После оформления возврата деньгами вы получите на электронную почту письмо с подтверждением возврата и квитанцией. Мы сразу отправим перевод в банк на ваш счёт. Дальше скорость зачисления денег будет зависеть от вашего банка. Обычно они приходят за 5-7 дней, в редких случаях в срок до 30 дней.
Если вы выбрали возврат в виде сертификата, то моментально получите код, который cможете использовать для покупок. При этом деньги на карту не возвращаются.
Куда приходят деньги
Деньги возвращаются только на ту карту, которой вы оплатили заказ.
В какие сроки возвращаются деньги
Обычно в течение 5-7 дней после возврата билета. В зависимости от банка срок может меняться, но не превышает 30 дней. Время считается с момента получения чека с суммой возврата: при онлайн-возврате он придёт в течение суток. При возврате билета на вокзале деньги могут вернуть сразу в кассе.
Что делать, если деньги не пришли
Если 7 дней ещё не прошло — волноваться рано, банк не успел обработать возврат.
Возврат денег за путёвку за ОДНУ ПРЕТЕНЗИЮ! Как? Туроператор не возвращает деньги за тур
Если 7 дней прошли, можно сделать следующее.
1) Проверьте номер карты, которой вы оплатили заказ. Часто оказывается, что клиент ждёт возврат на совсем другую карту или не на тот счёт. Например, номер виртуального счёта в электронных кошельках отличается от номера физической банковской карты, но деньги возвращаются именно на тот счёт, который указан на банковской карте.
2) Посмотрите входящие СМС от банка в телефоне — вдруг вы пропустили сообщение. Иногда банки рассылают не СМС, а пуш-уведомления в банковском приложении — это зависит от тарифа обслуживания. Пуши быстро исчезают, их легко не заметить. Ещё вы можете не узнать о поступлении денег, если у вас не подключены оповещения от банка.
3) Проверьте историю операций в интернет-банке или закажите выписку по счёту — историю операций с даты покупки по сегодня. Часто операции возврата отображаются в дату, когда была сделана покупка, а не в дату фактического зачисления денег.
4) Обратитесь на горячую линию банка, картой которого вы оплатили покупку и на которую ожидаете возврата денег. Попросите оператора проверить, было ли зачисление.
Прошло 30 дней, в выписке есть покупка, но нет возврата? Обратитесь в свой банк и покажите чек на возврат. Специалисты помогут разобраться в ситуации.
Источник: www.tutu.ru
Верховный суд разъяснил, как вернуть деньги за отложенную турпоездку
Очень полезное разъяснение сделал Верховный суд РФ, когда изучил один гражданский спор про несостоявшийся летний отдых. Причин, по которым гражданин не смог выехать на уже оплаченный отдых, немало. Но не все люди, оказавшиеся в подобных ситуациях, знают свои права. Именно поэтому история разбора совершенно конкретного случая сорванной туристической поездки может пригодиться многим гражданам.
Вот главная мысль, которую озвучил Верховный суд: если вы купили туристическую путевку, но не смогли поехать в назначенное время, это совсем не означает, что ваши деньги сгорели. Когда потраченную на отдых сумму можно вернуть обратно, разобралась коллегия по гражданским спорам Верховного суда.
Как вернуть деньги за тур. Объясняю по шагам
А теперь — детали этого спора. В конце мая одна гражданка купила себе путевку к теплому морю через турагента — некое ООО. Оператором было другое ООО, принадлежащее крупной и известной туристической фирме. Наша героиня заключила договор с турагентством и внесла все деньги. То есть оплатила за путевку 53 800 рублей.
Но так получилось, что за неделю до запланированного отпуска женщине на работе стало плохо и ее положили в больницу.
Гражданка поняла, что от поездки в забронированные даты ей придется отказаться, и попросила турагента перенести даты поездки с доплатой в 20 000 рублей. Но в компании на это не пошли. Турагент отправил гражданке письмо с отказом. В этом письме было сказано, что за перенос тура ей надо доплатить не 20 000, а 45 000 рублей. А еще добавил, что минимизировать расходы у туроператора без заявления об аннулировании тура невозможно.
Тогда женщина направила турагенту претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Но и в этом агент отказал. Компания сообщила, что ее фактически понесенные расходы перед туроператором составили 51 078 рублей. И, значит, эту сумму клиенту не вернут. Возможен только возврат агентского вознаграждения — 2722 рубля.
Вот тогда наша героиня не просто обиделась, а подала в суд на туроператора. Истица в своем заявлении потребовала вернуть потраченные деньги, а также выплатить ей компенсацию и штраф за нежелание добровольно идти ей навстречу. Но к этому моменту компанию-турагента ликвидировали, поэтому производство в ее отношении суд прекратил. Суд же посчитал более весомыми аргументы известной турфирмы, представитель которой уверял , что его клиент не нарушил права истицы по бронированию «турпродукта» или отмене, и исполнил все обязательства.
Верховный суд подчеркнул, что основную ответственность перед туристом несет туроператор
А еще представитель ответчика заявил, что оператор не получал заявлений об аннулировании тура, а заявление о расторжении договора истица направила уже в период турпоездки. Все эти аргументы ответчика и были указаны в отказном решении суда.
Проигравшая гражданка оспорила отказ. И была права — апелляция ее поддержала. Там исходили из того, что ее поездка не состоялась по независящим от нее обстоятельствам — из-за экстренной госпитализации. Факт подтвержден документами, и представитель ООО этого в суде не оспаривал. Суд обязал оператора выплатить женщине ту сумму, которую она потребовала.
И обиженная туристическая фирма обжаловала отказ в Верховном суде РФ. Но Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда сочла вывод своих коллег в апелляции правильным.
Вот главные мысли, которые высказал Верховный суд по этому спору. Он заявил, что отношения между сторонами спора регулирует закон о защите прав потребителя. А еще Верховный суд подчеркнул, что основную ответственность перед туристом действительно несет туроператор.
Верховный суд напомнил законы — по статье 782 Гражданского кодекса и статье 32 Закона о защите прав потребителей турист вправе отказаться от исполнения договора о путевке в любое время при условии оплаты исполнителю — туроператору фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору. Доказать несение расходов должен продавец.
При этом каждая из сторон может потребовать расторгнуть договор при существенном изменении обстоятельств (ч. 5-6 ст. 10 N 132-ФЗ). К «существенным изменениям обстоятельств» относится в том числе невозможность совершить поездку по независящим от человека обстоятельствам — болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства.
Гражданка сообщила о наличии таких обстоятельств и подтвердила их документами. К тому же в ее договоре не был указан конкретный туроператор — хотя фактически деньги получила известная турфирма, заявил Верховный суд. И добавил, что туристку об этом не проинформировали.
При таких обстоятельствах возложить на оператора ответственность нельзя — в ситуации виноват агент, сказал Верховный суд РФ. Суд принял решение оставить без изменений определение апелляции, удовлетворяющее требования заявительницы.
Текст: Наталья Козлова
Российская газета — Федеральный выпуск № 197(8548)
Источник: vsrf.ru
Как вернуть часть денег за путешествия по России. Подробная инструкция
В этом году отпуск россиянам приходится проводить дома, то есть путешествовать по стране. Выезд в большинство государств для нас до сих пор закрыт. Правительство решило поддержать отечественную туриндустрию и разработало специальную программу: при покупке тура по России можно получить так называемый кэшбек, проще говоря, вернуть часть денег на поездку.
Акция будет действовать до 28 августа. До этого времени можно приобрести путевку в пределах страны или забронировать отель, который принимает участие в программе, и в течение 5 рабочих дней получить возврат до 15 000 рублей на карту «Мир». Но есть ряд условий. Как получить компенсацию, в материале Ruposters.
Условия возврата денег за путешествия по России
Участником программы может стать любой совершеннолетний гражданин РФ. Кэшбек возможен только за поездки стоимостью не менее 25 тысяч рублей и длительностью от пяти суток . Оплата тура обязательно должна производиться платежной картой «Мир» на странице акции на сайте выбранного туроператора или отеля, участвующих в программе.
Оплата наличными или через банковский терминал в офисах туркомпаний и отелей в рамках данной акции невозможны. Необязательно покупать готовый тур у туроператора: при организации самостоятельного путешествия и бронирования отеля можно тоже получить часть денег обратно, если гостиница участвует в программе. Посмотреть, кто участвует в программе, можно на сайте Ростуризма.
Там же, если пролистать вниз, есть телефоны для уточнения информации по программе. Под условия акции попадают не только стандартные туры и путешествия (поездом или авиа), но и круизы по России. Стоит помнить, что поездка должна быть оплачена в период 21-28 августа. Кэшбек можно получить только за туры, которые начались до 20 декабря и закончились 31 декабря.
Ограничений по количеству туристов нет: вы можете поехать на отдых всей семьей или один — значения не имеет. 
Как получить кэшбек за путешествия по России Сначала потребуется зарегистрировать карту «Мир» в Программе лояльности платежной системы «Мир».
После этого вы должны будете оплатить поездку в период с 21 по 28 августа 2020 года зарегистрированной картой на странице акции, на сайте выбранного туроператора или гостиницы, участвующих в программе. Кэшбек придет вам на карту в срок до 5 рабочих дней с момента поступления информации об оплате оператору . 
Если вы решили отказаться от уже купленного тура, его стоимость будет возвращена вам на карту, которой вы оплачивали путешествие.
Кэшбек за тур (если вы уже его получили) будет списан с карты автоматически. В случае смены отеля или направления поездки в рамках программы без оформления отмены кэшбек списываться не будет. Если с момента покупки тура прошло более 5 рабочих дней, а средства не вернулись, обратитесь в службу поддержки по телефону: 8 (800) 100-54-64 . Куда я могу поехать в рамках программы возврата денег Возврат части потраченных средств возможен за покупку туров в 78 регионов страны. В списке числятся: Ростовская область, Астраханская область, Волгоградская область, Иркутская область, Калининградская область, Самарская область, Красноярский край, Псковская область, Республика Татарстан, Свердловская область, Новосибирская область, Вологодская область, Ярославская область, Кабардино-Балкарская Республика, Сахалинская область, Нижегородская область, Калужская область, Мурманская область, Саратовская область, Ленинградская область, Смоленская область, Ханты-Мансийский АО — Югра, Тульская область, Тюменская область, Воронежская область, Республика Мордовия, Кемеровская область, Новгородская область, Тверская область, Пермский край, Оренбургская область, Республика Башкортостан, Хабаровский край, Владимирская область, Челябинская область, Республика Карелия, Удмуртская Республика и т.д.
Однако в 7 регионов поездки будут доступны только с 1 октября по 20 декабря 2020 года . Это Алтайский край, Республика Алтай, Калининградская область, Республика Крым, Севастополь, Краснодарский край, Ставропольский край. 
Почему Крым и Краснодарский край не вошли в общий список Эти регионы наиболее востребованы в летний период. Спрос на туры в Крым, Сочи и Геленджик уже превышают предложения турагентств и возможности принять отдыхающих. Другие регионы из-за этого сильно «недозагружены», и их туристическая отрасль несет убытки. Акция с кэшбеком прежде всего направлена на стимулирование продаж внутрироссийских туров в различные части страны (а не только на популярные курорты), а также на социальную поддержку отдыхающих и путешествующих россиян. Поехать на курорты Краснодарского края и получить кэшбек вы сможете, но не в туристический сезон, а с октября по декабрь. 
На какую сумму возврата можно рассчитывать Размер кэшбека зависит от стоимости путешествия:
- при стоимости тура от 25 000 до 49 999,99 рублей — возврат 5 000 рублей;
- если тур стоит от 50 000 до 74 999,99 рублей — кэшбек в 10 000 рублей;
- кэшбек для туров от 75 000 рублей — 15 000 рублей.
При стоимости турпоездки менее 25 000 рублей возврат не начисляется. Также деньги не возвращаются при условии частичной предоплаты тура. Максимальная сумма возврата — 15 000 рублей на одну карту «Мир» суммарно за время действия акции. Если вы отправляетесь в путешествие всей семьей или большой компанией, каждый из вас может оплатить поездку своей картой «Мир» и получить кэшбек на свой счет.
Будьте внимательны! Кэшбек зачисляется на карту автоматически . Если вам звонят с неизвестного номера и спрашивают данные карты якобы для возврата денег за путешествие — это мошенники. То же самое касается и писем на электронную почту с подозрительными ссылками, по которым вас просят пройти для оформления кэшбека. Большая вероятность, что это уловки аферистов.
Источник: ruposters.ru