При возврате товара необходимо предоставить продавцу номер карты или счета, на который он должен зачислить денежные средства. Реквизиты нужны полные. Это связано с тем, что дата покупки и дата написания заявления на возврат могут отличаться на несколько дней.
Фактически, с момента покупки до момента зачисления денег, с картой может произойти все, что угодно – потеря, блокировка, окончание срока действия и проч. Вернуть деньги можно и на другую карту, не на ту, которой рассчитались за покупку. Но эта карта должна также принадлежать покупателю. Гражданский кодекс дает возможность осуществить обмен товаров, если они не подошли или не понравились. На возврат или обмен дается две недели со дня покупки.
Когда товар можно вернуть
- парфюм;
- косметика;
- предметы личной гигиены;
- нижнее белье;
- бытовая химия;
- строительные материалы (цемент, песок, шпатлевка и др.);
- ювелирные изделия.
Правила возврата денежных средств
Безналичная оплата товаров и услуг регламентируется федеральным законом №54. Как будет осуществлен возврат, зависит от способа оплаты при покупке: если за товар покупатель рассчитался безналом – вернут на карту, если наличкой – выдадут наличные из кассы.
Через какое время можно вернуть деньги за товар
Возврат наличными при безналичной оплате – нарушение законодательства. Дело в том, что клиент рассчитался карточкой, а при возврате товара продавец решил отдать наличку, то налоговая инспекция идентифицирует такую операцию как отмывание денег и обналичивание нелегальным способом. Если ФНС выявит это нарушение, то наложит на продавца крупный штраф.
Пошаговая процедура возврата денег
Условия возврата денежных средств за товар описывается в письме ЦБ РФ №112-Т. Судебная практика полностью на стороне указанных в письме правил. Пока в судебном производстве не было дел, которые бы не встали на сторону положений законодательства в части возвратов.
Этапы возврата денежных средств на карточный счет покупателя:
- покупатель пишет заявление, в котором описывает причины, по которым желает сдать товар, а также обязательно указывает реквизиты банковской карты, на которую нужно зачислить уплаченные за товар деньги;
- продавец запускает операцию возврата на терминале и выдает покупателю чек, на котором будет указано «возврат»;
- продавец обязан направить в обслуживающий банк информацию об осуществленном возврате посредством электронного журнала или реестра платежей.
Что должен предоставить покупатель для возврата:
- непосредственно сам товар;
- документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ);
- карту, которой рассчитывался;
- кассовый чек;
- заявление на возврат.
Если все же есть необходимость вернуть денежные средства не на ту карту, которой покупатель рассчитался в момент приобретения товара, реквизиты другой карты нужно указать в заявлении. Но самое главное – собственником счета должен являться сам покупатель, а не третье лицо.
Как вернуть деньги за товар 2020 / Защита прав потребителя / как составить претензию #ЗнайПраво
Применение ККТ при возврате
В случае возврата продавец обязан осуществить операцию в том числе по ККТ. В чеке фискального носителя отражается только сумма, которую заплатил покупатель.
Перечень реквизитов в бланке строгой отчетности ККТ и кассовом чеке ККТ:
- QR-код;
- наименование документа;
- время проведения операции;
- адрес, где был осуществлен расчет;
- название организации или ФИО ИП;
- ИНН и система налогообложения, если речь о ИП.
Важно! Даже если в момент продажи товара чек по ККТ пробит не был, в случае возврата его нужно напечатать в обязательном порядке.
Важным условием оформления чека является наличие признака расчета. Этот признак обозначает вид проведенной операции – покупка товара, возврат товара или корректировка. В случае, когда производится возврат, то клиенту выдается чек с признаком расчета «возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, — возврат прихода».
Ответственность за неиспользование ККТ
Ответственность за нарушение законодательства в части обязательного использования ККТ устанавливается КоАП.
Нарушитель платит штраф. Сумма зависит от того, какую сумму выручки получила организация, которую не провела через кассу. Штрафуют и саму организацию (или ИП), и кассира, который не пробил чек.
Так, кассир заплатит штраф 25-50% от выручки, которую не провел по кассе (минимум 10 тысяч рублей), организация или индивидуальный предприниматель заплатит штраф 75-100% выручки (минимум 30 тысяч рублей).
При повторном нарушении (непроведении операций через ККТ) и в случае, если объем выручки составил более одного миллиона рублей, деятельность компании приостанавливается до трех месяцев.
Особенности формирования чека при частичной предоплате
В том случае, когда оплата производится в два этапа – внесение аванса (предоплаты), затем окончательный расчет (внесение остатка суммы с учетом аванса), то необходимо формировать два чека.
В момент внесения аванса печатается чек на предоплату, при окончательной оплате печатается чек о полном расчете. Оба признака расчета («предоплата», «полный расчет») должны быть пропечатаны на чеке.
Источник: assistentus.ru
Как вернуть некачественный товар в 2023 году
Какой товар можно вернуть как некачественный, что делать если продавец отказывает в возврате,— в материале «Ъ».
Выйти из полноэкранного режима
Развернуть на весь экран
Фото: Евгений Павленко, Коммерсантъ
Возврат товара в магазин — это право, закрепленное в федеральном законе «О защите прав потребителей». Согласно документу, клиент может вернуть товар продавцу если изделие имеет брак, не подошло по каким-либо параметрам или у него закончился срок годности.
В каких случаях можно вернуть товар
Вернуть покупку продавцу можно в следующих ситуациях:
— купленный товар имеет заводской брак;
— товар не подходит по какому-либо параметру: размеру, форме, фасону, цвету или комплектации;
— у товара истек срок годности.
Продавец имеет право потребовать, чтобы возвращаемый продукт соответствовал следующим критериям:
— предмет не должен входить в список товаров, которые нельзя вернуть после приобретения;
— покупатель должен предоставить кассовый или электронный чек на товар;
— не должен быть испорчен товарный вид предмета;
— покупка не должна быть использована.
Какие товары не подлежат возврату
Следующие вещи нельзя вернуть в магазин после покупки:
— предметы личной гигиены;
— лекарственные препараты и предметы для лечения или профилактики заболеваний;
— косметику и парфюмерные изделия;
— товары, цена которых рассчитывается за единицу длины;
— пестициды, бытовую химию, агрохимикаты;
— мотоциклы, автомобили, велосипеды, а также прицепы к ним и номерные детали;
— ювелирные украшения с драгоценными металлами;
— предметы, полностью или частично сделанные из полимерных материалов и способные контактировать с пищевыми продуктами;
— продукты швейного и трикотажного производства;
— части гражданского огнестрельного оружия, патроны, инициирующие и воспламеняющиеся вещества;
— технические товары бытового назначения со сроком годности по гарантии не менее одного года;
— питомцев и растения;
— книги, альбомы, календари, буклеты, брошюры и другие непериодические издания.
Как вернуть товар продавцу
Процедура возврата товара в магазин отличается в зависимости о того, была покупка совершенна вживую или в режиме онлайн.
Как вернуть товар, купленный вживую:
В подобной ситуации покупку можно обменять на другой товар на такую же сумму. В этом случае причину, по которой клиент хочет оформить возврат, указывать не требуется. Если аналогичной вещи в магазине нет, то по договоренности покупатель может забрать ее при поступлении или потребовать обратно свои деньги. Если потребитель хочет вернуть оплату, то он должен написать заявление на возврат, где он указывает причину. Кроме заявления, чтобы вернуть деньги, клиенту понадобится кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара, и паспорт.
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение двух недель. Если последний день выпадает на выходные, то срок продлевается до следующего рабочего дня. Товар ненадлежащего качества можно вернуть до конца гарантийного срока или срока годности. Исключения составляют технически сложные изделия.
Жанна Ефимова, юрист, член Московского общества защиты потребителей:
«Стоит обратить внимание, что в отношении технически сложного товара (холодильники, автомобили и другие товары, вошедшие в перечень технически сложных товаров) потребитель в случае обнаружения в них недостатков вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
— нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Требование потребителя о возврате денег продавец обязан удовлетворить в течение десяти календарных дней. Этот срок продавец не вправе нарушать и в случае проведения проверки качества товара.
В случае нарушения установленного законом срока продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки».
Как вернуть товар, купленный онлайн:
Оформить возврат товара, купленного через интернет, можно в любой момент, даже до его получения. Необходимо просто позвонить продавцу и заявить, что покупка больше не нужна. Кроме того, для онлайн-торговли не существует списка не подлежащих возврату предметов. Исключения составляют индивидуальные заказы. Например, одежда, сшитая по личным меркам.
В иностранных интернет-магазинах для возврата покупки надо ознакомиться с правилами на сайте продавца.
После получения товара, купленного через интернет, его все еще можно вернуть, но уже нельзя обменять на аналогичный, для этого у потребителя есть семь дней. В таком случае клиент должен будет отправить товар обратно, по почте или с помощью курьера и составить заявление на возврат.
После получения заявления продавец может предложить покупателю вернуть деньги наличными, переводом через почту, начислением на карту или банковский счет. Потребитель должен будет предъявить документ, подтверждающий личность. Продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней.
Что делать, если продавец отказывает в возврате
Жанна Ефимова, юрист, член Московского общества защиты потребителей:
«Если после заявления продавец не возвращает в десятидневный срок деньги, то потребитель вправе обратиться с иском в суд или по месту нахождения продавца или по месту своего жительства. В исковом заявлении потребитель просит суд взыскать с продавца стоимость товара, а если стоимость товара увеличилась, то и разницу в стоимости, представив в суд подтверждающие документы. Также потребитель вправе заявить требования о взыскании неустойки в сумме исходя из расчета 1% цены товара за каждый день просрочки, моральный вред и штраф в размере 50% суммы, присужденной судом в пользу потребителя. При подаче иска в суд потребители в соответствии с законом «О защите прав потребителей» освобождены от уплаты государственной пошлины».
Василий Кузнецов; группа «Прямая речь»
- Василий Кузнецов подписаться отписаться
Источник: www.kommersant.ru
На картинке красота, в реальности — ужас. Как вернуть деньги за товар из интернет-магазина в соцсетях
Инструкцию о том, как действовать в случаях, если продавец не хочет оформлять возврат.
- Подписка на новости
- Добавить в избранное
- Наш канал в Telegram
- Наш Вконтакте Наш Instagram
- Наш Facebook —>
В соцсетях существуют магазины, в которых потребители заказывают красивую одежду, а получают ненужный хлам. Принимать обратно последний продавцы нередко отказываются. В интернете есть даже отдельные форумы, на которых люди делятся опытом возврата денег за полученную подделку. Один из таких посвящен Ellshopofficial и Jesari.shop.
Правда, участниками этого обсуждения многие становятся только после того, как уже попались на удочку владельцев магазина. Одним из таких горе-покупателей в апреле прошлого года стал шеф-редактор JustMedia.ru. Пройдя 11 кругов ада, он все же вернул деньги, а на основе своего опыта составил подробную инструкцию о том, как действовать в таких случаях.
1. Прозвучит глупо, но лучше не заказывать товары в непроверенных интернет-магазинах особенно через соцсети. Даже, если у них много подписчиков, отзывов и их сотрудники очень живо отвечают на вопросы в директ. Например, у магазина Jesari.shop в Инстаграм, в котором я заказывала хлопковые штаты и кофту, 330 тысяч подписчиков.
2. Не ведитесь на «оплата при получении». Помните, если вы получаете товар на почте с наложенным платежом или в офисе курьерской доставки груза, то сначала вы платите, а уже потом смотрите, то, что вам прислали. И тут вас может ждать такой же неприятный сюрприз, как и меня. На картинке красота, а в реальности — ужас.
Кроме того, при наложенном платеже вы, помимо самой суммы, должны заплатить еще комиссию почте за пересылку денег продавцу. В моем случае это было еще +205 рублей к сумме заказа.
3. Если вам не понравился или не подошел товар, то не торопитесь отправлять его обратно на адрес, с которого он пришел. Особенно, если это просто абонентский ящик в почтовом отделении другого города. Например, мне товар пришел с такого адреса: Стерлитамак, Шафиева дом 37, а/я № 20. Можете потерять и покупку, и деньги.
Мне такую ошибку не дали совершить работники почты, которые видели тысячи таких случаев. Но других людей (не раз после этого видела похожие ситуации) никакие предостережения не останавливают. Более того, как отмечают работники почты, добросовестные магазины сами оплачивают обратную отправку им товара в случае, если он не подошел или не понравился.
Условия возврата товаров, купленных через интернет, немного отличаются от тех, что действуют для обычных магазинов. Регламентируется этот процесс статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилам продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612
Покупатель может вернуть купленный в интернет-магазине товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки. Однако этот срок увеличивается до трех месяцев, если продавец вместе с товаром не отправил покупателю письменную памятку, в которой содержится информация об адресе продавца, по которому осуществляется возврат товара; режим работы; максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней); предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
4. Напишите продавцу, что хотите вернуть товар. Попросите выслать вам адрес, куда следует его отправить, если этой информации не было в памятке. Если он согласен, то пусть сначала вернет вам деньги, либо отправьте покупку с наложенным платежом (на почте также, как и вам ранее, его не выдадут, пока он не оплачен).
Ценность должна быть равна стоимости вашего заказа. Да, свои деньги за доставку, пересылку обратно и комиссию вы потеряете. Например, я купила костюм за 2680 рублей, 200 рублей — доставка и 205 рублей — комиссия почты. Ценность — 2680 рублей. Комиссию почты за пересылку вам денег должен оплатить продавец, что регламентировано указанными выше законодательными актами.
Даже если отправитель согласился принять товар, и вы отправили его наложенным платежом, то, как и в моем случае, он может отказаться его выкупать. Тогда вам снова придется получить его на почте и оплатить обратную пересылку.
5. В случае, если продавец не хочет возвращать деньги или уговаривает на обмен, то необходимо отправить заказным письмом с уведомлением претензию на адрес, с которого пришел товар или тот, что был указан для возврата. Как составить претензию? В ней необходимо указать: когда, каким способом был совершен заказ, что это был за товар (артикул, номер, название), сумма, уплаченная за него, когда получен, ссылки на статьи из пункта 3, реквизиты, куда перечислить денежные средства и ваши контактные данные. Кроме того, надо указать срок ответа на претензию и напомнить, что в случае отклонения ваших требований, вы намерены обратиться в суд. Обязательно сохраняйте чеки, подтверждающие отправление претензии.
Если ответ на претензию положительный, то дальше надо действовать по схеме из пункта 4. Если он не поступил в течение 10 дней с момента, как продавец его получил, или он вас не устраивает, то можно готовиться к суду. Но сразу предупрежу, что это дело не быстрое и придется побегать, поэтому сразу оцените свои силы. Прежде всего, надо узнать адрес своего участка в мировом суде. Например, если раньше мой находился в соседнем дворе, то в прошлом году его перенесли за 7 км от моего дома, в Академический. Возможно, если бы я сразу это узнала, то не стала бы в это влезать.
6. По обновленным правилам истец должен сам отправить ответчику копию иска и прилагаемый к нему пакет документов (лучше все отправлять с описью вложения, которую можно заранее заполнить и распечатать на сайте почты), а уже потом идти в суд. И вот тут самое главное — это узнать точный адрес, по которому зарегистрирован ИП или юр. лицо. Сделать это можно, запросив в налоговой службе выписку из ЕГРИП или ЕГРЮЛ, но для этого надо знать правильное наименование продавца. В моем случае оно было указано на посылке.
Итак, сначала через сайт налоговой необходимо оплатить стоимость услуги (в моем случае 200 рублей) и составить запрос на получение выписки из реестра. В последнем обязательно попросить указать адрес регистрации организации. После этого с чеком и запросом надо идти в ближайшую к вам налоговую. Отделы, где их принимают и выдают через 7 дней лично в руки ответы, как правило, работают до 18:00.
7. С подтверждением отправки письма ответчику (распечатка с трек-номером с сайта почты или оригинал чека) можно идти в суд. Как составить иск? В нем надо подробно описать ситуацию, расписать сколько, когда и за что вы платили (пересылка, отправка писем, стоимость самого товара). Обязательно прикрепить оригиналы чеков или выписки с карты.
В иске, помимо, всех своих расходов, вы можете попросить компенсировать вам моральный вред, взыскать с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения ваших требований из претензии, проценты за пользование вашими деньгами (теми, что вы оплатили за товар), а также сразу попросить суд выдать вам исполнительный лист, после того, как решение вступит в законную силу.
Кроме того, лучше сразу заложить в требования к ответчику плату за пересылку товара, после того как приставы переведут вам деньги, и почтовые расходы на пересылку исполнительного листа последним. Обязательно сделайте две копии иска: один для суда, второй — для вас, на котором будет стоять отметка о дате получения от вас документов.
8. Примерно через три недели-полтора месяца состоится суд. О времени и дате заседания обычно уведомляют по sms. Если суд удовлетворит ваши требования, то можно еще раз написать заявление с просьбой выдать вам исполнительный лист после вступления решения суда в законную силу. Если ответчик не оспорит последнее, то его можно получить чуть больше чем через месяц. Если суд не удовлетворит иск, то вы сами можете подать апелляцию в районный суд.
9. За исполнительным листом вам снова придется ехать в суд. Мне его не выдали сразу, несмотря на то, что я просила об этом в иске. Сказали приехать через два дня, что я и сделала. Но он снова не был готов. Пришлось ждать около часа, пока его сделают.
Дозвониться до суда, чтобы узнать готовность или любую другую нужную вам информацию, к сожалению, можно не всегда. По крайней мере, на моем участке в мировом суде Верх-Исетского района трубку ни разу не взяли.
10. Узнайте адрес судебных приставов, которые отвечают за участок, на котором зарегистрирован ИП или юр. лицо. На него необходимо заказным письмом с описью вложения отправить исполнительный лист, а также заявление с просьбой возбудить исполнительное производство (форма есть на сайте ФССП). Когда письмо доставлено, то можно позвонить приставам и узнать, кто занимается взысканием, чтобы периодически напоминать о себе. Мне повезло. Приставы Стерлитамакского района Республики Башкортостан за несколько недель взыскали с ответчика всю сумму и переслали мне.
11. После того, как вы получили деньги, необходимо отправить товар продавцу. Документ, подтверждающий это, надо обязательно сохранить. Если этого не сделать, то он может ответно обвинить вас в незаконном обогащении. Даже если продавец не захочет забирать на почте отправление, то вы ему все равно больше ничего не должны.
«Суд постановил, что ответчик должен возместить уплаченные за товар денежные средства и т.д., истец — вернуть товар. Вы отправили, что подтверждается квитанцией с трек-номером, значит, свою часть выполнили. Почта хранит отправление 30 дней, а потом отправляет обратно. Вы не обязаны выкупать его обратно. А если и выкупите, то обязанности по хранению предмета спора у вас нет.
Вы можете его подарить, использовать, потерять, утилизировать», — отметили в управлении Роспотребнадзора по Свердловской области.
P.S. Костюм я заказала в начале апреля 2021 года, а вернуть за него деньги смогла только в октябре. Конечно, мне компенсировали также основные расходы, но никто не вернет потраченного времени (поездки в суд, походы на почту, составление документов) и нервов. Именно поэтому очень мало людей решаются защитить свои права и дойти до суда.
Кроме того, не всегда представляется возможным найти адрес регистрации ИП или юр. лица, а без этого, напомню, невозможно подать в суд. Именно этим и пользуются недобросовестные продавцы. Все это возвращает нас к пункту №1: «Лучше не заказывать товары в непроверенных интернет-магазинах».
Источник: www.justmedia.ru