Как описать бизнес процессы в компании

Бизнес-процессы отдела продаж — это все действия, которые осуществляют продавцы на пути к сделке.

Узнайте, как описать бизнес-процессы отдела продаж для того, чтобы управлять отделом эффективно.

• Бизнес-процессы отдела продаж: что это такое
• Бизнес-процессы отдела продаж: продажа и обслуживания
• Бизнес-процессы отдела продаж: воронка продаж
• Бизнес-процессы отдела продаж: как описать за 4 шага

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ОТДЕЛА ПРОДАЖ: ЧТО ЭТО ТАКОЕ

Бизнес-процессы отдела продаж — это стандартный набор действий, которые выполняют ваши продавцы для того, чтобы получить результат.

Если вам нужен стабильный рост оборотов и прибыли, обеспечьте постоянный рост результатов на каждом этапе бизнес-процесса продажи.

По сути управление отделом продаж — это управление бизнес-процессами и этапами.

Если вы сокращаете время прохождения этапа, увеличиваете конверсию этапов, снижаете материальные издержки для каждого этапа, то повышаете этим результативность бизнес-процесса продажи и на выходе увеличиваете количество сделок.

Как описывать и внедрять бизнес-процессы в компании?

Бизнес-процессы отдела продаж делятся на основные и вспомогательные.

Основные бизнес-процессы обеспечивает прямую коммуникацию с клиентом. Основные бизнес-процессы отдела продаж это два процесса:

1. процесс продажи;***
2. процесс сопровождения.

Вспомогательные бизнес-процессы отдела продаж поддерживает выполнение основных процессов.

Для того, чтобы выделить в режиме рабочего дня отдела продаж вспомогательные поддерживающие процессы, проведите анализ Карты рабочего дня и выявите, на какие активности кроме прямой коммуникации с клиентом тратят время ваши продавцы.

Варианты вспомогательных бизнес-процессов в отделе продаж:

1. Согласование условий Коммерческого предложения (КП);***
2. Составление и согласование договора;***
3. Разработка ценового предложения для клиента;***
4. Согласование условий поставки товара или внедрения услуги.

На вспомогательные бизнес-процессы менеджер отдела продаж может тратить от 30 до 50% своего времени. Это время он отнимает от основной задачи — продаж и коммуникации с клиентом.

Повышение эффективности управления бизнес-процессами отдела продаж часто следует начинать с устранения «узких» мест. Они возникают на стыках — когда менеджер по продажам вынужден отвлекаться от прямой коммуникации с клиентом на подготовку документов, на согласование счетов и платежей, на улаживание дебеторской задолжненности, на согласование текстов договора и проч.

Ваш продавец может согласовывать условия выставляемого клиенту Коммерческого предложения с экспертом технической службы. И в этом случае процесс продажи становится длиннее на время, в течение которого происходит это согласование. Также и с подготовкой договора.

Задача управления бизнес-процессами отдела продаж — выявлять проблемные места на стыках и устранять их.

Для этого необходимо описать все бизнес-процессы отдела продаж.

Как описать простой бизнес-процесс. Пример

Таким образом кроме основного бизнес-процесса вам необходимо будет описать следующие суб-процессы отдела продаж:

1. Процесс подготовки КП;***
2. Процесс согласования КП;***
3. Процесс подготовки договора;***
4. и т.д.

Рассмотрим основные стадии бизнес-процессов отдела продаж: привлечения клиентов и обслуживания.

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ОТДЕЛА ПРОДАЖ: ПРОДАЖА И ОБСЛУЖИВАНИЕ

Бизнес-процесс продажи и обслуживания в В2В состоит из 6 (шести) генеральных стадий. На каждой стадии может быть несколько этапов.

СТАДИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ПРОДАЖИ И ОБСЛУЖИВАНИЯ

1. Стадия Leads Generation***Стадия генерации лидов. Трафик может создаваться вашими маркетологами за счет форм захвата на сайте или лендинге, рекламы в соцсетях и в директ. Если отдел продаж делает исходящие холодные звонки, то на этой стадии вам необходимо подготовить базу для прозвона. Это подготовительная стадия. Поиск лидов может осуществляться вашими продавцами-хантерами на выставках и конференциях или с помощью холодных звонков.***Особенность этой стадии: если генерация лидов осуществляется с помощью исходящего холодного звонка, то эту функцию выполняет менеджер-хантер. А если привлечение корпоративного клиента осуществляете на профильных мероприятиях, эта задача может решаться менеджерами-клоузерами. При этом их распорядок дня и KPI должны в дальнейшем корректироваться c учетом необходимости выделения времени на исходящий обзвон новых лидов.///
2. Стадия Leads Development***Стадия утепления и развития лидов. На этой стадии бизнес-процесса продажи менеджер-хантер обрабатывает входящий звонок потенциального клиента или делает исходящий первичный холодный звонок. На этой стадии осуществляется квалификация лида с определением его категории, потенциала и вероятности сделки. С помощью квалификации менеджер определяет дальнейшую стратегию продажи клиенту для данной категории.***Хантер должен утеплить лид до стадии признания потребности и получить от него согласие на выставление Коммерческого предложения (КП).///
3. Стадия Leads Conversion***Стадия закрытия лида в сделку. Самая сложная стадия бизнес-процесса продажи. На ней продавец-клоузер должен согласовать заказ, провести переговоры по цене и закрыть лид в сделку. Часто на этой стадии лид «зависает», происходит несварение в трубопроводе продажи, бизнес-процесс замедляется.***Задача РОПа внедрить такие техники продаж, которые научат менеджеров завершать эту стадию как можно быстрее и завершить ее подписанием договора и получением денег.///
4. Стадия Сlient Fulfillment***Стадия исполнения условий договора. Считается, что эта стадия бизнес-процесса продажи является самой простой. Однако задача этой стадии на выходе получить лояльного клиента готового к повторному заказу. Поэтому несмотря на то, что на предыдущей стадии бизнес-процесса продажи вы «зкрыли» клиента, на этой стадии вы его «открываете» для долгосрочного и качественного сотрудничества.///
5. Стадия Account Management***Стадия возврата, удержания и развития клиента. На этой стадии менеджер по сопровождению клиентов осуществляет не только сбыт продукции по предварительным заказами или плану продаж, но и увеличивает свою долю в клиенте.***Задача компании повысить показатели LTV и NPS. Эти показатели полностью зависят от качества работы клиентских менеджеров.///
6. Стадия Key Account Management***Стадия обслуживания ключевых и ВИП клиентов выделена в отдельный блок бизнес-процесса продажи для того, чтобы указать на исключительную важность работы с важными клиентами. Эти клиенты требуют особых техник продаж и этапы работы с ними в бизнес-процессе могут отличаться от этапов работы на предыдущей стадии.

Все стадии бизнес-процессов продажи и обслуживания описываются в деталях.

Помните, что каждая стадия может быть описана как отдельный процесс. Например стадия Leads Generation — это отдельный процесс по лидогенерации. В нем несколько этапов, каждый должен быть описан и понятен исполнителям.

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ОТДЕЛА ПРОДАЖ: ВОРОНКА ПРОДАЖ

Если вы знаете основные стадии бизнес-процесса продажи и обслуживания, то для вас не составит труда разработать воронку продаж — инструмент визуализации эффективности бизнес-процесса продажи от первого касания до сделки.

Типовые этапы бизнес-процесса продажи для рынков В2В:

На стадии Leads Conversion на этапах подготовки КП и договора могут возникать «узкие» места, о которых мы писали выше. Необходимо описать вспомогательный процесс для того, чтобы продавец знал детально свои действия. И, далее, обязать сотрудников поддерживающих подразделений участвовать в бизнес-процессе продажи и нести ответственность за счет выполнения специально сформулированных под них KPI.

Для стадий бизнес-процесса обслуживания клиентов также можно разработать воронку продаж. Это будет воронка продаж для действующей клиентской базы. Она будет отличаться от воронки продаж новым клиентам.

Если вы хотите визуально отслеживать эффективность работы менеджеров на этапах основных бизнес-процессов отдела продаж (процесса привлечения и процесса сопровождения), разработайте для этих двух бизнес-процессов воронки продаж.

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ОТДЕЛА ПРОДАЖ: КАК ОПИСАТЬ ЗА 4 ШАГА

ШАГ 1. РАЗБЕЙТЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС ПРОДАЖИ НА ШАГИ — ЭТАПЫ

Разбейте бизнес-процессы отдела продаж на шаги. Желательно не превышать 7-12 шагов. Это то количество, которое ваши менеджеры смогут запомнить. Если шагов больше, то следует их объединить.

Назовите шаги бизнес-процесса продажи отглагольными существительными. Т.е. не «Согласовать КП», а «Согласование КП».

ШАГ 2. ОПИШИТЕ ЭТАПЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ПРОДАЖИ

Опишите все этапы бизнес-процесса продажи. Для каждого этапа сформируйте следующие параметры:

1. Назовите каждый шаг этапа бизнес-процесса: дайте ему определение, используйте в названии действия специалиста, которые осуществляет этап;***
2. Определите исполнителя этапа: назначьте менеджера, который должен осуществить данный этап бизнес-процесса продажи;***
3. Определите «вход» в этап, т.е. то, что начинает этап: например входящий звонок. Вход этапа будет выходом предыдущего этапа;***
4. Определите поставщика этапа, т.е. сотрудника, который обеспечивает вход этапа: выясните, кто осуществляет предыдущий этап, им может быть иной сотрудник чем исполнитель;***
5. Определите «выход» этапа, т.е. результат, который должен быть достигнут в результате данного этапа;***
6. Определите клиента этапа, т.е. сотрудника, который должен использовать выход этапа: определите, кто будет использовать результат этого этапа — это может быть исполнитель, а может быть иной сотрудник;***
7. Определите задачи, которые должны быть решены на каждом этапе: перечислите подробно цели и задачи, которые решает менеджер на этом этапе;***
8. Определите действия, которые должен осуществить исполнитель на этапе: опишите подробно все действия, которые должен совершить сотрудник на этом этапе;***
9. Определите КФУ (ключевой фактор успеха) для этапа: определите, какое действие менеджера предопределит получение нужного результата на этом этапе; это может быть компетенция и навык менеджера;***
10. Определите требования для CRM для дальнейшей наладки в системе (факультативно): опишите, какие функции в CRM должны быть доработаны для того, чтобы можно было автоматизировать этот бизнес-процесс.

Опишите этапы бизнес-процессов отдела продаж as is, то есть таким, какой он есть сейчас.

Затем опишите бизнес-процессы отдела продаж as to be, т.е. такими, какими они должны стать после исправления «узких» мест.

ШАГ 3. ОПРЕДЕЛИТЕ ЗОНЫ РАЗВИТИЯ В БИЗНЕС-ПРОЦЕССАХ ОТДЕЛА ПРОДАЖ

В ходе описания этапов бизнес-процесса вы выявите узкие места процесса. Определите зоны ближайшего развития, т.е. то, что вы исправите уже завтра. И зоны дальнего развития, т.е. улушения, которые вы реализуете сроком на 1-3 месяца.

ШАГ 4. ОПРЕДЕЛИТЕ ПОКАЗАТЕЛИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОТДЕЛА ПРОДАЖ

Сформулируйте показатели бизнес-процесса. Они могут быть сформулированы для каждой стадии. Показатели бизнес-процесса продажи измеряют результативность или эффективность этапов.

Показатели могут быть итоговыми (догоняющими) и промежуточными (обгоняющими).

Промежуточные показатели это активности менеджеров: звонки, коммерческие предложения, письма, клиенты.

Итоговые показатели — это данные по прибыли, обороту, итоговая конверсия воронки продаж за месяц. То есть результаты показывающие результат в конце периода.

После того, как вы описали бизнес-процесс продажи, составьте план действий (Action plan) по улучшению этапов. Разработайте дополнительные технологии продаж, материалы для менеджеров, скрипты и примеры писем.

Как описывать бизнес процесс

В последнее время прослеживается тенденция бизнеса по переходу от функционального управления к процессному, в связи с чем значительно возрастает роль правильного описания и формализации бизнес-процессов. Только по завершении этих действий можно говорить об оптимизации бизнес-процессов, как о средстве повышения эффективности деятельности предприятия.

Статьи по теме:

• Как описывать бизнес процесс
• Как описывать процессы
• Метод декомпозиции: цели, процессы, структура и виды

Вам понадобится

• CASE-средство, позволяющее формализовать бизнес-процесс в графической нотации.

Инструкция

Первое — это кратко и точно сформулировать название описываемого процесса, которое должно быть понятным и отражать общую суть последовательности действий, составляющих бизнес-процесс. Например, вместо «Подача заявки на изготовление изделия в производство и контроль ее исполнения», достаточно назвать процесс «Контроль производства изделия».Второе — это правильно разбить весь описываемый процесс на более мелкие («атомарные») задачи или функции-подпроцессы и определиться с последовательностью их выполнения. При подобном разбиении описываемый процесс будет являться процессом верхнего уровня. Степень детализации процесса верхнего уровня может быть различной, но должна быть адекватной для понимания той аудиторией, которая будет пользоваться вашим описанием.

Описать бизнес-процесс можно несколькими способами. Наиболее популярный из них — графический, с помощью диаграмм, выполненных в различных нотациях (нотация — набор символов для обозначения чего-либо).
Самые распространенные виды нотаций для описания бизнес-процессов — это IDEF0, BPMN, EPC (ARIS) и др.
В качестве примера остановимся на диаграмме, выполненной в нотации BPMN (Business Process Modelling Notation) с помощью CASE-средства PowerDesigner (Рис.1). Главными элементами на диаграмме являются:
1. «Процесс» (функция) — скругленный по углам прямоугольник;
2. «Переход» — стрелка, соединяющая процессы;
3. «Решение» — ромб, содержащий вопрос, на который можно ответить только «Да» или «Нет»;
4. Условия — текстовые выражения, при которых осуществляется переход от одной функции к другой. Условия всегда заключаются в квадратные скобки. Иногда полезно разбить вашу диаграмму на «Дорожки» — вертикальные или горизонтальные секции, обозначающие подразделения предприятия или сотрудников, ответственных за выполнение определенной функции.

В таком случае значок этой функции должен находиться в пределах своей секции. Кроме перечисленных элементов, диаграмма может содержать также перечень данных, которые являются входными или выходными для процесса, а также ссылки на правила или регламент, согласно которым выполняется та или иная функция. Пример описания бизнес-процесса «Контроль производства изделия» показан на рис.1. Нетрудно заметить, что эта диаграмма очень похожа на блок-схему алгоритма решения задачи.

Графическое описание процесса также может быть дополнено текстовым описанием его функций-подпроцессов в виде таблицы, содержащей следующие столбцы: название процесса, подразделение (владелец процесса), описание процесса, результат выполнения процесса. Пример подобного описания приведен на рис.2. Если предполагается дальнейшая оптимизация описываемого бизнес-процесса, то в таблицу можно добавить еще столбец с описанием трудностей или недостатков выполняемых на данный момент функций-подпроцессов.

Полезный совет
Всегда придерживайтесь правил выбранной графической нотации описания бизнес-процессов.

• М.Рыбаков. Оптимизация бизнес-процессов.
• как составить бизнес процесс

Совет полезен?
Статьи по теме:

• Как описать задачу
• Что такое бизнес-кейс
• Как описывать предприятие

Добавить комментарий к статье
Похожие советы

• Как составить бизнес-план в Казахстане
• Как составить тэо
• Кейсы и как их решать
• Как сделать экономическое обоснование
• Как автоматизировать процесс производства
• Как построить модель «черного ящика»
• Как описать продукт
• Как составить бизнес план фирмы
• Как составить бизнес план грузоперевозок
• Как составить блок-схему
• Как организовать управленческий учет
• Что такое бизнес-план
• Что такое бизнес
• Характеристика менеджмента как процесса
• Как решать бизнес-кейс
• Как составить регламент работы
• Как разработать производственную программу
• Как составить резюме предприятия
• Как охарактеризовать задачи менеджмента
• Что такое бизнес-информатика
• Что входит в материально-техническую базу предприятия
• Как описать компанию
• Как составить журнал хозяйственных операций
• Как создать бизнес-проект

Новые советы от КакПросто
Рекомендованная статья
Какие есть виды промышленных полов

Промышленные полы используют на всех предприятиях. Полы промышленного назначения бывают разные, но их главные характеристики.

Источник: www.kakprosto.ru

Консалтинг по описанию и оптимизации бизнес‑процессов

Бизнес-процессы — это логическая последовательная деятельность сотрудников, которая регулярно повторяется. Например, заключение договора или отгрузка продукции.

Внедрение бизнес-процессов четко распределяет зоны ответственности между сотрудниками, поэтому всегда понятно, кто отвечает за результат. Это повышает эффективность, позволяет оптимизировать оргструктуру и затраты, повысить качество товаров и услуг.

Начинать проект мы рекомендуем с проведения аудита бизнес-процессов, чтобы сформировать каталог бизнес-процессов, выбрать формат описания процессов и сформировать план проекта. Эксперты ЮКОНСАЛТ сформируют понятные схемы и регламенты бизнес-процессов, а также сопроводят внедрение на каждом этапе.

Каким компаниям это подходит?

• Оптовая торговля, ритейл, FMCG
• Производственные предприятия
• Транспорт, логистика, телеком
• Энергетика и нефтегазовый сектор

Мы наработали значительный проектный опыт по описанию бизнес-процессов для средних и крупных предприятий

Закажите выполнение отдельного этапа услуг либо комплексное внедрение «под ключ»

Диагностический экспресс-аудит

Проводим процессную диагностику системы управления и оценку уровня процессной зрелости:

• разработка каталога бизнес-процессов
• анализ текущего уровня зрелости и подготовка рекомендаций
• разработка концепции и дорожной карты перехода всей деятельности на процессное управление

Разработка понятных моделей и регламентов процессов

Повышаем эффективность операционной деятельности за счет анализа и оптимизации процессов:

• анкетирование и интервью с владельцами бизнес-процессов, ключевыми участниками и экспертами
• подготовка регламентов бизнес-процессов и графических схем КАК ЕСТЬ в выбранной заказчиком нотации (IDEF0, BPMN, EPC)
• разработка регламентов процессов КАК ДОЛЖНО БЫТЬ с учетом рекомендаций по оптимизации

Внедрение регламентов и обучение сотрудников

Разрабатываем план внедрения и выполняем экспертное сопровождение на каждом этапе:

• разработка должностных инструкций и положений о подразделении
• внедрение системы мотивации на основе KPI
• обучение руководителей эффективному использованию регламентов в работе

Разработка ТЗ на дальнейшую автоматизацию процессов

Формирование бизнес- и функциональных требований, разработка технического задания на автоматизацию процессов:

• предпроектное обследование для автоматизации процессов
• разработка требований для программного обеспечения
• экспертное сопровождение и аудит проектов автоматизации бизнес-процессов, внедрение CRM, ERP и документооборота

Ключевые результаты внедрения Процессного управления

УВЕЛИЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Внедрение стандартизированных и оптимизированных бизнес-процессов позволяет увеличить производительность

ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ

Внедрение бизнес-процессов позволяет создать более стандартизированный и контролируемый процесс производства

УВЕЛИЧЕНИЕ ГИБКОСТИ И АДАПТАЦИИ К ИЗМЕНЕНИЯМ

Внедрение бизнес-процессов позволяет быстрее и легче адаптироваться к изменениям в бизнес-окружении

УВЕЛИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ПРОЗРАЧНОСТИ

Создание более четкого разделения обязанностей и увеличение ответственности каждого участника

Процессный подход — способ предотвратить бюрократию в крупной компании и существенно снизить расходы!

Наши эксперты помогли увеличить прибыль более чем 30 компаниям в 15 отраслях

АО «ВРК-3» (Москва)

дочерняя компания ПАО «РЖД», специализируется в области ремонта и технического обслуживания грузовых вагонов

Цель проекта: внедрение процессного управления и системы мотивации по KPI (решение ПАО «РЖД»).

Решение: организация структуры, отвечающей за создание и исполнение методологии процессного управления, описание бизнес-процессов и подготовка предложения по их оптимизации.

Результаты: создан Процессный Офис, его сотрудники обучены методам и инструментам описания и оптимизации бизнес-процессов. Выполнено описание процессов «как есть», сформированы и предствлены реестры выявленных проблем с расчетом технико-экономического обоснования по их решению.

Kapsch TrafficCom Russia (Москва, Вена)

австрийская компания, поставщик решений в области интеллектуальных транспортных систем и взимания платы

Цель проекта: внедрение CRM для сокращения сроков подготовки технико-коммерческих предложений.

Решение: описание и регламентация ключевых бизнес-процессов. Проведены тренинг и серия интервью с экспертами компании, по итогам выявлены проблемные места взаимодействия сотрудников компании, разработаны регламенты процессов с указанием всех основных этапов и ответственных за их выполнение.

Результаты: время подготовки предложений сократилось в два раза, а компания успешно прошла международную сертификацию системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001.

АПК ПРОМАГРО (Москва, Старый Оскол)

один из крупнейших российских холдингов в области животноводства, мясопереработки, растениеводства и переработке зернового сырья

Цель проекта: описание и оптимизация процессов для дальнейшей автоматизации проектов на базе 1С:ERP.

Решение: внедрение Business Studio с доработкой основных отчетов и обучение сотрудников Процессного Офиса заказчика. Затем команда консультантов провела анкетирование и интервьюирование владельцев процессов, с дальнейшей разработкой всех необходимых регламентов.

Результаты: в течение полугода разработаны и согласованы регламенты для более чем 120 бизнес-процессов по каждому из 31 бизнес-направлений.

ГМК Норильский Никель (Москва)

российская горно-металлургическая компания, крупнейший в мире производитель палладия, один из крупнейших производителей никеля, платины и меди

Цель проекта: введение единых правил управления проектами в большом количестве одновременно идущих ИТ-проектов.

Решение: разработка технического задания и внедрение системы управления проектами Microsoft Project Online. В системе также разработаны шаблоны типовых проектов, добавлены ключевые участники проектной деятельности. Сотрудники Проектного Офиса, ставшего центром компетенции по управлению ИТ-проектами, обучены работе в проектном сервере.

Результаты: сквозная отчетность по всем проектам позволила менеджменту холдинга оперативно получать информацию о реализации ИТ-проектов.

Мунайтелеком (Казахстан)

телекоммуникационная компания в нефтегазовом холдинге КазМунайГаз

Цель проекта: трансформация бизнеса, расширение продуктового портфеля и производственной базы.

Решение: предложено создание конкурентного преимущества за счет региональных ЦОД с фокусом на работу с IoT и клиентской базой добывающих подразделений нефтегазовых компаний, работающих на локальных месторождениях.

Результаты: разработка и согласование концепции развития ИТ с учетом наращивания клиентской базы и объема продаж параллельно со строительством новых мощностей ЦОД. Компания выходит на рынок услуг крупным международным компаниям, изменив портфель своих традиционных телекоммуникационных продуктов в сторону сервисов IoT.

Юнилевер Русь (Москва)

производство и продажа пищевых продуктов и товаров бытовой химии (ТОП-5 в FMCG)

Цель проекта: унификация и автоматизация бизнес-процессов продаж (взаимодействия с ключевыми клиентами).

Решение: анализ и описание бизнес-процессов, подготовка предложений по их оптимизации и унификации, разработка функциональных требований для дальнейшей автоматизации.

Результаты: сформированы предложения по оптимизации оргструктуры и ИТ-ландшафта, запущен проект автоматизации.

MAYTONi (Москва)

один из лидеров рынка по производству и продажа декоративного света в России и Европе

Цель проекта: оптимизация и унификация процессов продаж для внедрения новой CRM-системы.

Решение: аудит бизнес-процессов, описание и оптимизация процессов продаж в ПО Business Studio, формирование бизнес-требований для внедрения CRM-системы с подробным описанием воронок продаж.

Результаты: запущен проект внедрения CRM-системы, выполнено пилотное внедрение процессов продаж.

ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефть (Астрахань)

одно из крупнейших нефтедобывающих предприятий, разрабатывает месторождения нефти и газа в акватории Каспийского и Азовского морей

Цель проекта: внедрение процессного подхода, описание и оптимизация ключевых процессов для внедрения ERP-системы.

Решение: аудит бизнес-процессов, корпоративное обучение инструментам процессного управления, описание пилотных бизнес-процессов и подготовка предложений по оптимизации оргструктуры.

Результаты: внедрение корпоративных стандартов по описанию бизнес-процессов, оптимизация бизнес-процессов и организационной структуры.

SFT Group (Москва)

вертикально-интегрированный холдинг, восемь предприятий по производству картона и гофроупаковки

Цель проекта: бенчмаркинг системы управления техническим обслуживанием и ремонтом оборудования (ТОиР) и выбор ИТ-системы для автоматизации.

Решение:аудит системы управления ТОиР на трех предприятиях холдинга, бенчмаркинг ключевых показателей и подготовка дорожной карты развития системы ТОиР.

Результаты: сформирован бюджет и план проекта внедрения и интеграции системы ТОиР с учетом текущего ИТ-ландшафта Холдинга.

Корпоративный университет РЖД (Москва)

корпоративная бизнес-школа РЖД, развивает управленческие компетенции руководителей и формирует кадровый резерв холдинга «РЖД»

Цель проекта: повышение эффективности проектов строительного комплекса «РЖД».

Решение: обучающая программа «Практика проектного управления в рамках строительного комплекса» для руководителей строительного комплекса холдинга «РЖД», включающая знакомство с передовыми методиками управления строительными проектами и проведение практикумов с нашими экспертами.

Результаты: развитие практических навыков управления проектами для топ-менеджеров холдинга «РЖД» (РЖД Строй, Росжелдорпроект и другие).

Habasit Ltd. (Москва)

филиал Habasit Group (Швейцария), мировой лидер по производству и поставкам приводных ремней

Цель проекта: внедрение системы менеджмента качества и оптимизация ключевых производственных процессов.

Решение: аудита бизнес-процессов, описание и подготовка предложений по оптимизации наиболее приоритетных бизнес-процессов, подготовка предприятия к сертификации производства согласно требованиям стандарта ISO 9001:2015.

Результаты: разработаны ключевые показатели эффективности бизнес-процессов, выполнена сертификация системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001.

Агро-строительные технологии (Краснодар)

официальный дилер мировых производителей сельскохозяйственной, строительной и лесозаготовительной техники.

Цель проекта: масштабирование бизнеса, внедрение процессного подхода.

Решение: аудит бизнес-процессов, стратегическая сессии с топ-менеджментов для разработки дорожной карты изменений, сопровождение запуска и реализации стратегических проектов.

Результаты: оптимизация организационной структуры с учетом процессного подхода, сформированы проектные команды для реализации стратегических проектов.

Юнистафф Пейрол Компани (Москва)

аутсорсинг кадрового и бухгалтерского учета, ТОП-3 в кадровом делопроизводстве и пейролл

Цель проекта: внедрение процессного подхода и оптимизация бизнес-процессов работы с клиентами.

Решение: аудит и описание ключевых бизнес-процессов, стратегическая сессия по разработке плана внедрения изменений, фасилитация встреч рабочей группы при реализации проекта.

Результаты: разработаны корпоративные стандарты по описанию бизнес-процессов, реализован пилотный проект по оптимизации бизнес-процессов.

Отзывы наших клиентов

Kapsch TrafficCom Russia

АО «ВРК-1» (РЖД)

АПК ПРОМАГРО

Корпуниверситет РЖД

ШАТЕ-М Плюс

Unilever Rus
ГПБ Комплект

Эксперт по направлению

Владимир АНДРЕЕВ, MBA, IPMA

Бизнес-консультант, эксперт по управлению проектами и оптимизации бизнес-процессов

Образование

Степень MBA в МГУ им. Ломоносова по специальностям «Стратегический менеджмент», «Маркетинг» и «Финансы»

Сертифицированный руководитель проектов IPMA Level C

Международные стажировки в Австрии, Германии и Италии

Северный Арктический Федеральный Университет, инженер

Практическая деятельность

Профессиональный проектный управляющий. Занимается управленческим консультированием больше 5 лет.

Лично запустил несколько стартап-проектов в области ИТ и телекоммуникаций, инжиниринга и сферы услуг. Несколько лет руководил проектным офисом в крупной австрийской компании, консультировал резидентов ФРИИ и Сколково.

Специалист по стратегическому планированию, реинжинирингу бизнес-процессов, разработке и анализу финансовых моделей.

Сертифицированный эксперт Business Studio.

Над вашим проектом будут так же работать

Олеся МОИСЕЕНКО

Опыт в бизнес-аналитике более 10 лет. Эксперт по описанию бизнес-процессов и разработке корпоративных регламентов и положений.

Подробнее об эксперте

Мария БОРИСОВА

Опытный бизнес-аналитик, сертифицированный эксперт Business Studio. Опыт работы в консалтинговых проектах более 5 лет.

Подробнее об эксперте

Алексей КАЛАЧЕВ

Эксперт в области коммуникаций и управления изменениями. Руководит проектами по стратегическому консалтингу и масштабированию бизнеса.

Подробнее об эксперте

МОИСЕЕНКО Олеся Юрьевна

Консультант по оптимизации бизнес-процессов

Образование

Финансовый Университет при Правительстве РФ

Повышение квалификации и обучение в рамках семинаров и тренингов по описанию и оптимизации бизнес-процессов

Практическая деятельность

Опыт работы в бизнес-аналитике более 10 лет. Работала в крупных российских компаниях в сфере финансов, ритейла и производственных компаниях.

Имеет опыт разработки маркетинговых стратегий и проведения SWOT-анализа для ведущих российских компаний.

Эксперт по работе с большими массивами данных, их анализом и структурированию, написанию отчетов и презентаций.

Опытный пользователь различного программного обеспечения для моделирования бизнес-процессов в различных нотациях (Bizagi, ARIS, MS Visio и другие).

Политика конфиденциальности

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

ООО «Центр управления проектами ЮКОНСАЛТ» (далее ЮКОНСАЛТ или Администрация) обязуется сохранять Вашу конфиденциальность в сети Интернет. Настоящая Политика конфиденциальности, рассказывает о том, как собираются, обрабатываются и хранятся Ваши личные данные. Администрация уделяет большое внимание защите личной информации пользователей. Пользуясь сайтом пользователь тем самым дает согласие на применение правил сбора и использования данных, изложенных в настоящем документе. Если Вы не согласны с условиями нашей политики конфиденциальности, не используйте сайт ЮКОНСАЛТ!

Собираемая информация

Администрация сайта может собирать следующую информацию о пользователях сайта: — Фамилия, Имя, Отчество — Адрес электронной почты — Номер телефона

Использование информации

Ниже описаны некоторые способы использования личной информации пользователя: — для внутреннего отчета — для предоставления информации и услуг, которые запрашивает пользователь — для отправки различной электронной корреспонденции — для формирования статистических данных

Раскрытие информации

Администрация не продает личные данные пользователя и не передает их третьим лицам без согласия на то пользователя. Далее, описаны некоторые случаи передачи личной информации пользователя: — в случаях, если это требуется органам спецслужб или если это требует законодательство

Прочая информация

Дети любых возрастов могут беспрепятственно пользоваться данным сайтом.

Источник: youconsult.ru