Согласно новому Закону, при оплате через терминал, в момент получения чека услуга считается оказанной. Закон начнет действовать с 2010 года. Но чеки бывают нужны и сейчас.
Что делать, если автомат не выдал чек (или он потерялся, а платеж не пришел)?
Читайте ниже инструкцию, предоставленную службой техподдержки ОСМП.
Смысл большинства обращений в техподдержку, в ситуациях, когда чек не был выдан, сводится к следующему:
1. Платеж успешно поступил на счет, но чек нужен для отчетности.
2. Платеж на счет не поступил.
Причины, из-за которых чек может быть не выдан:
— в принтере закончилась бумага;
— бумага в принтере еще есть, но ее в рулоне мало и, из-за особенности конструкции некоторых моделей принтеров, чек не вышел наружу через соответствующую прорезь в корпусе аппарата и остался внутри;
— техническая неисправность принтера (например, зажевалась бумага);
— аппарат во время оплаты перезагрузился, либо отключилось электропитание;
Как проверить платеж: QIWI Терминал — Доказательство платежа
— при внесении средств в личный кабинет, аппарат перешел со станицы оплаты, на стартовую страницу. При этом деньги в аппарат внесены, а действия формирования платежа не завершены;
— при оплате из средств, которые уже есть в Личном кабинете, чек не выдаётся. Терминал в этом случае попросту заменяет компьютер, предоставляя доступ к онлайновому сервису.
Как получить чек при оплате с баланса Личного кабинета?
Чек можно распечатать с сайта. Для этого нужно зайти на mylk.qiwi.ru и авторизоваться. Сформировать отчет за дату оплаты, найти нужный платеж. Рядом с номером транзакции будет желтая ссылка «Чек». Ссылки не будет, если платеж не прошел.
По всем неуспешным платежам, произведенным с помощью Личного Кабинета, денежные средства автоматически возвращаются на баланс Личного кабинета.
Что можно сделать в остальных ситуациях?
2. В случае если чек не был выдан и платеж не поступил.
Важно выяснить номер терминала. Если аппарат еще работает, то на стартовой странице должна быть доступна серая круглая кнопка с буквой «i». При нажатии на эту кнопку, открывается страница с информацией о терминале: его номер, адрес, данные о владельце аппарата. Также, если остались чеки от предыдущих платежей, совершенных на данном автомате, можно найти номер на них.
Если же автомат отключился, либо на экране недоступна кнопка для просмотра информации, то можно попробовать уточнить у администрации магазина, где расположен аппарат, как связаться с его владельцем.
Когда номер терминала известен, половина проблемы решена.
Специалистам претензионного отдела потребуется время, чтобы разобраться с причинами того, что средства не поступили на счет. Также, какое-то время уйдет на общение с агентом, который владеет терминалом. У него обязательно запрашиваются логи с автомата, а также данные об инкассации.
Если автомат находился не в помещении, а на улице, чек не выдан, номер терминала выяснить невозможно.
Следует в письме с службу поддержки сообщить город и точный адрес здания, возле которого расположен автомат. А также номер платежа, реквизиты, дату и сумму.
В любой ситуации, чем больше удается сообщить информации о «потерявшемся» платеже, тем больше шансов, что его быстро найдут. Так же, лучше обратиться в ТП как можно раньше.
Желательно оставить для связи номер мобильного телефона, чтобы можно было оперативно уточнить информацию при необходимости. Если телефон домашний, то нужно указать код города.
Источник: habr.com
Как проверить платеж Киви по чеку в info.qiwi.com?
Статья о вариантах проверки платежа, статуса в системе Киви по имеющемуся чеку.
В системе Киви появилась интересная услуга, проверка счета, платежа по чеку онлайн. При наличии на руках чека о денежной транзакции, сделать это легко, пользуясь опцией «Помощь» на сайте системы и разделом «Проверить статус платежа».
Как это сделать:
- активизировать опцию «Помощь»
- зайти в раздел «Проверить статус платежа на терминале»
Зайти в раздел «Проверить статус платежа на терминале»
- нажать клавишу «Проверить»
- просмотреть информацию по платежу
- войти в платежную систему
- задействовать опцию «Помощь»
- открыть раздел«Обратиться в службу поддержки»
Открыть раздел«Обратиться в службу поддержки»
- выбрать вопрос
- выбрать опцию «Узнать статус платежа в разделе История»
Опция «Узнать статус платежа в разделе История
- получить информацию о статусе транзакции
Вариант №3 Проверка счета, в случае, когда терминал оставил вас без чека
- оформляем в письменном виде обращение на следующий адрес
- сообщаем номер терминала, не выдавшего чек
- сообщаем число, месяц, год проведения операции
- ждем ответа от службы поддержки с дальнейшими указаниями
Кому нужна проверка платежа?
- пользователям, оплачивающим услуги, счета
- для тех, кто покупает товары в интернет – магазинах
- при переводе сумм со счета на счет
Проверка платежа Киви по чеку, нужная, удобная опция в системе!
Видео: Как проверить платеж Киви по чеку?
Источник: mobilkoy.ru
Как проверить статус платежа Qiwi с помощью чека и номера телефона
Если деньги были заплачены, но не появились на счету получателя, потребуется проверка Киви платежа. Платеж мог задержаться или достаться не тому адресату по нескольким причинам. Чем быстрее будет выявлена ошибка, тем лучше. Как делается подобная проверка статуса перевода – знает Brobank.
Что может пойти не так
По закону подлости деньги «застревают» именно тогда, когда они срочно нужны. Прежде чем бить тревогу, нужно убедиться, что ошибка действительно была. Система QIWI работает с разными организациями, и оплата различных услуг может отличаться. Максимальный срок зачисления денег – до суток. Система предупреждает об этом при любом способе оплаты.
Если прошло меньше времени – возможно, все в порядке.
Если данные получателя были набраны с ошибкой, то платеж уйдет другому адресату. Правильность введенной информации – первое, в чем нужно убедиться перед тем, как проверить платеж Киви. Это частая жалоба при пополнении баланса телефонов. Полностью исключена при выборе из предложенных вариантов в терминале – система автоматически заполняет все поля.
Самая неприятная ситуация – технический сбой. Он может случиться как в системе Киви, так и у партнеров. В любом из этих случаев деньги «застревают» — списываются со счета отправителя, но не попадают на счет получателя. Обычно после устранения сбоя нужная сумма приходит на счет получателя, но возможен и другой исход событий – деньги вернутся отправителю, как будто перевода не было, или «потеряются» — не окажутся ни там, ни там.
Как найти деньги
Проверка Киви платежа поможет точно выяснить, где деньги. Ее данные можно использовать как доказательство при разговоре с получателем денег и техподдержкой платежной системы. Проверить можно разными путями:
- через официальный сайт;
- обратившись в техническую поддержку по телефону 8-800-707-77-59;
- в личном кабинете.
Последний способ доступен только обладателям Киви-кошельков.
Платеж через терминал: если сохранился чек
Платежи через терминалы Киви доступны всем вне зависимости от наличия кошелька. Регистрироваться в системе не нужно. Автомат всегда выдает чек об оплате, и его желательно сохранять на случай сбоев в работе системы. В нем указаны данные получателя, сумма, дата оплаты, адрес официального сайта и номер техподдержки.
Официальная страница Киви – info.qiwi.com, она доступна для незарегистрированных пользователей. Для проверки платежа на сайте QIWI нужно ввести в форму данные из чека:
- Номер терминала;
- Номер счета получателя;
- Код операции;
- Дата операции.
После этого система автоматически укажет, в каком состоянии находится платеж. Интерфейс сайта показывает изображение чека и подсвечивает ту информацию, которую нужно занести в определенное поле.
Если интернета нет, проверить платеж Киви по чеку можно по телефону. До того, как это сделать, нужно убедиться, что номер получателя введен верно. Номер телефона техподдержки написан внизу чека. Нужно позвонить по нему и продиктовать оператору реквизиты. Этот способ несколько медленнее, чем проверка на сайте.
Платеж через терминал без чека
Каждый терминал выдает чек, а если лента закончилась – перестает работать. Но не все клиенты хранят платежный документ, поскольку не считают это важным. Такая небрежность может обернуться тем, что потерянный платеж будет сложно найти. Но даже в этой ситуации можно найти решение.
На официальном сайте Киви платеж через терминал можно проверить без чека и кода. Для этого ниже формы расположена специальная ссылка – она ведет на сайт техподдержки. При переходе по ней появляется форма для заполнения, важные поля отмечены красными звездочками. Форму нужно заполнить и отослать, специалист рассмотрит ее и ответит.
Срок проверки может затянуться – до нескольких часов. За это время проблема может решиться самостоятельно.
Для владельцев QIWI-кошелька
Для обладателей собственного кошелька Киви проверка платежа облегчена. Нужно зайти в личный кабинет и выбрать вкладку «история». В ней отображаются все поступления и расходы денежных средств с датами и статусом платежа. Чтобы просмотреть подробную информацию, нужно выбрать интересующий платеж и щелкнуть по нему.
Таким способом можно проверить платеж с карты Visa Qiwi Wallet или электронного кошелька. Платеж с терминала в личном кабинете не проверяется, поскольку там не требуется аппарата.
Как поменять номер кошелька и привязанного телефона?
Что делать, если чек не выдан?
В личном кабинете такого просто не может произойти, так как все чеки по электронным платежам хранятся в истории операций и их можно в любой момент открыть и распечатать. Другая история с квитанциями от терминалов. Причин для невыдачи чека много, но самые распространенные это нехватка кассовой ленты и сбой в программном обеспечении.
Если произошла такая ситуация, то есть два варианта:
- На каждом терминале есть номер технического специалиста, который отвечает за обслуживание данного устройства. Если его нет, то всю информацию можно найти после нажатия на иконку «i» в главном меню. Нужно позвонить по указанному номеру, сообщить номер терминала и дождаться решения проблемы.
- Если не получилось связаться с техническим специалистом, то нам нужен номер терминала, а так же необходимо запомнить время, когда была осуществлена операция. После этого мы приходим домой, на сайте платежной системы выбираем раздел «Помощь» – «Обращение в поддержку» – «QIWI Терминалы» – «Проблема с платежом через терминал» – «Нет квитанции». Заполняем все графы и подробно расписываем суть проблемы.
Так же нужно действовать, если на чеке Киви нет кода операции. Сначала связываемся с техническим специалистом, а потом пишем в поддержку Qiwi.
Для чего подделывают чеки Киви?
С тем, что платежная система выдает чеки есть одна проблема – она во всеуслышание заявляет, что не все операции проводятся мгновенно, а значит открывается новая ниша для мошенников: обман на деньги. Как это работает?
Подробнее про схемы мошенников и как обезопасить свой кошелек
Предположим мы продаем смартфон через доску объявлений в интернете. Нам пишет/звонит человек из другого города и говорит, что хочет купить устройство. Так как личная встреча невозможна, он предлагает перевести деньги на Киви. Мы соглашаемся и получаем чек, подтверждающий выполнение транзакции. Но деньги на счет еще не поступили.
Человек заявляет, что операция может обрабатываться несколько дней, а телефон ему нужен сейчас, так как он хочет сделать подарок сыну/маме/дяде/брату, и просит выслать его сейчас, ведь деньги уже в пути. Вот тут и начинается представление. Излишне доверчивые граждане высылают устройство и продолжают ждать деньги, которые даже не были отправлены.
Дело в том, что подделать электронный чек – довольно простая задача. Достаточно вбить в любую поисковую систему «Как подделать чек Киви» и мы получим не только подробную инструкцию, но и даже специальные шаблоны, которые автоматически генерируют дополнительную информацию, достаточно ввести номер телефона и сумму платежа. Поэтому не стоит отправлять ничего заранее, пока деньги не придут на счет. В крайнем случае, можно обратиться в техническую поддержку и узнать статус платежа.
Полезное видео
Автор и источники
Авторы статьи: Виктор Еремеев и Дмитрий Луцкий. Владеют практически всеми электронными кошельками, имеют финансовое образование и большой опыт электронной коммерции.
Источником статьи является официальный сайт платежной системы. Отзывы и описание проблем, с которыми сталкиваются пользователи, взяты со сторонних ресурсов.
Киви – международная платежная система, которая работает с четырьмя валютами: евро, доллары, рубли и тенге. У нее даже есть собственные терминалы. Чтобы клиенты не волновались по поводу своих переводов, Киви ввела специальную функцию по отслеживанию каждой транзакции. Расскажем, как проверить платеж по чеку QIWI или без него.
Проверить статус платежа QIWI по чеку
Если есть чек, все гораздо проще: в личном кабинете можно отследить транзакцию по номеру квитанции, а также по QR-коду. Если чека нет, нужно обращаться в техподдержку.
В разделе «История», если деньги переводились через кошелек
Вся информация о проведенных платежах и переводах находится в разделе «История» в личном кабинете на сайте Киви:
- Перейти по ссылке. Кликнуть по «Войти» в правом верхнем углу.
- Ввести данные для авторизации: номер телефона и пароль от кошелька.
- В личном кабинете сразу откроется страница с историей переводов. Если открылась какая-то другая, щелкнуть по логотипу Киви слева вверху.
- Найти и раскрыть искомый платеж. В блоке «Квитанция» нажать на ссылку «Посмотреть».
- В новой вкладке откроется квитанция. Если на печати стоит «Исполнено», значит, деньги должны уже быть у получателя. Если стоит «В проведении», значит, деньги еще не дошли до адресата.
Зачисление средств происходит в течение 3-5 дней. Перевод с кошелька на кошелек идет до одного дня. На карту – дольше. Однако чаще всего зачисление моментальное.
Если платеж не будет проведен в срок, нужно сообщить об этом в техподдержку Киви (через личный кабинет на сайте либо по телефону горячей линии).
В разделе сайта «Проверить статус платежа», если средства отправлялись через терминал
Чтобы узнать, на какой стадии находится платеж через терминал Киви, нужно:
- В личном кабинете раскрыть меню «Еще». Выбрать «Помощь». Либо сразу перейти по ссылке.
- Кликнуть по кнопке «Узнать статус».
- Заполнить форму, используя данные из чека оплаты: номер терминала, дата платежа, номер телефона или счета (получателя), код операции.
- Нажать на «Отправить».
После этого на экране отобразится стадия обработки, в которой находится платеж.
Необязательно входить в свой кошелек на сайте Киви, чтобы проверить платеж, проведенный через терминал. Можно просто перейти по ссылке и ввести данные. Старый адрес функции info.qiwi.com уже не работает.
Важно! Если сервис не распознает номер квитанции и покажет, что такого нет в базе данных, нужно сразу обратиться в поддержку.
Через QR-код на чеке или веб-странице
Проверить статус платежа Киви можно с помощью QR-кода и смартфона, который поддерживает эту функцию. Отсканировать код можно с чека либо с экрана терминала, если устройство не выдало квитанцию. На дисплее код появится сразу после отправки денег.
Для сканирования можно использовать любое мобильное приложение: QR Code Reader, QR BARCODE SCANNER.
- Открыть приложение. Поместить код в специальную рамку на экране телефона, чтобы сфотографировать его.
- Программа считает код – появится ссылка для перехода на официальный сайт Киви. Щелкнуть по ней. Откроется веб-страница с нужной информацией.
Как проверить платеж QIWI онлайн (без чека)
Как узнать состояние платежа, если нет чека? Нужно обратиться в техподдержку Киви – в личном кабинете на сайте либо по телефону.
Через техподдержку на сайте
Как заполнить заявку в техподдержку в личном кабинете:
- Перейти в раздел «Помощь». Кликнуть по «Связаться с нами».
- Нажать на «Составить заявку».
- Выбрать тему в выпадающем меню: проблемы с платежами через кошелек или терминал.
- Если это терминал, написать номер, на который зарегистрирован Киви, и при необходимости другой телефон для связи. Ввести адрес электронной почты. Указать, что нет квитанции.
- Напечатать дату платежа, номер терминала, номер счета или телефона, на который переводились деньги. Указать сумму платежа, а также описать подробно ситуацию.
- Кликнуть по «Отправить».
- Если возникла проблема с онлайн-платежом через кошелек, выбрать вопрос «Платеж в проведении». Указать номер телефона, адрес электронной почты, дату платежа и номер квитанции. Описать подробно проблему и кликнуть по «Отправить».
Ответ от поддержки придет в течение суток.
Номер квитанции можно посмотреть в разделе «История» в личном кабинете, если платеж проводился через кошелек.
Дополнительный способ – горячая линия
С любой проблемой можно обращаться на горячую линию Киви :
- Россия – 8 (800) 70-777-59.
- Казахстан – +7 (778) 746-00-87.
Для решения вопроса в режиме реального времени специалисту нужно предоставить данные:
- Номер перевода. Посмотреть в разделе «История», если это был онлайн-платеж. Если пополнение было через терминал, а чека нет, можно обойтись и без этой информации.
- Номер кошелька.
- Сумма перевода.
- Примерные либо точные время и дата.
- Номер терминала.
Номер терминала можно посмотреть в его меню – в информационном разделе «Справка».
Возможные причины отклонения платежа в QIWI
Платеж может долго висеть в статусе «В проведении» либо быть вовсе отклонен. По каким причинам:
- Временное отсутствие интернета в терминале, который необходим для обработки платежа, либо техническая неисправность устройства.
- Ошибка в самом сервисе Киви.
- Ввод неверных платежных реквизитов.
- Превышение установленных лимитов в Киви Кошельке. Для их увеличения, нужно пройти верификацию – ввести данные паспорта.
Если есть чек, можно сначала проверить статус транзакции в личном кабинете – в разделе «Поддержка». Если перевод осуществлялся через кошелек, квитанция будет в разделе «История». На ней должен быть статус: «Исполнено» либо «В проведении». Если чека нет, а срок зачисления истек, обратиться в техподдержку по номеру телефона либо через форму обратной связи в личном кабинете.
Узнать статус зачисления средств на info.qiwi.com и проверить платеж онлайн просто. Если, вдруг, деньги при пополнении Кошелька не зачислились моментально – узнаем статус совершения операции. Так можно избежать никому ненужных переживаний за свои честно заработанные.
Как узнать статус
Как проверить статус платежа Киви? Наиболее популярны два способа:
- При помощи сервиса сайта – info.qiwi.com проверить платеж по чеку;
- Отсканировав QR-код с квитанции об оплате.
Как получить квитанцию онлайн
Поверка по чеку — это простейший способ получения информации о транзакции и при том самый быстрый. Он печатается при оплате через терминал. Электронная квитанция хранится в системе при совершении операций онлайн.
Зайди в личный кабинет можно как через браузерную версию сайта платежной системы, так и через специальную программу Киви Кошелек. Скачать на компьютер её можно совершенно бесплатно.
А чтобы получить квитанцию:
- Авторизуемся в кабинете системы;
- Открываем раздел «История», выбираем период;
- Находим интересующую транзакцию и нажимаем «Печать» (напомним, для этого используйте сочетание клавиш Ctrl + P).
Провели платеж, но до сих пор не уверены, можно ли перевести деньги с Киви Кошелька на карту Сбербанка? Ответ на этот вопрос в нашей статье.
Сервис сайта
Опишем в инструкции, как проверить платеж – зачисление по чеку.
- На сайте переходим к разделу «История»;
- Откроем вкладу проверки на терминале;
- Вводим в строки данные с документа, подтверждающего оплату, жмем «Далее».
После этих несложных действий вам откроют доступ к подробным сведениям о совершенной операции.
QR-код
Когда мы платим через терминал, то формируется QR-код. Он содержит в себе информацию об операции. Код можно видеть на экране при завершении оплаты. Также его распечатает и выдаст терминал.
Узнаем статус. Проверка Киви платежа по чеку с QR-кодом подразумевает сканирование чека:
- Наведем камеру мобильника на QR-код;
- После обработки перенаправляют на сайт;
- На открытой странице размещена вся доступная информация об операции;
- Проверка доступна 28 дней.
По номеру транзакции
Проверить оплату по номеру транзакции можно, позвонив специалистам технической поддержки по номеру . Продиктуем оператору код операции и таким образом получим нужную информацию.
Не сохранился чек
Бывает, что документ утерян и нет возможности его найти. Тогда попробуйте решить проблему в разделе « Помощь ». Жмите на иконку со спасательным кругом и выбирайте свою ситуацию среди представленных вариантов. Придется заполнить форму обращения в тех. поддержку.
Смотри как проверить платеж Киви в видео.
Qiwi проверка платежа по чеку. Что это? Это операция с вводом данных с квитанции об оплате. Нужна для того, чтобы узнать статус зачисления средств на счет.
Самый быстрый способ получить сведения на инфо киви ком – проверить платеж по чеку онлайн. Все остальные способы более длительные и энергозатратные. Поэтому – не выбрасывайте квитанции об оплате до зачисления средств. Читайте далее: Как оплатить детский сад через портал Госуслуги, сделав несколько шагов.
Для фрилансеров и других активных онлайн-пользователей во много раз удобнее пользоваться электронными системами платежей, нежели обычными наличными. Объясняется это очень просто — заработанные деньги они также получают в электронном виде на всевозможные кошельки, например, WebMoney , QIWI или Яндекс.Деньги .
Соответственно таким людям проще вообще не обналичивать свой доход, теряя при этом на комиссиях, а тратить электронные деньги прямо в интернете через платежные сервисы. Благо сейчас оплатить из кошельков можно все что угодно, начиная от счетов за сотовую связь, телевидение и интернет и заканчивая покупкой еды, путешествий и авиабилетов.
В связи с большим количеством платежей иногда бывают случаи, когда нужно посмотреть, скачать или распечатать ту или иную квитанцию об оплате. Эту информацию как раз и можно получить в истории платежей своего аккаунта.
Например, чтобы просмотреть платежи в системе КИВИ, вам нужно залогиниться в своем личном кабинете, указав имя пользователя и пароль. После входа на сайт необходимо найти и нажать в верхнем меню ссылку под названием «История». В этом разделе автоматически откроется отчет о совершенных за последнюю неделю операциях.
Для просмотра транзакций за другие периоды вам необходимо кликнуть кнопку под названием «Выбрать период» — откроется отчет о совершенных операциях за последний месяц. Здесь же можно сделать выборку по любым датам за период не более последних 12 месяцев, то есть за год.
В стандартном отчете QIWI отображается информация о дате и времени транзакций, наименовании получателя платежа (провайдера), номере лицевого счета для зачисления денег, сумме в валюте операции, колонки приходов и расходов средств в кошельке с указанием взятой комиссий, а также комментарий, если вы его указывали при оплате.
Отображение отчетов по истории платежей при желании легко настроить с помощью дополнительных фильтров. Кликните слева внизу ссылку под названием «Настройки» и выберите нужные параметры. Отсортировать показ отчетов можно по статусу платежей (все, оплаченные, отмененные или неоплаченные), по счетам в разных валютах, а также отдельно платежи или пополнения.
Источник: yoomoneys.ru