Компания разрабатывает новые цифровые продукты, направленные на оптимизацию обслуживания клиентов. ИТ-платформа и сервисы позволили «Ростелеком Контакт-центру» за 2022 год 7 тысячам операторам ответить более чем на 45 млн звонков и почти на 13 млн обращений в чатах.
«Собственная цифровая платформа и экосистема ИТ-сервисов позволяет в течение одного-двух часов развернуть контакт-центр под любую задачу заказчика. Мы фокусируемся на увеличении скорости и качества обслуживания клиентов, при этом стараемся минимизировать рутинную работу операторов. В результате снижается отток сотрудников, повышается качество работы и оплата труда», — отметил гендиректор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.
Digital Operator — ИТ-система управления с роботом-суфлером, созданная для обработки неголосовых обращений по различным каналам в одном окне с голосовым и чат-ботом с системой речевой аналитики. Компания внедрила систему, которая позволяет отслеживать возможные проблемы онлайн, а также оповещать в мессенджерах о критических ситуациях и мгновенно устранять их.
Текстовые и голосовые боты разработаны на базе нейросетей. Они постоянно самообучаются. Данные ИТ-решения — разработки компании, включенные в реестр отечественного ПО.
Как писали ранее Юга.ру, в России тестируют платформу для запуска приложений, привычных на Android и iOS.
Реклама. ПАО «Ростелеком», 191002, Санкт-Петербург, Достоевского, 15, ОГРН 1027700198767, ИНН 7707049388.
Источник: www.yuga.ru
Как положить деньги на интернет ростелеком
«Яндекс»-кошелек — как положить деньги
Яндекс Деньги – платежная система от компании Яндекс, предоставляющая пользователям.
Подключаем монитор к двум компьютерам
В научно-фантастических фильмах, отдалённо напоминающих реальность, и различных картинах о.
Экспорт контактов из Outlook в Google Gmail
Со временем, при частом использовании электронной почты, у большинства пользователей.
Изменение и настройка стартовой страницы в браузере Google Chrome Как поменять стартовый браузер
В данной статье повествуется информация, как поменять стартовую страницу в Mozilla.
Не открываются файлы на компьютере что делать
На ПК, не обращая внимания на предупреждения, что в какой-то момент по различным причинам.
Источник: moz-artgroop.ru
«Ростелеком» обеспечил села Кузнецкого района Пензенской области быстрым интернетом
Компанией была построена оптическая сеть в таких селах, как Анненково, Радищево, в рабочем поселке Евлашево Кузнецкого района Пензенской области. Более 1900 семей получили доступ к скоростному интернету и современным цифровым сервисам.
До установления данной сети в поселениях использовалась медная телеком-инфраструктура, имевшая ограничения по количеству пользователей и уступала по скорости. Но теперь новые сети подведены почти к каждому дому. Для выполнения такой задачи специалисты проложили более 10 километров магистрально-уличных линий.
У частного сектора Кузнецкого района применяется технология «оптика в дом»: сотрудники компании подключают к каждому строению индивидуальную оптическую линию. Жители могут выходить в сеть на высокой скорости, смотреть различные телеканалы, фильмы и сериалы: ставить на паузу просмотр и перематывать его.
Жителям дан выбор комплексных предложений, включающий домашний интернет, интерактивное ТВ и онлайн-кинотеатр.
Источник: progorod58.ru