Коллтрекинг — технология отслеживания звонков на сайте по источнику перехода. Например, человек пришел из Яндекс Директа и позвонил по телефону, указанному на сайте. Коллтрекинг определил источник и ключевое слово, по которому пришел клиент. Данную технологию можно подключить с помощью сервиса LpTracker.ru.
Зачем Call tracking интернет-магазину?
Часто владельцы интернет-магазинов говорят, что им не нужно отслеживание звонков на сайте. «Звонят не так часто», «Можно ориентироваться на заказы онлайн» и так далее…
- Клиенты звонят по более дорогим заказам
Это справедливо не для всех ниш, но очень часто, клиентам нужна дополнительная консультация перед покупкой более дорогих/сложных продуктов. И очень важно отслеживать сегменты рекламы, где прибыль с заказа отличается в большую или меньшую сторону. - В некоторых нишах доля звонков достигает 50%
Даже если звонки составляют1/3 всех заказов, нужно обязательно использовать отслеживание через коллтрекинг. Иначе все статистические данные, по которым вы оптимизируете рекламу, могут иметь слишком большую погрешность. А это чревато неэффективным расходом рекламного бюджета.
Кратко: что такое обратный звонок (callback)?
Это виджет на сайте, обычно выглядит как круглая кнопка. При нажатии — открывается окно «Давайте мы перезвоним вам за 10-50 секунд». Клиент вводит телефон. Система звонит сначала менеджеру магазина, тот берет трубку. После этого система звонит клиенту и соединяет их.
Таким же образом коллбек может работать с формами на сайте: клиент делает заказ и система начинает звонок в обе стороны.
Виджет коллбека можно подключить и настроить сбор заявок со всех форм с помощью системы LpTracker.ru.
Зачем обратный звонок интернет-магазину?
Владельцы магазинов отказываются и от данной возможности повысить продажи. Самые распространенные предлоги: «Зачем мне нужен обратный звонок на интернет-магазине, у нас все оформляется онлайн, через корзину», «Ваш сервис позвонит менеджеру, а он даже не успеет проверить карточку заказа»…
- Важно быстро подтверждать любые заказы
Можно настроить call back, чтобы он срабатывал при оформлении заказа через корзину, через 30 секунд. Клиент будет удивлен качеством сервиса («вау, так быстро позвонили») и точно не успеет пройтись по сайтам конкурентов. Я сам часто покупают товары в интернет-магазинах, были случаи, когда мне перезванивали через 2 дня(!). В таких вопросах даже 30 минут — непозволительно большой срок. - Это лучшее время, чтобы делать апсейл
Если вы перезваниваете моментально — клиент еще горячий. Вы можете увеличить средний чек, допродавая по телефону (делая upsale). - Менеджер увидит карточку клиента перед звонком
Если у вас настроена CRM система и интеграция с обратным звонком — у менеджера отобразятся все детали заказа: адрес доставки, выбранные товары и так далее. - Менеджеры всегда работают
После оформления заказа на сайте — звонок будет происходить автоматически. У менеджеров не будет возможности сходить покурить, поесть, «позвонить попозже». Риск человеческого фактора снижается. - Можно выводить акцию/спецпредложение
Можно настроить всплывающее окно коллбека так, чтобы в нем отображалась акция, предложение о скидке и так далее. +Обратные звонки умеют ловить клиентов при попытке уйти с сайта.
Как правильно настроить обратный звонок от LpTracker? — читайте в этой статье.
Источник: helptracker.ru
Что такое коллтрекинг
Коллтрекинг (calltracking, колл-трекинг) — это маркетинговый инструмент для отслеживания и аналитики входящих звонков. Он определяет рекламные источники, с которых поступают вызовы от клиентов. В результате можно выбрать эффективные каналы продвижения и отказаться от неработающих.
Например, компания продвигает продукт с помощью рекламы в интернете, на телевидении, билбордах. Если аудитория будет видеть один и тот же номер телефона на всех источниках, компании не удастся определить, откуда приходят потенциальные покупатели.
С помощью технологии calltracking каждому источнику можно присвоить отдельный номер: на сайтах показывать один, на ТВ — второй, на билбордах — третий.
Сбор и анализ статистики покажет, откуда поступает больше всего звонков, а какие каналы продвижения неэффективны. Это позволит бизнесу рационально распределять рекламный бюджет, задействуя только работающие каналы и методы маркетинга.
Технические понятия коллтрекинга, которые отражают принцип его действия:
-
Подмена номера. Основной номер фирмы меняется на другой — подменный
- Резервный номер. Запасной, который используется, если закончились подменные
- Скрипт коллтрекинга. Каждый трекинг-сервис имеет свой счётчик, который подменяет номера, собирает данные по вызова
- Freeze time (время резервирования). Каждому посетителю сайта компании выделяется уникальный телефонный номер. Freeze time — это период его сохранения за посетителем интернет-ресурса. После ухода пользователя с сайта за ним на какое-то время остаётся номер: на случай, если он решит вернуться
Виртуальные номера для пользователей берутся из пула, который арендуется у сервиса call-tracking. Компания может использовать и свои номера, если есть такая возможность.
Виды коллтрекинга
Call-tracking бывает статический, динамический, комбинированный. Разница между первыми двумя — в технологии присваивания номеров. Комбинированная система — это гибрид статической и динамической систем.
Статический коллтрекинг
Статический коллтрекинг выделяет номер определённому рекламному источнику. Например, один — билборду, второй — контекстной рекламе, третий — листовкам и т. д. При поступлении звонка от клиента он записывается в соответствующий раздел отчёта.
Это хороший вариант при большом количестве рекламных источников, когда из их обилия нужно выбрать наиболее эффективные. Также статическая система целесообразна при использовании офлайн-рекламы: билбордов, листовок, на ТВ, радио, публикаций в печатных изданиях.
Аналитика показывает, насколько выгоден для бизнеса каждый рекламный канал, сколько стоит звонок клиента с каждого из них, окупается ли маркетинговая стратегия. Система контроля звонков экономит бюджет за счёт отключения неработающих каналов или перераспределения средств на более эффективное продвижение.
Динамический коллтрекинг
Динамический коллтрекинг присваивает отдельные номера внутри канала, даёт более расширенную аналитику. Например, при рекламе на радио можно выдавать отдельные номера разным радиостанциям. Тогда будет понятно, с какой именно радиостанции пришёл клиент.
Присвоение отдельного номера каждому посетителю сайта позволяет собрать расширенную информацию о нём: геолокацию, браузер, операционную систему, устройство, обращался ли он в организацию ранее. Система даёт данные об источнике перехода: рекламная площадка, кампания и даже ключевая фраза.
Динамическая система точнее и функциональнее, чем статическая. Она эффективна для бизнеса, у которого поток лидов и звонков идёт через сайт и платную рекламу. Получение детальной информации вплоть до поисковых фраз позволяет рационально расходовать рекламный бюджет. Но и обойдётся динамический вариант дороже, поскольку требует большего количества виртуальных номеров.
Источник: speech-ka.ru
Что такое и как работает Call Tracking в интернет-маркетинге?
Особенности и отличия статического и динамического коллтрекинга
Статический коллтрекинг передаёт информацию о звонке в ту систему, в которую он интегрирован — Яндекс.Метрика, Google Analytics или Roistat. Единственный минус — данные не привязывается к человеку. Такой вариант подходит для компаний, использующих офлайн рекламу — для них детальная информация о звонке не принципиальна.
Динамический коллтрекинг связывает звонок не с источником рекламы, а с посещением пользователем веб-ресурса. При этом разным пользователям коллтрекинг покажет разные номера, что позволяет собрать информацию о посещениях и сопоставить их с номерами. В журнале звонков будет зафиксирована информация о рекламном источнике, кампании, канале и даже ключевом слове, которые сработали для того, чтобы звонок состоялся.
Динамический коллтрекинг подходит для бизнеса, использующего рекламу в интернете — с его помощью можно точно определить, какой именно рекламный канал, кампания и объявление оказались наиболее эффективными. Однако нужно учитывать, что этот вид коллтрекинга использует намного большее количество подменных номеров, чем статический.
Кроме использования в чистом виде, маркетологи научились комбинировать виды Call Tracking. Для важных рекламных каналов используют динамическую подмену, для вторичных — статическую. Такое решение позволяет минимизировать количество подменных номеров, но при этом качество информации не страдает. В контекстной рекламе чаще всего используют динамическую подмену, а для каналов офлайн — статическую.
Заключение
Коллтрекинг — инструмент, который позволяет бизнесу поднять онлайн маркетинг на более высокий уровень, а также правильно проанализировать рекламные офлайн и онлайн каналы. В умелых руках веб-мастера он расширяет возможности интернет маркетинга, позволяя провести полноценный анализ рекламной кампании, учитывая особенности работы отдела продаж. Это отвечает на такой вопрос как рассчитать бюджет на контекстную рекламу избегая затрат на неэффективные каналы и кампании. Узнать больше о том, как делается настройка контекстной и мединой рекламы, заказать подбор релевантных площадок, получить помощь в создании на сайте функции коллтрекинга можно у специалистов AdButton — всегда рады помочь.
Ирина Леонова
Ирина является автором множества статей и публикаций на тему интернет-рекламы, маркетинга, монетизации и продвижения сайтов с более чем 10-летним опытом. Благодаря консультациям, разговорам, публикациям, обучению и наставничеству, она пишет качественные статьи и публикации.
Похожие статьи
ТОП сервисов для диплинков — высокая конверсия и довольный клиент
Многоходовка к нужной информации в мобильном приложении выводит пользователя из состояния равновесия.
Пять основных digital-каналов привлечения и связи с пользователями
В современном мире цифровые площадки — неизменное место встречи многомиллионной армии пользователей.
Ньюсджекинг — как правильно одолжить новость и получить положительный результат?
Ньюсджекинг — это о том, как красиво и правильно слить в один контент новость и ваше дело.
Источник: adbutton.net