На сегодняшний день такой вид ИТ бизнеса, как маркетплейс, получает все большее распространение. И этому есть вполне очевидные причины. Одна из них — это очень высокая ликвидность, а также большой потенциал к последующему росту, что при грамотном подходе может принести очень впечатляющую прибыль. Именно об этом грамотном подходе я сегодня и хочу с вами поговорить.
Но прежде чем мы начнем, давайте в общих чертах определим, что же такое маркетплейс, зачем он нужен, и какие преимущества он несет бизнесу.
Как видно из самого названия, то маркетплейс — это некая виртуальная площадка для торговли. Которая позволяет одним пользователям предлагать свои услуги или товары, а другим получать эти самые услуги или приобретать товары. На самом деле существует огромное множество всевозможных типов и видов маркетплейсов, но всех их объединяет тот факт, что это именно удобный и продуманный сервис, на котором и держится весь ИТ бизнес владельца маркетплейса.
Теперь, когда мы понимаем о чем идет речь, перейдем к тому, как же собственно создать такой проект. Сразу хочу сказать, что при всей кажущейся простоте и легкости самой идеи, сам процесс создания, да и последующего успеха маркетплейса, отнюдь не тривиальная задача. Итак, хватит разговоров, поехали разбираться, что к чему.
Как заработать на маркетплейсах? / Работа на маркетплейс: пошаговая инструкция
Бизнес модель
Самый первый и главный момент создания маркетплейса — это конечно же бизнес идея. Нельзя просто так решить построить маркетплейс, без подробной бизнес модели и стратегии. Нет, в принципе конечно можно, но результат будет очень предсказуем и печален. Поэтому, многие предприниматели принимают решение создать свой маркетплейс на базе своего существующего бизнеса.
Например, агентство недвижимости (далее АН) создает на базе своего бизнеса электронную площадку по аренде/продаже недвижимости. Я много лет проработал в сфере построения решений для АН, поэтому знаю все подводные камни и особенности. И хочу заявить смело — это очень сложный и специфический бизнес, с массой всевозможных нюансов и особенностей. Поэтому, когда маркетплейс создается на базе АН, у которого есть в этой сфере огромный опыт, своя наработанная база по объектам недвижимости и реальным клиентам, то такой маркетплейс однозначно будет иметь финансовый успех. В противном случае, все закончится потерей времени и денег.
Еще один пример — это проект маркетплейса по оказанию клининговых услуг. Когда я стал погружаться в специфику и бизнес модель заказчика, чтобы построить для него мощное и гибкое решение маркетплейса, тогда я осознал, что данная специфика бизнеса очень сильно отличается от моих представлений о ней.
Во-первых заказчик имеет огромный опыт в оказании клининговых услуг в Европе, и именно поэтому решил на базе своего существующего бизнеса построить очень гибкий маркетплейс, чтобы перетянуть на себя большую часть рынка. Как оказалось, в этой простой идее такое количество всевозможных нюансов и тонких моментов, что я был реально потрясен, насколько эта тематика сложна и многогранна. А во-вторых — это тот факт, что для маркетплейса не придется с нуля искать пользователей, так как все клиенты (те кто предлагает услуги и получает) были смигрированы из CRM заказчика в новый маркетплейс, что позволило проекту сразу же стартовать с первого дня запуска. А живой и работающий проект позволил сразу же привлекать новых пользователей в маркетплейс.
Бизнес на ВАЙЛДБЕРРИЗ без вложений. Пошаговая инструкция. Бизнес на Озон
Монетизация
Такой момент для маркетплейса, как монетизация, также является немаловажным. Существует много всевозможных моделей по монетизации. Например, по подписке, процент от сделки, оплата за фиксированные пакеты и другие. Поэтому бизнес должен сразу подумать о том, как он планирует зарабатывать.
Не всегда можно точно и правильно определить, какой тип монетизации лучше для каждого конкретного проекта. Именно поэтому иногда получается такая ситуация, что бизнес запускает новый маркетплейс, а выбранный тип монетизации не принес желаемого результата. Тогда бизнес начинает менять тип монетизации, и таким образом получается подобрать наиболее эффективный способ получения прибыли. На самом деле — это достаточно сложный вопрос, поэтому его нужно очень хорошо обдумать на этапе создания бизнес логики. Если сразу упустить из вида данный момент, то впоследствии может оказаться очень сложно построить правильную работу маркетплейса, чтобы он начал приносить прибыль.
Подбор команды разработчиков
Этот момент вообще очень сложный. Особенно для заказчика, который не всегда может оценить квалификацию компании и разработчиков. Сразу скажу, что такого уровня проекты, как маркетплейсы, должны создаваться только командами. Никаких одиночек и фрилансеров в эту сферу нельзя пускать, так как проекты, как правило, очень большие и сложные, а также требующие огромного опыта не только в разработке, но и в специфике бизнеса заказчика.
К огромному сожалению, многие заказчики считают, что программисты все одинаковые и просто пишут код. Мол, что тут сложного, дали ему задачу и он ее успешно выполнит. Но если провести интересное сравнение с хирургами, то я более чем уверен, что заказчик не хотел бы попасть на операционный стол к тому хирургу, у которого он будет первым пациентом, на котором можно потренироваться. Вот и при построении сложных компьютерных систем тоже очень важно обращаться к тем компаниям, которые на этом специализируются и обязательно имеют в этом опыт.
Зачем нужно программистам иметь опыт в построении маркетплейсов? Ответ довольно прост. Тематика маркетплейсов очень сильно стала развиваться в последние годы, но вот опыта построения подобных систем очень мало, как у заказчиков, так и у компаний, занимающихся разработкой. И те, кто стали у истоков набили себе очень много шишек на первых проектах.
Те технические задания, которые выдвигали заказчики, оказывались в финале неэффективными для пользователей маркетплейса. В итоге приходилось вместе с бизнесом очень много всего переделывать, дорабатывать и менять. Это приводило к большим финансовым и временным затратам.
Но все же в результате получались именно те решения, которые удовлетворяли пользователей маркетплейса, заказчиков, которые начинали получать прибыль, и самих разработчиков, которые получали огромный опыт. И этот опыт заключается не только в понимании, как грамотно и эффективно разрабатывать современный маркетплейс, но и в понимании многих бизнес процессов. Что в результате помогает будущим клиентам помочь с бизнес логикой проекта и сэкономить много времени и финансов.
Подводя итоги можно заметить, что создание грамотного маркетплейса — это очень сложный и трудоемкий процесс, требующий большого опыта и высокой квалификации. Поэтому необходимо доверять только тем специалистам, которые разбираются в данном вопросе и тогда вы не прогадаете.
Источник: habr.com
Как научиться зарабатывать на маркетплейсах
Содержание:
- Почему стоит работать с маркетплейсами
- Как понять стоимость работы с маркетплейсами
- Специфические требования российских маркетплейсов
- Конфликтные ситуации и почему они возникают
- Почему проблемы с маркетплейсами не решаются
- Как подготовиться к выходу на маркетплейс
- Резюме
Почему стоит работать с маркетплейсами
Еще несколько лет назад продажи внутри крупных брендов не были омниканальными. В 2021 году практически у всех ключевых игроков рынков FMCG, фармы, товаров для животных, DIY и многих других продажи через маркетплейсы выделены в отдельный канал продаж, который регулярно растет кратными темпами. По прогнозам Data Insight, доля электронной торговли от общего объема розничных продаж к 2024 году вырастет до 19%.
Пандемия увеличила как вес e-com покупок в общем потреблении тех, кто покупал в e-com и раньше, так и привлекла в интернет абсолютно новых покупателей – в основном поколение 45+. Сегодня продажами на маркетплейсах управляют отдельные команды по особым, отличающимся от офлайна, принципам и правилам.
Маркетплейсы – это в первую очередь трафик, бесконечная «полка» в магазине, продуманный маркетинг и путь привлечения и удержания клиента, выстроенная логистика даже в самых отдаленных местах страны и клиентский сервис. Было бы большой ошибкой не понимать, что многим брендам намного проще, быстрее и правильнее «прицепиться» к этому огромному локомотиву.
Мы партнерствуем с крупнейшими российскими маркетплейсами и регулярно проводим обучающие вебинары для селлеров, выставляющих там свои товары – помогаем делать цифровой образ товара максимально привлекательным на e-comm полке и больше продавать. В 2020 году мы отметили значительный приток новых продавцов и обучили сотни менеджеров по работе с маркетплейсами этой профессии.
RB рекомендует лучших поставщиков цифровых решений для вашего бизнеса — по ссылке
Как понять стоимость работы с маркетплейсами
Рассчитать стоимость работы и экономику продаж на маркетплейсах достаточно просто – для этого необходимо понимать размер комиссии, которую берет маркетплейс с продавца, прибавить дополнительные расходы, например, оплату электронного документооборота (потребуется для работы с некоторыми маркетплейсами), зарплату выделенного менеджера, а также затраты на доставку товаров до складов маркетплейсов и оплату за хранение, плату за транзитные поставки и продвижение на маркетплейсе. Маркетплейсы предлагают калькуляторы для этого сами, например – Ozon, или этим занимаются сторонние сервисы, например, в случае с калькулятором Wildberries.
Однако здесь можно сэкономить – один менеджер может отвечать сразу за несколько маркетплейсов, система ЭДО поможет сэкономить на бумаге, курьерах и бухгалтере, а, например, Wildberries сейчас в качестве акции для селлеров предлагает бесплатное хранение товаров на складе в Казани. Комиссия разных маркетплейсов также может отличаться в зависимости от того, к какой категории относятся ваши товары – продавцы некоторых категорий находятся в наиболее выигрышном положении, когда комиссия минимальна (например, 5%) а некоторые вынуждены платить повышенную комиссию (бывает до 30-40%). Так, маркетплейс Goods предлагает комиссию от 3% на товары для здоровья, а на книги, товары для хобби и канцелярию – от 15%.
При правильном управлении, наличии четкого PL (profit
Перед запуском продаж нужно изучить стоимость услуг маркетплейса, составить P Российские маркетплейсы сильно отличаются друг от друга своими требованиями к контенту и процессами и эти правила нужно изучить заранее; Сложности решаются через горячие линии,но больше внимания уделят тем, кто продает товары, приносящие выручку маркетплейсам; Чтобы выбрать для себя маркетплейс, нужно посчитать экономику этого канала, определить стоимость логистики и хорошо планировать спрос и производство. Фото на обложке: pixabay.com
Иллюстрации предоставлены автором
- Бизнес
- Электронная коммерция
- Маркетплейсы
Источник: rb.ru
Менеджер и дизайнер на маркетплейсах: как зарабатывать от 3 000 в день, не продавая товар?
Пройдите тест и узнайте, какая работа в Интернете подходит именно вам!
Средняя оценка +313
Средняя оценка +313Эта тема касается удаленного заработка. К примеру, маркетплейсы — это трендовая тема в 2020-21 году и продолжается сейчас в 2022 году. Если вы думаете, как заработать на маркетплейсах в 2022 году, при этом ничего не продавая, то подумаете о такой профессии как менеджер или дизайнер маркетплейсов.
Давайте подробнее разберем кто это такие, зачем они нужны и вообще сколько за это готовы платить денег.
- Удалённая работа менеджером маркетплейсов
- Дизайнер карточек для маркетплейсов
- Сколько можно заработать на маркетплейсах менеджеру
- Список бесплатных вебинаров по обучению заработку на маркетплейсах
Удалённая работа менеджером маркетплейсов
Менеджер маркетплейсов — это человек, который разобрался в том, как работает маркетплейс. Возьмем на примере Wildberries. Какие основные задачи стоят перед собственником бизнеса, перед предпринимателем, и какие задачи из этого можно переложить на менеджера, собственно мы сейчас разберем.
Соответственно, берем основные задачи:
- Первое, это выбор товара;
- Второе, это поставка этого товара. Сюда входит стикеровка, упаковка и так далее;
- Третье, это собственно оформление карточки. Здесь нужны классные фотографии, классный контент, видео. Плюс нужно классное описание, ну и понятное дело нужна аналитика. То есть когда ты смотришь на себя и на конкурентов, то каким-то образом переделываешь свою карточку, добавляешь внешний трафик.
И вот перед предпринимателем, перед собственником бизнеса, возникает такой вопрос: самому это делать или же переложить на кого-нибудь другого. Понятное дело, что нужно разобраться для начала самому, хотя бы в каких-то азах. Иначе тебе просто не за что будет спрашивать.
После того как ты уже разобрался, то тебе соответственно найти надо человека. Сейчас на рынке появился определенный дефицит именно в сотрудниках, которые нормально умеет делать поставку, аналитику, фото и видео.
Ну а после того как ты уже сам разобрался, то уже можно нанимать человека, который должен владеть какими-то компетенциями, чтобы увеличивать твои продажи. И чем качественнее компетенции менеджера или дизайнера, тем собственно выше твои продажи и тем больше ты можешь в итоге денежек платить или меньше.
Так вот, со стороны менеджера, что это должно быть. Вы понятное дело должны разбираться в аналитике. Потому что, скорее всего, предприниматель вам скажет: что мы поставляем вот этот товар и тебе нужно будет только проанализировать и дать понятные какие-то цифры, по цене у конкурентов. В сравнении за сколько можно продавать и это важная компетенция для менеджера.
Второе, тебе нужно сделать качественную поставку, чтобы всё Wowремя дошло и обратно маркетплейс его не развернул. То есть Wildberries домой его не отправил, чтобы за это лишних денег не платит.
Ты должен также придумать где сделать и заказать качественный фото, видео контент. Как можно и где нужно сделать интересное описание товара, чтобы клиенты хорошо покупали.
Ну и конечно нужно следить за своими конкурентами, чтобы они быстро не переобулись и у вас продажи продолжались. Нужно менеджеру Wowремя сделать дополнительную поставку, сказать об этом своему работодателю, потому что продажи собственника — это твои денежки, в том числе. Нет у собственника денег и нет у тебя зарплаты! От тебя быстро откажутся.
Поэтому менеджер маркетплейсов — это такой хитрец, который обладает и аналитикой, обладает какими-то знаниями необходимыми для поставки, чтобы деньги не потерять. Собственник может конечно и сам это делать, но может и удаленно найти на Авито менеджера. Правильное задание вам дать и отправить его вам, а вы бы всё сделали и отправили это собственнику. Это всё в компетенции менеджера.
Дизайнер карточек для маркетплейсов
Дизайнер карточек товара для маркетплейсов — это самый простой и интересный способ заработка в 2022 году. Расскажу подробнее почему это несложно и прибыльно. Для примера возьму проверенный курс по инфографике для маркетплейсов от Bek Five.
Курс обучает тому, как зарабатывать на создании инфографики для карточек товаров, выставляемых на маркетплейсах. Если все делать правильно, то уже через 1-2 недели можно зарабатывать от 3 000 руб. в день. Школа помогает ученикам с заказами, для этого создана уникальная система, напрямую связывающая ученика с заказчиками.
Маркетплейсы такие, как Wildberries, Ozon, Amazon, Яндекс Маркет, Aliexpress после 2020 года очень быстро выросли и сейчас на них много продавцов, покупателей, поставщиков, товаров ну и конечно же денег. А из этого следует, где много продавцов значит нужно и много помощников, таких как дизайнер карточек для маркетплейсов. Это новый, удаленный и востребованный способ заработка.
В связи с тем, что также выросла конкуренция значит и карточки товаров должны быть привлекательны, выглядеть красиво, сделаны профессионально. Вот яркий пример про того как должна выглядеть карточка товара:
Сейчас спрос на такие качественные карточки очень большой, ведь главные маркетплейсы только увеличивают продажи. За несколько часов можно заработать 5000 рублей! Вот скриншот объявления от заказчика:
Научиться создавать подобные карточки несложно. Сейчас появилось множество сервисов где уже есть готовые шаблоны и любой может создать такую качественную картинку, даже на смартфоне.
Для начала лучше конечно пройти обучение у профессионала Bek Five. Начать можно с бесплатного антивебинара 30-минутного онлайн-мероприятия, и если вы будете готовы продолжать, то уже проходите полноценное обучение.
Вот все преимущества обучения по курсу от Bek Five:
- Возможность купить обучение в рассрочку от школы или через банк Тинькофф.
- Сертификат после завершения курса.
- Сопровождение учеников после обучения.
- Гарантия трудоустройства выпускников.
- Доступ в чат поддержки по всем вопросам.
- Возможность учиться на реальных заказах и окупить курс во время обучения.
- Доступ к материалам курса на 3 месяца.
- В процессе обучения ученики создают собственное портфолио с примерами работ.
- Курс подходит абсолютно каждому, опыт не требуется.
Об экперте
Бек Five – эксперт по визуальному контенту с опытом более 7 лет. Имеет огромный опыт в продвижении и создании продающего визуала. Более 5 лет проводит обучающие тренинги и марафоны по продающему контенту. За последний год обучил более 8 000 человек.
О курсе
Курс обучает тому, как зарабатывать на создании инфографики для карточек товаров, выставляемых на маркетплейсах. Если все делать правильно, то уже через 1-2 недели можно зарабатывать от 3 000 руб. в день. Школа помогает ученикам с заказами, для этого создана уникальная система, напрямую связывающая ученика с заказчиками.
Мы рекомендуем только лучшие курсы. Наша работа найти для вас самое лучшее, то что приносит деньги в интернете. Мы тщательно проверяем на качество и только потом рекомендуем.
Хотите узнать про еще один курс по созданию карточек товара для маркетплейсов и заработку на них, тогда читайте эту статью которую мы написали ранее. Здесь также профессиональный, недорогой курс, который мы можем порекомендовать вам.
Весь процесс работы выглядит следующим образом и под силу любому, даже если вы не дизайнер: по нужным правилам вы перетягиваете как в конструкторе готовые элементы в определенное место. Это несложно!
Сколько можно заработать на маркетплейсах менеджеру
Теперь главный вопрос: сколько денег поможет получить менеджер маркетплейсов?
Ответ: зависит от жадности предпринимателя и конечно же от его дохода. Если это какой-то человек который купил 4 товара на 100 тысяч рублей и пытается из этого 1 миллион заработать, то понятно дело что он много денег не может заплатить. Да и с таким работать, на самом деле, не надо.
А так, в среднем от 50 тысяч рублей, и на самом деле, до бесконечности. Всё зависит от продаж и от твоих договоренностей. 50-150 тысяч рублей зарабатывать удаленно вполне возможно , а можно вести несколько магазинов, несколько предпринимателей. И это такая как мне кажется топ крутая тема и профессия в 2022 году на удаленке.
Список бесплатных вебинаров по обучению заработку на маркетплейсах
Итак, чем я могу вам быть полезен!
Вот список проверенных, бесплатных вебинаров и тренингов по обучению заработку на маркетплейсах:
- СВОЙ МАГАЗИН НА WILBERRIES (КАК УДАЛЁННО ЗАПУСТИТЬ СОБСТВЕННЫЙ МАГАЗИН НА WILDBERRIES И ВЫЙТИ С НУЛЯ НА ОБОРОТ ОТ 100.000 ₽ ЗА 2 МЕСЯЦА)
- СПЕЦИАЛИСТ ПО МАРКЕТПЛЕЙСАМ (Как стать менеджером маркетплейсов и удаленно работать на Wildberries и Amazon)
- ДИЗАЙНЕР КАРТОЧЕК ДЛЯ МАРКЕТПЛЕЙСОВ (Как получать от 3.000 руб. в день на создании инфографики для маркетплейсов?)
С помощью этих профессий вы сможете зарабатывать хорошие деньги, удаленно.
А чтобы в целом лучше понимать, какие есть возможности заработка на маркетплейсах — читайте вот этот наш обзор.
Кстати Bek Five вместе с курсом дает и готовые шаблоны, с которыми легко и приятно работать. Создание карточек для маркетплейсов будет для многих приятной и увлекательной работой, за которую хорошо платят. Пробуйте все в ваших руках!
Напоминаем, что самые лучшие рекомендации и курсы находятся в рубрике «Проверенные курсы», а на этой странице рейтинг курсов, где вы сами можете проголосовать за любой курс.
Мы всегда на связи! Пишите свои вопросы в комментариях или подписывайтесь на email-рассылку (форма справа) или на наше сообщество ВКонтакте.
Просматривайте наш сайт, где мы постоянно пишем только о проверенных и реально работающих методах заработка.
Источник: obmanu-net.com
Собственные мысли о работе с маркетплейсами
Не так давно я сделал “пробу пера” и попробовал написать статью о том, как зарождался и развивался наш облачный продукт для автоматизации склада — OrderAdmin. Кому интересно, ссылка на статью здесь. Там же я обещал сделать продолжение и оно в процессе. Но пока идет со скрипом (муза не пришла! ;). Вот поэтому, пока суть да дело, решил рассказать чуток на другую, но смежную, тему, а именно: маркетплейсы и работа с ними.
Агитировать работать на них я вас не собираюсь. Я просто, более или менее, знаю как все там устроено, потому-что мы отгружаем туда десятки тысяч (чужих!) товаров ежедневно, а для этого нужно не только понимать эту “кухню”, но и уметь ее автоматизировать.
Опять же, это ведь рассуждения? Поэтому, с удовольствием обсужу с вами моменты, которые вам покажутся не верными или спорными. На истину в последней инстанции не претендую.
Коротко о маркетплейсах
Я думаю ни для кого не секрет, что маркетплейсы это наше все? 😉 Не согласны? Я тоже. Пока… 😉 Но, как минимум, вряд ли вы станете спорить с тем, что они “отжирают” все больший кусок рынка у традиционных интернет-магазинов и вряд ли, в ближайшее время, ситуация изменится, а значит нужно учиться с ними работать.
Параллельно с разработкой ПО, я являюсь совладельцем одного из фулфилмент-операторов (называется reWorker, все-равно в комментариях спросите ведь ;)). И в силу специфики моего бизнеса (а я занимаюсь фулфилментом довольно давно), я уже много лет наблюдаю как меняется профиль нашего среднего клиента. Если лет 5-7 назад это были в основном перепродавцы привозившие товар из Китая или покупающие оптом в РФ, то уже года 3 как, это, в основе, сами производители. За перепродавцами остался в основном нишевой товар или это крупные бренды.
Фулфилмент — комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки. Термин используется без перевода. Как бизнес-услуга, фулфилмент наиболее востребован интернет-магазинами и часто передается на аутсорс фулфилмент-центрам. (с) Вики
Настало время маркетплейсов?
Стоит отметить, что в силу того, что маркетплейс фактически является посредником между продавцом и покупателем, а следовательно еще одним дополнительным звеном в цепочке продаж, то единственный вариант для них не уронить качество, это жестко контролировать все процессы продавцов (мерчантов), зачастую, перекладывая часть своих проблем на них.
Собственно, показательной является история с Амазон, когда вместо того чтобы научить свою WMS систему нормально разделять товары с одинаковыми штрих-кодами от разных мерчантов, они просто заставили маркировать КАЖДЫЙ входящий на их склад товар собственным штрих-кодом, фактически перевалив свою проблема на своих же продавцов и, тем самым, создав в Америке новый вид бизнеса — preparation (prep). А именно, подготовка товара для продажи на Амазон.
Вот именно этот нюанс, а точнее, более жесткое отношение к своим клиентам (мерчантам) и дает отличный шанс нам (фулфилмент-операторам) еще больше возможностей для продажи своих услуг, ведь если вы должны отгрузить сегодня, скажем в СДЭК, 100 заказов, но отгрузите 98 или 102, то совершенно никаких проблем у вас это не вызовет. СДЭК без проблем дождется недостающих 2х завтра или даже через неделю, чтобы спокойно доставит их покупателю, так же как он без проблем доставит лишние 2, которые, по идее, должны были быть отправлены только послезавтра.
В вот маркетплейс — нет! Должны сегодня отгрузить 100? Извольте отгрузить именно 100! И именно те, которые маркетплейс ждет. Или будет больно!
Больно, вплоть до отключения.
А чтобы отгружать всегда 100 и 100 нужны хорошая автоматизация склада + глубокая интеграция со всеми маркетплейсам.
А как это работает? Вот об этом и поговорим!
Как это работает и почему крайне желательна автоматизация процессов?
Чуть более года назад (в июле 2020) к нам пришел первый, достаточно крупный, клиент, которому требовалась работа с маркетплейсами. Точнее, ему требовалась работа по схеме FBS на довольно больших объемах. На тот момент мы уже давно работали по схеме FBO с тем же Wildberries и “промышляли” FBS, но в ручном режиме.
Тут, думаю стоит отдельно пояснить эти 2 понятия и добавить к ним еще одно:
- FBS(Fulfillment by Seller) — при данном типе отгрузок вы сами храните свой товар на своем складе. Получив заказ маркетплейс передает вам информацию о нем. Вы самостоятельно собираете заказ и передаете его маркетплейсу для доставки.Это один из самых сложных, но при этом наиболее распространенный тип работы с маркетплейсами. Он, с одной стороны, требует максимальной автоматизации работы склада и четкого выполнения регламентов маркетплейсов, которые, при этом, могут отличаться от маркетплейса к маркетплейсу. С другой стороны, позволяет не распылять стоки по складам маркетплейсов и обрабатывать поступающие заказы с одного склада сразу во множество маркетплейсов.По данной модели работают такие маркетплейсы как Яндекс Маркет, СберМегаМаркет и Озон.
- DBS(Delivery by Seller) — этот тип отгрузки похож на предыдущий, но есть одно существенное отличие: вы не только сами собираете поступающие заказы, но и самостоятельно доставляете их до клиента. В настоящий момент это довольно редкий способ работы с мерчантами ввиду того, что требует большого уровня доверия маркетплейсов к своим продавцам. А от продавцов максимального качества работы не только склада но и остальных процессов.Тем не менее TMALL в России работает в первую очередь по данной модели да и остальные МП активно “смотрят” в эту сторону, т.к. он может существенно снизить нагрузку с их собственных складов (которые сейчас трещат по швам от перегруза).
- FBO(Fulfillment by Operator) — по данной модели вы поставляете на маркетплейс сразу большой объем товара, который хранится на складе маркетплейса. Заказы поступающие от покупателей маркетплейс обрабатывает, комплектует и доставляет самостоятельно. Это самый простой, но вместе с тем и самый затратный способ работы с маркетплейсами т.к. требует наличие отдельного стока на складе каждого маркетплейса.По данной модели работают такие маркетплейсы как Wildberries и Озон.
Сразу скажу, что все эти термины еще до конца не устоявшиеся… Началось все с FBA (Fulfillment by Amazon). Озон в России эту же схему назвал FBO (Fulfillment by Ozon), но ввиду того что по данной схеме работают практически все маркетплейсы, то со временем, “by Ozon” превратилось в “by Operator”. Как говорится, не забавы ради, а пользы для!
В общем, тут пока рано углубляться в термины, т.к. 100% уверен, что найдется с десяток коллег, которые со мной с удовольствием поспорят и по поводу самих терминов и по поводу их происхождения/перевода. Ну не устоялся еще этот вопрос. Пройдет годик/два и уже более уверенно можно будет порассуждать на эту тему.
Пока же пройдемся по этим самым *BS и D** более подробно!
FBS
Для работы с маркетплейсом по этой схеме требуется довольно высокий уровень автоматизации склада! Одном из основных плюсов модели FBS является то, что вам не нужно множить свои стоки пропорционально количеству маркетплейсов с которыми вы работаете. Товар стоит денег! И одно дело, когда все эти деньги (товар) лежат на одном складе.
И уже совсем другое дело, когда тот же товар должен лежать на 5-ти складах? Это уже, извините, почти в 5 раз больше товара нужно! А если на одном маркетплейсе лучше продается один товар, а на другом другой? Или на одном МП товар быстро ушел, а на другом почти не продается?
Вот именно FBS-модель позволяет вам хранить товар на одном складе и отгружать заказы с него! Это ЖИРНЫЙ плюс! 🙂
Но есть и минусы:
Основной минус в том, что все МП крайне щепетильно относятся к таким заказам!
У большинства из них есть система рейтингов, которая прямо пропорциональна количеству неподтвержденных/перенесенных/отмененных/несобранных заказы.
Вот пример из ЛК СберМегаМаркета:
Плохой рейтинг напрямую влияет на продажи (место товара в выдаче маркетплейса), лимит заказов в день, а так же может вызвать блокировку мерчанта!
Если посмотреть на скриншот из ЛК СберМегаМаркета, то можно увидеть, что рейтинг считается по заказами за 14 дней, а значит, в случае блокировки система сама включит ваш аккаунт как только срок давности косяков истечет.
Но, в любом случае, рейтинг это “головная боль” любого мерчанта, поэтому очень важно поддерживать его хотя бы в “зеленой зоне”, а вот для этого и нужна максимальная автоматизация!
“Кстати, при запуске всего этого дела, у нас были случаи, когда машину с заказами разворачивали на маркетплейсе потому-что количество заказов, которых ожидают на МП не совпадало с реально привезенным. В итоге, клиент, вместо того чтобы получить небольшой снижение рейтинга сходу получал блокировку аккаута!”
Рассказываю как это сделано у нас:
Интеграция
Тут все вроде как просто! С любым маркетплейсом (и не только! Фактически с любой внешней системой, с которой есть интеграционный модуль) нужно просто создать новую интеграцию, прописать ключи, полученные в ЛК маркетплейса. Провести ряд определённые настоек (связать склады, магазины и т.д.) и активировать ее.
Все! Мы имеем готовую связь WMS и маркетплейса.
Обычно на это уходит минут 10-15.
Если хотите скриншоты, их есть у меня, но думаю тут нет каких-то особых моментов. Заполнили поля, нажали сохранить. Все, как у всех в общем.
Маппинг товара
Классно, когда твоя система является источником данных, но к сожалению такие случаи крайне редки. Обычно клиент приходит со своей, внешней системой, в которой уже есть каталог товара. Это может быть сайт на любой из известных и неизвестных CMS. Это может быть 1С, retailCRM и т.д.
Да и в любом случае на PIM наша система пока явно не тянет. Совсем не те задачи.
Проблема в том, что мало хранить базовые данные о товаре (название, артикул, фотография, описание, цена), этого добра у нас хватает. НО! Каждый товар должен быть каталогизирован, т.е. “лежать” в одном или нескольких разделах каталога, иметь несколько различных фотографий, иметь различные поля характеристик, которые отличаются у каждого раздела.
Но самое главное, это то, что все это дело разное для каждого маркетплейса! Т.е. имеем огромный массив товаров, которые привязаны к разделам каталогизатора, но самих каталогизаторов может быть много! У каждого раздела такого каталога могут быть свои наборы полей, свое описание, свои фотографии (далеко не все маркетплейсы будут в восторге от того, что вы выкладываете один и тот же контент и у них и у конкурентов). В общем, я в сторону ушел. PIM’а у нас нет! Он был в планах, но пока я писал этот параграф, что-то он уже сам собой отодвинулся из планов средней дальности в дальние дали! 😉
Так вот! PIM’a у нас нет, есть источник снаружи, который загружает в нашу систему товары (можно и ручками из ЛК, если товаров не много, можно из эксела, в общем тоже не суть).
А дальше, система сама подключается к каждому маркетплейсу с которым имеется настроенная интеграция и связывает товары у себя и на маркетплейсе (маппит товар), находя аналогичный товар во внешней системе.
После этой операции, которая обычно проходит фоном, можно начинать работу.
Выгрузка остатков
Это вполне логичный, но крайне важный момент! Остатки должны ВСЕГДА быть актуальными на всех маркетплейсах, в любой момент времени. Именно эта операция позволяет вам (нам) добиться максимального качества отгрузок и максимального рейтинга на маркетплейсах.
Для этого мы “пушим” остатки в режиме реального времени, а не обновляем их по тайм-ауту. Т.е. если свободный остаток изменился у любого товара в системе (произошло резервирование товара под какой-то заказ, или провели приемку, а может провели возврат. Да что угодно!), то система в ту же секунду стучится в каждый подключенный маркетплейс и сообщает о том, что теперь такого-то вот товара у нас стало столько-то!
Это позволяет свести проблемы с заказами без свободного товара к минимуму.
Конечно и тут возможны различные “косяки”:
- В теории, заказ на один и тот же товар может прийти в одно и то же время. На практике это случается довольно часто. Лечится только выгрузкой меньших остатков. Есть у нас один клиент, для которого мы вообще блокируем выгрузку товаров с остатком менее 3х на все маркетплейсы и продает их через свой интернет-магазин.
- У яндекс-маркета есть проблема в том, что остатки они запрашивают сами, когда клиент заходит на страницу с товаром. Это во-первых, может создать приличную нагрузку на систему, если товар популярный и его ломанутся смотреть множество людей сразу. Во-вторых, если клиент зашел на страницу, а потом пошел чай пить и вернулся через час, то заказ оформить ему дадут, а вот товар мог давно уже уйти по другому заказу. Это пока никак не лечится, приходиться мириться с данной особенностью.
- Если пуш с остатками по какой-то причине не дошел до адресата, то получаем рассинхронизированы остатки (а МП обычно не возвращают обратно какой-то вразумительный ответ о приеме этих данных). Поэтому, раз в 3 часа мы еще синхронизируем остатки уже всех товаров.
В общем, все это дело житейское, но крайне нужное, т.к. без него вся работа с МП летит к черту под хвост!
Загрузка заказов и их подтверждение
Все заказы, оформленные покупателями на маркетплейсах автоматически проваливаются в нашу WMS. Либо их нам отдает сам МП в момент оформления заказа, либо мы их забираем сами. Все зависит от предоставляемых маркетплейсом в этом плане возможностей.
Далее, обычно у мерчанта, есть несколько часов чтобы зайти в ЛК и подтвердить этот заказ, либо отказаться от него (отказ обычно так-же понижает рейтинг).
В нашем случае, это опять же делает сама WMS.
Происходит это так:
- Заказ из МП попадает в нашу систему
- Под каждый товар в заказе ставится резерв
- Система “убеждается”, что весь товар есть в наличии и мы можем его выполнить
- Систем, по API, подтверждает заказ в МП
- После получения подтверждения (или скорее вместе с ним) мы получаем дату, в которую заказ должен быть получен маркетплейсом.
Вот именно в этот день заказ будет отправлен на комплектацию WMS-систему и именно в этот день мы отгрузим его со склада.
В случае работы с маркетплейсами эта дата крайне важна, т.к. за отгрузку заказа в иной день, опять же, последуют санкции (раньше — просто не примут, позже — понизят рейтинг).
Упаковка, маркировка и отгрузка
И только тут наступает звездный час непосредственно самой WMS, которая в указанную дату отдает заказ на комплектацию.
Ребята на складе:
- Собирают товар
- Сортируют его по заказам
- Упаковывают
- Обмеряют и взвешивают
- Маркируют бланками МП
- Готовят акты
- Отгружают на МП
Если вдаваться в подробности, то в рамки одной статьи мы явно не уложимся. Сразу начнем закапываться в дебри адресного хранения, волнового подбора, артикулярного учета и других страшных слов. Я планирую, постепенно развивать эту тему как в виде статей, так и на нашем youtube канале.
Пока же понятно, что заказ нужно не просто собрать и упаковать (очень желательно быстро и без ошибок), но еще и промаркировать бланками, полученными из маркетплейса (которые кстати еще и тормозят обычно).
Для затравки можно посмотреть видео конкретно этого процесса:
Собственно, я пока завершу повестWowание.
По DBS и FBO будет следующая статья, а то у меня уже возникло ощущение, что я это то не закончу никогда.
Ну или не буду продолжать, если вам не понравится (и таки да, это шантаж! ;)).
Спасибо, за то что дочитали до конца. Уверен, это было не просто! 🙂
Источник: habr.com
