Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как «М.Видео», «Эльдорадо» и т.д.
Различаются они только условиями, сроком действия, стоимостью и названиями. В М.Видео предоставляют сертификаты по программе «Быстросервис». В Эльдорадо предлагают страховку «Экспресс-сервис».
Но в данной статье мы не будем рассказывать об условиях предоставления дополнительной гарантии на приобретаемые товары. Ознакомиться с условиями программ Вы можете непосредственно у продавца. Мы расскажем как правильно отказаться от дополнительной гарантии и вернуть денежные средства за сертификат «Быстросервис» или страховку «Экспресс-сервис» в полном объёме, если срок гарантийного обслуживания подходит к концу, а вы так и ни разу не воспользовались услугами, предусмотренными программой расширенной гарантии.
Период охлаждения. Как вернуть деньги за навязанную банками страховку?
Когда можно отказаться от дополнительной гарантии?
Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока её действия. Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т.е. до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока. Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день её действия. Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день. Имейте в виду, что после окончания срока действия дополнительной гарантии вернуть деньги за неё не удастся.
Как написать заявление об отказе от дополнительной гарантии?
Для вашего удобства мы разработали форму заявления о возврате денежных средств за дополнительную гарантию. Скачайте Заявление о возврате денежных средств по программе дополнительного гарантийного обслуживания, заполните его и распечатайте в двух экземплярах. На каждом экземпляре необходимо поставить подпись и дату обращения к продавцу. Дополнительно советуем к заявлению прикрепить копию кассового чека, в котором указана стоимость услуги по дополнительному гарантийному обслуживанию.
Как подать заявление об отказе от дополнительной гарантии?
Обратиться к продавцу можно как лично, через магазин, в котором приобреталась дополнительная гарантия, так и по почте, заглянув в любое ближайшее отделение Почты России.
Самый простой вариант — обратиться напрямую к продавцу. Для этого потребуется передать менеджеру или любому другому консультанту, уполномоченному на приём входящей корреспонденции, ваше заявление со всеми документами: копиями чека, сертификата на дополнительную гарантию и т.д. На вашем экземпляре заявления сотрудник магазина должен поставить отметку о принятии: дату, подпись, фамилию, имя, отчество, должность и печать магазина. Если по каким-либо причинам никто не примет заявление или откажутся ставить отметку о принятии на вашем бланке заявления — тогда заявлять о своих требованиях придётся по почте.
ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ за НАВЯЗАННУЮ страховку
Советуем отправлять письма продавцу с описью вложения и уведомлением о вручении
В какой срок должны вернуть деньги за дополнительную гарантию?
Общий срок для удовлетворения требований потребителя составляет десять календарных дней с момента подачи письменного заявления о возврате денежных средств. Если к заявлению вы приложите реквизиты счета, и укажете, что хотели бы получить выплату на свой банковский счет, то дополнительно посещать магазин не потребуется. Если Вы не приложите свои реквизиты, то для получения денежных средств может понадобиться личное посещение магазина.
Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию?
Если 10 дней прошло, а деньги так и не поступили, рекомендуем связаться с продавцом и уточнить какое решение было принято по вашему заявлению.
Если задержка в возврате денежных средств вызвана техническими проблемами на стороне банка, а продавец не отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию, то можете ещё немного подождать. В любом случае на вашей стороне закон и возможность взыскать неустойку в размере 1% от невыплаченной в установленный срок суммы.
Если продавец отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию и у вас имеется письменный отказ — советуем обратиться в суд. Мы можем подготовить как индивидуальное заявление о возврате денежных средств за дополнительную гарантию, так и исковое заявление о защите прав потребителей, если в удовлетворении ваших требований продавец откажет. При возникновении вопросов правового плана — пишите их в комментариях к статье. Мы ответим на них бесплатно.
Источник: argumentplus.ru
Как происходит возврат страховки по автокредиту
При оформлении автокредита банк может обязать заемщика оформить КАСКО или страхование жизни. Если вы не хотите выплачивать по ним деньги, то имеете право вернуть их в течение 14 дней с момента заключения договора. В настоящей статье подробнее расскажем, что необходимо сделать и какие подводные камни могут ожидать заемщика.
- При каких условиях страховку можно вернуть
- Что вернуть не получится
- Что стоит учесть перед возвратом
- Как вести себя в разных ситуациях
При каких условиях страховку можно вернуть
Должны соблюдаться три условия:
- это добровольное страхование. То есть страховка жизни или КАСКО, а не ОСАГО или другое обязательно страхование;
- прошло не более 14 дней. Это так называемый период охлаждения. После его истечения договор расторгнуть можно, но страховая премия вам не вернется. Исключение — досрочное погашение;
- страховых случаев и выплат не было. Если вы уже успели воспользоваться возможностями полиса, вернуть за него деньги не получится.
Если ситуация отвечает этим условиям, вы можете подать заявление в банк или в страховую и потребовать расторгнуть договор страхования.
Что вернуть не получится
Отказаться от обязательного страхования ОСАГО не получится. Нельзя получить деньги за отказ от страховки, если по ней уже получена какая-то выплата, например компенсация от страховщика после ДТП. Очень сложно вернуть деньги после истечения периода охлаждения — иногда это возможно, но в таком случае необходимо судиться с банком и страховой. Иногда это дороже, чем стоимость самой страховки, а процесс судебного разбирательства может занять немало времени.
Что стоит учесть перед возвратом
Процентную ставку. Бывает так, что процентная ставка автоматически увеличивается, если человек отказывается от страхования сразу при покупке машины. Посмотрите договор на предмет наличия такого пункта: банк должен указать условия для возможного изменения кредитной ставки. Если она серьезно повысится, подсчитайте, что для вас будет финансово выгоднее: отказаться от страховки или оставить ее.
Условия договора. Договор может предусматривать не только повышение процентов, но и другие изменения для заемщиков, которые отказались от страхования. Дело в том, что для банка это дополнительный риск, поэтому он стремится себя обезопасить. Вам, например, могут не дать возможности участвовать в льготных программах. Поэтому, мы рекомендуем всегда внимательно читать договор.
Срок возврата. 14 дней — установленный законодательством период охлаждения, в который клиент может отказаться от услуги, вернуть за нее деньги и не иметь при этом никаких последствий для себя. В остальных случаях страховую премию, скорее всего, или не возвратят совсем, или вернут частично. Вторая ситуация возможна, если вы погашаете кредит досрочно. Но может быть и так, что вы отказались от страховки через несколько дней, и страховая удержала оплату за то время, в которое страхование действовало.
Риски. Мы советуем взвешивать свои риски при отказе от страхования: вероятность наступления страхового случая и свои возможности в сложной ситуации. Обдумайте план на случай, если вы не сможете выплачивать кредит в связи с проблемами со здоровьем или увольнением. Задолженность по автокредиту может привести к потере машины и судебному разбирательству, поэтому оценивайте риски заранее.
Как вести себя в разных ситуациях
Вы хотите вернуть страховку в период охлаждения. Вам достаточно подать заявку: составьте документ по форме, установленной страховой, и отправьте надлежащим образом. Это необходимо сделать в письменном виде, но некоторые компании также принимают электронные заявления или сканы. После этого вам придется подождать: возврат произойдет в течение 10 рабочих дней. Возможно, страховая удержит часть суммы за те дни, в течение которых еще действовал полис.
Вы досрочно погашаете кредит и возвращаете деньги за страховку. При досрочном погашении вы имеете право вернуть средства за страхование жизни — ту часть, которая покрывала оставшийся срок кредитования. Для этого сперва необходимо погасить кредит — отправить уведомление о досрочном погашении и внести деньги в заявленный вами срок.
Обычно это можно сделать онлайн — через сайт или приложение. После этого понадобится получить у банка справку об отсутствии задолженности и подать заявление в страховую лично или по почте. В заявке должны быть указаны Ф. И. О., сумма кредита, номер договора со страховой и банком, дата внесения последнего платежа и само заявление. Возможно, понадобится приложить документы, подтверждающие досрочное погашение.
Вернуть деньги за навязанную страховку
Многие автовладельцы сталкиваются с навязыванием дополнительных услуг при приобретении полиса ОСАГО. Это может быть страхование жизни, здоровья, недвижимости, движимого имущества, предоставление бесплатного юриста, эвакуатора, прохождение техосмотра и др. Стоимость подобного предложения довольно высока и зачастую даже выше стоимости полиса автострахования. Можно ли вернуть деньги за навязанную страховку ОСАГО, в течение какого времени это возможно сделать? Каков алгоритм действий и куда необходимо обращаться?
Как отказаться от навязанных услуг
Так как законодательство однозначно стоит на стороне владельцев авто в вопросе правомерности навязывания дополнительной страховки, вы имеете право отказаться от нее даже после заключения договора и вернуть свои деньги.
При отстаивании своих интересов руководствуйтесь следующим перечнем законодательных актов и статей закона:
- статья 445 части первой ГК РФ – страховая компания обязана в течение 30 дней застраховать собственника транспортного средства при наличии его заявления и отсутствии объективных причин для отказа;
- ст. 16 «Закона о защите прав потребителей» – согласно пункту 2 и п.3 данной статьи организациям, предоставляющим услуги, запрещено ограничивать право потребителя на свободный выбор и привязывать к покупке услуг покупку нагрузки (дополнительные услуги);
- п. 14 раздела 4 «Правил ОСАГО» – при обращении страхователя в СК с пакетом необходимых документов и без выявленных нарушений страховщик не может ему отказать в обязательном страховании;
- статья 15.34.1 КоАП РФ – устанавливает меру ответственности компании (юр. лица) и ее работников (физ. лиц) в случае немотивированного отказа в выдаче обязательной страховки и попытки навязать доп. услуги.
Начиная с 01.06.2016 г. вступил в действие закон о периоде охлаждения — Указание ЦБ РФ № 3854-У . Теперь автовладельцы имеют право обращаться к страховщику с заявлением об отказе от лишних дополнений, потребовав вернуть им деньги за навязанную страховку. Сделать это нужно в течение 5 дней с момента подписания документа (период охлаждения страхования). Пункт об этом должен быть включен в договор. Вернуть навязанную к уплате дополнительную сумму должны в течение 10 дней.
Информация: если написать отказ не сразу, а через несколько дней, то вернут не всю сумму, а вычтут стоимость каждого дня действия документа. Период охлаждения не распространяется на договоры, срок действия которых меньше 30 суток.
Алгоритм действий
Для возврата денег нужно выполнить следующее:
- Написать заявление о намерении расторгнуть договор в соответствии с вышеназванным Указанием Центрального банка и в сроки, связанные с периодом охлаждения. Отобразить в нем дату заключения, сумму навязанной покупки по договору страхования, номер телефона для связи. Законом не установлена единая форма бланка — пишите в свободной форме. Можно скачать образец в интернете. Некоторые фирмы требуют подавать его на разработанном ими бланке. Чтобы избежать излишних проволочек, лучше не спорить и выполнить требование.
- Приложить ксерокопии паспорта (основную страницу и место регистрации), ПТС с данными о собственнике, полиса, договора страхования, номер своей банковской карты или счета с реквизитами банка, если возвращать средства будут по безналу.
- Отнести документы в страховую компанию либо отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, описью вложения. Если действуете по первому варианту (отнести лично), то заявление напишите в двух экземплярах, на своем потребуйте проставить входящий номер, дату.
- Ожидайте – в течение 10 рабочих дней должны вернуть деньги или пригласить в СК (при получении денег наличными).
