В России появился новый вид мошенничества: с помощью чат-ботов преступники стали массово создавать фото фейковых банковских карт. Они взламывают аккаунт человека и от его имени просят близких перевести деньги, прикладывая к сообщению фото карты с именем владельца. На днях Госдума обязала финансовые организации проверять все переводы физлиц на мошенничество. В случае подтверждения действий злоумышленников операция должна быть прервана. Однако если средства уже успели похитить, банк обязан вернуть их человеку в течение месяца. «Вечерняя Москва» узнала у экспертов, будут ли банки обязаны возместить ущерб при таком виде мошенничества.
Должен ли банк компенсировать денежные средства, которые попали к мошенникам
По словам юриста Дмитрия Кваши, согласно поправкам к закону, которые были внесены Государственной думой, банк обязан вернуть деньги в течение 30 дней, если клиент отправил их на счет мошенникам из специализированной базы Центробанка.
— Центральный банк будет собирать по всем финансовым и кредитным организациям счета с признаками преступных действий. Они будут состоять в общей базе. Банк, который принимает платеж и списывает денежные средства, должен будет сверяться с этими данными. Если сотрудники по каким-то причинам одобрили перевод на счет, который является мошенническим, то будет виноват банк. Организацию обязуют вернуть денежные средства, — сказал Кваша.
Как ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ если тебя КИНУЛИ обманули/Перевел деньги мошенникам/Чарджбэк (Chargeback)
Важно понимать, что карта принадлежит определенному человеку. Даже если ее выдал маленький банк, он должен проводить проверку лица, который приходит для открытия счета.
— Удаленное открытие банковских карт без подписи в России невозможно. Все эти лица отслеживаются, нельзя выпустить карту на фальшивые документы, — заверил собеседник «ВМ».
Специалист предупредил, что существует хитрый способ, которым могут воспользоваться мошенники: найти полную тезку человека, взломать его аккаунт и собирать деньги друзей и знакомых, отправляя им карту с идентичными данными.
— Они будут переходить и видеть данные своего близкого человека. Это будет хорошо работать. Тем не менее найти полного тезку достаточно проблематично, — заверил Кваша.
Что делать, если вы перевели деньги злоумышленникам
По словам почетного адвоката России Дмитрия Краснова, согласно новому закону, если будет доказано, что деньги были получены злоумышленниками обманным путем, банки будут обязаны их вернуть владельцу. В первую очередь пострадавшему необходимо обратиться с заявлением в полицию.
— Это статья 159 УК РФ «Мошенничество». Она имеет квалификацию в зависимости от суммы денежных средств, которые были присвоены обманным путем и количества участников преступления. Когда злоумышленник написал в мессенджере или позвонил с вымышленной историей, представляясь другим человеком, и вы перевели ему деньги, состав преступления будет оконченным. Нужно написать заявление в органы, чтобы они возбудили уголовное дело, — объяснил Краснов.
В дальнейшем человека признают потерпевшим и принимают все необходимые меры, чтобы провести расследование и отследить перевод, говорит адвокат.
Как вернуть деньги, которые отправил на карту мошенника? | Отправил деньги на карту мошенника.
Специалист подчеркнул, что мошенники действуют быстро: они выводят денежные средства и меняют номера телефонов. Но на данный момент такая операция может быть приостановлена банком, а деньги вернут владельцу.
— Обычно переводы проходят в течение трех дней. Как только вы поняли, что вас обманули, нужно незамедлительно обращаться в полицию. Это увеличит шансы возврата денежных средств еще до того, как они попадут к мошенникам, — отметил эксперт.
Как защититься от интернет-мошенничества
Помимо этого, юрист Дмитрий Кваша объяснил, как не попасть на удочку мошенников и не лишиться денежных средств.
— Главное условие — проявлять должную осмотрительность и излишнее любопытство. Нельзя сразу же отправлять деньги, необходимо сначала задать наводящие вопросы, узнать информацию, которая известна только этому человеку. Важно точно убедиться, что телефоном не воспользовался мошенник, — сказал Кваша.
Источник: www.sberometer.ru
Как вернуть деньги, если обманули в интернете и вы отправили их мошенникам на Киви?
Развитие интернет технологий – это новые возможности не только для ведения бизнеса, но и для мошенников. Им предоставили шанс на практически законных основаниях изымать деньги у граждан. Ниже мы рассмотрим, что делать, если обманул интернет-магазин или средства с карты исчезли.
Не редки ситуации, когда после нажатия кнопки «Заплатить» человек понимает, что его обманули, не будет обещанного товара, что деньги ушли в неизвестном направлении. Либо сумма на карте или электронном кошельке уменьшается без ведома владельца. И это — не плата за СМС-оповещение и не запланированные платежи.
Деньги списаны несанкционированно
Если вы увидели, что со счета без вашего согласия списаны деньги, можно использовать следующий алгоритм действий:
- Ноутбук, компьютер, телефон отключаются от глобальной сети и источника питания. Нельзя удалять информацию, очищать память и т. д.;
- На горячую линию или через мобильное приложение в банк отправляется сообщение об отмене перевода. Дополнительно стоит заранее подготовить объяснение, почему платеж нужно приостановить, что произошло;
- Если счета, карты открыты в нескольких финансовых организациях, в каждую отправляется распоряжение приостановить операции с деньгами;
- Меняются пароли для доступа к мобильным приложениям, электронным кошелькам;
- У интернет-провайдера запрашивается распечатка соединений за последние несколько месяцев; Важно получить подтверждение, что средства не перечислялись ранее на этот счет или номер;
- Посетить ближайшее отделение полиции с заявлением. Факты излагать следует максимально подробно.
Важно! Если деньги отправлялись через личный кабинет или мобильное приложение, пока не появилось сообщение «Исполнено», от проведения платежа можно отказаться.
Не менее важно! Если средства перечислены самостоятельно, обращение в правоохранительные органы или суд может не дать результата. Остается надеяться, что удастся «достучаться» до владельца карты, куда ушли деньги, и получить их обратно. Если оплаченный товар не получен в приемлемые сроки, остается готовить иск и действовать в рамках ГК РФ.
Как обманывают по телефону?
Способов обмана по телефону много:
- Срочные просьбы внести на счет 100-200-300 рублей с обещанием потом перезвонить и все объяснить;
- Сообщения якобы от Сбербанка с номера 900. Владельца карты «ставят в известность» о «техническом сбое» и требуют сообщить либо номер карты, либо код безопасности, либо и то, и другое;
- Просьбы вернуть якобы пришедший на этот номер ошибочный платеж и т. д.
Варианты звонков и сообщений могут отличаться от перечисленных. Главное — владельца телефонного номера торопят. Действие нужно совершить немедленно: сообщить код, перевести некую сумму, перезвонить и т. д.
Главное для получателя подобных СМС-ок — не спешить, потому что, если обманули профессиональные мошенники, вернуть деньги будет сложно, а порой и невозможно. Если речь идет о сумме в 100-1000 рублей, многие решают, что лучше не тратить время на судебные тяжбы и общение с полицией.
В идеальном случае лучше не реагировать на подобные сообщения. Банк никогда не будет запрашивать PIN-коды или иную защитную информацию. Если СМС-ка кажется «правдоподобной», лучше перезвонить на горячую линию и уточнить информацию.
Так же обстоит ситуация, если звонки или сообщения поступают от «родственников». Лучше перезвонить в час ночи и убедиться, что все в порядке, чем отдать тысячу или десять неизвестному лицу. Важно понимать, что возврат денег, если полиция и примет заявление к рассмотрению, займет много месяцев.
Как обманывают с Яндекс кошельками?
Обладатель Яндекс кошелька в один не очень прекрасный момент может получить приглашение посетить какой-либо сайт, принять участие в опросе, скачать приложение «необходимое для работы с сегодняшнего или завтрашнего дня». Как только предложенные действия выполняются, в компьютер или ноутбук заносятся вирусы. Их задача — пересылка логина, пароля, данных о поступающих деньгах.
При малейшем подозрении, что компьютером пользуется еще кто-то, необходимо:
- Установить (если это не сделано ранее) и запустить антивирус. Это может быть и бесплатная версия, и полноценная сетевая;
- Если пароль от личного кабинета указывался где-либо на сторонних ресурсах, он подлежит немедленной замене;
- Если система сообщает о незапланированных финансовых транзакциях, необходимо, как можно быстрее позвонить или написать в службу технической поддержки. Через 24 часа вернуть средства уже не удастся.
Как вернуть деньги на Киви, если обманули мошенники?
Сервис Киви — это возможность быстро и без лишних проблем оплачивать счета и покупки в интернете. Но, не редки ситуации, когда владельцы кошельков и виртуальных карт становятся жертвами мошенников. Если это случилось, если деньги списаны за неизвестную услугу, необходимо:
- Убрать существующие привязки между кошельком, картами, иными приложениями (соц. сетями, интернет-магазинами и т. д.);
- Зайти на QIWI.com и заполнить официальное заявление в тех. поддержку с объяснением ситуации и просьбой вернуть перевод;
- Заблокировать кошелек на время проведения разбирательств. Аналогично блокируются карты Киви как в личном кабинете на сайте, так и посредством СМС-сообщения «QVP STOP»;
- Написать заявление и отнести в ближайшее отделение полиции.
Вернуть деньги на QIWI, если обманули, можно. Главное, не ждать, действовать сразу.
Как вернуть деньги, через Сбербанк Онлайн?
Сбербанк пользуется популярностью и у рядовых граждан, и у мошенников. Они не брезгуют ничем. Создаются фишинговые (фальшивые) страницы, от имени «службы поддержки» рассылаются СМС-сообщения с требованием немедленно сообщить некоторые личные данные.
Наиболее часто пользователи сталкиваются со следующими уловками:
- Страница Сбербанк Онлайн немного отличается от оригинала. Может присутствовать сообщение, что ведутся работы, поэтому «приносим извинения за сбои»;
- При входе помимо пароля и логина просят указать, например, ФИО, паспортные данные. Либо происходит сбой и «система» просит продублировать данные;
- Клиента банка приглашают оценить работу приложения. При этом требуется заполнить небольшую анкету и указать данные для входа, например, логин;
- Поступает сообщение, что программное обеспечение подлежит обновлению, что нужный модуль можно скачать по определенной ссылке.
Уловок много. Цель одна — получить доступ к личному кабинету. Чтобы в последствии не писать заявления в банк с просьбой остановить перевод денег и не обращаться в полицию, не стоит реагировать на любые предложения получить что-либо сверх предусмотренного договором с банком. Нельзя передавать кому-либо персональные данные и личную информацию.
В таблице ниже приведены варианты противодействия попыткам мошенничества со стороны третьих лиц.
Как защититься от мошенников
Кредитные и дебетовые карты
ПИН-код не должен быть написан на карте. Его нельзя сообщать третьим лицам, кем бы они не представлялись: работниками банка, организаторами лотереи и т. д.
Для отмены операции достаточно нажать специальную кнопку на экране. Для этого не требуется ни ПИН-код, ни пароль, ни логин.
Любые сообщения необходимо внимательно читать. Если они от банка, обязательно пишутся последние цифры кредитки. Сообщение не может быть безадресным.
Мошенники могут не знать точно, кому принадлежит карта, поэтому ограничиваются общими фразами.
Данные карты (номер, код безопасности) нельзя сообщать никому. Сотрудники банка никогда не попросят назвать ПИН-код или пароль для доступа к личному кабинету.
Если приходят слишком странные СМС-сообщения, не будет лишним перезвонить на горячую линию.
Не обращаться к посторонним лицам за помощью, если не получается провести операцию по карте. Для этого есть горячая линия и сотрудники банка.
Чтобы войти в личный кабинет Сбербанк Онлайн, достаточно пароля и логина. Если по разным причинам «система» прочит еще и паспортные данные, она фальшивая.
Реагировать нужно на сообщения, присланные с официальных номеров банков. Особое внимание стоит уделять комбинациям «900».
Если кто-либо пытается получить любую информацию, касающуюся номера карты, кода безопасности и т. д., лучше сразу прекратить общение с подобными личностями.
Если в собственности iPhone, лучше отключать голосовое управление.
Не спешить сообщать кому-либо присланные пароли, особенно, если никакие операции перед этим не совершались.
Если какие-либо телефонные номера слишком активны, с них требуют или просят сообщить персональные данные, лучше поставить в известность не только банк, но и оператора сотовой связи. После проверки их блокируют.
Как обманывают интернет-магазины? Как вернуть деньги от недобросовестного поставщика?
Многие предпочитают заказывать онлайн все: от носовых платков и пиццы на ужин до мебели и бытовой техники. Но, все чаще в сети появляются сообщения о том, что интернет магазин обманул. Вопрос в том, как поступать в этом случае?
- Чтобы не обогащать неизвестных лиц, не стоит пытаться купить что-либо на сайте, если из реквизитов — номер кредитки для перевода денег и телефон, который постоянно занят. Должен быть юр. адрес, фамилия директора и т. д.
- Если товар заказан и оплачен, но не получен, начинать нужно с написания претензии. При наличии юридического адреса направляйте обычное заказное письмо с описью. Если на сайте указан только адрес электронной почты, придется воспользоваться им. Важно! Все шаги лучше изначально фиксировать, делать скрины экрана, операций, связанных с перечислением денег.
- Если реакции нет, обращайтесь в полицию. В заявлении указываются детали произошедшего, прикладываются копии платежных поручений и т. д. Не будет лишним написать и в банк-эмитент карты для приостановки операции.
Аналогичная процедура предстоит и тем, кто получил товар, но решил вернуть его в магазин, если продавец отказывается возвращать деньги. Важно понимать, что мошенники не любят встречаться с компетентными органами. Если убедительно составить досудебную претензию, вполне возможно, что все обойдется мирно.
Если интернет магазин обманул, вернуть деньги получается только через суд, не стоит рассчитывать на быстрый успех. В полиции могут отказаться даже принимать заявление, если сумма не превышает 5000 рублей.
Алиэкспресс. Как вернуть деньги при обмане?
Алиэкспресс – это возможность получить товары из Китая по низким ценам. Кто-то подобным образом становится владельцем приличного телевизора. А кому-то приходится читать, как вернуть деньги, если обман в интернете — основное занятие «продавца».
Рассмотрим наиболее популярные методы обмана и способы противодействия:
- Товар на странице лота подменяется аналогичным, но более дешевым. Здесь главное — внимательность. Стоит почитать отзывы. Если они относятся к дорогой шубе из норки, а на фото — нечто, не напоминающее хищного зверька и отдаленно, стоит поискать другого продавца;
- Адрес получателя указан с ошибками. Достаточно лишней цифры в номере дома или квартиры, чтобы посылка затерялась между почтовыми отделениями. Продавец клянется всеми святыми, что товар отравлен и вот-вот найдет своего владельца. Для покупателя главное — не пропустить срок открытия спора. Если это не сделать, как только истечет срок защиты, продавцу на счет поступят деньги. При этом не стоит доверять словам, что товар сегодня-завтра будет отправлен повторно. Лучший вариант — возврат денег;
- Трек-номер подделан. Покупатель лишается возможности отслеживать посылку. Расчет продавца — на невнимательность и забывчивость. Спор не открыт вовремя — деньги зачисляются на счет магазина;
- Продавец меняет способ доставки с частичным возвратом денег. Покупатель может получить сообщение, что заказанный телевизор по ошибке был отправлен не экспресс-почтой, а обычной. И чтобы не терять покупателя, он согласен вернуть разницу в оплате услуг. И деньги возвращаются, а товар остается в пределах Поднебесной. Избежать подобного можно, если внимательно и тщательно изучать репутацию продавца до оформления заказа;
- Товар не соответствует описанию. Не стоит спешить закрывать диспут, если требуется проверка покупки в работе. Иначе вернуть деньги не получится.
Важно помнить, что для торговцев из Китая репутация — не пустой звук. Им легче вернуть некоторую сумму денег, чем уйти с российского рынка вообще. И этим активно пользуются некоторые граждане, желающие и товар получить, и деньги сохранить.
Как обмануть Алиэкспресс и вернуть деньги?
Самых очевидных способов несколько:
- Если товар отправлен без трек-кода, покупатель получает товар, но скрывает это и открывает спор;
- Товар – копия известного бренда. Покупатель опять-таки заявляет о торговле подделками и пишет соответствующий отзыв;
- В любом графическом редакторе внешний вид полученного товара меняется в худшую сторону.
В любом из перечисленных случаев достаточно написать отрицательный отзыв на продавца, чтобы тот забеспокоился и пообещал вернуть средства.
Инстаграм и обман в интернете: как вернуть деньги?
Инстаграм многими воспринимается в качестве социальной сети, где все стремятся похвастаться своими обновками и поездками. Но здесь же мошенники стремятся облегчить кошельки доверчивых граждан.
Основные способы обмана:
- Предлагается одежда и иные товары по очень низким ценам;
- Услуги гадалок, различных гуру и учителей.
Если вы поверили объявлению и перечислили деньги, не получив ничего взамен, не стоит опускать руки. Для возврата денег воспользуйтесь следующим алгоритмом:
- Жалоба отправляется модераторам соц. сети. Достаточно нажать кнопку «Пожаловаться» и изложить суть своих претензий;
- Обратиться в полицию с соответствующим заявлением и скринами операций. Важно понимать, что вернуть деньги практически невозможно. Небольшое утешение — блокировка деятельности мошенников.
Чтобы не думать впоследствии, как вернуть деньги, не стоит доверять обещаниям прислать шубу по цене костюма для дома. Если по объявлению в сети вы переходите не на сайт интернет-магазина, а в непонятный аккаунт без фамилии и имени владельца, лучше сохранить деньги для других покупок.
Что делать, если полиция не принимает заявление о мошенничестве?
Обманы в интернете — достаточно частое явление. И нежелание полицейских заниматься подобными делами вполне объяснимо. Вероятность поимки преступника минимальна. Но это не означает, что сделать вообще ничего нельзя.
Если в отделении полиции отказываются принимать заявление, необходимо:
- Запросить данные сотрудника, не желающего выполнять свои обязанности. Чтобы впоследствии иметь подтверждение тому, что вообще разговор был, лучше вести съемку происходящего или в присутствии свидетеля. Не будет лишним потребовать, чтобы отказ был засвидетельствован письменно;
- Сообщить, что его действия будут обжалованы в прокуратуре и вышестоящих инстанциях;
- Подавайте жалобу в прокуратуру. Проверка будет проводиться обязательно.
Чтобы не беспокоиться о том, как вернуть деньги, если обманули в интернете, лучше заранее побеспокоиться о том, чтобы обращаться только в проверенные организации.
Пройдите небольшой опрос и получите бланк заявления в полицию по факту мошенничества в интернете или неправомерного списания средств с карты.
Нажмите кнопку «Скачать» и получите бланк заявления в полицию на мошенников в интернете.
- • Теперь очень удобно брать микрокредиты
- • Рейтинг организации
- • Лояльное отношение к клиентам
Источник: www.vsemvzaimy.ru
Как вернуть деньги
Ранее мошенники принимали оплату через платежный агрегатор SimplePay, который принадлежал компании ООО «СимплПэй» (simplepay.pro).
Сейчас платежная система SimplePay не работает, поэтому мошенники подключают другие платежки или интернет-магазины, например, PaySimple. Изучите эту статью и вы узнаете порядок действий, которые нужно совершить, чтобы вернуть свои деньги.
Это не всегда получается, но иногда удается добиться возврата, если действовать правильно и настойчиво.
Рассмотрим процедуру возврата денег на примере платежной системы SimplePay. С другими платежками действуйте аналогично.
Для подключения на свой сайт формы оплаты SimplePay и приема платежей с банковских карт мошенник должен был заключить договор с платежным агрегатором SimplePay, предоставить свои документы и пройти процедуру идентификации, после чего SimplePay дает ему возможность принимать деньги с банковских карт граждан через свою форму оплаты.
Если вы были введены в заблуждение на ЛЮБОМ мошенническом сайте, который принимает оплату через SimplePay (или ему подобный платежный агрегатор), и перечислили деньги мошенникам через платежный агрегатор SimplePay, то вы можете вернуть деньги следующим образом.
Для начала требуйте возврат своих денег у тех, кто непосредственно обслуживает мошенников — ООО «СимплПэй», которому принадлежит платежный агрегатор SimplePay.
Они прекрасно знают, что обслуживают мошенников, поэтому лишний шум (пресса, полиция, прокуратура, налоговая инспекция) им ни к чему. В течение суток они должны ответить вам и вернуть деньги.
Если вам пришлют стандартную отписку о том, что деньги будут возвращены в течение трех недель, не тяните время , так как через три недели про вас уже никто не вспомнит.
Если вам не ответили из SimplePay или пытаются тянуть время, продублируйте свое требование и отправьте претензию с теми же самыми данными в их расчетный банк ООО РНКО «РИБ».
Просите оказать содействие в возврате платежа со счета ООО «СимплПэй», так как деньги вы переводили на кошелек их платежной системы. Всю переписку сохраняйте в своем почтовом ящике, а также делайте скриншоты переписки.
Если банк не отреагирует, тогда обращайтесь в полицию по месту жительства .
Пишите заявление о мошенничестве, в котором опишите ситуацию и укажите, что были введены в заблуждение на мошенническом сайте (укажите его название и адрес) и перевели деньги мошеннику через платежный агрегатор SimplePay (simplepay.pro).
В заявлении укажите реквизиты ООО «СимплПэй»: ОГРН 1147746442128, ИНН 7709952771, Адрес: 123317, г. Москва, Пресненская наб. д 8с1, помещение IN, к. 7, Телефоны: 8 (800) 500-66-27, +7 (495) 227-07-66.
Полиция проведет оперативно-розыскные мероприятия, в результате которых мошенника найдут практически моментально по тем данным, которые он предоставил платежному агрегатору SimplePay.
По запросу в ООО «СимплПэй» полиция сразу же получит ФИО мошенника, ИНН, паспортные данные и адрес места жительства, что позволит в кратчайшие сроки привлечь его к ответственности за мошенничество и вернуть ваши деньги.
КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, ОТПРАВЛЕННЫЕ МОШЕННИКАМ, ЕСЛИ ВЫ ПЛАТИЛИ ЧЕРЕЗ ДРУГОЙ ПЛАТЕЖНЫЙ АГРЕГАТОР ИЛИ СЕРВИС ПРИЕМА ПЛАТЕЖЕЙ
Если вы попались на обман мошенников или купили некачественный и нерабочий курс по заработку в Интернете, который вам продали обманным путем, то шанс вернуть деньги есть. Для этого выполните следующее:
Шаг №1. Самостоятельно свяжитесь с автором по контактным данным, указанным на продающем сайте и потребуйте возврата уплаченных вами денег.
Не ругайтесь, не грубите, не выражайте эмоции, а корректно и спокойно изложите суть вашей претензии. Но учитывайте, что претензия должна быть обоснованной.
Например, автор обещал метод заработка без вложений, а после покупки курса выяснилось, что нужно будет дополнительно вкладывать деньги на приобретение каких-либо услуг или программного обеспечения.
Или автор обещал, что методика не содержит никаких рисков, а продал вам курс по заработку на Forex или на бинарных опционах.
Если вы просто напишете, что курс вам не подходит или вам сложно его освоить, то это не повод для возврата. Ваши личные черты характера, способности к обучению и усвоению материала не могут служить причиной для возврата денег за рабочую методику заработка.
Подтвердите покупку приложением к письму квитанции об оплате (скриншот платежа) и обязательно пишите с того адреса, который был вами указан при оплате.
Всю переписку с автором храните, так как в случае его отказа она вам пригодится для общения со службой поддержки платежного сервиса, через который вы производили оплату.
Пример письма автору курса:
Здравствуйте, . (имя автора).
Такого-то числа (указываете точную дату покупки) я оплатил Ваш курс. После получения материала и его изучения, я обнаружил, что курс не соответствует его описанию на продающем сайте.
Вы указывали на сайте, что курс не требует никаких дополнительных вложений, но в самом курсе говорите, что я должен приобрести домен, хостинг (платные аккаунты, программу для рассылки, оплатить услуги фрилансера и т.д.).
Я не располагаю средствами для реализации вашей методики, поэтому прошу вернуть уплаченные мною средства в сумме . (указать сумму) на следующие реквизиты (указать номер кошелька или банковской карты, но при этом не сообщайте никакие пароли, пин-коды, CVV-код и прочие конфиденциальные данные!
).
Прошу ответить на данное письмо в течение суток (учитывайте выходные дни) и известить меня о Вашем согласии или несогласии на возврат.
Если в течение указанного срока я не получу от Вас ответ, то я буду воспринимать это как отказ с Вашей стороны и буду обращаться в службу поддержки сервиса приема платежей . (указываете тот сервис, через который покупали курс — Glopart.ru, E-pay.club, ClickPay24.tv, Putpay.biz, Papay.biz, Qwertypay.com).
С уважением, . (ваши ФИО, на которое была оформлена покупка). Контакты для связи. (Скайп, электронная почта и т.д.).
Если автор не отвечает, или отказывается возвращать деньги, или указал на сайте нерабочие контактные данные, то отправьте ему еще одно письмо, в котором известите, что по причине отказа вы будете обращаться в службу поддержки сервиса приема платежей.
Это письмо тоже сохраните и сделайте скриншоты всей переписки для отправки в платежную систему.
Шаг №2. Жалоба в E-pay.bz, E-pay.company, E-pay.club, Clck24.cc, ClickPay24.tv или другой сервис, через который вы покупали курс или оплачивали какие-то услуги на сайте, оказавшемся мошенническим.
Как показывает практика, большинство авторов вам не ответят или откажут в возврате, требуя предоставить какие-то доказательства, что вы работали по курсу и не получили результат.
В определенных случаях (например, если это изначально указывалось на сайте, или если вы обратились за возвратом через полгода) они будут правы, но если ваша претензия действительно была обоснованной, то их отказ будет неправомочен.
Поэтому если вы имеете доказательства обмана со стороны автора, то пишите в службу поддержи площадки, через которую производилась оплата.
В письме укажите подробную информацию: название и адрес сайта, название курса, ФИО автора, номер заказа, а также приложите скриншоты переписки с автором.
Укажите, что вы обращались к автору, распишите подробно суть вашей претензии и обоснуйте ваше обращение тем, что автор вам не отвечает или отказался возвращать деньги.
Что касается мошеннических сайтов, где вам обещают одно, а вы вообще ничего не получаете после оплаты, или получаете не то, за что платили, то тут даже раздумывать нечего — автор мошеннического сайта вам, скорее всего, даже отвечать не будет.
В случае с явным мошенничеством пишите сразу в службу поддержки сервиса, который принимает оплату, и требуйте возврат платежа, обосновывая это тем, что сайт мошеннический и его автор получил от вас деньги обманным путем, введя вас в заблуждение.
Если служба поддержки платежного сервиса вас проигнорирует или необоснованно откажет в возврате, то переходите к шагу №3. Но перед этим напишите еще одно письмо в службу поддержки примерно такого содержания:
Я обращался к Вам с законным требованием возврата денег, уплаченных мною за мошеннический курс . (указать какой именно и кто автор).
Вы не выполнили мое требование (или не ответили, или проигнорировали обращение), поэтому я буду вынужден обратиться с требованием возврата и жалобой на Ваш сервис напрямую в платежную систему (Robokassa, Interkassa, Freekassa, Webmoney — укажите ту, через которую проводили оплату).
С уважением, . (ваши ФИО).
Обычно на этом шаге вопрос с возвратом денег решается сразу же, так как ни один агрегатор платежей не станет ждать блокировки своего счета из-за какого-то недобросовестного автора.
Но если служба поддержки торговой площадки все же вас проигнорировала, то переходите к Шагу №3.
Шаг №3. Жалоба в платежные системы
Если сервис приема платежей за инфопродукты вас проигнорировал и не выполнил ваши законные требования возврата, то пишите на них жалобу в платежную систему, с которой производилась оплата в их адрес.
Например, если оплачивали курс с кошелька Яндекс.Деньги — то им. Если оплачивали курс с банковской карты через SimplePay — то в SimplePay и параллельно в отделение банка, выдавшего вам карту.
Если платеж совершался через Robokassa, FreeKassa и им подобные агрегаторы — то обращайтесь в их службу поддержки.
Дело в том, что мошеннические сервисы E-pay.company, E-pay.bz, E-pay.club, ClickPay24.tv, Clck24.cc и им подобные площадки не принимают деньги сразу на свой счет.
Они подключены к платежным системам, таким как SimplePay, WebMoney и др.
Никто из них не захочет иметь проблемы из-за вашей тысячи рублей, поэтому скорее всего вам вернут деньги еще на шаге №2, но все же если проблема не решилась, то пишите в платежную систему, с которой отправляли платеж.
Пример письма в платежную систему:
Такого-то числа (указываете дату платежа) мною была осуществлена оплата инфопродукта одного из авторов на сервисе . (указываете где именно).
Номер оплаченного заказа (счета) такой-то (указываете номер), квитанция или счет прилагается (прикрепляете скриншот к письму).
Оплаченный мною инфопродукт (услуга, сайт, курс) оказался не соответствующим описанию на продающем сайте (или другая обоснованная причина), что является мошенничеством, так как автор обманным путем получил от меня деньги, введя меня в заблуждение с помощью недостоверной информации.
Такого-то числа (указываете дату обращения) я потребовал возврата средств за уплаченный инфопродукт у автора, но он не ответил мне (или отказался выполнять мое требование и т.д.).
После этого такого-то числа (указываете дату обращения) я обратился с претензией в службу поддержки сервиса (указываете, где именно покупали инфопродукт) с требованием вернуть средства, но администрация сервиса мое требование не выполнила (проигнорировала, отказала без оснований — укажите что именно).
Прошу вернуть уплаченные мною деньги на мои реквизиты (указать какие). При необходимости готов предоставить дополнительную информацию (переписка, скриншоты, квитанции и т.д.).
С уважением, . (ваши ФИО).
После этого запаситесь терпением и ждите. Все подобные обращения фиксируются и на них обязательно дается ответ.
Регулярно проверяйте папку «СПАМ», так как письма подобной тематики часто попадают в спам и вы можете не увидеть ответ платежной системы.
Процедура рассмотрения подобных запросов является длительной, поэтому скорого ответа может не быть.
Как бы то ни было, это ваш последний шанс на успешное решение дела и вы сделали все, от вас зависящее.
Если повезет, то вы вернете свои деньги. Если нет, то вам остается только обращаться в полицию, если это стоит тех денег, которые вы потратили.
Обращаем ваше внимание на то, что платежные системы могут на таких же законных основаниях отказать вам в возврате, если вы просто решили слукавить, чтобы получить и курс, и деньги за него.
Если методика заработка является рабочей, а вы просто поленились или объявили ее нерабочей, исходя из собственных соображений или нежелания ее изучать и работать, то вам откажут в возврате на всех трех этапах данной инструкции.
Источник: infokontrol.net