Парикмахерские и салоны красоты идеальны для внедрения системы лояльности. Клиенты редко меняют мастеров, и если это произошло, значит, терпение человека лопнуло. Но проблема в том, что 85% недовольных людей не предъявляют жалоб и не оставляют отрицательных отзывов. Они просто уходят.
Если дела обстоят совсем плохо, начинает работать «сарафанное радио», и отток клиентов становится неуправляемым. Но с другой стороны, правильное ведение такого бизнеса поможет сформировать лояльную базу даже без особенных вложений. Узнайте, как повысить лояльность клиентов.
Внимание к мелочам
Сохранение клиентов в парикмахерской или салоне красоты похоже на айсберг. Верхнюю видимую его часть составляет грамотная программа лояльности, а нижняя состоит и клиентоориентированности и предложения качественных услуг. Поэтому в этой сфере большое влияние оказывает общение. По данным опросов, 68% посетителей, ушедших к другим мастерам, недовольны именно обслуживанием.
Грамотный парикмахер или мастер маникюра не только должен знать назубок свое дело, но и быть хорошим психологом. Один клиент жаждет общения и хочет, чтобы с ним разговаривали, а другой посчитает это вмешательством в его личную жизнь. Опытные специалисты легко отличают одних от других.
Не удивляйтесь, но люди, придя в салон, замечают все – от особенностей интерьера до температуры в помещении. Они справедливо считают такое времяпровождение отдыхом, который должен быть комфортным. Поэтому бесплатный кофе, телевизор и уютные кресла станут отличными инструментами повышения лояльности.
Чтобы узнать свои слабые места, салон или парикмахерская должны иметь книгу отзывов. Это поможет людям при наличии непонимания «слить пар», а хозяевам – узнать о своих промахах.
Обязательно оказание услуг по записи. Современному человеку некогда сидеть в очереди, поэтому время нужно рассчитывать с запасом. Лучше принять меньше людей, чем оставить их недовольными.
Зачем нужна обратная связь
Клиентов нужно ненавязчиво попросить оставить номера телефонов. Эти данные нужны в самых различных случаях:
- Нужно повысить цены. Нет ничего хуже положения клиента, который после оказания услуг не смог расплатиться. Сделайте рассылку и такая ситуация не возникнет;
- Человек что-то оставил в салоне – вещи, документы, сумку, ключи. Имея канал обратной связи, можно найти владельца и отдать ему забытое;
- Клиент записан на определенное время, а его не удастся обслужить из-за форс-мажора – погас свет, прорвало трубу, заболел мастер;
- У человека день рождения. Клиент будет рад услышать поздравления, особенно подкрепленные скидками.
Посетители салонов красоты, как правило, положительно относятся к таким звонкам и смс. Забота о людях делает их лояльнее.
Совершенству нет предела
Оттачивайте свои навыки. Мастера парикмахерских и салонов красоты должны посещать занятия и семинары, изучая новые методы, чтобы оставаться в курсе модных веяний и совершенствовать свои навыки.
Пребывание в курсе последних технологий и новинок позволит не только удержать старых клиентов, но и привлечь новых.
Источник: manzanagroup.ru
8 нюансов продвижения салона красоты в Инстаграм
В социальных сетях пользователям удобно искать бьюти-процедуры в своем городе. Девушка сразу может выбрать салон, оценить работы каждого мастера и записаться в директ. Поэтому раскрутка аккаунта должна стоять в приоритете при ведении бизнеса.
На конкретных кейсах из статьи вы увидите, как увеличить количество записей и раскрутить заведение в Инстаграм.
1. Свободные окошки в stories
Многие бьюти-студии допускают ошибки при ведении сторис. Одна из них — отсутствие приглашения записаться на услугу. Сосредоточьтесь на продажах, а не на привлекательном визуале. Красивая лента будет плюсом. Но если вы не продаете, то и не находите новых клиентов.
Для начала достаточно публиковать, какое время свободно сегодня или в ближайшие дни. Важно и то, как вы оформите приглашение. На примере ниже видно, у какого парикмахера есть свободное окошки. Но новый пользователь не поймет, почему ему стоит пойти именно к данному мастеру.
Как бы салон мог его убедить:
1. Предложить особые условия, если человек запишется в тот же день.
2. Показать на этой же сторис фото или видео с работой стилиста по волосам. Это бы сразу показало профессионализм сотрудника.
3. Описать, как долго будет длиться окрашивание.
4. Предложить сопутствующие бьюти-процедуры в 4-6 рук. Например, маникюр, педикюр или окрашивание бровей.
Добавив немного конкретики, заведение заполучило бы еще одного клиента.
2. Почему ваше предложение ценно
Когда женщина хочет записаться на наращивание ресниц, она ищет эту услугу в поиске Instagram. И тратит всего несколько минут на сравнение аккаунтов, чтобы выбрать, к кому ей обратиться. Поэтому так важно оформить шапку профиля. Разберем несколько удачных кейсов продвижения салонов красоты в Инстаграм, где правильно заполнено описание:
Выше компания выделила сразу два ключевых преимущества. Первое — это работа мастеров в 4-6 рук. Их целевая аудитория — женщины, ценящие свое время. В приоритет заведение ставит не только качество, но и скорость.
Бьюти-салон раскрыл еще одно преимущество, которого нет у его конкурентов, — удобные часы работы. Мастера ждут посетителей с 10 утра до 10 вечера. И это подходит для многих девушек, кто не может часто ходить на маникюр из-за плотного рабочего графика. Одной этой строчкой в описании салон закрывает потребность гостя. И велика вероятность, что случайно наткнувшись на аккаунт, пользователь запишется именно к ним.
А в этом примере коммуникация с потенциальными посетителями происходит еще на этапе поисковой строки. Москва — это большой город, где есть трудности с поиском парковочных мест. И собственная парковка у заведения является хорошей дополнительной ценностью. Удобное расположение и наличие парковки может стать ключевым поводом обратиться именно в эту студию.
Источник: smmbox.com
Кейс: как салону красоты с нуля получить 25 клиентов за 2 недели через Instagram
Прочитав эту статью до конца, вы поймете, что на привлечение клиентов влияют очень простые вещи. Не нужно пробовать на себе 100 способов продвижения, мутить с хэштегами, спамить, участвовать во всяких групповых розыгрышах и марафонах, метаться вокруг да около, пытаясь внедрять все, что попадается под руку.
По срокам:
1 неделя – готовим аккаунт, 2 неделя – получаем клиентов
Аккаунт не новый, но до этого приносил ровно 0.
Шаг 1 — Стратегия
Звучит размыто, на самом деле все очень конкретно. Возьмите лист А4 и потратьте пару часов, чтобы прописать следующие вещи:
*Для удобства я собрал то, что мы прописываем в один документ, скачать можно ТУТ
А. Позиционирование. В него входят:
-Желаемая целевая аудитория
-Ваша уникальная компетенция
-Боли целевой аудитории
-Ваше решение.
Ответы на эти 4 вопроса дадут понимание, куда стоит направить свои действия, а что точно делать не нужно.
Мы, например, поняли, что наша уникальная компетенция – быстрое создание женского образа (стрижка+укладка+мейк). И контент это показывает. Аккаунт не стал помойкой с миллионом фоток разных работ на фоне ковра.
Б. Tone of voice – «звучание бренда». То, что представляет человек, вспоминая ваш бренд. Некий образ. Его невозможно четко описать словами, но он чувствуется на подсознании.
Создается с помощью текстов. Вам необходимо выработать свою уникальную стилистику, чтобы все посты звучали как одно целое. Как прописать Tone of voice смотрите в документе выше.
В. Продуктовая линейка.
Чтобы привлекать много клиентов через Instagram, нужно пересмотреть текущий подход к ценовой политике. У многих сейчас есть прайс с ценами на услуги. С чего вы взяли, что человек, который вас знать не знает, увидит, что вы поставили ему лайк, зайдет к вам в аккаунт и тут же возьмет окрашивание, а лучше два? Такое может быть только в том случае, если вы привлекаете тысячи человек в день на свой аккаунт.
Нужно разбить свои услуги на отдельные продукты:
1. Продукт для привлечения клиентов — что-то бесплатное или почти бесплатное, или очень выгодная акция (не скидка 5% по паролю инстаграм). Это должно быть одновременно ценным и очень низким для вас по себестоимости. На этот продукт и нужно привлекать основную аудиторию. Пусть попробуют, а дальше переходите на основной продукт.
2. Основной продукт. То, на чем вы зарабатываете 80% прибыли. Предлагать основной продукт человеку, который встал, приехал, и уже сидит у вас в кресле куда проще, чем в лоб незнакомым людям через экран телефона. Для этого нам и нужен продукт под пунктом 1.
3. Максимизатор прибыли. Когда клиент купил основной продукт, можете уже предлагать ему что угодно. Если вы хорошо сделали свое дело, установили контакт — клиент ваш. Тут вам уже и понадобится ваш основной прайс на 300 листов.
Мы создали следующую модель: у нас есть продукт для привлечения клиентов — это стрижка + укладка за 500 руб. На этот оффер приходит бо́льшая часть клиентов. Далее они знакомятся с мастером и 80% приходят снова, потому что оставляют свои контакты и салону становится намного проще с ними работать. 30% закрываются на окрашивание. И еще небольшая часть на маникюр.
Вот так это работает.
Итак, вы потратили всего пару часов, зато теперь у вас есть документ, где все моменты четко прописаны. Напомню:
- Позиционирование
- Tone of voice
- Продуктовая линейка
Это важнее контент плана на данном этапе, потому что контент-план нужен скорее для удержания аудитории. А если удерживать пока нечего, то куда важнее понять то, как эту аудиторию привлекать.
Шаг 2 — Создание контента
Следующий шаг — создаем крутой контент. Его главная задача, чтобы вы не слились с 1000 конкурентами, у которых в аккаунте сборная солянка из некачественных фото работ, стоковых картинок и никому не интересных личных фоток.
Если вы сами не наделены талантом фотографа-блогера или нет денег на агентство, то просто хотя бы найдите блогера из вашего города, у которого крутые фотки и попросите помочь. Стоит это всего несколько тысяч рублей, зато с нормальным контентом вы перестанете сливать бюджеты на рекламу, а также энергию, которую тратите, пытаясь найти еще 200 способов привлечения клиентов.
Ведь согласитесь, есть разница между тем что было и приносило 0 клиентов:
И тем, что стало и приносящее 2-3 клиента в день спустя всего 2 недели:
Шаг 3 — Настройка рекламы
Стратегия есть, контент есть, теперь можно запускать трафик.
Почему официальная таргетированная реклама? Очень просто — она еще не успела всех задолбать. Особенно реклама в сторис.
Настроить ее не составляло труда, потому что уже был выполнен Шаг 1.
С креативом не пришлось долго думать: записали короткое видеообращение за рулем, в котором приглашали девушек на акцию (о ней писал выше):
Аудиторию тоже не шлифовали до идеала. Есть простое правило:
Реклама, сделанная на 3 и реклама, сделанная на 5 по эффективности отличается процентов на 10-20.
Если на настроенную на коленке рекламу идут клиенты, значит оффер работает и его можно дальше докручивать.
И по итогу, что получили:
3364,72 руб потрачено за 1,5 недели, получили с них 1145 кликов. Это дало в районе 25 клиентов (+ повторные продажи) и около 200 подписчиков. (подписчики не были целью).
Как видите, нет абсолютно ничего сложного, чтобы быстро привлечь клиентов в свой аккаунт. Куда сложнее выстроить дальнейшее взаимодействие: вот тут уже реально придется поработать.
Для того, чтобы начать получать клиентов даже в очень конкурентной нише нужно сделать всего 3 действия:
1. Прописать стратегию
2. Создать контент
3. Запустить рекламу
Важный момент: сделать эти 3 действия не через одно место
Совсем другое дело — сделать привлечение системным и регулярным. Для этого нужны совсем другие механики, о них я напишу позже. Но если у вас нет продаж в принципе и на аккаунт больно смотреть — не делайте ничего, пока не выполните 3 действия из этой статьи.
Источник: leadzavod.com