Как не дать себя обмануть

Если знать основные техники обмана, его можно предотвратить, чтобы не совершать необдуманную или ненужную покупку.

Техники обмана продавцами

1. Давить на жалость и вызывать эмоции. Множество покупок были совершены на эмоциях: умиление, радость или сильное желание совершить покупку, игнорируя логику. Иногда продавец рассказывает о проблемах, давит на жалость, но при этом ничего не просит, а наивный покупатель «самостоятельно» решает помочь, хотя бы совершая покупки. Что делать? Главное – не терять контроль над собой и анализировать, а нужна ли вам эта покупка.
2. Не давать времени на размышление. Каждый замечал, что продавцы нередко говорят «только сейчас», «всего 10 часов», «такого больше не будет», «ограниченный срок действия» и другие похожие фразы. Все это уловки и манипуляции покупателем, направленные на немедленное совершение покупки без логических рассуждений. Что делать? Не торопитесь. Проанализируйте необходимость совершения покупки, взвесив все за и против.
3. Правило трех «да». Это психологическая уловка, которая актуальна не только для продаж, но и для споров. Продавец выстраивает ряд вопросов, на которые покупатель отвечает «да», а на четвертый вопрос человек уже не сможет затормозит и тоже ответит «да». Что делать? Нужно тщательно обдумывать каждый свой ответ.
4. Использовать сложные термины. Рассказывая о товаре, продавец нередко задействует непонятную терминологию, указывая на чуть ли не фантастические способности изделия. Что делать? Попросите объяснить все еще раз доступными словами.
5. Выспрашивать. Продавцы часто задают множество вопросов, начиная от «Могу ли я вам помочь?», заканчивая «У вас есть дети?» или «А вы много работаете?». Как результат, они предлагают товар, который точно подходит именно вам. Что делать? Не отвечайте на все задаваемые вопросы, а лучше задавайте их сами, чтобы купить именно то, что вас интересует, а не аналог в десять раз дороже.

Разумеется, существуют и другие технологии продаж, но эти являются наиболее распространенными. Их используют продавцы повсеместно, торгуя и продуктами питания, и недвижимостью.

МОШЕННИКИ | схемы развода | Как не дать себя обмануть

Алгоритм совершения покупок

Чтобы совершить запланированную покупку, можно действовать в соответствии с таким алгоритмом:

1. До посещения магазина определитесь с тем, что вам необходимо. Если это продукт, то в каком количестве (поштучно, масса и т.д.). Если это техника, то каким функционалом должна обладать.
2. При желании совершить дорогостоящую покупку можно подготовить ряд вопросов, которые нужно задать продавцу для получения исчерпывающей информации по выбранной модели.
3. Внимательно слушайте каждый вопрос продавца.
4. Тщательно обдумывайте каждый свой ответ.
5. Перед тем, как расплатиться на кассе, еще раз подумайте: точно ли вам нужна эта вещь, возможно, вы не планировали ее приобретение вовсе.

Как не дать себя обмануть / Насильные продажи / Как распознать манипуляцию / Агрессивный маркетинг

Теперь вы знаете, как продавцы заставляют нас купить ту или иную вещь, способствуют увеличению счета или суммы в чеке. Как результат, вы уже не дадите продавцам так просто себя обмануть. Следуйте приведенным рекомендациям в зависимости от того, какую технику увеличения продаж использует продавец, чтобы уйти из магазина только с теми покупками, которые планировались.

Источник: www.kuponika.ru

Психология обмана

Вам приходилось когда-нибудь кого-нибудь обманывать? Хотя бы по мелочи? Уверен, что приходилось. И вы в этом не одиноки – все люди когда-нибудь кого-нибудь обманывали, ведь без обмана в нашем мире жить невозможно. Постарайтесь теперь вспомнить – что вы в этот момент чувствовали, какие эмоции испытывали, какие мысли протекали в вашей голове?

Иногда, эти мысли и чувства бывают весьма противоречивыми, верно? В зависимости от своих убеждений, вы можете с одной стороны негативно относиться к обману, понимая, что обманывать других людей не очень хорошо, а иногда и совсем плохо – это грех. А с другой, вы понимаете, что обман необходим, что без него в этой жизни не обойтись. И это действительно так. Обман необходим.

Ведь это один из инструментов, который, во-первых, помогает человеку выживать, а во-вторых, помогает ему добиваться своих целей. Психология обмана, о которой пойдет речь в этой статье – это психология человека, преследующего свои корыстные цели и избегающего наказания за свои проступки с помощью намеренного введения других лиц в заблуждение. В этой статье вы узнаете о том, как люди используют обман в своих целях, как противостоять чужому обману и как самому грамотно использовать этот инструмент в повседневной жизни.

Давайте для начала определимся с тем, что такое обман. Обман – это намеренное искажение действительности, с целью ввести других людей в заблуждение ради собственной выгоды или для защиты от чужой агрессии.

Иными словами – это инструмент защиты и нападения, или, говоря иначе – средство защиты и реализации интересов, как отдельной личности, так и групп, народов, классов, государств. Можно даже сказать, что обман – это оружие нападения и защиты. Что касается отличия обмана от лжи, то принято считать, и я с этим абсолютно согласен, что главное отличие заключается в том, что ложь может быть непреднамеренной, умеренно безобидной, случайной, незначительной и даже вынужденной, тогда как обман всегда преднамеренный и как правило носит более агрессивный характер, так как он камня на камне не оставляет от правды. Поэтому можно сказать, что обман – страшнее и опаснее лжи, с точки зрения тех последствий, к которым он может привести того человека, которого обманывают. Я также считаю, что обман – это продукт более развитого интеллекта, тогда как ложь – менее интеллектуальна, она более естественна, более примитивна, более проста, а следовательно, и менее безобидна.

Таким образом, обманывающий других людей человек – сознательно вводит их в заблуждение, а значит и отдает себе отчет в том, что он делает. Что это значит? Это значит, что независимо от мотивов и обстоятельств – обманывающий других людей человек проявляет по отношению к ним агрессию и те, кого он обманывает вправе всеми доступными им способами себя защищать от этого обмана.

Это, разумеется, условное право, но оно позволяет тому, кого обманывают – обманывать в ответ или применять другие доступные ему способы противостояния обману. Конечно, обманывать люди могут не только ради достижения каких-то своих корыстных целей, но и в целях защиты, тем не менее, это не сильно меняет ситуацию, поскольку защита может быть такой, что от нее очень многие пострадают. Ну, скажем, адвокат может защищать в суде преступника с помощью обмана, что, собственно, и происходит в таких случаях, и таким образом он помогает ему избежать наказания за свои преступления, что неизбежно приведет к повторному совершению этим преступником аналогичных преступлений. А значит, используемых ради защиты человека обман станет причиной распространения зла.

Но несмотря на все вышесказанное, относиться к обману негативно и вынуждать других людей быть честными – дело не только бессмысленное, но и противоестественное. Хотя, стоит сказать, что к определенным положительным результатам оно способно привести.

Только положительными эти результаты будут не для тех, кого с помощью определенных внушений отучат обманывать, причем частично, ибо полностью отучить людей врать невозможно, а для тех, кто на фоне таких людей окажется хорошим обманщиком. Ведь когда ты умеешь обманывать людей, а те, кто тебя окружают – не умеют этого делать, то ты получаешь преимущество над ними.

Это все равно, что быть умным среди глупых или сильным среди слабых. Как я уже сказал, обман – это инструмент, оружие, средство, с помощью которого люди добиваются своих целей. Это такое же оружие, такое же средство, такой же инструмент, как и сила, физическая сила, с помощью которой люди испокон веков решали многие свои проблемы и задачи.

Мы ведь не может осуждать людей за то, что они применяют силу, когда им это выгодно, и просить их не делать этого тоже глупо. Вернее, осуждать-то мы можем многих, равно как и просить о чем-то других людей, только толку от этого никакого не будет.

Силе нужно уметь противопоставлять другую силу, равную ей или более изощренную, а не критиковать ее и тем более не просить других людей не использовать свою силу против нас. Вот также и обману мы должны противопоставлять или другой обман, или другую силу, в том числе и физическую или интеллектуальную, в зависимости от наших возможностей.

Нам нужно уметь распознавать обман других людей и не становясь его жертвой отвечать на него собственным обманом, ну или разоблачением их обмана, если нам это выгодно. А жаловаться на то, что другие люди делают с тобой все, что ты позволяешь им с собой делать – это не серьезно.

В этом мире мы можем играть в любую игру и по любым правилам, но все равно выиграет тот, кто окажется сильнее, независимо от того, какой именно будет эта сила. Пока, как мы с вами видим, сила ума значительно превосходит физическую силу, стало быть, именно эту силу нам и следует развивать в первую очередь. Если, конечно, мы хотим выжить и чего-то существенного достичь в своей жизни. Я надеюсь, что вы этого хотите.

Мисселинг простыми словами – пришел за одним, продали другое

РАЗДАЕМ КНИГИ нашим подписчикам каждую неделю в Телеграм-канале. Подпишитесь, чтобы стать участником раздачи.

Мисселинг — что это? Есть такое модное слово, чтобы описать то, что по-простому называется «надули». Это калька с английского: mis-selling. Буквально — «неправильно продать». Если точнее, продать что-то одно под видом чего-то другого.

Чаще всего термин употребляют в сфере финансов.

Что такое мисселинг и как он работает

Когда клиент приходит за одним продуктом, а банк, или страховая компания, или НПФ продают ему другой. Необязательно плохой. Просто другой.

Но не стоит путать мисселинг с обычным даром убеждения. Допустим, Костя пришел в магазин за тостером, а продавец уболтал его по акции купить вместе с тостером электрочайник и кофеварку. И робот-пылесос в придачу. Это не мисселинг. Это просто продавец очень талантливый, а Костя очень внушаемый, хоть все это и не выбирал.

Таня пришла в магазин за роботом-пылесосом, а продавец сказал ей, что лучше купить домашний кинотеатр последней модели. Ведь он тоже может убираться в квартире, пылесосить, мыть полы и делать расслабляющий массаж в придачу. Таня поверила продавцу, а через неделю поняла, что ее обманули, и кинотеатр может только показывать кино. Это и означает mis-selling.

«Ха-ха, ну нельзя же быть ТАКОЙ наивной», — подумаете вы. Очевидно, что домашний кинотеатр не моет полы. Возможно. Но что, если речь идет не о магазине бытовой техники, а о банковских продуктах, и покупать их пришла не молодая Таня, а пенсионер Иван Петрович? И менеджер оформил ему максимальную страховку по вкладам?

Кто виноват в этой ситуации? Иван Петрович, который поверил менеджеру и не стал читать договор, или все же недобросовестный консультант, который намеренно ввел пенсионера в заблуждение?

К сожалению, попасть в такую ситуацию может не только Иван Петрович, но и каждый из нас. Вот в чем опасность этого явления.

Скажем честно: в финансовых продуктах мало кто хорошо ориентируется. Даже сотрудники банка могут растеряться, столкнувшись с ассортиментом у конкурента. Запутывать клиентов им на руку: чем меньше вы понимаете, тем вероятнее пропустите в договоре какой-нибудь важный пункт, очень выгодный для банка и не очень — для вас.

Мисселинг банков: “Почему нас так легко обмануть и зачем это банку?”

В банке мы не ждем, что нас обведут вокруг пальца. На рынке — да, мы знаем, что нас могут обвесить или обсчитать. В автомастерской — внимательно следим за механиком, чтобы не взял денег за лишние детали. Но в банке мы расслабляемся. Мы ведь и так несем туда свои деньги, мы уже смирились с тем, что с нас возьмут проценты и комиссии.

Зачем им ЕЩЕ нас обманывать?

Увы, не все компании идут на честные условия. Некоторые из них даже готовы пожертвовать своей репутацией ради лишней продажи. Или это личная инициатива менеджера, который лезет со своими уговорами. Вот пообещало ему руководство премию за 10 продаж страховок — а дальше как хочешь, так и выкручивайся.

Последствия следующие: в любом случае в минусе останется покупатель.

Частые случаи мисселинга — какие услуги или продукты могут предложить

Согласно статистике ЦБ, чаще всего mis-selling фиксируют в банковской сфере. Банки заключают агентские соглашения со страховыми, брокерами, НПФ и управляющими паевыми инвестиционными фондами. И в этом случае продать вам продукт партнерской организации становится для них выгоднее, чем оформить простой вклад. Проблема настолько актуальна, что Центробанк считает борьбу с мисселингом одним из своих приоритетов. Под видом вклада клиенту могут предложить следующие «небанковские» продукты:

• полисы инвестиционного страхования жизни (ИСЖ), оформляемое парралельно с кредитным договором страхование имущества, страхование автомобиля по программе КАСКО;
• паи паевых инвестиционных фондов (ПИФы);
• инвестиции в ценные бумаги самого банка или «дружественных» организаций, заключивших с банком агентские договоры;
• кредитные карты, которые часто предлагаются вместе с дебетовой;
• договоры по переводу пенсии клиента в негосударственный пенсионный фонд (НПФ).

Кроме того, вам могут не рассказать про скрытые комиссии, умолчать о тарифах или подключить «по умолчанию» дополнительные услуги. Очень часто можно услышать: «первые три месяца — бесплатно, а потом услуга сама отключится, если вы не захотите платить».

На деле же оказывается, что для отключения вам придется идти в офис и писать заявление (онлайн его тоже не принимают). Почти всегда это довольно несущественные суммы, из-за которых вы не захотите куда-то ехать. И на таких незаметных платежах зарабатывают миллионы. А потом все удивляются, как банки обманывают заемщиков, вкладчиков и других клиентов.

Misseling — обман на примере оформления страхового полюса

Александр Бочкарев, методист, бизнес-тренер компании «ФинФорт»:

— Довольно частый случай мошенничества — обман при оформлении полиса страхования. Пример: Валентин обратился в частную фирму, чтобы продлить полис ОСАГО. Менеджер оформил полис, но не выдал его на бумажном носителе. Он заявил, что бумажный экземпляр можно получить, только если застраховать свою жизнь за 2 500 рублей.

Валентин согласился, ведь сотрудники ДПС всегда просили его показать бумажный полис вместе с удостоверением. Валентин не хотел платить штраф 800 рублей за отсутствие документа. На самом деле, как вы понимаете, менеджер его обманул. Он обязан был распечатать и отдать полис бесплатно.

Помните, что продавец не несет никакой ответственности за то, что сказал вам в устной беседе. Обещали процентную ставку 25 % годовых, а в договоре написано про 1 %? Ну вот под этим вы и подписались. А что он сказал — не имеет значения.

Разница между вкладом и не вкладом

Между обычным вкладом и перечисленными продуктами существует большая разница. Чаще всего менеджеры обращают наше внимание на доходность. Но у нее есть оборотная сторона, и называется она «гарантия сохранности сбережений».

Процент по вкладам чаще всего не очень высок, но зато он гарантированный. Вам не нужно следить за ценами на нефть или курсом доллара, свои 6—7 % годовых вы все равно получите. Кроме того, вклады (суммой до 1,4 миллиона) страхует государство. Так что, если банк потеряет лицензию, вы (с некоторыми оговорками) получите деньги обратно.

С ПИФами, полисами инвестиционного страхования жизни и инвестициями все сложнее. Они могут показать более высокий доход, но при этом тут нет гарантии, что деньги не прогорят и вы не останетесь не только без дохода, но и без вклада вообще. А государство такие сделки не страхует.

Как не дать себя обмануть и защититься от мисселинга

Даже если вы будете задавать менеджеру правильные наводящие вопросы и уточнять все детали, он все равно может вам соврать. Поэтому не слушайте никакие устные обещания. Чтобы не стать жертвой банка и не попасться на уговоры продавца, следуйте общим рекомендациям, внимательно читайте договор и верьте только тому, что в нем написано.

А что там должно быть написано?

• Название организации, с которой вы заключаете договор. Что это за контора? Ваш банк или какая-то сторонняя? Где находится ее офис? Если вы видите это название впервые в жизни и поиск по интернету не очень-то помог собрать информацию — лучше не связывайтесь.
• Какую доходность вам гарантируют? Процент должен быть прописан в договоре. Если гарантированная доходность 2-3 %, но при благоприятных обстоятельствах она может достигать, допустим, 20 %, то вам следует поискать статистику за предыдущие 2-3 года и проверить вероятность получения прибыли. Если же в договоре вам даже не гарантируют вернуть сумму, которую вы внесли, — лучше с такой конторой не связываться.
• На какой срок вы отдаете деньги и какой штраф вас ждет, если захотите вернуть их раньше? Большинство вкладов оформляется на конкретный срок. Но возможность снять деньги досрочно должна быть всегда. Разница только в том, насколько дорого это вам обойдется.
• Какие есть дополнительные комиссии и за что их с вас могут взять? Например, вам могут навязать платную страховку инвестиционного счета, хотя обычные вклады страхуются государством бесплатно. Или платное обслуживание. Вариантов очень много. Менеджер может рассказывать сказки о том, как сложно получить страховку по вкладу в 2021 году и что вообще это все крайне выгодно и многообещающе.

Если ответов на эти вопросы в тексте подписываемого документа не нашлось — это выглядит подозрительно, а значит, его лучше избегать. Ведь куда вы будете жаловаться после того, как сами и подписали договор?

Максим Титов, бизнес-тренер компании «ФинФорт»:

— Защититься от такого обмана поможет только ваша финансовая и правовая грамотность. Другой важный момент — большая часть манипуляций совершается благодаря страху людей выглядеть глупо, задать «глупые» вопросы. Но лучше задать глупый вопрос, чем оказаться в глупой ситуации! Фраза, которая вам поможет: «Покажите, где это написано в договоре». Всегда держите под рукой телефон человека, который разбирается в финансах лучше вас, запишите телефон горячей линии по защите прав потребителей и не бойтесь звонить по нему.

Это вообще законно?

Помните, что формально мисселинг — это не нарушение закона. Если вы подписали договор не глядя, суд вряд ли встанет на вашу сторону, а сотрудник банка не признается, что намеренно ввел вас в заблуждение. Однако если вы быстро обнаружили обман — вы сможете отменить сделку. В общем, за свои действия в первую очередь несете ответственность именно вы.

От всех добровольных страховых продуктов — страхование жизни, здоровья, имущества, КАСКО и т. д. — можно законно отказаться в течение 14 дней, в так называемый период охлаждения. Страховая компания при этом не имеет права ни оштрафовать потребителя, ни отказаться принять услугу обратно, иначе это будет грубым нарушением, за которое накажет уже ЦБ.

Выводы

Сейчас Банк России работает с участниками финансового рынка, но до полной прозрачности сделок нам еще далеко. Всероссийский союз страховщиков не так давно принял профессиональный стандарт для продаж полисов страхования жизни. А ЦБ выпустил требования к страховым компаниям и их агентам, в том числе банкам. За их нарушение грозят штрафы, приостановка деятельности и даже отзыв лицензии.

Так что будьте внимательны и не верьте менеджерам, пока не прочитаете договор. Ваши друзья — бдительность и сайт fintolk.pro.

Источник: fintolk.pro