, которые просматривают карточку товара и изучают отзывы. Давайте разберемся, что может разозлить покупателя и как купировать скандал.
Некачественный товар. Тут и говорить нечего: сами виноваты — сами и отвечать. Извинитесь, пообещайте наказать виновных (сотрудника, упаковщика, грузчика и т. д.), предложите покупателю бонус — подарок или скидку к следующему заказу, и инцидент будет исчерпан. Еще хороший вариант — предложите решение проблемы и посоветуйте, куда можно обратиться с жалобой.
Хороший ответ на негатив
Ошибка на стороне маркетплейса. Бывает и такое: вы все сделали правильно, а Wildberries сработали плохо: неправильно упаковали товар, разбили по дороге или вообще потеряли. Но многие покупатели не разбираются в этих тонкостях, не знают, кто за какой участок работ отвечает. У них всегда виноват продавец. Будьте к этому готовы и корректно объясните ситуацию.
И извинитесь, без этого никуда.
Адекватный ответ на претензии не по адресу
Несправедливый или токсичный отзыв. Увы, бывает и такое: например, у покупателя плохое настроение или он в принципе любит сутяжничать и жаловаться. В итоге небольшой недочет (нитка торчит) выставляется как отвратительное качество, ужасный товар и просто апокалипсис. Вот пример — покупатель даже не пробовал товар в деле, но ему не понравилось отсутствие защитной пленки — минус 2 звезды.
Продавец корректно объясняет, почему нет защиты
Отвечаем на позитив
Тут все просто: выдыхаем, улыбаемся и машем. Но есть несколько хитростей, которые помогут увеличить лояльность покупателей и поднять продажи.
Отвечайте, не молчите. Многие селлеры допускают эту ошибку: мол, если все хорошо, то и отвечать не надо. Спасибо, пишите еще.
Представители бренда вообще не отвечают на отзывы
Но ведь люди старались, писали, делали фото — неужели их не нужно отблагодарить? Никому не понравится писать в пустоту и не получать реакции. В следующий раз они просто не напишут отзыв — а ведь от количества отзыWow зависит рейтинг магазина на маркетплейсе. Получается, вы своими руками не даете ему расти.
Добавляйте эмоций. Нет ничего скучнее стандартной отписки на каждый отзыв: видно, что бренд отвечает всем одинаково. Не пожалейте времени, отвечайте персонально каждому. Подмечайте важное в сообщении покупателя и обыгрывайте это в ответе на отзыве, приправив эмоциями.
Продавец отметил слова «беру всегда» и поблагодарил покупателя за верность бренду. Приятно!
Продавайте. Используйте отзывы, чтобы привлечь внимание к другим товарам магазина. Логика простая: если человеку понравился один товар, он будет заведомо лоялен и к другим товарам бренда, и к самому бренду. Так скажите об этом прямо, не ждите, пока покупатель догадается перейти в магазин сам!
Продавец рекламирует другие свои товары — и правильно делает
Мотивируйте оставлять отзывы
Под лежачий камень вода не течет. Если вы только начали размещаться на Wildberries и отзыWow пока мало, попросите покупателей оставлять их! Только аккуратно: на маркетплейсе вы не можете делать это напрямую. Это прерогатива самого маркетплейса: он дает баллы за отзывы, присылает письма с просьбой оставить отзыв и т. д. Но никто не мешает вам помочь ему и немного ускорить процесс сбора отзыWow.
Покупайте отзывы
Способ на грани фола, поэтому предупреждаем сразу: аккуратнее. Тем не менее многие продавцы успешно пользуются им и получают результат.
Поскольку купить отзывы на маркетплейсе нельзя — как мы уже говорили, отзывы могут оставлять те, кто реально купил товар — продавцы идут на хитрости. Они занимаются самовыкупами — покупают товары сами у себя, потом сами же пишут отзывы.
Но есть и другой способ: продавцы кооперируются с коллегами, партнерами, рандомными людьми и просят их купить товар и написать отзыв. Естественно, не просто так: за это предлагается скидка, кэшбэк и другие плюшки.
Есть специальные сайты и группы, на которых можно купить отзыв
Обратите внимание, как тщательно прописаны условия: полистать фото, выкупить товар через час, написать отзыв не сразу, через Все это для того, чтобы алгоритмы маркетплейса поверили, что отзывы оставляет обычный реальный покупатель, и не наложили санкции.
Советы по работе с отзывами
И еще несколько рекомендаций, которые пригодятся для работы с отзывами на любом маркетплейсе и любой площадке.
- Разработайте несколько скриптов на каждый сценарий отзыва и применяйте их. Только, как мы уже упоминали, проявляйте индивидуальный подход, меняйте слова и предложения, чтобы не отвечать всем одинаково.
- Отвечайте на отзывы как можно скорее — желательно в тот же день. Люди ждут, что их предложения и жалобы заметят — не разочаровывайте их.
- Ставьте лайк положительным отзывам — так они будут ранжироваться лучше, и рейтинг магазина увеличится.
- Товары, которые собрали больше всего негатива, лучше от греха подальше вообще убрать из ассортимента.
- Помните, что любая жалоба — это подарок предпринимателю. Это бесплатная возможность увидеть слабые места в бизнесе и оперативно исправить ситуацию.
Сервис Кактус поможет продавцам выйти на маркетплейсы, работать со всеми площадками из единого личного кабинета и повышать продажи. Удачи в продвижении!
Workspace.LIVE — мы в Телеграме
Новости в мире диджитал, ответы экспертов на злободневные темы, опросы, статьи и многое другое. Подписывайтесь: https://t.me/workspace
Вакансии
- Junior SEO-Specialist
RusRek Удаленная работа до 350 - Менеджер записи в офлайн-школу Skillbox
ООО Творческое образование Новосибирск от 30 000 - CMO / Co-Founder
Cybeerly Удаленная работа По договоренности - Менеджер по продажам
BIZSELLERS Удаленная работа 60 000 – 100 000 - Frontend-разработчик Vue JS
Udev-tech — международная IT компания заказной разработки Удаленная работа 40 000 – 100 000
Источник: workspace.ru
Стоит ли покупать и заказывать отзывы на WildBerries
Чтобы вывести товар в ТОП на Wildberries, не тратя время на стимулирование отзыWow от покупателей, партнеры маркетплейса все чаще прибегают к их искусственному «наращиванию».
Более 100 успешных партнеров площадки – участников закрытого клуба, прошедших лучший тренинг по работе на маркетплейсе – «Реальный WildBerries», рассказали, почему точно не стоит заказывать и покупать отзывы на товары на Wildberries.
В этой статье вы познакомитесь с основными моментами дискуссии, а также сможете прочесть чат целиком.
Итак, давайте разберем наиболее популярные способы, с помощью которых можно искусственно «нарастить» отзывы на товар на Wildberries.
Способ 1. Выкупить товар и написать отзывы на Wildberries самостоятельно
Из плюсов – качество будущего «контента». Вряд ли кто-то расскажет о вашем продукте лучше, чем вы. Однако велика вероятность, что вы не сможете объективно оценить товар, будучи заинтересованным лицом. Покупатели могут это почувстWowать по субъективным оценкам или «продающему» или профессиональному фото продукта, которое вы разместите в отзыве.
Кроме того, для размещения отзыWow вам понадобятся десятки «липовых» аккаунтов с возможностью заходить в них с разных устройств и через разные прокси-сервера. Для выкупа товаров предстоит завести разные банковские карты и забирать продукцию в разных пунктах выдачи, иначе Wildberries может заподозрить вас в «накрутке». Все это очень сложно…
Привлечь к написанию отзыWow большое число людей можно с помощью следующего способа.
Способ 2. Попросить знакомых написать отзывы на Wildberries
Если у вас много друзей и знакомых в разных городах, то вы можете попросить их написать отзывы на ваш товар. Только учтите, что база контактов должна быть действительно большой, поскольку отзывы от одних и тех же пользователей не должны повторяться слишком часто.
Этот вариант «накрутки» отзыWow может подойти в случае, если ваша ассортиментная матрица невелика. Если же вы продаете на Wildberries несколько сотен или тысяч разных товаров, то вам, без преувеличения, понадобится целая «армия» псевдо-покупателей.
Готовьтесь к непрерывному поиску новых людей для написания отзыWow. Когда база, состоящая из ваших знакомых, иссякнет, придется нанимать незнакомых людей, публиковать объявления с предложениями дополнительного заработка и т.д. Однако шанс, что вам поверят, – мал, а вероятность того, что обманут и скроются с вашим товаром, выкупленном за ваши же деньги, – высока.
Кроме того, предстоит приложить немалые усилия, чтобы поставить «производство» отзыWow «на поток», особенно если работу будут выполнять нанятые случайным образом люди.
Этот способ отнимет у вас много времени, сил и денег.
Меньше затрат от вас потребуется при использовании следующего способа «наращивания» отзыWow на Wildberries.
Способ 3. Заказать отзывы для товара на Wildberries у профессионалов
Для того чтобы заказать отзывы, необходимо предоставить «подрядчику» вводную информацию, на которую он сможет опираться при написании контента и, конечно же, оплатить работу. Стоимость подобных услуг варьируется в пределах 100-500 рублей за отзыв.
Основное преимущество этого способа в том, что при минимальных затратах времени вы можете получить отзывы «под ключ».
Однако велика вероятность «попасть» на недобросовестного или непрофессионального исполнителя. Если работа будет выполнена некачественно, то покупатель легко отличит «фейковый» отзыв от настоящего.
Даже если вам удастся найти настоящих «профи», не обольщайтесь: подобные компании обычно существуют недолго. Копирайтеров, специализирующихся на написании отзыWow, легко обнаружить: они пишут только положительные отзывы и делают это в огромных количествах, заказывают множество товаров, выбирая при этом пункты выдачи в разных регионах страны…
Wildberries преследует подобные компании, используя возможности искусственного интеллекта и привлекая своих лучших программистов. Поэтому в этой гонке «последнее слово» точно будет за маркетплейсом.
Рано или поздно искусственный интеллект победит «горе-писателей». Партнеры, пользовавшиеся их услугами, будут разоблачены и обложены штрафами. Так попытка «нарастить» отзывы может закончиться «баном» от Wildberries или, как минимум, пессимизацией карточек товаров.
В итоге вместо вывода своих товаров в ТОП на Wildberries и получения огромной прибыли вы окажетесь «на мели» …
Выводы
Во-первых, процесс искусственного «наращивания» отзыWow на Wildberries отнимает у партнера много сил, времени и денег. Покупать товар у самого себя – затратно и просто глупо, а усилия, необходимые для «отлаживание процесса», вы можете направить, например, на стимулирование «белых» отзыWow от покупателей.
Во-вторых, искусственное «наращивание» отзыWow – это «скользкая» дорожка, крайне опасная для бизнеса на маркетплейсе. Размещение платных отзыWow на Wildberries далеко не всегда проходит гладко. За любые подозрительные действия площадка может наложить на вас штраф или «забанить» ваш аккаунт.
Поэтому на вопрос «Стоит ли покупать отзывы на WildBerries?» есть только один ответ: «Ни в коем случае»!
Как тогда решить проблему дефицита положительных отзыWow от покупателей? Сделать это можно через совершенстWowание ассортиментной матрицы, улучшение характеристик товаров, стимулирование отзыWow от своих реальных покупателей.
Существует насколько технологий для получения «белых» отзыWow. Одну из них мы раскрываем в статье «Как получить «белые» отзывы на Wildberries?»
Более подробно о маркетинговых ходах, позволяющих «нарастить» отзывы естественным способом, рассказывается в тренинге «Реальный WildBerries».
Пройдите простую регистрацию и получите доступ к 7 модулям и 33 урокам курса.
Хотите получить доступ к тренингу «Реальный WILDBERRIES»? У Вас есть уникальная возможность посетить вебинар признанного эксперта по WILDBERRIES Астракова Дмитрия совершенно бесплатно, а также в качестве бонуса можно будет получить доступ к курсу.
Не упустите свой шанс. Регистрируйтесь прямо сейчас — жми кнопку «Занять место».
Стенограмма обсуждения в закрытом чате партнеров маркетплейс Wildberries темы «Покупки платных отзыWow на Wildberries»
Уважаемые коллеги, тему с покупкой платных отзыWow для маркетплейса WildBerries мы обсудили в закрытом чате «Успешных партнеров WildBerries» и вот что у нас получился за диалог.
Источник: wbstat.pro