Оформление страницы с контактами на сайте с примерами и влияние возможностей для обратной связи на SEO. Обновленный материал.
В статье:
- Какие задачи могут быть у страницы Контактов
- Какие элементы должны быть на странице с контактами
- Все способы связи с компанией
- Контакты разных отделов
- Физический адрес и филиалы
- Часы работы и время ожидания ответа
- Разные языки и возможности для связи
- Чат и контактная форма
- Ссылки на соцсети
- Поставьте ссылку в меню и футере
- Не прячьте в подразделы
- Дублируйте основное в шапке
- Не придумывайте оригинальное название
Каждая страница на сайте должна быть полезной. В блоге PR-CY уже есть статья о том, как правильно сделать страницу «О нас» и на что может влиять информация о компании. В основу статьи вошло исследование, которое провела компания «Nielsen Norman Group».
В рамках этой же работы они изучили взаимодействие пользователей со страницами контактов: как люди находят эти страницы, как с ними взаимодействуют и какую информацию ожидают увидеть.
Как сделать форму отправки сообщений на email
Разберем, как оформить страницу «Контакты», и какие элементы пользователи ожидают увидеть на этой странице.
Какие задачи могут быть у страницы Контактов
Помимо информирования о местоположении и способах связи с компанией, у страницы могут быть и другие задачи в зависимости от того, чем она занимается:
- повышение продаж — консультации клиентов перед покупкой;
- обслуживание клиентов после покупки — вопросы гарантии, возврата, обмена товара, консультации по поводу использования;
- связь со СМИ — обсуждение комментариев, публикаций, новостей сразу с нужным отделом в компании;
- поиск партнеров — обсуждение условий партнерства, оптовых закупок, реферальной программы;
- привлечение новых сотрудников — связь с соискателями.
Какие элементы должны быть на странице с контактами
Рекомендации на основе опроса участников исследования «Nielsen Norman Group», которые выполняли задания на сайтах разных компаний.
Все способы связи с компанией
Ссылка «Контакты» или «Связаться с нами» должна вести на страницу с перечнем всех доступных способов связи и ссылок на социальные сети. Даже если на сайте есть чат или контактная форма для заказа обратного звонка, все равно лучше собрать все контакты на отдельной странице.
- Чем больше способов, тем проще клиенту
Соберите все варианты способов связи на странице, а пользователь сам выберет, что ему удобнее: позвонить, написать на почту или отправить тикет саппорту прямо с сайта. - Только актуальные варианты
Не стоит указывать контакты, которые вы не сможете обслуживать — лучше отсутствие телефона, чем номер, где не берут трубку. - Легкий доступ
Номер, email и другие контакты должны быть доступны для копирования, чтобы пользователь мог сохранить к себе, переслать кому-то или отправить сразу на телефон для звонка. Разместите их в текстовом блоке и не используйте защиту от выделения и копипаста.
Как настроить, чтобы звонок шел по клику на номер телефона на сайте, мы разобрали в этой статье
Контакты разных отделов компании
Если в компании есть несколько отделов для связи по разным вопросам, сразу поставьте их телефоны и адреса электронной почты с указаниями, по каким вопросам куда лучше обращаться. Это может быть номер службы поддержки пользователей, PR-отдела для прессы, отдела для связи с инвесторами и другие.
Как написать деловое письмо, чтобы ответили | Советы по написанию письма с предложением чего-либо
Если отделы представляют конкретные люди, можно добавить конкретную информацию о нем: имя, фотографию, должность и его почту.
Если отделов с контактами много, объедините их в группы, чтобы пользователям было легче ориентироваться в списке. Группы лучше составлять по задачам пользователей, а не по внутренней иерархии компании, в которой часто сложно разобраться постороннему человеку. К примеру, разделить контакты по целевым аудиториям: для пользователей, соискателей, прессы, инвесторов и так далее.
Физический адрес и филиалы
Разместите адрес главного офиса компании и других отделений, интерактивную карту с отметками адресов с возможностью перехода к большой карте, чтобы построить маршрут. Если компания работает так, что клиентам не нужно приходить в офис, обычно все равно указывают какой-то адрес для почты.
Анимационная студия redmedusa.ru к креативно оформила контакты: страница оригинальная, но все нужные элементы есть:
Если филиалы предоставляют разные услуги, можно сделать интерактивную карту с метками филиалов и фильтром по услугам, как делают многие банки.
Часто пользователи делают запросы так, чтобы найти специалиста в определенном районе города или улице — «пицца на Автозаводе», «парикмахер площадь Горького». Адрес компании и регистрация в сервисах Google и Яндекс повысит шансы, что клиенты найдут вас в локальном поиске. Если у компании нет физического адреса, укажите хотя бы город.
Часы работы и время ожидания ответа
К телефонному номеру добавьте часы работы, чтобы клиенты знали, когда позвонить, чтобы в компании сняли трубку. Для клиентов, которые хотят обратиться в нерабочее время, можно включить возможность обратного звонка: тогда сотрудники перезвонят, когда придут на работу.
Часовой пояс нужен, чтобы не было недоразумений, если вы будете перезванивать, к примеру, из Москвы во Владивосток.
Можно добавить плашку «сейчас работаем» или «закрыты до утра», чтобы пользователю не нужно было сверять время.
Укажите примерное время обработки письма или тикета в поддержке. Пользователь хочет получить ответ как можно быстрее и может переживать, что его обращение потерялось, если по его ощущениям ожидание затянулось.
Разные языки и возможности для связи
Если вы работаете с многоязычной аудиторией и у вас много клиентов-иностранцев, укажите это для номера телефона.
Один из испытуемых в исследовании был впечатлен, что организация может принимать звонки на английском и испанском языках, он счел это дополнительной заботой об испаноговорящих клиентах.
Государственная организация должна заботиться, чтобы любая группа граждан могла получить консультацию. На этом сайте есть возможность поговорить по видеофону с переводчиком по американскому языку жестов (ASL).
Чат и контактная форма
Пользователям может быть проще написать менеджеру, не переходя в почтовые сервисы, для этого нужен чат с сотрудником, чат-бот или контактная форма. Но контактные формы должны дополнять, а не заменять остальные способы связи — иногда проще позвонить и описать ситуацию на словах, поэтому предоставьте выбор.
Пользователи обращаются в чат, если они не хотят ждать ответов по электронной почте, поэтому менеджеру нужно быть на связи в рабочее время и отвечать быстро. Протестируйте чат и выясните, насколько он удобен: он не должен всплывать в неподходящее время, отвлекать и мешать чтению контента.
Испытуемые положительно отзывались о чате, когда в нем было четко указано, с кем общается клиент — с ботом или реальным человеком.
Советуем устанавливать формы, которые требуют минимальное количество действительно нужной информации: имя, по которому можно обращаться к клиенту и предпочтительный способ связи — почта или телефон.
Обратите внимание на количество всплывающих окон, пушей и иконок для связи. Не дублируйте кнопки и не путайте пользователя: ему должно быть понятно, как выбрать удобный способ связи, и чем отличаются кнопки. К примеру, на сайте megagroup.ru на одном экране пользователь видит множество вариантов, которые отсылают друг к другу:
- окно «Напишите нам», где обязательно оставить телефон и email;
- кнопку «Хочу сайт», по которой открывается заказ обратного звонка, нужен только телефон;
- кнопку «Спросить консультанта», по которой открывается чат, и там уже есть несколько сообщений о том, что можно оставить телефон, заявку, написать в мессенджер или пообщаться в этом чате;
- иконку, по клику на которую появляются иконки Whatsapp и Telegram;
- кнопку «Заказать сайт» в шапке страницы, которая отправляет пользователя на отдельную страницу заказа звонка.
Еще пользователей бесит, если на сайте нельзя задать вопрос без регистрации. Они не хотят тратить время на регистрацию учетной записи ради одного вопроса и скорее всего найдут компанию, с которой проще связаться.
Одна из участниц исследования разозлилась, когда ей пришлось вводить электронную почту и регистрировать аккаунт только ради того, чтобы связаться с Adobe:
«Мне бы хотелось, чтобы, когда я нажала «Контакты», я могла просто получить адрес электронной почты или номер телефона, а не входить в систему».
Ссылки на соцсети
Многие в исследовании упоминали, что используют аккаунты компании в социальных сетях, чтобы задавать вопросы или решать проблемы. Укажите ссылки на группы в социальных сетях, чтобы пользователи могли обратиться к админам со своего аккаунта. Это стоит сделать, если для общения с клиентами в соцсетях есть сотрудник, который в курсе рабочих процессов и может оперативно отвечать на запросы.
Нужно оставить способ связи через телефон или почту для тех, кто не хочет общаться в соцсетях и мессенджерах, или у кого нет там аккаунтов. К примеру, на странице «UBreakIFix» есть несколько вариантов связи, в числе которых и соцсети.
Пользователи ожидают найти ссылки на группы компании в соцсетях, чтобы посмотреть новости или связаться с ними там. Поэтому не советуем размещать кнопки, которые позволяют поделиться ссылкой в соцсетях пользователя.
В итоге, на странице контактов должна быть полная информация: адрес компании, лучше с картой, все способы связи: телефоны, мессенджеры, email, виджет с чатом, а также рабочие часы и ссылки на страницы в соцсетях.
Для контактных данных есть микроразметка контактов по Schema.org, пример в Microdata:
Название организации Город Адрес организации Контактный номер телефона, Адрес электронной почты
Разберем, где и каким образом указывать контакты, чтобы пользователи их легко нашли.
Где разместить страницу Контакты на сайте
Поставьте ссылку в меню и футер
Исследования в области юзабилити «Nielsen Norman Group» показывают, что если вы попросите пользователей найти страницу «Контакты» на сайте, они будут смотреть в верхнем правом углу страницы или внизу в футере.
Как сделать футер на сайте полезным для SEO и юзабилити
Не прячьте контакты в подразделах
Исследователи не рекомендуют делать страницу с контактами подтемой какого-то раздела. К примеру, один пользователь потратил много времени на поиски контактной информации, а она оказалась скрыта в раскрывающемся меню под ссылкой «О нас» . Пользователь нашел ссылку, но отметил:
«Мне бы хотелось, чтобы «Связаться с нами» было в основном меню, а не в разделе «О нас». Когда я пролистал сайт до футера, я увидел ссылку».
Если контакты органично дополняют страницу «О нас», то можно их добавить, но чаще в этом разделе пользователи ожидают увидеть рассказ о компании, так что главные контакты лучше продублировать в шапке и подвале сайта.
Дублируйте главный способ связи в шапке
Пользователю должно быть просто выполнить конверсионное действие на сайте. Если для оформления заказа нужно позвонить, телефон должен быть не только на странице контактов, но и там, где его можно найти без дополнительных кликов — в шапке сайта.
Не придумывайте оригинальное название
Многие компании стараются назвать страницу с контактами как-то по-особенному — «Справочный центр», «Ресурсы» или как-то еще. Пользователи привыкли к тому, что страница называется «Контакты» или «Связаться с нами», поэтому искали ссылку с похожим анкором. Оригинальные названия могут быть не очевидными для пользователей.
На странице «Контакты» пользователи ожидают увидеть адреса компаний, номера телефонов и адреса электронной почты. Кроме того, исследователи нашли корреляцию между попаданием в топ и наличием разных способов связи, так что вероятно контакты влияют на пропуск в топ.
Указывайте те контакты, которые можете обслуживать, и не заменяйте их автоматизированными формами или чатом.
Источник: pr-cy.ru
Как представиться в письме: Примеры и советы
Как вам следует представиться, когда вы отправляете письмо? А как насчет того, чтобы представить двух других людей? Как вы можете открыть и прочитать свое сообщение?
Когда вы отправляете сообщение, чтобы представиться, важно передать свой профессионализм, заинтересовать читателя и четко указать, почему вы пишете. Большинство людей завалены почтой и могут неохотно открывать, не говоря уже о том, чтобы читать электронные письма от незнакомых людей. 1
Просмотрите эти советы по открытию, прочтению и ответу на сообщения почты с примерами лучших строк темы почты, которые можно использовать, чтобы ваше сообщение заметили, а также с официальными и случайными вводными сообщениями почты.
Лучший способ представиться по почте
Напишите тему, которая поощряет открытие сообщения. Сколько писем вы выбрасываете, не открывая? Обратите внимание на то, что вы указываете в теме письма , чтобы ваша тема могла быть раскрыта. Будьте конкретны и дайте читателю понять, зачем вы пишете. Строка темы должна быть короткой, чтобы получатель мог сразу понять, о чем идет речь.
Отправьте свое сообщение человеку. Если вы сможете найти человека, на который можно написать, а не на общий адрес почты, например [email protected], вы сможете лично связаться с людьми, с которыми хотите встретиться. Когда у вас есть связь в компании, вам будет намного проще представиться, не игнорируя.
LinkedIn, веб-сайты компаний и страницы в социальных сетях — хорошие способы найти людей, с которыми можно связаться.
Используйте свои связи. При написании вводного письма или сообщения LinkedIn, если у вас есть кто-то общий, упомяните их. Направление — один из лучших способов получить совет или помощь. Включите это упоминание в первый абзац, чтобы читатель сразу это увидел.
Не предъявляйте требований. Гораздо лучше сделать предложение или попросить совета, чем кому-то диктовать. Например, «Не могли бы вы дать мне отзыв о моем резюме, если позволит время?» звучит намного лучше, чем «Пожалуйста, просмотрите мое резюме и ответьте мне». Вежливая просьба продвинет вас дальше, чем просто сказать кому-то, что ему следует делать.
Будьте краткими . Большинство людей просматривают письма и редко читают дальше первого абзаца или около того. Сообщение должно быть коротким — не более двух-трех абзацев. Не включайте в каждый абзац более нескольких предложений.
Четко объясните, зачем вы пишете. В вашем письме должно быть четко указано, кто вы, зачем пишете и что просите у читателя.
Как написать введение по почте
Используйте простой шрифт. Используйте простой шрифт (например, Calibri, Times New Roman или Arial) и размер шрифта, который легко читается. Размер шрифта 11 или 12 пунктов можно читать, не прищурившись. 2 Вот как выбрать стиль и размер шрифта.
Когда использовать официальное приветствие. Если вы пишете с конкретной просьбой кому-то, кого вы не знаете, используйте официальное деловое приветствие, например «Уважаемый господин» или «Уважаемая госпожа».
Когда использовать непринужденное приветствие. Имена также работают, если у вас есть связь с этим человеком или если вы пишете более случайно, чтобы предоставить информацию, а не искать помощи.
Вот примеры приветствий в сообщениях почты, а также советы по выбору лучших приветствий и приветствий.
Начните с вашего представления . Используйте первый абзац, чтобы представиться, второй — для вашей просьбы, а третий — чтобы поблагодарить читателя за его или ее внимание.
Выберите профессиональное закрытие. Ваше завершение почти так же важно, как и ваше представление. Завершите свое письмо коротким профессиональным завершением. Вот как можно закончить письмо с примерами хороших закрытий.
Включите подпись. Сделайте так, чтобы человеку, которому вы пишете, было проще связаться с вами. Включите подпись со своим полным именем, адресом почты и номером телефона. Вы также можете указать свой URL-адрес LinkedIn, если ищете работу или отправляете корреспонденцию, связанную с карьерой. Потратив время на создание настраиваемого URL-адреса, ваша подпись улучшится.
Включите свой почтовый адрес, если вы просите письменный ответ или чтобы вам что-то отправили. Вот как настроить подпись почты.
Корректура и проверка орфографии. Когда вы представляетесь, важно вычитать и проверить орфографию своего сообщения перед его отправкой. У вас есть только один шанс произвести хорошее впечатление, а опечатка может привести к потере вашего сообщения.
Отправьте тестовое сообщение. Чтобы убедиться, что ваше сообщение безупречно, сначала отправьте его самому себе, чтобы вы могли дважды проверить, как оно читается, и еще раз просмотреть, чтобы убедиться, что это именно то, что вы хотите отправить.
СК: Себя. Всегда полезно написать самому сообщению скрытую копию (скрытую копию). 3 У вас будет запись об отправке, и вы сможете легко вернуться к ней для последующих сообщений.
Примеры введения
- Введение от [ Ваше имя ]
- Запрос о возможностях
- Я нашел вас через [ Сеть выпускников, LinkedIn, профессиональные ассоциации и т. Д. )
- [ Имя ] Рекомендуем Я обращаюсь к вам
- [ Имя ] Посоветовал связаться с нами
- Направление от [ Имя ]
- По рекомендации [ Имя ]
Знакомство с другими людьми
- Введение: [ Имя ] — [ Имя ]
- Представляем [ Имя ] [ Имя ]
- Подключение: [ Имя ] — [ Имя ]
- [ Имя ] и [ Имя ] Введение
Примеры знакомств по почте
Пример формального введения
Тема: Введение от Маркуса Андерсона
Уважаемая г-жа Смит,
Меня зовут Маркус Андерсон, и я обращаюсь к вам с просьбой о помощи. Буду очень признателен за вашу помощь и совет.
Пример случайного введения
Меня зовут Синтия, и я работаю в рекрутинговой фирме под названием ABCD recruiting. Надеюсь ты в порядке! Я хотел бы рассказать вам больше о мероприятии, которое мы запускаем.
Введение с примером направления
Тема: Реферал от Алисы Маркер
Уважаемая г-жа Смит,
Я друг Алисы Маркер, которая посоветовала мне переслать вам свое резюме. Мы с Алисой работали вместе над несколькими проектами, и она подумала, что вы, возможно, захотите помочь мне с поиском работы.
Письмо, представляющее кого-то еще
Тема: Введение: Йонас — Саманта
Надеюсь, у Вас все хорошо. Сегодня я обращаюсь к моей коллеге Саманте Биллингс, которая недавно присоединилась к нашей компании и отвечает за коммуникацию в компании DBC.
Примеры вводного письма и письма
Просмотрите образцы вводных писем и писем и загрузите бесплатный шаблон, который можно использовать в качестве отправной точки для собственного письма или сообщения.
Источник: rezumepro.com
Как написать письмо, на которое ответит кандидат
В октябре 2022 года мы провели онлайн-митап о том, как с помощью писем пробудить интерес кандидата к вакансии. Для тех, кто пропустил митап или хочет освежить его в памяти, мы публикуем тезисы и запись выступлений.
Прикрепите ссылки на вакансию и на другие материалы, которые помогут кандидату принять решение. Закончите письмо вопросом или призывом к действию: «Давайте созвонимся? Давайте обсудим? Скажите, вам это интересно?»
Как повысить открываемость писем
Самое главное — это тема письма. Здесь можно использовать все доступные маркетинговые инструменты, но помните про попадание в спам. Если вы пишете тему в стиле «уникальное предложение только для вас», то высока вероятность, что оно не дойдет до адресата.
Почему важен tone of voice
Четко сформулированный tone of voice (ToV):
- помогает вам оставаться узнаваемыми в имейл-переписке;
- демонстрирует вашу корпоративную культуру. Благодаря этому снижается ошибка найма и текучесть на испытательном сроке. Человек посмотрел, как вы общаетесь, и сделал осознанный выбор, подходит ли ему эта компания;
- оставляет в воронке только кандидатов, которые подходят вам по культуре;
- устанавливает эмоциональную связь — вас запоминают. А эмоции, в свою очередь, влияют на решение принять оффер.
Сформулировать ToV не так сложно. Определитесь, как вы общаетесь с кандидатом: на «ты» или на «вы», в формальном или неформальном стиле, на что делаете акцент при описании вакансии и компании. Стиль общения должен соответствовать культуре и сфере работы компании, а также целевой аудитории — например, с опытным главным бухгалтером можно общаться чуть более формально.
Как написать письмо с отказом кандидату
Некоторые компании меняют ToV во время отказа: сначала общаются неформально, а потом пишут что-то вроде: «Уведомляем, что вы не прошли отбор на позицию разработчика по причине несоответствия критериям вакансии». Это ошибка: нужно сохранять выбранный стиль общения.
Если у вас дружелюбный ToV, то отказывайте дружелюбно. Представьте, что общаетесь с другом: это поможет сделать письмо более теплым.
Чем больше времени кандидат потратил на взаимодействие с вами, тем подробнее должно быть письмо. Постарайтесь аргументировать отказ, дать рекомендации к развитию и полезные материалы для кандидата. Не забудьте поблагодарить за участие в отборе.