Всем привет youtube, сегодня хочу поделиться историей Рената, который прошел курс: менеджера маркетплейсов и поставил себе задачу: после обучения найти хорошую работу в своем городе. Ренат поделится своим опытом: как найти работу менеджером Wildberries? Где искать работу менеджеру Вайлдберриз? Сколько зарабатывает начинающий менеджер маркетплейсов?
Просмотрев данное видео — вы узнаете: почему ему удалось устроиться на работу в крупную компанию, которая продает товары на маркетплейсах. Приятного просмотра 🙂 ЗАПИСАТЬСЯ Практический курс менеджер маркетплейсов: vk.cc/ccZqjL Пишите о чем еще вы бы хотели увидеть ролики на моем канале. Нравится видео?
Подпишись на канал: youtube.com/channel/UCDDy1ti-WP9rV5D2w-3KaTg?sub_confirmation=1 \ Сервис аналитики маркетплейсов Sellmonitor: Бесплатный, пробный доступ на 7 дней — vk.cc/cejaWs \ P.S. Все таймкоды выпуска есть в описании _ 00:00 — Начало 00:33 — Как стать менеджером маркетплейсов? 02:16 — Курс менеджер маркетплейсов 03:09 — Как найти работу менеджеру маркетплейсов?
Сколько зарабатывает менеджер Wildberries | как искать клиентов | сравнение карточек товаров
06:44 — Собеседование менеджер маркетплейсов 10:13 — Менеджер маркетплейсов стажировка, как проходила? 13:11 — Менеджер маркетплейсов первая рабочая неделя, что было? 16:03 — Сколько зарабатывает менеджер маркетплейсов, без опыта? 17:23 — Опыт работы менеджером маркетплейсов и кейсы были? 18:25 — Какие вопросы задавали на собеседовании?
19:58 — SEO аналитика маркетплейсов 22:25 — Как проверяет поставщик менеджера маркетплейсов? 25:43 — Что вы можете порекомендовать начинающим менеджерам маркетплейсов?
28:52 — Итоги видео _ Контакты для связи: ➞ ВКонтакте: vk.com/vasil_z ➞ Instagram: instagram.com/vasilzakirovz ➞ Telegram: t.me/vasilzakirov ➞ Подписаться на канал: youtube.com/channel/UCDDy1ti-WP9rV5D2w-3KaTg?sub_confirmation=1 Music: bensound.com \ Рекомендую к просмотру: Курс Менеджер маркетплейсов с нуля: — Урок 1. Как стать менеджером Wildberres — youtu.be/woc8r4AwMxI — Урок 2. Регистрация на Вайлдберриз для поставщиков — youtu.be/9d2Vrl8gmCk — Урок 3. Договор оферты Wildberries — youtu.be/Vph6rTu1eRA — Урок 4. Личный Кабинет Поставщика Wildberries — youtu.be/H-tPa4vK868 — Урок 5. Отгрузка и продажа по FBW, FBS, DBS — youtu.be/FCwOWoBEm_U — Урок 6. Самозанятый, ИП или ООО Wildberries — youtu.be/i20irmRR5Pc — Урок 7. Сертификат, Декларация, отказное письмо — youtu.be/qQb6ED5DUgQ — Урок 8. Минусы и ошибки работы с Вайлдберриз — youtu.be/TD8rof50XLA — Урок 9. Как создать карточку товара на Вайлдберриз — youtu.be/15CdavfKsgc — Урок 10. Как правильно заполнить карточку товара на WB — youtu.be/q6UxmcUF4CQ — Урок 11.
Как правильно отвечать на отзывы и вопросы на Вайлдберриз — youtu.be/723zwiSCxRs — Урок 12. Как сделать штрихкод и этикетку для Вайлдберриз — youtu.be/ldrqQGlVSkI — Урок 13. Как найти работу менеджеру маркетплейса в 2022 году? — youtu.be/X6_GCLQUCpM — Урок 14. Тестовые задания для менеджера маркетплейса Wildberries Ozon — youtu.be/ds22VLAlPW4 — Урок 15. Функция ВПР в Excel для маркетплейсов — youtu.be/MgyVakDWUzw \ #МенеджерВайлдберриз #МенеджерМаркетплейсов #wildberries #вайлдебрриз #маркетплейс
Кадры из видео
Тэги из видео
Комментарии пользователей:
Наталья Свиркова
2023-01-10 20:59:34
О4ень позитивный 4еловек, как и вы, Васил.
Dinara Suranchieva
2022-12-27 13:35:44
Большая благодарность, за ваши информативные и полезные видео. А это видео конечно добавила мативации. Я сейчас сама учусь на менеджера, но наткунувшись на ваши видео и вас тоже слушаю. Добра.
2022-12-19 14:27:40
Я учусь на менеджера по маркетплейсам. Имею высшее + техникум. Не могу найти поставщика .. Везде отказ. Везде.
2022-12-16 09:48:13
Где брать опыт если если тебя не берут на работу без опыта)))
Baurzhan Kadyrzhanov
2022-12-06 13:34:13
А сколько стоит сам курс менеджера маркетплейса?
Я из Алматы. Хочу освоить профессию менеджера маркетплейса и работать дистанционно. Это реально?
Anna Gavrilyuk
2022-11-15 17:29:53
2022-11-15 11:00:41
30 тыс для испытательного срока очень даже хорошо, молодец парень
2022-11-15 10:50:10
Тоже самое, я освоила курс , работу не могу найти, отвлекаюсь каждый день на 20-25 вакансий, отказ всегда уже пишу что готова работать первый месяц за бесплатно за отзыв .
Анна Антропова
2022-11-10 16:34:02
Хочу добавить, занималась недавно подбором персонала для компаний и была удивлена что сильно не хватает сотрудников дельных. Работодатели жалуются. Так что смелее! И я тоже буду смелее дейстWowать)
Татьяна Филиппова
2022-11-05 20:48:52
Мне так жалко, что я поспешила и записалась на курс к другим. Позже уже наткнулась на ваши видео Васил, очень нравится как подаЁте информацию.
2022-10-19 06:52:18
Ролик замотивировал))Спасибо за позитив
Но я замотивировался еще раньше, когда подписался на вас
Сижу уже 2й день впитываю ваши уроки
Milliana Valintine
2022-10-16 16:30:57
Удаленно без опыта работы и на несколько часов в день (подработку) нереально устроится без знакомств и без сертификата , т.к. денег на него тоже надо много. Если в офис и на маленькую зп — да реально.
Елена Татанова
2022-09-19 12:31:49
Благодарю, это реальная помощь .
Яна Фомкина
2022-08-30 12:38:08
Всем здравствуйте, Ренат вы очень амбициозный и целеустремительный человек. Васил спасибо вам за ваши видео)))) Вы вдохновили меня задуматься о новой жизни! Жду с нетерпением нового 5 потокаВсем удачи.
Турук Макто
2022-08-20 18:16:32
Следущий после курсов по маркетплейсам-предлагаю продавать курсы, куда после этих курсов податься
Затрахали объявления типа:
Я прошел обучение по маркетплейсу. за одну карточку 5тыс, за один магаз 15, итогос 10позициями на двух маркетплейсах хотят ~130в месяц, при том, что гарантии продаж нет, и штрафы мп не всчет.
А штат компании подобные «манагеры» идти не хотят, нанюхавшись обещаний о двух часах работы в день, сразу после окончания курсов и о доходе в десятки пукилионов рублей.
Оксана Пархоць
2022-08-19 20:02:48
Какова по времени длительность курса? Стоимость курса?
Источник: rusforce.com
Роман Хоснуллин отзывы о курсе
Сколько зарабатывают на Вайлдберриз — Бизнес на Wildberries 2022 — Коучинг до результата.
Для начала мы вам поставили видео из одного вебинара с Романом Хоснуллином. Посмотрите как он говорит, объясняет нюансы в бизнесе с маркетплейсами.
Кто такой Роман Хоснуллин и почему у него можно учиться зарабатывать на продаже товаров на Вайлдберриз.
Роман Хоснуллин много лет сам торговал и учил торговать на Амазон. Когда тема продажи товаров через маркетплейсы стала набирать популярность в России, создал свой первый магазин на Wildberries, быстро вышел в топ со своими товарами используя свой опыт в торговле на Амазон.
После набрал несколько учеников и они еще раз убедились, что фишки Амазон работают и на Вайлдберриз.
Зарегистрироваться на обучение у Романа Хоснуллина по ссылке https://amazonmarket.ru/marketplacebiz.html
А теперь несколько отзыWow об оучении у Романа Хоснуллина ↓↓↓
История запуска Бизнеса на Wildberries — отзыв о курсе Романа Хоснуллина — 100000 на Wildberries
90 000 рублей за 1-й месяц — Отзыв о курсе Бизнес на Вайлдберриз с Романом Хоснуллиным
«Находил ответы на все вопросы» — отзыв о курсе Бизнес на Вайлдберриз с Романом Хоснуллиным
Пока товар продаётся я занимаюсь своими делами — отзыв о курсе Бизнес на Вайлдберриз
Сегодня очередная встреча с нашим учеником Вячеславом.
Вопрос: Ранее были связаны с электронной коммерсией? Уже торговали где-то? Занимались торговлей?
— нет, торговлей я всегда занимаюсь, но электронной коммерцией именно на маркетплейсах, нет не занимался. А так стандартно: сайт, Instagram, Avito и так далее.
-То есть у вас был уже свой какой-то товар уже выбран.
— Да. Ну именно свой товар я выбрал, потому что у меня есть свои магазины розничные, то есть в бизнесе давно.
— А на Wildberries пошли вашим товаром?
— На валберисе я со своей торговой маркой, я сам её разработал с нуля, то есть всю упаковку.
— А чем заинтересовало, если у вас были раньше точки розничные, чем Вайлдберриз привлёк?
— Wildberries привлёк, ну по сути я посчитал один раз полностью все расходы своего магазина и посчитал расходы на Wildberries. У меня вышло в принципе практически те же самые цифры, но только на вайлдбериз я затрачиваю, буквально вчера сделал там отгрузку поехал в 11 ночи отдал и пол первого оттуда выехал и всё, остальное время занимаюсь своими делами.
То есть смотивировало, скажем так, свободное время?
-Да получается, это у меня как второй, как бы параллельный бизнес, но и я в нём там участвую как постольку поскольку, но никак в первом столько время у меня не уходит и плюс очень большое что нет сотрудников, рекламой не надо заниматься постоянно, ряд преимуществ на ВБ очень много.
— Как нас нашли? Почему выбрали?
— Нашёл так, как и все сидел на всяких там бесплатных курсах, стоках и увидел Романа запись вебинара, запись вебинара посмотрел, понравилось, уже понял, что всё остальное было чепуха, то что там, и вот купил у Романа.
— Всё понятно, контент заинтересовал
— Ещё заинтересовал, что у Романа есть опыт в амазоне. Да это немаловажно, уже обучает людей в амазоне. А там всё намного строже конкуренции больше и так далее. То я для ВБ я посчитал, что всё как раз плюнуть. Я и другие смотрел курсы.
Там больше было теории, чем практики.
— На сколько внутри сам путь обучения, структура информации было понятно? То есть были разобраны какие-то практические вещи, были сложности на этом пути?
— Да сложности как таковых не было. Просто единственно было очень удобно, что этот я как-бы на самой учёбе не присутстWowал, потом я просто смотрел записи. И удобно очень, что всё нарезано все уроки нарезаны и прономерованы и там полностью название везде. То есть мне допустим там негативный отзыв пришёл, я сразу зашёл ещё раз посмотрел, не надо время тратить, где это, что это, искать там или полуторачасовой ленте искать эту пометку, зашёл посмотрел всё.
-Вы двигались пошагово, смотрели обучение, сразу отгружали свой товар и упаковывали, создавали листинг и прочее.
— Да, я всё делаю как бы параллельно получается. Шаг за шагом. У меня как раз параллели и там запуск бренда, там дизайнер и так далее. И всё я в параллели шёл в принципе, как раз, и отгрузка была готова, когда я уже подошёл к этому уроку, там через препцентр делал. Если помните я постоянно в день там по несколько раз вопросы задавал.
— Но вообще учеников очень много, то есть у меня уже идет поток, вот я уже просто в режиме отвечаю. Ксения куратор, Роман также.
— Ксения тоже отвечала.
— Это абсолютно нормальная вещь — вот насколько обратная связь, на сколько чат-поддержки помогал, насколько мотивировал, это важно?
— Да это очень важно, потому что я когда выбирал между там солдатом и профессионалом, я уже как бы знал, то чтобы сразу брать максимальный пакет. Потому что вопросов, вы физически не можете всё там прям досконально выложить, некоторые нюансы они бывают такие индивидуальные, которые у не всех они возникают и чат мне очень помог. То есть я сразу задавал вопросы, мне сразу оперативно отвечали и очень удобно что, пока не выполнишь домашнее задание к следующему не переходит, это на самом деле хорошо. Не откладываешь в долгий ящик и делаешь всё.
— Потому что, когда все открыто не мотивирует двигаться. А здесь вообще мы применили структуру Амазона уже сюда и у нас очень быстрая система сейчас и так же добавляется.
— Ну и самое интересное по цифрам, порядок цифр, сколько загрузили туда, какой оборот?
— Вложил где-то сейчас примерно там плюс-минус соточку, значит отгрузки я сделал, вчера была третья отгрузка. Но это уже полностью весь товар. Первые выплаты, у меня два предыдущих понедельника 11.000 пришло. Ну сейчас уже естественно обороть другой, уже стало больше соответственно цифры уже будут другие приходить.
— Это какой потенциал? То есть вы на сотку загрузили и сколько планируете, если согласно таблице идти?
— Сейчас я тогда открою я так на память не помню Сейчас минуточку. Так количество единиц было 500. Это первый запуск. Маржинальность там где-то чистыми должна в районе там 90.
— 100 вложили, 90 получили, то есть 90% .Ну вы за сколько запустили, за какой период от момента старта обучения до отгрузки?
— Запустился я течение это прямо вот появилось «склад принял» это где-то примерно полтора месяца. Потому что у я запускал свой бренд всё с нуля.
— Последний вопрос. Вы прошли этот путь, может быть себе там полтора месяца назад, либо для тех кто только хочет зайти на ВБ на что фокусироваться, чтобы там не совершить ошибок или вот что посоветуете?
— На самом деле я бы себе посоветовал полтора месяца назад, просто делать! Потому что сидеть и гадать а у тебя получится-нее получится, сделаю я ошибки — не сделаю, так не работает. Надо просто делать, шаг за шагом, шаг за шагом и потом нарабатывается опыт, понимаешь сейчас уже ну сейчас спустя, там два месяца, я это просто уже ночью разбуди и там листинг заполни, поставку, шк короба и так далее. А первые разы просто нужно делать по инструкции, не думать. По инструкции делаешь и всё и делаешь.
И очень ещё важно есть там на ВБ это закладка инструкции. То есть что-то непонятно прям любое слово набираешь, а там всё выйдет читаешь, делаешь, что-то не получается, не правильно, а потом переделываешь, просто нужно делать.
— В наших инструкциях мы старались максимально дать разжеванные инструкции, ну просто вот пришёл и отгрузил, мы уже совершили все возможные ошибки, наверное из-за него.
— Ну да-да-да это так и есть, но человеческий фактор, здесь иногда что-то ты не услышал по видео, что-то там недоглядел. Вы понимаете там одни и те же вопросы, то что в видео рассказывали, все равно задают.
-Спасибо большое, за обратную связь, очень ценно то, что вы сказали, и я вам желаю масштабирования. Спасибо.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, если на WB уже есть бренд , который мы хотим запустить на WB, но он не популярен. Можно ли нам с таким же брендом попасть на площадку?
Добрый день. Нет, нельзя.
Возник вопрос по поводу Товарного знака и сертификатов на одежду и кож галантерею. Можете подсказать где сделать и примерно сколько это стоит.
Здравствуйте,помогите пожалуйста, создаю бижутерию,какие документы нужны будут и для чего,очень нужна помошь. и выгодно ли продовать там?
Список документов зависит от того, что у Вас ООО/ПАО или ИП, кстати недавно Вайлдберриз стал еще работать с самозанятыми.
На случай, если у Вас ИП, то вот список документов:
1. Свидетельство о государственной регистрации ИП
2. Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе
3. Информационное письмо об учете в Статрегистре Росстата (коды статистики)
4. Разрешение правообладателей на использование торговых марок
5. Сканированная копия паспорта индивидуального предпринимателя
По поводу выгоды, тут смотря с чем Вы сравниваете, эффективность каждого канала надо просчитывать отдельно.
Могу сказать, что Вайлдберриз закрывает многие вопросы, такие как реклама и логистика. А это существенные расходы, при придвижении собственного интернет-магазина.
Остались вопросы, задавайте. Буду рад ответить.
вайлдберриз отзывы поставщиков, работа с вайлдберриз отзывы поставщиков, вайлдберриз отзывы поставщиков 2021, форум вайлдберриз отзывы поставщиков, менеджер поставщика вайлдберриз отзывы, поставщиков товаров 2021, кто разбогател на вайлдберриз отзывы поставщиков, wildberries отзывы поставщиков, работа с wildberries отзывы поставщиков, на вайлдберриз продавцу, работа на вайлдберриз продавцом отзывы, маркетплейс вайлдберриз стать продавцом отзывы, продавец на вайлдберриз отзывы сотрудников, стать продавцом на вайлдберриз самозанятому отзывы, торговля на вайлдберриз отзывы продавцов, бизнес на вайлдберриз отзывы, бизнес на вайлдберриз отзывы форум, бизнес на вайлдберриз с нуля отзывы, продажи на вайлдберриз бизнес отзывы, бизнес на вайлдберриз отзывы форум 2021, бизнес на вайлдберриз отзывы как начать, продажи на вайлдберриз бизнес отзывы владельцев, пункт выдачи вайлдберриз как бизнес отзывы, бизнес через вайлдберриз отзывы, готовый бизнес вайлдберриз отзывы, лучший курс по бизнесу на вайлдберриз отзывы, отзывы о вайлдберриз владельцев бизнеса
Источник: amazonmarket.ru
Как собрать отзывы и мотивировать клиента оставить положительный отклик
Представим ситуацию: вы хотите купить сложный или новый товар/заказать услугу, изучили описание и предложение, но все еще сомневаетесь в своем решении – оправдана ли цена, какие есть недостатки у продукта, стоит ли оно того?
Определиться помогают обзоры и отзывы.
Полное отсутствие или исключительно негативные отклики (или наоборот, одни только положительные) заставляют насторожиться, в то время как перевес позитивных дают уверенность в том, что выбран оптимальный вариант.
Если эта ситуация очень знакома, то вы такие не одни – решение большинства покупателей о покупке товара в той или иной степени зависит от того, что пишут в откликах.
Исследование Яндекса 2020 года показало, что отзывы – один из важных факторов при онлайн-покупках:
“Главная причина покупать онлайн для россиян — возможность сравнивать цены и искать выгодные предложения, её в своём списке причин назвали 58 % респондентов. Половина опрошенных отметили относительно низкие цены, примерно так же часто указывали на возможность почитать отзывы.”
Казалось бы, люди любят делиться своим мнением, и вопрос о том, как попросить клиента оставить отзыв, не должен стоять вообще. Но на практике все сложнее.
Если в Интернете совсем нет отзыWow о компании, на запрос «название организации + отзывы» поисковики выдают грустную пустую картину, причин может быть две:
Самая простая – оставлять отзывы негде
Нет аккаунтов в популярных справочниках и отзовиках. Как дать клиентам возможность похвалить продукт? Простое и действенное решение – воспользоваться крауд-маркетингом, он помогает улучшить репутацию и повысить узнаваемость бренда.
Вторая частая причина – лень
«Все нормально, отзываться не о чем» – банальная человеческая психология, если все прошло по плану, то мы не видим особых причин оставлять хвалебный отзыв. Зачем тратить время и силы на написание, когда нет сильных эмоций? Другое дело, если результат сильно разочаровал или же превзошел все ожидания.
Лайфхаки по мотивации помогают подключить нужные эмоции – далее мы обсудим, как получить хорошие отзывы от клиентов.
Очень сложно создавать репутацию с нуля (как это сделать, писали тут), и один из важных шагов на этом этапе – мотивировать клиентов оставить отзыв. То есть создать условия, когда сделать это легко и хочется самому, а также убедить в том, что мнение человека о продукте играет важную роль и будет полезно другим.
Конечно, можно и самим себе создать репутацию, но бездумно хвалить себя не стоит, спешно написанные фейковые отзывы легко распознать по определенным признакам (о том, как распознать фейк, тоже есть статья).
Добыть отклики честным путем можно и нужно – далее расскажем, как попросить оставить отзыв, получить их с помощью разных каналов, в том числе через маркетплейсы.
Как собрать и попросить отзывы: основные способы
Самое главное, это не бояться. Вы отработали, узнайте, насколько доволен клиент и следующий раз сделайте еще лучше. Когда будете продумывать всю механику работы с отзывами (а это одна из важных задач маркетинговой деятельности любой компании), сразу подумайте о количественных показателях NPS (о том, что это за показатель такой, мы писали на SPARKe).
- Позвонить по телефону Это хороший метод собрать честные отклики «здесь и сейчас». Записанный разговор можно опубликовать как аудиоотзыв или затранскрибировать и разместить в письменном виде. Без тщательной подготовки диалог может ограничиться шаблонным: – Вы довольны?– Да. Чтобы получить от клиентов действительно информативные и максимально полные отзывы, необходимо учесть пару нюансов:
- Составьте список наводящих вопросов. Таких, на которые клиент даст развернутый ответ, а не просто «да/нет». Например:
- Что вам понравилось/не понравилось в продукте?
- Насколько результат соответствует вашим ожиданиям?
- Как часто вы пользуетесь товаром?
- Есть ли у вас пожелания по тому, как можно улучшить сервис?
- Стройте разговор так, чтобы в центре оставался клиент, а не только продукт. Пусть вам расскажут не просто о положительных свойствах товара, но небольшую историю о выборе и о том, как он помог решить конкретную проблему. Поинтересуйтесь, с какой задачей столкнулся клиент, как нашел ваше предложение и почему решил, что это подойдет именно им. Можно узнать немало нового: например, о наиболее эффективных рекламных каналах или неожиданных потребностях/критериях выбора.
- Написать письмо, СМС или сообщение в мессенджере Основной принцип: коротко и понятно. Здесь уже нет стопроцентной гарантии ответа, но метод все еще рабочий. Напишите о том, для чего необходимо получить отзыв для клиента и как это сделать: перейти по ссылке, нажать на кнопку, прикрепить фотографию или что-то другое. Как текст может выглядеть в такой рассылке:
Если мы имеем дело с СМС-рассылкой или мессенджерами, то лаконичность на первом месте. Когда сфера бизнеса позволяет (к примеру, неформальное общение в области B2C), можно использовать эмотиконы. 
Удалось получить хороший отзыв? Отлично, тогда можно отослать и на другие площадки – возможно, благодарный клиент оставит отзыв на одной из них. 
- Создать раздел для отзыWow на сайте Отдельная страница будет полезна и тем, кто хочет оставить отклик, и тем, кто только принимает решение и интересуется репутацией компании. Здесь же вы можете опубликовать отзывы с других площадок, желательно в виде текста, а не скриншота. Нам такая страница очень помогает, туда часто пишут. Важно, чтобы эту страницу было легко найти на сайте. Также рекомендуем собирать и публиковать отзывы клиентов в разных форматах (каких именно – расскажем далее).
Оптимальный способ попросить клиента оставить отзыв в таком разделе – составить простую, понятную и удобную форму для откликов. Чем меньше времени пользователь тратит на ее поиски, тем лучше. 
Если боитесь волны негатива, введите премодерацию отзыWow. Тогда будет время для решения вопроса и возможность опубликовать отрицательный отклик сразу с подготовленным ответом. Отдельный раздел – не единственное место, где можно разметить отзывы. Блок с ними будет полезен рядом с товарами в интернет-магазине или на странице отдельной услуги. 
- Создать специальную тему в социальных сетях Этот способ похож на предыдущий, здесь те же преимущества + максимум доверия, ведь любой может посмотреть профиль человека и убедиться в том, что отзыв подлинный. Желательно написать отдельный пост о том, что отзыв легко оставить в соответствующей теме и вам важно знать мнение клиентов.
Кстати, полученные позитивные отзывы можно и нужно публиковать в группе время от времени. Например, клиент написал хвалебный пост – тогда сделайте репост. 
Или создайте на основе отзыва свой пост, добавив введение от лица компании, а в конце – благодарность и призыв оставить отклик для других пользователей. 
- Попросить отзыв через приложение Если оно есть – отлично, это еще один канал получения отзыWow.
Особенно эффективны push-уведомления – короткие сообщения, которые мы видим на экране мобильного устройства. 
Как попросить клиента оставить отзыв с помощью push-уведомления: использовать лаконичный заголовок и короткое сообщение, чтобы сразу было понятно, чего именно вы хотите. Также не стоит быть слишком навязчивыми и закидывать уведомлениями сразу после покупки – они приходят напрямую, поэтому излишняя настойчивость нередко раздражает пользователей. - Попросить отзыв через чат-бота Это могут быть как отдельные решения, так и добавление опции обзора для уже имеющегося чат-бота. Он может и поблагодарить клиента за вас, и задать общий уточняющий вопрос (что можно улучшить, что именно не понравилось), если поставлена низкая оценка.
- Зарегистрироваться на сторонних площадках Последнее и самое очевидное, но не менее важное. Важно присутствие на популярных сайтах-отзовиках и справочниках организаций. Но просто зарегистрироваться мало, ситуацию на них необходимо контролировать.
Одного идеального канала для получения отзыWow нет, поэтому стоит тестировать разные методы и использовать несколько стратегий, чтобы сравнивать эффективность. Одним будет удобнее оставить отзыв на сайте, другим – в социальных сетях, третьи ответят на рассылку. Техническую реализацию мы поможем сделать, если что-то пойдет не так. А чтобы отзыWow было еще больше, нужна дополнительная мотивация – пришло время поговорить о действенных способах.
Тяжелая артиллерия: как мотивировать клиента оставить отзыв
Большинство методов связано с эмоциями, дополнительной выгодой – всем, что способно сделать процесс написания отзыва занимательным и интересным.
К примеру, «Бургер Кинг» устроил настоящий квест: виден нестандартный подход + есть вознаграждение в виде бонусных баллов. Мотивация налицо.
Рассмотрим несколько эффективных методов, как мотивировать оставить отзыв:
Сильное эмоциональное впечатление
Случаются ситуации, когда невозможно молчать – чаще всего это негативные эмоции, когда не получилось «нормально», а сделали очень плохо.
Возмущения вполне может хватить, чтобы найти компанию и написать все мысли по поводу отвратительно предоставленной услуги.
Но мы, конечно, хотим не этого, а обратного – вау-эффекта, о котором клиенту захочется рассказать всем. Совет тут прост: предвосхищайте ожидания!
Как этого достичь? Предложить больше, сделать быстрее или предоставить бонус. Последнее связано с еще одним способом получить отзыв.
Поощрение за отклик
Получить подарок, скидку или бонусы на следующую покупку всегда приятно, особенно когда ради этого нужно потратить всего пару минут. Кратко объясните суть акции и разместите заметную ссылку/кнопку, чтобы мотивировать клиента оставить отзыв прямо сейчас.
Приз за лучший отзыв
Подарок получат не все, а только самые креативные и старательные. Соревнование подогревает интерес, и даже если приз небольшой, конкурс все равно привлечет любителей побеждать. Но это не значит, что все будут обязаны петь дифирамбы в отзыве – упоминание спорных моментов позволит сделать сервис и качество товаров лучше, ведь нет предела совершенству.
Проводить конкурс можно по-разному, главное, четко и понятно прописать условия, которые будут не слишком сложными для выполнения.
Еще примеры условий:
- приз получает лучший отзыв по мнению судьи/других участников;
- все участники получают небольшой бонус или скидку, а 1–3 победителя – крупные призы.
Лотерея
Здесь подключается элемент азарта – каждый может выиграть, так почему бы не оставить отзыв и не поучастWowать, вдруг повезет? Каждому участнику присваивается свой номер, затем в зависимости от условий генератор случайных чисел выбирает одного или нескольких победителей.
Проба товара или услуги за отзыв
Если у вас уже есть база лояльных клиентов, предоставьте им продукт или его пробник взамен на подробный отзыв с описанием сильных и слабых сторон. Так вы получите доверие аудитории, которая ощутит собственную важность и оценит заботу с вашей стороны.
Пример подобного отзыва с соответствующей пометкой:
Есть немало вариантов, как мотивировать клиентов оставлять отзывы – это простор для экспериментов. Периодически стоит проводить различные акции, чтобы выявить способ, который вызовет наибольший интерес у вашей аудитории.
В каком формате собирать отзывы у клиентов
Кто-то охотно расскажет о своем впечатлении в разговоре, другие предпочтут написать отзыв в спокойной обстановке, все обдумав.
Какие есть варианты:
- Письменные отзывы Привычный всем формат, который подходит для всех площадок. Они могут быть не только напечатанными, но и написанными от руки – такие отклики тоже можно показать, разместив отсканированный вариант и расшифровку рядом, чтобы пользователям легко было прочитать отзыв.
- Просите прислать фотографии Просто и наглядно – это могут быть фото благодарных клиентов с вашим продуктом или фотоотчет по проделанной работе. Часто используется, когда речь идет о кафе, ресторанах и гостиницах, строительной тематике или ремонте.
- Аудиоотзывы Например, записанный разговор с клиентом. Сотрудник задает наводящие вопросы о товаре/услуге, получает развернутые ответы, затем запись публикуется в соответствующем разделе сайта. Рядом можно написать краткую выжимку или фразу клиента, которая ярче всего говорит о его впечатлении – тогда пользователи будут понимать, о чем пойдет речь в записи.
- Видеоотзывы Отличный способ показать результат и рассказать о нем, максимум информативности и доверия. Здесь, как в аудиоформате, стоит кратко написать о происходящем в видео – навряд ли кто-то будет смотреть их все, но отзыв о конкретной услуге или типе работ может заинтересовать потенциального клиента.
- Опрос Нестандартный подход, и речь идет не просто о «поставьте звездочки и напишите комментарий», а о конкретных наводящих вопросах с вариантами ответа и возможностью развернуто написать о своем впечатлении по одному из аспектов. На опрос можно отослать как на сайте, так и в рассылке. Хорошо, если он не займет много времени: 3–5 минут оптимально.
Лучше разнообразить опрос разными типами вопросов, например, с простыми вариантами ответов по типу «да/нет». 
Другой тип: вопросы с возможностью оставить развернутый ответ. 
Еще можно добавить вопросы со шкалой оценки. 
А в конце – дополнительно попросить оставить отзыв на приоритетной площадке, чтобы было еще больше пользы от опроса. 
Вывод здесь тот же, что и в блоке с методами мотивации и каналами получения отзыWow: не стоит останавливаться на одном формате. Потом все отклики можно разместить в соответствующем разделе на сайте, сгруппировав их по видам – тогда картина будет максимально естественной, при этом ориентироваться будет легко.
Успеть до полуночи: когда просить отзывы у клиентов
Это важный момент. Здесь следует избегать крайностей:
- если попросить отзыв слишком рано, то покупателю не о чем будет отзываться – товар еще не протестирован, впечатление еще не сложилось, тогда вы лишь рискуете вызвать раздражение;
- а если попросить оставить отзыв поздно, то рассказывать о продукте уже будет неинтересно, эмоции сотрутся, ни о каком вау-эффекте уже не может идти речи.
Когда же наступает тот самый момент? Все зависит от специфики товара или услуги.
Например, чтобы оценить поездку в такси или работу пункта выдачи, много времени не нужно, поэтому такие отзывы можно попросить сразу после предоставления услуги.
А для оценки большинства товаров уже потребуется время – как правило, компании отправляют письма с просьбой оставить отзыв через несколько дней после покупки. К тому моменту клиент уже сформирует мнение о продукте и сможет развернуто написать о нем.
Как получить отзыв на Авито, Вайлдберриз, Озон
Для продавцов на маркетплейсах вопрос стоит ребром, ведь отзывы – это один из важных инструментов продвижения на площадке. Положительные отклики не только помогают потенциальным покупателям принять решение, но также повышают рейтинг карточки в системе маркетплейса.
Можно ли заработать хорошую репутацию на маркетплейсе без самовыкупов и накруток? Да, если пользователи не оставляют отзывы сами, их можно попросить, а как – сейчас расскажем.
Как попросить отзыв на Авито
Площадка дает возможность отправить автоматический запрос – в версии для ПК необходимо зайти в диалог с покупателем и нажать на 3 точки в правом верхнем углу, в мобильной версии – на имя покупателя. Появится меню, и если покупатель не оставил отзыв сам, там будет кнопка «запросить отзыв».
Стоит отметить, что эта кнопка появляется не всегда: все зависит от настроек аккаунта продавца. Опция доступна не для всех тарифов, также ее нет в случае, если настроена «защита номера».
Как получить отзывы на Вайлдберриз и Озон
Вот несколько действенных способов мотивировать оставить отклик:
- Добавить небольшую карточку/наклейку в комплект С просьбой оставить отзыв на Озон или Вайлдберриз, поделиться своими впечатлениями. Она может быть оформлена в стиле бренда или же просто в виде текста на белом фоне.
Что может быть написано на карточке:
- «Вам понравился наш товар? Будем рады услышать Ваше мнение! Вы можете оставить отзыв на [ссылка или название площадки]»
- «Как все прошло? Дайте нам знать, оставив отзыв на [ссылка или название площадки]»
Селлер, в свою очередь, оплачивает баллы, начисленные покупателю и комиссию площадки в размере 10 % от суммы баллов. И самое очевидное напоследок – качество продукции, если покупателям нравятся ваши товары, то они потратят немного времени на написание положительного отзыва.Вредные советы, или как не надо просить отзывы
- Попрошу отзыв о сложном товаре прямо на месте Как мы уже говорили, спешить не стоит – дайте клиенту время, чтобы составить мнение. О чем можно спросить сразу: о качестве работы сайта после оформления заказа (насколько информативной была консультация, легко ли было ориентировать в корзине и др.) или работе пункта выдачи после получения.
- Попрошу отзыв через полгода Здесь плохо работает правило «лучше поздно, чем никогда», впечатление должно быть свежим.
- Пожалуйста, извините за беспокойство в столь поздний час Не стоит бояться просить об отзывах у клиентов, ведь люди на самом деле любят делиться своим мнением. Извиняющийся тон будет не к месту – лучше расскажите, что вы рады прислушаться к покупателю и вам очень важно получить честный отклик, а после поблагодарите за уделенное время.
- Просим предоставить обратную связь про продукт Большинство людей – очень занятые личности, поэтому не стоит тратить время на полотна текста с длинной просьбой, попросите об отзыве коротко и по существу.
- Немножко надавлю на клиента, не страшно Давить нельзя, особенно когда речь идет о разговоре по телефону – не нужно перебивать или настаивать на чем-либо, сначала – выслушать, потом поблагодарить или объяснить ситуацию. Еще плохой пример: настаивать на беседе тогда, когда клиент не настроен это делать, в таком случае лучше перезвонить в удобное время или попросить написать отзыв на сайте/по почте.
- Попрошу отзывы, получу и забуду Обязательно нужно следить за развитием событий – отвечайте на любые отклики, хорошие и плохие. Прежде всего, это способ показать индивидуальный подход и внимательность клиенту, а также залог того, что вы Wowремя обработаете негатив и урегулируете ситуацию до того, как она выйдет из-под контроля.
Что делать с отзывами от клиентов
Отклики – это контент, который можно и нужно показывать потенциальным клиентам, чтобы завоевать их доверие. О том, где их разместить на сайте и как правильно оформить, вы можете почитать здесь.
Упомяну лишь, что отзывы не стоит тщательно редактировать, приводить все к одному объему, идеальной орфографии и пунктуации – тогда они начнут выглядеть не так естественно.
Второй момент – обработка отзыWow, при столкновении с негативом не стоит от него прятаться и игнорировать. Каждый такой необработанный отзыв стоит вам 22 % потенциальных клиентов.
Калькулятор упущенной выгоды тут, посчитайте, сколько вы не дозаработали в этом году.
Примеры того, как реагировать на отрицательные отзывы, найдете в этой статье. И помним, что это не конец света, а повод поработать над слабыми местами, в итоге сделать продукт или сервис лучше.
Чтобы собирать отзывы у клиентов постоянно, регулярно создавайте поводы: устраивайте акции, конкурсы, дарите бонусы за отклики.
Также будет полезен индивидуальный подход к обработке отзыWow (личная благодарность, рекомендации на будущее), тогда всем будет ясно: вы прислушиваетесь к мнению клиентов и цените его. Посмотрите, как отвечает Polaris:
Главное, включать фантазию и юмор:
А если не знаете, с какой стороны подойти к проработке репутации компании и стоит ли менять подход, то советуем начать с SERM-аудита – получите детальный анализ по конкретным параметрам и полезные рекомендации по улучшению узнаваемости вашего бренда.
Источник: 1ps.ru
WildBerries.ru
- Все
- 1
- 5
Подписаться (2)
- Ссылка на отзыв
- Пожаловаться
Написал обращение им по браку, что сложно оформить возврат т.к для его оформления обязательно нужно создать заявку к которой они требуют приложить несколько фото, видео и написать текст. Их требования к фото и видео сложны для меня.
Например фото должно быть менее 2 мб, в то время как фото с моего телефон размером 6мб и их приходится уменьшать, а видео 100мб в то время как я снял 200мб и пришлось изучать фото и видеоредакторы а также перекодировщик видео. Итого я потратил около двух часов из-за товара стоимостью 2т.р. Вообще нет желания заказывать больше через них. А они мне ответили на обращения текстом бота, прилагаю скриншот ответа от вайлдберрис, смех просто, дали понять что им пофиг. Показать все…
- Ссылка на отзыв
- Пожаловаться
Была оформлена курьнрская доставка, позвонили оператору, чтоб уточнить, если заберём сами, вернут ли нам деньги за доставку.На, что нам ответили«Конечно, как заберёте, можете связаться с оператором и оформить возврат. »Забрали, набрали оператору, чтоб оформить возврат, а в ответ услышали, что деньги нам не вернут, они остаются магазину.Операторы получаются специально дают ложную информацию, чтоб магазин на нас наваривался. Показать все…
- Ссылка на отзыв
- Пожаловаться
30 марта 2020 года не разрешили сдать не подошедший товар. Приняли его как брак. Эспертиза этого брака длится по сегодняшний день (12.04.2020), деньги не возвращают, на звонки не отвечают, на обращения — одни отписки. Заблокировали доступ на их же ресурс vkontakte из за просьб вернуть деньги за сданный товар. Не связывайтесь с этими мошенниками. Показать все…
- Ссылка на отзыв
- Пожаловаться
Ужасный магазин торгующий некачественными товарами, плюс 200р доставка, сегодня заплатила просто так 200р… заказала кроссовки которые оказались на пол размера больше ужасного качества с дубовой кожей которая впилась в пятку… Пошла в бутик купила натуральные кожанные немецкие спорт.туфли дешевле в половину и за доставку никто денег не брал.А ваши убогие продавцы с тупыми рожами это вообще нечто… Показать все…
- Ссылка на отзыв
- Пожаловаться
Источник: otzyvcom.ru
Вайлдберриз Wildberries
Работал менеджером по работе с клиентами в пункте выдачи заказов. На старте все неплохо, быстро берут на стажировку(2 дня) и на работу в известную компанию(по факту это хлев, где вы выступаете в роли робота на 14 часовом рабочем дне, как человек вы этой бизнес-машине неинтересны) , через недельку начинаешь понимать куда вляпался..
Первое что смущает — отсутствие собеседования, приходишь на пункт выдачи, заполняешь анкету, ее проверяет служба безопасности, через пару дней смс с приглашением выйти на стажировку. То есть им нужно только проверить данные, что за человек, по . главное — согласен работать.
Теперь о самой работе. "Вайлдберриз" провела неплохую работу по минимизации затрат на сотрудников в пунктах выдачи заказов. А именно — для работы пункта нужно три работника — комплектовщик заказов, кассир, уборщица. И эти три штатные единицы, хоп, меняются одной — менеджер по работе с клиентами! График 2/2, с 8 до 21, реально выходишь около 22.
Рабочий день — 8.00-10.00 — по приходу сразу надо войти в программу и поставить отчет рабочего времени, если этого не сделать, то вас там официально нет. Далее вас ждут 10 или больше коробок с товаром, их привозят ночью, берете сканер(с ним вы будете до 10 вечера неразлучны) вскрываете коробки, раскладываете товар по ячейкам, одновременно все забивается в программу(если забудете туда ввести любую малейшую информацию, штраф или недостачу повесят).
Не успеете до 10 часов разложить коробки по заказам — штраф 3000 рублей. 10.00 — 21.00 — в 10 открываете пункт, на пороге уже ждут 1-4 клиента.
Клиент называет фамилию, вбиваете в поиск в программе, видите ячейку заказа, бежите на склад за заказом, отдаете клиенту на примерку(в пункте несколько примерочных, в моем было 7) что то клиент берет, что то возвращает, все пропикивается тем же сканером и заносится в программу. Естественно деньги в кассе под вашу личную ответственность. Так 11 часов.
Перерыва на обед не предусмотрено — это прямое нарушение Трудового кодекса. Разрешено вешать на дверь листок с телефоном и надписью "технический перерыв" чтобы выйти в туалет, , звонок от клиента под дверью будет самое позднее через 3 минуты — проверено. Периодически возникает очередь, особенно после 18 часов, когда идут с работы.
21.00 — 22. или позже — в 21 закрываете пункт, но уйти получится только к 22 часам, нужно заполнить бумаги, закрыть смену в программе, закрыть кассу, подготовить коробки в возвратом(их ночью увезут) и т.д. Весь день вы распечатываете массу бумаг и подписываете их, начиная с бумаги о материальной ответственности с утра, система постоянно при этом виснет, это как норма.
Руководит вами региональный руководитель, раз в неделю он появляется или реже, его основная задача — следить за выручкой с точки, менеджер в руководстве не нуждается, он по любому 14 часов бежит по накатанной(спокойно ходить по пункту не получится — все в спешке). И да — 20-30 минут в день занимает уборка — мытье полов, ковриков, тоже прямая работа "менеджера", вот так).
Итог — 15 рабочих дней в месяц по 14 часов без обеда, поесть конечно получается, но в перерывах между клиентами. Что равно 30 рабочих дней по 7 часов, плюс час перерыва на обед.
Теперь самое мерзкое — начисление з/п, в вакансии пишут про белую зп 35-40т.(Москва), по факту оклад 12т, , остальное бонус — как она насчитывается до конца никто не знает, переработка после 21 не учитывается например никак, зато такой выходной как 1 января идут в премию! маразма там хватает разного, но посмеяться времени нет да и не с кем — на пункте один работник-менеджер 14 часов пашет с высунутым языком. По факту происходит следующее — сократив сотрудников на пвз до одного, компания делает все чтобы минимизировать зп менеджеру — есть ряд штрафов, любая ошибка с товаром — повесят недостачу.
Еще куча маразма с возвратами, жалобами клиентов, и т.д. — штраф может прилететь за все, стандартный размер штрафа — 3000 рублей. Итог — такого мерзкого отношения со стороны работодателя к работнику который реально пашет еще не видел. Текучка постоянная, им по .. кто сколько отработает, поток желающих есть и все, вы там типа приложения к программе в компьютере на пвз. Может такая работа для студентов без опыта сойдет — типа менеджером потрудился в трудовую запись, кто постарше, держитесь от этих торгашей на расстоянии, вы для них просто объект для бесплатного обслуживания пвз.
Источник: ocompanii.net
>>