В случае отказа следует попросить Книгу отзывов и предложений и оставить в ней запись об инциденте. В тексте стоит подробно описать ситуацию: обозначить время и место покупки, наименование товара, рассказать о действиях работников магазина.
Как вернуть деньги за просроченный товар, если чек потерялся
В случае отказа следует попросить Книгу отзывов и предложений и оставить в ней запись об инциденте.
Написать жалобу в Книгу отзывов и предложений (читать далее. )
Поэтому этот шаг поможет делу только в том случае, когда администрация магазина систематически продает просроченную продукцию.
Передать заявление уполномоченному лицу магазина
Дополнительно можно обратиться за бесплатной экспертизой в ближайший к торговой точке «Центр гигиены и эпидемиологии». Однако специалисты этой организации будут проверять не принесенный потребителем испорченный продукт, а товары, находящиеся на прилавках магазина. Составить заявление
Привлечь свидетелей
Если в момент совершения сделки покупатель был один, в качестве свидетеля может выступить продавец-консультант или кассир. Когда работники магазина отказываются возвращать деньги даже при наличии свидетельских показаний, стоит перейти к следующему шагу.
Что делать, если вы КУПИЛИ ПРОСРОЧЕННЫЙ ПРОДУКТ в магазине?
Покупатель имеет право сдать в магазин просроченный товар даже без чека. Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», человек, который приобрел непригодный к употреблению продукт, может требовать его замены либо возврата денег. Добиться справедливости поможет простая последовательность действий.
Промокоды на Займер на скидки
Займы для физических лиц под низкий процент
- Сумма: от 2 000 до 30 000 рублей
- Срок: от 7 до 30 дней
- Первый заём для новых клиентов — 0%, повторный — скидка 500 руб
Обращение в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии»
Обращение в ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии. Обращение в суд
Считаю финансовую неграмотность одной из главных бед жителей России и других постсоветских стран и последние годы активно с ней борюсь — как с собственной, так и с чужой.
Больше 20 лет работы в СМИ на должностях от репортера до главного редактора. Автор двух книг.
Если чек сохранился — хорошо. Если нет, можно в качестве доказательства, что вы покупали товар именно в этом магазине, использовать показания свидетелей (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Можно ли вернуть деньги за просроченный продукт
Если чек сохранился хорошо.
Что можно сделать, если вы обнаружили среди покупок просроченный товар? (читать далее. )
Все ритейлеры обязаны выполнять требования санитарного законодательства, а также обеспечивать безопасность продукции для здоровья во время транспортировки, хранения и реализации пищевой продукции. К тому, кто не соблюдает требования законодательства, может быть применена дисциплинарная, гражданско-правовая, административная и даже уголовная ответственность!
Для справки:
Срок годности — это период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Кто устанавливает срок годности и отвечает за качество продукта?
1. Верните его продавцу
В погоне за прибылью ритейлеры готовы пойти на многое, даже на обман покупателя. Один из приемов — продажа товара с истекшим сроком годности. Можно ли восстановить справедливость, если вы только после покупки заметили, что срок годности продукта истек?
Если и свидетелей нет, вы можете попросить просмотреть записи с камер наблюдения, которые сейчас установлены в каждом магазине.
2. Обратиться с письменной претензией в магазин
Все ритейлеры обязаны выполнять требования санитарного законодательства, а также обеспечивать безопасность продукции для здоровья во время транспортировки, хранения и реализации пищевой продукции. 3. Если продавец не реагирует на ваши требования, обратитесь в Роспотребнадзор
Увидеть контакты этих организаций можно на информационном стенде в магазине. В Роспотребнадзор можно также обратиться через сайт.
§ Если чек сохранился — хорошо. Если нет, можно в качестве доказательства, что вы покупали товар именно в этом магазине, использовать показания свидетелей (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Все ритейлеры обязаны выполнять требования санитарного законодательства, а также обеспечивать безопасность продукции для здоровья во время транспортировки, хранения и реализации пищевой продукции. К тому, кто не соблюдает требования законодательства, может быть применена дисциплинарная, гражданско-правовая, административная и даже уголовная ответственность!
Источник: www-magnit.ru
Реализация товара с истекшим сроком годности
Продажа товара с истёкшим сроком годности по закону запрещена, равно как и реализация продукции, не имеющей информации о сроках хранения и периоде, в течение которого она может использоваться или употребляться без опасности для здоровья.
Если вы случайно приобрели испорченный товар, вы имеете полное право вернуть его продавцу и потребовать возмещения понесённых вами убытков. Как защитить свои интересы, вы узнаете в данной статье.
Какие товары имеют срок годности?
Под сроком годности понимается определённый промежуток времени (часы, дни, недели, годы), в течение которого употребление или использование конкретного товара является безопасным.
После истечения установленного периода применение продукции по назначению становится опасным для здоровья.
Законодательство РФ обязывает продавцов и изготовителей устанавливать срок годности на определённые разновидности товаров:
- парфюмерию;
- продукты питания (например, колбасы, кисломолочные продукты, хлебобулочные изделия и т. д.);
- косметические средства;
- медицинские препараты;
- другие товары, применение которых после определённого периода времени может нанести ущерб здоровью потребителя.
Насчёт безопасности некоторых продуктов и товаров с закончившимся сроком годности идут бесконечные споры. Например, лекарства после окончания указанного на упаковке периода хранения могут потерять свою эффективность или и вовсе представлять опасность для здоровья потребителя.
Однако некоторые врачи считают, что указанный срок годности отдельных медикаментов можно продлить при помощи соответствующих условий хранения.
Большинство лекарств имеют небольшой период годности (в среднем до двух лет). Хранение нераспечатанного препарата в прохладном тёмном месте способствует продлению его сроков годности, однако при этом важно учесть, как выглядит медицинское средство (изменило ли оно цвет, например).
На практике безопасность просроченных лекарств не доказана, поэтому специалисты не рекомендуют применять такие медикаменты.
Как проверить срок годности?
Интересующую вас информацию можно найти на упаковке товара или специальном ценнике-наклейке. Период пригодности продукции к употреблению без опасности для здоровья зависит от разновидности товара и особенностей его хранения.
Так, к скоропортящимся продуктам относят йогурты, молоко, творог, хлебобулочные изделия. Их необходимо употребить примерно в течение 2–3 суток после изготовления.
Сроки годности могут указываться в двух разных форматах:
- датой окончания периода, в течение которого продукт безопасен для здоровья потребителя;
- в виде даты и/или времени, в течение которого товар подлежит употреблению/использованию.
Если дата указана на упаковке или ценнике нечётко, от приобретения такого товара также стоит отказаться.
Допустима ли реализация товара с истекающим сроком годности?
Как указывалось выше, реализация товара с истёкшим сроком годности недопустима. При этом продавец может выставлять на продажу продукцию, сроки годности которой подходят к концу.
Однако в этом случае действует правило, согласно которому оставшегося времени должно хватить на употребление продукции без риска для здоровья.
После окончания сроков годности продавец должен:
- утилизировать товар (то есть реализовать законным путём, например, если какой-то продукт питания непригоден для употребления в пищу человеком, он может пойти на корм животным);
- уничтожить продукт.
На практике продавцы обязаны уведомлять потенциальных покупателей о скором окончании срока годности товара. Это можно сделать с помощью распродажи подобной продукции.
Какие права у потребителя при покупке просроченной продукции?
Согласно 18 статье Закона «О защите прав потребителей» и 503 статье ГК РФ, гражданин, купивший просроченный товар, имеет законное право требовать:
- возврата суммы, потраченной на покупку;
- замены испорченной продукции на качественную (при этом покупатель вправе запросить предоставление иного товара с перерасчётом стоимости).
Потребитель должен предъявить свои требования к продавцу в письменной форме (с помощью составления претензии либо заявления). При этом важно предоставить сотруднику магазина сам просроченный товар.
Нарушение упаковки, отсутствие чека или частичное использование испорченной продукции – не основание для отказа продавца в приёме товара и выполнении требований заявителя.
Как быть, если продали товар с истёкшим сроком годности?
Гарантийный ремонт автомобиля: сроки, гарантии, документы для оформления.
Чтобы возвратить товар с истёкшим сроком годности, покупателю необходимо составить письменную претензию на имя руководителя магазина в двух экземплярах.
Один документ вместе с самим просроченным товаром предоставляется сотруднику организации (если продавцом выступает ИП, экземпляр передаётся ему или его представителю).
В тексте претензии важно указать:
- наименование продавца;
- название товара;
- дату его изготовления и срока годности;
- дату приобретения;
- массу;
- термическое состояние;
- прочие отличительные признаки, указываемые на упаковке товара;
- причину обращения (приобретение просроченной продукции);
- требование о возмещении ущерба;
- подпись;
- дату обращения;
- ссылки на нормативные документы.
На втором экземпляре претензии представитель магазина должен указать дату принятия обращения, должность и ФИО лица, ответственного за регистрацию жалобы, а также личную подпись.
В дальнейшем этот экземпляр претензии может быть приобщён к иску (при направлении дела в суд в случае уклонения продавца от выполнения требований заявителя) или жалобе в Роспотребнадзор.
По заявке потребителя Роспотребнадзор обязан провести проверку предприятия (магазина) и привлечь нарушителей к ответственности при обнаружении несоблюдения требований законодательства РФ.
Ответственность продавца за продажу просроченного товара
Организации-продавцы и частные предприниматели, реализующие просроченную продукцию, привлекаются к административной ответственности по статье 14.4 КоАП РФ.
В случае несоблюдения установленных правил по продаже товара соответствующего качества нарушителя ожидает наказание в виде штрафного взыскания величиной:
- от 1 тыс. до 2 тыс. рублей (для граждан);
- от 3 тыс. до 10 тыс. рублей (для должностного лица);
- от 10 тыс. до 20 тыс. рублей (для ИП);
- от 20 тыс. до 30 тыс. рублей (для предприятий, фирм, организаций и т. п.).
Повторное совершение аналогичного нарушения приводит к увеличению величины штрафного взыскания в несколько раз, а также к конфискации некачественного товара. Стоит отметить, что ранее за подобное правонарушение предусматривалась уголовная ответственность по статье 200 УК РФ.
Кроме этого, нарушитель может быть привлечён к ответственности по статье 14.43 КоАП РФ. Наказание в этом случае зависит от решения судьи: от штрафного взыскания величиной от 1 тыс. до 300 тыс. рублей (в зависимости от статуса нарушителя) до закрытия магазина вплоть до 3 месяцев включительно.
Источник: uristboss.ru
В Роскачестве рассказали, как вернуть деньги за просроченные продукты
Если не получается, то следует обращаться в Роспотребнадзор
Фото: открытый источник
Фото: открытый источник
Эксперты отдела Защиты прав потребителей Роскачества посоветовали, что делать, если вы только дома обнаружили, что купили просроченный товар. Его все же стоит вернуть в магазин и получить назад потраченные деньги.
Причем сделать это надо, как можно быстрее — и лучше всего в день покупки. Прихватить с собой для похода в магазин не только просроченный товар, но и оригинал или копию кассового чека (если он сохранился), паспорт или другой документ, подтверждающий личность (водительские права, заграничный паспорт, военный билет и т. д.) и банковскую карту (если товар оплачивался ею).
И не стоит сомневаться — на стороне потребителя стоит закон «О защите прав потребителей» на вашей стороне. В нем говорится, что продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается!
Когда придете в магазин, вызовите администратора, изложите ему суть вопроса. Покажите просроченный товар и потребуйте возврата денег, — рекомендуют эксперты. До момента возврата денег ни в коем случае нельзя отдавать администратору ни сам товар, ни оригинал кассового чека! Лучше предъявить копию чека, сказав при этом, что оригинал у вас с собой и вы отдадите его после того, как вам вернут деньги.
Если вы платили наличными, но кассовый чек не сохранился, сообщите администратору дату и приблизительное время покупки, укажите кассу, где оплачивался товар. Если вы обратились в магазин в день покупки просроченного товара, потребуйте восстановить кассовый чек или проверить проведенные операции. Кроме того, в большинстве магазинов, особенно возле касс, установлены видеокамеры. Поэтому вы вправе потребовать просмотра записи, чтобы подтвердить, что вы купили просроченный товар.
Если продавец вернул деньги, может потребоваться заполнить заявление об их возврате (как правило, в магазине есть готовые формы) и расписаться за их получение либо ждать их поступления на банковскую карту. Никаких комиссий, пени и т.д. взимать с вас продавец не имеет права.
Если продавец отказывается возвращать деньги, направьте ему претензию. В ней надо коротко изложить суть проблемы, указать, что администратор отказывается вернуть деньги и вы не согласны с этим. Потребитель вправе требовать удовлетворения своих претензий в течение десяти дней.
Обязательно укажите свои Ф.И.О., адрес (можно электронный) и номер телефона. Напишите также, что в случае отказа вы обратитесь в уполномоченные контрольно-надзорные органы и в суд. Если претензию не принимают на месте, один экземпляр претензии отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца (должен быть указан на вывеске магазина или в «Уголке потребителя»). Квитанцию об отправке письма нужно сохранить.
Если продавец по-прежнему не возвращает деньги или попросту игнорирует требования покупателя, нужно обращаться в Роспотребнадзор. Жалобу можно подать лично через канцелярию территориального управления вашего города, по почте или направить в электронном виде через специальную форму, размещенную на сайте ведомства, и загрузить там же приложения: кассовый чек, претензию и почтовую квитанцию.
Имейте в виду, что для направления электронной жалобы вы должны быть зарегистрированы на портале госуслуг.
Как правило, до обращения в суд подобные ситуации не доходят и разрешаются на стадии обращения к продавцу, максимум – в Роспотребнадзор.
Источник: www.livekuban.ru