Как правильно начать разговор по телефону

«Позвони мне, позвони. Позвони мне, ради бога…»- так умоляет в песне героиня Ирины Муравьевы в фильме «Карнавал». Те времена прошли и теперь норма когда женщина проявляет инициативу в отношении кавалера. Ты уже внесла в свой смартфон номер парня и остается только сделать вызов. Давай я тебе немного расскажу о темах и тонкостях телефонного разговора, что бы ты не попала в неловкую ситуацию и возможно ваши отношения смогли бы перейти на новый уровень.

Правила телефонного звонка

Правильное общение по телефону – это залог успешной беседы. Как правильно вести диалог?

• Звони в удобное время для собеседника. Поинтересуйся на всякий случай, не отвлекаешь ли ты его от важных дел.
• Не забудь поприветствовать парня и представиться, особенно если вы решили созвониться в первый раз.
• Если парень звонит тебе сам, снимай трубку после второго, в крайнем случае после третьего гудка.
• Заранее обдумай цель своего звонка.
• Не трать время на пустые разговоры, если звонишь по определенному вопросу. Сразу переходи к сути, поболтать можно и потом.
• Старайся не нервничать, будь расслабленной.
• Умей слушать, не перебивать.
• Отвечай на вопросы парня честно и осмысленно.
• Старайся не держать его на телефоне слишком долго. У него могут быть другие важные дела.
• Не переживай, если разговор идет не так, как тебе хочется. Возможно, это просто не твой человек.
• Не ешь во время беседы по телефону.
• Старайся не обсуждать личных вопросов, если находишься в людном месте. В крайнем случае – отойди от находящихся рядом людей.
• Держи наготове несколько интересных вопросов, чтобы избежать в разговоре неловкого, длительного молчания.

Спорт

Многие парни увлекаются спортом, поэтому можно поговорить с ними на их любимую тему:

ТОП-6 лайфхаков, как разговаривать по телефону / Роман Василенко

• Как ты относишься к спортивным занятиям?
• Смотришь ли какие-то спортивные соревнования по телевизору?
• Какой твой любимый вид спорта?
• Почему тебе нравится этот вид спорта?
• Тебе когда-либо приходилось участвовать в спортивных соревнованиях?
• В твоей семье все занимаются спортом или только ты?
• Читаешь ли ты спортивную литературу?
• Ты ходишь в тренажерный зал?
• Ты мечтал когда-нибудь о карьере профессионального спортсмена?
• Хотелось бы тебе, чтобы твои дети занимались спортом?

Кино и музыка

Абсолютно все люди время от времени слушают музыку или смотрят фильмы. Разговор на эту тему является универсальным:

• Ты смотришь фильмы дома или в кинотеатре?
• Какой сериал можешь порекомендовать мне к просмотру?
• Есть ли у тебя любимый актер/музыкант?
• Доводилось ли тебе бывать на концерте любимой группы/исполнителя?
• Как ты относишься к фильмам про супергероев?
• Любишь слушать музыку через колонки или в наушниках?
• В каком кинотеатре, по твоему мнению, обязательно стоит побывать?
• Есть ли такой фильм, который ты пересматривал несколько раз?
• Какая песня способна поддержать тебя в трудную минуту?
• Музыку какого жанра ты предпочитаешь слушать?

Автомобили

Если ты в курсе, что твой собеседник – автомобилист, то ему можно задать следующие вопросы из списка:

Как начать разговор с кем угодно (даже если вы интроверт)

• Со скольки лет ты увлекаешься машинами?
• Ты умеешь водить только легковой автомобиль или что-то еще?
• Почему принял решение купить именно эту машину?
• Тебе было сложно выучиться на права?
• Во сколько лет впервые сел за руль?
• Какую музыку предпочитаешь слушать в машине?
• Ты сам купил машину или тебе помогли родители?
• О машине какой марки ты мечтал в детстве?
• Ты чаще ходишь пешком или передвигаешься на машине?
• Как часто ты предпочитаешь менять машины?

Общие хобби и увлечения

Если тебе встретился парень, который разделяет твои увлечения, то тебе крупно повезло. Тема для разговора с ним найдется сама собой:

• Умеешь ли ты играть на каком-нибудь музыкальном инструменте?
• Тебе нравится спорить, доказывать свою точку зрения?
• Хотелось бы тебе оказаться на необитаемом острове?
• Какую последнюю книгу ты прочитал?
• Ты любишь смотреть мультфильмы?
• Как часто ты посещаешь выставки или картинные галереи?
• Какие фильмы ты смотрел в последнее время?
• Хотелось бы тебе побывать на концерте любимой группы?
• Твоя работа связана с твоим хобби?
• Ты пишешь стихи?

События дня

Нейтральная тема для разговора – обсудить, как прошел ваш день. Наверняка, вам удастся рассказать друг другу много интересного:

• У тебя был удачный день на работе?
• Что тебя сегодня заставило улыбнуться?
• Как тебе сегодняшняя погода?
• Ты все еще полон сил или ждешь наступления выходных?
• Начальник похвалил твой проект?
• Какое у тебя сегодня настроение?
• Чем занимался на работе во время обеденного перерыва?
• Как планируешь провести вечер?
• Тебя сильно утомляет твоя работа/учеба?
• Какие у тебя планы на завтрашний день?

Планы на будущее

Наличие серьезных и конкретных планов на будущее – показатель серьезности человека. Поговори с парнем о будущем, и ты поймешь, кто перед тобой на самом деле:

• Для тебя важно реализоваться в выбранной профессии?
• Каким ты видишь свое будущее через 5 лет? А через 10?
• Ты хотел бы в будущем иметь детей?
• Каков по твоему мнению идеальный возраст для создания семьи?
• Почему ты выбрал именно эту профессию?
• Тебе хочется быть похожим на своих родителей?
• Для тебя важнее, семья или карьера?
• Ты предпочтешь работу нестабильную, но денежную? Или фиксированный стабильный доход?
• Как ты думаешь, ты специалист в своей профессии? Или тебе еще есть, чему поучиться?
• Есть ли поступки, которыми ты гордишься?

Техника и гаджеты

Почти у каждого современного человека есть гаджеты. А какова их роль в жизни твоего парня?

• Ты много времени проводишь за разговорами по телефону?
• Любишь ли играть в компьютерные игры?
• Во сколько лет у тебя появился первый компьютер?
• Бывало ли такое, что ты просиживал за компьютером всю ночь?
• Раздражает ли тебя, если твой собеседник регулярно смотрит в телефон?
• Смог бы дать своей девушке пароли от социальных сетей?
• В какой социальной сети ты проводишь больше всего времени?
• Одобряешь ли виртуальные знакомства?
• Ты мог бы отказаться от использования телефона/планшета/ноутбука хотя бы на один день?
• Случалось ли тебе переживать виртуальный роман?

Учеба, работа

На работе или учебе человек проводит большую часть своей жизни. Некоторые аспекты профессиональной или учебной жизни можно обсудить с парнем по телефону:

• Почему ты решил поступать в этот вуз?
• Ты любишь свою работу? Или ходишь туда только ради денег?
• Хотелось бы тебе работать на творческой должности?
• Как продвигается твой дипломный проект?
• Ты очень волновался, сдавая свою первую сессию?
• Диплом пригодился тебе в жизни?
• Как ты думаешь, может ли современный человек обойтись без образования?
• Твои родители одобряют свой профессиональный выбор?
• Ты не разочаровался в выбранной профессии?
• Можешь ли ты назвать свои школьные и студенческие годы лучшей порой жизни?

Отдых и путешествия

Путешествия оставляют после себя очень приятные впечатления. Не упускай возможности поделиться ими с собеседником. Также задай и ему встречные вопросы:

• Ты предпочитаешь отдыхать на природе или дома?
• Тебе удавалось бывать за границей?
• Как относишься к поездкам выходного дня?
• В подростковом возрасте родители отправляли тебя в летние лагеря?
• Как предпочитаешь проводить выходные?
• Какие необычные блюда тебе доводилось попробовать в путешествии?
• Обычно из поездок ты привозишь много сувениров?
• В какой стране тебе непременно хотелось бы побывать?
• Предпочитаешь путешествовать в одиночестве или в большой компании?
• Какое твое самое приятное воспоминание, связанное с путешествиями?

Еда

Если ищешь тему для легкой и непринужденной беседе, то заведи разговор о еде. В этом ключе можно обсудить:

• Какое твое самое любимое блюдо?
• Ты чаще питаешься дома или в кафе?
• Какое блюдо ты ни за что бы не стал есть?
• Ты хорошо готовишь?
• Как ты считаешь, девушке обязательно уметь готовить?
• Ты предпочитаешь простую еду или изысканные блюда?
• Есть ли в твоей семье традиция готовить определенные блюда на какой-то праздник?
• В какое кафе ты бы посоветовал мне сходить?
• Кухню какого народа ты считаешь более привлекательной?
• Что ты больше всего любишь есть на завтрак?

Оригинальные способы знакомств с парнем ТУТ.

Домашние любимцы

Животные – часть нашей жизни. Даже если у вас с парнем нет домашних любимцев, о братьях наших меньших всегда приятно и весело разговаривать:

• У тебя есть домашнее животное?
• Любишь ли ты смотреть смешные ролики в Интернете с участием животных?
• Просил ли ты у родителей в детстве в подарок питомца?
• Боишься ли ты собак?
• Как относишься к тому, что некоторые люди держат дома экзотических животных?
• Случались ли с твоим домашним питомцем забавные истории?
• Ты относишь себя к кошатникам или к собачникам?
• Если бы у тебя была собака, то как бы ты ее назвал?
• Ты хотел бы завести сразу несколько питомцев? Или тебе было бы достаточно одного?
• Любишь ли ты смотреть фильмы с участием животных?

Достижения и победы

О личных достижениях, победах и удачах разговаривать всегда приятно. Кроме того, беседы на эту тему позволят тебе узнать парня получше:

• Тебе удавалось стать лучшим в своей учебной или профессиональной деятельности?
• Есть ли у тебя кубки или медали за участие в спортивных соревнованиях?
• На какую оценку ты защитил диплом/курсовой проект?
• Ты долго шел к занимаемой должности?
• Хочешь ли ты и дальше расти по карьерной лестнице?
• Смог бы ты выступить перед большой аудиторией людей?
• Принимал ли ты участие в каких-либо творческих конкурсах?
• Ты смог бы самостоятельно организовать мероприятие?
• Для тебя важно быть лучшим на работе?
• Ты достиг всего, о чем мечтал?

Никаких пауз

Разговоры иногда заходят в тупик. Собеседники начинают нервничать из-за скуки и неловких пауз. Как этого избежать?

• Заранее продумывай возможные темы для разговора.
• Имей на вооружении несколько вопросов, которые могут выручить в случае неловкой паузы или в ситуации, когда разговор зашел не в то русло. В качестве выручающих тем подойдут местные новости и события, новинки из мира кино и книг, популярные телешоу.
• Не отвечай односложно «да» или «нет». Давай развернутые ответы на вопросы парня.
• Старайся не напрягаться и не зацикливаться на процессе беседы и обдумывании каждого слова. Это отвлекает от суди диалога.
• Будь любопытна, не стесняйся задавать наводящие вопросы.

Что делать, если закончились темы?

Если темы для разговора закончились, то диалог легко оживить. Просто прояви фантазию. Как это сделать?

• Посмотри вокруг. Окружающий мир может подарить массу новых тем для обсуждения.
• Поговори с ним о его хобби. Увлеченный человек может разговаривать об этом почти бесконечно.
• Попроси его рассказать о семье (о взаимоотношениях с родителями, о братьях или сестрах, о семейных традициях).
• Поделитесь друг с другом своими детскими воспоминаниями.
• Порассуждайте вместе о необычных, мистических явлениях в жизни.

Темы табу с мужчиной

Не стоит обсуждать с мужчиной ряд тем. Они могут привести к ссорам, недопониманию и разрыву отношений. Что это за темы?

• Бывшие возлюбленные молодого человека и твои бывшие ухажеры.
• Вредные привычки (мужчина может воспринять это как вмешательство в его личные дела).
• Религия, политика. Особенно не стоит поднимать эту тему, если ваши взгляды различаются.
• Замужество, будущие дети, семейные отношения, знакомство с родителями. Такой напор отпугнет парня.
• Финансовые вопросы. Если ты начнешь настойчиво расспрашивать, какую он занимает должность, сколько зарабатывает, кем работают его родители, есть ли у него отдельная квартира и машина, то парень решит, что тебя интересует только его кошелек.
• Попытки контроля. Не стоит навязчиво интересоваться, кто ему звонил, почему он сразу же не ответил на твое сообщение, от кого ему постоянно приходят смс, где он находится и т.д.
• Негативные отзывы о его семье, друзьях, близких. Даже если эти люди неидеальны, они дороги парню. На оскорбления в их адрес он может серьезно обидеться.
• Неуместные сравнения типа: «Тебе компьютерные игры важнее, чем я?» или «А кто лучше, я или твоя бывшая девушка?».
• Дамские темы, не интересные представителям мужского пола. Оставь их для общения с подругами.

Как правильно начать разговор по телефону

• Домой
• Пропедевтика внутренних болезней
• Гистология
• Учебное видео
• Библиотека медицинская

Форум бесплатных
консультаций врачей
Новости разделов сайта
Для наших посетителей
Психология

• Психология
• Агрессивное поведение
• Лечение психозов
• Методы психологии
• Психология отношений
• Соматическая психиатрия
• Шизофрения

Остальные разделы

• Акушерство
• Анатомия для хирурга
• Генетика
• Гинекология
• Дерматология
• Диагностика болезней
• Кардиология
• Неврология
• Онкология
• Отоларингология
• Патофизиология
• Стоматология
• Общая реабилиталогия
• Травматология
• Фармация
• Хирургические болезни
• Торакальная хирургия
• Общая эпидемиология

Как разговаривать по телефону, чтобы произвести хорошее впечатление о себе? Правила телефонного этикета

Разговоры по телефону давно вошли в нашу жизнь, как нечто неизбежное, необходимое и ежедневное. Многие люди в наши дни по телефону не только общаются с родными, друзьями и коллегами по работе, но и заводят новые знакомства и ведут деловые переговоры. От того, насколько мы правильно разговариваем по телефону, и насколько доброжелательно звучит наш голос, зависит, какое впечатление о нас сложится у собеседника. Незнание правил телефонного этикета наносит непоправимый вред репутации человека и его деловому имиджу.

Начиная разговор по телефону с собеседником, с которым вы лично не знакомы и с которым желаете завести хорошие отношения, имейте в виду, что он невероятно напряжен из-за отсутствия привычного зрительного восприятия. Он будет чрезвычайно внимателен не только к вашей речи, но и интонации, тембру голоса и всем другим незначительным моментам общения, на которые при разговоре лицом к лицу никогда не обращают внимания. За первые 30 секунд разговора на слух у собеседника формируется ваш образ и возникает важнейшая установка на то, стоит вам доверять или нет.

Безусловно, если вы обладатель монотонного и певучего голоса, то вам необходимо научиться владеть интонацией при разговоре по телефону. Интонация и тон голоса создают первое впечатление о человеке. Низкий тембр голоса и грамотно составленная речь располагают к доверию и уважению, а вот неуверенный голос и длительные паузы во время разговора могут раздражать собеседника. Весьма распространенные ошибки при разговоре и завышенный темп и наигранный «деловой» голос. Каждому из нас неприятно слушать отскакивающие от зубов слова и невежливый тон собеседника, а поэтому предлагаем вам освоить несколько полезных правил телефонного этикета:

1. Правильно поздоровайтесь. Если вы отвечаете на телефонный звонок, то постарайтесь ответить после второго звонка и ни в коем случае не говорите: «Да, я вас слушаю» или «Алло!». Просто поднимите трубку и поздоровайтесь. Затем поинтересуйтесь, с какой целью вам звонят.

Во время приветствия по телефону вместо «» лучше говорить «Добрый день!», поскольку в этом словосочетании меньше согласных и его легче произносить и воспринимать. Не стоит начинать деловой телефонный разговор и со слов: «Доброе утро!» или «Добрый вечер!». Рабочий день остается днем и утром и вечером, эти приветствия уместны только при неформальном общении. Но здороваться нужно обязательно, иначе человек, которому вы звоните, может сразу захотеть закончить с вами разговор, не дав ему шанса даже начаться.
Другие интересные статьи

• Главная страница
• Размещение рекламы

Медицинский сайт MedicalPlanet.su является некоммерческим ресурсом для всеобщего и бесплатного развития медицинских работников.
Материалы подготовлены и размещены после модерации редакцией сайта, в составе которой только лица с высшим медицинским образованием. Ни один из материалов не может быть применен на практике без консультации лечащего врача.
Вопросы, замечания принимаются на указанный почтовый адрес. По этому же адресу мы оперативно предоставим вам координаты автора, заинтересовавшей вас статьи.
Если планируется использование отрывков размещенных текстов — обязательно размещение обратной ссылки на страницу источник.

Источник: medicalplanet.su

Как эффективно вести деловые переговоры по телефону

Деловые переговоры при встрече и по телефону – совершенно разные вещи, о чем прекрасно осведомлен каждый, кто принимает участие в подобных мероприятиях. При встрече мы оцениваем собеседника и он оценивает нас: внешний вид, манеры, обстановку в офисе…

При телефонных переговорах не важно, во что вы одеты, приятная ли у вас улыбка и достаточно ли презентабельный офис. На первый план выходят ваш голос и речь. По статистике, все больше важных вопросов мы решаем именно по телефону. Поэтому так важно уметь правильно вести себя в этом «формате».

Подготовка к переговорам

К телефонным переговорам необходимо подготовиться столь же тщательно, как и вообще к любым другим. Правда, в данном случае нужно будет побеспокоиться не о безупречном внешнем виде и манерах, а некоторым других моментах. Итак, нам необходимо…

Проверить связь

Исправный аппарат, качественная телефонная линия – то, без чего невозможен успешный диалог. Если телефон хрипит, связь нарушается, даже самый доброжелательный собеседник начнет раздражаться, и неизвестно, чем могут закончиться ваши переговоры. Если вы собираетесь разговаривать по мобильному телефону, зарядите его заблаговременно, чтобы в разгар беседы он вдруг не отключился. Но если вдруг вы что-то не расслышали или не поняли, не бойтесь переспрашивать. Лучше сразу уточнить, чем для приличия согласиться, а потом узнать, что вы приняли невыгодные условия.

Набросать речь

Это значит, что вы должны продумать тезисы переговоров. Перечислите по пунктам, какие вопросы необходимо затронуть, и расшифруйте их в нескольких предложениях. Также стоит отдельно отметить, каких моментов желательно не касаться. Чего точно не стоит делать, так это писать и заучивать речь. Ведь при этом вы будете парировать в уме возражения собеседника, что может сыграть с вами злую шутку: если в реальности он отреагирует совсем по-другому, вы можете растеряться и провалить переговоры.

Говорите быстро, четко и по существу. Помните: если при личной встрече вы можете вести разговор в более свободной, расслабленной манере, отклоняясь в сторону от темы, то при телефонных переговорах нельзя ни на минуту терять собранность и сконцентрированность. Берегите чужое время – изъясняйтесь доходчиво, предельно кратко и четко, чтобы не утомить собеседника. Не забудьте также положить перед собой чистый лист бумаги. Во время беседы могут возникнуть какие-то идеи, придется что-то записать – не надейтесь на свою память, она и так у всех перегружена информацией.

Поставить голос

Поскольку вы не сможете расположить к себе собеседника своими интеллигентным манерами и приятной внешностью, у вас остается один инструмент – ваш голос и манера разговора. Приятный тембр, уверенные интонации, четкая дикция, грамотная речь – без этого не стоит даже планировать переговоры на расстоянии. А еще вы должны излучать спокойствие и доброжелательность. Так что порепетируйте свою речь, запишите ее на диктофон, и вам сразу станет ясно, какие моменты необходимо доработать. Возможно, вы тараторите, а может быть, мямлите, тяните слова или употребляете выражения-паразиты.

Приготовиться к отказу

При нашей стремительной жизни у людей остается очень мало времени на все, в том числе и на деловые переговоры. Поэтому будьте готовы услышать отказ немедленно обсуждать проблему и перенесите разговор на другое время. Настройте себя и на возможные возражения, без которых не обходятся ни одни переговоры.

Правила хорошего тона

Деловые переговоры по телефону регламентированы точно так же, как и любые другие. Запомните правила хорошего тона и следуйте им неукоснительно.

Время для звонков

Не принято звонить рано утром, в самом начале рабочего дня, и вечером, перед окончанием работы. Тем более в обеденное время! Обязательно узнайте, когда у вашего собеседника обеденный перерыв.

Приветствие

Наверное, излишне напоминать, что любой разговор начинается с приветствия. Даже если вы звоните по мобилке и вас узнали. Поздоровавшись, кратко изложите цель вашего звонка.

Тон разговора

Разговаривать нужно вежливо, в дружелюбном или нейтральном тоне. Хорошая привычка – слегка улыбаться во время беседы. Не стоит начинать переговоры, если вы чем-то раздражены. В таком случае собеседник может принять это на свой счет.

Особенности речи

Избегайте просторечия, не говоря уж о ненормативной лексике! Слова-паразиты, такие как «типа», «как бы», «на самом деле», «значит», во-первых, затрудняют восприятие информации, а во-вторых, не самым лучшим образом характеризуют вас. Интеллигентные, образованные люди так не говорят. Еще нельзя перебивать собеседника. Наберитесь терпения – выслушайте его, после чего приведите свои аргументы.

Окончание разговора

Если вы положительно решили свой вопрос или же, наоборот, ни до чего не договорились, не комкайте разговор, не пытайтесь отделаться от собеседника. Попрощайтесь спокойно и вежливо.

Повышенная готовность

Предположим, вы все сделали, как мы советуем. Прежде чем набрать номер телефона, выполните несколько простых действий.

1. Еще раз пробегитесь по тексту, повторите мысленно, что будете говорить.
2. Составьте краткое сообщение на тот случай, если собеседника не окажется на месте, и вам ответит секретарь или автоответчик.
3. Положите перед собой все необходимые документы, чтобы потом впопыхах не искать, роняя на пол выдвижные ящики стола и папки.
4. Приготовьте ручку и блокнот, а также зарядку для мобильника.
5. Наберите номер и улыбнитесь.

Как правильно разговаривать по телефону

Телефон давно стал такой же неотъемлемой частью деловой жизни, как компьютер, Интернет и электронная почта. И это очень удобно. Всевозможные проблемы теперь решаются по телефону, благодаря чему мы экономим массу времени. Однако далеко не все умеют правильно разговаривать по телефону. Ну что ж, придется нам взять на себя функцию учителя.

Я боюсь…

Среди множества фобий существует и такая – боязнь телефонных разговоров. Сталкиваются с ней в основном молодые люди, только начинающие трудовой путь. Обычное объяснение при этом: «Я стесняюсь…». Если начать разбираться в причинах стеснительности, то окажется, что человек боится, во-первых, показаться несведущим, а во-вторых, нарваться на грубияна.

Как правило, оба страха оказываются мнимыми. Конечно, хамов в нашей жизни хватает, но их отнюдь не так много, чтобы сталкиваться с ними при каждом телефонном звонке. Наоборот, людей воспитанных и интеллигентных становится все больше. А что касается боязни проявить некомпетентность, то нужно просто подготовится к каждому звонку.

Комната для стеснительных

Впрочем, новички стесняются не только говорить по телефону с незнакомыми людьми, но и того, что их услышат более опытные коллеги, сидящие с ними рядом. В таком случае психологи советуют приходить на работу пораньше и делать звонки, пока коллектив еще не собрался. Или звонить из специально оборудованной комнаты для переговоров. Главное – начать общаться по телефону, а там, глядишь, и от стеснительности следа не останется.

План поможет

Перед тем как набрать нужный номер телефона, набросайте примерный план: с какой целью вы звоните, чего хотите добиться от собеседника? Изложите в виде тезисов свои предложения и аргументы. Кроме плана, обязательно положите перед собой все документы, которые могут вам понадобиться, а также чистый лист бумаги и ручку – возможно, придется делать записи по ходу разговора. Все, считайте, вы почти готовы к беседе. О том, что еще необходимо знать, расскажем ниже.

Время для звонка

Лучшее время для деловых звонков – с 10 до 13 часов, когда отмечается самая высокая работоспособность и организм наполнен энергией. Не стоит звонить спозаранку и в конце рабочего дня. Ну и в обеденный перерыв, разумеется.

Номер

Набираете номер, сверяясь с записью в телефонной книге, спокойным и уверенным движением. Если ошибиться номером, можно нарваться на не вполне адекватного абонента, который испортит настроение на весь день. Так что лучше быть повнимательнее. Набрав номер, не нужно долго ждать, если вам не отвечают. Максимум шесть гудков – и кладите трубку.

Если дозвониться должен секретарь или сотрудник, будьте рядом, чтобы в любую секунду подключиться к разговору.

Первые слова

Дозвонившись до абонента, первым делом поздоровайтесь. По мнению психологов, лучше говорить: «Добрый день», чем «Здравствуйте», поскольку в последнем слове больше согласных. Не стоит говорить: «Доброе утро» или «Добрый вечер», поскольку у нас все-таки рабочий день. Затем называете свое имя и фамилию, а также компанию, которую вы представляете.

После чего интересуетесь, удобно ли собеседнику сейчас разговаривать. Если нет, договариваетесь об удобном для него времени и потом перезваниваете. Но если можно сразу же начинать разговор, уточняете имя-отчество собеседника.

Если нужный вам абонент отсутствует, можете себя не называть и спросить, когда он будет на месте, а также передать ему какую-то информацию. Нельзя спрашивать: «А кто это говорит?» или «Вы кто?». Но можно уточнить, правильно ли вы набрали номер. Если при разговоре вдруг связь прервалась, перезваниваете вы как инициатор разговора. Если вам позвонили по рабочему телефону, необходимо назвать компанию и представиться, после чего поинтересоваться, с какой целью вам звонят.

Точные формулировки

Говорить по телефону нужно в среднем темпе, произношение должно быть четким. Чтобы излагать мысли кратко и несбивчиво, вот тут вам и пригодятся предварительно записанные вопросы и тезисы. Старайтесь обходиться без слов-паразитов и просторечных выражений: «как бы», «значит», «на самом деле», «ну», «лады» и т. д. Подобные слова способны вызвать у собеседника сомнение в ваше компетентности.

Тембр и интонация

Поскольку ваш собеседник не видит вас, вы не можете произвести на него приятное впечатление своими интеллигентными манерами и внешним видом. Но ему могут понравится тембр вашего голоса и интонации. Так что придется научиться говорить красиво. Можете даже записать себя на диктофон – так лучше понять, глотаете ли вы слова, пищите или басите, а может быть тараторите.

Улыбка

Для того чтобы ваш голос звучал, как самая приятная мелодия, улыбайтесь. Ваш тон сразу же приобретет доброжелательность, что поможет завоевать симпатию собеседника.

Пауза

Поскольку телефонный разговор предполагает диалог, дайте возможность высказаться собеседнику. Не прерывайте его, слушайте с вниманием. Не спорьте. И помните: деловая беседа не может длиться часами. В вашем распоряжении – не больше пяти минут!

Слова благодарности

Заканчивает разговор тот, кто позвонил. Решив вопрос, обязательно поблагодарите собеседника за уделенное вам время.

• Наталия Ильина
• 1 мая 2015, в рубрике «Знания»

• Переговоры, Телефоны

Источник: bbf.ru