Как заработать на иностранцах

Из-за падения рубля сотрудничество с иностранными заказчиками – один из основных путей увеличения дохода для фрилансеров. Как расширить свои возможности в нынешней ситуации, рассказал Павел Шинкаренко, CEO сервиса для безопасных сделок с фрилансерами Solar Staff.

19 016 просмотров
Где искать заказы?

Зарубежные биржи фриланса

Самый первый шаг в зарубежном фрилансе — это регистрация на международных маркетплейсах. Опираясь на исследование Payoneer о росте рынков гиг-экономики можно сказать, что топ стран для поиска фриланс-проектов — США, Великобритания, Бразилия. Однако сейчас многие биржи приостанавливают работу с российскими и белорусскими исполнителями. Среди них, например, самая большая в мире американская биржа Upwork (решение вступит в силу 1 мая 2022 года), а также популярная в России Freelancehunt.

Чтобы продолжить работать с Upwork, нужно сменить локацию в настройках профиля и предоставить документы о переезде. Это может быть выписка из банка или по кредитной карте, счета за коммунальные услуги (электричество, вода и т. д.), текущий страховой полис, страховка, регистрация транспорта или счет налога на имущество.

Заработок в интернете. Как заработать в интернете? Заработок на иностранцах. Блог интернет-работяги

При этом все еще остается много бирж, которые до сих пор работают с российскими фрилансерами:

• Freelancer (более 1800 категорий заказов и 58 млн зарегистрированных заказчиков)
• Guru (800 тысяч заказчиков)
• We Work Remotely (более 25 тысяч актуальных проектов)

С учетом текущей ситуации есть смысл изучить список малоизвестных бирж, зарегистрированных не в США и Европе — например, Workana (Азия), Works (Сингапур), TaskShift (Англия).

Есть также отраслевые биржи, где размещаются вакансии для конкретных специалистов. Копирайтерам и переводчикам, например, подойдут Freelance Writing Job и Writerbay. Дизайнерам — 99designs и Dribbble. Для разработчиков создана такая платформа, как Gun. io.

Минус бирж — это комиссии, условия везде разные. Например, на платформе Freelancer это 3%, в то время как на Guru — 9%. На некоторых маркетплейсах есть бесплатное членство, которое позволяет откликаться на несколько вакансий в месяц, после чего нужна платная подписка. We Work Remotely берет комиссию только с заказчика.

Telegram каналы

Искать заказчиков также можно через telegram-каналы. Многие компании, покинувшие РФ, продолжают работать с российскими исполнителями. При этом часто встречается оплата в валюте.

• Help freelancers and founders IT
• пользователи Paypal жалуются на невыгодный курс конвертации валютной выручки в рубли.

Контракт с иностранным заказчиком

Чаще всего контракт оформляется на двух языках: на русском и на английском. По договоренности с заказчиком вместо полноценного контракта можно выставить инвойс, в котором будут оговорены все условия сделки (наподобие российского счета-договора). Оплата от заказчика будет подтверждением, что условия сделки приняты.

При составлении контракта уделите особое внимание условию оплаты, которое очень важно для валютного контроля. При прохождении контроля вы должны сообщить банку о максимальном сроке получения оплаты. Если заказчик перечислит деньги позднее срока, оговоренного в контракте, могут возникнуть споры со специалистами валютного контроля.

Кодексом об административных правонарушениях предусмотрено наказание за неполучение в срок иностранной валюты — штраф 1/150 ставки рефинансирования ЦБ РФ (дейстWowавшей в период просрочки) от суммы денег, зачисленных с нарушением срока, за каждый день просрочки и (или) от 3/4 до одного размера суммы денег, не зачисленных на счет. Хоть и есть судебная практика с позицией, когда задержка оплаты по вине заказчика не является нарушением, спор лучше заранее предотвратить.

Подумайте как обозначить в контракте срок оплаты. Возможно, лучше не устанавливать его совсем либо значительно увеличить максимальную границу. Но тогда придется быть на чеку и влиять на контрагента, чтобы он не затягивал с оплатой, пользуясь случаем. И не забудьте заранее оговорить кто понесет издержки на комиссии за банковский перевод, чтобы избежать разногласий.

И последняя подсказка по контракту: чтобы не выставлять закрывающие документы, предусмотрите в контракте условие о том, что услуги считаются оказанными и работы принятыми после истечения определенного срока с момента оплаты заказчиком.

Если сумма договора более 50 000 долларов США — потребуется паспорт сделки.

Он необходим для валютного контроля, поэтому позаботиться стоит заранее. Для его оформления предоставьте заполненную форму с приложением подтверждающих документов. Обычно банк помогает справиться со всеми бумагами за дополнительную плату.

Валютный контроль

Заранее предупредим: к валютному контролю следует отнестись серьезно, ведь штрафы за нарушения могут достигать всей суммы по контракту.

Когда деньги поступят на транзитный счет, банк сразу же об этом сообщит. Чтобы пройти валютный контроль, в течение 15 рабочих дней с момента получения денег на транзитный счет предоставьте справку о валютных операциях с приложением подтверждающих документов: контракт или паспорт сделки. Вместе с паспортом сделки предоставляются акты, инвойсы и справка о подтверждающих документах. Чтобы не изучать порядок заполнения всех этих справок, вы можете вновь обратиться в банк за помощью.

При желании докопаться до истины банк или налоговая имеют право запросить у вас документы по валютным операциям для проведения валютного контроля и проверки. Сохраняйте контракты, паспорта сделок и все документы, подтверждающие ваши валютные операции. В законе есть полный список, который могут с вас спросить.

Как с этого всего платить налоги

В конце всех бумажных оформлений вы наконец-то сможете свободно распоряжаться. Но прежде нужно поставить окончательную точку в легальной волоките — рассчитать налог с дохода в валюте.

Налоги всегда считаются в рублях, поэтому пересчитайте сумму дохода по курсу ЦБ РФ, который установлен на дату получения денег на транзитный счет. Действующий курс ЦБ РФ можно посмотреть на сайте cbr.ru Выручка в иностранной валюте всегда учитывается на дату получения денег на транзитный счет.

А что делать с курсовой разницей?

Чаще всего под этим понимается изменение курса валюты, пока она хранится на счете. Как ни странно, для налога УСН такая разница не имеет никакого значения. Учитывать нужно только ту курсовую разницу, которая возникает при продаже иностранной валюты по курсу выше, чем курс ЦБ РФ в день продажи валюты. В таких случаях у вас появляется выгода, с которой и придется заплатить налог. Отрицательная курсовая разница в расходах УСН не учитывается.

Напоследок напомним, Эльба помогает в работе с валютными счетами. Вам достаточно импортировать банковскую выписку, а для учета в налоге система уже самостоятельно пересчитает доход в иностранной валюте в рубли и рассчитает курсовую разницу.

• Блог компании Контур
• Фриланс
• Законодательство в IT

Источник: habr.com

В какую сферу бизнеса выгодно привлекать мигрантов в 2022 году?

Каждый работодатель, будь то собственник бизнеса, или индивидуальный предприниматель, или руководитель подразделения в большой компании заинтересован в успехе и процветании своего дела. Оптимизация закупок, скрупулёзные расчёты, тщательный подбор персонала — всё это призвано извлечь максимальную выгоду и сократить лишние расходы.

• Сфера клининга (уборки).
• Строительство.
• Производство.
• Общественное питание.
• Сфера перевозок.

Работодатели, нанимая мигрантов, помимо задач сотрудничать с трудолюбивым и нетребовательным работником, преследуют главную цель — сэкономить. Но немногие знают, как сделать это правильно.

Аутстаффинг — инструмент экономии при работе с мигрантами

В мире кадрового и миграционного права уже несколько лет существует выгодная и абсолютно легальная схема — аутстаффинг. Она представляет из себя легальный вывод иностранного персонала за штат организации в стороннюю компанию (компанию-аутстаффер).

Особенно актуален аутстаффинг для тех компаний, где нет обширной юридической и кадровой службы. Ведь для ведения даже одного мигранта в компании необходим юрист, кадровик и опытный бухгалтер. Иначе, небольшая экономия рискует вылиться в многомиллионные штрафы за найм нелегала.

Самый приятный бонус аутстаффинга — отсутствие необходимости проверять огромное количество документов мигранта, ездить по инстанциям, ежемесячно контролировать продление патента, регистрации. Всем этим занимаются подкованные сотрудники компании-аутстаффера. Мигранты числятся У НИХ в штате. А работают, приносят пользу — под полным руководством заказчика.

Кроме того, компания-аутстаффер полностью отвечает за налоговые нюансы зарплат мигрантов.

Давайте подробно разберём аутстаффинг в каждой из сфер бизнеса, в которые выгодно нанимать мигрантов в 2022 году.

Аутстаффинг в клининге

Данный вид аутстаффинга выгоден таким клиентам:

• Большим компаниям, где есть штатные дворники и уборщики. В крупных фирмах или тех организациях, где клининговый персонал составляет большой процент от численности всего штата, работодатели часто используют труд иностранных внештатных сотрудников. Цель — оптимизировать затраты организации на персонал.
• Самим клининговым компаниям, в которых трудятся мигранты. Это связано с тем, что на должности уборщиков чаще всего нанимают именно иностранных граждан, оформление в штат которых требует полного соблюдения миграционного законодательства. Чтобы не нанимать штат профессиональных кадровиков и юристов с опытом работы в миграционной сфере, такие компании обращаются к услуге аутстаффинга.

Механизм аутстаффинга клинингового персонала

• миграционный аудит документов сотрудников;
• заключение с работниками трудовых договоров;
• официальное трудоустройство работников в штат аутстаффингового агентства;
• передача клинингового персонала работодателю-заказчику для выполнения работ на его территории и под его прямым руководством.

Аутстаффинг в строительстве

На строительных объектах иностранный персонал находится неделями, а то и многими месяцами. При этом количество таких работников варьируется от нескольких десятков до нескольких сотен укладчиков, монтажников, штукатуров, погрузчиков, в зависимости от масштаба проекта.

Регулярно проверять наличие и сроки действия их миграционных документов непосильно даже команде опытных кадровиков и бухгалтеров ‒ всегда есть человеческий фактор, от которого не застрахован никто.

На помощь приходит аутстаффинг строительного персонала ‒ переоформление мигрантов в штат кадрового агентства с последующей передачей рабочих на строительный объект.

Таким образом, компания-аутстаффер оформляет к себе в штат иностранных сотрудников, заключает с ними официальные трудовые договоры и становится их официальным работодателем, а значит, самостоятельно отвечает за их кадровый, налоговый и миграционный учет.

И уже по договору предоставления персонала направляет работников на строительный объект.

Главная выгода строительного аутстаффинга

В случае любой проверки строительного объекта со стороны государственных органов руководителю достаточно показать договор предоставления строительного персонала и письмо «направление на объект» от компании-аутстаффера. Это обезопасит руководителя от многомиллионных штрафов, а то и Wowсе от остановки работ.

Аутстаффинг на производстве

Большие заводы и скромные фабрики являются одними из важнейших клиентов аутстаффинговых агентств. Для производственного аутстаффинга кадровые агентства предоставляют заказчикам разного рода иностранный персонал: разнорабочих, грузчиков, комплектовщиков, уборщиков, упаковщиков, дворников, фасовщиков и других иностранных рабочих.

Официальное трудоустройство мигрантов в штат на производстве, в связи с особенностями миграционного законодательства, влечет за собой немало проблем для работодателя.

Любая ошибка, допущенная при оформлении и ведении учета мигрантов, может обойтись производственной компании штрафами до 1 000 000 рублей за одного мигранта и приостановлением деятельности производства сроком до 90 суток, что приведет предприятие к простою и большим убыткам.

Как показывает многолетняя практика, аутстаффинг производственного персонала — это удобный и выгодный способ управления сотрудниками промышленных предприятий.

Аутстаффинг в общепите

Общественное питание — еще одна сфера бизнеса, в которой вывод мигрантов за штат продолжает набирать бешеную популярность. Начиная от крупных сетей, заканчивая маленькими закусочными у метро — большинство из них активно пользуются аутстаффингом персонала.

Всё дело в том, что, как правило, в сфере общепита требуется много низкоквалифицированных сотрудников — официантов, уборщиц, мойщиц посуды, помощников повара и других трудолюбивых рук. На эти должности с охотой идут мигранты.

Однако, ведение такого персонала требует от кадровой службы серьезного опыта и профессионализма. Зачастую, работодатель не располагает опытными юристами, бухгалтерами и кадровиками. А если такие люди и трудятся в организации — дел у них, итак, хватает.

Кроме того, сфера общепита подвержена постоянным тщательным проверкам от госорганов и инстанций. Лишние штрафы за мигрантов никому не нужны.

Аутстаффинг в сфере перевозок

Данный вид аутстаффинга особенно популярен у следующих компаний:

• Небольшие предприятия или ИП, которым невыгодно нанимать водителя в штат на постоянную работу;
• Крупные компании, где требуются водители-мигранты на напряженный труд: перевозки грузов в строительстве, монотонная ежедневная развозка, увеличенный трудовой день.

С помощью аутстаффинга, заказчик избавляется от сложного миграционного учёта, непростой системы налогообложения, больших рисков штрафов и проверок надзорных органов.

Агентство аутстаффинга полностью берет на себя все функции работодателя, оформление и ведение учета работников, а также ответственность за водителей перед госструктурами.

Кроме того, компания-заказчик (это касается всех сфер бизнеса) сможет привлечь на работу любое количество мигрантов, при этом продолжая пользоваться УСН — вывести за штат можно любое количество работников.

• аутстаффинг
• трудовые мигранты
• иностранный работник
• МиграСтафф
• аутстаффинг персонала
• аутстаффинг мигрантов

Источник: www.klerk.ru

«Лучше вы к нам»: как заработать на экскурсиях для иностранцев

У предпринимателя Людмилы Белоголовцевой среди прочих бизнес-принципов есть два особенных. Первый – говорить «нет» странным людям. Второй — не говорить «нет» новым вызовам. В то время, как многие москвичи мечтают о Париже и Барселоне, Берлине и Венеции, Гоа и Краби, Людмила зазывает иностранных туристов в российскую столицу, предлагая индивидуальные экскурсии на их родном языке.

Людмила Белоголовцева, 28 лет, владелец и директор компании Puzzle Tours, специализирующейся на индивидуальных экскурсиях для иностранцев. Родилась в г. Дудинка Красноярского края. Окончила МГИМО — факультет международной журналистики, отделение «Связи с общественностью». До запуска собственного бизнеса работала в компании «Михайлов и партнеры». Замужем, двое детей.

Как начинался Puzzle Tours

До запуска своего бизнеса я находилась в декретном отпуске, куда ушла в должности менеджера компании «Михайлов и партнеры. Управление стратегическими коммуникациями». Работала я там чуть меньше года. Особых высот достичь не успела, зато приобрела полезный опыт в связях с общественностью и получила представление о работе в офисе.

Скажем честно: офисная служба с 10 до 19 не подразумевает карьерного роста. А с появлением ребенка проводить больше этого времени вне дома я не могла себе позволить. Впрочем, причин, побудивших меня задуматься о своем бизнесе, было несколько.

Во-первых, как я уже говорила, офисная работа была несовместима с моими представлениями о материнстве. Для меня было принципиально важно как можно больше времени проводить с детьми (сейчас старшей дочери 5 лет, младшему – скоро год), заниматься их развитием. Для этого нужно быть хозяйкой своего рабочего графика.

Во-вторых, я давно увлекаюсь изучением иностранных языков: говорю на английском, французском, итальянском. Понимаю португальский и испанский. И мне, естественно, хочется их применять, а не забывать — без постоянной практики это происходит очень быстро. Наконец, я очень люблю путешестWowать.

Все эти факторы сложились в августе 2012 года, когда я показывала Москву и Петербург подруге из Бразилии. Наблюдая за нашими перемещениями, я задумалась: а ведь формат групповых экскурсий далеко не всем подходит. Другое дело – индивидуальный гид, который встречает тебя в нужном месте и находится в полном твоем распоряжении. Местный, но говорит с тобой на одном языке. Интересная бизнес-идея!

К тому времени мой предпринимательский опыт был довольно скромен: в 11 лет – дело было в Обнинске — я плела браслеты из бисера на продажу, сдавала их в лавку с украшениями, на выручку закупала бисер, леску и мармеладки. Иными словами, о ведении бизнеса я не имела ни малейшего представления.

Постепенно стала собирать информацию, придумывать сайт, консультироваться у знакомых предпринимателей. Зарегистрировала ИП. Уже и не вспомню, в какой момент возникло название Puzzle Tours. Путешествие – это всегда пазл, состоящий из множества деталей – где остановиться, куда пойти, как добраться, где поесть, где купить сувениры и т.п. Идея была как раз в том, чтобы стать агентством, способным не просто показать какие-то достопримечательности, но и создать человеку максимально комфортные условия для отдыха.

Волшебный пендель

О заработке как о цели бизнеса я вначале не думала. Мне хотелось запустить интересный проект, который будет лучше всех и как-нибудь сам собой монетизируется. К счастью, одна моя подруга-предприниматель дала своевременный совет: «Хочешь успешный проект — хоти зарабатывать деньги». Это правда. Только желание заработать заставляет максимально эффективно дейстWowать.

В моем случае это выглядело так: хозяин съемной квартиры предложил нам ее купить – а мы на тот момент не могли себе это позволить. Я вдруг поняла, что хочу участWowать в семейном бюджете. Привлекла инвестиции в стартап, стала активно искать партнеров – писать гостиницам, ресторанам, музеям. И дело пошло по-настоящему.

До этого проект развивался ни шатко ни валко — все было по большей части в голове и в вечной «стадии разработки». Желание начать зарабатывать дало толчок бизнесу.

Моим идейным вдохновителем стала подруга Юлия, которая несколько лет назад открыла свой хостел в Москве, через полгода начав получать прибыль. Кроме того, я прочитала несколько книг о бизнесе, чтобы вдохновиться и правильно расставить приоритеты. Особенно полезными оказались три: «Рассветы в компании Декстера» Рона Болла, «Ключ к успеху» Роба Д. Томпсона и «Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+» Натальи Ермоловой.

Летом 2014 года заработал сайт компании, первые заказы поступили в ноябре.

Москва для не москвичей

Puzzle Tours – это агентство индивидуальных экскурсий по Москве. Я бы даже сказала — уникальных экскурсий. Маршруты все время разные, и разные гиды рассказывают о них по-своему. Это не конвейер, хотя готовые туры у нас есть.

Вот наши основные экскурсионные туры: «Сердце Москвы», «Москва и москвичи», «Старая Москва», «Советская Москва», «Прогулка и круиз», «До 16 и старше», «Ночная Москва», экскурсия по метро. По желанию клиента можем добавить в маршрут дополнительные точки — Третьяковскую галерею, ВДНХ, Парк Горького, Царицыно, Парк Победы, Патриаршие пруды Московский планетарий и т.д.

Как все работает: клиент звонит или пишет в агентство, высказывает свои пожелания по экскурсиям, я в ответ — свои предложения: иногда этот процесс длится до полугода, но обычно хватает пары дней. Когда клиент утверждает программу, я звоню своим гидам, чтобы закрепить за кем-то заказ. Дальше ждем приезда гостя.

Самостоятельный туризм – это мировой тренд. Все больше туристов сами планируют свой отдых — сами бронируют себе отели, покупают билеты, ищут гидов. Это не обязательно желание сэкономить. Людям интересно посмотреть на город или страну изнутри — не только программные достопримечательности.

Кроме того, их пленит возможность для маневра – это значит, в дождливый день не ходить по улице, если «назначено». Есть люди, которых вообще интересует что-то конкретное – например, наша клиентка из Бразилии пишет диссертацию по сталинской архитектуре. Другим нужно личное общение. Для всех таких клиентов мы разрабатываем свои маршруты.

Наши гиды встречают и провожают гостей. Большинство маршрутов – пешие, но за дополнительную плату можно арендовать автомобиль или микроавтобус. Есть услуга «спасательный жилет» — личный ассистент для тех, кому нужен не гид, а просто местный помощник.

Краткий гид по экскурсиям

Экскурсии бывают групповые и индивидуальные. Групповые проводятся по расписанию, время и место регламентировано, люди в группе, как правило, незнакомы. Индивидуальная экскурсия проводится для небольшого количества (1-6, больше нежелательно) знакомых между собой человек – друзей, родных. Время и место старта назначаются по договоренности.

Есть еще экскурсия под запросы клиента – она самая индивидуальная. Это маршрут, учитывающий пожелания гостя вроде «хочу также посетить меховую ярмарку и купить недорогие сувениры».

Мне лично нравится работать с клиентом напрямую, без посредников, когда есть возможность обсудить с человеком, что именно ему интересно. Это позволяет лучше подготовиться и гидам. Когда заказ поступает через отель или ивент-агентство – эта возможность сильно ограничена.

Экскурсии, которые представлены на сайте, я разработала и придумала сама. Выбор мест и тем занял не один день, но там нет ничего этакого — классические экскурсионные программы. Однако, поскольку это индивидуальные экскурсии, любой маршрут мы можем изменить, дополнить, сократить и т.д. В наших маршрутах важна идея, а не точность передвижения от точки к точке.

Честно говоря, такие узкоспециальные экскурсии, как «литературная Москва» или «православная Москва» имеют у иностранцев очень маленький спрос, поэтому и специально готовить гидов к чему-то такому нет смысла.

Около 90% индивидуальных экскурсий корректируются по ходу. Что-то встретилось на пути – захотелось зайти внутрь, потеряли время – вычеркнули точку из маршрута. Или, например, туристу не хочется ехать туда, куда планировал (холодно, устал), и они с гидом идут в близлежащий музей, магазин или кафе.

Наши конкуренты – другие компании, занимающиеся экскурсиями по Москве и Петербургу. Однако их подавляющее большинство не снисходит до индивидуальных программ. Плюс у нас цены поскромнее, а спектр дополнительных услуг шире – начиная с бронирования гостиниц и столиков в ресторанах и заканчивая сопровождением на деловых переговорах.

Партнеров агентства можно разделить на несколько групп. Это транспортные компании; гостиницы, которые предлагают наши услуги своим гостям; зарубежные турагентства, отправляющие к нам туристов; компания Hotels Pro, занимающаяся визовой поддержкой, некоторые музеи (например, «Бункер 42»), рестораны (например, «Пушкин»), флотилия «Рэдиссон», а также агентства в других городах России, которые принимают у себя иностранных гостей.

Наши взаимоотношения строятся на договорной основе, зачастую подразумевающей скидки на услуги или выплату комиссии. С некоторыми партнерами мы сотрудничаем без прямой финансовой выгоды, взаимно рекомендуя друг друга клиентам.

Учиться, учиться и учить

Первым делом я записалась на курсы гидов-переводчиков — понимала, что без «школы» будет непросто зайти на рынок. Курсы назывались Lingvika, я их выбрала за дистанционное обучение — заниматься можно дома, а раз в неделю гулять с преподавателем по историческим местам, закрепляя материал. Это было невероятно интересно. Помимо профессиональных секретов, ты еще собираешь запас фишек и баек, которые обожают туристы всех стран. По окончании курсов я переделала все свои наработанные маршруты.

Параллельно с обучением в октябре 2013 года я занялась сайтом. За техническую сторону вопроса отвечала компания Carambola, а весь контент на русском и английском языках делала я. Это оказалось нелегкой работой: тексты писались не быстро, разработка логотипа затянулась – мне все не нравилось и т.д. В итоге на сайт вместо намеченных трех месяцев ушло около семи.

Подготовительная работа – один из самых сложных этапов стартапа. Сейчас, когда бизнес уже запущен, я не представляю, как бы делала всё то же ещё раз. Это потребовало с моей стороны огромной самодисциплины и усердия. Всё, что я делаю сейчас, сразу приносит отдачу, так легче.

Деньги из тумбочки

С точки зрения финансов мой бизнес вполне можно назвать семейным, поскольку деньги на его запуск я взяла из бюджета семьи. Спасибо за это моему мужу и главному бизнес-партнеру Никите Белоголовцеву (журналист, телеведущий, главный редактор образовательного портала «Мел» – ред.).

В таком подходе есть и плюсы, и, как ни странно, минусы. Когда инвестируешь из семейного бюджета, хочется максимально на всем сэкономить. А с точки зрения развития бизнеса экономия несколько тормозит все процессы. Поняв это, я привлекла ресурсы извне — инвестором выступила моя близкая подруга со словами: «Не связывайся с банками». Она не потребовала долю в компании, это был займ.

Сайт мы запустили летом 2014 года, но на его раскрутку ушло ещё около пяти месяцев. Всё это время я активно искала гидов-переводчиков. Это оказалось одной из самых сложных задач для меня, поскольку в людях я разбираюсь хорошо, а говорить им «нет» тогда еще не умела.

Стремление всегда всем угодить невозможно и не нужно в бизнесе. Странные гиды, странные партнеры — чем мучиться от их непредсказуемого поведения, лучше как можно раньше сказать «нет». Мне пришлось этому учиться.

Первые клиенты

Первыми клиентами Puzzle Tours были мексиканцы – семья из трех человек. И я очень рада, что это были именно латиноамериканцы со свойственной им открытостью и теплотой. Это помогло мне чувстWowать себя увереннее.

Мексиканцы приезжали на два дня. Они заранее выслали список мест, которые хотели бы увидеть, точки были разбросаны по Москве — достопримечательности в центре, Кремль, ВДНХ, Измайловский Кремль, самые красивые станции метро. Я составила им маршрут таким образом, чтобы все успеть посетить за два дня и не получить «перегруза».

В таком деле даже один заказ – это огромный опыт. Работа складывается из множества факторов — от умения слышать клиента до действий в непредвиденных обстоятельствах. Кстати, в первый раз так и произошло: Кремль оказался закрыт для репетиции какого-то мероприятия, пришлось оперативно изменить маршрут. В таких ситуациях большую роль играет гибкость и стрессоустойчивость гида. Далеко не у всех есть эти качества.

Наш клиент, чаще всего – это семейный успешный человек от 35 до 65 лет, привыкший сам планировать свои дела. Он не будет тратить время на то, что ему неинтересно. Это очень любознательный клиент, у него тысяча вопросов к гиду. Хорошо обеспечен, может позволить себе остановиться в «Национале» или «Метрополе», но не сорит деньгами. Он любит ходить пешком, много фотографирует.

Общительный, часто пишет о своих впечатлениях уже после возвращения домой.

Не припомню, чтобы туристы просили что-то экстраординарное. Нереализуемые пожелания есть у посредников. Просят, например, провести обзорную экскурсию за час. Или звонят из отеля: пришлите нам гида через 30 минут.

Туристический бизнес, конечно, сводит с необычными людьми. Мне особенно запомнились двое. Первая – бразильянка из Сан-Паоло, которая перед тем, как приехать, полгода писала письма, постоянно внося изменения в маршрут. То она хотела помимо гида гулять с историком и архитектором, то просила приставить к ней телохранителя. Я сомневалась, сможем ли мы угодить такой особе.

Но она буквально в обнимку гуляла с гидом Мариной все четыре дня, оставшись в полном восторге от всего. Скоро она снова прилетает к нам, потому что после первого приезда начала писать диссертацию о сталинской эпохе.

Второй – португалец из Лондона, сам работающий в туризме. Он позвонил мне, сказав, что уже неделю гуляет по Москве с путеводителем, посмотрел все туристические места и хотел бы увидеть что-нибудь еще. Он думал, что в Москве есть главный рынок, где кипит настоящая жизнь – люди торгуются, общаются. Я была вынуждена его разочаровать.

В итоге, они гуляли с гидом по бульварам, району Патриарших прудов, побывали на ВДНХ, покатались на монорельсе и троллейбусе. Ничего сверхъестественного, но нам удалось его удивить. Здесь главный секрет успеха – подходящий гид.

Восточных клиентов больше других интересуют сувениры, европейцев – история, латиноамериканцев – впечатления. Последние готовы ходить по городу весь день без обеда.

Смотреть шире

За год бизнес-идея не изменилась, но ассортимент услуг стал шире. Изначально в планах были только экскурсии по Москве. Сейчас – еще Санкт-Петербург и Золотое кольцо. Кроме того, мы теперь бронируем гостям гостиницы, рестораны, билеты в театр и т.п. Это удобно для клиента: не надо обращаться сразу в несколько компаний.

Москвы иностранцам оказалось недостаточно — они хотят «увидеть Россию», а современная Москва – это не Россия. В туристическом смысле Москва и Петербург очень удачно дополняют друг друга. Если удастся посмотреть еще Суздаль, Владимир и другие города из Золотого кольца, тогда эффект будет ещё сильнее. По Кольцу иностранцев возят наши московские гиды, в местных музеях мы заказываем экскурсии под перевод. В Северной столице у нас договор с петербургскими коллегами.

Безусловно, это насыщенный рынок. Туризм развит и в Москве и в Петербурге. Хотя, по моим наблюдениям, в столице хуже с инфраструктурой. В Петербурге можно, ничего заранее не бронируя, просто идти по улице и сесть на тот же теплоход или попасть на обзорную экскурсию по городу. В Москве всё просто только в районе Красной Площади.

Поэтому иностранцу здесь почти всегда нужна помощь.

Тур по Золотому кольцу мы ввели по запросу гостей из Италии – это было непросто, но полезно. Полный пансион — то есть помимо туристической программы на неделю по 11 городам нужно было обеспечить проживание, питание, логистику, все возможные билеты. После этого тура любой заказ на пару дней в любой из этих городов кажется простым делом: все знакомо, везде «бывали».

Тема внутреннего туризма актуальна для меня самой. Я благодарна работе, например, за то, что посетила чудесный Суздаль. Но главным приобретением для меня стало более тесное знакомство с Москвой. Я очень прониклась такими уголками, как Крутицкое подворье: совершенно не верится, что ты ещё в Москве – настолько там спокойно.

Москва для латиноамериканцев — параллельный мир

Концепция агентства предполагала: мы работаем со всеми языками. Но предугадать, какие из них будут востребованными, было невозможно. Например, за первые полгода работы не было ни одного заказа на английском. Обращались, в основном, латиноамериканцы и итальянцы. Поэтому многие гиды, с которыми я очень хотела работать, томились в ожидании.

Любовь латиноамериканцев и итальянцев к Москве объяснялась просто. Для туристов из Бразилии, Мексики, Колумбии, Аргентины, Доминиканы Москва — это параллельный мир, настоящая экзотика. Многие из них считают, что нельзя добраться до Европы и не побывать в России. А у итальянцев с русскими вообще взаимная любовь и бизнес-интересы.

За последний год чаще всего мы проводили экскурсии на испанском, итальянском, английском и португальском языках. Несколько раз – на французском и немецком. Пока не пригодились китайский и японский — клиенты из этих стран гуляли с англоязычными гидами.

Иностранцы ищут в Москве историю: царская Россия, советская эпоха. Многих интересует русская живопись — такие в первую очередь посещают Третьяковскую галерею. Почти все хотят посмотреть на знаменитые станции Московского метрополитена.

Россиян у нас 5-10%. Им интереснее история улиц, отдельных районов Москвы. С такими клиентами, кстати, часто работает мой муж в свободное от основной работы время. Он прекрасно знает историю и получает от экскурсий огромное удовольствие.

Отдельный сегмент – эмигранты. Они чаще всего едут в Москву посмотреть, как все изменилось за время их отсутствия. Скажем так, поностальгировать.

Большая часть наших клиентов едут в Москву целенаправленно. Но есть и такие, кто оказывается здесь проездом или по делам. Им достаточно показать самое главное – Красную площадь, Александровский сад, Манежную площадь, Кремль, Храм Христа Спасителя. Например, 11 декабря мы организовывали культурную программу для гостей, приехавших на празднование 10-летия телеканала Russia Today.

Они смотрели как раз самое основное, обедали в «Пушкине», вечером, правда, отступили от классической программы: пошли не в Большой театр, а часть – в Геликон-оперу, часть — на концерт Игоря Бутмана. Но это только потому, что билеты в Большой нужно выкупать месяца за два-три.

Экономика и жизнь

Вложения в стартап составили 400 тысяч рублей. Основные средства пошли на разработку сайта, его перевод на разные языки, раскрутку и рекламу. Летом, то есть через полгода после фактического запуска, компания вышла на самоокупаемость. В этом году оборот составит около 1,7 млн. рублей, чистая прибыль – 200 тысяч рублей. Самым удачным месяцем для нас был август 2015-го – заработали 270 тысяч рублей.

Расценки на экскурсии зависят от количества человек в группе. Так, если мы возьмем самую маленькую – 1-3 человека, то экскурсия на полдня обойдется им в 4500 рублей, на целый день (до 7 часов) – 8000 рублей. Расценки действуют независимо от языка. Билеты в музеи и транспорт оплачиваются отдельно. Самые прибыльные экскурсии – многодневные, хоть мы и делаем в этом случае скидку 10-15%.

Если приходится оплачивать отель и покупать билеты на мероприятия, то мы берем комиссию — 7%, поскольку с этой стоимости нужно платить налоги. Если нужно только забронировать, то комиссию я не беру. Самой необычной задачей было оперативно найти кемпинг в Москве и забронировать там место. Две итальянских семьи путешестWowали в Самарканд на кэмпере и на обратном пути решили посетить Москву.

Главные мои сотрудники – это гиды. Костяк – около 10 человек. Но есть еще база, в которой около 35 фамилий — там люди, предпочитающие работать по выходным или по вечерам, с редкими языками (китайский, японский, греческий) и те, кто по каким-то причинам временно недоступен. С ними я тоже сотрудничаю, просто реже.

Гиды получают фиксированные гонорары в зависимости от количества гостей и объема работы. Их заработок, в среднем, составляет от 2500 до 6000 рублей в день.

Основные расходы сегодня – реклама, гонорары гидов, оплата транспорта, налоги (6% по упрощенной системе), выплаты в Пенсионный фонд. Пока все сотрудники, кроме руководителя — то есть меня — работают на аутсорсинге. За раскрутку сайта в Интернете отвечает компания Esteem, базирующаяся в Индии.

Поиском новых партнеров в лице различных ивент-агентств, гостиниц и зарубежных турагентств занимаюсь я сама. Да и вообще сегодня почти все процессы в компании замкнуты на мне. Проще сказать, что я не делаю – не вожу сама экскурсии и не занимаюсь раскруткой сайта.

Рекламируемся мы в Google, Yandex и соцсетях. Реклама в печатных изданиях не принесла результатов, поэтому деньги я в нее больше не вкладываю. С полиграфией (мы печатали листовки для распространения в отелях) та же история. Видимо, сейчас век исключительно высоких технологий.

Однако, несмотря на век новых технологий, уповать только на интернет нельзя. Опыт показывает, что отдача от продвижения в сети хаотична и слабо предсказуема. То заказы идут один за другим, то — тишина, несмотря на хорошие позиции в поисковиках.

Чем больше выходов на туриста, тем лучше. Направление, которое мне хотелось бы развивать – услуги контрагента для иностранных турагентств. С несколькими мы ведем переговоры, уже подписан договор с итальянцами из Il Tucano. Один из наших постоянных клиентов – Минобороны РФ. Наши гиды уже трижды сопровождали их делегации – из Южной Кореи, Норвегии и Японии.

Про погоду и политику

Сезонность в туристическом бизнесе никто не отменял. С мая по сентябрь — активность по всем направлениям, в остальное время туристов в страну приезжает немного. В низкий сезон мы делаем ставку на деловой туризм – то есть на гостей, прибывших в Москву по делу и располагающих свободным временем. Помимо интернета и сарафанного радио, клиентов нам поставляют партнеры в лице разных компаний, которые имеют дело с иностранцами.

Наши цены зафиксированы в рублях, поэтому колебания курсов валют отражаются на компании только в том плане, что для гостей периодически (например, прошлым летом) становится крайне выгодно пользоваться нашими услугами. В остальное время – просто выгодно.

Конечно, из-за санкций турпоток резко сократился. Пострадал как выездной, так и въездной туризм. Но туристы есть и будут всегда. Те, кто едут в Москву по собственному желанию, редко настроены отрицательно. Они, скорее, хотят сравнить то, что увидят, с тем, что сообщают их СМИ.

Тем более, современная политика не имеет отношения к истории и культуре страны, которые интересуют туристов.

Человеческий фактор

Самый важный фактор успеха моего бизнеса — человеческий. Результат на 95% зависит от работы гидов. А найти хорошего гида, не только знающего Москву, но и гибкого, комфортного (как для людей, так и для себя) действительно сложно.

Несколько раз гиды меня очень подводили. Отказывались от заказа незадолго до экскурсии — приходилось в авральном режиме делать замену. Один гид поменял маршрут и пытался от меня это скрыть. Выход в этих ситуациях только один – искать нового человека.

Некоторыми из своих гидов я несказанно дорожу, и дело тут не только и столько в опыте (хотя с опытными мне спокойнее). Я заметила: чем приятнее человек в личном общении, тем лучше отзывы о его работе экскурсовода. Туристы редко оценивают исторические или языковые знания гидов, чаще отмечают их отзывчивость, внимательность, готовность пойти навстречу. Рассчитывать на резюме в этом случае нельзя. Даже лестные рекомендации дают сбой.

Человеческий фактор – это не только гиды, но и туристы. Например, те же эмоциональные латиноамериканцы, когда говорят, что прилетают в 2 часа ночи 27 июля (я не раз уточнила дату!), просто не думают о часовых поясах. И, конечно, прилетают 28 июля.

Источник: biz360.ru