Сегодня мы с Вами рассмотрим пример как вернуть страховку в Сбербанке (СК «Сбербанк страхование жизни»), если она оформлена на физическое лицо (как это узнать см. Этап 2).
Хоть и приобретение страховок носит добровольный характер для заёмщиков, но, к сожалению, наша реальность более жестока и кредиторы активно “втюхивают” страховки клиентам под страхом того, что кредит им никто не выдаст.
Но мы знаем как законно обойти эту систему — достаточно просто вернуть страховку, тем более этот процесс не очень уж сложный и затратный. Давайте вместе разберемся как это сделать.
Для наглядности мы возьмем пример с клиентом из нашей практики.
Также просим обратить внимание, что статья актуальна только для тех случаев, когда с момента заключения кредитного договора прошло не более 14 дней. Просьба это учитывать.
Какие этапы необходимо пройти, чтобы вернуть деньги за страховку в Сбербанке:
- Изучение кредитного договора со Сбербанком
- Изучение документа по страховке ООО СК «Сбербанк страхование жизни»
- Подготовка заявления на возврат денег за страховку
- Сбор пакета документов и отправка организациям
Этап 1. Изучение кредитного договора со Сбербанком
ОБЗОР СЕРВИСА СБЕР ЗДОРОВЬЕ (СберЗдоровье). ПЛЮСЫ И МИНУСЫ
При изучении кредитного договора необходимо обратить внимание на следующие пункты, т.к. в них хранится важная информация для заёмщика и условия сотрудничества со Сбербанком: п 4, 9, 10, 15.
Для сохранения конфиденциальности данные клиента мы скроем.
Начнем сначала. Пункт №4, который объясняет чему равна процентная ставка по вашему кредиту.
Немного остановимся на данном пункте и разберем его подробнее.
“4,50% годовых” — здесь всё понятно. Ваш кредит взят под ставку 4,50% годовых, ничего сложного.
“22,90% годовых с даты, следующей за Платежной датой 1-го Аннуитетного платежа”.
Ничего не понятно? Написано очень хитро, но всё не так сложно, как кажется на первый взгляд.
Если вкратце, то здесь написано, что начиная со следующее платежа после 1-го (т.е. грубо говоря со 2-го платежа) ставка по Вашему кредиту повысится с 4,50% до 22,90%.
Стоп, стоп, стоп! Не спешите уходить. Процентная ставка повысится со 2-го платежа вне зависимости от того вернете Вы страховку или нет. Возврат страховки по кредиту в сбербанке не влияет на ситуацию. Чтобы Вы не сделали, данного повышения не избежать.
Исключением является ситуация, когда Вы вернете кредит за 1 месяц.
Но мы собрались здесь не ради этого, а ради того, чтобы узнать как вернуть страховку. Идем дальше. Пункт 9.
Как вернуть деньги за подписку? Можно ли отказаться от подписки
Как и указано в данном пункте указана обязанность заемщика заключать иные договора при оформлении кредитного договора.
Как мы видим здесь указано, что если у Вас нет дебетовой карты Сбербанка, с которого вы могли бы оплачивать кредит, то вам её заведут. Если данная карта у вас имеется, то данный пункт для Вас не актуален.
Двигаемся дальше. Пункт 10.
В данном пункте рассматриваются обязанности заемщика по предоставлению обеспечения исполнения обязательств по договору и требования к такому обеспечению. В данном примере никаких ограничений по этому поводу нет. Переходим к последнему пункту кредитного договора.
Здесь рассматриваются дополнительные услуги, которые кредитор может оказать заёмщику. Как мы видим здесь нет ни слова не только о приобретении страховки ООО СК «Сбербанк страхование жизни», но и о приобретении других каких-либо услуг.
Кредитный договор мы с вами изучили и рассмотрели все важные и значимые пункты. Переходим ко второму Этапу.
Этап 2. Изучение документа по страховке ООО СК «Сбербанк страхование жизни»
Для возврата страховки по кредиту нам нужно знать некоторую информацию о страховщике, которую необходимо указать в заявлении на возврат денег. Её и основные положения условия страхования мы и будем искать в договорах.
Наш клиент застрахован в ООО СК «Сбербанк страхование жизни» по Заявлению на участие в Программе страхования № 10 «Защита жизни и здоровья заемщика».
Страховка состоит из двух документов:
- Ключевой информационный документ
- Заявление на участие в Программе страхования № 10 «Защита жизни и здоровья заемщика»
Рассмотрим Ключевой информационный документ. В данном документ хранится краткая выжимка основных пунктов Правил страхования № 0071.СЖ.01.00. Полную версию правил страхования можно найти перейдя по QR-коду или перейдя по ссылке .
В ключевом информационном документе на первой странице указан страховщик ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Более подробную информацию о страховщике мы узнаем далее.
Раздел 1. Что застраховано?
Именно в этом пункте указана стоимость страховки, которую Вы получите при отказе от неё.
Стоимость страхования 81 873,22 руб. Столько стоит Ваша страховка. Данная сумма будет указана и в Заявлении на участие в Программе страхования № 10 «Защита жизни и здоровья заемщика».
Раздел 4. Как вернуть стоимость страхования?
В разделе 4 указаны основания для возврата страховки, а также срок возврата денежных средств за страховку. Нас интересует подпункт под №1 “Отказ от добровольного страхования в течение 14 календарных дней со дня подписания Заявления на участие в программе страхования”. В случае отказа от участия в программе страхования Вам вернется полная стоимость страхования.
Очень важный раздел для изучения и оценки рисков это Раздел 5. Как повлияет отказ от страхования на кредит (заем)?
В примере с нашим клиентом отказ от страховки никак не повлияет на кредит. Отлично! Идём дальше.
Раздел 6. Куда обращаться?
В данном разделе указано, что заявление об отказе от страхования необходимо направлять в отделение ПАО Сбербанк. Ссылка: http://www.sberbank.ru/ru/oib?tab=vsp. Перейдя по ссылке Вас перекинет на страницу с Офисами и банкоматами Сбербанка в вашем городе. Но данный пункт можно не рассматривать, т.к. документы необходимо будет направить на юридический адрес страховщика и кредитора. Где они указаны расскажем далее.
Основные положения Ключевого информационного документа мы рассмотрели.
Переходит к изучению Заявления на участие в Программе страхования № 10 «Защита жизни и здоровья заемщика».
На первой странице заявления указаны данные Страхователя, т.е. человека, на которого оформлена страховка (данные скрыты). В данном случае страхователем является физическое лицо, а это значит, что страховку вернуть будет легко.
Также в заявлении указаны данные страховщика ООО СК «Сбербанк страхование жизни» и кредитора ПАО Сбербанк. Зафиксируйте их наименования и адреса, они пригодятся Вам при заполнении заявления на возврат денег за страховку.
Помните мы говорили, что сумма страховки будет указана в данном заявлении? Прикладываю скриншот.
Как мы и говорили ранее, сумма к возврату за отказ от страховки в сбербанке составит 81 873,22 руб.
Большая сумма, согласитесь? А у вас может быть ещё больше!
Всю важную информацию из документов по страховке мы нашли и изучили.
Переходим к заполнению заявления на возврат денег за страховку в ООО СК «Сбербанк страхование жизни».
Этап 3. Подготовка заявления на возврат денежных средств
Правомерно Сбербанк отказывается мне вернуть деньги за страховку, если я погасил досрочно потребительский кредит?
22.07.2020 года я заключил договор со Сбербанком о потребительском кредите в срок 5 лет ставка 14%, а также страховку жизни и здоровья.
10.03.21 года я досрочно погасил потребительский кредит.
11.03.21 года я обратился в офис Сбербанка с заявлением о досрочном прекращении программы коллективного добровольного страхования жизни и здоровья.
16.03.21 года пришла смска от Сбербанка и они мне пишут об отказе возврата денежных средств.
В ответе пишут, что “Подписав заявление на участие в программе добровольного страхования жизни и здоровья заёмщика, Вы согласились с её условиями. В соответствии с условиями программы, возврат денежных средств предусмотрен в течение 14 дней с даты подписания заявления. Условия программы страхования не предполагают иных оснований для возврата средств, в том числе в случае досрочного погашения кредита.
В связи тем, что Вами было подано заявление об отключении от программы после 14 дней, возврат денежных средств не предусмотрен.
Одновременно с этим сообщаем, что договор в отношении Вас продолжает действовать и в случае наступления непредвиденной ситуации (страхового случая), Вы получите страховку выплату в соответствии с условиями программы.”
Источник: pravoved.ru
Дивизион забота о клиентах перечислил деньги: что это в Сбербанке
С недавнего времени многие клиенты Сбербанка столкнулись с неизвестным перечислением денег, где отправителем значится некий «Дивизион: Забота о клиентах». Ситуация довольно нестандартная, потому как не всегда человек может проанализировать источник, от которого идут средства. В нашей небольшой статье мы расскажем что из себя представляет этот банковский дивизион и в каких случаях клиент получает от него деньги.
Чем занимается данный дивизион?
Дивизион «Забота о клиентах» — это специальное подразделение Сбербанка, которое занимается решением вопросов клиентов и оптимизацией условий их обслуживания. Сотрудники данного отдела занимаются обработкой поданных обращений/заявлений и решают сложные (нестандартные) ситуации, связанные с клиентами банка. Управляющий директор — Левина Елена Владимировна.
Обратиться напрямую в данный отдел нельзя — любое обращение сначала фиксируется через общую систему центра поддержки. Таким образом, для связи с данным дивизионом можно стандартно позвонить на номер 8 (800) 555-55-50, либо подать обращение через эту специальную форму . Также будет полезно знать, что группы Сбербанка имеются во всех популярных сетях интернета (ВКонтакте, Одноклассники, Twitter, Facebook) и через них обратиться к банку может любой желающий. Плюс ко всему, принимаются обращения не только на русском языке — можно спокойно использовать и другие языки (английский, немецкий, французский).
«Забота о клиентах» не является обычной техподдержкой и рассматривает более специфические задачи:
- Проблемы при использовании и функционировании банковской карты;
- Сбои при снятии денег в банкомате, неправильная работа терминалов;
- Взлом карты и несанкционированные списания средств, неизвестные автоплатежи;
- Проблемы с пополнением или переводом средств на личный баланс.
- Возник спор по некоторому решению банка, что вызывает несогласие клиента;
- Проблемы с обслуживанием в офисах Сбербанка — некомпетентное поведение сотрудников, ущемление прав клиента, отказ в обслуживании, вымогательство или угрозы.
Рекомендуем к прочтению наш новый материал о зачислении компенсации от Сбербанка. Также можете оставить свое мнение по поводу сбора биометрических данных в банке.
Почему дивизион «Забота о клиентах» перечислил деньги?
Как мы уже писали выше — многие клиенты стали получать на свой счет/карту деньги, а в описании операции отправителем указывается именно этот дивизион. Мы специально обратились в поддержку банка, что бы прояснить ситуацию с такими начислениями. Специалист поддержки заявил, что этот конкретный отдел не занимается переводом средств. Либо нам попался специалист, не знающий тонкостей работы банка, либо перевод активируется по указанию «Заботы о клиентах».
Рассмотрим пример с возвратом средств при незаконных списаниях:
- Клиент подает обращение по поводу несанкционированного списания средств (сбой в терминале, мошеннический взлом карты, ошибочный перевод и т.д).
- Обращение передается в отдел «Заботы о клиентах», где специалисты проверяют достоверность ситуации и законность требований клиента.
- Если данные подтверждаются — идет распоряжение на заморозку операции и возврат средств клиенту.
Стоит добавить, что не всегда для активации возврата средств требуется подача заявления от клиента. Если алгоритмы Сбербанка идентифицируют подозрительные списания (в случае взлома), они могут в одностороннем порядке заблокировать карточку . Заявка на обработку ситуации автоматически передается в данный дивизион.
Что бы определить, по какому поводу произошло начисление, вам нужно обратиться в поддержку банка (через чат) и приложить к диалогу скриншот начисления. Желательно делать это из под авторизации в личном кабинете, что бы специалист мог быстрее сориентироваться и дать пояснение.
Другие источники перевода
В отдельных случаях дивизион может перечислять средства, отправленные клиенту работодателем, организациями или государственными ведомствами (например, Социальный Фонд России). Все зависит от условий зачисления, региона проживания и места работы клиента. Это могут быть выплаты больничного, страховки, компенсации, перерасчета или отдельного типа пособий. Сроки подобных выплат иногда могут затягиваться, из-за чего получателю средств сложно сориентироваться, сопоставить и понять точное назначение перевода.
Например, при оплате больничного листа, работодатель перечисляет часть денег напрямую, а остальная часть выплачивается социальным фондом через Дивизион ЗоК.
Заключение
Теперь вы понимаете, что означает перечисление денег от дивизиона «Забота о клиентах» и в каких случаях такой перевод активируется. В конце небольшая просьба: если вы смогли уточнить, из-за чего вам пришли деньги, напишите об этом в комментариях — другим будет полезно почитать.
Оцените статью
Источник: kredithub.ru