Как пожаловаться на банк в ЦБ

Ежедневно миллионы граждан России пользуются теми или иными банковскими услугами. Естественно, что при этом фиксируются сотни и тысячи нарушений, но большинство конфликтных ситуаций разрешается довольно быстро и без значимых неблагоприятных последствий для клиентов. Однако, в ряде случаев банки могут не идти на уступки, серьезно нарушая права граждан.

Так, куда жаловаться на банк? Ведь это касается очень распространенных вопросов, связанных с обслуживанием пластиковых карт и ошибками в работе банкоматов, незаконными списаниями денег со счетов, задержками в осуществлении переводов и иных платежей, да и просто грубыми действиями сотрудников кредитных учреждений, выражающимися в банальном хамстве и игнорировании этических норм. Но особенно часто банки допускают нарушения при работе с кредитными должниками: неправомерность условий договоров, излишне начисленные суммы процентов, неадекватные действия служб взыскания и т. д. Конечно, в этих случаях клиент должен отстаивать свои права и подавать жалобы в надзорные организации, а о том, как это сделать и пойдет речь в данной статье.

Как пожаловаться на банк? Рассказываем как подать жалобу в ЦБ РФ.

Общие правила составления жалобы

Существование банковской структуры Российской Федерации подчинено действующему национальному законодательству, а каждый ее участник обязан соблюдать требования, в нем содержащиеся. Существуют определенные регламенты и правила осуществления кредитно-банковскими учреждениями своей деятельности. При всем при этом коммерческие банки могут понести ответственность и потерять деньги в случае нарушения законов, которая выражается в различных формах. Основанием ее наступления может послужить жалоба от гражданина, если, конечно, для этого есть причины.

Бывают и обратные ситуации, когда клиенты злоупотребляют своими правами безосновательно. Естественно, такие действия недопустимы.

Под жалобой следует понимать процедуру обращения к конкретному должностному лицу или контролирующему органу с целью проведения ими проверки по факту нарушения законных прав и интересов заявителей и принятия соответствующих мер, направленных на восстановление справедливости и законности. Также это понятие означает и документ, отражающий претензии гражданина с просьбой соответствующего реагирования.

Как и куда направить жалобу на банк?

Как правило, данный документ следует писать в двух копиях в письменной форме. В тексте важно указать ее адресат, то есть должностное лицо или контролирующую (вышестоящую) организацию, куда она отправляется, и на чье реагирование заявитель рассчитывает. Стоит отметить, что их может быть и несколько. Заявитель также обязан отметить и свою информацию, в том числе ФИО, адрес места проживания, а в ряде случаев и иные реквизиты (серия и номер паспорта, номер индивидуального расчетного счета, открытого в конкретной банковской структуре и пр.).

В тексте обжалования указывается суть ситуации, послужившей для соответствующего обращения, предпринятые гражданином меры для урегулирования конфликта, а также основания, доказывающие позицию заявителя. В документе должна содержаться просьба о проведении проверки по факту конфликтной ситуации и совершении действий, направленных на восстановление прав жалобщика. Кроме того, в документе может быть отражено требование о привлечении виновной стороны к соответствующей ответственности.

Жалобу нужно подать в ходе личного визита к адресату, при этом один ее экземпляр с отметкой о принятии должен быть сохранен у него. Также ее можно направить почтовым отправлением, то есть заказным письмом с уведомлением о вручении.

При необходимости с бланком жалобы следует также подавать документы-приложения, обосновывающие позицию заявителя.

В соответствии с законом, срок обработки обращений граждан должен составлять 30 календарных дней. При этом, конечно, могут быть и исключения.

Куда жаловаться на неправомерные действия банков?

Руководство учреждения

На практике чаще всего предметом жалоб становится некомпетентность и хамство линейных сотрудников банка. Оставлять без внимания подобное поведение, конечно, не стоит. В данном случае жаловаться следует руководству банковской организации.

Дело в том, что с возрождением рыночной экономики поменялось отношение к клиенту и большинство кредитных учреждений старается следить за качеством оказания услуг, предлагая им качественный сервис. Однако, многие рядовые сотрудники, как правило, могут пренебрегать своими обязанностями, не имея достаточной квалификации для выполнения той или иной работы либо нарушая элементарные этические нормы, проявляя грубость. Руководство банка довольно активно реагирует на заявления клиентов о хамском поведении своих работников, поэтому даже горячий конфликт может быть исчерпан без обращения человека в контролирующие органы. Заявление в подобных случаях можно направлять как в письменном виде, так и в электронном. Также у большинства крупных банков есть телефон горячей линии, путем звонка на который можно обратиться с любыми жалобами и предложениями касаемо их деятельности.

Роспотребнадзор

Банки предоставляют финансовые услуги, поэтому их деятельность, кроме прочего, находится в ведении законодательства, охраняющего потребительские права. За соблюдением норм вышеуказанного правового акта следит Роспотребнадзор, куда и можно пожаловаться на действия банковской организации.

Этот государственный орган обязан рассматривать любые обращения, связанные с ущемлением прав потребителей, но применимо к нашей тематике наибольшую результативность имеют жалобы в Роспотребнадзор по следующим основаниям:

• нарушения условий договора, к примеру, одностороннее изменение процентных ставок по кредитам (увеличение) или вкладам (снижение) без согласования с клиентом;
• введение в заблуждение относительно свойств и характера банковских продуктов либо предоставление неполной информации (пресловутые скрытые комиссии, например).

Пожаловаться в Роспотребнадзор на банк можно лично либо путем отправки письма по почте. Срок рассмотрения составляет 30 дней, после чего (при наличии нарушений) контролирующий орган выносит предписание банку об устранении имеющихся нарушений. За неисполнение этого требования кредитное учреждение может быть оштрафовано. Обращение в эту организацию довольно эффективно решает сложившиеся проблемы. К примеру, вполне реально списать часть суммы излишне начисленных процентов и произвести возврат денег.

Примерный шаблон жалобы в Роспотребнадзор:

1. Провести проверку по вышеуказанным фактам, изложенным в настоящей жалобе.
2. Восстановить нарушенное право (указывается, какое именно).
3. Привлечь к ответственности виновных лиц.
4. Ответ выслать по адресу ________________ в установленный законом срок.

Центральный Банк

Центробанк является основным и постоянным контролирующим органом всей банковской системы страны. Обращение в ЦБ – нечастая ситуация, так как перечень оснований для этого весьма ограничен и причины должны быть очень вескими. К примеру, стоит понимать, что хамство сотрудников либо навязчивые звонки коллекторов из банка это хоть и незаконно, но они не могут быть поводами для проведения регулятором соответствующей проверки. Не может он и обязать его провести реструктуризацию кредита или предоставить отсрочку платежей при неплатежеспособности заемщика. При этом полномочия Центробанка в отношении других участников банковской системы весьма широки, и в случае грубых нарушений законодательства он может даже отозвать лицензию на осуществление соответствующей деятельности, правда, лишь на основании судебного решения, так как все же основная его функция – надзор.

Итак, поводами для обращения с жалобой в ЦБ могут служить:

• разглашение охраняемой законом тайны, передача персональных данных клиента или сведений о его счетах чужим лицам;
• нарушение правил проведения банковских операций (необоснованный отказ в выдаче пластиковой карты или открытии денежного вклада, невозврат средств по нему и пр.);
• отказ в предоставление информации касаемо текущих счетов клиента, условиях ипотеки или иных видов кредитования, ставок, требование платить за навязанные услуги и т. д.;
• необоснованные комиссии за снятие наличных.

На практике граждане довольно редко обращаются с жалобами в Центробанк, предпочитая иные, допустимые законом средства обжалования действий (бездействия) банковских организаций. А зря, так как если правильно составить жалобу и подкрепить ее существенными доказательствами правоты клиента, то в большинстве случаев это приводит к положительным для него результатам.

Примерный образец жалобы в ЦБ РФ:

1. Разобраться в сложившейся ситуации и провести необходимую проверку по факту данного обращения.
2. О результатах проверки сообщить по адресу:____________

Федеральная антимонопольная служба

Граждане крайне редко обращаются с жалобами на действия банков к антимонополистам. В первую очередь, деятельность ФАС направлена на обеспечение добросовестной конкуренции и надзор за соблюдением антимонопольного законодательства.

Как правило, возможностью обратиться в эту службу за защитой своих деловых интересов пользуются юридические лица и предприниматели, то есть различные организации и компании. Но физлица также могут обратиться в ФАС с жалобой в случае незаконного навязывания какой-либо дополнительной услуги в довесок к основному банковскому продукту. Например, отказ в предоставлении кредита без оформления страховки сторонней компанией. Как правило, страховая организация является партнером банка. Это неправомерно и не соответствует как правилам оказания банковских услуг, так и антимонопольному законодательству, поэтому обращение в ФАС по данному поводу будет крайне эффективным.

Жалоба в ФАС похожа по своей форме и содержанию жалобе в Центробанк и при подаче следует придерживаться аналогичной линии действий.

Прокуратура

Этот орган надзирает за соблюдением законодательства в целом. Обратиться в прокуратуру можно по любому основанию, когда нарушаются права граждан, в том числе и во взаимодействии с банками.

Срок рассмотрения жалобы в прокуратуре составляет 30 дней, после чего при наличии оснований, естественно, в адрес банка будет вынесено предписание об устранении нарушения закона либо материалы проверки будут направлены в иные органы, осуществляющими надзор за банковской детальностью.

Специальной формы жалобы в прокуратуру нет, однако, при ее оформлении следует соблюдать те же правила, что и при обращении в другие структуры.

В случае когда претензии к руководству банковской организации либо в контролирующие органы не возымели результата, следует обращаться за защитой своих прав в суд. Также исковое заявление туда можно подать, скажем так, напрямую, предварительно не обращаясь в другие органы по вопросам, связанным с нарушением закона и ущемлением прав клиента банка. Однако, особенно эта касается того случая, когда банковское учреждение отказывается принять исполнительный лист, подаваемый заявителем в целях обращения взыскания на денежные средства со счетов должника. Исковое заявление подается по правилам общей или договорной подсудности. В случае принятия им решения не в пользу истца можно подать апелляцию.

Адресаты обращений и примерные основания для подачи жалоб в каждый из них:

1. Руководство банка. Жалобы на действия отдельных сотрудников, связанные с нарушением этических и профессиональных норм.
2. Роспотребнадзор. Нарушение норм Закона РФ «О защите прав потребителей».
3. Центральный Банк РФ. Нарушения, связанные с порядком осуществления банковских операций; разглашение персональных данных и коммерческой тайны.
4. Федеральная антимонопольная служба. Навязывание дополнительных услуг.
5. Прокуратура. Любые нарушения со стороны банка.
6. Суд. В том случае когда обращения в иные органы не принесли результата.

Как было сказано в начале статьи, нарушения прав клиентов банками не является редкостью. Однако, возможностей восстановить справедливость масса, главное, уметь не бояться ими воспользоваться.

• Главная
• Товары и услуги
• Банковские услуги

Источник: pravklient.ru

Как написать жалобу в Центробанк

Написать жалобу в Центробанк разрешено с точки зрения закона и внутренних правил данного учреждения. При этом имеются различные ресурсы для отправления сообщений адресату. Гражданин может реализовать свое право о требовании ответа по жалобе как при личном визите, так и в дистанционном режиме на сайте. Разница по регламенту рассмотрения альтернативных категорий жалоб не выявляется.

Причины жалобы в Центробанк

В данном случае распространенным заблуждением населения выступает мысль о том, что в Центробанк принято подавать жалобы исключительно на банки (на ВТБ, на Сбербанк и т.д.). Центробанк выполняет контролирующую или надзорную функцию над многими сферами финансового рынка, поэтому пожаловаться можно даже по теме ОСАГО или же написать жалобу на коллекторов и т.д.

Основные категории претензий, которые разрешено написать на имя Центробанка:

• жалобы на банки: функционал и продукты банков;
• жалобы в Центробанк на деятельность страховых компаний.

Данные пункты включают в себя многочисленные подпункты. Их выбор осуществляется исходя из специфики проблемной ситуации. К примеру, в первом случае возможны следующие варианты: навязывание допуслуг при подписании кредитного договора, возникновение у потребителя трудностей при погашении долга, претензии к завышенным тарифам по кредитам и т.д.

Поскольку деятельность банков тесно связана с иными организациями, то в эту категорию вопросов входят, к примеру, жалобы на некорректно заполненную информацию в бюро кредитных историй (так как этим занимаются непосредственно банки), на неправомерную коллекторскую деятельность (в связи с тем, что именно банк заключает контракт о сотрудничестве с коллекторами) и т.д.

Что же касается второго пункта о специфике работы страховых фирм, то распространенными в этом случае выступают следующие претензии: также навязывание дополнительного сервиса, отказ страховщика на оформление страхового случая и выдачу по нему полагающегося возмещения, некорректный размер выданного возмещения и т.д.

Наряду с рассмотренными вопросами разрешается написать претензию на следующие темы:

• работа валютного рынка;
• денежно-кредитная политика;
• драгметаллы, банкноты и монеты;
• закупки Центробанка;
• платежные услуги;
• управление инвестиционными фондами и др.

Все перечисленные вариации жалоб в Центробанк РФ имеют открытый характер, то есть не подразумевают анонимного обращения. Однако, последнее все-таки возможно по поводу мошенничества отдельных лиц на рынке финансов (даже если это всего лишь предположение заявителя): юридических и физических лиц, а также интернет-сервисов. Доступ к такому скрытому обращению есть только на сайте.

На кого жаловаться в Центробанк

Кроме двух представленных ранее категорий инстанций, на которых могут жаловаться граждане Российской Федерации (банки и страховые организации), имеется возможность написать претензию в сторону иных лиц и организаций. Они выведены в отдельный перечень в связи с тем, что их уровень влияния на экономику страны является менее значительным.

На кого еще можно написать жалобу в Центробанк на сайте и или в виде бумажного заявления:

• акционерные общества;
• кредитные кооперативы, жилищные накопительные кооперативы;
• ломбарды;
• микрофинансовые организации;
• негосударственные пенсионные фонды;
• общества с ограниченной ответственностью;
• участники рынка ценных бумаг и товарного рынка.

На фоне перечисленных участников финансового рынка банки и страховые агентства регулируют более крупные денежные потоки и имеют крупную организационную структуру. Важным правилом при подаче жалобы на кого-либо из перечисленных участников выступает его официальная регистрация или аккредитация в Центробанке.

Реестры и перечни Центробанка находятся в открытом доступе для населения. Кроме того, Центробанк периодически издает приказы относительно своих полномочий в адрес конкретных учреждений. Все приказы и перечни рассматривают каждую категорию организаций по отдельности либо кооперируя их в группы (например, реестр ломбардов или же приказ относительно МФО, кооперативов и других организаций.)

Способы подать жалобу

ЦБ информирует о том, что порядок рассмотрения заявлений регламентирован ФЗ № 59 и подразумевает обязательную регистрацию обращения и формирование на него ответа. Отказ в анализе проблемы и даче ответа допустим при наличии в тексте нецензурных высказываний и угроз, при неясном изложении мыслей, а также в том случае, если гражданину неоднократно давались ответы на поставленный вопрос.

Как написать жалобу на банки, МФО и иные организации финансовой сферы. Способы подачи:

Посетить общественную приемную Центробанка можно по адресу г.Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1 или в территориальном органе, заранее уточнив график приема. В этом случае придется ожидать своей очереди. Запись на личный прием в определенную дату и время осуществляется в электронном формате на сайте или по телефонам.

Как отправить жалобу заказным письмом

Стоит отметить, что регламент по ФЗ №59 подразумевает не только требования к инстанциям по рассмотрению ими жалоб, но и к обращающимся лицам. Последним необходимо также следовать некоторым правилам для того, чтобы их обращение было рассмотрено и возможно стало поводом для проведения внеплановой проверки.

Куда можно написать гражданам:

• на адрес Центробанка России в Москве для жалоб: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России;
• на почтовые адреса территориальных отделений Центробанка.

Заявителям следует учесть, что им никто не предоставляет гарантий по благополучной доставке простых почтовых отправлений. В данном случае возможны различные исходы: ошибки почтальона, утеря письма и т.д. Для большей надежности рекомендуется отправлять подобные письма с обратным уведомлением (приходящим отправителю после получения письма адресатом).

Как подать жалобу в центральный банк в интернет приемной

Официальный сайт Центробанка размещает вход в свою интернет приемную в верхней части страницы. Сервис дает возможность написать на сайте претензии и предложения, отправить вопросы и благодарности. Часто задаваемые потребителями вопросы уже рассмотрены и расположены внизу страницы.

Как написать онлайн жалобу на сайте. Ее обязательные пункты:

1. Тема обращения.
2. Тип продукта или услуги.
3. Специфика проблемы.
4. Инстанция, на которую подается жалоба.
5. Текст жалобы.
6. Регион возникновения проблемы.

Выбор региона из предлагаемого сайтом списка позволяет обработать заявку более оперативно и соответственно сформировать ответ с опорой на закон и внутренний регламент Центробанка. При этом разрешается подать жалобу как в центральный аппарат Центробанка, так и в региональные подразделения с учетом его организационной структуры. Список территориальных подразделений имеется на сайте.

Кроме того текст рекомендуется дополнить доказательными материалами, которые могут быть представлены в виде документов или аудио-, видеозаписей, а также фотографий. При наличии претензий к организации, с которой заключен договор, следует вписать номер этого документа. В конце от человека требуется подтверждение согласия с регламентом рассмотрения жалоб и введение кода для отправки сообщения.

Другие способы

Иным сервисом для подачи жалоб выступает телефон доверия Центробанка. Соответственно их статус характеризуется в качестве устных обращений. Они принимаются от физических и юридических лиц, но по факту конкретных тематик: коррупция со стороны работников ЦБ, конфликт интересов данных специалистов при осуществлении их функций, несоблюдение ими законодательных норм и регламентов ЦБ.

Единый телефонный номер горячей линии: 8 800 2504883. Данный сервис работает круглосуточно на протяжении всей недели (без разделения на будни и выходные дни). Его специфика заключается в автоматическом формате приема жалоб (в виде записи). То есть общение со специалистом и одновременное получение консультации на этой стадии невозможно.

Порядок и правила подачи жалобы

Правила подачи жалобы несколько отличаются в зависимости от вида ее оформления (письменный или онлайн формат на сайте). Формирование электронного обращения на сайте несколько упрощено, потому что здесь уже имеются заданные поля, подлежащие заполнению. При написании заявления от руки необходимо соблюдать некоторые делопроизводственные нормативы.

Как написать жалобу на сайте или в наличном виде. Последовательность действий:

1. Определить правильного адресата, в том числе при помощи проверки присутствия организации в реестре Центробанка на сайте.
2. Подготовить доказательный пакет документов (при желании).
3. Сформировать текст жалобы и отправить ее.

Образец письменной жалобы в Центробанк, как правило, содержит следующие информационные блоки: шапка с наименованием адресата и данными об отправителе, блок с описанием проблемной ситуации и требованиями (которые лучше подтверждать ссылками на законы), возможно перечень приложений. Письменная жалоба заверяется персональной подписью и датой обращения.

Текст жалобы

Оформление образца жалобы в Центробанк на действия банка или иных участников экономической сферы предполагает обязательное указание персональных данных заявителя. Иначе Центробанк имеет право оставить поданную жалобу без движения. Кроме того, следует соблюдать этику при формулировке и изложении мыслей. ЦБ предупреждает о том, что непонятные и агрессивные сообщения не подлежат рассмотрению.

Кроме того, каждому заявителю следует помнить о том, что при подаче жалобы он автоматически дает свое согласие на ознакомление самой организации (по которой оформляется претензия) с ее текстом. Причем могут быть освещены как претензионные сведения, так и факты относительно частной жизни заявителя.

Скачать образец жалобы на банк

Сроки рассмотрения жалобы

Стандартным сроком анализа претензии и выдачи на нее ответа считается 30 дней с момента регистрации. Последний факт следует учесть при отправке почтовых обращений. В некоторых усложненных случаях, требующих дополнительных проверок, данная отсрочка может быть увеличена с обязательным уведомлением об этом заявителя.

Центробанк предупреждает, что присланный заявителем и несоответствующий компетенции учреждения вопрос, не попадает под его обязательное рассмотрение. В этой ситуации Центробанк в рамках межведомственного взаимодействия может переслать сообщение верному адресату, что послужит поводом для продления сроков ожидания (об этом факте также придет уведомление).

Источник: myjus.ru

Жалоба в ЦФ РФ на действие банка

В данном случае распространенным заблуждением населения выступает мысль о том, что в Центробанк принято подавать жалобы исключительно на банки (на ВТБ, на Сбербанк и т.д.). Центробанк выполняет контролирующую или надзорную функцию над многими сферами финансового рынка, поэтому пожаловаться можно даже по теме ОСАГО или же написать жалобу на коллекторов и т.д.

Основные категории претензий, которые разрешено написать на имя Центробанка:

• жалобы на банки: функционал и продукты банков;
• жалобы в Центробанк на деятельность страховых компаний.

Данные пункты включают в себя многочисленные подпункты. Их выбор осуществляется исходя из специфики проблемной ситуации. К примеру, в первом случае возможны следующие варианты: навязывание допуслуг при подписании кредитного договора, возникновение у потребителя трудностей при погашении долга, претензии к завышенным тарифам по кредитам и т.д.

Поскольку деятельность банков тесно связана с иными организациями, то в эту категорию вопросов входят, к примеру, жалобы на некорректно заполненную информацию в бюро кредитных историй (так как этим занимаются непосредственно банки), на неправомерную коллекторскую деятельность (в связи с тем, что именно банк заключает контракт о сотрудничестве с коллекторами) и т.д.

Что же касается второго пункта о специфике работы страховых фирм, то распространенными в этом случае выступают следующие претензии: также навязывание дополнительного сервиса, отказ страховщика на оформление страхового случая и выдачу по нему полагающегося возмещения, некорректный размер выданного возмещения и т.д.

• работа валютного рынка;
• денежно-кредитная политика;
• драгметаллы, банкноты и монеты;
• закупки Центробанка;
• платежные услуги;
• управление инвестиционными фондами и др.

Все перечисленные вариации жалоб в Центробанк РФ имеют открытый характер, то есть не подразумевают анонимного обращения. Однако, последнее все-таки возможно по поводу мошенничества отдельных лиц на рынке финансов (даже если это всего лишь предположение заявителя): юридических и физических лиц, а также интернет-сервисов. Доступ к такому скрытому обращению есть только на сайте.

Способы подачи жалобы

Пожаловаться ЦБ с сайта

Адрес Центробанка для почты: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России. Уточнить адрес и задать вопросы можно по телефону или лично. Контакты Центробанка — на сайте ЦБ.

Отправить претензию можно несколькими способами:

• заказным письмом с уведомлением;
• лично в территориальное отделение по месту проживания или совершения правонарушения;
• написать сообщение на сайте.

Для отправки заказным письмом с уведомлением нужно подготовить жалобу в 3 экземплярах. Один – в Головное управление ЦБ РФ, второй – в его отделение в регионе, третий – в кредитное учреждение, на который она составлена. Почтовый адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, Банк России. При использовании факса нужно сохранить отчет об отправке и прикрепить его к документу.

Номер для приема сообщений граждан: 7-495621-64-65.

Посетить ЦБ России можно только по предварительной записи, которую можно произвести с 10.00 до 16.00 в рабочие дни:

1. По номерам горячей линии 8-800-250-40-72 или 7-495-771-97-88.
2. Лично обратиться в любое отделение. Полный список с адресами представлен на официальном сайте ЦБ РФ.

Через интернет

Итак, мы исследовали вопрос, как написать жалобу в Центробанк на действия банка или МФО. Теперь нужно понять, какими способами следует направлять само обращение.

Через почту

Вам нужно направить заказное письмо по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, индекс 107016. Во вложении отправьте не только текст самого обращения, но также все документы, подтверждающие вашу позицию: это могут быть, к примеру, договора с банком, графики выплат, чеки и квитанции, подтверждающие регулярное совершение платежей и т.д.

Через интернет

С недавних пор ЦБ РФ стал принимать жалобы в режиме онлайн. К сожалению, Центробанк не очень охотно рассматривает заявления, отправленные по интернету: сказывается большое количество несодержательных обращений, а также легкость обмана со стороны заявителя (ведь приложенные к заявлению электронные документы можно легко подделать).

Жалобу в ЦБ РФ подают следующими способами:

• по факсу или по официальной почте;
• через Общественную приемную;
• через интернет-приемную.

На заметку! Последний способ отравления претензии в ЦБ РФ считают самым удобным и быстрым. При таком обращении в этот госорган на протяжении 1 месяца получают официальный ответ.

Бланк по форме 107 «Опись вложения»

Письменные обращения отправляют по такому адресу — 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России. Одновременно, подобные письма направляют и в региональный филиал этого финучреждения.

Адреса почты и факсы всех отделений Центробанка опубликованы на веб-сайте ЦБ РФ.

Претензию отправляют и по факсу на такие телефонные номера Центробанка — 7 (495) 621-62-88 и 7 (495) 621-64-65. О получении такого обращения конечным адресатом узнают по номеру 7 (495) 771-48-30.

Жалобу в ЦБ РФ можно передать конкретному специалисту из канцелярии в Общественной приемной для граждан. Это делают при личном посещении местного регионального филиала ЦБ РФ.