Как привлечь клиентов на маникюр в салоне

Чтобы повысить продажи в салоне красоты, совсем не обязательно запускать дорогостоящую рекламу или нанимать маркетолога. Вот несколько рабочих приёмов, которые без больших затрат помогут вам удержать постоянных клиентов, привлечь новых и увеличить прибыль.

Заведите клиентам персональные карточки

Представьте, клиентка возвращается в ваш салон спустя месяц, чтобы покрасить волосы. В прошлый раз она была в восторге: парикмахер-колорист составил такой коктейль из красок, что оттенок получился идеальным, и теперь клиентка рассчитывает на тот же результат. Но мастер не помнит, какие краски смешивал, а формулу он нигде не записал.

Парикмахер старается подобрать нужный оттенок, но цвет получается темнее. Клиентка разочарована. Теперь у неё нет причин ходить именно в этот салон — какая разница, если и здесь, и в любом другом салоне краски будут смешивать наугад.

Как набрать клиентов мастеру маникюра за 1,5 месяца/ТОП 5 рабочих инструментов

Ещё более распространённая ситуация: посетитель салона годами ходит к одному и тому же парикмахеру, а когда парикмахер увольняется, клиент уходит за ним. И клиента можно понять: он не хочет каждый раз переживать за результат. Проверенный парикмахер знает, что нравится клиенту, какие особенности у его волос и какие средства ему лучше подходят.

Чтобы удержать клиентов в салоне, заведите им персональные карточки и собирайте важную информацию. У сотрудников появятся подсказки, а клиентам не придётся ждать своих мастеров — любой мастер сможет посмотреть карточку и сделать всё, что нужно.

А ещё, зная дату рождения, контакты и предпочтения клиента, вы сможете поздравлять его с днём рождения, сообщать об акциях и проявлять заботу — мыть голову любимым шампунем или дарить к праздникам пробники средств любимой марки. Клиент почувствует, что его ценят, и, скорее всего, придёт снова.

Карточки могут заполнять сотрудники или администраторы салона. Удобно делать это в CRM-системе или в приложении, но можно вести карточки и журнал записи в Экселе.

Информация, которая упростит вам работу с клиентами:

1. Общая информация о клиенте: ФИО, дату рождения, контакты.
2. Личные предпочтения и особенности клиента: формулы окрашивания/ухода за кожей, реакции на препараты и процедуры, бренды и материалы, которые нравятся клиенту. Также можно указать, остался ли клиент доволен результатом, и если нет — что именно его не устроило.
3. Визиты и услуги: когда и на какие процедуры клиент приходил в салон, какие мастера с ним работали.

Организуйте место для селфи

Как не сделать селфи с новой стрижкой, красивой укладкой или макияжем? После салона клиенты часто делают фото, чтобы выложить их в соцсети или показать друзьям. Организуйте место для селфи прямо в салоне и сможете получить дополнительную рекламу. Придумайте хештег, чтобы клиенты отмечали вас и вашу геолокацию — так другие пользователи соцсетей сразу увидят, где было сделано фото.

Используйте дополнительные продажи

Если клиентка записывается на окрашивание волос, возможно, она захочет заодно подравнять концы или сделать укладку. А если приходит в салон, чтобы нарастить ресницы, может быть, решит привести в порядок и брови. Предлагайте клиентам дополнительные услуги, которые могут их заинтересовать. Главное — делать это ненавязчиво, иначе можно получить обратный эффект.

Ещё клиенты часто спрашивают, как ухаживать за волосами, чтобы дольше сохранить цвет, или просят подобрать домашний уход за кожей после косметической процедуры. Покупать средства в обычном магазине — дорого, ждать заказ из интернет-магазина — долго, а помыть голову новым шампунем хочется уже завтра. Предложите клиентам купить продукцию в вашем салоне. Если вы закупаете средства оптом, сможете заработать на продажах, установив цену для клиентов выше оптовой, но ниже, чем в обычном магазине.

Сотрудники могут возразить, что не знают, как предлагать дополнительные услуги и товары, и не хотят выглядеть навязчивыми. Раздайте им шпаргалку с техниками продаж — она подскажет, что в каком случае делать.

Ещё можно замотивировать клиентов на дополнительные покупки с помощью акций. Подарите 5 минут в солярии, один сеанс эпиляции или одну маску из курса по омоложению лица. Если клиент воспользуется предложением и ему понравится, возможно, он вернётся к вам, чтобы завершить процедуру.

Устраивайте необычные акции

Обычными скидками никого не удивишь, к ним все привыкли. Но если акция будет креативной или социально направленной, на неё обратят внимание. Во время пандемии салон красоты «Косметичка» в Рязани устроил акцию: подарил врачам, которые лечат пациентов с коронавирусом, несколько десятков сертификатов на услуги салона. А потом сделал скидку 30% на любые услуги для всех медиков. Об акции написали местные СМИ: салон создал себе положительную репутацию и о нём узнало много людей.

Устраивайте необычные акции — они привлекут внимание. Например, 31 мая — Всемирный день блондинок. Пригласите в этот день своих клиенток-блондинок и подарите им скидку на укладку или окрашивание. А 16 сентября, в День кудряшек, можно делать клиенткам локоны за пол цены.

Организуйте онлайн-запись на сайте, в соцсетях и мессенджерах

В новостной ленте Инстаграма потенциальной клиентке попадаются фотографии работ мастера по маникюру. Девушке нравятся работы, и она решает записаться. На странице салона в Инстаграме указан только номер телефона, но позвонить прямо сейчас девушка не может или не хочет. Она продолжает листать ленту и не записывается.

Многие клиенты не любят звонить — не заставляйте их это делать. Добавьте онлайн-запись на сайт салона, в соцсети и мессенджеры. Клиент сможет быстро и легко записаться там, где ему удобно, и не успеет передумать. А с помощью агрегатора мессенджеров вы сможете быстро ответить клиенту в любом канале, если у него возникнут дополнительные вопросы.

Напоминайте о себе в мессенджерах

Салон красоты решил отпраздновать день рождения и устроить клиентам небольшой банкет с беспроигрышной лотереей. Он разместил приглашение на сайте и в соцсетях, а ещё отправил письма на электронные почты клиентов, но в назначенное время пришли всего 10 человек. Как выяснилось, большинство клиентов просто не увидели объявление, потому что не заходили на сайт и почту, а в новостной ленте приглашение затерялось.

Если вы решили провести акцию, сообщить важную новость или пригласить клиентов на повторный визит — используйте мессенджеры. Это надёжнее, чем электронная почта или звонки: почту проверяют не так часто, как сообщения, а на звонки с незнакомых номеров многие не отвечают.

Чтобы регулярно напоминать о себе клиентам и отвечать им в режиме онлайн, запустите рассылку с помощью агрегатора мессенджеров.

В рассылке могут быть:

Приглашения на повторный визит. Если вы знаете, что клиентка раз в месяц подкрашивает корни или делает маникюр, заранее напомните ей записаться: укажите в сообщении свободные даты и ссылку на онлайн-запись. Клиентка сможет выбрать удобное время и придёт к вам снова.

Информация об акциях, скидках, конкурсах. Рассказывайте клиентам о выгодных предложениях и записывайте их на услуги.

Напоминания для клиентов, которые давно не были в салоне. Если клиент давно не приходил, напомните о себе: расскажите о новых услугах и акциях или предложите скидку, чтобы клиент вернулся.

Поздравления с Днём рождения и другими праздниками. Отправляйте поздравления и рассказывайте о подарках и скидках.

Отправляйте сообщения с предложением оставить отзыв

При выборе салона красоты многие потенциальные клиенты смотрят отзывы, оценки других людей и рейтинг на картах — 2ГИС, Google Картах и Яндекс.Картах. Чем больше положительных отзывов, тем больше доверия к салону.

Но даже если клиенту очень понравилось в вашем салоне, это не значит, что он о вас напишет. Многие не хотят тратить время на поиски салона на картах или сайтах, где оставляют отзывы. А кто-то просто не знает, что для вас это важно.

Отправляйте клиентам сообщения с просьбой оставить отзыв и ссылкой, где можно это сделать. Лучше написать клиенту сразу после визита, пока он ещё под впечатлением. А чтобы клиент как можно скорее заметил сообщение, отправьте его в мессенджере.

Как получить больше реальных отзывов в 2ГИС, Гугл и Яндекс картах, читайте читайте в нашей статье.

Запускайте акции и конкурсы в соцсетях

Почти все время от времени заходят в соцсети — почему бы не попробовать найти там потенциальных клиентов. Например, салон красоты может запустить конкурс: попросить подписчиков выложить фото с новой причёской или маникюром, сделать небольшую подпись и отметить хештег салона или его страницу в соцсетях. А чтобы заинтересовать клиентов, предложить в качестве приза большую скидку или одну из услуг салона в подарок. Так все пользователи, которые увидят пост участника конкурса, узнают о вашем салоне и, возможно, кто-то заинтересуется и станет вашим новым клиентом.

Какие конкурсы в соцсетях можно провести и как с их помощью увеличить продажи, читайте в нашей статье.

Устраивайте сезонные и праздничные акции

Ожидание праздника вызывает радость, приятные воспоминания, а ещё — желание хорошо выглядеть. Для салонов это самое время напомнить о себе.

Предлагайте праздничные скидки и акции — позитивные ассоциации часто вызывают желание совершить спонтанную покупку. Например, решиться на незапланированную укладку, макияж или педикюр.

Также праздники — это повод напомнить о подарочных сертификатах. Клиенты будут искать подарки для своих близких, и, возможно, ваше предложение будет как раз вовремя.

Ещё импульсивное желание воспользоваться услугами салона могут вызвать сезонные предложения. Например, ближе к лету можно напомнить, что пора подумать об отпуске и сделать эпиляцию, а в начале весны сделать скидку на стрижку, потому что сезон шапок подходит к концу.

Про другие способы использовать склонность людей к спонтанным покупкам читайте читайте в нашей статье.

Сделайте детский уголок

Около 90% посетителей салонов красоты — женщины. Часто молодым мамам не с кем оставить детей, чтобы на несколько часов уехать на маникюр или стрижку. А если взять ребёнка с собой, скорее всего, он быстро заскучает и начнёт отвлекать и маму, и мастера. Устройте в салоне небольшой детский уголок, и ребёнку будет чем заняться, пока мама наводит красоту. К вам чаще смогут приходить женщины с детьми — а значит, клиентов и продаж станет больше.

Достаточно поставить детский столик с раскрасками и карандашами, а детям постарше можно предложить пазл или конструктор.

Чек-лист

Чтобы увеличить продажи в салоне красоты, используйте приёмы:

1. Заведите клиентам персональные карточки — так клиент не будет привязан к одному мастеру. Любой мастер салона сможет посмотреть в карточке всю необходимую информацию о клиенте и сделать всё, что нужно.

1. Организуйте место для селфи и придумайте хештег — клиенты будут фотографироваться в салоне и выкладывать фото в соцсети с вашим хештегом, а вы получите дополнительную рекламу.

1. Используйте дополнительные продажи — ваши сотрудники могут предлагать клиентам дополнительные услуги или товары, а помогут им шпаргалки с техниками продаж.

1. Устраивайте необычные акции — отметьте в салоне День блондинок, устройте ночную скидку или предложите кешбэк: акция должна привлекать внимание.

1. Организуйте онлайн-запись на сайте, в соцсетях и мессенджерах — если клиент сможет быстро и легко записаться там, где ему удобно, он не успеет передумать.

1. Напоминайте о себе в мессенджерах — приглашайте клиентов на повторный визит, поздравляйте с праздниками, предлагайте поучаствовать в акциях.

1. Отправляйте сообщения с предложением оставить отзыв — чем больше положительных отзывов, тем больше доверия к салону

1. Запускайте акции и конкурсы в соцсетях — это поможет найти новых клиентов.

1. Устраивайте сезонные и праздничные акции — вызывайте позитивные ассоциации с праздниками, отпуском на море, приходом весны: в хорошем настроении проще решиться на спонтанную покупку. А ещё на праздниках люди хотят хорошо выглядеть.

1. Сделайте детский уголок — к вам чаще смогут приходить мамы с детьми, и продаж станет больше.

С этим материалом читают:

Источник: www.pact.im

5 способов, как привлекать клиентов в «НЕ сезон»

Ни для кого не секрет, что в любом бизнесе бывает время, когда продажи падают, бизнес красоты – не исключение. В этой статье мы хотели бы немного раскрыть эту тему и поделиться своими секретами и лайфхаками, что делать в такой ситуации.

Конечно, чёткой инструкции нет, но есть различные способы, которые мы предлагаем вам использовать, и экспериментировать, ведь у каждого могут «сработать» определенные способы привлечения клиентов.

Изменение цен

Постарайтесь подготовиться к новому сезону заранее, продумайте, какие услуги не востребованы в данный период, и предложите на них новые цены. Например, в зимний период, по статистике, педикюр делают реже, чем в летний сезон.

Это значит, что клиенты просто не хотят тратить лишние деньги на процедуру, которой любоваться смогут только они сами дома, ведь зимой в нашем климате и закрытой обувью другого варианта нет. В таком случае, можно предложить понижение цены или сделать сниженную цену, при условии, что клиент две процедуры в один день «маникюр + педикюр».

Дополнительные продажи

Мастера обычно хотя бы раз в год повышают свою квалификацию, учатся чему-то новому. Используйте свои знания, как дополнительные возможности ваших клиентов. Как пример, возьмем тот же падающий спрос на педикюр в зимний период.

Если вашего клиента не зацепила сниженная цена на процедуру, вы можете предложить ему ламинирование ногтей или укрепление их, объяснив, что сам педикюр (пусть и без покрытия) важен, а процедуры, о которых мы написали выше – необходимы для ухода ног дорогого клиента.

Придумайте акцию

Не обязательно придумывать акцию на неходовую услугу в сезоне, можно сделать акцию на актуальные услуги, тем самым привлечь новых клиентов. Приведем пример, создайте акцию «Приведи подругу, и получи скидку!».

Тем самым, вы через своих постоянных клиентов, получите новых! Подруги всегда советуют друг другу, а если одной из них перепадёт скидка на следующую процедуру, а второй красивый маникюр – тем более!

Такая акция позволит «пролоялить» постоянных гостей, и пригласить новых. Обязательно пользуйтесь такой акцией, но не переборщите. Помните, что акция должна быть вашим уникальным предложением, иметь определенный срок действия, чтобы у ваших клиентов был азарт, и желание поучаствовать, и успеть!

Придумайте свои фишки

Как ни крути, но услуги красоты – это безумно конкурентный рынок! Поэтому, если вы хотите быть на рынке номером один, вам просто необходимо отличаться от остальных участников этого рынка. Для этого чётко определите, что у вас действительно отлично получается.

Например, только у вас можно быстро и качественно сделать маникюр с покрытием за полтора часа. Или только в вашем салоне за каждую процедуру даются фишки/наклейки, которые в сумме дают 10-ю процедуру в подарок. Или только у вас в каждом месяце делаются скидки на определенные дизайны.

Оповещение и еще раз оповещение

Дело за малым, осталось оповестить всех ваших постоянных и потенциальных клиентов. Для этого существуют разные способы и возможности, например, социальные сети. Вы можете сделать рассылку ВКонтакте, снять сторис в Инстаграм, опубликовать радостный статус в Фейсбуке, написать пост в Одноклассниках и т.д.

Пользуйтесь всеми возможностями социальных сетей, они реально работают, если использовать их регулярно.

Вы можете предложить свои услуги на форумах и блогах, они могут быть на разные тематики, главное, чтобы аудитория была женская, т.е. ваша целевая аудитория, которую могут заинтересовать ваши предложения.

Ещё, как вариант, можете использовать обмен клиентской базы. То есть договориться со знакомыми (если такие имеются) парикмахерами, визажистами, работниками спа-центров, чтобы они рекламировали вас своим клиентам, а вы в свою очередь, рекламировали их своим гостям.

И, конечно же, куда без старого — доброго и проверенного «сарафанного радио», тут, думаем, пояснения не нужны.

Вот и все 5 способов, которые смогут вам помочь в привлечении новых клиентов и продаж постоянным в «не сезон». Пробуйте, экспериментируйте, и тогда этот «не сезон» вам не страшен. Главное, желание и усердие, ну и без любви к своему делу – никуда.

Источник: beautysalon.academy

Как привлечь клиентов в салон красоты: 6 методик

Руководство

Разумеется, что любой бизнес должен иметь много клиентов, чтобы процветать и развиваться.

Особое внимание по привлечению своих посетителей уделяют новые салоны красоты. С каждым годом мы наблюдаем, что в наших городах открывается все больше и больше салонов, поэтому выросла и конкуренция среди них.

Бояться открывать свое дело с оглядкой на этот факт не нужно. Но знать основные стратегии, как привлечь клиентов в салон красоты, просто необходимо.

С чем нужно определиться перед рекламной кампанией?

Перед запуском любой рекламы проводится маркетинговое исследование. Вам нужно понимать, кому вы будете предлагать свой бизнес.

Первое, что необходимо обдумать – это целевая аудитория салона.

Определитесь, на кого вы рассчитываете:

• успешные бизнес-леди;
• женщины любых возрастов и социальных групп;
• возможно, вы хотите открыть салон красоты только для мужчин.

От публики зависит многое: уровень престижа, места для размещения рекламы, на что нужно делать «ставку» и, конечно, стоимость привлечения клиентов в салон красоты.

После того, как вы определитесь со своей аудиторией, можно приступать к изготовлению рекламы. Все листовки, билборды и ролики должны быть направлены исключительно на целевую аудиторию.

К примеру, если вы рассчитываете на простых домохозяек, то главный акцент нужно ставить именно на простых женщин, которые также умеют и любят следить за собой.

Такую рекламу лучше всего размещать в магазинах, торговых центрах, в лифтах жилых домов и т.д.

Для бизнес-леди, любительниц «красивой жизни», рекламный посыл должен быть уже другим.

Методы привлечения клиентов в салон красоты

Основная методика для привлечения клиентов – это хорошо спланированная рекламная компания.

Вы можете ее создать с помощью специалистов и PR-агентств, а если этого не позволяет бюджет, то самостоятельно, опираясь на наши подсказки.

Метод №1. Персонал салона и его атмосфера.

Прежде чем обдумывать и создавать рекламную компанию, необходимо навести порядок внутри самого салона.

Ремонт и обстановка также должны соответствовать целевой аудитории.

Если вы открывали свой бизнес только для богатых и успешных женщин города, то соответственно, салон нужно обставить дорогой мебелью и качественным оборудованием, чтобы привлечь их изысканностью вкуса.

Ремонт помещения должен соответствовать модным тенденциям времени, например, быть выполнен в стиле модерн.

В зале ожидания для клиентов стоит сделать отдельную комнату, где они могут полистать журнал о моде, выпить бесплатно кофе, перекусить чем-то сладким.

Это мелочи, но именно они и помогут привлечь посетителей.

Второй важный момент для привлечения клиентов – это подбор персонала. Все работники должны иметь соответствующее образование, сертификаты на работу и т.д. Необязательно искать людей только с опытом работы.

Иногда новички обладают необычайным талантом и могут сделать из каждого настоящую звезду.

Главное условие, которые выдвигают многие директора салонов красоты – это коммуникабельность…

Чтобы привлечь клиентов и перевести их в категорию «постоянных», персонал должен быть приветливым, вежливым, разговорчивым. Ведь очень часто женщины во время стрижки или маникюра начинают разговор со своим мастером на самые разнообразные темы.

Часто посетители идут в салон не только навести красоту, но и для того, чтобы поговорить. Поэтому каждый работник салона должен быть в какой-то мере психологом, всегда уметь выслушать, поддержать, а главное – не оскорбить клиента.

Если у вас есть финансирование на рекламу, то можно при входе в сам салон повесить плазменный телевизор, который будет показывать все о моде, прическах и т.д.

Каждые 10-15 минут должна включаться яркая и громкая реклама о салоне. В конце видео можно показать персонал студии красоты, который с нетерпением ждет к себе посетителей.

Ролик позволит привлечь даже тех, кто идет далеко от салона. Многим будет интересно посмотреть, что же показывают на улице по телевизору.

Метод №2. Абонементы.

Хороший способ привлечь и удержать своих клиентов – это продажа абонементов.

Это карточка для посетителя, которую он покупает со скидкой на дальнейшие услуги салона красоты. Например, абонемент на стрижку на полгода.

Таким образом, вы наперед получите приличную сумму, а главное, сможете привлечь человека на долгий период.

Когда он будет приходить, чтобы использовать свой абонемент, ваши сотрудники могут предложить пройти дополнительные процедуры или рассказать о новинках салона. Многие не удерживаются от таких заманчивых предложений.

Для постоянных клиентов можно изготовить именные абонементы со скидкой, например, на маникюр и педикюр. Сделайте условие, что карточка продается только за покупку 20 процедур (к примеру).

Метод №3. Поиск партнеров.

Поищите организацию или людей, которые могли бы заниматься привлечением клиентов косвенно.

Например, если рядом с салоном есть кафе, то поговорите с руководством, чтобы заключить сделку. Вы будете оставлять визитки на столиках кафе с вашей рекламой, а они будут оставлять информацию о себе у вас в салоне.

Все просто, не требует дополнительных трат, а главное, работает эффективно.

Еще один способ – это давать посетителям кафе флаера со скидкой на услуги салона, а вы будете выдавать своим клиентам купоны со скидкой на еду в кафетерии.

Этот способ еще эффективней, ведь многих привлекают скидки, даже если они небольшие.

Метод №4. Листовки и реклама на стендах.

Если вы только открыли свой салон, не жалейте денег, чтобы привлечь клиентов. Лучший способ для открывающегося салона – это реклама на стендах, а также печать небольших листовок.

Аренда билборда, изготовление самого макета и его печать выйдет дорого. Цена будет зависеть от срока аренды, а также его месторасположения.

Размер щита стандартный: 3*6 метров. Чем ближе к центру города, тем выше будет цена.

Сам макет должен быть оригинальным, ярким, бросаться в глаза, чтобы его запомнили. Основное внимание уделяется подачи информации, а не сколько тому, что именно вы напишете на борде.

Информация о салоне должна быть минимальной:

• название салона красоты;
• адрес;
• контактные номера;
• время работы;
• краткий перечень услуг.

Самый древний метод, а главное не такой дорогой – это листовки.

Необходимо грамотно сделать макет флаера, который и привлечет новых клиентов в салон.

Если листовка будет создана неверно, она может отпугнуть клиентов, а не привлечь их. Человек подумает, что у сотрудников студии красоты нет никакого вкуса, если они выпускают такие листовки.

Обязательно утверждайте макеты флаеров у рекламных агентств перед печатью, а еще лучше – заказывайте их разработку специалистам. Подобная ошибка может стоить вам дорого во всех смыслах.

Место распространения раздачи листовок также много значит…

Опять-таки, ориентируйтесь на целевую аудиторию.

Если это простые женщины, то можно печатную продукцию раздавать возле супермаркетов, бросать в почтовые ящики квартир и т.д.

Если ваша целевая аудитория – богатые дамы, то раздавайте флаера возле крупных компаний, фирменных бутиков, торговых центров и т.д.

Метод №5. Реклама через интернет.

Еще один способ привлечь свою аудиторию без лишних трат – это создать сайт своего салона красоты. Это очень удобно и для клиентов, и для персонала.

Оформление должно быть простое, без лишних разделов и вирусной рекламы.
На сайте необходимо указать перечень услуг, время работы, создать небольшую историю открытия, написать краткую биографию владельца, а также сотрудников. Не нужно расписывать все – от садика до последнего места работы.
Стоит сделать акцент именно на профессиональных качествах, создать альбом с фотографиями клиентов и самих работ мастеров.

Обязательно на сайте должен присутствовать прайс-лист на услуги. Это облегчит вашу работу, ведь человек может самостоятельно узнать, сколько стоит та или иная процедура, и при этом не отнимать время у вас.

Создайте отдельную вкладку с сертификатами работников, а также самой лицензией на работу салона.

Сейчас многие клиенты требуют доказательную базу и гарантию того, что все будет сделано качественно.
Всегда обновляйте сайт интересными статьями о моде, новыми достижениями салона.

Лучше всего, чтобы сайтом занимался профессионал, который сможет его оптимизировать. Без этого ресурс не сможет иметь рейтинг у поисковых систем, то есть не будет выбиваться первым в запросе.

Вот пример хорошо оформленного сайта: ярко, нет лишних ссылок, посторонней рекламы.

Помощниками в развитии сайта могут стать социальные сети. ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram – здесь можно также создать группу салона и привлекать новых посетителей, как на сайт, так и в сам салон красоты.

Метод №6. Сарафанное радио.

Сарафанное радио – это самый надежный и проверенный столетиями метод привлечения клиентуры.

Женщины любят делиться со своими подругами впечатлениями о новой прическе или свежем маникюре.

Если вы угодите одной клиентке, то она обязательно приведет к вам еще несколько своих подруг. Последние будет ожидать от вас только хорошей работы, и изначально настроят себя на позитив.

Поэтому мелкие неурядицы не могут испортить такое хорошее впечатление!

Главные достоинства сарафанного радио:

• такая реклама бесплатная;
• работает она среди всех социальных групп;
• новые посетители активны;
• клиенты заранее будут иметь положительный настрой.

Как стимулировать новых посетителей?

Существует 3 метода, которые привлекают новых клиентов и стимулируют их воспользоваться вашими услугами:

1) Как работают купоны?

Купоны или рекламные флаера со скидками действуют всегда.

Придя один раз в салон, чтобы просто подстричься с помощью купона (с целью сэкономить), клиент может получить такие положительные эмоции, что он перейдет в категорию постоянных клиентов.

Есть в такой методике и свои минусы. Некоторые люди используют купоны со скидкой по всех салонах города. Как правило, они не становятся постоянными клиентами нигде.

2) Как применять акции?

Интересные акции для привлечения клиентов работают во все времена.

Люди разных социальных групп всегда хотят сэкономить, если такой случай попадется под руку. Акции со скидками – это прекрасный повод привлечь новых клиентов.

Например, «приведи подругу, и получите скидку 50% на маникюр». Это неплохое и заманчивое предложение.

Во-первых, клиент скорее пойдет в салон с таким выгодным предложением, чем к конкурентам. Во-вторых, посетительница приведет подругу, которая в перспективе также может стать вашим частым гостем и делать свои ноготки только в вашей студии красоты.

3) Что такое семплинг?

Метод семплинг – это раздача пробников косметики салона, которую вы используете в работе.
Что это дает?

Многие боятся, что в новых салонах используется плохая косметика. Проведя семплинг, вы докажете, что пользуетесь только лучшими средствами по уходу за кожей, волосами, ногтями и т.д.

Такая открытость привлекает – маленькие подарки любят все!

Как закрепить клиентскую базу?

Если вы поняли суть того, как привлечь клиентов в салон красоты, то теперь нужно задуматься, как сделать их постоянными клиентами навсегда.

4 совета для сохранения клиентуры в салоне:

1. Создайте в компьютере клиентскую базу. Вносите туда информацию обо всех посетителях: ФИО, дата рождения, телефон и т.д. Это поможет понять, смогли ли вы привлечь ту целевую аудиторию, на которую рассчитывали изначально.
2. Делайте смс-рассылки с информацией о предстоящих акциях. Дополнительно можно отправлять оповещения на электронную почту.
3. Следите за тем, кому какие процедуры интересней , чтобы в дальнейшем не нагружать клиента ненужной ему информацией.
4. Поздравляйте своих клиентов с Днем рождения и другими праздниками. Старайтесь предлагать персональные скидки в честь различных дат (например, 8 Марта, Новый Год и т.д.).

Случается так, что работник салона ушел в другую студию красоты или начал заниматься своим любимым делом на дому, и вместе с собой забрал постоянных клиентов.

Чтобы такого не случалось, администратор должен знать больше информации о своих посетителях, а также стараться познакомится с ними как можно ближе.

Все записи на процедуры должны контролироваться только администратором. Ведь клиент идет в салон, а не лично к конкретному мастеру.

Привлечение клиентов в салон красоты — хлопотное, но прибыльное занятие.

Секретами личного успеха делится Максим Соболев — стилист

и владелец успешного бизнеса

Если работа внутри салона слажена, нет никаких недоразумений в коллективе, все работники знают свое дело, вежливы и корректны, то клиентура найдется всегда. В таком случае, вопрос, как привлечь клиентов в салон красоты, не будет проблемой.

Источник: biznesprost.com