Уважаемый пользователь, перед тем как открыть кошелек и начать им пользоваться просим ознакомиться с настоящей памяткой, документами и информацией, ссылки на которые в ней содержатся.
1. О сервисе «ЮMoney»
Сервис «ЮMoney» — это российский платежный сервис, оказывающий услуги по переводу денежных средств, в том числе электронных денежных средств. Оператором сервиса является небанковская кредитная организация ООО НКО «ЮMoney» (далее — «НКО»), созданная в соответствии с российским законодательством и осуществляющая свою деятельность на основании лицензии Банка России № 3510-К, внесена в Перечень операторов по переводу электронных денежных средств: https://cbr.ru/registries/nps/oper_zip
Сайт сервиса: https://yoomoney.ru, https://sobe.ru
Правила работы сервиса установлены Соглашением об осуществлении переводов денежных средств без открытия банковского счета с использованием сервиса «ЮMoney» (далее — Соглашение).
Открывая кошелек, пользователь соглашается с обработкой персональных данных на условиях, содержащихся в Политике конфиденциальности НКО.
Иные юридические документы для клиентов здесь: https://yoomoney.ru/legal
Контакты сервиса: https://yoomoney.ru/contacts
Служба круглосуточной поддержки клиентов:
+8 800 250 66 99; +7 495 197 86 86; https://yoomoney.ru/help
2. Что такое кошелек и электронные деньги
Электронные деньги – это платежный инструмент, позволяющий осуществлять безналичные расчеты без открытия банковского счета. Денежные средства, предоставленные пользователями сервиса «ЮMoney», учитываются в качестве электронных денег, распоряжаться которыми можно с использованием электронных средств платежа. Кошелек – это одно из таких электронных средств платежа, доступный на сайте https://yoomoney.ru, или в мобильном приложении ЮMoney. Помимо кошелька распоряжаться электронными деньгами можно с использованием карты ЮMoney – банковской карты, эмитированной НКО по правилам платежной системы. Подробнее о видах карт и условиях их использования читайте в Правилах выпуска и обслуживания банковских карт ЮMoney.
3. Кто может быть пользователем кошелька
Пользователем кошелька может быть физическое лицо, достигшее 14-летнего возраста. Помните, что использовать кошелек для предпринимательской деятельности запрещено, за исключением случая применения пользователем специального налогового режима «Налог на профессиональный доход».
4. Статус кошелька
В зависимости от того, пройдена пользователем полная или упрощенная идентификация или нет, кошельку присваивается один из трех статусов: анонимный, именной или идентифицированный. От статуса кошелька зависит объем и размер доступных пользователю операций.
Анонимный выдаётся сразу после регистрации. Здесь минимум возможностей: в ЮMoney подтверждён только ваш номер телефона и адрес электронной почты.
Именной (с упрощенной идентификацией) даёт базовые возможности. Для него нужен внутренний паспорт гражданина РФ — заполните онлайн-анкету в интерфейсе кошелька, введите: ФИО, паспортные данные, номер телефона и ИНН / СНИЛС / номер полиса ОМС, мы проверим данные за несколько часов.
Идентифицированный — это максимум возможностей в ЮMoney. Походит для граждан России и любых других стран, нужно подтвердить личность: через наших партнёров, или в офисе.
Полный перечень мест и способов идентификации содержится на сайте НКО
Проходить или не проходить идентификацию — решение пользователя. Однако в случаях, когда имеются подозрения, что кошелек используется в нарушение установленных Соглашением правил, или того требует законодательство о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, НКО вправе потребовать от пользователя пройти идентификацию.
5. Про операции и их сроки
Пополнить кошелек можно как через партнеров НКО, так и банковским переводом по реквизитам НКО.
Перечень способов пополнения, в том числе перечень банковских платежных агентов НКО, указан тут: https://yoomoney.ru/page?id=535495
Если пополнение происходит через действующего партнера НКО, то зачисление суммы происходит в режиме реального времени.
При банковском переводе зачисление происходит не позднее следующего рабочего дня за днем поступления денежных средств на корреспондентский счет НКО.
При платежах в магазины — партнеры НКО, переводах в кошельки других клиентов НКО, а также в кошельки клиентов партнеров НКО платежи зачисляются в режиме реального времени, если партнером не предусмотрено иное в его договоре с клиентом.
При платежах с использованием карты оплата происходит в порядке, определяемом соответствующей платежной системой, как правило, в режиме реального времени.
При платежах на произвольные банковские реквизиты перевод перечисляется с корреспондентского счета НКО не позднее следующего рабочего дня за днем получения распоряжения клиента.
Продажа и покупка иностранной валюты осуществляется по курсу продажи/покупки НКО иностранной валюты, который размещается на Сайте НКО: https://yoomoney.ru/account/exchange-rates
Курсы продажи/покупки НКО иностранной валюты для отдельных операций указаны в Соглашении об осуществлении переводов денежных средств без открытия банковского счета. При подключении пакета «Мультивалютные карты» (Приложение № 7 к Соглашению) могут применяться иные курсы, указанные в данном Приложении.
6. Доступные для клиента настройки по операциям с ЭДС
Вы можете запретить два пункта из трех:
- Платежи компаниям и магазинам. Пополнение мобильного, уплата штрафов, покупка электронных книг и все остальные платежи из вашего кошелька.
- Переводы в другой кошелек — из вашего кошелька или с привязанной к нему банковской карты.
- Другие операции — нужно, чтобы вы приложили ссылку на платежную форму.
Кроме этого, можно поставить ограничение по сумме на один платеж, на все расходы за день или за месяц.
Чтобы установить ограничения, напишите службе поддержки через форму на сайте. Форма уже предзаполнена, просто отредактируйте текст и укажите сумму для лимитов, если нужно.
На обработку запроса уйдет максимум 3 рабочих дня, затем вы получите письмо на электронную почту. Нужно будет ответить на него — подтвердить, что вы действительно хотите установить эти ограничения.
7. Перечень приложений для совершения операций с ЭСП
Клиентам платежного сервиса «ЮMoney» доступно приложение ЮMoney для мобильных устройств, а также услуги поставщиков платежных приложений, указанных тут: https://yoomoney.ru/page?id=526123.
8. Порядок использования кошелька и безопасность
Операции с электронными деньгами совершаются по распоряжению пользователя после его аутентификации, которая зависит от используемого электронного средства платежа (кошелек, карта), вида операции и выбранного пользователем способа авторизации (одноразовые пароли, push-авторизация).
Пользователь может настроить автоплатежи (операции, совершаемые с определенной периодичностью) или дать акцепт на платежи по требованию заранее определенных получателей. В этом случае дополнительное согласие пользователя при совершении автоплатежей или платежей с заранее данным акцептом не требуется. Отключить автоплатежи или отозвать акцепт можно в любое время в интерфейсе кошелька или обратившись в Службу поддержки пользователей ЮMoney.
На электронные деньги может быть обращено взыскание в порядке, установленном законодательством. В этом случае остаток электронных денег будет списан в сумме, указанной в постановлении судебного пристава или судебном постановлении, без распоряжения пользователя.
Про риски, связанные с использованием ЭДС и рекомендуемые меры безопасности можно почитать здесь: https://yoomoney.ru/security
Нарушение порядка использования кошелька (п. 4.21 Соглашения) может повлечь блокировку кошелька.
Блокировка кошелька означает запрет на совершение расходных операций с электронными деньгами (в некоторых случаях запрет может быть наложен и на операции пополнения кошелька). Кошелек может быть заблокирован также:
- По инициативе пользователя. Для этого необходимо обратиться в любой из офисов НКО или в Службу поддержки пользователей ЮMoney.
- По инициативе НКО при наличии подозрений в несанкционированном использовании кошелька, компрометации авторизационных данных.
- По требованию уполномоченных государственных органов в случаях, установленных законодательством.
Для отмены блокировки кошелька, наложенной по инициативе пользователя или НКО, пользователю необходимо следовать инструкциям Службы поддержки пользователей ЮMoney. В частности, от пользователя может потребоваться пройти идентификацию, подтвердить факт владения кошельком или предоставить объяснения относительно совершаемых операций.
9. Тарифы
Размеры комиссий, взимаемых НКО за обслуживание кошелька и совершение операций, установлены тарифами. Информация о комиссии всегда отображается в процессе платежа до подачи пользователем распоряжения, а также в истории кошелька. Кредитными организациями, сотовыми операторами и иными лицами, обслуживающими пользователя, могут взиматься дополнительные комиссии, которые уплачиваются пользователем отдельно.
Ниже приведены комиссии за наиболее популярные операции с использованием кошелька.
- За открытие и обслуживание кошелька плата не взимается. Исключение составляет отсутствие активных операций по кошельку в течение более двух лет. В этом случае комиссия за открытие и обслуживание кошелька составит 270 рублей в месяц.
- Перевод электронных денег между кошельками в мобильном приложении ЮMoney осуществляется без комиссии, на сайте https://yoomoney.ru — с комиссией в размере 0,5%.
- За платежи в большинство магазинов, а также при оплате налогов комиссия не взимается.
- Минимальная комиссия за перевод электронных денег на банковский счет физического лица составляет 3%, на банковскую карту — 3% + 45 рублей.
- Пользователи, прошедшие полную идентификацию, могут снимать до 10 000 рублей в месяц по именной пластиковой карте ЮCard без комиссии; в остальных случаях комиссия за снятие наличных по карте составит 3%, но не менее 100 рублей.
- Минимальная цена за обслуживание карты ЮMoney на материальном носителе составляет 299 рублей за весь период действия карты; обслуживание виртуальной карты бесплатно.
Полная информация о комиссиях содержится тут: https://yoomoney.ru/page?id=523738.
10. Изменение условий обслуживания
Изменения в Соглашение с клиентом вносятся путем акцепта клиентом соответствующей оферты НКО. НКО направляет клиенту оферту о внесении изменений в Соглашение путем размещения новой редакции Соглашения на сайте НКО. В случае отказа в акцепте оферты НКО об изменении условий Соглашения, включая условия оказания дополнительных услуг, клиент имеет право в течение трех календарных дней с момента размещения новой редакции настоящего Соглашения, включая условия оказания дополнительных услуг, на Сайте НКО в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Соглашения.
Источник: yoomoney.ru
Как отключить и заблокировать «Юмани» Яндекс кошелек
«Юмани» (ранее сервис назывался «Яндекс.Деньги»), как и банки, обязан иметь функцию закрытия счета, если это хочет сделать его владелец. Однако нужно понимать, что вместе с кошельком вы потеряете идентификацию, бонусные баллы и т.п.
Зачем удалять аккаунт
Если вы пользуетесь анонимным кошельком, т.е. не вносили персональную информацию, не отправляли скан-копии документов, то можно даже не тратить время на удаление счета. Такой аккаунт не имеет ценности для взломщиков.
Однако обязательно закройте его, если планируете перестать пользоваться «Юмани», имея «Именной» или «Идентифицированный» статус. Это стоит сделать по 2 причинам:
- Хакеры, вскрыв профиль, смогут переводить огромные суммы. Если правоохранительные органы заметят незаконную деятельность, то в первую очередь придут к тому, чьи документы загружены в систему.
- Во время утечки данных с серверов компании ваши паспортные данные и фотографии попадут к третьим лицам. В лучшем случае они так и останутся нетронутыми, а в худшем — их используют, чтобы взять онлайн-займ.
Как закрыть счет
Чтобы уничтожить аккаунт в системе, вам нужно сначала авторизоваться в нем в приложении или на сайте, а затем:
- Перейдите в настройки профиля.
- Выберите функцию «Хочу удалить кошелек».
- Прочитайте информацию о последствиях закрытия счета и тапните «Понятно».
- Введите одноразовый пароль, отправленный в СМС. Он действует всего одну минуту.
После этого аккаунт будет уничтожен. Если вы хотите удостовериться в этом, то попробуйте зайти в «Юмани», используя старый номер телефона. Вы не сможете это сделать, т.к. система не найдет указанный номер.
Почему я не могу удалить кошелек
Рассмотрим основные причины, почему «Юмани» запрещает закрыть счет.
Остались обязательства
Наиболее привычными финансовыми проблемами, мешающими удалять счета в банках, являются незавершенные транзакции. Формально деньги списываются с баланса клиента моментально в момент оплаты товара или услуги, но средства поступают на счет получателя не сразу. На это может потребоваться от 24 до 72 часов.
Узнать о незавершенных платежах очень просто. Для этого зайдите в историю платежей и посмотрите, когда вы последний раз совершали покупки. Если прошло больше 3 дней, то проблем при удалении аккаунта не возникнет.
Остались деньги
Перед удалением кошелька также стоит обратить внимание на остаток средств на балансе и в Yammi (это сервис для инвестирования). Если хранятся деньги, то «Юмани» предложит вывести их или потратить на благотворительность.
Чтобы снять средства, тапните на клавишу «Оплатить». На экране появится каталог с компаниями, за услуги которых можно заплатить. Лучше всего выбрать мобильную связь, т.к. нет ограничений на минимальную сумму перевода.
Как удалить виртуальную карту
Если вы пользовались пластиковыми или виртуальными картами «Юмани», то их заблокировать очень просто. Они напрямую подключаются к балансу электронного кошелька, поэтому после закрытия счета карточки автоматически блокируются. Их уже не получится использовать для оплаты товаров и т.п.
Вы можете заранее отключить платежный инструмент. Для этого:
- Перейдите в настройки карты.
- Тапните «Закрыть карту».
- Введите одноразовый пароль (он придет в СМС).
- Подтвердите операцию.
Как восстановить аккаунт
В «Яндекс.Деньгах» была временная заморозка профиля, если человек решал его удалить. Благодаря этому он мог восстановить аккаунт в течение 30 суток. Только через месяц информация о данном счете уничтожалась навсегда.
В «Юмани» нет заморозки, поэтому доступ к аккаунту вернуть уже невозможно. Если вы решили снова пользоваться услугами сервиса, то просто создайте новый кошелек, используя этот же номер. Однако в таком случае придется заново проходить идентификацию личности.
Что делать, если профиль не удаляется
Удалить счет в «Юмани» очень легко, но иногда случаются системные ошибки и другие проблемы, мешающие это сделать. Когда вы столкнулись с одной из них, свяжитесь с оператором службы поддержки:
- Номер горячей линии: 8 800 250 66 99.
- Онлайн-чат.
Источник: yanmoney.ru
Как закрыть электронный кошелек
Любой пользователь Вебмани может удалить ВМИД . Конечно , это представляется возможным , если человек погасил все займы , а по отношению к его аккаунту не открыты иски , и другие участники системы не имеют к нему никаких претензий . Только в этом случае профиль будет благополучно аннулирован . Если клиент думает , что сможет взять кредит Вебмани , а потом просто закрыть кошелек , то он ошибается . Исчезнуть с деньгами , взятыми в долг , не получится .
Если же аккаунт абсолютно чист , то система позволит ему удалить ВМИД , но при этом исчезнут все кошельки , зарегистрированные на паспорт этого человека . Причем не будет иметь никакого значения тот факт , что они будут относиться к другому внутреннему идентификатору , система будет проверять только паспортные данные . Восстановить их потом уже не получится , поэтому следует внимательно относиться к процедуре удаления свой странице из системы .
Чтобы успешно закрыть кошелек , клиент должен для начала снять со своих виртуальных счетов се деньги , которые там находятся , или же направить их на погашение займов или благотворительность . Также перед подачей заявления на аннулирование аккаунта следует проверить наличие исков от третьих лиц . Это можно сделать на портале в специальном разделе . Узнать это надо обязательно , ведь пользователь может просто не знать о каких — то претензиях .
После подачи заявления на отказ от обслуживания Вебмани на телефонный номер придет смс с кодом , который необходимо будет ввести на сайте для подтверждения удаления .
Полная процедура завершения обслуживания длится неделю . В течение этих семи дней администрация ресурса проверяет историю финансовых операций пользователя . Менеджерам сайта необходимо убедиться в добропорядочности клиента и в том , что он решил аннулировать профиль не из — за проблем с другими пользователями .
Только через неделю человек будет отключен от сервиса официально , но не до конца . В письме на электронную почту будет находиться специальная ссылка , которая может отменить всю операцию . Это сделано для того , чтобы предотвратить удаление кошельков Вебмани не их владельцами . Ведь иногда доступ к мобильному телефону имеют и родственники , и сослуживцы , которые могут удалить ВМИД без должного разрешения на это самого хозяина профиля . Ссылка на отмену операции действует в течение еще семи дней , и только по истечению этого срока аккаунт считается полностью удаленным .
Источник: workandrelax.ru