Как привлечь управляющую компанию к ответственности

Содержание

На сегодняшний день управляющие компании выступают в качестве представителей интересов граждан в рамках разрешения вопросов, касающихся содержания многоквартирного дома в благоприятном состоянии. Задачей таких коммерческих организаций является поддержание чистоты в доме, обеспечение жильцов теплом и т.п. Однако во многих случаях между жителями домов и управленцами возникают конфликты, связанные с недобросовестным исполнением принятых на себя обязательств. Поэтому в настоящее время существует такой способ разрешения споров, как жалоба.

В каких случаях имеет место подача жалобы

Существует множество различных ситуаций, при возникновении которых граждане вправе обратиться с жалобой. Так как управляющую компанию выбирают на общем собрании жильцов, после чего с организацией заключается договор о выполнении определенных действий, при отклонении от таковых у заказчиков в лице жильцов вполне оправданно могут возникать основания для восстановления своих законных прав.

Ниже мы рассмотрим основные причины, которые чаще всего встречаются на практике:

Чего боится управляющая компания

оказание предусмотренных договором услуг ненадлежащим образом. Как правило, в перечень таковых входят: услуги по обеспечению чистоты в доме, вывозу мусора, снабжении водой и теплом и т.п.;
подбор недобросовестного сотрудника. В данном аспекте речь идет о дворниках, уборщицах, сторожах и т.д. Выполняя свои обязанности недолжным образом, они должны привлекаться к ответственности;
бездействие управляющей организации. Здесь речь идет о непринятии мер по устранению каких-либо проблем. Грубо говоря, если вышеперечисленные моменты произошли, а управленцы не предприняли мер по их устранению.

Вышеперечисленные моменты выступают в качестве примерного перечня причин, которые могут послужить основанием для направления жалобы. Кроме того, каждая ситуация, возникновение которой повлекло нарушение прав граждан, все же является индивидуальной. Поэтому при выявлении каких-либо нарушений со стороны управляющей организации жильцы многоквартирного дома могут обратиться с жалобой в соответствующие органы.

Куда подавать

Рассматривая вопрос о том, в какой же орган обратиться и на каких основаниях отметим, что существует несколько инстанций, рассматривающих обращения подобного характера, которые принято выделять в хронологическом порядке:

в управляющую компанию. Этот способ является первоочередным. Под ним понимается выражение своих недовольств посредством направления официального письма непосредственно на адрес организации. Такой документ пишется на имя руководителя/директора УК;
в жилищную инспекцию. Данный орган рассматривает обращения в том случае, если после направления жалобы руководителю УК от последнего ответа не последовало. Кроме того отметим, что жилищная инспекция рассматривает жалобы, касающиеся нарушения правил содержания дома, управления и принятия решений и т.д.;
в Роспотребнадзор. Данный орган рассматривает жалобы, предметом которых выступает нарушение УК прав потребителей;
в прокуратуру. Указанный орган рассматривает жалобы в том случае, если обращения в вышеперечисленные инстанции оказались безрезультатными.

Как подавать

Существует определенный перечень способов, которыми можно воспользоваться при отправке жалобы в адрес нужного лица. Итак, ниже мы их рассмотрим:

Как привлечь к ответственности управляющую компанию?

путем передачи документа лично в руки (нарочный способ) – в таком случае официальное письмо передается лично уполномоченному сотруднику. Данный способ является самым надежным, поскольку после передачи документа на вашем экземпляре будет стоять отметка о его получении, что существенно снижает риск утери жалобы среди почтовых отправлений;
путем отправления документа по почте через почтовое отделение (в таком случае направляется заказное письмо с уведомлением в адрес уполномоченного органа, а после прибытия письма вручается уведомление о вручении);
при помощи электронной почты (формируется письмо и прикрепляется отсканированный документ в формате PDF, подписанный отправителем);
подача жалобы через официальный сайт УК или надзорного органа путем заполнения формы для обращения граждан.

Структура документа

Структура жалобы подразумевает совокупность составляющих частей документа, которые прописываются в определенной последовательности:

во-первых, в правом верхнем углу составляется шапка документа. В ней необходимо отразить наименование компетентного органа, в адрес которого направляется документ;
во-вторых, после составления шапки посередине документа указывается наименование письма;
в-третьих, в содержании письма указывается подробное описание обстоятельств, которые послужили причиной для подачи жалобы;
в-четвертых, выражается просьба о том, чтобы компетентный орган принял меры по восстановлению прав заявителя, от чьего имени направляется жалоба;
в-пятых, ставится дата написания жалобы и подпись отправителя.

Рассмотрим образец составления жалобы на примере официального письма в Роспотребнадзор:

В Управление Роспотребнадзора
по Курганской области в городе Кургане

от Волковой Тамары Евгеньевны
666666, г. Курган, проспект Машин, д. 4, кв. 7
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________

Жалоба на управляющую компанию

Я, Волкова Тамара Евгеньевна, проживающая по адресу проспект Машин, д. 4, кв. 7, этаж 7, обращаюсь с жалобой на управляющую компанию «Сибирь». Причиной подачи жалобы послужили неоднократные нарушения моих прав, а именно: завышение тарифов на коммунальные услуги. Все попытки связаться с руководством УК и добиться от них действий, исправляющих мою ситуацию, оказались безрезультатными.

На основании сказанного прошу провести проверку и устранить нарушения моих потребительских прав.

Дата подачи жалобы «1» апреля 2026 г.
Подпись _________/_________

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один образец отправляется в адрес надзорного органа, второй остается у отправителя.

Источник: assistentus.ru

Куда жаловаться на ЖКХ, если завышены тарифы за услуги? Как привлечь к ответственности управляющую компанию?

С 2018 года Федеральный закон от 31.12.2017 N 485-ФЗ внес изменения в Жилищный кодекс. Отныне и впредь в ч.11 ст. 156 Жилищного кодекса Российской Федерации содержится положение о том, что при выявлении фактов неправомерного завышения тарифов ЖКХ, управляющая компания обязана уплатить штраф в размере 50% суммы превышения, который пойдет в доход гражданина, подавшего жалобу. Давайте разберемся как правильно пожаловаться на завышение тарифов и привлечь УК к ответственности.

Что можно считать необоснованным повышением тарифов ЖКХ?

Любые суммы, которые требуется оплатить сверх той суммы, которая рассчитана по договору, нормативам и счетчикам. Приведу несколько примеров:

Банальное завышение показателей поставляемых услуг. Вам просто насчитали сумму, которая превышает значение “норматив/тариф х показатели”. Это самый простой вариант, оспорить его проще всего.
Начисление платы за несуществующие услуги. Охрана дворов, которой фактически нет, уборка территории (в том числе, халатная), платы за общую горячую воду, хотя в подъезде кранов не наблюдается и т.д. Все эти расходы, взятые с потолка, всегда можно оспорить, и шанс добиться справедливости весьма велик. Здесь стоит обратить внимание на то, что некачественно оказанная услуга – это все равно оказанная услуга. Не заплатить вы за нее не можете, зато вполне можете заставить УК выполнить ее надлежащим образом.
Начисление плат за услуги, не входящие в договор. Вы можете прийти в УК и запросить у них копию договора на управление многоквартирным домом, в котором будет изложен весь перечень услуг, которые управляющая компания предоставляет вам как потребителю. Не нашли там какой-то услуги, которая есть в квитанции? Это повод обжаловать ее оплату!

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Все эти положения распространяются только на случаи необоснованного завышения платы со стороны управляющей компании!

Если вы обладаете какой-либо льготой, но не известили об этом УК. Если вы подали неправильные данные со счетчиков, а теперь хотите обжаловать неправильную сумму. Если УК сама нашла ошибку в расчетах и выполнила перерасчет, то привлечение управляющей компании к ответственности невозможно. Все это касается только необоснованных повышений выплат по вине УК.

Куда жаловаться на необоснованное завышение тарифов по ЖКХ?

Прежде всего в саму же управляющую компанию. Пишется заявление со ссылками на на п. 11 ст. 156 и п. 6 ст. 157 ЖК, в течение установленного законом срока вы ждете ответа на ваше заявление, который вам должны предоставить в письменном виде в течение месяца.

УК либо согласится с тем, что завышение имеет место быть и в течение 2 месяцев с момента подачи заявления оплатит вам штраф. Причем, это не обязательно будут именно перечисления денег. УК может соразмерно штрафу уменьшить ваш будущий платеж за предоставляемые услуги.

Если же управляющая компания отказывается признавать необоснованное завышение, то вы можете смело жаловаться на них в суд! И не только в суд, есть еще целый спектр государственных органов, которые контролируют сферу ЖКХ.

Главное при подаче жалобы или заявления в суд – подкрепить ваши слова документально, в том числе, предоставить ответ управляющей компании на ваше заявление по необоснованному завышению суммы оплаты услуг ЖКХ.

Проект Юридическая Инициатива полностью бесплатен

Поиск

Подпишитесь на обновления:

Подпишитесь на наши группы в социальных сетях, чтобы получать новые материалы и участвовать в обсуждениях:

Видео-материалы:

Подпишитесь на наш YouTube канал, чтобы получать самые качественные материалы

У вас есть вопрос юристу? Задайте его в форме ниже:

Подпишитесь на нас:

Копирование материалов сайта допускается ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО со ссылкой на первоисточник. Уважайте чужой труд!

Источник: xn—-7sbbajihwbdaabv2czbv0a7el6l5a.xn--p1ai

Как заставить управляющую компанию хорошо работать

Сделали инструкцию, как заставить коммунальные службы качественно работать.

Лучше бороться за свои права не в одиночку, а сообща

Для этого сначала нужно собрать владельцев квартир, потом выбрать совет дома и его председателя.

Председатель совета МКД может контролировать работу коммунальщиков и подавать заявки, жалобы и предложения от имени всех жителей.

Что должна делать управляющая компания

Управляющая компания — ЖКС, ТСЖ или ЖСК — должна регулярно делать ремонт в подъездах, менять лампочки и кнопки лифта, следить, чтобы окна на площадках закрывались, а трубы отопления были с изоляцией и не текли.

Ещё управляющая компания собирает деньги с собственников, работает с поставщиками воды, электричества и тепла, организует работу аварийных служб.

Список обязанностей прописан в договоре, который собственники заключают с управляющей компанией. Посмотреть его можно на сайте «Реформа ЖКХ» — там есть паспорт каждого дома.

Полный перечень работ, которые обязана делать УК, есть в Постановлении Правительства РФ от 03.04.2013 № 290.

УК должна регулярно убираться в подъезде. Жёстких нормативов нет — всё зависит от региона, изношенности здания и срока последнего ремонта. График уборки составляют по местным санитарным нормам.

Управляющая компания обязана соблюдать график. Если графика нет на стенде или у лифта, его можно запросить в УК.

Где можно проконтролировать работу УК

На сайте «Реформа ЖКХ» можно посмотреть список запланированных работ и расходы по ним.

В конце года управляющая компания должна публиковать на своём сайте отчёт о проделанной работе. Если отчёт не опубликовали, жильцы вправе требовать, чтобы его предоставили.

Как обращаться в управляющую компанию

В случае аварии — прорвало трубу, сломался лифт, отключили электричество — надо обращаться в аварийную службу. Телефон есть на сайте УК, ещё должен быть указан на информационном стенде в подъезде.

Если в подъезде прорвало трубу, может пострадать ремонт в квартире. С полисом «Под ключ» можно получить выплату, если что-то случится. По промокоду ВЫИСКАЛИ действует скидка 15%.

Если работа не срочная, например нужно вывезти снег со двора или заменить почтовые ящики, заявку должны рассмотреть в течение трёх рабочих дней. За это время УК назначит исполнителей и определится со сроками.

Подать такую заявку можно по телефону или на сайте управляющей компании. Второй способ надёжнее, потому что заявкой на сайте можно доказать, что обращались в УК. Если подавать заявку по телефону, нужно добиться, чтобы сотрудник УК назвал входящий номер обращения.

Ещё заявку можно оставить на портале ГИС ЖКХ, в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства.

В регионах могут быть отдельные сайты, где можно оставить жалобу на проблему с ЖКХ и на улицах города. В Москве это «Наш город», в Санкт-Петербурге — «Наш Санкт-Петербург».

Куда жаловаться на плохую работу УК

Если управляющая компания игнорирует обращения, нарушает сроки или выполнила работы плохо, можно пожаловаться директору УК. Если и тот ничего не исправит, можно обращаться в другие инстанции.

Подать заявку в государственную жилищную инспекцию

Государственная жилищная инспекция может вынести предписание и оштрафовать коммунальщиков. Если это произойдёт дважды за год, ГЖИ имеет право отстранить УК от управления домом.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор рассматривает жалобы на некачественные услуги управляющей компании. Например, окна починили, но строительный мусор не вывезли и не собираются вывозить.

В Федеральную антимонопольную службу

Обращение можно подать в электронном виде на сайте местного УФАС.

В ФАС обращаются в таких случаях:

жильцам кажется, что поставщики услуг завышают тарифы, например на отопление;
управляющая компания провела госзакупку стройматериалов или оборудования по завышенным ценам;
УК навязывает жителям платные услуги.

Жалобу нужно подкрепить документами — квитанциями, актами.

В прокуратуру

Если жалобы в ГЖИ и Роспотребнадзор не помогли, а ФАС не нашла нарушений в тарифах и расходах УК, можно обратиться в прокуратуру на сайте местного управления. Заявление должны рассмотреть в течение месяца.

Если прокуроры найдут нарушения, то составят акт и УК будет обязана устранить неполадки.

В суд

Обращаться в суд можно, если УК своими действиями или бездействием нанесла жильцам материальный ущерб. Для этого нужны доказательства: фото- и видеоматериалы, акты, квитанции, копии обращений и другие документы. С момента происшествия должно пройти не более трёх лет.

Например, во всех квартирах поменяли стояки отопления, а на чердаке остался старый стояк. Он проржавел и потёк, горячая вода испортила дорогостоящий ремонт в квартире на последнем этаже. Нужно получить акт о заливе и сохранять переписку с УК, чтобы составить судебный иск.

Как составить жалобу, чтобы она работала

Чтобы жалоба помогла, не нужно разбираться, какой именно закон нарушила УК. Везде, кроме суда, можно обойтись без помощи юриста. Главное — чётко изложить проблему, подкрепить жалобу копиями документов и оставить обратный адрес для получения ответа.

Орган, в который пожаловались, должен прислать входящий номер обращения, чтобы можно было отслеживать его статус.

Какие ещё права есть у жителей многоквартирного дома

Требовать перерасчёт

Если из-за аварии целый день не было отопления или горячей воды, можно требовать перерасчёт коммунальных услуг. Для этого надо составить акт в присутствии представителя УК. Но если его не удалось найти, акт могут составить и сами владельцы квартир.

Если не потребовать перерасчёт, его могут не сделать.

Решать судьбу нежилых помещений

В домах могут быть свободные нежилые помещения. Например, в дореволюционных зданиях встречаются кладовые, где хранили дрова. А в некоторых постройках советского времени остались камеры после демонтажа мусоропровода.

Эти помещения относятся к общему имуществу. Их жильцы дома имеют право использовать для своих нужд, например хранить коляски и велосипеды.

Подвалом жильцы пользоваться не могут — там находится оборудование ЖКХ. Ещё нет доступа на чердак: выход на крышу опасен. Подвал и чердак должны быть под замком.

Если на первом этаже дома находятся нежилые помещения, владельцы квартир могут решать, какие организации и магазины будут там располагаться. Часто управляющие организации и собственники нежилых помещений заключают договоры, но не ставят жителей в известность.

Сдавать в аренду фасад и стены

Если в подъезде есть оборудование интернет-провайдера, эта компания арендует площадь у УК. Если арендная плата составляет 500 рублей в месяц, то за год накапливается уже 6000 рублей. Эту сумму жильцы могут потратить на благоустройство подъезда.

Компании могут арендовать и фасад здания. Например, чтобы разместить рекламный баннер или промышленные кондиционеры для складских помещений, если в доме расположен продовольственный магазин. Владельцы квартир вправе распоряжаться деньгами за аренду места на фасаде, но часто об этом не знают.

Как заставить УК работать

Узнать, какие обязанности есть у управляющей компании по договору с владельцами квартир.
Подавать заявки и узнавать входящий номер обращения, чтобы отслеживать исполнение.
Требовать выполнения программ по текущему ремонту, которые запланировали на год, и отчёт по расходам.
Фиксировать бездействие УК с помощью актов, фото и видео.
Если с УК договориться не удалось, жаловаться в другие инстанции: государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру и суд.
Требовать перерасчёт за неоказанные услуги.
Выяснить, на каком основании распределяются в аренду нежилые помещения, стены и фасады дома, перевести денежные потоки на благоустройство подъезда.

А после того как заставили работать управляющую компанию, можно сделать ремонт в квартире, но перед этим выяснить, будет ли перепланировка законной.

Источник: vskali.ru