Как построить бизнес процесс

Система в упрощённом виде — это совокупность взаимодействующих частей.

Управляемая система характеризуется наличием:

• Целей и политики, которые задают направление развитию системы.
• Структуры и ответственности участников, которые показывают, кто и за что в ответе.
• Взаимодействующих процессов, сложного механизма выполнения всей работы.
• Записей, в которых выражены данные о работе системы.

Из всех перечисленных составляющих системы, взаимодействующие процессы представляются самым сложным элементом, который нуждается в более детальном описании.

Все процессы представляют собой части работы по достижению целей и задач системы.

Для целей управления процессы в системе подразделяются на:

• Основной (центральный) процесс;
• Поддерживающие (обеспечивающие) процессы;
• Ключевые (ведущие) процессы.

Дадим определение каждой группе процессов.

Основной или центральный процесс представляет собой крупномасштабную работу организации, которая начинается с определения потребностей клиентов и заканчивается получением оплаты за произведённую продукцию или оказанную услугу.

СТРУКТУРА И БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

Примером основного процесса может служить следующая цепочка: исследование потребностей рынка → разработка проекта продукции → производство → хранение → реализация. Каждый центральный процесс в организации состоит из набора ключевых или ведущих процессов.

Поддерживающие процессы необходимы для успешного функционирования основного процесса. К ним относятся: набор и обучение персонала, аудит, бухгалтерский учёт, закупки и т.п. Поддерживающие процессы подразделяются на процессы, которые не даются в определении с помощью документации или компьютерных систем и на процессы, определив которые, организация получит выгоду.

Последние относятся к ключевым процессам.

Ключевые процессы должны быть определены и задокументированы. Это требование выражено и в стандартах на системы управления качеством и охраной окружающей среды.

Для того, чтобы определить, является ли процесс ключевым используются следующие два теста:

1. Тест на неблагоприятное влияние. Процесс является ключевым, если отсутствие эффективного управления и контроля над этим процессом приведёт к неудаче в достижении важных целей и задач организации, например, обеспечения безопасности, качества продукции, исполнения требований законодательства и т.д.
2. Тест на обратимость. Процесс считается ключевым, если последствия от отсутствия его контроля трудно, со сравнительно большими затратами поддаются исправлению.

Ключевые бизнес-процессы это то, что компания делает лучше своих конкурентов. В общем случае, чтобы понять, какой бизнес-процесс ключевой для вашего бизнеса, стоит ответить на два вопроса:

1. Какие бизнес-процессы вы никак не можете отдать на аутсорсинг?
2. За счёт чего создаётся ценность для ваших потребителей?

Первый вопрос позволяет быстро отсечь разнообразные непрофильные виды деятельности, такие как бухгалтерия. То есть если на вопрос — можете ли вы теоретически, при наличии хорошего подрядчика, отдать этот вид деятельности на аутсорсинг, если это будет дешевле или столько же стоить, чётко отделяет зерна от плевел. Если можете, то это не ваш ключевой бизнес-процесс.

Что такое бизнес-процессы? Модуль 1. Урок 1

Второй вопрос позволяет уточнить: а почему именно эти бизнес-процессы (из тех, которые остались после первого вопроса) являются ключевыми и все ли они таковыми являются? У вас может быть деятельность, которую нельзя отдать на аутсорс, но при этом она носит фоновый характер и напрямую не влияет на создание ценности.

Основные возможные ключевые бизнес-процессы, за счёт которых создаётся ценность, обычно бывают следующие:

• Личные продажи. Вот, например, для Groupon личные продажи бизнес-клиентам это один из самых важных бизнес-процессов.
• Разработка платформы. Отличный пример здесь — это Facebook.
• Маркетинг. Для многих бизнес-моделей, включая, например, e-commerce, маркетинг — это ключевой бизнес-процесс. Многие интернет магазины продают одни и те же товары, которые можно найти в других местах. И в подобных конкурентных ситуациях маркетинг — это ключевой бизнес-процесс компании.
• Отношения с клиентами. Что бы вы назвали ключевым в компании Zappos? Скорее всего, как и многие другие, вы бы сказали — что это клиентский сервис. То же самое сказали бы о Starbucks. Это именно то, за счёт чего они создают основную ценность для своих потребителей.
• Подготовка контента. Примерами компаний, ключевым бизнес-процессом которых является подготовка контента, являются Udemy.com, Wikipedia, Pulse и многих других.
• Разработка новшеств. Обычно подобные процессы характерны для игровых или продуктовых компаний, которые должны постоянно обновлять линейку продуктов. Хорошими примерами могут служить Zynga и Apple.
• Исследования. Это характерно для компаний с высокотехнологичной продукцией, таких как Intel.

Почему это так важно?

Ключевые бизнес-процессы являются по сути базой для создания ценности. Вокруг них группируются все ресурсные блоки бизнес-модели, такие как ключевые партнёры, которые помогают вам осуществлять эти бизнес-процессы, ключевые ресурсы, которые вы для них используете и, как правило, именно ключевые бизнес-процессы генерируют основные расходы.

Именно на сотрудниках, осуществляющих ваши ключевые бизнес-процессы, нельзя экономить. Именно они являются стержнем и основной компании.

Именно этим бизнес-процессам нужно уделять особое внимание, обеспечивая их эффективность, накапливая знания и компетенции.

Основная ошибка, которую совершают при проектировании бизнес-модели и определении ключевых процессов, это подход, не выходящий за рамки зоны комфорта. Если вам хочется побыстрее закончить, то вы скорее всего напишете в ключевые бизнес-процессы стандартные «разработку» и «маркетинг» и даже не задумаетесь о том, что же вы на самом деле имеете ввиду. Правильным подходом будет задать себе вопрос, а что такого особенного и отличающегося от конкурентов в этих бизнес-процессах? Что вы делаете лучше, чем все остальные? Почему именно это важно для создания ценности и вашей целевой аудитории?

Как понять, что вы правильно выстраиваете ключевые бизнес-процессы?

Они должны быть устойчивыми, повторяемыми, масштабируемыми и управляемыми. Поскольку именно от них зависит успех вашего проекта.

Если вы не можете построить управляемый процесс разработки, который позволяет достаточно надёжно предсказывать скорость вашего развития, то вряд ли вам стоит заниматься стартапами, основная ценность которых сводится к разработке платформы.

Если вы не можете сделать бизнес-процесс масштабируемым и он держится только на ваших плечах, то вряд ли у вас получится быстро расти.

И если он не повторяемый, то каждый раз вы будете тратить огромное количество усилий, чтобы добиться нужного качества.

Но работающий как часы ключевой бизнес-процесс, который лежит в основе вашей бизнес-модели, это и есть то, что нужно, чтобы заставить её работать.

Источник: vsetreningi.ru

Бизнес-процессы: что это и зачем нужно

Как довести лида до сделки? Как сделать из сырья готовый продукт? На эти вопросы отвечают выстроенные бизнес-процессы — последовательность шагов, которые позволят достичь результата. Подробнее о построении бизнес-процессов — в этом тексте

Бизнес-процесс — это стандартный и повторяемый набор действий, который использует компания для достижения конкретной цели. То есть пошаговое руководство, что и как делать для получения результата.

Бизнес-процессы есть в каждой организации — даже если они не прописаны. Любая компания делает последовательные шаги А ➡️ Б ➡️ В ➡️ Г ➡️ для получения результата Д (продукт, услуга, продажа).

Это основа функционирования организации. А если процессы описаны, то в компании и в работе каждого сотрудника меньше хаоса. Ресурсы используются оптимально, и это ведёт компанию к лучшим результатам

Виды бизнес-процессов

Обычно выделяют пять видов бизнес-процессов — хотя можно и больше. Предлагаю остановиться на основных, чтобы не запутаться и понять, чем они отличаются друг от друга.

Основные

Те, благодаря которым и создаётся конечный продукт. Это процессы, которые непосредственно приносят прибыль, — то есть компания благодаря им живёт.

К примеру, для производителя одежды основные бизнес-процессы — планирование коллекции, закупка материалов, производство продукции, продвижение товара на рынке, продажа и доставка.

Обеспечивающие

Те, что делают возможными основные процессы. Здесь клиентами выступают сотрудники компании.

Это бухгалтерский учёт, юридическое, кадровое обеспечение, IT-обслуживание — и элементарно закупить воды и печенек в офис.

Вспомогательные

Те, что не добавляют ценности напрямую, но позволяют основным процессам работать. Они также поддерживают повседневную деятельность организации. По важности они второстепеннее обеспечивающих процессов.

Это обслуживание и ремонт оборудования, закупка более продвинутого софта, ремонт и улучшение офиса.

Процессы развития

Эти процессы нужны для усовершенствования уже готового продукта или услуги.

Например, улучшение рецептуры, повышение эффективности при работе с клиентом, повышение прибыльности, снижение затрат, обучение персонала.

Процессы управления

Они ничего не производят, но без них другие процессы не будут работать. Такие процессы регулируют стратегическое и корпоративное управление и операции. Они устанавливают стандарты и цели, которые обеспечивают эффективную работу других бизнес-процессов.

Это контроль, планирование и мониторинг.

✅ Зачем нужны бизнес-процессы — или их плюсы

Построенные бизнес-процессы помогают:

• Экономить ресурсы. С помощью бизнес-процессов можно выстроить эффективную работу без издержек «из ниоткуда».
• Снижать риск человеческой ошибки. Регламентированные порядок работы и исполнители минимизируют непонятки — сотрудникам плюс-минус ясно, что и как им надо делать.
• Устранять зоны безответственности и пересечения ответственности. Задачи раздаются сотрудникам исходя из их компетенций — каждый на своём месте.
• Повышать эффективность команды. Шаги прописаны чётко, работники понимают, какие этапы сменяют друг друга. И дела проще делегировать.
• Управлять без лишней головной боли. Это объективный контроль требований к сотрудникам. Спрашивают с работника за то, за что он отвечает, — а не потому что под руку попался.
• Ориентировать команду на клиента. Бизнес-процессы разворачиваются в реальном времени — а это постоянная оглядка на потребности клиентов.
• Быстрее подбирать и учить сотрудников. Должностные регламенты формулируют запрос к команде — кто нужен в компанию и какие компетенции сотрудникам качать. Это же помогает решать проблемы из-за увольнения людей: руководитель знает, кого искать на замену, и новый сотрудник быстро вольётся в выстроенные процессы.
• Повышать прозрачность бизнеса. У собственников, инвесторов и сотрудников меньше вопросов о работе компании.
• Замечать и устранять пробелы. По ходу описания бизнес-процесса становится видно, где и что плохо работает. И решить это легче.
• Поддерживать цикл Деминга. То есть PDCA — четырёхэтапную систему непрерывного улучшения бизнеса, цикл «планирование — действие — проверка — корректировка». Этот цикл запускается уже в процессе развёртывания бизнес-процессов. По регламенту проще следить, что работает, а что не работает.
• Быстрее масштабироваться. С прописанными бизнес-процессами проще открывать филиалы или дочерние компании.

❌ Минусы бизнес-процессов — или неправильное внедрение

• Снижение творчества и инициативы сотрудников. Бизнес-процессы могут задать такое негласное правило: «шаг вправо, шаг влево — расстрел». Но в целом это не так. Важно объяснить сотрудникам, что внутри бизнес-процессов у них достаточно свободы действий.
• Отсутствие гибкости при принятии решений. Туда же — как сотруднику понять, насколько можно отступить от регламента. Например, клиент попросил скидку чуть больше, чем позволено. Отказать не всегда вариант — можно потерять клиента. При описании бизнес-процессов нужно закладывать возможность действовать гибко в исключительных ситуациях.
• Чрезмерная сложность регламентов. Это зависит от профессионализма людей, которые будут их составлять — если прописано плохо и тяжеловесно, регламенты не помогут достичь целей.

Как описать бизнес-процессы: 11 шагов

Количество шагов может быть разным — это зависит от сферы и стадии развития бизнеса. Я поделюсь основными, которые подойдут для любой компании. И посмотрим, как это делается, на примере бизнес-процессов для диджитал-агентства.

Шаг 1. Определить, что и как работает

Пообщайся с сотрудниками о процессах в компании — что и как они делают, где сталкиваются со сложностями. Обратная связь от заинтересованных людей, которые каждый день фактически и приводят в действие процессы — это бесценный источник информации. Так ты поймёшь, что происходит в компании сейчас и что нужно улучшать.

Шаг 2. Определить или пересмотреть цели

После сбора информации пора определить и объяснить цели. Конечно, цели у текущих процессов уже есть — но надо ещё раз ответить на вопросы: какова цель процесса, почему он был создан и как понять его успешность.

Шаг 3. Подключить контекст

Вспомни про дорожную карту проекта и карту пути пользователя. Первый документ нужен, чтобы учесть планы развития компании. Второй документ пригодится, чтобы понимать, как увязать потребности клиента с бизнес-процессами. Пригласи всю команду, чтобы проанализировать оба документа. Например, вы хотите улучшить процессы доставки продуктов до клиента.

Не включайте в обсуждение только людей из отдела логистики. Смешайте людей из разных отделов, например, из IT и маркетинга — у них наверняка есть идеи, как улучшить или упростить процесс.

Шаг 4. Обозначить Входы и Выходы — границы процессов

Границы процессов называются Вход — точка А, начальная стадия; и Выход — точка Б, результат. Суть построения бизнес-процессов — соединить между собой А и Б, выстроить между ними мостик из шагов.

Например, у нас диджитал-агентство. Начало процесса — лид или заявка в агентство. Цель — оказанная услуга.

Шаг 5. Определить элементы бизнес-процессов

Перейдём к деталям. Для начала элементы бизнес-процессов можно описать текстом, без схем. На этом шаге главное — собрать все данные, полученные ранее.

• Определить цель;
• Описать шаги, последовательность и время (если нужно) их выполнения;
• Определить исполнителей;
• Описать, что будет результатом;
• Перечислить ресурсы для каждого этапа;
• Перечислить критерии оценки успешности;
• Определить ответственного;
• Описать нюансы исполнения каждого шага.

Шаг 6. Разбить бизнес-процесс на основные этапы

Вот теперь приступим к созданию схемы. Здесь надо собрать промежуточные этапы между точкой А и Б.

На нашем примере с диджитал-агентством это могло бы выглядеть так:

При желании каждый шаг можно разделить ещё на несколько — или продлить бизнес-процесс. Например, даже после выполнения услуги диджитал-агентства отслеживают метрики, следят за ошибками и багами, поддерживают созданный продукт.

Шаг 7. Добавить варианты развития процессов

Не всегда всё идёт, как задумано. Стоит предусмотреть возможные развилки и отклонения от курса движения от точки А к точке Б.

Шаг 8. Обозначить участников процесса и их роли

Здесь достаточно отметить должность. Например, менеджер принимает заявки, обрабатывает их и передаёт дальше в агентство. Далее ими занимаются разработчики или арт-отдел.

Шаг 9. Разместить на схеме документы, базы данных, инструкции

Этапы часто сопровождаются документами — идеально дать на них ссылку прямо на схеме с бизнес-процессами. Так будет обеспечен быстрый доступ.

Шаг 10. Найти возможности автоматизации

Когда бизнес-процессы описаны, можно подумать, какие из этапов поддаются автоматизации — это повышает эффективность работы. В отчёте McKinsey о производительности и автоматизации указано, что около 60% профессий могут быть на 30% автоматизированы.

Например, команда обслуживания клиентов тратит много времени на сбор и обработку информации о потенциальных клиентах. Чат-бот может автоматизировать процесс и освободить время сотрудников для выполнения другой работы.

Шаг 11. Последний-последний шаг. Продолжить совершенствовать процессы

После визуализации бизнес-процессов удобнее смотреть за выполнением и отслеживать проблемы. Пусть руководитель даёт обратную связь для развития и улучшения, а команда со своей стороны рассказывает о препятствиях и проблемах. И о хорошем говорить тоже надо!

Как описать бизнес-процессы в WEEEK

• Первый способ — текстовый, с помощью документов. Это удобнее всего сделать с помощью Базы знаний. Вы с командой можете сформировать библиотеку документов, которые последовательно описывают бизнес-процессы. Для этого можно создать папку «Бизнес-процессы», а внутри создать документы, которые последовательно описывают шаги. К примеру, вот так — «Порядок обработки заявки», «Сбор информации», «Презентация или демо» и так далее.

• Второй способ — визуально. Для этого надо воспользоваться любой программой для визуализации — виртуальной доской. У нас подробный обзор лучших онлайн-досок для совместной работы команды. Результаты работы можно интегрировать в WEEEK двумя способами: 1 способ — вставить в документ в Базе знаний embed-код, и тогда доска с бизнес-процессами вставится в документ и красиво отобразится там (перейти на доску в сторонний сервис можно будет по клику на вставленный фрейм); 2 способ — интегрировать в WEEEK один из поддерживаемых сервисов: Miro или Figma. Для этого выбери нужный проект, найти вкладку Приложения, выбери слева сервис, который нужно интегрировать. Всё, у вас настроен быстрый доступ к визуализированным бизнес-процессам!

Прокачай свой бизнес с WEEEK

Примеры эффективных бизнес-процессов

Известные компании никогда не обходят стороной оптимизацию бизнес-процессов для повышения эффективности. Вот, как это делали Tesla, Adidas, Kraft Foods.

Tesla и оптимизация бизнес-процессов для наращивания производства

Tesla — законодатель автомобильной моды. В 2018 году Tesla Model 3 стала самым продаваемым электромобилем года. Чтобы претендовать на титул, компании пришлось придумать, как произвести побольше моделей. В письме сотрудникам Илон Маск поделился, как Tesla собирается оптимизировать бизнес-процессы. И многое касалось вовсе не производства.

Сначала Маск оптимизировал процессы встреч. Он запретил большие собрания и урезал их количество, а сотрудникам разрешил не отвечать на звонки или покидать собрания, если они бесполезны.

Затем миллиардер добрался до подрядчиков. Он понял, что многие из них препятствуют увеличению производительности. Тогда Маск решил отказаться от тех, кто тормозил процесс, разработав свои критерии анализа.

Наконец, Маск оптимизировал внутренние коммуникации — облегчил доступ сотрудников к нужной информации, убрав из цепочки коммуникации лишних посредников.

Adidas и автоматизация бизнес-процессов для развития бизнеса

У Adidas было несколько отделов, включая маркетинг, финансы, цепочку поставок, розничную торговлю. Они работали асинхронно — и это увеличивало время выхода товаров на рынок.

Решить часть проблем помогла автоматизация. Например, на технику переложили регистрацию поставщика, проверку данных о продукте, выставление и обработку счетов, управление претензиями, SAP-управление доступом, работу службы поддержки.

Благодаря оптимизации бизнес-процессов компания Adidas повысила операционную эффективность на 60%, ускорила утверждение контрактов на 87% и сократила время адаптации на заводе на 50%.

Kraft Foods и глобальная оптимизация

Второй в мире по величине продуктовый конгломерат Kraft Foods провозгласил оптимизацию бизнес-процессов «частью ДНК компании».

При переносе конфетного завода из США в Канаду компания провела масштабную работу — проанализировала мощности, электрические нормы и правила безопасности в Канаде и переработала бизнес-процессы под новый рынок. Пришлось составлять технологическую документацию с нуля, чтобы понять, где можно оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы.

Но этим в компании не ограничились — изменения коснулись и кадрового планирования, и взаимодействия сотрудников. И Kraft Foods удалось эффективно перейти на канадский рынок.

Бизнес-процессы есть в каждой компании, но всегда их проработке отводится достаточно внимания и не всегда их тщательно продумывают. А ведь от этого зависит эффективность работы. Благодаря хорошо описанным бизнес-процессам можно увидеть узкие места, устранить их, а также прокачать преимущества. И тогда шансы на успех повысятся: работа ускорится, продажи увеличатся, снизится тревожность сотрудников.

Источник: weeek.net

Методика построения бизнес-процессов

Как вы оцениваете работу вашей компании или подразделения с точки зрения эффективности? Что мешает достигать лучших результатов? В 85% случаев – это бардак в процессах, взаимодействии с клиентом, документах и ответственности. И если в небольших командах вопрос не так критичен, то в компании с персоналом свыше 30 человек обеспечение порядка выходит на первое место.

Понимание и отстройка процессов в компании – это то, что позволит конкурировать сегодня и увеличивать капитализацию компании в будущем. А вложение денег и времени в систему управления бизнесом – самая надежная инвестиция.

Процессы бывают основные – они приносят деньги в компанию. И дополнительные – те, что обеспечивают ее жизнедеятельность.

Методов построения процессов в компании много. Мы за свою практику использовали часть этих методов как для автоматизации своей компании, так и для систематизации бизнеса клиентов. Сегодня расскажу о наиболее практичном инструментарии в нашей работе. Эти методологии взаимно дополняют друг друга и позволяют строить крепкий фундамент вашего бизнеса:

• Методология SIPOC
• Kanban-доска
• CJM (карта пути клиента)
• Инструментарий Битрикс24

Методология SIPOC

Методология SIPOC используется для описания линейных процессов, циклы остаются внутри одной стадии. На эту методологию ссылается Михаил Рыбаков, российский бизнес-консультант и автор книг на тему стратегий развития компаний. В своих работах Михаил рекомендует методологию SIPOC упрощать – например, строить выход одного этапа, соответствущий входу следующего.

В методологии SIPOC:

• Описывается полный процесс: оказания ценности клиенту для основных или получение ценности компании для дополнительных процессов.
• За каждый этап по отдельности и за экземпляр процесса целиком – один ответственный. При этом обеспечивается матричное управление – «сшиваются» смежные подразделения. Менеджер решает вопрос на горизонтальном уровне, привлекая руководство только в случае форс-мажора!
• По мере прохождения процесса накапливаются данные: документы, заполненные формы и поля в системе. Помимо непосредственного использования в работе их затем удобно анализировать и принимать решения.

SIPOC также используется в подходах Бережливого производства, где мы и будем стыковать ее со второй методологией – Канбан.

Kanban-метод

После создания понятного линейного процесса визуализируем работу компании. Канбан-методология позволяет взять лучшее для организации потока создания ценности работ:

• Определить стадии очередей. Это целесообразно, когда экземпляров процессов много и они вызывают конфликт ресурсов (например: поток задач в отдел разработки или большое количество лидов для квалификации). На узком участке трудится несколько специалистов – вводится стадия, откуда вытягиваются элементы работы. Этим этапом мы закрываем проблему перегрузки работника и управления приоритетами.
• Установить лимиты по стадиям. Это уместно для регулировки потока четко определенными значениями пропускной способности. С помощью лимитов удобно балансировать задачи, находящиеся в процессе и завершенные дела
• Настроить стопперы. Этот инструмент нужен для отображения проблемных мест потокового конвейера и помогает понять, где и по какой причине застряла задача.
• Построить диаграммы потока и распределения. С их помощью анализируем скорость выполнения и качество потока задач.

Это только базовые инструменты Канбан-методологии, на самом деле это масштабный подход к организации работы. Благодаря только различным механикам настройки карточки элемента можно решить большое количество проблем визуализации процесса.

Для подготовки к построению Канбан-доски рекомендуется использовать инструмент STATIK.

CJM – Customer Journey Map

CJM или карта пути клиента описывает линейный процесс услуги глазами клиента – какие он проделывает шаги для получения ценности от вашей компании. CJM нужно использовать, чтобы определить:

1. С какими проблемами покупатель сталкивается на каждом этапе взаимодействия с вашей организацией
2. В каких случаях повышается или понижается настроение клиента. Этот показатель влияет на лояльность и вероятность удачного завершения процесса
3. Какие каналы взаимодействия с клиентом важно применять на каждом из этапов, а какие – не столь продуктивны и удобны

И это все тот же процесс с практически одинаковыми стадиями. Если же процесс внутренний, используйте EJM – Employee Experience или Управление опытом сотрудника. Этот метод – брат-близнец CJM, только фокус направлен на сотрудников компании.

SIPOC задает параметры каждой стадии, а CJM – слои информации, которые описывают прохождение этапов. В итоге совмещения трёх методологий получается лаконичная таблица, в которой описываются все параметры процесса, как со стороны компании, так и со стороны клиента!

Инструментарий Битрикс24

Универсальность линейных процессов находит свое отражение и в инструментах корпоративного портала Битрикс24:

• Лиды и направления сделок в CRM
• Канбан задач и сделок
• Роботизация процессов RPA
• Смарт-процессы

Подробнее об этих и других инструментах читайте в специальном разделе нашего сайта.

Итого практически любой процесс компании – внутренний или внешний – можно спроектировать в стандартном табличном виде и реализовать в одном из инструментов Битрикс с минимальными навыками программирования.

И, наконец, общие обязательные шаги при построении любого процесса:

1. Собрать всех участников этого процесса. Важно, чтобы выработка решения велась всеми заинтересованными лицами, в дружелюбной атмосфере
2. Зафиксировать точку А – как сейчас реализован процесс? Какие моменты устраивают, а что следует улучшить?
3. Начать с основных процессов – на них больше энергии. И они в итоге приносят больше отдачи!

У нас есть опыт создания у клиентов линейных процессов для различных департаментов и задач:

• CRM
• HR-процессы подбора и адаптации
• Системы Service Desk
• Воронки продаж
• Управление проектами и задачами
• Документооборот

А главное – мы на собственном опыте проверили работу описанных выше инструментов. Готовы спроектировать любые процессы в вашей компании и реализовать их в системе корпоративного портала.

Комбинация описанных методологий и инструментов Битрикс24 дает мощный синергетический эффект и делает работу в компании прозрачной и визуально понятной. Мы готовы помочь вам направить бизнес на волну порядка и предсказуемости.

Источник: i-pusk.ru