E-commerce-бизнес активно использует в работе мессенджеры, которые обеспечивают быструю обратную связь и автоматизацию процесса общения с клиентами. Можно обратить внимание на Viber или Telegram, а также WhatsApp, последний используют около 26% украинцев, и он занимает третье место в стране по популярности. Приложение распространяется бесплатно, доступны версии для обычных пользователей и бизнеса. Рассказываем, как настроить и применять WhatsApp для развития интернет-магазина, какие результаты он может принести.
Что такое WhatsApp, почему он необходим вашему бизнесу
Мессенджер WhatsApp – приложение, позволяющее обмениваться текстовыми сообщениями и контентом, делать звонки и организовывать онлайн-конференции, подключившись к интернету. Доступны функции для запуска автоматических сообщений: даже если ваш менеджер завершил рабочий день, то клиент получит поддержку и ответ на свой вопрос. Выделим сильные стороны мессенджера WhatsApp для бизнеса:
- доминирующее количество функций предоставляется бесплатно;
- любую версию WhatsApp можно скачать на устройства с операционными системами iOS, Android;
- если мессенджер установлен на телефон, то можно параллельно использовать десктопную версию (Mac или Windows);
- рассылка по группам (в бизнес-версиях): максимальное количество участников достигает 256 пользователей;
- групповые чаты, что удобно для коммуникации с коллегами: выдача технических заданий, обмен документами, обсуждение различных ситуаций и решение иных вопросов. Можно создать несколько чатов для разных подразделений, мессенджер не устанавливает ограничения;
- данные на разных устройствах можно синхронизировать, что обеспечивает мобильность при общении;
- мессенджер поддерживает разный контент: фото, видео, ссылки, голосовые сообщения, эмодзи. Делая несколько кликов, можно отправлять PDF-файлы, таблицы, слайды, иные виды документов;
- реализован высокий уровень безопасности и конфиденциальности за счет технологии сквозного шифрования. Сообщения и звонки надежно защищены, даже мессенджер не имеет к ним доступа, поэтому можно не опасаться кражи персональных данных.
Возможен офлайн-доступ, позволяющий всегда оставаться на связи. Мессенджер отличается простым функционалом, доступно FAQ, помогающее быстро разобраться во всех тонкостях настроек и работы. Характеризуется четкой внутренней статистикой, риск блокировки для пользователей – минимальный.
Брат (фильм в HD)
Официальный сайт мессенджера WhatsApp
WhatsApp Messenger и WhatsApp Business: что выбрать
Мессенджер представлен в двух вариантах:
- WhatsApp Business, в котором могут быть представлены компании, работающие в разных нишах – от оптовой торговли до услуг в индустрии красоты. Позволяет создать витрину, брендировать профиль, рассылать автоматические сообщения клиентам, эффективно общаться и предоставлять полезную информацию, например, адрес, ссылку на сайт интернет-магазина, иную. Поддерживает городские и стационарные номера, а не только мобильные;
- WhatsApp Messenger для обычных пользователей. Набор функций более узкий, если сравнивать с бизнес-версией, но для частной переписки и работы с клиентами их достаточно. Подходит для дропшипперов, организаторов совместных покупок и других продавцов.
Обе версии можно использовать на одном устройстве, однако регистрация должна выполняться с разных номеров телефона, например, с личного и корпоративного. Для бизнес-задач можно выбрать WhatsApp Business: он подходит для небольших интернет-магазинов. Если речь идет о крупной компании или предприятии, то стоит перейти на платный Business API – решение, в котором доступны инструменты статистики и расширенный функционал для глобализации.
На чем зарабатывают мессенджеры? WhatsApp, Telegram, Viber
Инструмент API имеет много плюсов, но его очень сложно верифицировать (доступен не во всех странах), поэтому украинский бизнес активно использует WhatsApp Business. Последний имеет пакет необходимых функций и прост в регистрации. Не нужно подтверждать компанию, ждать ответ на протяжении длительного времени и искать другие решения в случае получения отказа. Если необходим резервный мессенджер для коммуникации с персоналом или сбора частных заказов, то идеальным решением станет WhatsApp Messenger.
Как начать работать с WhatsApp Business
На первом этапе скачайте приложение с официального сайта WhatsApp, также оно доступно в Google Play, App Store и других сервисах. После загрузки нужно пройти быструю регистрацию:
- откройте приложение, дайте разрешение на обработку персональных данных;
- введите реальный номер телефона, потом – код-подтверждение, после чего откроется форма регистрации;
- нужно указать наименование компании и выбрать сферу деятельности. Доступен большой список крупных и мелких ниш, выбирайте наиболее релевантную;
- внесите дополнительную информацию: адрес и краткое описание;
- загрузите фото или логотип интернет-магазина, чтобы клиенты могли вас узнать;
- на этом этапе можно создать витрину, но лучше заняться наполнением после прохождения процедуры регистрации до конца;
- дайте разрешение на доступ к контактам, чтобы получить возможность обмениваться сообщениями и не искать вручную нужные номера.
После завершения процедуры все внесенные данные можно изменять, а также предоставлять дополнительную информацию. В статус профиля можно добавлять фото, тексты и видео, которые исчезнут через 24 часа.
Поэтапное создание профиля интернет-магазина или компании
Как заполнить профиль в WhatsApp Business
Для заполнения профиля нужно нажать на 3 вертикальные точки (в правой верхней части приложения), открыть раздел «Инструменты для бизнеса», потом – «Профиль компании». На этом этапе необходимо указать корректные данные:
- название, если вы неправильно ввели его ранее;
- короткое описание (можно использовать смайлы) объемом до 512 знаков с пробелами;
- категорию бизнеса;
- адрес (будет отображен в виде карты) и часы работы, а также электронную почту и ссылку на сайт интернет-магазина (их может быть несколько).
В этом разделе можно создать приветствие (скрольте страницу вниз до конца), а также изменить номер мобильного, но в этом случае все данные будут перемещены и привязаны к новой SIM-карте.
Пошаговое заполнение профиля
Как создать витрину товаров
Витрина создается в разделе «Профиль компании», здесь доступен блок «Товары». Каталог будет доступен для всех клиентов, в нем можно разместить до 500 товаров, что является достаточным для представителей малого и среднего бизнеса, на которых инструмент рассчитан. Остальные товары клиенты смогут найти на официальном сайте интернет-магазина, перейдя по прикрепленной к профилю ссылке. Наполнение осуществляется так:
- выберите блок «Товары», кликните на «Изменить»;
- нажмите на «Добавить новый товар», после чего выполнится переход в карточку;
- загрузите фото товара, можно добавлять до 10 изображений из галереи или те, которые вы сделали прямо сейчас со смартфона;
- добавьте наименование товара: оно должно быть понятным, релевантным и четким. Указывайте цвет, размер, модель и другие характеристики, которые помогут вашим клиентам принять решение и выбрать подходящий вариант;
- заполните раздел с описанием, куда можно внести дополнительную уточняющую информацию. Поле не является обязательным, но описание может принести клиенту практическую пользу;
- заполните дополнительные поля – это ссылка на товар и его код, что необходимо для быстрого перехода. Вы сможете делиться ссылками и оставлять их на сторонних площадках, что обеспечит повышение охвата;
- сформируйте подборки, которые помогут клиентам быстрее найти товары;
- после запуска регулярно обновляйте и актуализируйте каталог: клиенты начнут уходить, если товаров не будет в наличии.
Пошаговое наполнение каталога
Мессенджер предоставляет возможность создания витрины, но не заменяет полноценный интернет-магазин. Вы будете эффективно перенаправлять трафик на сайт интернет-магазина и привлекать пользователей, которые любят выбирать товары со смартфона. Внутри мессенджера доступна корзина (клиенты сами не могут оформить заказ, функцию можно отключить), но платежи пока работают не во всех странах.
Карточка не будет сохранена до тех пор, пока вы не заполните все поля и не добавите хотя бы одно фото. После заполнения сохраните изменения и приступайте к следующей карточке. Товары можно скрыть или удалить, они сразу не попадают в профиль, а отправляются на модерацию.
Доступна возможность отправить сообщение представителям мессенджера в случае возникновения вопросов или проблем. Доминирующее количество карточек быстро проверяются и отображаются в профиле, сложности могут возникнуть только в том случае, если изображения, текст или товар противоречат правилам мессенджера. При правильном заполнении в профиле появится кнопка «Магазин».
Дополнительные настройки
Профиль можно связать с аккаунтом на Facebook Business Manager, но функция доступна не для всех пользователей и могут наблюдаться ошибки. Проще выполнить связку профиля с Instagram, чтобы клиенты могли воспользоваться кнопкой «Перейти в WhatsApp» на странице вашего интернет-магазина в социальной сети. Добавление аккаунта возможно при соблюдении следующих условий:
- аккаунт в Instagram является профессиональным;
- аккаунт в WhatsApp зарегистрирован через приложение Business;
- мобильные приложения обновлены до последней версии.
Объединение профилей обеспечивает бесшовное взаимодействие с потенциальным потребителем, помогает использовать потенциал двух каналов и ускоряет процесс выбора товаров. Связку можно выполнить, открыв раздел «Инструменты для бизнеса»: настройка находится в нижней части панели.
Добавление аккаунта в Facebook и Instagram
В этом разделе генерируется короткая ссылка – QR-код, отсканировав который клиенты смогут сразу же отправить вам шаблонное сообщение. Содержание последнего можно изменять, QR-код является бессрочным: сбрасывается вручную или автоматически при удалении профиля. Из других интересных функций можно выделить:
- настройку приветственных сообщений для клиентов, которые обращаются в интернет-магазин в первый раз или же не проявляют активность в течение 2 недель;
- автоматический ответ в случае, если вы не на месте или клиент обратился в нерабочее время. Можно указать график отправки, например, с 21:00 до 9:00, и список получателей: все, из адресной книги, исключения;
- пакет быстрых ответов для клиентов, облегчающий коммуникацию и экономящий время. В этот раздел стоит отнести шаблонизированные ответы: реквизиты, благодарности, сведения о доставке, иное;
- статистика сообщений: отправленные, доставленные, прочитанные, полученные.
Не забудьте выполнить настройку ярлыков, которые помогут упорядочить чаты и правильно сегментировать клиентов.
Дополнительные функции настраиваются в несколько кликов
Что еще необходимо знать, используя приложение WhatsApp для бизнеса
Приложение позволяет эффективно выстраивать прямые и рекламные коммуникации с клиентами. Маркетинговые инициативы запускаются через Facebook:
- бизнес работает в рамках своего бюджета;
- клиенты обращаются напрямую в WhatsApp;
- гибкое управление аудиториями;
- контроль маркетингового бюджета;
- сообщения для новых клиентов о том, что ваш бизнес представлен в WhatsApp.
Для рекламы подходят фото и видео из вашего телефона, а также товарный каталог или статус компании: настройка выполняется на базе Facebook, нужно следовать внутренней инструкции. Дополнительно бизнес может создавать собственные стикеры, коммуницировать с другими компаниями и запускать рассылки по готовым спискам (сообщения получат лишь те пользователи, которые сохранили ваш контакт в свою адресную книгу).
Свободно общаться с клиентом просто: если он пишет первым или отвечает вам, то сообщение без риска блокировки можно направить в течение 24 часов. Если компания будет писать первой, то можно привлекать одобренные шаблоны (в этом случае правило о 24 часах не действует). Модерацию могут пройти лишь те шаблоны, которые имеют не рекламный характер и не нарушают правила приложения.
В заключение
Мессенджер WhatsApp Business – бесплатное многофункциональное решение для интернет-магазина, которое максимально автоматизирует общение с клиентами. Привлекая его потенциал, вы сможете создать дополнительный канал продаж, повысить скорость распространения информации (клиенты будут делиться ссылками) и быстро Wowлекать потребителей в воронку продаж. Для достижения положительных результатов уделите внимание настройкам профиля: сформируйте полезные автоответы и сообщения, добавьте больше детализированных фотографий, запустите рекламу в Facebook и объедините аккаунт с Instagram. При работе учитывайте лимиты на отправку сообщений и рекомендуемое количество пользователей, следуйте правилам сервиса и старайтесь избегать спама, иначе профиль будет заблокирован.
Источник: www.insales.com
С 14 мая самый популярный мессенджер станет платным
Наиболее известным, популярных и распространенным сервисом для общения в мире является WhatsApp, а пользуется он просто колоссальной известностью и популярностью, то есть очень и очень многие люди его активно используют, находя это программное обеспечение самым лучшим и наиболее привлекательным среди всех существующих на рынке. Это программное обеспечение внедряет одно новшество за другим в надежде сделать все свои фирменные услуги и возможности как можно более привлекательными по совокупности качеств, а идут при этом в ход все возможные средства. С его помощью, используя встроенные функциональные возможности, уже можно совершать голосовые звонки, отправлять текстовые сообщения, звонить по видеосвязи и совершать целую уйму различных других действий.
Пользоваться WhatsApp можно совершенно бесплатно, и это действительно одна из главных причин, почему более чем 2,4 млрд человек активно используют это программное обеспечение, находя его максимально привлекательным по совокупности особенностей. Но, тем не менее, уже вскоре ситуация изменится, потому что начиная с 14 мая, по предварительным данным, этот крупнейший в мире мессенджер станет платным. Произойдет это в связи с решением компании ввести платную подписку, а ее упоминание удалось обнаружить в последних версиях мессенджера, доступных для загрузки из магазинов App Store и Google Play. Все пользователи смогут оформить платную подписку, чтобы начать использовать данное программное обеспечение в полной мере без ограничений.
Если пока что все возможности ПО были в равной степени доступны всем пользователям, то уже начиная с 14 мая ситуация должна измениться, потому что для использования всех функциональных возможностей WhatsApp придется платить деньги. Сколько будет стоить платная подписка – неизвестно, однако с большой долей вероятности программное обеспечение будет взимать порядка $1 доллара ежемесячно, либо введет подписку на один год за $10 долларов. Согласно информации в версии программы для Android и iOS, в одном из следующих обновлений появится платная подписка, оплачивая которую можно будет пользоваться мессенджером в рамках одной учетной записи сразу на нескольких мобильных устройствах. Иными словами, платить деньги придется за синхронизацию данных и за свое собственное удобство.
Затем, с течением времени, новые функции и возможности в мессенджере могут становиться доступны лишь тем, кто оформят платную подписку. Учитывая тот факт, какой популярностью пользуется WhatsApp, разработчики могут начать зарабатывать миллиарды долларов ежегодно, делая это только за счет платной подписки и доступа к тем функциям, которые окажутся недоступны в бесплатной версии программного обеспечения. Все и каждый, безусловно, окажутся просто в шоке от того, что теперь за полноценное использование мессенджера придется платить деньги. Более того, это будет не единоразовая покупка, а именно подписка, поэтому отдавать денежные средства из своего кармана потребуется ежемесячно, делая это снова и снова день за днем.
Ранее появилась информация о том, что мессенджер WhatsApp выложил переписку пользователей в интернет и сделал ее доступной для чтения всем желающим.
Источник: ulpressa.ru
Пользователи Android могут лишиться денег в банке из-за WhatsApp. Важно отключить одну функцию
Любое программное обеспечение подвержено взлому. Особенно болезненна тема в случае с мобильными банками. Впрочем, всё не так страшно, если вы соблюдаете правила цифровой гигиены. Лайф рассказывает, что надо сделать, чтобы не стать жертвой хакеров и не лишиться всех денег.
Мобильные банки уязвимы ко взлому. Особенно на Android
Эксперты Positive Technologies исследовали банковские мобильные приложения и выяснили, что в каждом втором мобильном банке возможны мошеннические операции и кража денежных средств. Ни одно из исследованных мобильных банковских приложений не обладает приемлемым уровнем защищённости. Под угрозой как клиентские, так и серверные части банковских приложений.
Для клиентской части приложений основную угрозу представляет возможный доступ к данным пользователей. 43% приложений хранят важные данные на мобильном устройстве в открытом виде. При этом 76% уязвимостей можно использовать без физического доступа к устройству, а более трети уязвимостей не требуют административных прав.
Уязвимости в версиях мобильных банков для iOS оказались не выше среднего уровня риска. У версий для Android ситуация хуже — 29% приложений содержали уязвимости высокого уровня риска. В приложениях для Android шире набор возможностей, именно в этом главная причина появления большего количества уязвимостей, чем в iOS.
Все мы пользуемся мобильными банками. И всем нам нужно быть осторожными, чтобы не лишиться денег. Разберём, как это сделать.
Цифровая гигиена. Посмотрите, что вы скачиваете и откуда
Источник: life.ru
Бесплатный ли WhatsApp
По ряду причин пользователи мессенджера время от времени задаются вопросом: «Бесплатный ли WhatsApp?». Ведь иногда наблюдается непонятная ситуация: после звонка через приложение со счета списались средства (речь о балансе SIM-карты). Попробуем со всем разобраться.
Пояснение ситуации
Не будем долго оттягивать ответ на вопрос и сразу же обозначим: Ватсап полностью бесплатен, и в нем отсутствует реклама. Раньше за второй год использования мессенджера людям необходимо было заплатить 99 центов, но сейчас и эта плата отменена.
И тут возникает другой вопрос: почему тогда со счета могут пропасть деньги? Дело в том, что для пересылки сообщений и звонков в приложении используется мобильный интернет. На большинстве современных тарифах абонентам дается определенное количество трафика, например, 5 ГБ. И если человек их исчерпает, а при длительном веб-серфинге в сочетании со звонками и скачиванием файлов это вполне возможно, то может включиться опция автопродления, которая стоит уже определенную сумму.
Выводы
Единственная плата — плата за мобильный интернет. И сам Вацап к ней никак не причастен. Если у вас большой запас трафика, то вы можете общаться в мессенджере хоть бесконечное количество времени и ни о чем не беспокоиться.
Источник: online-whatsapp.ru