В обязанности ритуального агента входит решение вопросов, связанных с организацией похорон. В часы скорби родственники усопшего попадают в тяжелую ситуацию. Далеко не каждый готов к смерти близкого человека. Многие не находят сил для решения проблем с погребением или не знают, что делать, куда идти, какие документы оформлять для захоронения. В таком случае на помощь приходит менеджер похоронного сервиса, который берет на себя все заботы о подготовке к траурной церемонии.
Чем занимается агент похоронного бюро
В сферу деятельности специалиста входит широкий спектр услуг, призванных обеспечить качественное погребение покойного. В рамках организации захоронения агент выполняет:
Если просмотреть список того, что делает похоронный агент, нетрудно понять, что близким крайне сложно справиться с таким объемом работ самостоятельно. Поэтому большинство людей стремятся прибегать к помощи специальных агентств, оказывающих услуги по подготовке к погребению.
Как стать похоронным агентом
Чтобы освоить профессию и стать хорошим специалистом, необходимо пройти обучение. Профессионал должен не только уметь организовать похороны, но и владеть множеством других навыков:
Тренинг продаж ритуальных услуг: ответ на возражение «у меня уже есть агент»
Пройти обучение можно в частных учебных центрах и школах. Они готовят по нескольким направлениям, таким, как, например, менеджер похоронного сервиса, церемониймейстер, рабочий по захоронению, озеленитель могил и др.
Особенности работы
Рассматривая, что делает ритуальный агент, отметим, что в стандартной ситуации работа специалиста выглядит следующим образом: родственники звонят в похоронное бюро и заказывают услуги погребения. К ним приезжает работник службы, который дает консультации по дальнейшим действиям, помогает выбрать необходимые услуги и принадлежности, оговаривает время и порядок проведения траурной церемонии.
Чтобы своевременно реагировать на звонки от клиентов, сотрудник должен постоянно находиться на связи. Хорошо, если у специалиста есть собственный транспорт, который обеспечит мобильность и позволит быстро добираться до заказчика похорон.
Профессия предполагает знание не только похоронных обрядов, но и некоторых патологоанатомических нюансов. Так, работнику траурной службы необходимо бывать в морге и обращать внимание на особенности трупов. Если у усопшего выявляются посмертные дефекты, агент обсуждает с клиентами возможность их устранения, нанесения макияжа.
Поскольку морги работают на выдачу только в будни, самым тяжелым днем для агента становится понедельник. На начало недели приходится наибольшее количество похорон, поэтому человеку нужно работать с удвоенной силой, везде успевать, сохраняя при этом тактичность и другие качества, которые влияют на качество оказываемого сервиса.
Сколько зарабатывают ритуальные агенты
Заработок зависит от опыта, количества клиентов и заказанных ими услуг. Чем дольше человек работает в похоронной сфере, тем более высокие доходы он имеет. Если новичкам приходится работать по графику, то профессионалы могут рассчитывать на оперативное получение заказов, включая повторные заявки (от людей, обращавшихся ранее).
Интервью с ритуальным агентом ГБУ «Ритуал» Виалеттой Валько.
На доход также влияет уровень смертности в городе: в один месяц можно получить больше, а в другой значительно меньше. В среднем зарплата ритуальных агентов составляет от 30 до 120 тысяч рублей. Это не стандартный оклад, а процент, начисляемый сотрудникам за оформление заказов.
При выборе помощников в похоронах важно отдавать предпочтение опытным специалистам, которые хорошо знают все особенности и нюансы погребения. Именно такими являются сотрудники компании «Честный Агент». Обращаясь к нам за услугами, вы можете рассчитывать на качественную организацию захоронения и проведение траурной церемонии достойного уровня.
Этика ритуальных агентов. Как ведет себя ритуальный агент?
Что такое ритуальная этика?
Приехав на вызов, ритуальный агент обязан выразить слова соболезнования родственникам умершего. Не допускается повышения голоса, форма общения с людьми, переживающими несчастье, должна быть как можно более спокойной, доброжелательность, выражение сочувствия, будет не лишним. Чаще все близкие умершего находятся в состоянии шока, им трудно сконцентрироваться, выразить свои мысли, принять необходимые решения. Ритуальный агент обязан терпеливо разъяснять, возможно где то по несколько раз, при необходимости подождать некоторое время, когда человек будет способен принимать какие либо решения. Вопреки всем возможным проблемам агент обязан максимально корректно уточнить нюансы, обязательно узнать о воле покойного, если она была выражена при жизни.
Приняв заказ, похоронный агент обязан повторно выразить соболезнования родным умершего, оставив контакты, уверить, что по любому возникшему вопросу они могут не стесняясь беспокоить. Чаще всего перед уходом ритуальный агент прощаясь, говорит «Все доброго». Считается неправильным говорить «До свидания», учитывая ситуацию.
Вызвать ритуального агента «Городского Ритуального Сервиса» для организации похорон, Вы можете по тел. (495) 943-00-90 круглосуточно.
Уточнить о перечне необходимых ритуальных товаров, о первых действиях близких после получения вести о кончине можно также по круглосуточному тел. (495)973-80-20
Осторожно мошенники
Уход из жизни близкого человека обрушивает на нас лавину тяжелых переживаний, которая зачастую не позволяет мыслить ясно и принимать верные решения. В таком состоянии близким усопшего сложно защитить себя от мошенников, что появляются на пороге дома раньше, чем «Скорая» или полиция. Это «черные» ритуальные агенты, которые сотрудничают с недобросовестными представителями экстренных служб и, получая контакты родственников умершего, предлагают ритуальные услуги в Москве по завышенным ценам.
Ритуальные агенты: что нужно знать о случаях мошенничества
Помните, что телефонный звонок или приезд «черного» агента без приглашения незаконен, поскольку это всегда коммерческая сделка. По усредненным сведениям агенты-мошенники платят своим информаторам порядка 30 тысяч рублей за оперативную передачу информации о факте смерти и способах связи с близкими покойного. Соответственно, «потерянные» деньги агент возвращает с вашей помощью, увеличивая стоимость похоронной атрибутики и услуг как минимум в два раза.
Единственный способ защитить себя в такой ситуации – без промедления позвонить в надежное ритуальное агентство. Не забывайте, что сотрудники аккредитованной похоронной службы никогда не звонят и не приходят без вашего звонка. Добропорядочный ритуальный агент, который заинтересован в оказании помощи, а не в получении прибыли, звонит и выезжает на место только после вашего сообщения о случившемся.
Как обезопасить себя от шантажа в морге
«Черные» ритуальные агенты воздействуют разными способами, начиная от психологического давления и заканчивая угрозами в адрес родственников усопшего. Главная цель – убедить людей, переживающих горе, что заключать договор на оказание ритуальных услуг необходимо в морге. Ключевым аргументом выступает информация о том, что договор, оформленный за пределами морга, это обман и вымогательство.
На самом деле аргументация заведомо ложная, поэтому будьте внимательны. Также «черные» агенты ловко манипулируют прейскурантом морга, убеждая в следующем: цены на весь перечень услуг, включая бальзамирование и прочие санитарные процедуры, вырастут вдвое, если оформить договор на организацию похорон за пределами морга.
Подобный способ ввести человека в заблуждение – это прямое нарушение закона, которое классифицируется по уголовной статье РФ. В действительности морги никогда не предоставляют скидок, «играя» ценами, поскольку в каждом профильном учреждении действует строгий прейскурант цен с печатью и подписью руководителя (его можно попросить у сотрудников, работающих в морге официально).
Еще один способ шантажа – отказ выдавать тело покойного или ложные заявления о том, что никто из сотрудников не будет отвечать за его сохранность, если вы не заплатите определенную сумму. Таким образом, вас вынуждают платить больше через попытку сыграть на чувствах. Это очередная провокация, на которую нельзя поддаваться, поскольку закон «О защите прав потребителей» полностью на вашей стороне.
Что входит в обязанности ритуального агента?
После звонка диспетчера ритуальному агенту, он должен созвониться с родственниками, которым необходима помощь в организации погребения и договориться о времени и месте встречи.
Когда ритуальный агент приезжает к заказчикам, то показывает по каталогу ритуальную продукцию (гробы, венки и прочее). Узнает нужно ли заказать отпевание, кафе для проведения поминок. Уточняет про маршрут движения катафального транспорта.
В обязанности агента так же входит узнать, где будет проводиться прощание, будут захоранивать либо кремировать тело умершего.
С вещами, паспортом и доверенностью – агент отправляется в морг, где ему необходимо получить медицинскую справку о смерти, оплатить услуги морга (при желании родственников), сдать вещи, назначить дату и время выдачи тела, а также узнать рост и размер тела умершего, чтобы изготовить гроб.
Когда известен точный размер гроба, агент передает в цех заказ на изготовление ритуальных принадлежностей, а затем в транспортном отделе заказывает катафалк на день похорон.
Если родственники желают провести кремацию или захоронение на новом участке одного из открытых кладбищ, то ритуальный агент, по своему табельному номеру, заказывает через Центральную диспетчерскую службу ГБУ «Ритуал», кремацию или копку могилы на определенную дату и время.
После этого ритуальному агенту, если родственники заказали, необходимо заказать отпевание в Храме и кафе для проведения поминок.
Когда все сделано – ритуальный агент встречается с родственниками у морга, в день проведения похорон, чтобы показать, что все заказанное родственниками в первый день на месте и полностью рассчитаться за организацию похорон и ритуальные принадлежности. Если родственниками не было заказана услуга сопровождения похорон, то на этом работа агента – закончена.
Если родственники заказали сопровождение, то ритуальный агент сопровождает похоронную процессию до момента её окончания.
Городская служба по вопросам похоронного дела
Стоимость ритуальных услуг
Конечно же, стоимость похорон будет зависеть от выбранных родственниками ритуальных принадлежностей, катафалка, предоставляемых ритуальных услуг в морге, на кладбище или в крематории.
Каким должен быть профессиональный ритуальный агент
Вызов Ритуального агента
Задайте вопрос оператору
За все времена, что существует профессия «Агент ритуальных услуг» или посредник по оказанию помощи в погребении усопшего, устоялись определённые стереотипы, и зачастую нелицеприятные. Причина такого отношения известна, большинство людей считает, что этот человек наживается на чужом горе. Но ведь кто-то должен заниматься этим делом, так как государство координирует похоронный бизнес минимально.
На данное время были отменены все лицензии, которые связывали «похоронщиков» и различные медицинские службы. Причиной этому стали многочисленные скандальные и вопиющие действия похоронных агентов. В частности, намеренное склонение родственников покойного к приобретению заведомо ненужных им услуг частных служб.
Данные ситуации были преданы огласке и не остались незамеченными в государственных органах.
И, конечно же, это породило множество частных ритуальных агентств. Наиболее предприимчивые бизнесмены создали ритуальные услуги, отличающиеся профессионализмом и надежностью. Более того, словосочетание агент-посредник, стало неприменимо к людям в данной профессии. Ведь посредник означает, что человек работает не на одну фирму, а как минимум на несколько. Например: заказ гроба у посредника будет в одной фирме, а заказ венков уже в другой.
Относительно посреднических, ритуальное агентство нового образца имеет свои мастерские по изготовлению гробов, памятников и прочих атрибутов похорон, либо же они являются лидерами фирм по изготовлению похоронной продукции. Профессия такая имеет название «приемщик заказов» или «похоронный директор», в зависимости от статуса в организации.
Обязанности приемщика ритуальных заказов
В список обязанностей сотрудника с профессией приёмщик заказов относятся:
Основной обязанностью этих сотрудников является курирование заказанных похорон, и соблюдение протокола. Чаще всего, роль приемщика заказов занимает наемный работник.
У этого сотрудника, как правило, фиксированный оклад, поэтому слухи о невероятных заработках похоронного агента, больше относятся к посредническим фирмам. Именно они и раздувают ценник, тогда как, у похоронных директоров нет к этому какого-либо интереса.
Приоритеты ритуального агента
Первоочередной и самой главной миссией ритуального агента становится произведение хорошего впечатления о себе, как о представителе определённого агентства, а также оказание услуг высокого качества. К результатам такого подхода можно отнеси то, что заказчик, увидев отношение сотрудника к делу, в будущем и сам придет за оказанием ритуальных услуг, и знакомым порекомендует.
Внешность ритуального агента
Все мы привыкли думать, что ритуальный агент должен быть обязательно одет во все черное, кроме рубашки, она должна быть стандартно белая.
На лице этот человек, в нашем понимании, должен делать скорбный вид, таким образом проявлять сочувствие.
Но проблема вся в том, что это лишь наши домыслы. Если к вам в дом во время похорон придёт такой агент, вы поймёте, что выражение на лице не настоящее, фальшивое. Такой человек просто хочет втереться к вам в доверие, чтобы, пользуясь вашим горем, выманить у вас как можно больше денег.
Как на самом деле выглядит Ритуальный Агент? Это обычный человек, который имеет к вам только деловую цель. Одет он может быть по-разному, даже в привычную нам классическую двойку, или в брюки и рубаху, конечно же, необязательно чёрного и белого цвета. Есть определенный дресс-код — это приглушенные тона одежды. Волосы должны быть аккуратно убраны, если длинные.
Если же короткие, то чистые и аккуратно уложены. То есть внешность должна быть презентабельной, как у любого коммерческого лица.
Также ритуальным агентом, несмотря на общий стереотип, может быть женщина. Что закономерно, женский пол намного лучше справляется с возложенными на них в этой сфере обязанностями. Поскольку женщины более эмоциональны, и им не нужно притворяться скорбящими. Мужчина, ритуальный агент, скорее всего, будет с обыденным выражением лица, может быть, где-то даже ободряюще улыбнется.
Лучше всего, если он скажет что-то утешительное родственнику усопшего. Это будет большой плюс и для компании, и для него самого, и для безутешного скорбящего человека. Такой агент ритуальных услуг никогда не останется без работы.
Но, даже если он будет буднично беседовать с родственниками умершего только по делу, то это не нанесет вреда абсолютно никому. Этим Он покажет свой непрофессионализм.
Личностные качества присущие ритуальному агенту
Квалифицированный персонал ритуальных компаний должен обладать набором качеств:
Нормы этики ритуального агента
Как у любого коммерческого лица, у ритуальных агентов есть свои нормы этики и морали. А также постулаты, которые должны «от зубов отскакивать».
Люди бывают на похоронах разные: разных религий, национальностей, но только профессионал своего дела не видит различий, а видит людскую трагедию. Под каждый характер постарается найти слова утешения, но при этом сам останется собой, не зачерствеет и не растеряет свою порядочность, благородство и вежливость.
Источник: xigra.ru
Что делает ритуальный агент
Агент ритуальных услуг – это не просто продавец похоронного бюро. Это квалифицированный помощник и организатор, который в тяжелый момент вашей жизни способен грамотно и профессионально провести мероприятия по достойному погребению. Эмоциональное потрясение и горе мешают четко скоординировать свои действия и предпринять необходимые шаги по сбору документов и проведению похорон. Если вы не уверены в своих силах, следует воспользоваться услугами в этой сфере.
Что делает ритуальный агент и какие у него обязанности
Воспользоваться услугами специалиста ритуальной службы целесообразно не только по причине быстрого решения вопросов организации похоронного дела.
Что делает ритуальный агент:
- бесплатное консультирование;
- сигнал в специальные службы о факте смерти человека
- вызов ритуального транспорта;
- получение медсвидетельства и смерти и гербового документа;
- заявку на получение пособия на погребение;
- помощь в покупке и доставке всей необходимой ритуальной атрибутики (гроба, креста, постели, одеяния);
- соблюдение религиозных традиций;
- получение места на кладбище;
- выкопку могилы;
- работу ритуальных грузчиков;
- аренду прощального зала;
- помощь в кремации, захоронении, перезахоронении, эксгумации;
- эффективную дезинфекцию помещения при необходимости;
- поминальный обед;
- транспортировку прощающихся к кладбищу и к месту проведения поминок;
- постоянную связь и отчет о произведенных действиях;
- координацию действий во время похоронной процессии.
Перед мероприятием обговорит с вами на этапе консультации о ценах, которая должна проходить бесплатно. Вы можете вызвать специалиста домой, созвониться по телефону или посетить ритуальное агентство лично.
Обязанности ритуального агента
В каждом агентстве трудятся специалисты, которые обязаны проконсультировать вас по всем вопросам, касающимся захоронения, получения необходимых документов, очередности проведения и традиций траурной процессии.
Вызов ритуального агента на дом в Москве или любом другом населенном пункте осуществляется любым удобным способом:
- по контактному телефону;
- по электронной почте;
- с помощью формы обращения на сайте.
Компании, оказывающие ритуальные услуги, имеют в своем штате несколько специалистов, которые грамотно и четко организуют все необходимое в соответствии с вашими пожеланиями и имеющимся бюджетом.
Честные агенты ритуальной деятельности
Обратите внимание, важно привлекать специалистов, которые действительно профессиональны в сфере оказания похоронных услуг. К сожалению, большое количество дилетантов или мошенников способны воспользоваться эмоциональной нестабильностью близких, которые хоронят умершего родного. Необходимо серьезно подойти к вопросу подбора ритуального агента. При выборе проанализируйте следующие критерии:
- срок деятельности похоронного бюро;
- месторасположение;
- наличие офиса и магазина;
- открытый прайс на услуги;
- опыт работы специалиста в данной сфере;
- манера общения с клиентами;
- возможность заключения договора;
- предоставление финансовых документов;
- отзывы о похоронном агенте;
- наличие сайта.
Если у вас есть возможность, изучите тематические форумы и ресурсы. Также риск получить некачественные или слишком дорогие услуги по захоронению снижается при обращении по рекомендации близких людей. Узнайте у ваших знакомых или коллег, кого они порекомендуют для решения данного вопросы.
Источник: xn——6kccjemwevfcqhwuxggufc2pwa.xn--p1ai
Ритуальное дело
Специалист похоронного дела (Руководитель предприятия). Квалификация: Похоронный директор (252 ч)
Выдается:
Диплом о профессиональной переподготовке
12000 руб.
Записаться
Ритуальный агент. Квалификация: Ритуальный агент (252 ч)
Выдается:
Диплом о профессиональной переподготовке
18000 руб.
Записаться
Похоронный Архивариус. Квалификация: Архивариус (252 ч)
Выдается:
Диплом о профессиональной переподготовке
7000 руб.
Записаться
Церемониймейстер. Квалификация: Церемониймейстер (252 ч)
Выдается:
Диплом о профессиональной переподготовке
7000 руб.
Записаться
Повышение квалификации
Поиск по курсам
Название курса
Специалист по озеленению участка места захоронения (72ч)
Выдается:
Удостоверение о повышении квалификации
8000 руб.
Записаться
Ритуальный агент (72ч)
Выдается:
Удостоверение о повышении квалификации
11000 руб.
Записаться
Работник кладбища (72ч)
Выдается:
Удостоверение о повышении квалификации
6000 руб.
Записаться
Лицензии и документы
Образовательная Лицензия №9667
Приложение к Лицензии с подвидами образования
Свидетельство о НКО от Министерства Юстиции РФ
Аккредитация Министерства труда РФ
Свидетельство из Налоговой
Заключение Роспотребнадзора
Как проверить Лицензию
по ИНН
По итогу вы получаете
ВЫГОДНУЮ ЦЕНУ
В 9 из 10 случаев мы даем СТОИМОСТЬ ВЫГОДНЕЕ конкурентов
СРОКИ ПОЛУЧЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ ОТ 3 ДНЕЙ
В зависимости от программы обучения мы уменьшаем срок обучения, сохраняя количество часов
УДОСТОВЕРЕНИЯ НА E-MAIL В ДЕНЬ ПРОХОЖДЕНИЯ ТЕСТА
Электронные копии на e-mail в день прохождения теста. Оригиналы мы высылаем позже письмом.
БЕСПЛАТНУЮ ДОСТАВКУ
Отправка оригиналов Почтой РФ за наш счет
РЕГИСТРАЦИЮ УДОСТОВЕРЕНИЙ В РЕЕСТРЕ РОСОБРНАДЗОРА
Данные о образовательных документах официально вносятся в федеральную информационную систему
«Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) квалификации, документах об обучении»
АКТУАЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ
Преподаватели и методисты регулярно обновляют и дополняют учебные материалы с учетом новейших изменений и требований законодательства
ДОСТУП 24/7
Все что вам нужно — компьютер и интернет. Обучайтесь в удобное время в комфортном для себя графике.
КОНСУЛЬТАЦИИ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ
В РЕЖИМЕ ON-LINE. Как во время обучения, так и весь период действия удостоверения!
РАССРОЧКУ ОПЛАТЫ
На курсы стоимостью выше 12 000 руб и длительностью более 2,5 месяцев. Часть вы оплачивайте сразу, часть после окончания обучения.
СТАРТ ОБУЧЕНИЯ СРАЗУ
Получите доступ к учебным материалам сразу после заключения договора.
ВОЗВРАТ 13% СТОИМОСТИ ОБУЧЕНИЯ
Только для физических лиц есть такая возможность. Мы подготовим для вас справку и Вы сэкономите.