Как общаться с клиентами на фрилансе

В настоящее время появилось много курсов по маркетингу. Когда вы заканчиваете курсы, стандартная ситуация, когда вы не знаете, где искать клиентов. Чаще всего на практике вы сталкиваетесь с множеством проблем и страхов при поиске.

Первые шаги на фрилансе

После окончания обучающих курсов новички часто не понимают, что делать, и имеют множество страхов и сомнений. Самое главное – идти и развиваться несмотря ни на что. Можно выделить основные шаги, которых стоит придерживаться выпускникам обучений:

• На данном этапе важно понять, что вы хотите от фриланса. Это может быть хобби, основным заработком, дополнительным доходом.

• Необходимо действительно захотеть быть фрилансером и поставить цель. Если этого не сделать, есть огромный шанс слиться. По опыту многих после обучения Директом из потока в 35 человек занимается им максимум пять.

• Никогда не стоять на месте. Сарафанное радио начнет работать не сразу, и нужно самим искать клиентов.

• Не бояться ошибок, они неизбежны, и это нормально. Как говорят некоторые профессионалы: «У каждого директолога есть свое кладбище проектов». Очень многое зависит от ниши и от клиента.

• Необходимо постоянно развиваться. Директологу нужно копать и изучать, тем более стратегии, технологии и алгоритмы постоянно меняются. Это нужно для того, чтобы быть в тренде.

Таким образом, новичкам важно преодолевать свои страхи и сомнения, начинать искать клиентов и не стоять на месте, постоянно развиваться.

Как Общаться С Клиентом На Фрилансе. Откровенно!

Каналы поиска клиентов

У многих новичков возникает вопрос, как найти клиентов, если нет портфолио, кейсов, и отсутствует опыт. Все эти вопросы решаются, главное – не думать об этом, а начинать искать. После обучения часто дают пробных клиентов, но вы можете и сами их найти и сделать из этого кейсы. Можно использовать следующие каналы поиска первых клиентов:

Оформление социальных сетей. В использовании данного канала лучше не останавливаться на одной соц. сети, а вести несколько. Для правильно ведения страниц и привлечения клиентов необходимо придерживаться следующих шагов: посмотреть и оценить свои профили, поставить нормальную аватарку, почистить стену, начать публиковать экспертный контент, подробно рассказать о своих услугах.

Это нужно делать, даже если у вас нет кейсов и опыта. Можно рассказывать в постах, что такое контекстная реклама, за счет чего она помогает бизнесу и т.д. Это особенно актуально, когда ряд других каналов не работает.. Можно написать в социальных сетях, что вы отучились и готовы взять несколько проектов для теста бесплатно.

• Знакомые и телефонная книга. Посмотрите свои контакты, попросите знакомых рассказать предпринимателям о вас. Вы можете думать, что у вас нет таких знакомых, но на самом деле всё может оказаться по-другому, если начать рассказывать о себе и привлекать внимание. Созвонитесь с теми, с кем давно не общались, расскажите, чем вы сейчас занимаетесь и чем можете быть полезны.

• Профильные группы и чаты. Сейчас появилось очень много каналов, чатов, сообществ. Например, в Telegram есть много специальных чатов для поиска вакансий и сообществ предпринимателей, во Вконтакте есть чаты для фрилансеров и т.д.

• Чаты пройденных курсов. На обучениях по маркетингу часто приходят предприниматели, которые хотят разобраться в этой теме и работать самостоятельно. Со временем они понимают, что лучше эти задачи делегировать, чем заниматься самостоятельно, так как это занимает много времени, и в маркетинг нужно постоянно погружаться. Поэтому важно общаться и активничать в чате, заводить знакомства и сближаться. Это поможет дальнейшему поиску клиентов.

• Доски объявлений. Например, можно найти клиентов и создать свою страницу на Авито, Юла и т.д. При отклике на объявления важно указать, чем вы можете быть полезны клиенту, какой результат гарантируете и стоимость. Если вы только зарегистрировались в данных сервисах, необходимо грамотно составить свое объявление. Изначально лучше не спамить многим потенциальным клиентам по каждому объявлению, чтобы избежать блокировки. Пишите той нише, которая вам интересна. Аудитория на данных сервисах очень лояльна, поэтому бояться звонить и консультировать не нужно.

• Рассылка по потенциальным клиентам в личные сообщения, в социальные сети, мессенджеры с вашим предложением. Главное, чтобы ваше сообщение было четким, понятным и по делу. Здесь важно показать, чем вы можете помочь, чем вы занимаетесь, чем можете быть полезны. Отвечая клиенту на данные вопросы, можно попробовать пригласить его на консультации.

• Автообзвон по холодной аудитории. На данном этапе нужно четко и понятно составить текст сообщения, в который можно добавить свои кейсы и рассказать об опыте. Сервисов по автообзвону много, данный канал очень бюджетный. Вам не придется звонить каждому, а будете общаться с теплой аудиторией – с теми, кому это интересно, и кто нажал на кнопку для соединения с вами. Аудиторию можно спарсить (скачать базу контактов) из Вконтакте и т.д. В парсинге могут помочь сервисы: PEPPER.NINJA, Segmento Target, Zengram, Publer, VK Parser и VK Key, SMM Flow, Парсер от PromoPult, ОКТаргет , Лимботаргет, TargetHunter, CleverTarget и другие. Они также достаточно бюджетные. Вы можете найти по ключевым фразам администраторов сообществ, пользователей, которых нет в сообществе. Также аудиторию можно спарсить из различных карт, например, 2GIS. Существуют разные парсеры для выгрузки базы из карт за приемлемую стоимость. В картах база сигментируется по рубрикам. Таким образом, нужно загрузить базу в сервис автообзвона, добавить туда качественное аудиосообщение и получать результат.

• Биржи фриланса, например, Кворк, Fl.ru, Weblancer, Freelancehunt, Workzilla и т.д. После регистрации на данных биржах важно оформить аккаунт согласно требованиям каждой из них. Некоторые из этих сервисов могут быть платными. Если у вас отсутствуют опыт и кейсы, на этих каналах можно их заработать за небольшую стоимость. Старайтесь откликаться на разные вакансии. Некоторым заказчикам требуется подготовить креатив, собрать семантику, сделать аудит, настроить рекламу, поэтому посмотрите и проанализируйте, какие кворки вы можете выложить. Пробуйте и тестируйте. Без тестов невозможно понять, что вас больше заинтересует и что вам понравится.

• Публикация статей и кейсов на сайте vc.ru. В настоящее время данный инструмент становится все более популярным. Там размещаются кейсы, полезные результаты, ведение и много другого экспертного контента. Можно также вести Дзен и публиковать статьи в социальных сетях. При размещении статей и публикаций не нужно использовать умные сложные технические тексты. Важно понять, что вы пишете их для потенциальных клиентов, а им – какой результат они могут получить, и как это будет сделано. Поэтому важно общаться на языке клиента, поясняя сложные слова.

• Партнерство. Например, вы общаетесь со знакомыми, рассказываете и рекламируете ему свои услуги. В данном случае можно также им предложить рекламировать вас за процент (10% или 20%). В этом случае человек будет заинтересован вас рекомендовать. Также можно найти человека, который будет вас продвигать за процент. Такой помощник должен обладать хорошими навыками общения и продаж. Это хороший и действенный инструмент, который позволяет сократить ваше время общения с клиентами, если вы не любите это делать.

• Устроиться помощником к действующему эксперту. Через такой канал вы можете приобрести опыт, получить кейсы, которые можно использовать. У вас появляются данные для экспертного контента, который можно использовать в публикациях.

• Устроиться в рекламное агентство. Здесь также можно использовать полученные знания и кейсы для продвижения себя с разрешения агентства.

• Отклики на сервисах по поиску работы: HeadHunter, Работа.ру, job.ru и другие. Также можно публиковать свое резюме для поиска клиентов.

Таким образом, существует множество каналов, которые позволяют новичкам набраться опыта, получить знания, повысить экспертность, найти клиентов и делиться своими знаниями через различные публикации и посты.

Советы веб-дизайнеру по работе с заказчиком | Как общаться с заказчиком на фрилансе

Почему клиент должен выбрать вас

В первую очередь, вы должны сами найти причины, по которым клиент должен выбрать вас. Для этого можно написать по 10 или 20 ответов на поставленный вопрос. Это поможет вам не только узнать свои сильные стороны, стать уверенными, продать себя себе и другим потенциальным клиентам.

Вам также важно понять, какие боли есть у ваших клиентов. Пропишите набор болей у каждой категории. Как правило, это может быть всего 5 или 7 пунктов. Обычно примерами таких болей могут быть: клиент хочет зарабатывать, повысить продажи, не погружаться в контекстную рекламу, чтобы всё работало, быть в лидирующих позициях, чтобы его отдел продаж был забит работой и т.д.

Чем увереннее вы будете, тем легче вам будет себя презентовать и продавать. Вы должны снимать головную боль клиентов, а не добавлять ее. Чем лучше и быстрее вы это сделаете, тем дороже сможете себя продать.

Распишите свою работу с точки зрения выгод для клиента, а не действий. Например, можно написать, что вы собираете семантику, семантическое ядро, минус-фразы, но клиентам, которые в этом не разбираются, это ни о чем не говорит. Они должны понимать, как любое действие может принести выгоду для них. Поэтому поясняйте каждое сложное профессиональное слово. Нужно придерживаться следующих шагов для понимания, почему клиенты должны выбрать вас:

• Распишите свою работу с точки зрения выгод для клиента, а не действий.
• При общении с клиентом не бойтесь вести диалог. Это ваше преимущество. При отклике расскажите кратко, чем вы можете помочь.
• Выводите на звонок, тогда шанс закрыть сделку выше.
• Если это формат переписки, показывайте, что вы тот, кто действительно может помочь.
• Узнайте, что хочет клиент, и расскажите ему план реализации.
• Сделайте бесплатный аудит, прогноз, покажите перспективы. Для этого в настоящее время есть много инструментов. На этом этапе важно нарисовать красивую и понятную картинку, сделать декомпозицию, понимая примерную конверсию сайта, стоимость лида. Когда клиент видит презентацию и наглядные примеры, он понимает, в чем вы разбираетесь, и что он может от вас получить.

Таким образом, в первую очередь, вам нужно понять свои сильные стороны и поверить в себя. Если вы продадите себя себе, то и продадите любым другим потенциальным клиентам.

Источник: yagla.ru

Фриланс по-русски или дельные советы как вести себя с заказчиками

Сразу хочу пояснить, данный пост содержит резкие выражения, а так же является моим оценочным суждением, которое может не совпадать с мнением других людей. Ниже я расскажу о своем личном опыте работы во фрилансе с отличившимися заказчиками и советы как избежать ошибок при общении.

Как часто мы сталкиваемся в своей жизни с чудаками на букву м? Их полно везде, в том числе и среди заказчиков, и среди исполнителей, чего уж греха таить. Но так как я сам чаще имею дело с заказчиками, то речь пойдет о них.

Раньше я был очень лояльным молодым человеком, всегда шел на уступки заказчикам, готов был ждать, терпеть, входить в положение, делать большие скидки. Из-за своей неуверенности и неопытности я чувствовал себя обязанным за то, что меня избрали исполнителем, оказали столь высокую честь, и теперь я должен терпеть все капризы и прихоти заказчика, лишь бы его не разочаровать, всячески избегая конфликтов.

Но, опыт сын ошибок трудных, как писал Александр Сергеевич, научил, что позиция пассивного терпилы не лучший вариант для зарабатывания денег и нормальной работы в принципе.

Как правильно вести себя с заказчиками если ты фрилансер

Деловое общение, красивое портфолио, рекомендации и отзывы, уверенность в себе и прочее прочее — все это прекрасно знают. Я хочу заострить внимание на действительно важных, но не очевидных моментах, подводных камнях, которые новичок может разглядеть не сразу. Заказчикам эти моменты знать не обязательно, поэтому тебе, мой юный фрилансер, стоит относиться к ним спокойней и объяснять максимально корректно, в чем они не правы.

1. Не откликаться на просьбы незнакомых людей, из разряда «Мне самому сделать лень/не могу/некогда, а тебе ведь не впадлу, помоги а» . Если бесплатно то впадлу, с чего ты решил, что твое время ценнее моего? Даже если это мелочь. Исключение друзья и хорошие знакомые, но дружбу так не начинают. Помощь должна быть либо бескорыстная по собственному желанию, либо взаимовыгодная.

А так это банальное попрошайничество в надежде найти наивного лопуха.

2. Слать на юг заказчиков, в которых просыпается творческий порыв, и они начинают импровизировать на ходу, придумывая дополнительные пункты в ТЗ после того, как оно утверждено и уже во всю идет работа, при этом оплата не повышается. Происходит это примерно так — «Мы тут посидели подумали с начальством, давайте там на главной вместо слайдера как мы изначально хотели, сделаем каталог, эскизы вам скинем на почту» . На вопрос «А ничего что я уже сверстал слайдер и потратил на него время?» обычно идут какие-то невнятные аргументы, типа ну мы понимаем, но и вы нас поймите, вы же такой понимающий…

Как правило, муза их посещает когда задание близится к завершению и вот-вот нужно будет отдавать за него деньги, а так не хочется, ведь еще столько идей. Правки, не входящие в ТЗ либо обговариваются заранее ( например до 5 правок ) и, соответственно, закладываются в стоимость работы изначально, либо оплачиваются отдельно.

3. Обламывать заказчиков, которые считают, что если исполнитель 1 раз сделал для них верстку, или настроил какой-то плагин, то они получают его в бессрочное рабство и теперь могут, когда захотят, скидывать любые доработки по сайту безвозмездно, т.е. даром. Формулировка обычно такая «Помните вы делали мне 3 года назад версту на сайте, так вот, у нас чего-то там не работает со вчерашнего дня, посмотрите» . С какой стати я должен отвечать за работоспособность сайта, 3 года он отлично работал, что вы там с ним делали я понятия не имею, бесплатная тех.поддержка сайта в услуги не входила.

Да, иногда помогаю бесплатно с мелкими проблемами постоянным клиентам или там, где есть дальнейшие перспективы сотрудничества и хорошие отношения, но только если это не займет много времени и есть желание помочь.

4. Работать либо через гарантов, либо с авансом. Если заказчики выходят на меня сами, то прошу 50% от стоимости работы в виде аванса, это дает некие гарантии для меня, и в то же время позволяет мне самому не расслабляться, делать работу как можно быстрее и качественнее. Если работаю через биржу то там обычно все сделки через гарантов идут.

В случае каких-то проблем сервис выступает судьей и присуждает зарезервированные средства на свое усмотрение. Но до арбитража доходит довольно редко, за все время у меня было 4 случая, все из них я инициировал, когда заказчики херней начинали маяться. Выиграл 3 арбитража полностью в свою пользу, и один раз мне отдали 80% от суммы, заказчику вернули 20%.

Единственный раз, когда я расслабился и взялся за работу без аванса и гарантов, закончился для меня, естественно, кидаловом. Не помог даже письменный договор и личная встреча, но об этом позже как-нибудь расскажу.

5. Требовать адекватную цену за свои услуги. Когда ты только начинаешь фрилансить и готов браться практически за любые заказы, независимо от того, сколько за них платят, что бы получить опыт и набрать рейтинг/отзывы на бирже это еще как-то может оправдать низкие расценки за работу. Но этим демпингом ты вредишь самому себе и всем коллегам, обесценивая собственный труд.

Заказчика можно понять — если кто-то сделает работу за 2000 рублей, зачем в другом месте платить 10000? Пусть долго и слеплено из говна и палок, зато дешево.

На самом деле тут есть и другой, психологический момент. Если ты дешево ценишь свой труд, то скорей всего подсознательно не уверен в своем профессионализме. Нормальные заказчики могут пройти мимо такого исполнителя, посчитав, что его уровень еще слабоват. А ненормальные все равно будут говорить «А че так дорого, мне вон племянник сайт за 2 часа может сделать бесплатно, просто он к бабушке уехал»

Как-то у меня состоялся диалог с одним потенциальным заказчиком на Kworke ( кстати, хорошая биржа, рекомендую, немало заказов там получал ):

Ну вы поняли, за тысячу рублей человек хочет, что бы ему сверстали из макета 3 адаптивные страницы ( каждая из которых на несколько экранов ), натянули эту верстку на движок, подключили и настроили весь функционал что б все работало (слайдеры,контактные формы, фильтры поиска, сайдбары). И еще до кучу внедрили туда функционал интернет-магазина, настроили и вывели каталог с корзиной, и естественно вписали в дизайн все это дело. Зато хороший отзыв)

Интересную корреляцию заметил: чем меньше платежеспособность, тем сильнее у заказчика раскатана губа.

6. Не связываться с посредниками. Зачастую они стараются не палиться. Представляются либо сотрудниками фирмы, для которой выполняешь заказ, либо вообще ничего не говорят. На деле же, все чем они занимаются это получают заказ по каким-то своим каналам, и передают его фрилансеру подешевле через биржи.

И дело даже не в том, что они хитрожопые жадные мудаки, которые забирают себе до 80% от выделенной им суммы на работу — раз уж согласился делать за ту цену, то делай.

Дело в том, что они, в силу своей хитрожопости и мудачества, имеют склонность исчезать с деньгами в самый неподходящий момент, чем неприятно удивляют как исполнителя, так и заказчика. Кроме того, из-за дополнительного, лишнего по сути, звена в цепочке, обратная связь сильно затормаживается — ведь он никогда не даст прямых контактов к заказчику по понятным причинам. Решение каких-то элементарных вопросов затягивается на несколько дней, просто потому, что посредник сейчас занят «очень важными делами» и ему некогда передавать твои вопросы заказчику, или наоборот.

Однажды и я с таким столкнулся, и какое-то время даже нормально вместе работали и всех все устраивало. А потом он благополучно потерялся, вместе с деньгами от нескольких заказов, которые я уже сделал, и еще от нескольких не сделанных. Степан, если ты это вдруг читаешь, то знай — ты то еще говно)

Если у тебя есть еще полезные советы для будущих фрилансеров, или истории из личного опыта, то рассказывай в комментах, не стесняйся, это интересно.

Полезное по теме:

1. Как увеличить CTR в контекстной рекламе AdSense. Советы из личного опыта
2. Как вести блог? Выбор тематики блога.

Источник: ruskweb.ru

Свод правил делового общения на фрилансе

Деловой этикет — набор ожидаемых моделей поведения, который делает общение между фрилансерами и заказчиками максимально комфортным, помогает создавать приятную рабочую атмосферу во время сотрудничества. Найти заказчиков можно на сайте Freelancehunt.ru .

Почему фрилансерам нужно соблюдать деловой этикет ?

Это помогает создать субординацию и поддерживать уважительное отношение к заказчику, а также в целом улучшает коммуникаци и . Успех или неудача любого бизнеса во многом зависят от этикета, который вы и другие демонстрируете.

Важные правила делового общения при удаленном сотрудничестве

1. В переписке или устном общении обращайтесь к человеку по имени.
2. Соблюдайте временные сроки п ри выполнении заданий
3. Отвечайте корректно и вежливо . Позвольте оппоненту высказаться, а затем спокойно объясните свою точку зрения.

Правила проведения деловых встреч:

• будьте пунктуальны, не опаздывайте;
• говорите коротко и ясно, не повторяясь;
• готовьте информацию заранее;
• одевайтесь профессионально;
• говорите достаточно громко;
• активно слушайте и участвуйте в диалоге;
• говорите по очереди;
• задавайте вопросы в подходящее время;
• убедитесь, что вас не побеспокоят телефонные звонки.

Деловая переписка фрилансера

1. Воздержитесь от излишней эмоциональности.
2. Не проявляйте навязчивость и панибратство, пытаясь проявить дружелюбие.
3. Следите за своей грамматикой, орфографией и пунктуацией. Это отражает ваш профессионализм и индивидуальность.
4. Избегайте бесцельных сообщений, не отступа й т е от темы.

Как правильно проводить телефонные переговоры ?

• отвечайте как можно скорее ;
• отчетливо назовите свое имя и компанию;
• говорите приятным, но профессиональным тоном;
• проверяйте и отвечайте на голосовые сообщения.

Шесть заповедей делового этикета на фрилансе :

В сфере фриланса для безупречной репутации нужно соблюдать такие заповеди:

1. Не пропускайте дедлайны. С ообщите клиенту о проблем е соблюдени я сроков.
2. Не берите на себя больше, чем можете сделать. Тщательно изучайте и обдумывайте предложение, прежде чем принять его.
3. С облюдайте высокие стандарты профессионализма. Никогда не возражайте клиенту в резкой форме.
4. Будьте компетентны. Убедитесь, что у вас есть требуемые навыки и знания.
5. Не разглашайте конфиденциальную информацию заказчика другим лицам без его разрешения.
6. Будьте вежливыми при любом контакте.

Плохие деловые коммуникации могут стоить вам доверия клиентов, а также привести к потере репутации и ценных возможностей.

Источник: tverlife.ru