Как раскрутить свои услуги

В социальных сетях люди записываются на консультации, оставляют заявки и назначают дату визита в офис. Когда Instagram только развивался, единицы начинали продвигать с его помощью бьюти-процедуры и фотосъемки. Сейчас же в соцсетях представлен любой бизнес. В приложениях находят экспертов по инвестированию, грамотных психологов, клининг-компании и других специалистов. Если вы хотите получить новых клиентов с минимальными затратами, займитесь продвижением услуг в Инстаграм.

С чего начать

Если раньше вы пользовались соцсетями исключительно для обмена фотографиями с друзьями, то сейчас это станет полноценной площадкой для работы. Эксперты спорят, как лучше – делать старую страницу профессиональным аккаунтом или заводить новую. Плюсы есть и там, и там. В старом аккаунте уже есть подписчики. А, как известно, первые заказчики часто находятся среди них.

МАРКЕТИНГ УСЛУГ: ТОП-5 ИНСТРУМЕНТОВ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ

С другой стороны, Инстаграм поощряет создание новых профилей и чаще показывает их по хэштегам и другим поисковым инструментам.

Если в старом аккаунте было от силы десять подписчиков, смело заводите новый. В том случае, когда числится более 200 фолловеров, работайте с уже имеющимся профилем.

Начните заполнять информацию:
1.Ник. Придумайте несложный и запоминающийся. Чем проще написание, тем лучше. Употребите в нике название профессии или схожие по тематике слова.

2. Имя. Опытные пользователи приложения знают, как работает Инстаграм для продвижения услуги и что имя применяется не для ФИО. Это поисковая строка, где написаны ключевые слова. Их правильный подбор приведет к будущим заявкам.

Важно! Даже один предлог изменит место в поисковой выдаче. Подумайте, какие фразы вводят в поиск. Протестируйте варианты и оставьте наиболее популярный запрос.

3. Описание. Оно должно быть емким и рассказывать о преимуществах. Постарайтесь раскрыть выгоду для будущего заказчика. Оперируйте цифрами и точными формулировками. Кроме самого текста, прикрепите адрес или ссылку на собственный сайт.

Как рекламировать свои услуги?

Совет: Таплинк – это хорошее решение для тех, кто предлагает разнообразие услуг. Разместите несколько кнопок со ссылками и формами для записи.

4. Хайлайты. Актуальные Stories закрепляются более чем на сутки. Если страница применяется для бизнеса, в хайлайтах указывается важнейшая информация: прайс, отзывы, цены и местоположение. Заранее подготовьтесь к созданию Stories, чтобы максимально их продумать и продемонстрировать качество и профессионализм.

5. Лента. Минимальное число постов для визитки – девять. Их в виде ленты пользователь увидит после заполненного описания и хайлайтов. Если раньше аккаунт был личным, удалите старые записи или добавьте много новых.

Если вы напишите правильную фразу в имени и настроите таргетинг, полноценно вести аккаунт необязательно. Все зависит от выбранной вами ниши. Экспертам лучше постоянно показываться в блоге, это вызывает доверие. Крупные компании ограничиваются хорошими продающими материалами. Если вы применяете соцсеть как визитку, сделайте 9-12 постов и грамотно настройте таргет.

Путь клиента

Важнейшее в продвижении – продумывание действий, которые приведут человека к заказу. Вы обязаны ответить на все вопросы, которые возникнут у читателя, еще до того, как он к вам обратится.

Дарим скидку

Воспользуйтесь купоном smbx10a и получите скидку в 10%

Важно! Обязательно пропишите в описании аккаунта, как заказать: записаться в директ, позвонить по телефону, зайти на сайт. Частая история в Инстаграме, когда человек уже выбрал компанию на рынке, но не может с ней связаться или путь коммуникации слишком длинный. Например, пользователь хотел перевести документы в бюро.

Нашел предложение в Инстаграм, но директ закрыт и контактных данных нигде нет. Единственное упоминание телефона и времени работы оказывается в далеко не первой актуальной сторис. Убедившись, что график подходит, он пишет комментарий. Ему отвечают – «Позвоните, и мы сообщим стоимость». Пройдет ли человек весь этот путь?

Нет, он уйдет к конкурентам, у которых все просто и понятно.

Методы бесплатного продвижения услуг в Инстаграм

Рассмотрим, с помощью чего можно раскрутить аккаунты специалистов:
1. Метки. Самое действенное бесплатное продвижение – это хэштеги и геолокация. Теги ставятся в сами посты, в комментарии к ним и в сторис. Это поисковые фразы, по которым люди могут искать вас. Используйте названия городов, профессии, а также близкие по тематике слова.

Полезно: Если вы хотите скрыть метки от других, напишите любое слово в комментарии, ответьте хэштегами, а затем удалите его. Метки станут скрытыми. В Stories можно спрятать теги, закрыв их стикерами.

Отметьте местоположение. Геометки применяются для поиска мест поблизости в приложении. Это ценная функция для локальных брендов. Если вы работаете онлайн, указывайте в геолокации те места, в которых может бывать потенциальная аудитория. Вбейте конкретный адрес или укажите город/страну.

2. Публикация отзывов. Это один из основных методов продвижения в сфере услуг. Реальные мнения и сарафанное радио приведут основной поток заказов. Обязательно закрепите отзывы в сторис. Предоставляйте людям скидку за то, что они поделятся честным мнением о вас в своих публикациях.

И не забывайте просить, чтобы ваш аккаунт отметили. Это лучшая реклама.

3. Проведение совместных прямых эфиров. Специалисты могут пиарить друг друга, обмениваясь аудиторией. Пригласите эксперта, у которого приблизительно столько же подписчиков, сколько у вас, и обсудите общую тему.

4. Демонстрация. Лучший способ продемонстрировать качество – показать результат. Используйте формат «До/После» в публикациях. Снимите видео процесса и окончательный результат, чтобы вызвать доверие у зрителей.

5. Выбор правильного времени для выхода постов. Активность в Instagram зависит от времени суток. К примеру, в вечерние часы люди чаще выходят в сеть, и поэтому выкладывать контент лучше именно в этот период. Определить, когда ваша ЦА в сети, можно с помощью сервиса SmmBox. Воспользуйтесь бесплатным двухнедельным периодом, чтобы попробовать раздел аналитики.

Программа покажет вам лучшее время для публикации по каждому конкретному дню.

После аналитики воспользуйтесь системой отложенного постинга на сервисе. Выберите свой профиль в разделе «Отложенные посты» и запланируйте контент на конкретный день в календаре.

Для раскрутки в соцсетях необходимо поддерживать общение со своими подписчиками. Оперативно реагируйте на комментарии, вовремя отвечайте в директ и быстро предоставляйте любую запрашиваемую информацию. Если человек спросит у вас о подробностях предложения и получит ответ только через пару дней, вы потеряете заказчика. И будет уже все равно, насколько хорошо оформлен ваш Instagram.

Источник: smmbox.com

Как продвинуть свой бизнес в интернете

«Если вашего бизнеса нет в интернете, то вас нет в бизнесе» — всемирная сеть предлагает множество вариантов продвижения товаров и услуг, различные способы раскрутки и продвижение в любых масштабах. Все зависит от понимания механизма привлечения покупателей, творческих идей, приложенных сил и стараний (а они потребуются, ведь продвижение бизнеса, товара или услуги в интернете – дело не легкое).

Итак, разберемся, как это работает, кому подходит, какие существуют методы продвижения и поиска «своего» клиента.

Как работает продвижение в интернете

На сегодняшний день много людей создают сайты и посадочные страницы для раскрутки своего бренда. Существует множество историй успеха о малых предприятиях, раскрутившихся именно в сети. И это не легенды, продвижение в интернете действительно работает. Итак, рассмотрим механизм, благодаря которому многие дельцы добились финансового успеха.

Шаг 1. Создается сайт или landing page

Необходим сайт с описанием предлагаемого товара (услуги). Кто не знает, лэндинг – то же сайт, только одностраничный, где на одной странице находится и описание продукции, преимущества продавца и предоставлена возможность сделать заказ. Лэндинг подходит для малого бизнеса, где предлагается один или несколько товаров или услуг, ведь пока клиент будет «ходить» по вкладкам, он может и передумать.

Шаг 2. Привлекается трафик

Трафик – это посетители, которые приходят по множеству каналов, по которым покупатели попадают на сайт. Чем их больше, тем выше потенциал ресурса.

Как привлечь трафик? Каналов, с которых можно попасть на ваш сайт, в интернете множество. Это может быть:

• Поисковый трафик. Для раскрутки страницы в интернете, поднятия ее рейтинга среди других схожих ресурсов и приближения к ТОПам по поисковым запросам делается поисковая оптимизация или сео. Естественно, попадание в топовые сайты Яндекса и Гугла – для многих недостижимая мечта, но конечная цель в идеале должна быть именно такая. Таким образом можно получить условно бесплатный поисковый трафик.
• Контекстная реклама.
• Реклама в социальных сетях (вконтакте, однокласники, фейсбук, инстаграм, ютуб).
• Реклама и ссылки на форумах и сайтах.
• Рассылки.

Чем больше будет создано источников трафика, тем быстрее страница станет посещаемой и интересной пользователю. Где размещать ссылку на сайт, заказывать ли рекламу – решать только владельцу ресурса исходя из финансовых возможностей.

Кстати, существуют и бесплатные способы продвижения сайта, и ими нельзя пренебрегать. Это реклама в социальных сетях на своей странице и в бесплатных группах, посты на форумах и на специальных ресурсах. Особо креативным людям можно завести канал на Ютубе или оставлять комментарии к роликам известных видеоблогеров. А иногда достаточно и просто рассказать друзьям о своем сайте и «сарафанное радио» сделает свое дело.

Шаг 3. Обработка заявок

Осуществление доставки товара или оказание услуги. Всегда хочется, чтобы посетитель вернулся на сайт и сделал заказ повторно. Поэтому необходимо своевременно и качественно осуществлять доставку товара или услугу, которую вы продвигаете и поддерживать связь с клиентами. Можно использовать методы повторной рекламы, проводить акции и т. д.

Как долго нужно работать над привлечением трафика? Все зависит от конечной цели. Если бизнес не крупный, наработав клиентскую базу, можно прекратить заниматься продвижением. Допустим, работающему самостоятельно кондитеру, косметологу, массажисту, просто физически не хватит сил взять больше клиентов.

Если же речь идет о крупных компаниях или организациях, у которых есть перспектива расширения (к примеру, большое производство, строительный интернет-магазин, сетевая аптека, гостиничный комплекс, ресторан, кафе), то поддерживать источники трафика им необходимо на постоянной основе.

Таким образом, нужен ли сайт начинающему бизнесмену? Да. Особенно, если он планирует расширять свою деятельность и желает выйти на региональный уровень и выше.

Мастерам, работающим самостоятельно, достаточно создать страницу в социальной сети и заполнить профиль информацией (фото и видео) о своем товаре или услуге. А довольных клиентов попросить оставить отзывы и комментарии.

Рассмотрим детальнее способы продвижение бизнеса в интернете и остановимся на отдельных методах привлечения посетителей на сайт.

Способы продвижения бизнеса в интернете

Список способов продвижения сайта очень длинный, существует множество классификаций и методик раскрутки в интернете. Начинающих владельцев магазина или инфоресурса в интернете обычно интересует цена вопроса и время, необходимое для достижения желаемого результата. Сразу стоит сказать: чем меньше бюджет – тем больше усилий придется приложить.

Если вопрос в денежных средствах не стоит, можно обратиться к виду маркетинга, известного сегодня как «b2b» — business to business, специалисты которого предоставляют юридическим лицам услуги по интернет-продвижению. Правда, данные компании сотрудничают преимущественно с крупным бизнесом.

Чтобы самостоятельно продвинуть ресурс, необходимо ознакомиться со следующими платными способами продвижения:

• покупка медийной рекламы;
• контекстная реклама в поисковых системах;
• seo-продвижение и внутренняя оптимизация страницы;
• продвижение в социальных сетях с помощью таргетинга.

Основные бесплатные способы:

• размещение рекламы в блогах, на форумах, на досках объявлений;
• открытие канала на Ютубе или другом видео хостинге – отлично работают самостоятельная съемка видео кейсов, обучающих роликов;
• сервисы бесплатных рассылок;
• бесплатная реклама в социальных сетях и в мобильных приложениях (правда, придется потратить немало времени на раскрутку аккаунта).

Данными способами пользуются абсолютно все владельцы сайтов, выдвинувшихся в ТОПы поисковых систем.

Наилучшей стратегией является комплексная методика, позволяющая рекламировать ресурс максимально эффективно, создавая множество источников трафика.

Способы быстрого привлечения посетителей на ваш сайт

Наиболее эффективным вариантом продвижения является всем известная реклама. Применив комплексный подход в раскрутке своей страницы, можно добиться колоссальной популярности уже за месяц существования сайта! Кроме того, грамотная реклама всегда окупается. Специалисты в области стимулирования продаж в интернете обещают высокий процент окупаемости (до 300 %) уже на первых порах существования ресурса.

Самой быстрой и востребованной считаются такие виды рекламы:

• контекстная;
• медийная;
• таргетированная;
• тизерная;
• поисковая.

Далее на каждом из этих видов остановимся подробнее.

Стоит ли тратить деньги на продвижение? Конечно, на этот вопрос сможет ответить только владелец сайта. Многие бухгалтера, отражающие затраты на рекламу в книге бухгалтерского учета, отмечают, что со временем не только затраты на рекламу уменьшаются или исчезают, но и сайт начинает приносить хорошую прибыль. Ведь раскрутив свою страницу, она, в свою очередь, становится интересной как площадка для рекламы другим рекламодателям, которые готовы платить деньги за показ объявления именно на вашем сайте.

Поисковое продвижение

Начать создание и наполнение интернет-ресурса следует с его внутренней оптимизации.

Чем лучше и правильнее сайт наполнен внутри, с точки зрения поисковой системы, тем выше он будет находиться в рейтинге выданных пользователю ссылок. Поисковое продвижение необходимо, чтобы ресурс занимал лучшие места или находился хотя бы на первой странице выданных результатов.

• Контент обязан быть понятным не только пользователю, но и поисковым системам – совокупность страниц ресурса должна позволить легко определить тематику сайта и выдавать его при поиске в нужное время. Для этого следует разобраться с семантическим ядром – ключевыми фразами (ключами), которые должны присутствовать в наполнении сайта, соответствующие поисковым запросам. Список наиболее частых запросов для своей ниши можно подобрать на сервисе Wordstat от Яндекс.
• Цитирование сайта или ссылки поисковые системы ценят, так как считается, что более важен тот ресурс, на который ссылается другой, схожий по тематике. Поэтому многие владельцы интернет-страниц, чтобы подняться в ТОПы, покупают ссылки на более раскрученных сайтах. Зачем это нужно? ТОПовые места можно сравнить с элитными районами города – доверие к ним выше, эти источники считаются проверенными и безопасными, именно на них обратят внимание 95% пользователей. Шансы, что пользователь пролистает список выданных источников хотя бы к четвертой странице, сводятся к минимуму.

Проведение контекстных рекламных кампаний

Контекстная реклама в поисковых системах – наиболее быстрый вариант раскрутки. Правда, этот способ относится и к одному из самых затратных.

Работает это следующим образом: пользователь вбивает свой запрос в строке поиска и сбоку или вверху выдачи выскакивают связанные с ним объявления. Процент отклика высок – пользователи часто переходят по таким ссылкам. Но есть и существенный недостаток – значительный трафик можно привлечь только пока вкладываешь в это деньги.

Реклама услуг. С чего начинать привлечение клиентов

Как увеличить поток клиентов в бизнес услуг? Где лучше рекламироваться, чтобы реклама приносила прибыль, а не убытки? — самые частые вопросы от моих клиентов. В этой статье я дам свой вариант ответа на них. Расскажу о самом первом шаге, который забывают делать предприниматели, когда запускают процесс привлечения клиентов.

Чтобы найти ответ на частые вопросы, давайте разберемся почему они возникают. Дело в том, что обычно предприниматели знают, ЧТО делать, чтобы привлечь клиентов, но не знают КАК это сделать правильно. Либо не знают, как найти тех, кто сделает это правильно за них. Руководители знают, что надо разместить рекламу своих услуг, сделать сайт, раскрутить его, вести активность в социальных сетях и т.п. Но не знают КАК все это делать правильно, чтобы приносило результат.

Если оставить ситуацию так как есть, то остается только методом проб и ошибок пытаться найти правильный алгоритм: пробовать всевозможные методы рекламы своих услуг, нанимать разных исполнителей и за каждую попытку платить деньгами и временем. В итоге ситуация может прийти к тому, что деньги на эксперименты в бизнесе закончатся.

Подобный подход напоминает мне ситуацию, когда покупаешь технически сложный бытовой прибор, включаешь его в розетку, начинаешь тыкать на все кнопки, пробуешь запустить. Он не запускается. Только тогда вспоминаешь об инструкции по эксплуатации и начинаешь ее изучать. Так вот в маркетинге, и в привлечении клиентов есть свои инструкции, законы и правила. Если вы их изучите, а потом регулярно будете применять на практике, то станете успешным маркетологом в своем бизнесе.

Примечание: в конце текста я добавил шаблон для заполнения и чек-лист для внедрения рекомендаций из статьи. Вы можете скачать его, нажав сюда>>>

С чего начинается реклама услуг?

Первый вопрос, который задаю предпринимателям, когда они обращаются за помощью в продвижении бизнеса, это: «Кто ваши клиенты?». И большинство отвечает по-разному, но все их ответы сводятся к одной фразе: «Все! Все, кто может воспользоваться нашими услугами». Их можно понять потому, что они стремятся обслужить всех клиентов на рынке, кто готов заплатить.

И при этом боятся отказываться от клиентов. В этом кроется главная ошибка малого бизнеса. Первый шаг на пути привлечения клиентов и рекламы услуг — это фокусирование на одной группе клиентов, а не на всех подряд.

Почему важно направлять рекламу услуг не на всех клиентов?

Какой наиболее эффективный способ продать услугу? Личная продажа. Потому, что вы видите своего клиента, узнаете его во время общения и предлагаете выгоды и преимущества своей услуги, подходящие для него. Если ваша реклама услуг обращается к людям как если бы она обращалась к одному человеку, то её эффективность будет близка к личным продажам.

Это возможно только в случае, когда реклама услуг сфокусирована на отдельной группе клиентов с одинаковыми характеристиками. Т.е. в ней обращаетесь не ко всем клиентам сразу, а только к определенной части.

Представьте, что вы мама 8 летнего сына, которому нужно исправить неправильный прикус зубов. Привлекла бы вас реклама, которая описывала бы вас и вашу ситуацию и предложила её решить? Определенно, да. А если бы увидели рекламу стоматологии с длинным списком услуг, среди которых было «детская стоматология»? Уверен эта реклама услуг потерялась среди многих подобных.

Вывод: Рекламное сообщение становится более заметным и действенным, если направить его не на всех, а на узкую группу клиентов.

Итак мы знаем, что чтобы рекламное сообщение было эффективным надо в его содержании обращаться к определенному типу клиентов, а не ко всем. Теперь наша задача донести рекламу услуг до клиентов? Но у нас малый бизнес и количество денег ограничено.

Представим, что у нас 500 рублей рекламного бюджета и 10 типов клиентов. Чтобы один раз показать рекламу любому надо отдать 50 рублей. У вас есть варианты: Показать рекламу услуг каждому типу клиентов по одному разу. Показать рекламу услуг одному типу клиентов 10 раз. В каком случае на вашу рекламу услуг больше обратят внимания?

Во втором.

Вывод: из-за ограничений в деньгах и времени малому бизнесу важно сфокусировать свои ресурсы на одном направлении, чтобы получить максимальный результат при минимальных затратах.

Знаете ли вы, чтобы осветить комнату лампочкой нужна энергия в 100 ватт? И эти же 100 ватт нужны для лазера, чтобы резать металл. Одинаковая энергия и разный результат. Разница в том, как эта энергия фокусируется. Такая же разница в вашем маркетинге — либо вы фокусируетесь, либо вы распыляетесь.

Фокусирование в привлечении клиентов не значит, что вам не надо работать с другими типами клиентами или не надо продвигать остальные услуги. Но имейте в виду правило: для каждой группы клиентов/услуг отдельная маркетинговая кампания по их продвижению.

Как выбрать группу клиентов для рекламы услуг?

Для этого надо разделить весь ваш рынок — всех реальных и потенциальных клиентов на группы или на сегменты на основе определенных критериев. И потом выбрать наиболее предпочтительный для продвижения на нем. Этот процесс называется сегментирование. Если у вас несколько услуг, то для каждой из них надо делать отдельное сегментирование.

Поделюсь своим алгоритмом сегментирования клиентов для малого бизнеса услуг.

Примечание: в конце статьи я добавил чек-лист сегментирования услуг и шаблон для заполнения. Вы можете скачать его, нажав сюда>>>

Шаг 1. Выбор критериев сегментирования

На этом шаге важно понять на основе каких параметров следует разделить клиентов.

Для каждого конкретного бизнеса подходит свой набор критериев. Поэтому расскажу про критерии, которые использую в своей практике сегментирования клиентов для малого бизнеса услуг:

• Прибыльность;
• Стадия формирования спроса;
• Опыт использования;
• Мотив для заказа;

Прибыльность

Самый простой и понятный критерий. Берете список всех своих клиентов и ранжируете его по прибыльности.

Пример. Услуга — отопление коттеджей.

Проводим разбивку всех выполненных проектов по прибыльности. В итоге выясняется, что наиболее прибыльные клиенты — это те, кто строит коттедж площадью от 200 кв.м и заказывает отопление дома под ключ т.е. оплачивают все работы: проектирование, поставка оборудования и сопутствующих материалов, монтаж, пусконаладка и обслуживание.

Опыт использования услуги

Но одного параметра для сегментирования не достаточно потому, что внутри сегмента клиенты могут очень сильно отличаться друг от друга. Часто в услугах клиенты, которые заказывают впервые отличаются от тех, кто уже имел дело с подобным видом услуг. Поэтому часто клиентов сегментируют по опыту использования услуги, например на «новичков» и «опытных».

Пример. Услуга — отопление коттеджа.

Кто-то из самых прибыльных клиентов быстро соглашается сотрудничать потому, что для него это не первый дом и он сразу по вам видит, что вы профессионал и надежная компания.

А кто-то требует, чтобы ему долго и нудно объясняли, убеждали, согласовывали каждый этап. Причина — он впервые строит дом и проводит отопление.

В итоге для опытных и новичков нужны разные рекламные сообщения. Например, для опытных важно знать, что вы авторизованный сервисный дилер по обслуживанию котлов. Поэтому вы ставите только проверенное котельное оборудование, которое если выйдет из строя, то вы сможете быстро починить. Опытные клиенты из своего опыта знают насколько это удобно и надежно.

Новичкам эта информация ничего не скажет потому, что они еще не знают по каким параметрам кроме цен выбирать подрядчика. Поэтому реклама для них будет отличаться от рекламы для опытных. Значит кроме прибыльности нужен еще один параметр сегментирования — «Опыт использования услуги».

Мотив для покупки

Одну и ту же услугу можно заказать с разной целью. Поэтому клиенты по разному выбирают одну и ту же услугу. Это значит, что они ждут разные рекламные сообщения.

Пример. Услуга — установка натяжных потолков.

Женщина делает ремонт в квартире и хочет необычный потолок, чтобы красиво и можно было похвастаться перед знакомыми.

Дочка помогает делать ремонт родителям. Поэтому ей важно, чтобы сделали надежно, чтобы надолго хватило и не приносило хлопот родителям.

Семейная пара делает ремонт в квартире, которую будут сдавать в аренду. Поэтому им важно потолки, которые будут стоит дешево, но выглядеть дорого. Ещё им важно, чтобы были официальные документы для возмещения затрат на случай, если квартиранты испортят ремонт.

В результате, чтобы привлечь клиентов из разных сегментов в рекламе нужно сообщать каждому из них разные вещи:

• Женщине — что у вас потолки, которыми можно удивить знакомых.
• Дочке — у вас надежные потолки и не требующие хлопот.
• Арендодателям — у вас потолки для арендных квартир с официальными документами.

Частота использования

По этому критерию рекомендую сегментировать услуги, которые потребляют на регулярной основе. Обычно сюда относятся сферы, связанные с красотой, здоровьем, питанием: салоны красоты, фитнес, кафе и рестораны. Это связано с тем, что клиенты, которые пользуются услугами регулярно, часто отличаются от тех, кто пользуется редко.

Общие рекомендации

Выбирайте 2-3 критерия для сегментирования. Рекомендую следующие варианты:

• Опыт использования и прибыльность.
• Мотив для заказа и прибыльность.
• Частота использования и прибыльность.

Шаг 2. Сегментирование

На этом шаге вы берете критерии и разделяете своих клиентов на их основе по группам. В итоге у вас должно получиться несколько сегментов клиентов. Внутри каждого сегмента будут клиенты максимально похожие друг на друга, которые одинаково ведут себя во время покупки ваших услуг, одинаково реагируют на рекламные послания. Желательно каждому сегменту дать свое название.

Пример. Услуга — отопление коттеджей.

Берем критерии для сегментирования:

• Прибыльность.
• Опыт использования.

В результате получаем сегменты:

Сегментирование на примере услуги «Отопление коттеджей под ключ»

Шаг 3. Выбор целевого сегмента

После того, как вы разбили свой рынок на сегменты надо определиться, какой из них выбрать для продвижения, какой ваш идеальный целевой рынок? Потому, что у вас ограничены ресурсы и вам надо выбрать на каких клиентах сфокусировать силы и рекламный бюджет.

Для этого рекомендую каждый сегмент рынка оценить по 7 параметрам и поставить оценку от 1 до 10 баллов. Вот список этих параметров:

1. Емкость рынка;
2. Конкуренция и уникальность;
3. Потенциал для роста;
4. Удовольствие;
5. Ценность;
6. Сходимость;
7. Опыт работы.

А теперь о каждом параметре подробнее на примере компании, которая предоставляет услуги «отопление коттеджей под ключ».

Емкость рынка

Сколько клиентов этого типа есть на рынке? Достаточно ли их вам? Чем больше клиентов, тем выше оценка.

На рынке отопления коттеджей больше клиентов, которые хотят сэкономить. Такие клиенты хотят самостоятельно купить котел и трубы отопления, и готовы платить только за услуги проектирования и монтажа и пусконаладочных работ. Также на рынке больше тех, кто строит небольшой дом, чем тех, кто строит дом свыше 200 кв.м. В результате по этому параметру в нашем примере можем получить следующие оценки:

Конкуренция и уникальность

Сколько на рынке есть компаний, которые специализируются на работе с этим сегментом? Насколько легко вам будет выделиться на их фоне, заявить о себе и начать привлекать клиентов? Чем меньше количество конкурентов, чем легче вам выделиться, тем выше оценка.

На рынке отопления коттеджей есть разные типы конкурентов:

сантехники-одиночки — их больше всего в количественном выражении;

бригады из двух-четырех человек — на втором месте после сантехников;

специализированных компании с собственным офисом и складом.

У каждого типа конкурентов свои типы клиентов. Например, сантехники в основном работают с сегментом «Малоприбыльные новички». Такие клиенты впервые строят небольшой дом и для них важно сильно сэкономить на услуге отопления и они из-за неопытности готовы обратиться к сантехникам-одиночкам. Компания в нашем примере имеет в штате опытных инженеров-проектировщиков систем отопления с высшим образованием в этой сфере, большой опыт работы создания надежных систем отопления.

Получаем следующие оценки для сегментов компании «Отопление коттеджей под ключ»:

Потенциал роста

Какова вероятность, что количество этого типа клиентов будет увеличиваться? Чем больше вероятность, тем выше оценка.

Экономика в регионе переживает не лучшие времена. Сокращается количество клиентов, которые строят большие дома под ключ. Растет количество клиентов, которые хотят улучшить жилищные условия за счет строительства своего дома. Делают это они впервые и на последние деньги т.е. стремятся на всём экономить.

В результате получаем следующие оценки:

Удовольствие

Насколько вам приятно работать с этой группой клиентов? Чем больше удовольствия, тем выше оценка.

Компания из нашего примера больше всего любит работать с клиентами, кто строит не впервые и уже знает, что надо обращаться к профессионалам и прислушиваться их советов. Плюс компания любит клиентов, которые готовы много платить, чтобы получить современную и надежную систему отопления.

Ценность

Насколько клиенты в сегменте ценят специализацию и готовы за это платить много? Например, есть если у меня болит горло, то мне достаточно просто любого врача-терапевта и я не готов переплачивать за врача, который специализируется на болезнях горла. А если у мамы болеет маленький ребенок, то ей важно попасть к детскому врачу и она готова заплатить больше, чем за прием у обычного врача. Чем больше клиенты в сегменте ценят специализацию, тем выше оценка.

В нашем примере получаем следующие оценки:

Сходимость

Степень соответствия потребностей сегмента характеристикам продукта. Насколько то, что ценят клиенты соответствуют вашей уникальности. Чем выше соответствие, тем выше оценка.

Компания по отоплению коттеджей уникальна тем, что имеет самый большой опыт на рынке и высокая квалификация сотрудников. Но для сегмента «Малоприбыльные новички» важно сделать более-менее хорошо, а главное максимально сэкономить.

В результате получаем следующие оценки:

Опыт работы

Какой у вас опыт работы с этими клиентами? Насколько хорошо вы их знаете? Чем больше опыта работы, тем выше оценка.

В нашем примере компания больше всего работала с клиентами, которые заказывают впервые и строят большие дома. В результате получаем следующие оценки:

Таблица с итоговыми оценками для компании из примеры выглядит следующим образом:

Идеальный целевой рынок для компании по отоплению коттеджа будет сегмент «Малоприбыльные бывалые». На этой группе клиентов стоит ей сконцентрировать усилия по продвижению.

Что делать после выбора целевого рынка своих услуг?

В этом статье мы подробно разобрали шаг №1 на пути рекламы услуг — выбор сегмента, на котором стоит сфокусироваться, чтобы стать в нем лидером. Следующие шаги — темы отдельной статьи по каждому этапу. Но, чтобы у вас была целостная картина кратко опишем их.

Шаг №2. Изучить выбранный сегмент для рекламы услуг. Задача шага — понять клиентов, как своего лучшего друга или подругу. Этот шаг еще называют — описание целевой аудитории.

Шаг №3. На основе изученного мы должны определиться какими мы должны быть для этих клиентов, чтобы он выбрал нас, а не конкурентов, когда получат рекламу наших услуг — этот шаг называется позиционирование.

Шаг №4. На основе позиционирования мы определяемся с тем, что сказать в рекламных сообщениях, чтобы привлечь внимание клиента, заинтересовать и убедить обратиться к нам. Этот шаг называется — разработка торгового предложения для рекламы услуг.

Шаг №5 и 6. И только после всех шагов мы определяемся каким образом будем доставлять наше предложения, по каким рекламным каналам и с помощью каких сообщений. Эти шаги называются — медиа планирование и создание рекламных сообщений.

Выводы и резюме

В этой статье вы узнали, чтобы успешно привлекать клиентов и не тратить напрасно время и деньги на эксперименты с рекламной важно разобраться в том, как это правильно делать. Для этого важно изучить маркетинговые законы и правила. Одно из таких правил гласит, что первый шаг к новым клиентам в бизнесе — определиться с целевым рынком или выбрать сегмент. В результате ваша реклама будет эффективной как если бы вы лично обратились к каждому человеку. При этом вы сфокусируете свой рекламной бюджет как лазер в одной точке и получите максимальный эффект малыми силами.

Я подготовил чек-лист сегментирования услуг и рабочий шаблон для заполнения. Чтобы получить, заполните форму ниже

Статья впервые была опубликована на сайте «Деловой мир»

Другие статьи:

• Маркетинг в сфере услуг в 2018 году: 7 советов бизнесменам от экспертов
• Как узнать потребности целевой аудитории без опроса клиентов:12 способов
• Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг

Источник: fabrikaklientov.ru