Как поставить цель по Smart

Слово «smart» с английского языка переводится как «умный». А в маркетинге это аббревиатура, с помощью которой можно научиться ставить задачи и выполнять их с максимальной эффективностью, избегая «стандартных подводных камней», которые будут возникать, если не проводить расчеты до того, как запускать тот или иной продукт.

Причем, продуктом в контексте SMART-постановки может быть любой список задачи и определение деятельности сотрудников компании.

Основная идея SMART-постановки – это добиться идеальной конкретики. «Витать в облаках» и «мечтать» невыгодно для бизнеса, поняли разработчики этой технологии, они же предложили схему, по которой можно прорабатывать среднесрочные или краткосрочные цели.

Интересный факт: использовать технологию целеполагания SMART допустимо не только в отношении развития компании или бизнес-продуктов, но и вплоть до личной жизни и индивидуальных планов на будущее.

Как расшифровывается аббревиатура SMART

Помимо значения «умный», в первую очередь, это сокращение из английского языка. Каждая буква соответствуют принципу действий:

• S – Specific. На русский это переводится не как «специфичность», а скорее как «конкретика», подразумевает эта часть аббревиатуры то, что целеполагание не должно оставаться какой-то абстракцией. Например, «найти хорошую работу» или «получить большую прибыль» – это не конкретные цели, а «общие», они никак не помогут в продвижении своего дела или своих намерений.
• M – Measurable. Измеримость цели. Еще один параметр, который помогает уйти от общих слов и приблизиться к результатам, которые не просто конкретны, а можно привести их в цифрах и списках. Если это «найти работу получше», то можно обозначить конкретную сумму заработной платы, на которую хочется претендовать. Если компания планирует увеличить прибыль, то можно записать ту сумму, которая является стандартной «сейчас», а затем определить ту, которая планируется на «потом».
• A – Achievable. Достижимость цели. Хотя существуют и обратные методики, то есть, предполагающие ставить изначально невозможные цели, чтобы всегда оставался горизонт для развития, понятие достижимости важно для очень многих и людей, и бизнес-проектов. Если средняя выручка компании с одной торговой точки примерно составляет 1 000$, то можно не надеяться, что она за один год перейдет на 500 000$. То есть, надеяться, конечно, никто не запретит, но лучше поставить себе более реальную цель – например, в 10 000$. Это же касается зарплаты, спортивных достижений и т.д.
• R – Relevant. Релевантность – это понятие не просто «актуальности», а того «насколько цель соответствует мне-настоящему, мне-будущему». Например, в поисковых системах, вычисляют понятие релевантности относительно поисковых запросов: «новости за сегодня» – это то, что актуально один день, а «характеристики iPhone 12» вроде бы «величина» постоянная, но степень актуальности для того, кто только хочет приобрести смартфон и для того, кто его уже купил разная. Точно так же и цели: релевантность желательно проверять, поэтому не нужно ставить слишком глобальные задачи. Они просто могут перестать быть со временем актуальными либо из-за собственных изменений, либо из-за внешних факторов.
• T – Time-Bound. Ограниченность сроком, или «определяем промежуток времени, в который цель должна быть выполнена». Для личного менеджмента это так же важно, как и для компании, потому что позволит избегать «потери» времени. Впрочем, для бизнеса важность этого критерия в принципе определяется сами принципом работы: так или иначе подводятся итоги за квартал, за полугодие, за год. Это «естественные» промежутки, определяемые, в том числе, внешними требованиями, такими как уплата налогов и сдача бухгалтерской отчетности, поэтому все цели можно «подгонять» к календарным периодам.

Расшифровка SMART-цели

Общий принцип состоит в том, чтобы не просто фантазировать или мечтать о каких-то улучшениях в жизни, в функционировании компании, а продвигаться с помощью реальных и конкретных методов. Поскольку подход одинаково эффективен для постановки личных и командных целей, то можно использовать SMART-методику в любом виде деятельности.

Какие вопросы стоит задать по каждому из критериев

Удобство системы заключается также в том, что под нее можно задавать определенные вопросы по каждому из критериев. Получаемые ответы фактически будут прямым руководством к действию.

Конечно, потребуется учитывать специфику бизнеса или личных целей, но единые принципы сохраняются вне зависимости от того, для чего используется SMART-постановка целей. Вопросы соотносятся с каждой буквой:

S или «конкретика»

Эта «буква» поможет определить актуальность, прояснить цель, сделать ее представимой и ясной для каждого сотрудника в компании либо для самого человека, если задается как персональная. Вопросы:

• Что хотим изменить?
• Что хотим улучшить?
• Насколько это действительно наша цель, не поддались ли мы какой-либо внешней «пропаганде»?

Среди примеров для компании могут быть: увеличить охват рынка, получить новых клиентов в новом сегменте, расширить ассортимент одновременно с увеличением клиентской базы. Даже такая цель, как «увеличение количества продаж» достаточно конкретна, потому что с целью вполне можно работать в дальнейшем и осуществлять конкретные действия.

M или «измеримость»

Любая деятельность компании так или иначе измеряется в показателях. Затраты на рекламу, затраты на себестоимость продукции, прежде чем товар приобретет «готовый» вид. Сырье, труд людей, все это вместе образует какие-то суммы. Работа сотрудников также измеряется в трудочасах, в днях и месяцах. Поэтому и цель должна быть «поставлена» в подобные рамки следующими вопросами:

• Какой результат в цифрах будет означать достижение цели?
• Какие показатели в конкретных измеримых количествах желаем получить?
• Какие факты могут доказать, что эти цифры «реальные», а не просто «нарисованы»?

Здесь подойдут примеры, как: «конверсия с рекламной кампании 2%», «выручка по новому продукту 10 000$ за год», а если речь идет об индивидуальном построении планов, можно указать конкретную ежемесячную зарплату – например, 1 200$ с учетом налогообложения.

A или «достижимость»

Не стоит отказываться от амбициозных целей. В конце концов, почти каждая история успеха почти наверняка упомянет среди подробностей биографии что-либо вроде «мы хотели захватить мир». Но есть также другое важное правило: «съесть слона» по кусочкам. Слон большой, но если откусывать понемногу, то можно одолеть и эту «гору».

Критерий «достижимости» — это как раз о «кусочках», которые помогут «съесть» большого слона. Вопросы, которые относятся к этому критерию:

• Эта цель слишком сложная? То есть, не нужно ставить себе нереалистичную планку, она заведомо обречена на провал, а поставивший – на разочарование и нежелание продолжать дальше.
• Эта цель слишком легкая? А это уже другая «ловушка», если цель будет слишком простой, то и достигать ее не слишком сложно, то есть, можно было бы проработать лучше.
• Какие у нас есть помощники и помехи на пути достижения цели? Внешние и внутренние факторы, здесь учитывается все.

В результате можно сформировать «достижимый» вариант, который будет одновременно «челленджем», но не невыполнимым, а скорее интересным.

R или «актуальность» (или «релевантность»)

В жизни человека много целей. Это может быть одновременно получение хорошего образования и работы, желание построить дружную и крепкую семью, поселиться в красивом доме в экологически чистом районе города – все важно, очень трудно выбрать даже 2 или 3.

У компании целей не меньше – «прибыль» только одна из них, ведь не стоит забывать и об имидже, и о сотрудничестве с другими брендами, и о политике найма сотрудников. Все эти цели должны быть не просто согласованы между собой, но и релевантны, то есть актуальны и соответствовать друг другу. Тут следует задавать такие вопросы:

• Для чего необходим именно этот результат?
• «Нам это нужно для того, чтобы…» — желательно продолжить эту фразу как минимум пятью-десятью предложениями.
• Эта цель соответствует общим целям, глобальной стратегии компании? Как именно она это делает?
• Нет ли противоречия между этой целью и другими?

Весь комплекс вопросов позволит, в первую очередь, выделить не самые «важные» цели. Возможно, они не будут напрямую противоречить общей концепции, но если хотя бы как-то мешают, то лучше пересмотреть, отложить, использовать иначе или в другой ситуации.

Например, если пиццерия хочет открыть несколько точек – как можно больше по одному городу, то можно подождать с расширением меню еще и на десерты, даже если такая идея когда-то показалась удачной.

T – ограничение по времени

Если откладывать до бесконечности, то никогда ничего не получишь. Вроде бы, истина очевидная, но тем не менее, и люди, и компании склонны «оставлять на потом» то, что не выглядит сверхсрочным.

Если брать даже не компанию, а конкретного человека: он может сказать полезный тренинг, который помог бы улучшить собственные навыки в профессии и зарабатывать больше денег, но постоянно «не хватает времени».

А если предложить тот же тренинг в виде живого обучения, то время найдется, ведь придется вовремя приходить на занятия. Поэтому необходимы такие вопросы, касающиеся этого параметра:

• Сколько нужно времени на конкретную задачу?
• Когда результат должен быть виден?
• Когда мы сможем приступить к следующему этапу?

Ограниченность по времени тоже связана с принципом «съеденного по кусочкам слона». Большую или глобальную задачу необходимо разбивать на мелкие, отчитываться к указанному сроку, а потом продолжать действовать дальше.

Правильная и неправильная постановки целей по системе SMART

Примеры работы SMART-постановки целей для разных типов задач

SMART-цели подходят и людям, и компаниям. В каждом случае список индивидуальный, поэтому примеры могут быть только иллюстрацией.

Не стоит забывать применять другие инструменты маркетинга – например, SWOT-анализ, чтобы уже на этапе постановки целей определяться со своими слабыми и сильными сторонами, подготовиться к осуществлению планов и прикинуть, как можно проработать все «сложные моменты».

SMART-целеполагание – всегда про максимальную конкретику, поэтому никакие дополнительные «меры» или «данные» не могут стать лишними.

Пример: пекарня, увеличение числа заявок.

Пекарня занимается выпечкой. Помимо стандартного хлеба и булочек предлагает торты на заказ – услуга недешевая, но популярная, потому что многим нравится идея подарить ребенку или даже взрослому «именной» торт. У пекарни есть аккаунт в Инстаграм, но подписчиков немного, хотя все они «живые» и довольно активные.

• S – увеличить количество заказов на 30%, сделать акцент на «дорогие» заказы, то есть, на торты с индивидуальным дизайном.
• M – можно посчитать количество заявок, но понадобится внедрить разделение по «пришли просто купить каких-нибудь пирожных к чаю» и тех самых клиентов, которые хотят купить эксклюзивный торт.
• A – цель вполне достижима, потребуется сделать рекламный креатив для Инстаграма и Фейсбука, запустить таргет, для чего понадобится оплатить услуги хорошего фотографа, видеомонтажера, таргетолога и других специалистов.
• R – цель релевантна, потому что себестоимость таких тортов не намного выше, чем у обычных, работа идет с такими же ингредиентами, но за счет дизайна можно поднимать ценник, это не вызывает никакого негатива. К тому же в компанию пришли работать кондитеры-декораторы, которые специализируются на этом.
• T — ограничение по времени – три месяца, потом надо будет проверить, насколько «сработала» стратегия и как увеличились заявки.

Возникает вопрос: может ли быть такое, что цель не получится выполнить?

Конечно, такое возможно. Но грамотное планирование позволяет не просто говорить «ну не получилось, значит, не судьба», а еще и отследить, где и что «сломалось» по пути.

Пример постановки целей для закрытия кредитов на сумму 150 000$

Кредит включает часть ипотеки, автокредит – 2 года назад разбили машину, пришлось срочно покупать новую, а также взятый на учебу ребенка в престижной частной школе.

• S – членам семьи нужно зарабатывать больше. Для этого нужно получить повышение, а это требует улучшения навыков в своей области. Возможно, придется вложиться материально, но мы не хотим тратить еще больше денег, поэтому ищем бесплатные аналоги.
• M – сколько конкретно можно «закрывать» по кредитам в месяц? Есть ли способ сэкономить на чем-то, без чего допустимо обойтись? Возможно, несколько лет не покупать дорогостоящую технику и одежду с обувью, а также обойтись без путешествия? Сколько это поможет сэкономить в конкретной сумме?
• A – насколько достижима цель, не придется ли действительно «отказывать себе во всем»? Возможно, банк предложит реструктуризацию кредита.
• R – действительно ли нужно выплачивать сумму прямо сейчас? Возможно, срок по ипотеке еще больше 30 лет, никто особенно не торопит. Гораздо проще не «напрягаться», а выдавать свои платежи ежемесячно.
• T – какой реальный срок можно поставить? Год, два? Предположим, через 3 года ребенок закончит школу, поступит на бюджет и будет получать стипендию, по крайней мере, не придется тратиться на его карманные расходы.

В «индивидуальном» примере стоит учитывать еще и психологический комфорт членов семьи. Хорошо, когда экономия сознательна, но если начинаются взаимные упреки, это вряд ли поможет общему делу. «Психологию» можно включить в пункт «достижимость» и «релевантность».

Когда речь идет о компании, желательно, чтобы все сотрудники примерно представляли SMART-цели. Конкретика будет означать прибыль, а значит, премии и повышения. А это намного более мощная мотивация, чем любые тимбилдинги.

Заключение

В постановке SMART-целей нет никакой «магии». Скорее это способ создать структуру, которая в дальнейшем позволит проработать все детали будущего «плана», не отвлекаться на посторонние факторы и представлять все вехи пути.

Методика признана крайне эффективной для малого и крупного бизнеса, для персональных целей в жизни – личных или семейных. Дом не построить без чертежа, до нужного места не доехать без карты или навигатора. Это и есть SMART-принцип – только для бизнеса или собственной жизни.

Источник: e11evenmarketing.com

Искусство постановки SMART-целей для маркетологов

Чтобы добиться успеха в спорте, вам нужно уметь подробно прописывать свои цели, а для этого их сначала нужно осознать, а затем понять, как именно вы будете их достигать. Недостаточно просто решить, что вам надо «улучшить верхнюю часть тела», и начать поднимать тяжести три раза в неделю. На сколько килограмм вы собираетесь улучшить свой жим лежа? Сколько еженедельных тренировок на верх тела планируете выполнять? Только имея конкретный план и правильное направление, вы придете к намеченному ориентиру.

SMART-целеполагание помогает не только спортсменам, но и маркетологам. Сегодня мы разберем этот подход и подскажем, как составить список целей для своей работы.

Что такое SMART-цели?

SMART-цели — это конкретные цели, которые вы стремитесь достичь в течение определенного периода времени. Эти цели должны быть тщательно составлены под управлением и непосредственным контролем вашего руководителя. «SMART» — это акроним, каждая буква которого описывает наиболее важные характеристики каждой цели. Расшифровка его звучит так: «конкретный» (англ. specific, S), «измеримый» (англ. measurable, M, «достижимый» (англ. attainable, A), «значимый» (англ. relevant, R) и «ограниченный по времени» (англ. time-bound, T). Кроме того, в переводе с английского слово «smart» означает «умный».

Как писать умные цели

Каждая SMART-цель должна иметь эти пять характеристик, тогда она может быть достигнута и принесет вам пользу. Разберемся, что означает каждая характеристика.

Конкретные

К SMART-целям НЕ относится что-то в стиле «стать лучше в своей профессии» — это неконкретно. Вместо этого нужно спросить себя: в чем именно я хочу стать лучше? насколько лучше я собираюсь стать?

Например, если вы специалист по маркетингу, то ваша работа, вероятно, связана с ключевыми показателями эффективности (англ. KPI, Key Performance Indicators). Поэтому вы можете выбрать конкретный KPI, который хотите улучшить, например, количество посетителей, лидов или клиентов. Вы также должны определить членов команды, работающих над достижением этой цели, ресурсы, которые им будут представлены, и их план действий.

Конкретная SMART-цель звучит так: «Увеличить трафик блога с электронной рассылки». Тут четко отражено, что вы пытаетесь улучшить.

Измеримые

У вас должна быть возможность отслеживать и количественно оценивать прогресс в достижении цели. «Увеличение трафика блога c электронной рассылки» само по себе не является SMART-целью, поскольку вы не можете измерить это увеличение. Вместо этого спросите себя: к какому количеству трафика, идущего с рассылки, вы должны стремиться?

Обратимся к цели, которую мы обозначили выше. Теперь ваша измеримая SMART-цель гласит: «Увеличить трафик блога с электронной рассылки на 25% в месяц». Вы знаете, что вы увеличиваете и на сколько.

Достижимые

Достижимость — это способность достичь цели. Удостоверьтесь, что запланированное X-процентное увеличение реально. Например, если ваш трафик в блоге увеличился на 5% в прошлом месяце, пробуйте увеличить его на 8-10% в этом месяце, а не на 25%.

Крайне важно исходить из собственной аналитики, а не из отраслевых критериев, иначе есть риск откусить больше, чем вы сможете проглотить. Итак, давайте добавим некоторую «достижимость» вашей цели: «Увеличить трафик блога с электронной рассылки на 8-10% в месяц». Таким образом, вы не обрекаете себя на провал.

Значимые

Значимые цели соотносятся с общими бизнес-целями вашей компании и учитывают текущие тенденции отрасли. Например, приведет ли увеличение трафика с электронной почты к росту дохода? И действительно ли вы можете значительно увеличить трафик вашего блога, имея в виду текущие маркетинговые email-кампании? Обращая внимание на такие факторы, вы будете ставить SMART-цели, которые приносят пользу всей компании, а не только вам или вашему отделу.

Как это применить? Например, вы можете изменить показатель, используемый для отслеживания прогресса в достижении цели. Допустим, ваш бизнес исторически полагался на органический трафик для получения потенциальных клиентов и данные аналитики показывают, что этот подход дает вам более квалифицированные лиды. Тогда ваша SMART-цель будет оформлена так: «Увеличить органический трафик блога на 8-10% в месяц». Таким образом, увеличение трафика будет соответствовать интересам бизнеса.

Ограниченные по времени

SMART-система держит вас в рамках графика. Продвижение к цели — это замечательно, если оно не длится слишком долго. Соединяя цели со сроками, вы обеспечиваете свою команду здоровой долей стресса, стимулирующей к действиям. В долгосрочной перспективе это поможет добиться значительного последовательного прогресса.

Что бы вы предпочли: увеличение органического трафика на 5% каждый месяц, которое за полгода превратится в 30-35% или прирост трафика на 15% без крайних сроков при условии достижения цели в том же временном отрезке? Если вы выбрали первое, то вы правы.

Как же будет выглядеть ваша SMART-цель теперь, когда мы привяжем ее ко времени? «В течение следующих трех месяцев увеличить органический трафик блога на 8-10% в месяц, чтобы к концу августа достигнуть в общей сложности 50 000 сеансов».

Если вы хотите получить более конкретное понимание о SMART-целях, познакомьтесь с примерами ниже. Вы всегда сможете вернуться к этой статье, когда придет время ставить свои цели.

6 примеров SMART-целеполагания

1. Трафик блога

Конкретно: поднять трафик блога, увеличив частоту еженедельных публикаций с 5 до 8 раз в неделю. Два автора увеличат свою рабочую нагрузку с 2 постов в неделю до 3, а редактор станет выпускать 2 гостевых поста в неделю вместо одного.

Измеримо: цель — увеличение трафика на 8%.

Достижимо: трафик блога возрос на 5% в прошлом месяце, когда мы увеличили частоту публикаций с 3 до 5 раз в неделю.

Значимо: увеличив трафик блога, мы повысим узнаваемость бренда и привлечем больше потенциальных клиентов, что даст больше возможностей для продаж.

Сроки: конец этого месяца.

SMART-цель: в конце этого месяца мы поднимем трафик блога на 8%, увеличив частоту еженедельных публикаций с 5 до 8 в неделю.

2. Просмотры видео в Facebook

Конкретно: увеличить среднее количество просмотров для каждого видео, сократив количество видеоконтента с 8 до 5 самых популярных тем.

Измеримо: цель — увеличение количества просмотров на 25%.

Достижимо: когда шесть месяцев назад мы сократили набор тем для видеоконтента в Facebook с 10 до 8 самых популярных тем, среднее число просмотров нативных видео возросло на 20%.

Значимо: увеличив среднее количество просмотров каждого нативного видео в Facebook, мы повысим узнаваемость бренда и объем аудитории в социальных сетях.

Сроки: через 6 месяцев.

SMART-цель: сократив набор тем для видеоконтента с 8 до 5 самых популярных, через 6 месяцев мы увидим 25%-ное увеличение среднего числа просмотров нативных видео в Facebook.

3. Email-подписка

Конкретно: нарастить число подписчиков блога, приходящих с email-рассылки, за счет увеличения бюджета на рекламу в Facebook тех постов, которые исторически привлекали большую часть публики.

Измеримо: цель — увеличение подписчиков на 50%.

Достижимо: с тех пор, как мы начали использовать эту тактику три месяца назад, количество подписок на наш блог через почтовую рассылку увеличилось на 40%.

Значимо: увеличив число подписчиков нашего блога, мы будем привлекать к нему больше трафика, повысим узнаваемость бренда и привлечем больше потенциальных клиентов для нашей команды по продажам.

Сроки: через 3 месяца.

SMART-цель: через 3 месяца мы будем наблюдать 50%-увеличение числа наших подписчиков, пришедших с электронной рассылки, за счет увеличения рекламного бюджета в Facebook на посты, которые исторически привлекали большое количество людей.

4. Подписка на вебинары

Конкретно: увеличить количество подписчиков на наш вебинар путем его продвижения через социальные сети, электронную почту и блог.

Измеримо: цель — увеличение подписок на 15%.

Достижимо: приток участников на последний вебинар увеличился на 10%, когда мы начали продвигать его через соцсети, электронную почту и блог.

Значимо: когда наши вебинары привлекают больше клиентов, у отдела продаж появляется больше возможностей для заключения контрактов.

Сроки: к 10 мая (день вебинара).

SMART-цель: к 10 мая, дню проведения нашего вебинара, мы увидим 15-процентное увеличение числа подписчиков, обеспеченное продвижением через социальные сети, электронную почту и блог.

5. Эффективность лендингов

Конкретно: сделать так, чтобы наши посадочные страницы генерировали больше лидов, для чего нужно поменять форму сайта с одного столбца на два.

Измеримо: цель — прирост лидов на 30%.

Достижимо: когда мы провели сплит-тестирование на наших лендингах с наибольшим трафиком, сравнив традиционную форму с одним столбцом и форму с двумя столбцами, мы обнаружили, что два столбца конвертируют на 27% лучше, чем наша традиционная форма при уровне достоверности тестов 99%.

Значимо: если мы генерируем больше лидов, то отдел продаж получает больше клиентов.

Сроки: через год.

SMART-цель: через год наши лендинги будут генерировать на 30% больше лидов за счет изменения формы страницы с одного столбца на два.

6. Линкбилдинг

Конкретно: увеличить органический трафик нашего сайта, разработав стратегию линкбилдинга, которая подтолкнет другие ресурсы ссылаться на наш сайт. Это повысит наш рейтинг в результатах поиска, что позволит нам генерировать больше органического трафика.

Измеримо: цель — 40 обратных ссылок на главную страницу сайта нашей компании.

Достижимо: согласно нашему инструменту SEO-анализа, в настоящее время существует 500 некачественных ссылок, ведущих на нашу главную страницу из других источников в Интернете. Учитывая количество партнерских отношений, которые у нас есть в настоящее время с другими компаниями и то, что мы генерируем 10 новых внешних ссылок в месяц без какого-либо обращения к ним с нашей стороны, дополнительные 40 внешних ссылок за одну кампании по линкбилдингу являются значительной, но вполне достижимой целью.

Значимо: органический трафик — наш главный источник новых лидов, а обратные ссылки — один из главных факторов рейтинга в поисковых системах, таких как Google. Создавая ссылки на высококачественные публикации, мы увеличиваем наш органический рейтинг, что в результате приводит к росту трафика и лидов.

Сроки: через 4 месяца.

SMART-цель: в течение следующих четырех месяцев создать 40 дополнительных обратных ссылок, ведущих на www. нашафирма. рф. Для этого я буду сотрудничать с Машей и Андреем из отдела по связям с общественностью, они помогут мне связаться с издателями контента и разработать эффективную стратегию работы с нашими партнерами.

Источник: lpgenerator.ru

SMART: как ставить цели по развитию проекта, чтобы избежать факапов

SMART — это эффективная технология по постановке целей. Она позволяет сделать их более конкретными, измеримыми и понятными, а значит, свести к минимуму возможные недопонимания.

Стася Высочанская Учебный центр TeachLine

SMART — это эффективная технология по постановке целей. Она позволяет сделать их более конкретными, измеримыми и понятными, а значит, свести к минимуму возможные недопонимания. Сейчас разберем подробнее, как поставить цель по проекту, чтобы вы могли уже сейчас применить ее на практике.

Что такое SMART?

Аббревиатура позволяет запомнить основные критерии этой технологии, ваша цель должна быть:

• specific — конкретной (Что надо сделать? Кто будет над этим работать? Для чего это нужно? В каком виде?);
• measurable — измеримой (Как будут оцениваться результаты? Какой результат нужен и как будем его измерять: в процентах или количестве?);
• attainable — достижимой (А это точно не из области фантастики? Справится ли моя команда с теми задачами, которые я собираюсь им ставить?);
• relevant — уместной (Эта цель соответствует бизнес-стратегии? Действительно ли ее результат будет на пользу нашему делу, или мы зря потратим время и ресурсы?);
• time-bound — ограниченной по времени (За какой срок надо достичь цели?).

Как не надо ставить цель

Допустим, вы — руководитель SMM-направления, и к вам приходит клиент, допустим, отель в Подмосковье, где можно отдыхать со своими питомцами. Он хочет привлечь новых подписчиков, расшевелить существующих и увеличить количество лидов на сайт через социальные сети. Вы собираете команду и говорите: «Ребят, нам надо поднять этот проект так, чтобы клиент был доволен. Нужны лиды, так что дерзайте, как вы умеете!» Кто этим будет заниматься, что именно нужно сделать, в какой срок — непонятно. Уже тут можно сказать, что результаты будут неудовлетворительными, а процесс работы — мучительным и полным недопониманий.

Ставим цель по SMART

Как можно избежать подобного факапа? На этапе постановки цели объясните команде, что надо сделать, по SMART:

• К нам пришел клиент — вот его бриф. Сейчас в сообществах проекта постят фото котят и щенков с призывом приехать в отель, но соцсети не приносят лидов. Я посмотрел(а) по загрузке: Маша, Саша и Даша сейчас более-менее свободны. Возьмитесь, пожалуйста. Нужно предложить стратегию по развитию существующих соцсетей клиента и еще одну дополнительную площадку. Вот шаблон — данные нужно загрузить в него.
• Предлагаем KPI на проект:

1. Набрать новых подписчиков — 100 в месяц, основной инструмент — таргетированная реклама.
2. Повысить уровень вовлеченности в сообществах до 5%, надо для этого предложить 2-3 рабочие механики.
3. Количество лидов в первом месяце пробуем увеличить хотя бы на 5, в течение полугода дойти до 30 стабильно, подумайте, как можем это сделать.

• Цель вполне реальная, мы уже добивались таких результатов с другим клиентом. Можете ознакомиться с кейсом по ссылке — я вам ее сейчас пришлю.
• Прошу сейчас постараться, поскольку это даст нам лояльного клиента, который готов к долгосрочному сотрудничеству.
• Будем обсуждать готовое предложение с клиентом через три дня. Если все хорошо, через неделю запускаемся. Возникнут вопросы — пишите мне.

Теперь ваша команда может спокойно приступать к делу и дать вам такой результат, на который вы рассчитываете.

Конечно, SMART работает не только в SMM-проектах, но и в любых других, потому что в работе в первую очередь важна системность и четкость. Чтобы прокачать навыки целеполагания, надо быть в курсе подобных методик. Как раз о них и о многом другом мы рассказываем на нашем онлайн-курсе «Интернет-маркетолог от TexTerra». Он отлично подойдет новичкам, которые только начинают свой путь в маркетинге, владельцам бизнеса и тем, кто хочет сменить профессию. После прохождения вы получите портфолио с первыми кейсами для дальнейшего трудоустройства и диплом от топового интернет-маркетингового агентства России.

Подпишись на экспертную рассылку от команды TeachLine
Новости digital Экспертное мнение Маркетинговые инструкции
Спасибо за подписку!

Теперь вы будете первым узнавать все свежие новости мира маркетинга

Источник: teachline.ru