На СберКонфе мы показали новые банкоматы: теперь это умные устройства, а не привычные железные машины. Первый банкомат установили на Цветном бульваре, 2 в Москве, и постепенно они будут появляться в других точках. С ними можно говорить, в них можно авторизоваться по биометрии, с их помощью — вызвать такси и купить билеты в кино. Меня зовут Кристина Поликарпова, я — владелец продукта в Сбере. Рассказываю, какие задачи мы хотели решить — и как полностью пересмотрели дизайн банкоматов.
7.6K открытий
Задача №1: Современный внешний вид
Решение:Собственный дизайн, не похожий ни на один другой
Обычно банки не требуют от производителей особых дизайнерских решений, а просто покупают банкоматы, соответствующие техническим требованиям, которые почти не меняются много лет. Мы поняли, что пришло время придумать нечто новое. Сбер стал не просто банком, а экосистемой со множеством технологичных сервисов для жизни, и банкоматы должны соответствовать этой философии. Поэтому мы решили превратить их в инновационные многофункциональные и удобные устройства, такие как смартфоны.
Для этого мало поменять «начинку» — необходимо было переосмыслить и их облик: сделать так, чтобы банкомат, при всей технической сложности, выглядел «лёгким», был приятным на ощупь и вызывал желание подойти и воспользоваться. При этом устройство должно было стать более «живым», то есть мы стремились добавить эмоциональную составляющую в эту сложную машину.
Для разработки дизайна мы пригласили мировых лидеров отрасли — 10 компаний. Согласились взяться за задачу только две из них: российский центр прототипирования «Кинетика» и британское бюро Seymourpowell — остальных смутили сложность и сжатые сроки запуска устройства.
Так выглядели эскизы от Seymourpowell и «Кинетики»
Компании предлагали крутые идеи, но нежизнеспособные: дизайнерам сложно разобраться в нюансах работы банкоматов и строгих требованиях безопасности. Например, важно, чтобы инженер мог быстро добраться до определённых частей устройства для штатного обслуживания и устранения поломок.
В итоге дизайн мы решили разработать сами. Чтобы сделать всё быстро и качественно, мы отправились в Южную Корею: там находится штаб-квартира одного из поставщиков банкоматов. Мы консультировались с производителем напрямую, и во многом благодаря этому представили дизайн в рекордно короткие сроки: на создание концепции ушло два месяца, а на производство первого «живого» прототипа — три. И это несмотря на то, что работа велась в разгар новогодних праздников, когда большинство жителей Кореи и России отдыхают.
Прототип — небольшой банкомат-конструктор. С интерфейсом!
Сжатые дедлайны не помешали продумать всё до мелочей. За это время мы создали множество скетчей, чертежей и 3D-моделей нового устройства из картона, пластика и поликарбоната. Одних только вариантов расцветки было бесчисленное множество — от белого до разноцветного. Но в итоге мы остановились на нейтральном светло-сером металлике, приятном глазу. К выбору материала тоже подошли серьёзно — взяли качественный и тактильно приятный пластик: дотрагиваться до привычного металла не очень приятно, особенно когда банкомат установлен возле входа и в холодную погоду становится ледяным.
Задача №2: Интуитивно понятное управление
Решение:Экран и датчики, как на смартфоне — только удобнее
Заявка на установку банкомата Сбербанка
Говорят, что банкоматов Сбербанка везде много. Это действительно так, если вы живете в крупном городе. А что делать если вы живете в небольшом провинциальном городке, где проживает 2000 человек и всего один банкомат на весь город, который работает раз через раз. В таком случае нужно дать Сбербанку знать, что вашему городу нужен еще один банкомат и оставить на сайте заявку на установку банкомата Сбербанка.
Оставить заявку на установку банкомата Сбербанка
Сделать это можно на сайте Сбербанка по ссылке: http://www.sberbank.ru/ru/person/promo/gdebudetbankomat