В моей работе часто встречаются стартапы, что создают решения, которые нельзя было вообразить еще вчера. В буквальном смысле этого слова в недавнем прошлом то, что делают небольшие компании, нельзя было представить.
И когда ежедневно видишь такие возможности в руках у молодых ребят, начинаешь им по-доброму завидовать, так как в твоем детстве и отрочестве все было несколько иначе и создание любого устройства представлялось процессом неординарным. В шесть лет с отцом я собрал свой первый транзисторный радиоприемник, тогда же научился паять. Когда приемник захрипел, а потом выдал звук радиостанции, меня переполняли эмоции, которые запомнились на всю жизнь. Приемник, который мы собрали на балконе из разных деталей, отец расчертил дорожки на плате, травил этот гексалит, спроектировал схемотехнику, а я был на подхвате. Но это был мой приемник!
Поэтому, когда я смотрю на тех, кто что-то создает своими руками, всегда завидую им, они ставят цели и добиваются их реализации, что дает им адреналин. И это прекрасное чувство. Многие пытаются свое хобби превратить в бизнес, кто-то пытается решить насущные проблемы окружающего мира.
Дисконтные карты | Советы + Навыки | Бизнес Кидс
Но не всегда идея, лежащая в основе устройства или сервиса, здравая и выдерживает проверку реальным миром. Более того, зачастую создатели занимаются самообманом, когда считают, что созданное ими устройство классное, а все, кто не понимает его прелести, просто ретрограды. На примере универсальной карты для хранения ваших дисконтных и скидочных карт мы рассмотрим, как идея без предварительного исследования вопроса превращается в устройство, которое становится для покупателей бесполезным и ненужным. И все это упирается в то, что производитель не смог понять, как работает рынок, что нужно сделать для успеха своего устройства и разобраться, как все в розничных сетях работает на самом деле. Итак, говорим про проект Cardberry.
Первоначальная идея звучит очень здраво: избавиться от десятков дисконтных и скидочных карт, что есть у всех нас для разных магазинов, парикмахерских, автомастерских и тому подобных мест. У меня таких карт больше сотни, из них постоянно использую десяток, носить их с собой не всегда удобно. И, казалось бы, одна универсальная карта, что несет в себе информацию о любой из моих карт, может стать панацеей. Именно так рассуждали создатели сервиса Cardberry и попытались решить задачу на практике.
Интересно, что в момент разработки своей карты они уже задавались вопросом, а что будет в магазине, если кассир потребует оригинал карты. Вот что они писали об этом:
“Существует целый ряд вопросов, который нам еще предстоит решить. Один из наиболее насущных: что делать, если кассир откажется принимать карту Cardberry взамен исходной дисконтной карты? Основанием могут стать внешние различия, ведь на деле электронная карта Cardberry – обычная пластиковая карта, которая в процессе передачи данных становится полным дубликатом дисконтной карты магазина. Мы уверены, что у пользователей Cardberry не должно возникнуть подобных проблем, ведь приложение содержит все исходные данные о карте, в том числе и двустороннее фото. Со временем, когда Cardberry наберет обороты, персонал магазинов перестанет обращать внимание на эти различия”.
Как по мне, так это ключевой вопрос для Cardberry, который оставили на потом, никак не проработали и не изучили. То есть, этот стартап вложил деньги, время и усилия в создание универсальной карты, не выяснив, что думают торговые сети и магазины о возможности применения такой карты на кассах. Как по мне, так это безумие. Выглядит как желание сделать продукт, который потом на практике нельзя будет нигде применить. Впрочем, обо всем по порядку.
Технология Cardberry – эмуляция любой карты, как это работает
Для начала вам необходимо купить набор из карты и специального ридера, сама карта – это не просто болванка для ваших дисконтных или иных карт, она оснащена электроникой, так, внутри есть аккумулятор, LED-подсветка для эмуляции штрих-кода, модуль Bluetooth и батарейка, которая заряжается беспроводным способом. Хватает карточки на пару месяцев, а общее время зарядки – до двух часов.
Стоимость комплекта с одной картой – 8 500 рублей, с двумя картами – 12 900 рублей. Так как одновременно на универсальной карте может быть записана одна карта, многие пионеры-исследователи приобретали комплект с двумя карточками.
Также вы можете выбрать картинку, которая будет на карте.
Я оставлю за скобками то, что стоимость комплекта выглядит астрономической, вам придется экономить и получать множество скидок, чтобы окупить цену комплекта, но за удобство нужно платить!
Приложение для iOS/Android позволяет сфотографировать вашу карту, в том числе считать штрих-код, фотография создается для двух сторон карты. Прилагаемый ридер позволяет считать магнитную полосу, затем нужно просто сфотографировать небольшой экранчик с двухмерным кодом, данные полосы также будут сохранены в приложении.
На карте есть включатель, нажимаете на него, загорается индикатор, и вы можете соединить карту с приложением, просто выбираете нужную в памяти телефона и передаете на Cardberry. Занимает этот процесс секунд 20-30, пока достанете, пока выберете и так далее. В списке также есть карты ваших друзей, вам могут «дать» позаимствовать свою скидочную карту на время. В компании советуют для «удобства» записывать карту на болванку непосредственно перед кассой магазина. Видимо, для того, чтобы не было никаких сбоев.
С технической стороны никаких вопросов в том, что на болванке Cardberry появляются данные магнитной полосы, может светодиодом эмулироваться полоса, нет. Все это более-менее работает на практике, и действительно возможно скопировать большинство карточек, практической проблемы тут нет и не может быть. Но вопросы возникают в момент, когда вы попытаетесь ими воспользоваться в магазине.
«Кофемания», «Азбука Вкуса», «Шоколадница» и другие московские места
Внес в память Cardberry карточку «Кофемании», где я бываю ежедневно и меня давным-давно знают. Это было первое место для эксперимента. После завтрака попросил счет и протянул карту Cardberry со словами: «Это универсальная карта, здесь записана ваша карточка, просто прокатайте ее и увидите, что она выдаст скидку».
Официант, которого я знаю больше года, посмотрел на карту и со словами «я покажу это менеджеру» удалился. Потом был менеджер, который сказал: «Эльдар, давай мы тебе просто сделаем скидку без всякой карты, нет никакой проблемы в этом. А давать нам непонятное нечто не нужно». Попытка объяснить, что это прогресс, универсальная карта, продемонстрировать на практике, как она работает, разбилась о нежелание принимать к расчету скидки карты в другом дизайне. Не знаю, как там на самом деле, но было заявлено, что правила заведения предполагают прием только своих карт, не их фотографий, ксероксов или каких-то иных изображений, а только оригиналов скидочных карт.
В течение дня у меня было еще несколько фиаско. В «Азбуке вкуса» мне сказали, что я могу показать штрих-код в приложении «Вкусомания», но не фотографию своей карты, и тем более не фотографию в каком-то ином приложении. Отказались наотрез принимать Cardberry, а в какой-то момент и вовсе сказали, что могут вызвать полицию для выяснения моей личности и того, что я пытаюсь «взломать на нашем терминале этой странной картой».
В «Шоколаднице» около работы у меня приняли Cardberry, но перед этим объяснял знакомым официанткам, что это такое и зачем нужно. Учитывая, что я постоянно у них пробую какие-то гаджеты, они уже привыкли к этому и пошли навстречу. Эксперимент удался, но принимать карту Cardberry ежедневно они отказались, попросили носить обычную карточку.
Примерно то же самое было и в большинстве других мест. То есть, карточка Cardberry – это страшный геморрой, который вы приобретаете за свои деньги. Создатели не озаботились тем, чтобы встретиться с основными торговыми сетями, кофейнями и общепитом, не объяснили, что это за продукт и почему его можно принимать. Они оставили эту честь своим пользователям.
Если вы страдаете от недостатка общения, то Cardberry позволит вам завести знакомства на кассах магазинов, объяснять и доказывать, что ваша карта ничем не отличается от оригинальной. Мне на второй день это просто надоело, и я прекратил эти бесплодные попытки.
Возможно, что идея Cardberry была просто заимствована у Coin, там продукт технически слабее, но он был более массовым, пока не завершился ровно по тем же причинам. В магазинах не принимали карты, требовали оригинальные кусочки пластика или свои программы.
И таких примеров множество, никто в ритейле не создает дисконтные или бонусные программы для того, чтобы кто-то третий мог в них влезть, они охраняют свою полянку. Более того, удобство использования Cardberry или аналогов очень сомнительно, вам постоянно приходится записывать на болванку нужную карту, а потом доказывать на кассе, что вы не верблюд. Поверьте, проще носить с собой или оставлять в машине свои постоянные карты, что используются часто. Те, что используются редко, вы, как и все, будете хранить дома.
Удивительно, но эта история про то, что молодые ребята имели возможность сделать устройство и они его сделали. Но они совершенно не задумывались, с чем столкнутся пользователи этого устройства на практике. А зачем? Ведь они собрали лучшую универсальную карту. Но вот беда, такая карта не нужна потребителю, так как ее почти нигде не принимают.
И этот вопрос в компании Cardberry никак не смогли решить. Мораль этой истории проста – не всегда то, что вы можете создать, стоит делать, всегда нужно оценивать, насколько ваш продукт нужен рынку и насколько он готов его принять. Хотя, с другой стороны, если это вам дает моральное удовлетворение от того, что вы что-то создали, то почему нет? Просто не называйте это бизнесом, пусть это будет хобби.
Источник: mobile-review.com
Виртуальные дисконтные карты: освобождаем кошелек от пластика
Дисконтные карты — прошлый век: теперь скидки хранятся в телефоне. Расскажем о лучших мобильных приложениях для скидочных карт, которые позволят вам экономить, не забивая кошелек пластиком. А вы помогите нам выбрать лучшее — примите участие в нашем опросе в конце статьи! Виртуальные дисконтные карты: суть Наверняка, у вас в кошельке или сумке лежит больше одной [. ]
Дисконтные карты — прошлый век: теперь скидки хранятся в телефоне. Расскажем о лучших мобильных приложениях для скидочных карт, которые позволят вам экономить, не забивая кошелек пластиком. А вы помогите нам выбрать лучшее — примите участие в нашем опросе в конце статьи!
Виртуальные дисконтные карты: суть
Наверняка, у вас в кошельке или сумке лежит больше одной скидочной карты. Торговые сети выдают пачками их в рамках маркетинговых акций.
Раньше для считывания дисконтных карт на кассе использовались планшетные и лазерные сканеры. Теперь им на смену приходит новое поколение — фотосканеры. С их помощью информацию о скидке можно считать даже с фотографии карты на экране телефона.
Таким образом, пластик становится не нужен. Вместо него можно использовать приложения-аггрегаторы дисконтных карт, которые позволяют хранить их снимки в цифровом виде.
PINbonus
Простейшее приложение для скидочных карт, работающее на основе готовой базы штрих-кодов разных магазинов. Откройте приложение, выберите из списка нужный вам магазин (доступны 200+ разных, от «Спортмастера» до Дикой Орхидеи) и поднесите к телефону свою карточку этого магазина.
PINbonus считает штрих-код с вашей карты и сохранит его в телефоне в удобочитаемой форме. Теперь на кассе магазина вы можете просто показать штрих-код на экране приложения. Кассир считает его сканером, и вы получите свою скидку.
Stocard
Более продвинутый вариант. Вы можете не только выбрать магазин из списка, но и вручную ввести номер любой скидочной карты. А это значит, вы можете вносить в приложение не только свои карты, но и карты своих друзей и родных.
Кроме того, есть такая интересная вещь, как общедоступные карты. Они выкладываются пользователями интернета в группах совместных покупок — поищите их в социальных сетях. Stocard позволяет добавлять и использовать и такие карточки.
Еще один замечательный бонус: включите в приложении функцию «Помощник». Когда вы подойдете к магазину, приложение Stocard определит ваше местоположение и автоматически «достанет» скидочную карту этого магазина. Просто выньте телефон из кармана и покажите кассиру.
Кошелёк
Еще более функциональное приложение для дисконтных карт, позволяющее фотографировать карты. Благодаря этому в нем можно хранить не только скидочные карты, но купоны, чеки со скидкой, подарочные сертификаты, банковские и транспортные карты, билеты на мероприятия — словом, все, что лежит в вашем кошельке.
Расплачивайтесь из приложения «Кошелёк» в онлайн-магазинах и мобильных приложениях и автоматически получайте скидки по своим картам. Следите за накоплением бонусов на картах. А также регистрируйтесь в программах лояльности магазинов-партнеров и получайте новые скидки.
getCARD
Удивительное приложение виртуальных дисконтных карт, которое позволяет зарабатывать! Внесите в приложение данные любой своей скидочной карты и «сдавайте её в аренду» другим пользователям. За это приложение будет дарить вам кэшбэк в виртуальной валюте — до 15% на любые покупки. Его затем можно перевести в реальные деньги.
Пользуйтесь картами, которые сдаются в аренду другими пользователями, и получайте уникальные скидки, которых нет у вас. Доступны в том числе карты с кэшбэком: к примеру, на Aliexpress по чужой карте из приложения getCard можно вернуть себе до 60% от покупки.
Cardved
Еще одно приложение для фотографирования скидочных карт, отличительной особенностью которого является возможность хранить визитки. Не только хранить, но и бесплатно создавать их — для этого в приложении есть встроенный редактор.
Приложение условно-бесплатное, поэтому, увы, показывает рекламу. Платная подписка ее убирает и открывает возможность добавлять неограниченное количество карт.
Виртуальные дисконтные карты — удобный способ экономить, но работает пока не везде. Поинтересуйтесь, принимает ли ваш любимый магазин или кафе цифровые карты скидок. Если в магазине нет фотосканера, вы можете договориться, чтобы продиктовать номер своей карты кассиру.
- Как сократить коммунальные платежи: экономим деньги и время
- Google Pay: что это и как работает?
Фото: App Store, Google Play, Stocard
Источник: ichip.ru
Привлекательные скидки
Нам нравится, когда нас поощряют. Это заложено в природу человека. Поэтому важно, чтобы в процессе совершения покупок нас поощряли за лояльность магазину, за большой объём покупок и даже за то, что мы заранее проявили интерес к маркетинговым акциям. Такого рода поощрения привлекают покупателей куда больше, чем просто скидки для всех клиентов. Для реализации подобного подхода используются дисконтные и бонусные карты, а также скидочные купоны.
Применение всевозможных карт и купонов, на основе которых предоставляются скидки, имеет несколько целей: — удержать постоянных клиентов, а также клиентов, делающих крупные покупки; — собрать маркетинговую информацию, затратив минимум средств; — сделать дополнительную рекламу, четко ориентированную на целевую аудиторию. То, что купоны, дисконтные и бонусные карты позволяют удерживать покупателей, и так очевидно. О возможности собирать маркетинговую информацию можно догадаться хотя бы потому, что будущему обладателю дисконтной или бонусной карты приходится заполнять весьма объёмную анкету. Наконец, далеко не всем известно, что карты и купоны являются весьма мощным средством рекламы. А некоторые, особо продвинутые бизнесмены осведомлены, что с помощью бонусных карт можно ещё и контролировать качество обслуживания клиентов.
Купоны
При совершении крупной покупки в период проведения маркетинговой акции клиент получает купон, позволяющий ему получить скидку на следующую покупку на определенных условиях. Это — простейший вариант скидочных купонов, позволяющий разово удержать покупателя.
Его преимуществом является простота и дешевизна реализации, при этом он может оказаться вполне эффективным, если нужно быстро склонить клиентов на свою сторону, например, когда конкуренты проводят масштабную маркетинговую акцию, явно направленную на «выдавливание» компании с рынка. Другой вариант купона на скидку — это реклама в печатных СМИ, которую нужно вырезать и принести в магазин. «Профит» от акции заключается в большей эффективности рекламы. Клиент рад, что ему удалось найти интересное предложение в потоке рекламы, и, благодаря своей расторопности, он может сэкономить. При этом продавец получает возможность определять, в каких изданиях реклама наиболее эффективна, так как покупатели приносят объявления, по которым можно определить, откуда они вырезаны.
Существуют целые рекламные издания, состоящие из купонов на скидки. Люди покупают такие издания для того, чтобы получить скидки на товары и услуги в широко известных компаниях. Но там же могут быть купоны и от малоизвестных фирм, дающие весьма привлекательные скидки.
В том случае, если каталог скидочных купонов распространяется в местах, где бывают в основном обеспеченные люди (например, в ресторанах или престижных бизнес-центрах), то он может быть бесплатным, так как рекламодатели с удовольствием заплатят немалые деньги за размещение там своих купонов. А отсюда уже недалеко и до сайтов, на которых размещаются скидочные купоны.
Достаточно лишь распечатать купон с такого сайта и пойти с ним к поставщику товаров или услуг. Интерес к скидкам обеспечивает подобным сайтам немалый трафик. К тому же, посетители таких сайтов, как правило, подписываются на рассылки, содержащие информацию о скидках, а это дополнительная реклама компаниям, участвующим в проекте. Единственная проблема — получив купон, клиент не обязательно будет его использовать. Потом он может еще начать сравнивать это предложение с другими и не обязательно оно покажется ему наиболее выгодным.
Поэтому наилучший вариант — это когда клиент, которому предложили скидку, должен сразу же оплатить товар или услугу на скидочном сайте, получив за это купон, который он предъявляет в качестве оплаты. Причем сделать это надо в ограниченный промежуток времени (например, до конца дня), так что возможностей для поиска альтернативных вариантов оказывается не так уж и много.
Даже есть определенный риск потратить лишние деньги, если, как нередко бывает, скидку предоставили с изначально завышенной цены. Впрочем, если хорошо знать ситуацию на рынке, то можно сразу понять, насколько в реальности выгодно данное предложение. Именно таким образом работает знаменитый сайт Groupon и многие другие аналогичные сервисы. Наверное, одна из причин высокой популярности таких сайтов — не просто в экономии денег, а в том, что выгоду можно получать, «работая своим интеллектом», то есть отличая выгодные предложения от невыгодных.
Дисконтные карты
Самый простой вариант данного маркетингового инструмента — карта, дающая право на скидки, представляющей собой фиксированный процент или же — зависит от суммы покупки, вида товаров и текущих маркетинговых акций. Такая карта приобретается клиентом или выдается ему бесплатно при совершении покупки (обычно выдвигается условие, что покупка делается на сумму, большую определенного значения). Например, КОМУС дает дисконтную карту для корпоративных клиентов при первой покупке на любую сумму.
Выдача дисконтной карты при совершении покупки на значительную сумму, с одной стороны, является средством определения обеспеченных покупателей, и, с другой стороны, стимулирует делать крупные покупки.
Дисконтную карту, которая продается за деньги, выгодно заводить лишь тем клиентам, которые планируют часто делать покупки в данном магазине или в данной сети, иначе затраты просто не окупятся. Впоследствии такая карта станет мощным средством удержания клиента, который будет продолжать делать покупки в том же месте, чтобы окупить средства, затраченные на приобретения карточки и получить выгоду.
Накопительные дисконтные карты предусматривают накопление баллов в зависимости от суммы совершенных покупок. В зависимости от количества накопленных баллов может меняться процент скидки. Также устанавливаются — пороговое значение для разовой покупки, начиная с которого начисляются баллы, а также пороговое значение суммы баллов, начиная с которого делается скидка.
Благодаря таким барьерам появляется возможность бесплатно давать карты покупателям, сделавшим среднюю по величине покупку. Всё равно, действовать карта начнёт после совершения нескольких покупок. Накопительные дисконтные карты обычно имеют четко ограниченный срок действия, по окончания которого клиент получает новую карту и он снова должен накапливать баллы. Это позволяет избежать накопления большого количества клиентов, имеющих право на большую скидку.
Недостатком накопительной дисконтной карты является то, что клиент, набравший определенное количество баллов, может давать карту своим знакомым или же совершать для них покупки на льготных условий. Тем самым искажаются данные маркетинговых исследований (фактически товары и услуги потребляет не тот человек, который сообщил свои данные), а также нарушается принцип адресной поддержки наиболее активных потребителей. Поэтому накопительные дисконтные карты сейчас используются крайне редко, вместо них чаще используются бонусные карты, имеющие определенные преимущества.
Бонусные карты
Этот вид карт представляет собой дальнейшее развитие принципа накопительных дисконтных карт. В зависимости от правил конкретной системы, накопленными баллами можно расплатиться за товары и услуги частично (не более определенной доли в стоимости) или полностью. Как и в накопительной дисконтной системе, здесь присутствует начальный порог, с которого начисляются баллы, а также порог, начиная с которого можно тратить баллы.
В целом бонусная карта имеет свои преимущества по сравнению с дисконтной, как для клиента, так и для компании, поставляющей ему товары или предоставляющей ему услуги. Клиент получает вознаграждение в четкой и понятной форме, выражающейся в конкретных суммах.
А для компании важно, что бонусная система естественным образом ограничивает выгоду клиента, так как баллы не только накапливаются, но и расходуются. Кстати, предусмотрен срок, в течение которого неизрасходованные баллы списываются, обычно он составляет от 6 месяцев до 3 лет. Наличие такого срока позволяет отсечь тех клиентов, которые в силу стечения обстоятельств получили карту, но не пользуются ей регулярно. Например, в бонусной программе компании КОМУС для розничных покупателей баллы «живут» на карте один год, а если они были начислены с 1 до 31 января текущего года, то — до 1 апреля следующего года.
Недостатком бонусных карт является то, что технически реализовать такую систему поощрения сложнее, чем в случае предоставления скидки в виде процента от суммы покупки. К тому же, система начисления и расходования баллов зачастую является весьма запутанной.
Сеть магазинов — страна — весь мир
Большинство типов дисконтных и бонусных карт в России действуют в пределах одной сети магазинов или одной сети офисов, оказывающих услуги. Также известны дисконтные и бонусные карты, действующие в нескольких компаниях, обычно эти компании имеют одного совладельца, либо же владельцы компаний находятся в доверительных отношениях.
На федеральном уровне в России действуют несколько бонусных карт, охватывающих сотни и тысячи компаний. Наиболее крупными из них являются Mnogo.ru, «Малина» и «Кукуруза». Старейшей из них является Mnogo.ru, которая возникла в 1999 году как скидочная система в рамках интернет-стартапа, а с 2000 года является бонусной системой.
Особенностью перечисленных крупных бонусных сетей является то, что накопленные бонусы не всегда можно расходовать в компаниях, где клиент оплачивал продукты и услуги. Основным способом расходования баллов является приобретение товаров и услуг по специальному каталогу бонусной системы. Кроме этого, некоторые партнеры могут принимать баллы в полную или частичную оплату товаров и услуг.
Также существуют глобальные дисконтные и бонусные карты. Самой известной из них является Countdown, действующая с 1970 года в 34 странах мира. Во всем мире насчитывается более 15 млн держателей дисконтных карт данной системы. В России эта система также широко представлена. Дисконтная карта этой системы приобретается за деньги.
Держатель карты Countdown получает каталог компаний, в которых он получит скидку по своей карте. Также актуальный полный список таких компаний размещается на сайтах этой дисконтной системы. Собираясь потратить деньги, держатель карты в первую очередь обращается к списку компаний, где ему предоставят скидку. Мало того, оказавшись за рубежом, он будет ориентироваться на наличие, скажем, на дверях ресторана, наклейки Countdown. При этом в реальности могут быть и более выгодные предложения без скидки по карте, но наличие скидки дает клиенту уверенность, что он, по крайней мере, не переплатит.
Совместные карты
Вполне логичным представляется совмещение дисконтной или бонусной карты с банковской картой. Во-первых, это уменьшает количество карт, которые клиент носит с собой. Во-вторых, начисление баллов или представление скидки происходят автоматически при оплате банковской картой.
Технически совмещение в одном куске пластика обоих карт не представляет никаких проблем. При этом на карте размещены два логотипа — дисконтной (бонусной) системы и банка. Обычно в таких системах вхождение клиента в дисконтную или бонусную систему полностью или частично оплачивается банком.
Выгода банка заключается в привлечении клиентов дополнительным функционалом карт, а также стимуляция клиентов к расчетам с банковских карт. Широкое распространение получили совместные карты банков и авиакомпаний, например, «Сбербанк» выпускает некоторые карты совместно с «Аэрофлотом». При этом за совершение покупок по карте клиент может получать дополнительные бонусные мили.
В России бонусные карты пользуются гораздо большей популярностью, чем банковские. Поэтому крупнейшие российские бонусные системы выпускают под своим брендом банковские карты. Естественно, они это делают совместно с банками, бренд которых тоже наносится на карты, но при этом не используется при продвижении банковского продукта.
Клиент, желающий пользоваться совместной картой, должен или обменять свою бонусную карту на совместную (так делается в «Малине») или обратиться с просьбой включить банковский функционал в уже имеющейся у него карте (это предусмотрено в «Кукурузе»). Еще одним видом совместных карт является совмещение в одной карте продуктов локальных и глобальных дисконтных сетей. Например, это может быть совмещение дисконтной карты сети фитнес-центров и глобальной системы скидок Countdown. При этом держатель карты получает в пределах определенной локальной системы скидок большие скидки, чем в целом по глобальной системе.
Техническая реализация
Дисконтные и бонусные карты, действующие в пределах одной сети магазинов, обычно имеют простейшие средства идентификации: номер и штрих-код. Предоставление скидок и накопление баллов осуществляются на центральном сервере через виртуальную частную сеть компании. В принципе, для подобных карт можно было бы вообще обойтись без физического носителя, предоставив клиенту только код скидки, что успешно делается в некоторых интернет-магазинах. Но есть важный психологический момент — пластиковая карта выглядит солидно и является наглядной демонстрацией принадлежности к сообществу постоянных клиентов. Карты систем федерального и глобального уровня, а также совместные карты имеют магнитную полосу и, при необходимости, встроенный чип.
В процесс накопления баллов выгодно вовлечь членов семьи держателя карты. Для этого в бонусной системе «Малина», например, предусмотрена дополнительная вторая карта, которая может использоваться для накопления, но не расходования средств. При утере основной карты можно изменить статус дополнительной карты на основную. В одной из сетей по торговле бытовой электроникой в дополнение к основной карте выдаются дополнительные карты, выполненные в виде брелоков, что особенно удобно для молодежи.
Часто встречается ситуация, когда клиент приходит в магазин без своей бонусной карты, но хочет совершить покупку и получить баллы. И, хотя технически эту проблему можно решить, почему-то такая возможность реализована лишь в спортивных магазинах. Хотя люди, занимающиеся спортом, как раз забывчивостью обычно не страдают. В одной из крупных сетей, торгующей спорттоварами, достаточно лишь назвать номер своего мобильного телефона, и баллы будут перечислены на карту, привязанную к этому номеру. Другая крупная сеть магазинов спорттоваров позволяет покупателю внести после покупки данные чека через Интернет на свою бонусную карту.
Контроль качества обслуживания
Дисконтные и бонусные карты являются средствами идентификации клиента. Мало того, при регистрации клиент указывает свои контактные данные, что позволяет опрашивать его о качестве обслуживания. В этом смысле показателен пример одной крупной российской сети ресторанов. В свое время притчей во языцех была медлительность официантов в ней.
Тогда центральный офис сети стал опрашивать через Интернет держателей бонусной карты «Малина», узнавая мнение клиентов о качестве обслуживания в ресторанах в определенные даты. По карте, которую предъявил клиент, можно точно идентифицировать, какой официант его обслуживал. Премии официантам были привязаны к отзывам клиентов. В итоге удалось не только сразу побороть медлительность официантов, но и в целом улучшить качество обслуживания.
Использование при торговле канцтоварами
Платные купоны используются главным образом для торговли элитными канцтоварами. Что же касается массового рынка канцтоваров, то в ходу бесплатные купоны на небольшую скидку около 5% (хотя встречаются предложения и до 50%). Иногда такой купон даже не нужно распечатывать, просто достаточно указать его код при покупке. Купон размещается внизу сайта или в одном из пунктов меню.
Найти его несложно, но клиенту дают понять, что он вознагражден за свою внимательность. Обычно клиент спешить поделиться своей находкой со знакомыми по e-mail и через социальные сети. В результате торговая компания получает эффективную рекламу, которая окупает скидку.
Рынок канцтоваров является высококонкурентным, разные компании торгуют, по сути, одинаковой продукцией. Тем не менее, именно здесь дисконтные и бонусные карты пока не получили сколь-нибудь значительного распространения.
Дисконтные и бонусные карты чаще используются в магазинах, которые не специализируются на канцтоварах, но имеют их в своем ассортименте. Это — книжные и сувенирные магазины, а также магазины детских товаров.
Можно отметить бонусную карту сети магазинов подарков «Красный куб», отличительной особенностью которой является то, что баллы могут храниться на ней без ограничения по времени, но при оплате покупки можно внести баллами не более 50% стоимости. Дисконтную карту, позволяющую получить скидку до 10%, дают в книжном магазине «Москва» и его филиалах при покупках на сумму свыше 3000 рублей. А вот сеть книжных магазинов «Буква» сделала выбор в пользу накопительных дисконтных карт. Карту выдают при покупке на сумму свыше 1000 рублей в Москве и свыше 500 рублей в других регионах страны, начальная скидка составляет 3%, каждая потраченная в магазинах сети тысяча рублей дает увеличение скидки на 1%, и так до 10% скидки.
На региональном уровне существует несколько дисконтных систем, преимущественно ориентированных на молодых покупателей. Партнёрами таких систем являются и магазины канцтоваров.
По мнению автора статьи, перспективными направлениями развития использования бонусных карт в торговле канцтоварами могут стать создание систем, охватывающих нескольких поставщиков офисного оборудования. Например, можно получать баллы за приобретение мебели и оргтехники, а полученные баллы тратить на покупку канцтоваров. Другой вариант — вступление компании, торгующей канцтоварами, в качестве партнера в одну из глобальных дисконтных или бонусных систем. Деловые люди умеют считать деньги и много путешествуют, поэтому часто являются держателями таких карт. Появление поставщика канцтоваров, предоставляющих по имеющимся у клиентов глобальным картам вызовет большой интерес и желание сэкономить, не тратя много времени на сравнение предложений от различных поставщиков.
Источник: kanzoboz.ru