Как правильно составить заявку

Формы заявок с сайта присутствуют на каждом интернет-ресурсе, даже если его назначение не лежит в плоскости прямых продаж. Ведь этот элемент нужен не только для реализации товаров и услуг, но и позволяет владельцу получить обратную связь от людей, использующих сайт. И от того, насколько форма будет удобна, зависит и лояльность посетителей.

Однако реальность такова, что большинство пользователей сталкиваются с перегруженными, неудобными, нефункциональными и просто некрасивыми формами. Люди не хотят тратить свое время на заполнение десятков обязательных полей, оставлять большое количество своих данных или тратить свое время на поиск формы. Мы привели правила и разобрали ошибки, связанные с видом и функционалом этого элемента.

Виды форм заявок с сайта

Вариантов форм существует несколько, и каждая со своими особенностями. Вы можете разместить на своей платформе сразу все перечисленные виды, либо взять несколько наиболее для вас подходящих.

Как правильно составить первую часть заявки

Схема работы «Обратного звонка» :

• Получить специальный код и установить его на своей платформе самостоятельно (в интернете есть обучающие ролики) либо поручив работу веб-мастеру.
• Перед глазами у посетителей станет появляться всплывающее окно чата, где как раз и можно заказать звонок.
• Система в автоматическом режиме дозванивается и до клиента и до вашего оператора. В среднем на это уходит 17,5 секунд. Сразу после ответа на звонок со стороны оператора идет дозвон до пользователя и сервис их соединяет.
• В вашем распоряжении окажутся с ведения о том, в каком регионе проживает пользователь, его имя, UTM метки, по какой рекламе пришел и проч., плюс запись переговоров с оператором.

Плюсы данного инструмента:

• Виджет обратного звонка «запоминает» клиентов, которые однажды им уже воспользовались и тут же присылает к вам на почту письмо, с именем пользователя, контактными данными и записью предыдущих переговоров. Это дает вам возможность «удивить» клиента, позвонить ему, обратиться уже как к знакомому. Показатели конверсии от таких звонков довольно высокие.
• Есть функция озвучки (для оператора) UTM-меток посетителя, его имени, сайта, с которого тот позвонил, а так же запроса, введенного им в строку поисковика.
• Обратный звонок интегрируется с Google.Analytics и Яндекс.Метрикой, что позволяет с помощью этих аналитических сервисов контролировать эффективность воронки, создаваемой данной формой заявки с сайта.
• Есть функция (гео-фильтр), позволяющая настроить демонстрацию виджета только в регионах, охваченных вашей деятельностью, то есть, не тратить деньги на звонки в города, с которыми вы не работаете.
• Возможность взаимодействия с CRM-системой (если она у вас установлена). В базу CRM поступят все аудиозаписи переговоров с пользователями, которые при необходимости можно прослушать в любой момент.
• Можно настроить работу всех форм, имеющихся на вашем веб-ресурсе таким образом, чтобы любые обращения направлялись на обратный звонок. Благодаря такой привязке, операторы без промедления смогут общаться с каждым пользователем, пока он еще «горячий», и давать высокие показатели конверсии.

Читайте другие статьи по теме обработка заявок с сайта

3 составляющие хорошей заявки | Как написать сценарную заявку | 3 составляющие хорошей истории

Дает следующие преимущества:

• число обращений с сайта возрастает в 2,4 раза;
• сервис информирует о специальных предложениях, что тоже положительно влияет на рост продаж;
• помогает быстрее распродать при необходимости конкретные виды товаров (услуг);
• формирует лояльное отношение со стороны пользователей благодаря широкому выбору возможностей для связи;
• можно предлагать посетителям подписаться на ваш Телеграм, страницы социальных сетей, а это существенно расширит базу.

Оформление мультикнопки (цвет, готовую иконку, либо собственное изображение) можно задавать самостоятельно. А веб-мастер пусть пропишет через Java-скрипты конкретные действия, которые вы сами выберете. Например, появление всплывающих окон, запуск других виджетов и проч.

Схема работы:

• Получить специальный код и установить его на своей платформе самостоятельно (в интернете есть обучающие ролики) либо поручив работу веб-мастеру.
• Перед глазами у посетителей станет появляться всплывающее окно чата, где можно начать общение.
• Операторы могут общаться с посетителями прямо с мобильников либо из личного кабинета.
• В результате каждый получает то, что хочет: клиент – товар или услугу, а вы – рост продаж.

Можно воспользоваться функцией формирования «живых» автоприглашений, которые создают иллюзию общения с реальным человеком. Это позволит привлечь к диалогам большее число пользователей. Плюс система умеет персонализировать клиента, определять его город, источник, с которого он пришел и фразу, забитую в поисковик. Наличие таких сведений намного упрощает общение, помогает выдвигать пользователю релевантные предложения, решающие его проблему.

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Можно привлекать к чату коллег, то есть, сделать его групповым. Совместное общение может оказаться более действенным, и тогда ни один клиент не останется без внимания.

Причем вы можете использовать у себя не один виджет, а сразу несколько, чтобы каждый запускался при конкретных условиях. Таким условием может быть:

• адрес просматриваемой страницы;
• конкретная UTM-метка;
• определенная страна;
• время суток;
• количество визитов;
• регион, из которого пришло обращение;
• устройство пользователя;
• IP клиента;
• сookie-файлы;
• день недели, когда обратился клиент;
• адрес, с которого совершен вход.

Чат интегрируется с платформами Windows, Android, IOS и Mac, и это имеет большое значение для современного онлайн бизнеса. При необходимости достаточно просто скачать нужное приложение и всегда поддерживать связь с пользователем, не оставляя без внимания ни один вопрос.

Причем даже если мобильник заблокирован, сообщения к вам продолжают поступать. Пользуйтесь возможностями настроек и выставляйте их таким образом, чтобы сервис работал на вас по максимуму.

4. Форма отправки заявки с сайта, предназначенная для заказа услуг

Разумеется, самое подходящее место для такого бланка – это страница с предложением услуги, причем, самый ее конец, когда посетитель уже прочел всю информацию об условиях предоставления, объеме, цене и т.д. Можно настроить быстрый вывод основных полей для заполнения и полное их раскрытие по клику, либо перенаправление в нужное место личного кабинета.

Ошибочный ход – оставлять на странице с описанием услуги кнопку для заказа консультации с менеджером или обратного звонка. Если посетитель зашел на страницу с услугой, то, скорее всего, он уже определился с выбором, не нужно его запутывать и отдалять тем самым момент принятия решения о покупке. Вот какие поля будут тут уместны:

• «Расценки» или «Виды услуг», причем, эти разделы представляйте уже в заполненном виде или просто в виде готового текста с описаниями.
• «Имя посетителя».
• «Номер телефона для связи». Укажите здесь, что данное поле обязательно для заполнения.
• «Адрес электронной почты» для отправки клиенту письма о том, что заказ принят.
• «Примечания» — для возможности оставить дополнительные комментарии по заказу.

Это примерный перечень, который может быть неодинаков для разного рода бизнеса. Но в любом случае, слишком большое количество полей для заполнения лишь спугнет человека. Если дополнительные параметры вам все же необходимы, можно хотя бы скомпоновать их в группы по общим темам, чтобы максимально упростить заполнение бланка заявки услуги с сайта.

5. Формы, предназначенные для заказа товаров

Самое подходящее место для формы заявки на заказ товара с сайта – страница с корзиной, куда человек заходит, когда уже что-то выбрал. Если на вашей веб-площадке предусмотрена авторизация, то сформируйте два вида форм, для авторизованных пользователей, и для тех, кто не захотел проходить эту процедуру.

Новым клиентам не нужно выдвигать условие об обязательной регистрации, так вы рискуете их потерять. Спросите самое необходимое, имя, номер телефона, адрес электронной почты и куда доставить заказ. Можно запрограммировать регистрацию в автоматическом режиме, а пароль сообщать пользователю по e-mail.

У старых клиентов, которые раньше уже заполняли бланк заявки на товар с сайта, не нужно заново спрашивать контакты. Для них оставьте только строки со способами оплаты и доставки. Можете еще добавить поле для внесения промокода, если вы практикуете его использование.

Клиенты довольно часто формулируют данные некорректно, поэтому, чем проще форма заявки на вашем официальном сайте, тем лучше. А по телефону можно переспросить, если что-то осталось невыясненным.

Топ 6 полезных статей для руководителя:

1. Как провести мозговой штурм среди сотрудников
2. Этапы воронки продаж
3. Закон Парето в бизнесе и в жизни
4. Что такое трафик и как его посчитать
5. Конверсия продаж: 19 причин низкой конверсии
6. Обратный звонок на сайте

6. Страница для оформления регистрации

Создайте отдельно две формы: для регистрации и авторизации (пусть будет две самостоятельные ссылки, так людям проще разобраться). Нередко у пользователей эти формулировки вызывают недопонимание, и потом сбивает с толку кнопка «Вход». Лучшее место для бланка регистрации – ссылка на него в шапке, справа, вверху.

Что касается полей для заполнения (в том числе и обязательных), то они практически те же, что и в форме заявки на заказ товара с сайта. Не усложняйте процедуру регистрации большим числом вопросов, людям, как правило, не хочется тратить лишнее время на всякие формальности. Не страшно, если вы спросите дату рождения, это пригодится позже для отправки спецпредложений, поздравлений. Но совершенно ни к чему предлагать человеку создавать никнейм, сообщать несколько номеров телефонов или адресов.

Отлично срабатывает предложение зарегистрироваться через страницы в социальных сетях, это значительно упрощает процедуру, потому что у человека уже есть собственный аккаунт и готовый пароль для входа.

Создание личного кабинета в большей мере необходимо торговым интернет-площадкам, чтобы иметь в одном месте сведения о заказчике, его контактные данные, информацию о предыдущих покупках, накопившихся бонусах и т.д. Либо если вы владелец ресурса, оказывающего услуги только после подписки (к примеру, даете доступ к оригинальным версиям фильмов и проч.).

Оформление регистрации или страница с корзиной не нужна тем, кто занимается, например, дизайнерским оформлением или ремонтом помещений. Это же касается и торговли товарами промышленной группы, потому что тут каждому обратившемуся клиенту все равно перезванивает менеджер.

7. Форма заявки с сайта в виде бланка на авторизацию

Самое подходящее место для размещения ссылки к странице с авторизацией – шапка (как и в случае с регистрацией). Тут достаточно буквально двух полей: для электронного адреса и пароля. И опять же, можно рекомендовать организовать авторизацию через страницы социальных сетей.

Если пользователь забыл свой пароль, то удобнее всего отправить ему через e-mail ссылку к странице, где можно придумать и ввести другой пароль. Не стоит размещать где бы то ни было форму для автоматического создания временного пароля. Для клиента поиск этой страницы – лишняя «головная боль», и он может просто покинуть сайт.

8. Оформление подписки на рассылку

Очень действенный способ привлечения клиентов – форма для сбора заявок на сайте в виде предложения подписаться на рассылки. Оптимальное место размещения – внизу главной страницы.

Уместно будет смотреться такая форма и на странице с блогом (если вы его ведете), справа от статей и анонсов к новым материалам.

Какие поля включить в форму подписки? Разумеется, строку для электронного адреса. Не лишним будет узнать и имя клиента, чтобы потом обращение к нему в письме выглядело корректно.

Хорошо, если получится выделить отдельную страницу для подписок. Так удобнее работать с посетителями. Тут можно раскрывать темы предстоящих рассылок, лучше бы даже показать образцы писем, согласовать время и частоту прихода корреспонденции, даже обговорить конкретные числа или дни недели.

Основные правила для форм заявок с сайта

От того, какую вы предложите человеку форму заявки на официальном сайте, в большой степени зависит успешность продаж. Если интерфейс окажется удобным, а условия сделки – привлекательными, то пользователь и сам не заметит, как оформит заказ. И не ждите, что человек будет рыскать по всей вашей веб-площадке в поисках бланка заявки. Чтобы не отпугивать клиентов всяческими неудобствами и затруднениями, постарайтесь соблюсти несколько правил при создании форм:

Первое правило: простота

Минимум полей для заполнения – это то, что понравится любому пользователю.

Практика показывает, что упрощенные бланки заявок дают рост конверсии на 30-60%.

Хватит двух-трех строк, а иногда достаточно даже одной. Пусть человек укажет свое имя, электронный адрес и номер телефона. Для торговых площадок понадобится еще Адрес и Способ доставки, а так же поле для указания количества единиц товара. Запомните одно – форма обратной связи должна быть как можно более простой.

Второе правило: форма заявки с сайта должна заметно выделяться на фоне остальных материалов.

Пользователю не интересно ее разыскивать по всем страницам ресурса. Неплохой ход – прикрепить к ней какую-либо анимацию, чтобы это сразу привлекало взгляд. Ниже еще пойдет речь о том, как лучше оформить бланк заявки, чтобы он был заметен и приносил продажи.

Третье правило: полей для обязательного заполнения не должно быть слишком много.

Обратите внимание, что на подавляющем большинстве веб-платформ (99%) поля имеют отметку «обязательно для заполнения». Если хотите настроить своих пользователей лояльно и получить рост продаж, пусть обязательной останется лишь строчка для номера телефона. Операторы, позвонив, смогут узнать нужные дополнительные сведения, если человек не указал их сразу при заполнении формы заявки с сайта. Только обеспечьте менеджеров хорошо продуманными скриптами.

Пункты в формах, обязательное заполнение которых приводит к снижению конверсии:

• требование непременно указывать возраст снижает конверсию на 3%;
• показатель конверсии падает на 10%, если клиент должен назвать ФИО;
• указание места проживания (город, поселок и т.д.) приводит к падению конверсии на 2%;
• она снижается на 4%, если клиент должен прописать свой точный адрес.

Разумеется, если речь идет о торговой площадке вроде онлайн-магазина, то там пользователи без проблем указывают ФИО и адрес, ведь это необходимо для доставки. А вот для обычной формы заявки с сайта такие сведения не должны быть обязательными, это не лучшим образом сказывается на конверсии.

Четвертое правило: размещайте ссылки, по которым можно ознакомиться с условиями сотрудничества, прямо в форме для сбора заявок на сайте.

Хорошо, если после нажатия на ссылку у пользователя перед глазами будет всплывать окно с условиями оформления заказа, его обработки и прочее. И очень удобно, когда можно, ознакомившись с интересующей информацией, легко закрыть это окошко и продолжить заполнять бланк.

Каких-то особых условий и вообще всякой информации для дополнительного прочтения не должно быть слишком много в бланке, иначе человек поленится читать, уйдет, так ничего и не заполнив. Большие тексты отпугивают так же, как и формы с десятками строк для заполнения.

Пятое правило: чекбокс с выражением согласия на обработку данных.

Не важно, относится ли собранная информация к категории персональной, и достоверна ли она – законодательство требует получение согласия на ее использование. Суды уже неоднократно обязывали владельцев веб-площадок выплачивать штрафы, если это условие оказывалось невыполненным.

Шестое правило: никаких «вываливающихся» перечней для выбора нужной позиции.

Исключение составляют формы в виде калькулятора. В остальных случаях – это лишние «заморочки» для клиента. Кому интересно, например, выбирать из целого списка название отдела вашей компании, в который необходимо обратиться для решения своей проблемы? Это верный шаг к снижению конверсии.

Седьмое правило: капча только мешает.

Она может привести к падению конверсии на целых 40%. Бывает, что капча слишком сложна для прочтения, или раз за разом программа выдает ошибку отображения символов. Современные технологии практически исключают возможность заполнения форм заявки с сайта роботами. Поэтому не мучайте своих клиентов лишними ненужными действиями.

Восьмое правило: уведомление пользователя в автоматическом режиме о том, что форма заявки с сайта успешно создана и отправлена.

Если такое сообщение не отправлено, у человека останутся сомнения, может он что-то заполнил некорректно, и заявка не ушла по назначению, и ему не перезвонят и т.д. В конце концов, пользователь может начать заполнять бланк заново. Чтобы избежать таких ситуаций, запрограммируйте отправку уведомлений.

Девятое правило: настройте смс-уведомления.

Скорее всего, в вашем бланке на заказ была строка для внесения номера телефона. Воспользуйтесь им, отправьте сообщение клиенту, так вы еще раз напомните о себе и своей фирме. Кроме того, персональные обращения очень повышают лояльность пользователей.

Оформление формы заявки с сайта

Известно, что 60% человеческого восприятия окружающего приходится на визуальный канал. А это означает, что посетителям должен быть приятен вид формы для отправки заявки с вашего сайта.

Тут имеет значение буквально все: цветовое оформление, шрифты, место размещения, размер бланка и кнопки. Все должно смотреться гармонично, производить хорошее эстетическое впечатление.

1. Выбор цвета для формы

Каких-то ограничений не существует. Единственная рекомендация – цветовое оформление бланка заказа не должно диссонировать с общим оформлением веб-площадки.

Поручите эту работу профессиональному дизайнеру. Он сможет взять на вооружение цветовой круг Иттена, подобрать оптимальные цвета, учесть насыщенность, шум и проч.

2. Выбор цвета для кнопки

Это извечный предмет споров между дизайнерами, специалистами в области маркетинга и веб-разработчиками.

Да, форма, цвет, размещение и текст на кнопке для совершения покупки имеют огромное значение. И даже незначительные корректировки могут либо невообразимо поднять показатели конверсии, либо сбросить их до опасно низкого уровня.

Результатом бесконечных споров и экспериментов в этой области стал один безоговорочный вывод – кнопка должна выделяться на фоне всего остального. Можно, конечно, затеять а/б тестирование, проверить разные гипотезы, но существенных изменений, как показывает практика, это не приносит.

3. Выбор цвета для полей

Здесь вспоминается фраза «черным по белому», обозначающая абсолютную ясность текста, написанного черным шрифтом на белом фоне. Да, для полей лучше выбрать белый цвет.

Хорошо, если вы запрограммируете выделение рамки поля (после того, как пользователь кликнет по нему мышкой) каким-либо другим цветом.

Тогда становится ясно, что форма отправки работает корректно, и можно начинать вносить данные. Это удобно еще и тем, что если человек ненадолго отвлечется, цветовое выделение подскажет ему, в каком месте он должен продолжить заполнение.

4. Выбор размера формы заявки и отдельных ее полей

Тут отталкивайтесь от того, на какую аудиторию нацелена ваша работа. К примеру, для молодежи размер не особо важен, здесь скорее будет интересен дизайн, стиль оформления. А вот людям постарше (которые и видят уже похуже) лучше предложить крупный, легко читаемый бланк.

5. Оформление полей для заполнения

Этот момент касается тех площадок, где под бланк заявки вы определяете целую страницу. Например, не выделяйте для строки «Имя» ширину страницы от начала до конца. Тут и половины тоже будет много.

Во-первых, русские имена не такие длинные. А во-вторых, можно использовать площадь с большей пользой, разместить на свободном месте алгоритм для дальнейших действий, или изложить особые выгоды вашего предложения и т.д.

Каждое поле необходимо подписать, чтобы человеку было понятно, что куда вносить.

Каким образом это лучше выполнить – зависит от дизайна формы. Оптимальный вариант – делать надпись над полем, но можно разместить ее и прямо в строке. В таком случае потом придется дублировать текст, потому что он исчезнет, как только клиент начнет вносить свои данные.

6. Выбор заголовка и текста подводки

Шрифт текста заголовка должен быть жирным, заметным и содержать в себе призыв к действию.

А чуть ниже заголовка укажите пользователю конкретные действия для выполнения и опишите результат, к которому эти действия приведут. Хорошо бы назвать и время, когда этот результат можно ожидать.

Можно даже создать двойную форму, если вы в деталях описываете суть своего предложения и необходимых шагов со стороны клиента.

7. Прикрепление анимации

Это хорошая идея, но действуйте в переделах разумного. Пусть под курсором кнопка станет чуть ярче (больше), или сменит цвет, или слегка подпрыгнет.

Однако если она непрерывно будет скакать перед глазами, то ничего, кроме раздражения не вызовет.

8. Добавление иконок

Рекомендуется использовать. Благодаря иконкам, кнопка смотрится интереснее. И пользователю при этом легче ориентироваться в полях для ввода данных.

Как защитить сайт от спама через формы заявок

Действенный прием – валидация данных. Тогда сайт нельзя будет взломать, воспользовавшись формой. Причем валидацию полей, предназначенных для заполнения клиентом, можно «обмануть», если через браузер отключить обработку JavaScript. Поэтому обязательно следует регулярно выполнять валидацию именно на серверной части.

Действенная и очень простая защита от спама – Captcha. Однако, как уже было сказано выше, пользователей она отталкивает, что, разумеется, очень снижает конверсию.

Лучше использовать другие способы, чтобы защитить от спама свою площадку.

Например, запрограммировать динамическую генерацию формы с помощью JavaScript. Это защитить от ботов. Тут сразу в момент разработки заложено условие, что на странице будут отображены все поля формы для сбора заявок на сайте.

Отлично работает создание специального скрытого поля. Имя у него может быть любое, к примеру, такое:

Поле невидимо для посетителей, а робот различает все пустые строчки, и естественно, заполняет их. Поэтому если эта скрытая позиция оказалась заполненной – сразу понятно, тут сработал спам-бот.

Определить бота можно и по времени, потраченному на заполнение формы. Проверьте, когда человек зашел на страницу, и когда отправил готовый бланк заказа. Робот сделает это за пару секунд, в отличие от реального пользователя.

Есть сервисы, умеющие распознавать спамеров, которые раньше уже «наследили» на других площадках (именно по введенным ими данным). Специальные программы отслеживают нарушителей и не отправляют информацию, оставленную ими.

Самый надежный вариант – использовать у себя весь комплекс перечисленных способов защиты от спама.

Какие ошибки может выдавать форма заявки с сайта

Существует две категории ошибок при заполнении формы заявки с сайта:

1. Данные не доходят до приемщика.
2. Система выдает ошибку на стадии заполнения.

Важно: обязательно проверьте, что публикация страницы точно произошла после того, как была выполнена настройка сервисов отправки данных из формы, и что точно есть галочка в Контенте формы.

• Данные, внесенные в бланк заказа, не попадают в приемщик

Случается, что информация не приходят в сервис приема данных, хотя ошибку система и не выдает. Тогда следует зайти в Заявки проекта, далее – в Журнал ошибок, и проверить логин сервиса-приемщика.

Ошибки могут быть разными, как и их причины.

Схема действий тут следующая: Заявки – Журнал ошибок. В журнале прописана дата ошибки, сервис, где она обнаружена, и ее текст.

В приведенной таблице собраны коды возможных ошибок в формах заявок с сайта, а так же ошибок приемщиков. И тут же указаны причины их возникновения и способы устранения.

Error: Data didnt send, because Recievers in form formXXXXX not active

Убедитесь в том, что в разделе «Контент формы» рядом с приемщиками установлены галочки. Установите, если их нет, и опубликуйте страницу заново.

Error: Service not activated. Activate or save again

Сначала удалите приемщик, затем снова добавьте его, отметьте галочкой (в Контенте) и заново опубликуйте страницу.

Error: There are data receivers from another website on the block with a form. Please press the button ‘Content’ and choose current data receivers

В Контенте (опять же) отметить приемщики, и повторно выполнить публикацию страницы.

deleted. Error: Service

Приемщик был удален, когда пользователь отправлял заказ. Убедитесь, что в Контенте напротив приемщика стоит галочка.

Error: Error. Webhook URL not available. Webhook URL not available. Error code: 0, Operation timed out after 5000 milliseconds with 0 bytes received

Убедитесь, что сторонний скрипт доступен, проблема именно с его стороны. От него не пришел своевременный ответ.

Error: Double post data with [dataid:XXXXXXX]

Одинаковая информация была отправлена дважды, то есть она совпадает с уже имеющимися данными dataid:XXXXXXX. Это, так называемые, дубль-данные, которые система не пересылает в сервис приема, а фиксирует как ошибку.

Error in form. Cannot find EMAIL or PHONE field

В Контенте формы нет позиций под названиями EMAIL или PHONE, а сервис приемки «хочет», чтобы они были. Значит нужно внести их в Контент.

Service belongs to another project

Возможно, страница была переслана из другого проекта. Зайдите в Контент формы, убедитесь что там проставлены галочки. Опубликуйте страницу заново.

SMTP Error: Could not authenticate

Зайдите в «Платежные системы», там выберите пункт «Настройки для уведомлений покупателей о заказе» и посмотрите, корректно ли указаны логин и пароль почты.

Bitrix24 error: expired_token

Что такое заявление — пошаговая инструкция написания и несколько пример самых распространенных заявлений

Даже самые образованные люди порой теряются при написании заявления. С одной стороны, здесь нет ничего сложного, с другой, существуют определенные правила и требования для написания заявления.

Конечно, такие правила распространяются и действуют в зависимости от учреждения в которое направляется заявления, а также в зависимости от темы этого документа. Причем даже форма подачи заявления может быть разной и при этом и правила написания будут другими.

Зачастую в государственных учреждениях представлены специальные образцы для написания заявления. Однако и в таком случае, граждане умудряются сделать несколько ошибок, ведь при оформлении данного документа важны даже самые мельчайшие детали.

В каких случаях пишется заявления

В любое государственное учреждение подается заявление в письменной форме. Дело в том, что чтобы вашу заявку рассмотрели необходимо письменное прошение в данном случае – заявление. Более того, в ответ на такое прошение выдают справку, которая подтверждает, что вы обращались в данное учреждение.

Что такое заявление?

Заявление – это прежде всего обращение физического лица к государственному юридическому или физическому лицу. Такое обращение имеет юридическую силу, только в том случае, если документ заполнен по всем правилам оформления документов.

Заявление можно считать официальным документом, при условии правильного оформления. Заявление — это всегда просьба о чем-то — об отпуске, о регистрации брака, о постановке на учет и так далее. Не редки случая, когда вместе, с заявлением подаются дополнительные документы. Это могут быть как копии, так и оригиналы.

Самые распространенные виды заявления

Ни одно обращение в государственное учреждение не может обойтись без заявления. Каждый новый этап жизни сопровождается заявлением.

Так первый раз в жизни человек пишет, когда получает паспорт. В следующий раз заявление пишется при приеме в высшее учебное заявление. Затем в ЗАГС, при приеме на работу, в больнице при прикреплении и так далее.

Самыми распространенными заявлениями являются:

• Заявление на получения паспорта.
• Заявление при приеме на работу.
• Заявление на отпуск
• Заявление на увольнение
• Заявление на регистрацию ИП
• Заявление на постановку в пенсионный фонд.
• Заявление о краже или угоне
• Заявление на возврат НДФЛ
• Заявление на регистрации брака
• Заявление на получение *Свидетельства о рождении* ребенка

Структура заявления

Все заявления, в независимости от организации в которое они направляется и цели их подачи имеют одинаковую структуру. Эта структура проста, ее легко запомнить, однако и здесь не обходится без ошибок.

Исключением являются только те заявления, которые пишутся на отдельных бланках:

• Шапка заявление
• Оглавление
• Содержание
• Дата
• Подпись
• Перечень прикрепленных документов.

Теперь обо всем по порядку.

Шапка документа

Прежде всего необходимо отметить, что шапка заявления пишется в правой части листа столбиком. Пишем кому обращено заявление и от кого. Причем необходимо прописать полностью должность, полное ФИО.

Так к примеру, если заявление пишется на имя директора компании, получим следующую шапку:

Шапка заявления в ЗАГС будет выглядеть по-другому:

Таким образом получаем, что шапка у всех заявлений имеет один и тот же принцип. Именно в ней прописывается реквизиты адресата и адресанта.

Оглавления

Наименование документа само собой подразумевает озаглавить документ как «заявление». Однако, если заявление пишется в произвольной форме, то его можно и вовсе не озаглавливать. Также следует заметить, что в зависимости от формы документа и адресанта, оглавление может видоизменится.

Так, к примеру, заявление в ЗАГС необходимо озаглавить как: «заявление о заключение или расторжение брака». При этом, оглавление начинается с маленькой буквы и в конце ставится точка.

Эта часть заявления является основной. Именно в ней раскрывается суть документа. Однако не стоит расписывать всю в деталях. В содержании документа должно лаконично изложено цель обращения. Если же ситуация требует разъяснений, изложите проблему тезисно, не стоит вдаваться в подробности.

Более того, излагать свои требования следует деловым языком, избегая разговорной речи и слов паразитов. Лучше всего придерживаться следующей структуры:

• Суть обращения. Изложите свои требования опираясь при необходимости укажите сроки исполнения.
• Основания для исполнения требований. Укажите почему ваши требования должны быть исполнены. Здесь могут быть прописаны обстоятельства влияющие на исход заявления, а также указаны ссылки на статьи в законодательной базе.

Дата

Как правило в заявление указывается дата подачи документа, а не его оформления. Лицо принимающее заявление должно проверить подлинность документа и поставить свою подпись. Датировать документ следует в нижнем левом углу бумаги.

Подпись

Гражданин оформляющий заявление должен поставить свою подпись, тем самым он соглашается с вышеизложенным. В обратном случае, заявление можно считать не действительным. Подпись следует ставить в нижнем правом углу бланка.

Перечь документов

Зачастую к заявлению прилагаются отдельные документы. Причем это может быть оригинал или копия. На листе заявления необходимо прописать перечень документов, приложенных к ходатайству. Для этого пишем «К заявлению прилагаю:» и соответствующий перечень документов.

Как правильно оформить заявление

Помимо общих правил по содержанию заявления существуют общие требования по оформлению документа, а именно:

• Заявление может быть написано от руки или на компьютере. В последнем случае, подпись и дата ставится вручную.
• Документ должен быть написан одной пастой.
• Не допускаются орфографические и пунктуационные ошибки.
• Не допускаются исправления, зачеркивания, а также использования штриха и прочих замазывающих чернил.
• Заявление пишется в деловом стиле, а значит использование разговорного сленга запрещено.

Заявление на отпуск

Пожалуй, данный вид заявления является самым популярным и распространённым. Каждый, кто работает в соответствии с трудовым Кодексом РФ хотя бы раз писал заявление на отпуск. Следует заметить, что оформление данного документа зависит от вида отпуска.

Существует сразу несколько вариантов отпуска:

• ежегодный
• академический
• с последующим увольнением
• декретный
• по уходу за ребенком
• административный
• отпуск за свой счет

Обратите внимание, что здесь указаны конкретные даты отпуска. Это обязательное условие написания данного вида заявления.

В данном случае не требуется прикладывать какие-либо документы, в то время как для заявления по уходу за ребенком необходимо приложить копию свидетельства о рождении, а в случае академического отпуска – справку с деканата о наступлении сессии. Иных особенностей написания заявления на отпуск нет.

Таким образом, получаем что все заявления на отпуск должны начинаться со слов: «Прошу предоставить мне *вид* отпуск»

Иные особенности оформления заявления на отпуск:

• Оформить отпуск по уходу за ребенком может не только мама. Отец ребенка также может взять соответствующий отпуск. В данном случае требуется приложить документ с места работы матери о том, что она не брала соответствующий отпуск.
• Любой отпуск может быть оплачен, будь то декретный или академический, а это в свою очередь необходимо отразить в заявлении.
• Любой сотрудник имеет право на отпуск за свой счет в течение 5 рабочих дней по причине:

1. Рождения ребенка;
2. Бракосочетания;
3. Смерти родственника.

Заявка на участие в торгах по 44-ФЗ: как правильно составить

Для участия в любой закупке необходимо оформить и подать заявку. Заявку, которая не соответствует требованиям или в которой допущены технические ошибки, могут отклонить. Рассказываем, как правильно подготовить заявку на участие в государственной закупке.

Елена Ефимова
06 Ноября 2019
Получить сертификат электронной подписи
Получить сертификат электронной подписи

Вы выбрали закупку, в которой хотели бы участвовать. Проверьте, всё ли у вас готово к участию.

Перед подачей заявки нужно:

• изучить закупочную документацию и, если есть, рекомендации и инструкции заказчика;
• убедиться, что вы соответствуете всем требованиям;
• определить, сможете ли вы предоставить нужное обеспечение в установленный срок;
• проверить наличие запрашиваемых заказчиком документов;
• оценить, способны ли вы заключить и исполнить контракт в случае победы.

После проверки готовности можно переходить ко второму шагу.

Составление и направление заявки на участие в закупке

В электронных процедурах заявка оформляется и подаётся через интернет. Для этого используется функционал электронной торговой площадки, на которой размещён заказ.

Для различных видов процедур Федеральный закон №44-ФЗ устанавливает свои требования и порядок подачи заявки.

Каждой процедуре соответствует определённая статья Федерального закона «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» от 05.04.2013 №44-ФЗ:

• открытый конкурс — статья 51;
• открытый конкурс в электронной форме — статья 54.4;
• конкурс с ограниченным участием — статья 56;
• конкурс с ограниченным участием в электронной форме — статья 56.1;
• двухэтапный конкурс — статья 57;
• двухэтапный конкурс в электронной форме — статья 57.1;
• электронный аукцион — статья 66;
• запрос котировок — статья 77;
• запрос котировок в электронной форме — статья 82.3;
• запрос предложений — статья 83;
• запрос предложений в электронной форме — статья 83.1.

Конкретные требования к форме, содержанию заявки и составу дополнительных документов определяет заказчик. Они включаются в закупочную документацию. Заказчик также вправе предложить участникам инструкцию по заполнению заявки. Для электронного аукциона подготовить такую инструкцию — обязанность заказчика.

Проверка заявки на ошибки

Когда заявка и документы будут готовы, проверьте их и убедитесь, что всё сделано правильно.

На что обращать особое внимание:

1. Все ли требования закона и заказчика выполнены.
2. Нет ли ложных сведений, противоречий и технических ошибок.
3. Укладываетесь ли вы в срок, отведённый для подачи заявки и документов.
4. Все ли документы у вас есть, правильно ли они оформлены и соответствует ли их перечень описи документов.

Также обратите внимание на то, что заказчик может менять условия закупки. В случае изменения убедитесь, что заявка и документы соответствуют новым условиям процедуры. Не стоит оставлять подачу заявки на последний день. В работе электронных торговых площадок случаются технические сбои, поэтому целесообразно оставить время на проверку всех документов перед их подачей.

Источник: iitrust.ru