После выхода из карантина Театр-Театр работает в новом режиме. Учитывая нестабильную эпидемиологическую ситуацию в городе, руководство приняло решение формировать репертуар на короткий период и анонсировать мероприятия еженедельно. Обновления репертуара происходят каждый понедельник, афиша может дополняться. Следить за анонсами и получать оперативную информацию можно в официальных соцсетях ТТ.
1. Все спектакли, не состоявшиеся из-за карантина 24 сентября – 8 октября, будут перенесены. Это значит, что будет назначена новая дата каждого мероприятия, на которую перенесутся билеты.
2. Если новая дата вас устраивает, вы можете сами подтвердить свое согласие с переносом и сохранить свои места, позвонив по тел. +7 (342) 201-76-26 или написав в сообщения сообществ ТТ в соцсетях, или дождаться, когда с вами свяжутся специалисты ТТ.
3. Если новая дата спектакля пока не объявлена, дождитесь, пожалуйста, ее объявления. Не спешите возвращать билеты: возможно, перенос вас устроит.
Как вернуть билеты в театр
4. Если новая дата спектакля известна, но она вас не устраивает, сразу оформите возврат на сайте или позвоните в кассу по тел. +7 (342) 201-76-26, если билет был куплен там (специалисты отменят вашу покупку в системе; деньги можно будет получить в кассе, когда она откроется).
5. В период пандемии ТТ действует в интересах зрителей и делает 100% возврат денежных средств на отмененные или перенесенные из-за карантина спектакли. При оформлении возврата на сайте могут приходить сообщения о частичной компенсации – это автоматическая рассылка системы; в данный период возвраты проводятся в ручном режиме и в полном объеме. Зрителям, которые из-за плохого самочувствия или самоизоляции не могут посетить мероприятие, также возвращается 100% стоимости билета.
Дорогие зрители, мы стараемся сделать так, чтобы ситуация с переносом спектаклей доставила вам как можно меньше неудобств. Наши специалисты обязательно свяжутся со всеми, кто оставлял свои данные при покупке билетов, и проинформируют о новой дате мероприятия, подтвердят присутствие или помогут оформить обмен/возврат дистанционно.
Напоминаем, что касса театра временно не работает. Приобрести билеты на спектакли можно только онлайн на официальном сайте ТТ.
Источник: teatr-teatr.com
Как вернуть деньги за билет в театр
Фото: А.Глуз/ «Петербургский дневник»
После того, как все федеральные учреждения культуры, а вслед за ними и все городские театры, музеи и концертные залы закрылись на карантин, встал вопрос: что делать с купленными на представления билетами? «ПД» разбирается в непростой ситуации.
Как легко вернуть билеты в театр?
«Купила билеты в театр на детские каникулы, а теперь понимаю: придется сидеть дома. Не подскажете, как получить свои деньги обратно?» – спросила многодетная соседка по лестничной площадке.
Поставленная задача казалась простой и выполнимой. Несколько минут, чтобы зайти на сайт театра, в крайнем случае позвонить в кассу – и ответ готов.
На деле все оказалось значительно сложнее. А уж когда в редакцию с аналогичными вопросами обратились другие читатели, стало понятно: назрела необходимость дать информацию о положении дел в театрах и концертных залах и, конечно, о том, как вернуть деньги за приобретенные билеты.
После того, как все учреждения культуры были вынуждены закрыться, возник вопрос, что делать с запланированными на этот период мероприятиями.
Вариантов было два: перенести их на другую дату или отменить совсем. Принять решение каждая организация должна была сама. Ведь если в одних случаях речь шла о репертуарном спектакле, который не так сложно перенести, то в другом – о концерте российского или зарубежного исполнителя или коллектива, график которого, как правило, расписан на год вперед. И, следовательно, нуждается в серьезной корректировке.
Поначалу неизбежно возникали недоразумения. Например, в кассе Филармонии имени Шостаковича заявили, что будут придерживаться прошлогоднего приказа правительства, согласно которому сумма будет зависеть от сроков возврата билета. Раньше сдал – больше получил. Но вскоре там изменили позицию.
И заверили, что «возврат денежных средств будет осуществляться последовательно и в полном объеме». За билеты, купленные на официальном сайте, деньги вернут в течение 30 рабочих дней с даты концерта. А владельцы абонементов смогут использовать их в будущем сезоне.
«Срок действия билетов в абонементе продлевается на абонементы сезонов 2020/21 и 2021/22», – уточнила пресс-секретарь филармонии Эвелина Леонтьева.
Аналогичной точки зрения придерживаются и в других организациях, вне зависимости от ведомственного подчинения – федерального или городского.
Шаг навстречу
«В случае отказа человека от посещения какого-либо события, проводимого в эти сроки, по причинам, связанным с соблюдением мер по предотвращению распространения коронавируса, Комитет по культуре предлагает рассматривать эту причину как уважительную. И рекомендует возвращать посетителям 100% цены билета, абонемента или экскурсионной путевки» – такой документ был разослан по подведомственным городу учреждениям культуры.
Самыми лояльными к своим зрителям оказались театры. В Александринском театре сообщили, что всегда шли навстречу зрителям. И сейчас тоже готовы возвращать деньги за билеты в полном объеме.
В Театре имени В.Ф. Комиссаржевской также заверили, что деньги вернут полностью. И пожелали: «Будьте здоровы и берегите близких!»
Директор театра «Мюзик-Холл» Юлия Стрижак попросила зрителей не спешить с возвратом билетов.
«Все запланированные спектакли мы перенесли на новые сроки. Кроме того, сделаем дополнительные показы. Ну а если кто-то все же надумает вернуть билеты, деньги будут полностью возвращены», – заверила она.
Сложно, но можно
Механизм возврата примерно одинаков.
Проще всего с теми билетами, которые куплены в кассе театра. В этом случае нужно будет лишь узнать часы ее работы, чтобы сдать билет и получить за него свои деньги.
Правда, есть нюансы. Например, БДТ предупреждает, что «решение о возврате вы можете принять в срок не позднее, чем за 10 дней до даты события». Театр имени Ленсовета принимает заявления о возврате не позднее 5 дней после даты мероприятия.
Театр Комедии имени Акимова просит заполнить заявление в разделе «Визит в театр». И вслед за коллегами добавляет: если билет был куплен у официальных партнеров театра, то для возврата необходимо связаться с билетным оператором, у которого был приобретен билет. Нужные контакты можно увидеть на обратной стороне билета. Если же кто-то полон решимости все-таки увидеть спектакль, он может сообщить об этом, позвонив по телефону или написав на почту.
Таким образом, вывод можно сделать один: деньги за билеты должны вернуть.
Вопросов больше
А вот с теми организациями, которые лишь предоставляют свои площадки для проведения концертов или шоу, ситуация более запутанная.
Например, в кассе Ледового дворца сообщили, что деньги за концерт Егора Крида, перенесенный на 19 июня, вернут. А вопрос о новой дате большого ретроконцерта «Дискотека Союз», который должен был состояться 15 апреля, еще решается. И тех, кто приобрел на него билеты, просят не волноваться: деньги за билеты вернут в любом случае.
В БКЗ «Октябрьский» сообщили, что концерт французского певца Гару, который должен был состояться 23 марта, не отменяется, а переносится. «Сейчас идут переговоры компании – организатора выступлений с певцом и БКЗ. Пока ясно одно: билеты с датой 23 марта действительны на новую дату, о которой будет сообщено дополнительно. Но в любом случае зрители могут сдать билет по месту его приобретения», – сказала пресс-секретарь БКЗ «Октябрьский» Наталья Бочоидзе. На сайте концертного зала можно ознакомиться с графиком переноса концертов. По мере поступления новой информации он будет обновляться.
О возврате денег за билеты, купленные у партнеров – Bileter, Kassir, Biletsofit, Ticketland, «Яндекс. Афиша», – нужно спрашивать именно там. Но придется попотеть.
Так, по телефону Biletsofit сказали, что деньги вернут, но для этого нужно написать заявление, указав паспортные данные и банковские реквизиты (если билеты были куплены онлайн), и отослать это письмо по адресу, указанному на сайте. Другой вариант – прийти на Лермонтовский проспект и подать заявление там. Его рассмотрят в течение двух недель, после чего можно будет приехать за деньгами.
Еще запутаннее ситуация на сайте Kassir.ru. Дат переноса большинства мероприятий там нет. Есть только обещание, что они будут объявлены позднее. В телефонном разговоре представители компании признались, что сказать об условиях возврата билетов им пока нечего. «Мы работаем в условиях форс-мажора. Поэтому условий возврата билетов пока нет.
Когда будет открыт возврат, мы сообщим на своем сайте», – отрезали там.
Каким бы ни был механизм возврата билетов и каких бы усилий и времени ни потребовало изучение этого механизма в каждом конкретном театре, деньги за билеты должны обязательно вернуть.
Театры и концертные залы в эти дни осваивают интернет-пространство, устраивая спектакли онлайн.
Куда обращаться для возврата билетов:
BILETER: 380-80-50, bileter.ru.
KASSIR: 703-40-40, spb.kassir.ru.
BILETSOFIT: 327-74-00, biletsofit.ru.
TICKETLAND: 320-31-60, ticketland.ru.
ЯНДЕКС. АФИША: afisha.yandex.ru.
Источник: spbdnevnik.ru
Отмена выступлений из-за пандемии: правила возврата билетов в театр, кино, цирк, на концерт
Зачастую, при сдаче театральных билетов их отказываются принимать обратно, ссылаясь на внутренние нормативные акты организации. Это в корне неверно, так как противоречит Федеральному Закону (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей», статье 32 и статье 782 Гражданского Кодекса РФ. Данные законы имеют высшую юридическую силу в сравнении с внутренними нормативными актами театра.
Разберемся в проблеме: по своей сути,
театральное представление – это услуга, предоставляемая потребителю. Покупая билет, зритель становится участником двухсторонней сделки купли-продажи данной услуги. Одной стороной сделки выступает театр, другой – зритель. Закон, стоящий на защите прав потребителей, закрепляет за гражданином право в любой момент отказаться от получения услуги при условии компенсирования ее поставщику всех понесенных им расходов. Следовательно, отказавшись от просмотра театральной постановки до ее начала, гражданин вправе рассчитывать на возмещение затраченных на билет денег.
Если же театр отказывает от возврата денег за неиспользованный билет, то гражданин вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.
Подлежат ли возврату?
Цирковое представление, по сути, попадает в категорию услуг. В этом случае билет выступает в качестве возмездного договора, определение которого указано в пункте 1 статьи 423 Гражданского кодекса РФ. Тикеты относятся к данной категории, так как их реализация осуществляется именно на возмездной основе, и попадают под действие статьи 29 Налогового кодекса РФ.
В соответствии с 8 и 10 статьей Закона ОЗПП (этот сайт огромный, открывается долго), в билете обязательно отражается следующая информация:
- сведения об исполнителе услуги – организаторе мероприятия;
- стоимость абонемента;
- адрес места, где будет проведено представление;
- время начала шоу.
Иными словами, форма билета должна соответствовать утвержденному Приказом Минкультуры РФ № 257 от 17 декабря 2008 года образцу.
Сдача билета при отсутствии желания или возможности посетить представление осуществляется в соответствии с 32 статьей Закона № 2300-1. Ее положения устанавливают право потребителя осуществить возврат услуги и, соответственно, получить обратно уплаченные деньги.
Условия возврата
Главное условие, при котором существует возможность сдать билет – процедура возврата должна произойти до начала театрального представления. Ведь в этом случае гражданин еще не получил оплаченную услугу и, согласно закону, должен поставщику услуги только ту сумму, которая была затрачена на бронирование зрительного места, печать билета, сервисный сбор и прочие дополнительные услуги.
Возврат электронных билетов в театр, т. е. приобретенных посредством интернета на сайте театра или сайтах-посредниках, может осуществляться так же, как и на бумажном носителе – через кассу, либо на сайте-продавце. Условием возврата также является заблаговременность проведения данной процедуры, до начала театральной постановки.
Основания и причины для возврата билетов в кино, театр, цирк или на концерт
- 13.03.2020 постановлением Главного государственного санитарного врача РФ № 6 «О дополнительных мерах по снижению рисков распространения COVID-2019» ограничено проведение массовых мероприятий, к которым относятся концерты, цирковые представления, киносеансы, театральные постановки.
- В соответствии с Указом Президента РФ №239 от 02.04.2020 «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» главам субъектов РФ предписано приостановить деятельность ряда организаций, независимо от организационно-правовой формы. Под данное ограничение подпали кинотеатры, театры, цирки и пр.
- Запрещено проведение массовых мероприятий и письмом Министерства культуры № 109-01.1-39-ОЛ от 16.03.2020.
Указанные меры направлены на предотвращение распространения новой коронавирусной инфекции среди населения. Лица, заранее приобретшие билеты на цирковые представления, театральные постановки, концерты и т. п. столкнулись с необходимостью сдачи билетов и возврата потраченных денежных средств.
Правоотношения, складывающиеся в сфере культурной деятельности, регулируются Основами законодательства РФ о культуре, утвержденными ВС РФ 09.10.1992 № 3612-1.
Справка! Основы законодательства распространяются на различные организации, связанные с культурной деятельностью, в том числе цирки, театры, концертные комплексы.
Правила возврата билетов с возмещением затраченных денежных средств предусмотрены статьей 52.1 Основ. В частности, если концерт или иное культурное мероприятие отменено, заменено или перенесено организацией культуры, то лицо, купившее билет, имеет право на его возврат с возмещением 100 % стоимости (часть 9).
Часть 10 статьи 52.1 Основ говорит о том, что если посетитель отказался от посещения массового мероприятия по причине болезни или смерти близкого родственника, стоимость неиспользованных билетов также возвращается в полном объеме.
Если посетитель отказался от посещения массового мероприятия по иным причинам, то стоимость билета может быть возвращена в следующих размерах:
- отказ за 10 и более дней до мероприятия предполагает 100 % возврат стоимости билета;
- возврат в срок от 5 до 10 дней — не менее 50 %;
- сдача билета в срок от 3 до 5 дней — не менее 30 %.
Если же возврат билетов произошел менее, чем за 3 дня до предполагаемого мероприятия, то стоимость билета посетителю может не возвращаться.
Какие билеты принимаются к возврату, а какие нет
Вернуть можно те билеты на культурные массовые мероприятия, которые были приобретены либо в самой организации изобразительного искусства, либо у уполномоченного ею лица. Основами законодательства о культуре не установлена единая процедура возврата билетов, поэтому ее следует уточнять в конкретной организации культуры или искусства.
Для возврата электронных билетов, реализуемых рядом организаций, необходимо обращаться на адрес электронной почты. Средства за электронные билеты возвращаются на банковскую карту покупателя.
Документы для возвращения оплаты
Театральный билет является документом, подтверждающим факт оплаты. Логично, что для возврата билета потребуется представление определенных документов, а именно:
Пр возврате билетов за несостоявшийся концерт, могут возникнуть сложности с указанием сумм возврата. С полной стоимости билета могут удержать некоторые сервисные сборы. Подробнее читайте в этой статье
- паспорта, или иного документа, удостоверяющего личность гражданина;
- оригинала купленного билета;
- чека или квитанции строгой отчетности;
- заявления, составленного в 2 экземплярах. Один экземпляр остается у представителя театра, другой, с подписью лица, принявшего документ – у заявителя.
Если же, по какой-то причине нет возможности лично посетить театральную кассу, то документы можно отправить на адрес театра Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении. В данном случае в письмо нужно вложить заявление, оригинал театрального билета и чек. Для подстраховки можно сделать ксерокопии билета и чека, и оставить их себе. Также не стоит забывать и об условии возврата: письмо должно быть получено адресатом раньше даты спектакля.
Как вернуть билеты, приобретенные в кассах
Чтобы сдать билеты и получить денежные средства, покупателю необходимо либо обратиться в кассу учреждения, либо направить заявление о возврате на электронную почту, указанную в билете или на сайте конкретной площадки.
Приобретенные офлайн
Если билет был куплен в кассе театра, цирка, филармонии и т. п., заявителю необходимо обратиться также в кассу, представив при этом:
- заявление на возврат денег;
- сами билеты;
- кассовый чек, подтверждающий покупку;
- копию первой страницы паспорта.
На сайте конкретной организации следует уточнить возможность направления скан-копий документов на по электронной почте.
Оплаченные онлайн
Если билеты были приобретены онлайн, то необходимо зайти на официальный сайт организации, заполнить бланк заявлений, представленный на сайте, приложить при необходимости скан-копию паспорта.