Как устроена карта тройка

Программа лояльности для держателей транспортной карты «Тройка». В базе больше миллиона клиентов. К системе подключено 5 тысяч магазинов-партнеров.

Москва — не единственный город с собственной бонусной системой. Похожие программы действуют, например, в Лондоне, Париже и Барселоне. Но, в отличие от лондонской Visitor Oyster Card, барселонской The Barcelona Pass и парижской The Paris Pass, московская программа лояльности «Город» ориентирована не на туристов, а на жителей города.

Когда программу запускали прошлым летом, ее цель сформулировали так: «Создать такие условия для пассажиров, чтобы пользоваться городским транспортом было не только удобно, но еще и выгодно». За первые полгода, по словам мэра Москвы, к программе присоединились 200 тысяч пользователей, а сумма покупок с «Тройкой» превысила 730 млн рублей. Охват программы — более 9 млн человек: по данным портала mos.ru, более 90% пассажиров метро оплачивают проезд с помощью «Тройки».

Mindbox интегрирован с «Городом» с момента запуска, поэтому мы знаем, как устроена программа лояльности изнутри. Покажем, какие преимущества она дает участникам, и детально расскажем о том, как в программе реализованы коммуникации. Подробно остановимся на Самой Главной Акции Города — последнем нововведении программы, позволяющем получить повышенный кэшбек и именную карту «Тройка».

Растворили карту Тройка и спаяли кольцо с NFC

Как устроена программа лояльности «Город»

Стать участником программы лояльности может каждый совершеннолетний житель России — нужно только купить карту «Тройка». При пополнении «кошелька» карты минимум на 250 рублей на «Тройку» возвращается 3% кэшбека в виде бонусов.

Бонусы можно получить при оплате товаров и услуг у партнеров программы: до 30% в офлайн и до 50% в онлайн-магазинах. 1 бонус = 1 рубль. Бонусы копятся на каждой «Тройке», но потратить их можно только после регистрации в программе: пополнить карту или обменять на скидки у партнеров программы. Делается это через личный кабинет или валидатор. Зарегистрироваться в «Городе» можно двумя способами: на сайте или в приложении на iOS и Android, — каждый участник может выбрать, что ему удобнее.
Кроме бонусов в программе лояльности действуют жетоны: они накапливаются за покупки у партнеров и выполнение квестов, например, за совершение поездки на метро после 21:00.

Накопление жетонов позволяет перейти на новый уровень и получать больше бонусов

Еще один элемент геймификации в программе — акция «Город призов». Если клиент совершил одну покупку у офлайн-партнера, он автоматически становится участником розыгрыша. Больше покупок — выше шанс выиграть ежедневный или ежемесячный приз.

Татьяна стала победителем ежедневного розыгрыша

Как устроена Самая Главная Акция Города

Примерно через год после старта проекта возникла идея запустить Самую Главную Акцию Города. СГАГ доступна для всех пользователей с iOS и дает им дополнительные преимущества: повышенный кэшбек и возможность получить именную карту «Тройка».

Главные цели СГАГ:

• стимулировать держателей карты на совершение первой покупки, то есть показать людям пользу от программы на реальном примере;
• сократить время между регистрацией клиента и совершением первой покупки.

Второстепенная цель: повысить количество скачиваний приложения на iOS. Этой цели хотели достичь, предлагая клиентам с iPhone повышенный кэшбек в течение первого месяца после регистрации. Пользователей с Android решили подключить позже, чтобы сократить время на интеграцию. Целей СГАГ удалось достичь, но по просьбе клиента не раскрываем эти данные.

Акция состоит из пяти этапов:

1. Подтверждение карты «Тройка».
2. Выбор трех партнеров с повышенным кэшбеком.
3. Покупка у одного из выбранных партнеров.
4. Заполнение анкеты на именную карту «Тройка».
5. Получение именной карты «Тройка».

Рассмотрим каждый этап подробнее.

Подтверждение карты «Тройка»

Клиент регистрируется в приложении и привязывает карту «Тройка» по номеру. Если всё в порядке, он получает сообщение в личный кабинет об успешном завершении операции.

Так выглядит сообщение в личном кабинете об успешной регистрации в программе

На открытие сообщения дается минута — если за это время клиент его не прочитал, он получает email. Если карта не подтвердилась, сразу отправляем по тем же каналам предупреждение с просьбой повторить попытку. Если клиент так и не привязал карту с корректным номером, через 3 дня ему придет напоминание в личном кабинете.

Карта Екатерины подтверждена

Карта Дмитрия не подтверждена

Так выглядит напоминание в личном кабинете о том, что карта не подтверждена

Выбор трех партнеров с повышенным кэшбеком

Этот клиент выбрал 3 партнеров

Этот клиент еще не выбрал трех партнеров

Так выглядит этот этап в системе: после выбора трех партнеров срабатывает вебхук

Покупка у одного из выбранных партнеров

Чтобы получить один из призов — именную карту «Тройка», клиент должен совершить покупку у одного из выбранных партнеров акции. Условия акции считаются:

• полностью выполненными, если клиент совершил покупку у одного из трех выбранных партнеров-участников акции;
• частично выполненными, если клиент совершил покупку у партнера-участника акции, которого он не выбирал;
• не выполненными, если клиент так и не совершил покупку.

Алексей совершил покупку у одного из выбранных партнеров

Ярослав совершил покупку у партнера-участника акции, которого он не выбирал

Роман так и не совершил покупку

Так выглядят сообщения в личном кабинете о полном и частичном выполнении условий акции

Заполнение анкеты на именную карту «Тройка»

Чтобы получить именную карту, клиент должен заполнить анкету в течение 30 дней после выполнения условий акции.

Людмила не заполнила анкету, поэтому в ее письме есть CTA (кнопка с призывом к целевому действию)

Ирина заполнила анкету, поэтому в ее письме CTA нет

Так выглядит напоминание в личном кабинете о том, что нужно заполнить анкету

Получение именной карты «Тройка»

Если клиент вовремя заполнил анкету, ему придет уведомление, что карта готова. В противном случае клиент получит сообщение о завершении акции.

Валентин заполнил анкету на именную карту «Тройка»

Елена так и не заполнила анкету на именную карту «Тройка»

Как внедряли Самую Главную Акцию Города

Как и программа лояльности в целом, СГАГ технически реализуется на двух платформах: бэкофисе программы лояльности «Город» и Mindbox. В бэкофисе зашита логика акции, включая подтверждение «Тройки», начисление бонусов и повышение кэшбека. Mindbox же отвечает за все коммуникации с участниками: от валидации email до подтверждения отписки.

Внедрение СГАГ было невозможно без настройки омниканальной коммуникации: логика акции предполагала, что клиенты будут получать email, мобильные пуши и сообщения в личном кабинете. Логику в итоге пересмотрели и от мобильных пушей отказались. Подготовка к запуску заняла около четырех месяцев.

На первом этапе настроили передачу данных в реальном времени по HTTPS-протоколу (это зашифрованный способ передачи данных). Использование API Mindbox позволяет передавать информацию о действиях клиентов (например, о регистрации или смене email) почти мгновенно. Триггер срабатывает в ту же секунду, когда клиент совершает действие.

На втором этапе настроили автоматическую передачу фактов транзакции при совершении покупок у онлайн и офлайн-партнеров. На третьем этапе интегрировались с мобильным приложением на iOS.

Данные в личный профиль клиента поступают из всех каналов

Параллельно завели в систему карту коммуникаций по СГАГ. Она включала 23 email-рассылки и 17 уведомлений в личном кабинете.

Отправку сообщений в личный кабинет реализовали через вебхуки — это модуль Mindbox, который позволяет платформе не просто получать, но и отправлять данные в любые системы клиентов. Модуль был подключен на проекте с самого начала: через него в бэкофис системы передавали актуальные данные о клиентах, например, информацию о валидности email или данные по отпискам. Для СГАГ тоже использовали вебхуки: они содержат уникальный идентификатор, поэтому сообщение не отправится дважды (правильно это называется идемпотентность). Кроме того, с их помощью можно передавать все элементы сообщения: заголовок, текст и логотип партнера или самой программы лояльности.

Без вебхуков передача такого сообщения была бы невозможна

На последнем этапе интеграции протестировали работоспособность схемы и выделили 21 сегмент клиентов. Логику отправки настроили через 30 триггеров. Также внесли дополнительные условия, актуальные только для СГАГ. Например, поменяли логику подтверждения карты — отслеживаем изменение статуса, чтобы отправлять клиенту соответствующее сообщение.

Резюме и планы на будущее

Программа лояльности «Город» — единственная в стране система накопления бонусов, интегрированная в городскую транспортную сеть. Одно из последних нововведений в ней — Самая Главная Акция Города, дающая клиентам с iOS повышенный кэшбек и возможность получить именную карту «Тройка». Чтобы реализовать механику, построили сложную кросс-канальную коммуникацию: клиенты получают email и сообщения в личный кабинет в зависимости от действий внутри программы лояльности или у партнеров. В планах — масштабировать проект: подключить мобильное приложение на Android.

Мнение

Мнение «Тройка Город»

Условия СГАГ были очень сложные, плюс они дописывались в процессе. Коллеги из Mindbox всегда находили возможность внести изменения в интеграцию, причем очень быстро. Самое главное, что получилось: оперативно коммуницировать с клиентами исходя из их действий как внутри нашей системы, так и у партнеров. Приятно удивила возможность гибкой настройки: мы смогли прописать, что акция действует не просто для пользователей iPhone, но для тех из них, кто до этого не скачивал приложение на Android и совершил покупку уже после того, как скачал приложение на iOS.

Екатерина Ковалева,
руководитель отдела бизнес-анализа и BI-разработки

Источник: mindbox.ru

Варианты карты Тройка: разновидности

Карта Тройка — это удобный платежный инструмент для оплаты проезда в общественном транспорте. Получить карточку могут на текущий момент только жители столицы. Именно им правительство Московской области предоставило возможность не просто оплачивать общественный транспорт безналичным способом, но и получать от этого определенную выгоду в виде скидки.

С помощью пластика можно купить билет на одну поездку, но и записать деньги на проездной билет, что удобно для тех, кто часто совершает поездки по городу. Карта появилась не так давно, но на текущий момент существует уже несколько разновидностей этого инструмента, так как система совершенствуется и развивается. В данной статье рассмотрим виды карты Тройка.

Что такое карта Тройка

На самом деле, это стандартная пластиковая карта, по внешнему виду похожая на банковский пластик. Но ее не выпускает какой-либо коммерческий банк. Транспортная карта доступна каждому жителю Москвы, ведь она дает возможность оплачивать проезд на городских автобусах, метро, и других видах общественного транспорта, в том числе и пригородного.

Как видно, достаточно много преимуществ имеет карта Тройка Москва. Что это такое и как правильно ей пользоваться рассмотрим далее. В первую очередь на ее счет можно положить деньги и оплачивать билеты при входе в общественный транспорт. Для этого достаточно приложить пластиковый носитель на считывающее устройство, то есть к валидатору. Либо можно приобрести проездной билет и записать данные на встроенный чип, чтобы в будущем пользоваться абонементом на протяжении определенного периода.

Кроме всего прочего, владельцы карточки могут дистанционно управлять своим транспортным счетом. Для этого можно установить, например, на свой смартфон мобильное приложение. После оплаты поездок вы сможете получить отчет об оплате поездки и узнать баланс, или количество бесплатных поездок в рамках приобретенного ранее абонемента.

Одним словом, пластик универсальный, он необходим каждому жителю столицы, которой пользуется общественным транспортом. Даже если вы в течение определенного периода не совершаете поездки по приложению, деньги остаются на балансе до тех пор, пока необходимость в использовании пластика снова не появится. Далее рассмотрим, какие карты Тройка бывают.

Обратите внимание: если вы приобрели проездной билет на оплату поездок на определенном виде общественного транспорта, то при оплате проезда сначала будут списываться бесплатные поездки, а по их окончании деньги с картсчета.

Разновидности транспортного приложения

На текущий момент транспортная карта Тройка представлена в трех вариантах. А именно:

• классический;
• с дополнительными приложениями Подорожник;
• Тройка/Стрелка.

Классический вариант Тройки появился ещё в 2013 году. Цель появления приложения – это удобство расчета пассажиров в городском общественном транспорте. Одним пластиком можно купить билет на метро, автобус, троллейбус, трамвай и в электропоезда пригородного следования. На карту можно положить средства или записать проездной билет, в том числе и на электрички. Но приложение имеет и другие возможности, например, с его помощью можно оплатить поход в музей, зоопарк и на другие развлекательные мероприятия.

Другие варианты карты Тройка мало чем отличаются, они лишь имеют дополнительные приложения. Стрелка – это также транспортная карта, с ее помощью можно оплачивать любой транспорт, в том числе и в частных транспортных компаниях. Тройка с приложением Стрелка, по сути, имеет два самостоятельных баланса: один для Тройки, другой для Стрелки. Оба приложения дают возможность своему держателю получать некоторые скидки и привилегии.

Тройка с приложением Подорожник появилась в середине 2017 года. Отличие этого продукта заключается в том, что с помощью карты можно оплачивать проезд в Москве и Санкт-Петербурге, поэтому продукт будет необходим для тех, кто по роду профессиональной деятельности или в туристических целях вынуждены посещать оба города. Карта также имеет два кошелька для оплаты проезда.

Обратите внимание, что с помощью транспортной карты можно оплатить только один билет в течение 7 минут, так как карта зарегистрирована на своего пользователя. При попытке повторной оплаты карта будет заблокирована.

Классификация Тройки в зависимости от физического носителя

Здесь речь пойдет о том, что существуют и другие разновидности карты Тройка, в зависимости от физического носителя. Ведь пластиковые карты имеют в себе микрочип, на котором хранится определенная информация. Такое же устройство помещается в различные другие гаджеты, приложение Тройка также имеет несколько видов, рассмотрим каждый из них более подробно.

Браслет Тройка

Впервые гаджет появился в 2017 году ко Дню города. Получить его можно было совершенно бесплатно, всего волонтеры раздали в праздничный день 500 штук. После, в продажу поступил очередной тираж в размере 1000 экземпляров, а затем еще 5000. На текущий момент в свободной продаже браслетов нет, но можно найти их в сувенирном магазине метрополитена. Стоимость такого гаджета на текущий момент составляет 450 рублей.

Брелок

Брелоки тройка отличаются от пластикового носителя тем, что их удобно носить с собой. Их достаточно пристегнуть к ключам, чтобы не потерять. Такой вариант удобен для школьников и студентов. На текущий момент найти в продаже брелоки не составит особого труда. Стоимость такого гаджета составляет всего 300 рублей.

Кольцо

Как ни странно, но транспортное приложение Тройка представленного даже в виде кольца. Такой гаджет появился 30 октября 2017 года. Микрочип встроен в небольшую керамическую конструкцию. Правда, партия транспортного предложения в такой форме ограничена, всего на рынке появилось 500 штук, стоимость одного гаджета составляет 2200 рублей.

Обратите внимание, что постольку, поскольку на различных гаджетах нет реквизитов платежного средства, то для регистрации в приложении потребуется код. Его можно найти в комплекте с гаджетом.

Сама же пластиковая транспортная карта Тройка обойдется своему потенциальному пользователю всего в 50 рублей. Приобрести ее можно в метрополитене и других пунктах продаж столицы. Подробная информация по карте представлена на официальном сайте, он находится по адресу http://transport.mos.ru/.

Источник: znatokdeneg.ru

Как устроена карта тройка

Как будет выглядеть новая “ Тройка ” , пока не раскрывается, сообщает сайт “ Москва 24 ” .

Ликсутов, в частности, отметил, что московская билетная система “ СберТройка ” работает более чем в 25 субъектах России. В связи с этим регионам, которые внедряют столичную билетную систему, нужно разрабатывать дизайн “ Тройки ” с учетом местной культуры и истории , заявил он.

Ранее сообщалось, что карту “ Тройка ” начали принимать на железнодорожных станциях Ленинская и Домодедово.

ПРОСМОТРОВ: 210

Изменится дизайн карты «Тройка»

. . . . . В настоящее время московская билетная система “ СберТройка ” работает в 25 регионах России. Ликсутов подчеркнул необходимость разработки дизайна “ Тройки ” с учетом местной культуры и истории для регионов, которые принимают столичную билетную систему. Карта “ Тройка ” уже принимается на станциях Ленинская и Домодедово.

Ожидается, что новый дизайн “ Тройки ” будет представлен позже. Власти Москвы также сообщили, что карту “ Тройка ” ждет ребрендинг и единые правила оформления. Это позволит регионам легче создавать свои карты и продвигать бренд “ Тройки ” среди пассажиров. Карта “ Тройка ” является основным средством оплаты в московском метро, с ее запуска пассажиры приобрели 49 миллионов карт. Карта также полностью перешла на чипы отечественного производства и обладает более двух тысяч тарифных решений, а также возможностью управлять ею онлайн.

Внешний вид карты «Тройка» изменится

Карту “ Тройка ” ждет ребрендинг, сообщили власти Москвы.

Дизайн карты “ Тройка ” обновится, сообщил заммэра Москвы по вопросам транспорта Максим Ликсутов. По его словам, ее ждет ребрендинг, она получит единые правила оформления.

Каким именно будет новый внешний вид “ Тройки ” , станет известно позже, добавили в департаменте транспорта Москвы.

По материалам: телеграм-канал “ Дептранс Москвы ” .

Дизайн карты «Тройка» обновят

Москва. Заммэра Москвы по вопросам транспорта Максим Ликсутов анонсировал ребрендинг транспортной карты “ Тройка ” , сообщил о внедрении единых правил визуального оформления.

. . . . . Единый регламент позволит регионам проще создавать свои карты и продвигать узнаваемый бренд “ Тройки ” среди пассажиров», — сказал Ликсутов, слова которого привели в телеграм-канале столичного департамента транспорта в четверг.

Отмечается, что в последние годы карта вышла далеко за пределы Москвы. . . . . . При этом, чтобы сохранить значимость бренда карты в экосистеме московского транспорта, необходимо внедрить единые правила по ее оформлению.

По данным дептранса, по “ Тройке ” в столичном метро совершается около 80% поездок, с момента запуска пассажиры приобрели 49 млн карт.

В департаменте также сообщили, что “ Тройка ” полностью переведена на чипы отечественного производства без потери функционала. Карта умеет рассчитывать более двух тыс. тарифных решений, ей можно управлять онлайн.

Дизайн карты «Тройка» обновят

Карту “ Тройка ” ждет новое визуальное оформление. Об этом в четверг, 10 августа, сообщил заместитель мэра Москвы в правительстве города, руководитель департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Максим Ликсутов.

Для транспортных карт “ Тройка ” планируется еще одно нововведение. Теперь пассажиры смогут “ замораживать ” срок действия своего годового абонемента. На данный момент ведется финальное тестирование функции. “ Заморозка ” позволит сохранить неиспользованные дни, которые прибавятся к общему сроку действия билета.

Кроме того, в Москве начинают тестировать возможность активации карты “ Тройка ” на турникетах метро. Пассажирам не придется искать в вестибюлях станций желтые терминалы, которые постепенно уйдут в прошлое. Это очень удобно и поможет не тратить лишнее время.

У карты «Тройка» изменится оформление

Появится единый проект, который будут использовать в разных городах.

Карту “ Тройка ” ждет ребрендинг. У нее появится единый дизайн-проект, который будут использовать в каждом из 25 регионов, где действует эта система.

Сейчас в разных городах “ Тройки ” отличаются цветом и элементами оформления. Например, в Москве она синяя, в Туле — оранжево-фиолетовая, а в Перми — белая. Единый вариант пока разрабатывают, но регионы смогут отражать в нем свои исторические и культурные особенности.

Ранее мы рассказывали, что авиакомпания “ Победа ” запустила августовскую распродажу.

Источник: mosday.ru