Как вести запись клиентов на маникюр

В условиях высокой конкуренции на рынке бьюти услуг сегодня уже недостаточно просто качественно выполнять свою работу. Чтобы клиенты приходили в салон красоты и оставались с вами надолго, с ними необходимо всегда оставаться на связи.

Ваша задача — информировать клиентов о новостях и акциях, предлагать новые услуги, поздравлять с праздниками. Все это помогает выстраивать долгие и доверительные отношения, положительно влияя на прибыль салона.

Но как правильно реализовать задачу по информированию? Конечно, вы могли бы потратить ценное время администратора на обзвон клиентской базы, но есть и более эффективное решение: разослать клиентам персональные СМС сообщения.

Посмотрим на статистику: согласно исследованиям GSMA (компании, объединяющей более 750 операторов мобильной связи во всем мире), в мире более 5 миллиардов владельцев телефонов, что составляет 66,5% от всего населения мира. 79% взрослых держат телефоны при себе 22 часа (!) в сутки. Принять звонок далеко не всегда удобно, тогда как текст читают в среднем в течение четырех минут после получения.

КАК ВЕСТИ ЗАПИСЬ КЛИЕНТОВ // ЭЛЕКТРОННАЯ ЗАПИСЬ ПЛЮСЫ И МИНУСЫ // ПОЛЕЗНЫЕ ЛАЙФХАКИ

Таким образом, СМС — один из наиболее результативных каналов связи с клиентами.

К тому же СМС-рассылка для салона красоты :

• Не требует больших затрат времени и бюджета;
• Позволяет оперативно проинформировать любое количество клиентов;
• Осуществляется целенаправленно, с учетом интересов клиента;
• Может быть полностью автоматизирована.

Однако, необходимо учесть множество факторов для того, чтобы рассылка сообщений принесла вашему салону ожидаемый результат: прибыль и продажи. В этой статье мы рассмотрим какие виды рассылок существуют, каким должен быть текст СМС клиентам салона красоты , как автоматизировать рассылку и сделать ее максимально эффективной.

Для чего нужна СМС-рассылка салону красоты?

Рассылка сообщений может использоваться для различных целей, например, напоминание о записи или уведомления о скидках. Рассмотрим подробнее, какие виды СМС-рассылок для салона красоты вы можете использовать и какую выгоду получить.

В СМС-рассылке вы можете:

• Отправить напоминание о записи. СМС — напоминание о запланированном визите помогает уменьшить количество неявок.

• Предложить оставить отзыв после визита. Запрос на отзывы после визита помогает автоматизировать получение обратной связи и улучшить сервис.

• Проявить внимание. Поздравления с Днем Рождения или другими праздниками демонстрирует ваше отношение и повышает доверие к вашему салону.

• Рассказать о новостях. В СМС можно сообщить о новом адресе салона или новых процедурах, которые могут заинтересовать клиента.

• Информировать о скидках и акциях. Сообщите клиентам о текущих акциях, хорошей идеей будет дать ссылку на страничку в Facebook или сайт с подробными условиями.

• Сообщить об освободившемся времени у мастера. Отличный способ заполнить образовавшееся окно и удобная возможность для клиентов, которые не смогли записаться на нужное время.

• Напомнить постоянному клиенту о необходимости проведения процедуры. Занятые клиенты, которые регулярно делают, например, маникюр или окрашивание, иногда банально забывают заранее записаться и не могут попасть к вам в другое время. Сообщение с дружественной подсказкой поможет не потерять их.

Рассмотрим основные выгоды СМС-рассылки для салона красоты.

Ошибки Мастера Маникюра в работе с Клиентами

1. Увеличение прибыли. Реклама новых услуг, продуктов и специальных предложений в СМС стимулируют продажи в салоне и сокращают время работы администратора, устраняя необходимость информировать клиентов через звонки.
2. Повышение лояльности клиентов. Сообщая клиентам о специальных предложениях в персонализированном СМС или поздравляя с Днем Рождения, можете быть уверены, что ваше сообщение будет прочитано. СМС с эксклюзивными предложениями или с персональным поздравлением стимулируют повторные посещения и лояльность.
3. Сокращение затрат на рекламу. СМС-рассылки намного дешевле других рекламных кампаний. В условиях ограниченного бюджета, печать листовок и наружной рекламы можно заменить рассылкой СМС.
4. Привлечение новых клиентов. СМС с заманчивым предложением клиенты нередко пересылают друзьям или родственникам.Таким образом, СМС-маркетинг работает не только с существующей клиентской базой, но и помогает ее расширить.
5. Возврат клиентов и увеличение повторных визитов . Отправив продуманный текст клиентам, которые давно не приходили, вы можете напомнить о себе и стимулировать возвращение в салон.
6. Улучшение сервиса. Благодаря полученным отзывам, вы можете улучшить качество обслуживания. А автоматические напоминания о визитах позволяют оптимизировать работу в салоне и избежать накладок.

Как правильно работать с СМС-рассылкой для салона красоты ?

ТОП-10 CRM-систем для салонов красоты: обзор и сравнение

Здравствуйте, друзья! CRM-система для салона красоты — это важная составляющая успеха заведения. Она помогает вести клиентскую базу, учитывать финансовые поступления и расходы, просматривать статистику работы мастеров. В отраслевых CRM обычно есть дополнительные опции, которые нужны именно для этой деятельности.

Например, в некоторых CRM для салонов красоты есть виджет для самостоятельной записи клиентов. Или конструкторы страниц для мастеров. В статье разберем 10 лучших CRM-систем для салонов красоты, парикмахерских, барбершопов, SPA-салонов, ногтевых студий. Расскажем о возможностях и фишках каждой.

На что обращать внимание при выборе CRM-системы для салона красоты

Если взять первую попавшуюся CRM систему, то в ней может оказаться много лишних функций, которые не нужны салону красоты или барбершопу. А необходимых может и не быть. Нужно выбирать CRM, которая сможет решать задачи владельцев таких заведений. Что должно быть в CRM для салона красоты: Инструменты планирования.

В CRM должен быть календарь записей и возможность их планирования с учетом загруженности мастера. В идеале — виджет онлайн записи для клиента, который автоматически синхронизируется с календарем в реальном времени.

Эти инструменты помогут убрать человеческий фактор из процесса записи, когда двух клиентов записывают на одно и то же время или у мастера появляются окна посередине рабочего дня. Также мастерам не придется отвлекаться во время работы на запись клиентов и проверку своего расписания. Уведомления. Оповещения на почту, в SMS или мессенджер.

Чтобы клиенты и мастера не забывали о записи. Клиентская база. Подробные карточки клиентов с количеством и наименованием услуг. В некоторых CRM есть возможность добавить к карточке фотографии результата услуги. Отчеты. Подробная статистика по финансам, а также по мастерам.

Например, отчет по специалистам, которые выполнили больше всего услуг или принесли больше дохода заведению. Отчеты по расходным материалам, оценка себестоимости услуг, отчет по среднему чеку и другие. Складской учет. Актуально, если вы продаете клиентам товары (например, шампуни и маски для волос).

Либо хотите вести учет расходных материалов, которые используются во время оказания услуг. Дополнительные фишки. Конструктор страниц для мастеров, календарь отпусков; карточка отзывов по каждому мастеру, мобильное приложение для сотрудников, программа лояльности для клиентов. Интеграции.

Возможность подключить внешние сервисы, если это нужно для задач салона. Например, IP-телефонию или онлайн-кассу. Цена. Абонентская плата за CRM или отдельно за каждого сотрудника, ежемесячные списания или лицензия на год.

10 лучших CRM-систем для салонов красоты

Системы, которые лучше всего подходят салонам красоты и частным мастерам.

1. EasyWeek

Возглавляет наш рейтинг систем для салонов красоты популярное в последнее время приложение и система от EasyWeek. EasyWeek — простая в освоении CRM, которая позиционирует себя как сервис, который включил и работает. Создана специально для автоматизации онлайн-записи и учета клиентов и заказов. Особенно подходит для сферы услуг.

В отличие от большинства CRM систем, здесь есть все необходимое для полноценного ведения бизнеса. Инструменты привлечения клиентов (каталог компаний и приложение), сайт компании (который EasyWeek дают каждому клиенту), виджет для онлайн записи, а также полноценная CRM система. Все последующие обновления включены стоимость подписки.

Скриншот рабочего экрана программы EasyWeek Инструменты планирования: виджет онлайн-записи, который работает в режиме 24/7. Виджет синхронизируется с календарем и клиент видит только свободные дни / часы. Сайт (лендинг) компании: это полноценный сайт, который будет автоматически создан при регистрации в EasyWeek.

Вы сможете настроить цвета, загрузить логотип и фотографии. Подключить его под свой домен по желанию. С сайта сразу доступна онлайн-запись. Уведомления: клиенты получают уведомления о записи по SMS и электронной почте, мастерам также приходят оповещения + план на день и неделю. Помогает мастерам планировать рабочие часы, а клиентам не забывать о записи.

Клиентская база: подробная информация по всем клиентам, статистика визитов и покупок, какими услугами чаще всего пользуются. Отчеты: источники записей (показывает, откуда пришли клиенты), статистика отмен, статистика по заполняемости салона, потерянные клиенты.

Также можно проанализировать эффективность персонала, востребованность услуг, востребованность персонала. Есть отчеты по важным клиентам. Складской учет: отчеты по продажам товаров, остатки на складе, отчеты по движению товара (перемещение по складам).

Дополнительные фишки: калькулятор расчета зарплаты мастерам (фиксированная или % от сделки), программа лояльности для клиентов. В EasyWeek можно добавить филиалы и централизованно управлять ими из единой CRM. Интеграции: можно подключить телефонию, онлайн-кассу, чат-бота, настроить запись на услуги через онлайн карты и справочники.

Возможность интеграции с более чем 2000 сервисами. Цена: стоимость зависит от количества сотрудников и периода оплаты — ежемесячно или ежегодно. Есть бесплатный тариф, в который включена работа с календарем на одного сотрудника. Онлайн-запись в нем отключена. Цена профессионального тарифа 5 сотрудниками: от 819 руб. в мес.

При оплате тарифа 2 месяца дают в подарок. 14 дней бесплатный тест.

2. ПрофиГид

ПрофиГид — CRM + мобильное приложение. Есть отдельное приложение для мастеров, а есть брендированное для клиентов. В приложении клиент может найти салон на карте и ознакомиться с услугами, записаться к мастеру, получать уведомления, отслеживать скидки. ПрофиГид подходит как самозанятым мастерам, так и салонам с филиалами.

Инструменты планирования: есть инструмент для создания расписания мастеров. Создавать записи могут администраторы, сами мастера и клиенты через форму записи. Уведомления: push-уведомления для мастеров и клиентов (для каждого в своем мобильном приложении). SMS-оповещения. Клиентская база: стандартная база с возможностью группировки пользователей.

Отчеты: не указано. Складской учет: есть + возможность создания чеков через онлайн-кассу. Дополнительные фишки: разграничение уровней доступа для сотрудников, расчет заработной платы, кнопка для записи через соцсети. Интеграции: не указано. Цена: от 159 рублей в месяц для самозанятых, от 490 рублей в месяц для салонов.

30 дней бесплатно.

3. CleverBox CRM

Облачная система для beauty-сферы. Весь необходимый функционал входит в подписку. Можно предварительно заказать бесплатную видео демонстрацию по Skype, чтобы ознакомиться с CRM. Инструменты планирования: календарь с наглядной визуализацией состояния запланированных визитов. Планирование графика работы сотрудников, контроль фактически отработанного времени.

Лента активности по сотрудникам. Онлайн запись для клиента. Уведомления: SMS оповещения, возможность просматривать историю всех уведомлений. Клиентская база: наглядная история визитов, автоматические статусы клиентов, автоматическая сегментация клиентов по признакам.

Отчеты: отчеты по финансам, эффективность работы персонала (отдельные отчеты с KPI), оценка рентабельности оказываемых услуг. Складской учет: работа одновременно с несколькими складами, автоматическое списание товаров и материалов со склада, управление запасами и пополнениями. Дополнительные фишки: встроенная IP-телефония, с выводом карточки клиента при звонке, программа лояльности, мобильное приложение для мастера. Интеграции: с Viber и Telegram. Цена: от 42 $ в месяц за 1 филиал.

4. Арника

Еще одна система для управления салоном с возможностью заказать брендированное мобильное приложение для привлечения клиентов. Фишка Арники — реферальная система, которая поможет расширить клиентскую базу салона. По запросу проводят онлайн презентацию данной CRM.

Инструменты планирования: онлайн-запись для клиентов с SMS-уведомлением для подтверждения записи (исключает ошибочную запись). Составление графика работы сотрудников. Уведомления: SMS-оповещения и push, если заказали мобильное приложение. Клиентская база: карточки клиентов с историей визита, разделение клиентов на категории, контроль за оттоком клиентов.

Отчеты: статистика по выручке и остаткам в кассе. Выручка считается в разрезе мастеров и услуг. Автоматически рассчитываются ключевые показатели салона. Складской учет: расход материалов в онлайн-режиме, инвентаризация, контроль действий сотрудников с товарами и расходниками.

Дополнительные фишки: телефония с записью разговоров, расчет зарплат в 1 клик, реферальная программа для клиентов «Приведи друга», виджет записи для WhatsApp. Интеграции: не указано. Цена: зависит от количества сотрудников, которые работают одновременно в один день. От 570 рублей в месяц.

Также есть бесплатный тариф, куда входит информирование клиентов о записи. Дают 10 дней тестового периода для полных тарифов.

5. 1С: Салон красоты

Многофункциональная CRM, которая больше подходит крупным салонам и сетям. Для частных мастеров слишком объемная. Может показаться сложной для новичков. Инструменты планирования: учет посещений, запись без участия администратора, планирование графика работы сотрудников + учет фактически отработанного времени. Уведомления: SMS-уведомления, рассылки на email.

Клиентская база: контроль качества обслуживания клиентов. Есть несколько маркетинговых инструментов для привлечения и удержания покупателей — рассылки, автоматические допродажи, проведение опроса клиентов, дисконтные программы. Отчеты: около 100 отчетов по сотрудникам, клиентам и финансам.

Складской учет: отдельные отчеты по складам + мощный модуль с информацией по списанию материалов, учету остатков, товарообороту. Есть список поставщиков с историей взаимодействия. Можно привязать материалы к конкретным мастерам. Дополнительные фишки: несколько видов разграничения прав доступа (например, на уровне касс или отчетов).

Подключение различных видов оборудования (касс, сканеров штрих-кода, считывателей бесконтактных карт). Интеграции: около 10 интеграций с сервисами. Цена: есть тарифы по подписке, также можно купить программу и использовать на своем сервере. От 1 150 рублей в месяц.

6. SONLINE

SONLINE существует с 2011 года. В CRM более 200 функций для автоматизации бизнес-процессов вашего салона. В 2016 году заняли первое место в премии «Российское ПО: достижения и инновации 2016». Инструменты планирования: виджеты онлайн записи + запись через приложение. Электронный журнал.

Отдельный модуль по персоналу — карточки сотрудников, автоматический график работы, автоматический расчет зарплаты. Уведомления: SMS, push и емейл-рассылки Клиентская база: подробные карточки клиентов со статистикой, программа лояльности по каждому, используемые материалы на клиента, его личный счет.

Отчеты: более 10 отчетов по финансам, сотрудникам и клиентам. Складской учет: четыре вида складов, подробные отчеты, инвентаризация, информация по себестоимости товаров. Дополнительные фишки: возможность оформить услугу в долг, подключение магазина со статистикой по продажам товаров. Есть возможность перенести всю информацию из другой CRM.

Обучение и семинары для администраторов и руководителей. Интеграции: более 8 видов интеграций с сервисами, например, подключение онлайн-кассы, IP-телефонии, Яндекс Метрики, чат-ботов. Цена: От 3 000 рублей за 12 месяцев (если 1 мастер). От 8 400 рублей, если до 5 мастеров. Некоторые модули оплачиваются отдельно.

7. UNIVERSE-CRM

Удобная CRM с бесплатным доступом на 3 месяца. Работает с 2003 года. Содержит в себе все необходимые модули для сферы бьюти-услуг. Проводят бесплатное обучение и настройку CRM, техподдержка также бесплатна. При покупки лицензии на 6 месяцев или год дарят бесплатные месяцы (2-6).

Инструменты планирования: брендированный виджет для записи, личный кабинет клиента с фидбэком, настраиваемый график работы персонала. Уведомления: есть, тип не указан. Клиентская база: сегментация клиентов, анализ посещаемости по каждому, система лояльности, фиксация источников рекламы (откуда пришел клиент).

Отчеты: отчеты в виде интерактивных дашбордов и таблиц по клиентам, сотрудникам, финансам. Отчеты по новым и потерянным клиентам. Складской учет: есть, включая анализ движения материалов. Дополнительные фишки: возможность добавить подробную информацию по услуге в виджет бронирования.

Настройка зарплаты сотрудникам по трем типам (фиксированная, % от продаж или % от выручки). Интеграции: в разработке. Цена: зависит от количества сотрудников и срока лицензии. Например, если у вас 3 сотрудника и лицензия на год, то в месяц получается 133 рубля за 1 сотрудника, 7 200 рублей в год.

8. S2 (SALESAPCRM)

S2 — CRM для разных видов бизнеса. Но здесь есть отраслевое решение для салонов красоты с соответствующим функционалом. Лишние функции можно не использовать Инструменты планирования: электронный журнал для записей на услуги. Минус — в отличие от CRM, специально созданных для сферы услуг, в S2 нет виджета самостоятельной записи для клиента.

Уведомления: SMS о дате и времени визита, поздравления с праздниками, оповещение о скидках. Клиентская база: карточки с подробной информацией — контакты, документы, письма, записи звонков, покупки, а также примечания менеджеров. Есть инструмент захвата заявок с сайта и электронной почты.

Отчеты: самые важные отчеты, наглядные диаграммы и воронки продаж, отчеты по KPI. Складской учет: отдельно нет, но можно подключить CRM к 1С. Интеграции: несколько интеграций, включая подключение сервисов через API. Цена: от 240 рублей в месяц.

9. YCLIENTS

YCLIENTS — программа для управления салоном красоты. Сервис довольно старый и работает с 2010 года. Функционал очень разнообразный и настроить можно практически все. Несмотря на то, что основное направление — салоны красоты, CRM также можно подстроить под задачи фитнес-центров, медицинских центров, автосалонов, массажных салонов.

Скриншот рабочего экрана программы yclients Инструменты планирования: виджет онлайн записи, который можно адаптировать под фирменный стиль компании. Расписание записей автоматически обновляется в электронном журнале. Уведомления: напоминания клиентам по SMS, Email, Push, VK и Viber. Шаблон уведомления можно настроить под себя.

Для клиентов предусмотрено 10 видов уведомлений, для мастеров 4. Клиентская база: карточка клиента с историей посещения, предпочтениями в услугах и картой лояльности. Единая база клиентов для сети заведений. Отчеты: Yclients показывает статистику по мастерам, лучших клиентов, персонал.

Складской учет: Есть отдельные отчеты для контроля за товарооборотом и расходными материалами. Дополнительные фишки: электронная карта для клиента с обновляемой информацией о салоне. Уведомления с запросом отзыва после визита, сообщения о скидках. Модуль для расчета зарплаты сотрудникам. Интеграции: около 60 интеграций.

Цена: зависит от количества сотрудников и филиалов, а также нужна ли вам групповая запись, или дополнительные модули. Цены начинаются от 3 600 рублей за 3 месяца, если у вас до 5 сотрудников. Помесячно, к сожалению, платить нельзя. Есть опция групповой записи, но она стоит дополнительно.

Отдельно можно заказать разработку мобильного приложения, настройку CRM (20 000 рублей) и обучение. 7 дней тестового периода.

10. Rubitime

Сервис онлайн-записи клиентов. Можно отдельно посмотреть демо для администратора и для клиента. Подходит для любого бизнеса в сфере услуг, а не только салонам красоты. Инструменты планирования: модуль бронирования в виде кнопки онлайн-записи, отдельной страницы услуги или записи по прямой ссылке. Все данные вносятся в электронный журнал.

Уведомления: по SMS, email или WhatsApp. Клиентская база: карточки клиентов, история посещений, сумма оказанных услуг. Отчеты: отчеты по сотрудникам, востребованности мастеров и доходности филиалов. Складской учет: нужно уточнять наличие в демо версии.

Дополнительные фишки: возможность приема предоплаты, мобильное приложение, конструктор сайта со встроенным модулем онлайн-записи, промокоды для клиентов. Интеграции: подключение Bitrix24, amoCRM или Google Календаря, другие интеграции через API. Цена: есть ограниченная бесплатная версия, далее от 336 рублей в месяц. До новых встреч!

Источник: quasa.io

Как вести календарь записи для сферы услуг

Календарь записи в Контур.Маркете помогает сфере услуг формировать график работы, контролировать загруженность сотрудников, рассчитывать зарплату и знать, когда напомнить клиенту о визите.

Онлайн-календарь подойдет любым предприятиям по оказанию услуг: барбершопам и парикмахерским, салонам красоты и ногтевого сервиса, кабинетам косметологии, мастерским, клиникам, салонам груминга, клининговым компаниям, автосервисам и много кому еще.

Мастер Егор открыл барбершоп, где сначала принимал клиентов один. Клиенты писали ему в соцсетях, и Егор отмечал в тетради, когда и в какое время к нему придут на процедуры.

Бизнес шел в гору, и клиентов стало много — Егор нанял в барбершоп второго мастера Андрея. Вести график в одной тетради стало неудобно, нужна вторая. Мастера хотят быть в курсе графиков друг друга, а для этого надо заглядывать в обе тетради…

Вот в таких случаях выручают учетные системы и календари записи. На экране компьютера или телефона в одном окне вы видите занятость всех сотрудников предприятия, в какое время к ним придут клиенты и на какие услуги. Сотрудники всегда в курсе своего графика и графика коллег, если нужно.

Чтобы пользоваться календарем, создайте базу сотрудников.

Как завести карточку сотрудника

Создайте карточки сотрудников с контактами и должностями, чтобы контролировать график работы, быстро добавлять исполнителя в заказ, знать о выручке каждого.

Наталья — владелец и администратор маникюрного салона. Она работает в учетной системе и ведет календарь записи.

В салоне Натальи работает мастер Елена. Вот Наталья приняла на работу еще одного мастера — Анну. Посмотрим, как Наталья в Контур.Маркете добавляет нового сотрудника в базу.

Вот Наталья заходит в раздел «Сотрудники и клиенты», переходит на вкладку «Сотрудники» и нажимает на кнопку «Новый сотрудник». Заполняет имя, должность, телефон. Когда Наталья нажмет кнопку «Добавить», новый мастер появится в списке сотрудников.

Теперь Наталья может заполнять график Анны и добавлять контакты клиента, который к ней записался.

Как заполнить график работы сотрудника

Записаться на услуги к новому мастеру в салоне Натальи можно по будням с 11 до 20 часов. Вот Наталья заполняет рабочее время Анны на вкладке «График работы».

Как записывать клиентов

В салон позвонила клиентка и попросила записать ее на маникюр к новому мастеру. Вот Наталья заходит на вкладку «Календарь», выбирает свободное окошко в графе мастера Анны, и заполняет контакты клиента, время и дату.

Вот как теперь выглядит календарь записи на выбранную дату. У мастера Анны появилась первая запись, а еще видно, в какое время клиенты придут к Елене.

Вот какие еще преимущества есть у календаря записи в Маркете:

• Если специалист в выбранный временной промежуток не работает, система об этом сообщит.
• В поле «Клиент» начните вводить имя и телефон. Если посетитель уже у вас был, Маркет его найдет.
• Если клиент у вас еще не был, введите его имя полностью. Когда сформируете запись, система создаст карточку клиента подскажет его имя, когда будете записывать клиента в следующий раз.
• Кликните на окошко с записью, чтобы увидеть подробности, отредактировать, изменить статус записи или отменить ее.

Клиенты сами могут записаться на услугу и забронировать время в вашем календаре: выбрать дату, время и услугу. Как работает онлайн-запись в Контур.Маркете:

1. Вы генерируете в Маркете ссылку и размещаете ее в соцсетях, на своем сайте или отправляете клиентам по смс.
2. Клиент кликает по ссылке и записывается на свободное время.
3. Вы открываете онлайн-календарь и видите запись.

Источник: kontur.ru