Процессу покупки человек может не придавать особого значения, а может превратить его в целый ритуал. Во всех случаях посещение магазина означает одно – мы становимся обладателями того, к чему стремились.
Однако возникают моменты, когда покупка становится не нужна. Причины могут быть разные, но объединяет их одно: купленный товар по тем или иным соображениям перестал вас интересовать.
Вопрос возврата купленной продукции не может поставить в тупик современного обывателя. Статьи 18 и 19 ЗоЗПП недвусмысленно говорят о правах потребителя при желании вернуть товар продавцу.
Закон целиком стоит на стороне потребителя, за исключением тех случаев, когда купленная вещь подпадает под перечень товаров, не подлежащих возврату.
Разочаровавшийся в купленном товаре человек идет туда, где он этот самый товар приобрел. Показывает чек, недолго препирается с продавцом, выслушивает неизбежные в таких случаях упреки и покидает магазин либо с деньгами, либо в новой вещью, полученной в обмен на старую.
Можно ли вернуть товар без чека? Возврат товара, защита прав потребителей
Но очень часто возникает вариант, когда вожделенного документа, подтверждающего факт купли-продажи, просто не оказывается под рукой. Он потерян. Случайно выброшен. Пришел в негодность. Одним словом – пропал.
В этом случае сразу впадать в отчаяние не стоит. Товар можно вернуть в продавцу и без чека. Статья 25 (п. 1) уже упомянутого ЗоЗПП не регламентирует обязательность наличия чека при возврате или обмене. Вариантов возврата имеется несколько, рассмотрим их.
Возврат товара при отсутствии одного чека
В наличии оригинальная упаковка, инструкции по пользованию товаром, товарный чек, корешок кассового ордера, документ о скидке на продукцию, оформленный при покупке возвращаемой вещи и т.п.
В этой ситуации никаких препятствий к приему возвращаемого товара не может быть. Причиной отказа послужит только наличие данной вещи в перечне товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, в редакции от 06.02.2002 N 81).
ВАЖНО. Вас могут попросить написать заявление. Смело пишите, но максимально точно укажите характеристики товара (размер, габариты, технические данные и т.д.). Укажите, чего именно вы хотите – обмена или возврата.
Тщательно пропишите название компании-продавца и его реквизиты. Заявление составляется в 2 (двух!) экземплярах.
Сейчас рассмотрим нужна ли доверенность на управление автомобилем? В каких случаях можно обойтись без данного документа? Какое наказание за езду без такой доверенности?
Узнаем как оформить гараж в собственность – http://pravoin.com/nedvizhimost/oformlenie-dok/kak-oformit-garazh-v-sobstvennost.html. Что если земля под гаражом находится в аренде?
Если продукция без чека, других документов и упаковки?
В этом случае необходимы свидетельские показания лиц, подтверждающих факт вашей покупки именно в этом магазине. Причем свидетелем может выступить не только ваш приятель, сопровождавший вас в день покупки. Но и сам продавец.
ВАЖНО. При покупке (особенно крупной) постарайтесь в любом случае запомниться сотруднику магазина.
Сделать это несложно, достаточно задать ему несколько вопросов о товаре. Обязательно запомните или запишите данные с его бэйджа. Попадите в объектив камер слежения (минимум одна из них обязательно направлена на кассовый аппарат).
Итак, у вас есть свидетель. Приступайте к написанию заявления о возврате/обмене товара. Перечислите все основные данные о товаре (см. предыдущий пример). Не указывайте причин отсутствия чека.
Вообще не упоминайте об этом факте. Заостряйте внимание на других вопросах: брак, несоответствие заявленных условий эксплуатации реальным и пр. Укажите в заявлении данные о лицах, могущих подтвердить факт приобретения конкретной вещи в данном месте.
Заявление нужно заверить у сотрудника торговой точки. Добейтесь появления подписи (в идеале – еще и печати или штампа магазина) о том, что заявление у вас принято. Подпись должна дублироваться разборчивой расшифровкой.
ВАЖНО. Первым вопросом, который вам зададут, будет – есть ли у вас паспорт? Помните, что без этого документа с вами никто не станет разговаривать. Возьмите его с собой.
Процедура с продуктами по гарантии
Гарантия на товар подразумевает выдачу гарантийного талона. В нем указаны все основные характеристики купленного вами изделия. Наличие гарантийного талона автоматически запускает процедуру возврата денег/обмена товара продавцом.
ВАЖНО. При покупке товара не поленитесь проверить, все ли графы гарантийного документа заполнены. Потратьте несколько минут, чтобы при продавце сверить внесенные им данные.
Возврат товара, если он сломался
Этот вариант более сложен, но возврат тоже осуществим. Вместе с заявлением о возврате товара придется написать заявление о проверке.
Сколько будет производиться проверка – зависит от уровня магазина, но помните – у них есть ровно 14 дней с момента совершения вами покупки. Вас могут попытаться напугать тем, что процедура проверки очень долгая, что вам придется ее оплатить и т.п.
ВАЖНО. Знайте, что экспертные работы во время гарантийного срока оплачивает сам продавец.
Никаких денег за экспертизу с вас никто требовать не вправе. Если в магазине все же настоят на предварительной экспертизе, требуйте своего личного присутствия при ней. Законом это оговаривается особо (ст. 18, п. 5), вы имеете на это полное право.
Иначе существует вероятность того, что «экспертом» окажется некое лицо, нередко оказывающее данной о торговой точке небезвозмездные услуги по подтасовке результатов проверки.
Как осуществляется продажа квартиры в собственности менее 3 лет? В случае, если недвижимость была подарена? Опыт юристов.
Узнаем как оформить временную регистрацию. Какие документы могут понадобиться?
А теперь перейдя по ссылке посмотрим как восстановить свидетельство о рождении.
Возврат не понравившейся продукции
Если по каким-либо причинам купленная вами вещь оказалась вам не по душе, ее можно вернуть. Но при составлении заявления необходимо тщательно подбирать формулировки.
Никто не обменяет товар в случае претензии, что он просто «не понравился». Нужна конкретика. Например, не понравился цвет. Если вы хотите обменять вещь, пишите в заявлении желаемый колер. Если вам нужно вернуть деньги, фантазия должна подсказать вам тот вариант расцветки, который отсутствует в магазине.
То же касается и остальных характеристик товара. Требуйте замены на ваших условиях, в случае их невыполнения – немедленной компенсации денежной стоимости.
Во время общения с продавцами соблюдайте несколько нехитрых правил:
- не пытайтесь с порога начинать разговор в агрессивном ключе. «Тяжелую артиллерию» в виде предстоящих судебных разбирательств лучше оставить на тот момент, когда остальные аргументы иссякнут;
- проявите понимание к мгновенному отказу. Продавец – первое лицо, с которым сталкивается потребитель. Он же – последний среди тех людей, от которых зависит положительное решение вашего вопроса;
- будьте максимально убедительны в своих претензиях. К процессу возврата товара без чека нужно быть готовым. Переберите в уме все возможные вопросы и выберите лаконичные варианты ответов. Не отвечайте на провокационные или не относящиеся к делу реплики. Не давайте вывести вас из себя.
Не имея чека, но имея твердое намерение вернуть товар продавцу, вы достигнете желаемого результата. Просто сохраняйте спокойствие и будьте бдительны.
Нюансы возврата товара без квитка
Источник: pravoin.com
Как сдать товар в гарантийный ремонт, если у вас не осталось кассового чека
Многие и не знают, что так сделать тоже можно. Например, если вы купили смартфон или ноутбук у частного продавца по объявлению, а чеки у него не сохранились.
Один из главных мотиваторов покупки товаров в магазинах, а не у частников — наличие гарантии производителя. Если в товаре обнаружится заводской дефект, его можно будет бесплатно отремонтировать или даже поменять на новый в течение гарантийного срока. Для этого нужно предоставить неисправный гаджет вместе с заполненным гарантийным талоном и кассовым чеком. Чек необходим для того, чтобы установить дату покупки — от нее и исчисляется гарантийный срок.
А что делать, если чека нет?
Такое случается очень часто: некоторые просто непредусмотрительно выбрасывают чек или оставляют его в магазине. Но отсутствие чека — еще не повод отказывать вам в гарантийном ремонте. В соответствии с Законом о защите прав потребителей в случае, если установить дату продажи товара невозможно, гарантийный срок отсчитывается с даты его производства.
Приведем пример. Маша купила новый смартфон, но через неделю пользования все-таки решила, что он для нее великоват и решила продать. Чек уже успела выбросить. Петя купил у нее смартфон без всяких документов, а через месяц он сломался.
В авторизованном сервисном центре могут потребовать чек. Хотя у Пети его нет, он может попросить уточнить дату производства смартфона. Иногда это можно сделать и самостоятельно: дата производства обычно указана на коробке или наклейке с IMEI.
Еще один способ узнать дату производства — найти страницу аутентификации продуктов у производителя. Такая есть, например, у Xiaomi.
Третий вариант — позвонить на горячую линию производителя. Скорее всего, и там могут помочь. Если же установить дату выпуска все же не получается, в авторизованном сервисе гарантированно это сделают.
Если гаджет новый, скорее всего, с даты производства прошло не больше года. А, значит, на товар еще не истек гарантийный срок, и при обнаружении заводского дефекта его можно починить бесплатно.
На всякий случай напоминаем, что ремонту по гарантии подлежат только дефекты производства. Иногда проблемы возникают в процессе эксплуатации и никак не связаны с качеством товара. Тогда бесплатно устранять их никто не будет, но можно попробовать заняться ремонтом самостоятельно. Например, мы подробно рассказывали, как заменить развалившийся разъем в проводных наушниках. Или как вернуть громкость беспроводным, если они стали тихо играть.
Источник: ichip.ru
Отстаиваем свои права при обмене товара без чека
Обмен товара без чека вполне возможен, а заверения продавцов, утверждающих что так сделать нельзя, — рассчитаны на банальную потребительскую некомпетентность. Если была приобретена вещь, а впоследствии обнаружилось, что она не подходящая по ряду критериев, то купивший имеет право осуществить возврат в срок, оговоренный законодательством. Если, конечно, приобретенный товар не входит в перечень изделий, не подлежащих обмену и возврату.
Внешний вид товара — залог возврата
Для начала нужно написать заявление и передать его продавцу, после чего последний обязан обеспечить обмен товара или возврат средств. Если продавец утверждает, что может только заменить товар, а не вернуть его полностью, — это нарушение прав потребителя. Законы, защищающие покупателя, работают вне зависимости от наличия у него чека.
Памятуя о частом нежелании продавцов идти на мировое соглашение, покупатели в большинстве случаев отказываются от своих прав из-за отсутствия чека. Его можно забыть на кассе, выкинуть или просто потерять. Чтобы поменять товар без чека, следует озаботиться соблюдением определенных условий:
- изделие не должно быть использованным;
- его товарный вид и потребительские качества сохранились;
- ярлычки и этикетки производителя нетронуты.
Если по каким-либо причинам товар не подходит, то покупатель руководствуется законом «О защите прав потребителей», но срок возврата ограничен им в 14 дней от даты покупки. Наличие кассового чека не является показателем, можно предъявлять любой документ, удостоверяющий факт оплаты.
Как обменять товар, если нет чека
Вместо него можно предоставить заполненные страховочные квитанции, техпаспорт и инструкцию, оформленные продавцом при продаже. Любой документ, полученный в этой же торговой точке в день совершения покупки, если в нем есть ФИО продавшего, стоимость изделия и его наименование — является гарантией вступления потребителей в свои права. Факт покупки доказывает даже специальная маркировка магазина, нанесенная на тару или упаковку реализуемой продукции.
Существуют и иные варианты, помогающие вернуть или обменять вещь без кассовых чеков:
- взять с собой свидетеля покупки и ссылаться на его показания. Однако свидетелей должно быть минимум двое, и на момент расчета они должны были находиться в непосредственной близости от кассы. Этот способ используется редко, так как не все ходят за покупками в большой компании, а сторонних людей найти при надобности довольно затруднительно;
- доказательством покупки считается видео- и фотосъемка. Необязательно делать это самому покупателю, можно воспользоваться материалами, заснятыми на камеры наблюдения в магазине.
Нормативные акты, регулирующие возврат товара без кассового чека
Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 в (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»:
- отсутствующий товарный чек, впрочем, как и любой другой документ, удостоверяющий факт приобретения изделия, не может являться поводом для отказа в удовлетворении прав потребителя;
Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»:
- на основании ст.18 п.5 вышеприведенного закона, а также ст.493 ГК РФ, покупатель, не имеющий на руках любого удостоверяющего покупку чекового документа, все равно может претендовать на обмен и возврат товара.
Сроки замены и возврата
Если продавец не может сразу же заменить товар на аналогичный, но обещает сделать это в срок не более недели, то потребитель может настаивать, чтобы продавец/уполномоченная организация/ИП в трехдневный срок от даты подачи заявления предоставили ему во временное пользование товар со сходными параметрами и свойствами. Естественно, доставка крупногабаритных изделий осуществляется за счет продавца.
Срок замены может быть изменен, если товар, удовлетворяющий требованиям покупателя, отсутствует у продавца, а на его очередную доставку требуется время. Однако заявление подлежит рассмотрению в любом случае, а задержка на основании поставки должна быть подкреплена документально.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Нет законодательного определения ненадлежащей качественности товара. Есть только общепринятое мнение, что он имеет недостаток на фоне производственного брака или несоблюдения продавцом условий хранения. Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель, чья покупка оказалась некачественной, имеет право затребовать:
- заменить товар;
- безвозмездно устранить дефект;
- получить обратно деньги;
- соразмерно пересчитать стоимость товара.
Отсутствие кассовых чеков не является причиной для отказа в возврате бракованных изделий. Но обязательно должны быть соблюдены сроки предъявления требований, покупатель вправе обратиться с претензией в течение гарантийного срока (срока годности). В заявлении на имя продавца необходимо указать:
- реквизиты магазина/продавца;
- личные данные потребителя;
- описать: дату, место покупки, название/характеристики товара, цену и обнаруженные дефекты;
- прикрепить документы (если таковые есть), подтверждающие покупку. Или ФИО свидетелей, присутствующих в момент сделки;
- выдвинуть конкретные требования;
- завизировать документ и проставить дату обращения.
У большинства магазинов есть типовой бланк заявления на возврат/обмен, но если такового не предусмотрено, то следует писать в вольной форме. Требования могут быть направлены только продавцу, а вот претензия и производителю, и импортеру.
Товар может быть дорогостоящими или расцениваться как технически сложный, тогда его можно будет заменить только при условии серьезных дефектов, мешающих адекватной работе. Во всех других случаях покупатель может надеяться только на гарантийный ремонт, а не на замену. Список товаров, относящихся к категории технически сложных, установлен Правительством РФ.
Как только заявление будет передано продавцу, он может отреагировать следующим образом:
- дефективное изделие будет принято обратно, а магазин удовлетворит требования потребителя;
- товар принимают, но отправляют на оценку экспертам, определяющим причину возникновения дефекта. Если они установят поломку по вине потребителя, то он должен компенсировать сумму, затраченную на проведение исследований. Но результат всегда можно оспорить в судебном порядке;
- товар не принимают и ссылаются на отсутствие чека. Тогда покупатель обращается в суд, который в 95% случаев становится на его сторону.
Таким образом, обмен и возврат товаров без чека легко осуществим. Другой вопрос — захочет ли магазин пойти навстречу покупателю? Конечно же, они попытаются отказать, потому что именно кассовый чек прикрепляется к внутренним документам компании, сопровождающим возврат или обмен. Но это не должно стать проблемой потребителя, поскольку закон находится на его стороне. В случае явного игнорирования заявления всегда можно обратиться к юристу, предварительно зафиксировав суть проблемы и дату обращения в «Книге жалоб и предложений».
Источник: potrebprav.ru