Как написать жалобу на банк ВТБ

Узнаем, есть ли горячая линия ВТБ? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно об истории основания банка?

Горячая линия ВТБ

Для звонка по горячей линии можно воспользоваться следующими способами:

1. Позвонить по телефонам для частных лиц 8 800 100 24 24, 1000 (только с сотовых), +7 (495) 777 24 24 (Москва, МО). Компаниям и корпоративным клиентам звонить по телефонам 8 800 200 77 99 или +7 (495) 739 77 99.
2. Воспользоваться функцией «Обратный звонок» на сайте ВТБ. Для этого необходимо перейти на сайт банка ( vtb.ru ), нажать на кнопку «Обратный звонок» в верхнем меню и заполнить соответствующую форму.

Независимо от того, каким способом вы решили связаться с банком, обязательно подготовьте необходимые документы и данные, чтобы оператор мог быстро и эффективно вам помочь.

Служба поддержки ВТБ

Как написать жалобу в ВТБ? Все варианты

Вы можете написать в службу поддержки ВТБ с помощью электронной почты, онлайн-чата или через форму обратной связи на сайте банка

Также задать общие вопросы можно в социальных сетях:

• ВКонтакте – https://vk.com/vtb ;
• Одноклассники – https://ok.ru/vtb .

Режим работы

Обратиться в службу поддержки можно круглосуточно, используя приведенные выше телефоны или форму обратной связи.

О банке

ВТБ (Внешторгбанк) — это российский государственный банк, который был создан в 1990 году как банк внешнеэкономических связей СССР. Сегодня ВТБ является одним из крупнейших банков России и занимает второе место по активам среди российских банков.

Популярность
Распространенность

ВТБ имеет более 1000 отделений и филиалов в России и за рубежом, включая филиалы в Лондоне, Вене, Венгрии и других странах. Банк предлагает широкий спектр банковских услуг, включая сберегательные и текущие счета, кредиты, дебетовые и кредитные карты, инвестиционные продукты и другие.

Банк является ключевым финансовым институтом в России и играет важную роль в экономике страны. Банк также активно участвует в социально-экономическом развитии России, финансируя проекты в области жилищного строительства, здравоохранения, образования и других сферах.

История

В период 1990-х годов ВТБ занимался главным образом внешнеторговыми операциями и обслуживанием экспортно-импортных контрактов, а также кредитованием иностранных компаний, работающих в России. В 2004 году ВТБ был частично приватизирован, государство сохраняло контрольный пакет акций, но доля частных инвесторов в банке увеличилась.

В 2007 году банк приобрел 100% акций банка «Объединенный банк строительных материалов» (ОБСМ), который был переименован в «Банк ВТБ 24». В 2008 году ВТБ приобрел еще один крупный банк — «Банк Москвы», став крупнейшим банком в России по размеру активов.

В последующие годы банк активно расширял свои операции за рубежом, открывая филиалы и представительства в различных странах, в том числе в Европе и Азии. В 2011 году стал спонсором Чемпионата мира по футболу 2018 года, который пройдет в России.

С 2014 года банк оказался под санкциями западных стран в связи с событиями в Украине, что привело к существенным ограничениям в операциях банка и увеличению затрат на финансирование.

В настоящее время ВТБ является одним из крупнейших банков России и стран СНГ, оказывает полный спектр банковских услуг для физических и юридических лиц, а также занимается инвестиционным банкингом и управлением активами.

Источник: moysite.ru

Куда жаловаться на втб банк

Как и куда можно пожаловаться на плохую работу сотрудников и банка ВТБ, какие документы нужны?

Если вы столкнулись с мошенничеством, некачественным обслуживанием в ВТБ и считаете, что банк не выполняет должным образом возложенные обязательства, обязательно подавайте жалобу. Благодаря отзывам и жалобам клиентов, ВТБ сможет оперативно решить спорные вопросы и улучшить качество обслуживания.

Как и куда обратиться с претензиями по работе банка?

Решение подать жалобу на действие сотрудников ВТБ должно быть взвешенным и аргументированным. Будьте готовы предоставить факты, подтверждающие, что претензия о неправомерных действиях ВТБ полностью обоснована.

Роспотребнадзор

Клиент может подать претензию на банк в Роспотребнадзор, если наблюдается явное самоуправство внутри банка вне законодательного поля. Ниже приведен перечень основных причин обращения граждан:

• Необоснованное снятие комиссионного процента.
• Незаконная передача клиентского долга тертим лица (коллекторам).
• Активное навязывание страхового соглашения.

Вы можете написать письмо с жалобой онлайн на сайте службы или направить ее в региональное представительство. Срок рассмотрения жалобы – 21 день.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Если предметом претензии на действие ВТБ послужило недопонимание между банком и клиентом в вопросах страхования или имущественной оценки, смело обращайтесь в Федеральную антимонопольную службу.

Закон о страховании предусматривает обязательное страхование предмета залога. Заемщик не обязан страховать свою жизнь или здоровье.

Помните, что услуги конкретных страховых агентов, навязываемые сотрудниками ВТБ расцениваются пропагандой и давлением на клиента. А значит — подлежат безоговорочному обжалованию.

Центробанк России

Центробанк — это контролирующий орган, который осуществляет надзор за всеми финансовыми операциями, производимыми на территории государства, а также законностью их выполнения. Если предмет жалобы будет действительно серьезным, у банка могут быть внушительные трудности, вплоть до взыскания лицензии.

Претензия на неправомерные действия в отношении клиента ВТБ проходит несколько стадий скрупулезной проверки. Если вы хотите получить позитивное решение по вашей заявке, подойдите максимально ответственно к составлению аргументированной претензии.

Центробанк считается одни из самых влиятельных контролирующих органов в банковской сфере, а также — наиболее результативных по количеству принятых заявлений. Письмо с жалобой можно разместить на официальной веб-странице приемной.

Жалоба Финансовому Омбудсмену

Если вашим первоначальным решением было подать жалобу на ВТБ, но в течение месяца сотрудники не разрешили ситуацию — обратитесь к омбудсмену. Специалист рассмотрит вашу жалобу абсолютно бесплатно в досудебном порядке и даст рекомендации. Ниже вы можете ознакомиться с перечнем проблем, разобраться с которыми поможет омбудсмену по финансовым вопросам.

• Списание средств с личного счета клиента ВТБ без его участия.
• Начисление процентов по кредитному займу в незаконном порядке.
• Давление со стороны коллекторских агентств.
• Сложности, возникшие в вопросах реструктуризации.
• Незаконное требование досрочного возврата долга.

Физические лица, обслуживаемые в ВТБ, могут подать жалобу на сайте АБР.

Обращение в суд и прокуратору

Столкнувшись с незаконным изъятием банком любого личного имущества, помимо залога, нарушение потребительских прав, отсутствие полной информации, отказ в выдаче средств с депозита ВТБ — могут служить причиной подача иска в судебные инстанции.

Заявитель имеет право требовать с ВТБ определенную денежную компенсацию за причиненный ущерб. К сожалению, в последнее время участились случаи судебных разбирательств с ВТБ по кредиту из-за неправильного оформления кредитного договора и нарушений законодательных норм.

Как правильно составить жалобу-претензию?

Вне зависимости от того, в какой надзирательный орган или службу поддержки вы решите подать заявление, структура заявления должна соблюдаться и включать следующую информацию:

1. Полный адрес отделения ВТБ, где возник инцидент.
2. Действительные персональные и контактные данные сотрудника, на которого вы подаете жалобу. Не забудьте указать занимаемую должность.
3. Точная дата инцидента.
4. Время инцидента.
5. Подробное изложение сути жалобы. Опишите, какое действие со стороны ВТБ стало причиной подать жалобу. Здесь вы можете рассказать о некачественном обслуживании (предоставление недействительной информации, грубое поведение сотрудников в ваш адрес, попытка или факт мошенничества, разглашение персональных данных и другой секретной информации).
6. Подкрепите вашу жалобу любыми документами, а также аудиозаписями или видеозаписями (при наличии), которые, по вашему мнению, помогут доказать вашу правоту.
7. Ваши требования, изложенные в свободной форме. Сформулируйте, какое заключение со стороны организации, принимающей решение по вашей заявке, удовлетворит вас.
8. Поставьте подпись, укажите свои персональные данные (ФИО, номер телефона, адрес и электронную почту).

Жалобу необходимо будет распечатать на белом листе (формат А4). После чего её необходимо будет передать руководству ВТБ банка или в одну из контролирующих организаций.

Если вы планируете подать жалобу на действия ВТБ в ряд структур, то сделайте дополнительные копии и отправьте их почтой.

Если вы приняли решение подать онлайн-жалобу через форму обратной связи или отправить ее электронной почтой, обязательно проконтролируйте, чтобы она была доставлена получателю.

Как оформить и куда подать жалобу о некорректном поведении сотрудника банка ВТБ?

Если вы считаете, что ваша жалоба может быть рассмотрена и решена внутри банка ВТБ, попробуйте подать жалобу одним из удобных для вас способов, описанных ниже. Для быстрого решения вопроса, сотрудники службы поддержки могут запросить дополнительные конфиденциальные данные, поэтому перед обращением в поддержку ВТБ, подготовьте все необходимые документы.

Горячая линия ВТБ

Для оперативного решения вопроса, подачи жалобы и консультации, рекомендуем обратиться на горячую линию ВТБ по одному из указанных в таблице номеров:

8 800 100 24 24	Основная горячая линия ВТБ, звонки на которую бесплатны с мобильных или стационарных номеров.
+7 495 771 78 24	Международная горячая линия ВТБ для звонков в роуминге при прибывании заграницей.

Служба поддержки банка

Для удобства клиентов ВТБ, сотрудники службы поддержки, помимо телефонов горячей линии, могут принять жалобу через факс: +7 495 980 46 66. Бесплатная горячая линия работает в круглосуточном режиме.

Дозвонившись в службу поддержки ВТБ, вы сможете следовать подсказкам ого меню.

Рекомендации аудио-информатора дают ответ на большинство популярных вопросов и позволяют решить многие спорные моменты без подачи жалобы.

Чтобы связаться с оператором, прослушайте до конца звуковое меню, после чего подтвердите соединение с оператором. Входящие звонки, поступающие на линию, принимаются в порядке живой очереди. При отсутствии свободного оператора — оставайтесь на линии. Как только специалист освободится, он ответит на ваш звонок.

Официальный сайт

Если вам неудобна связь со службой поддержки по телефону, вы можете оставить жалобу в любое время, непосредственно, на официальном сайте ВТБ.

Чтобы оставить онлайн-запрос, следуйте следующему алгоритму действий:

1. Через поисковик найдите официальный сайт ВТБ и зайдите на него.
2. Зайдите в раздел отзывов, кликнув на соответсвующую кнопку в боковом меню.
3. В открытом окне пролистните страницу вниз до раздела с жалобой.
4. В форме обратной связи укажите все достоверные данные.
5. Детально опишите, что послужило причиной написания жалобы на действия со стороны ВТБ.
6. Укажите ФИО.
7. Укажите адрес электронный адрес и номер телефона.
8. Подтвердите согласие на обработку персональных данных.
9. Отправьте жалобу.

Онлайн-заявки рассматриваются в течение 24 часов. Рассмотрев жалобу, сотрудники банка свяжутся с вами для оперативного решения проблемы.

Письмо-претензия в местный или главный офис банка ВТБ

Не такой популярный, но при этом не менее действенный способ подачи жалобы — это отправка письма-претензии на почтовый адрес центрального офиса ВТБ: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д.35

Социальные сети

Если вы предпочитаете жаловаться современным способом, то сотрудники службы поддержки готовы рассмотреть вашу заявку через онлайн-чат на официальных страницах ВТБ в соцсетях: и .

Вступив в диалог с сотрудником ВТБ в сообществе, вы сможете задавать уточняющие вопросы и контролировать рассмотрение жалобы в онлайн-режиме. Время ожидания отклина на ваш запрос занимает от пяти минут до нескольких часов, в зависимости от загрузки операторов.

Как вы видите, существует несколько способов подачи жалобы на неправомерные действия со стороны ВТБ. Рекомендуем для начала обратиться во внутреннюю службу поддержки. Если же банк не пойдет вам навстречу, то тогда решать проблему следует уже более радикально через соответствующие службы.

Куда пожаловаться на банк ВТБ 24: куда и как написать жалобу на ВТБ24

Клиенты, недовольные работой сотрудников банка ВТБ24, могут обратиться с претензией в соответствующую госслужбу, чтобы разрешить конфликт. В зависимости от того, каким именно образом были нарушены права клиента, оставить жалобу на ВТБ можно в одной или нескольких государственных службах, которые осуществляют контроль за банковской деятельностью.

• независимый эксперт, защищающий права граждан на финансовом рынке (омбудсмен);
• ФАС;
• Роспотребнадзор;
• Центробанк;
• прокуратура.

Но для начала отправить претензию надо непосредственно директору отделения или в головной офис ВТБ: нередко на этом этапе стороны приходят к согласию.

Как пожаловаться и в каких случаях

Споры между банком и клиентом возникают по разным причинам, в основном из-за:

• необоснованного взимания комиссии;
• незаконно начисленных процентов и неустоек;
• ошибочного списания финансов со счета;
• настойчивого предложения дополнительных платных услуг;
• некорректного поведения работников банка.

В любом случае, претензия должна быть аргументирована и четко изложена. Иногда могут потребоваться факты, доказывающие, что права клиента действительно были нарушены.

Руководству ВТБ

Если вы недовольны работой банка, то сначала нужно направить жалобу руководителю отдела, в котором вы обслуживались, или в главный офис ВТБ.

Важно: многие конфликты эффективнее разрешаются внутри кредитной организации — банки не хотят терять клиентов, поэтому идут на уступки и стараются быстро устранить возникшие проблемы.

Начальник отдела может решить вопросы, касающиеся качества услуг, предоставляемых его отделением, например, можно написать жалобу на сотрудника ВТБ. Для этого нужно обратиться лично к директору отдела, изложив претензию устно, или составить две письменные жалобы, одна из которых останется у клиента с указанным номером регистрации и датой.

Если начальник отдела проигнорировал вашу проблему, то можно написать жалобу в ВТБ 24 на официальном сайте или обратиться в головной офис:

• позвонив на горячую линию 8 (800) 100-24-24 ;
• отправив письмо с претензией на адрес для корреспонденции 123100, Москва, Пресненская набережная, 12.

Помимо этого, можно оставить жалобу и контролировать ее рассмотрение через социальные сети на официальных страницах ВКонтакте или в .

Финансовому омбудсмену

Когда банк нарушил права клиентов, а главный офис в течение месяца не отреагировал на ситуацию, можно подать жалобу на ВТБ 24 финансовому омбудсмену. Таким образом, можно решить споры, связанные:

• со списанием средств со счета;
• с незаконным увеличением процентов по кредиту или ипотеке;
• с нарушением прав клиента при взыскании кредитных долгов;
• с требованием возврата займа раньше срока;
• с вопросами реструктуризации.

• оставить претензию онлайн на официальном сайте АРБ — https://arb.ru/banks/claim/;
• рассказать о проблеме на личном приеме;
• удостовериться, что жалоба принята, по номеру +7 (495) 957-81-81 .

Важно: услуги финансового омбудсмена оплачивает государство, поэтому гражданам не придется платить за консультацию.

Жалоба в Центробанк

Центробанк контролирует банковскую деятельность и, в случае строгих нарушений, может отозвать лицензию, без которой ни один банк не может продолжать работать. В Центральный банк следует обращаться, если в головном офисе ВТБ вашу проблему проигнорировали или дали ответ, который вас не устраивает.

Основные причины для обращения в ЦБ:

• нарушение условий, прописанных в договоре;
• отказ в выдачи средств с вашего счета;
• задержка выдачи средств;
• начисление комиссий и процентов, не предусмотренных договором;
• иные действия, нарушающие ваши права.

Претензия излагается в свободной форме в письменном или устном виде. Для устного обращения нужно позвонить по телефону службы поддержки и четко описать ситуацию.

Важно: если жалоба связана с серьезными нарушениями, то телефонного звонка может быть недостаточно и необходимо будет писать заявление.

Заявление в письменной форме подается:

• на приеме, предварительно записавшись (https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Questiontheme.RubricCode=public_reception);
• на официальном сайте ЦБ — https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint;
• по факсу +7 495 771-48-30 .

В прокуратуру

Если клиент предполагает, что работники банка совершают уголовное или административное преступление, а также когда заявления в вышеперечисленные органы не дали результатов, жалобу в ВТБ от физического лица можно направить в прокуратуру. Таким образом, можно решить споры, связанные:

• с кражей денег со счета;
• с угрозами из-за неоплаты долгов;
• с нарушением договора, в том числе повышением процентов, начислением комиссий и штрафов;
• с другой деятельностью банковских сотрудников, нарушающей закон.

Подавать жалобу нужно в письменном виде по месту прописки. Ознакомиться с контактами можно на сайте https://genproc.gov.ru/contacts/map/. Здесь же можно оставить онлайн-обращение, если нарушение не несет серьезного характера.

Как правильно составить жалобу-претензию

Законом не предусмотрено строгого образца заявления, поэтому все жалобы оформляются в свободной форме и печатаются на белом листе А4. Независимо от того, в какую организацию решено отправить претензию, в ней должно содержаться:

• адрес отделения, в котором были нарушены ваши права;
• полная информация о сотруднике, который с вами работал (Ф.И.О, должность, контактные данные);
• подробное описание проблемы;
• дата и время описываемой ситуации;
• документальные или иные доказательства, подтверждающие неправомерные действия сотрудников банка (при наличии);
• ваши ожидания и требования по решению спора;
• контакты, по которым можно с вами связаться;
• ваши инициалы и роспись.

В некоторых случаях эффективнее направить жалобу сразу в несколько госструктур. Для этого нужно сделать несколько копий заявления и отправить их по почте.

Куда пожаловаться на банк ВТБ

Статья акутальна на: Февраль 2021 г.

Клиенты, недовольные работой сотрудников банка ВТБ24, могут обратиться с претензией в соответствующую госслужбу, чтобы разрешить конфликт. В зависимости от того, каким именно образом были нарушены права клиента, оставить жалобу на ВТБ можно в одной или нескольких государственных службах, которые осуществляют контроль за банковской деятельностью.

• независимый эксперт, защищающий права граждан на финансовом рынке (омбудсмен);
• ФАС;
• Роспотребнадзор;
• Центробанк;
• прокуратура.

Но для начала отправить претензию надо непосредственно директору отделения или в головной офис ВТБ: нередко на этом этапе стороны приходят к согласию.

Написать жалобу на Банк ВТБ 24

К сожалению, сегодня гражданам приходится сталкиваться с неправомерными действиями банков и их сотрудников, в данном случае может иметь место:

• начисление необоснованных комиссий;
• несанкционированные списания средств;
• навязывание дополнительных продуктов и услуг.

Такие действия банка становятся причиной написания жалоб в государственные органы с целью осуществления защиты прав.

Отправить открытое письмо

В зависимости от того, какого рода нарушение стало причиной жалобы, граждане могут направить ее:

• начальнику отделения банка, в котором произошло нарушение его прав, в том числе есть возможность обратиться в головной офис банка;
• в Центральный банк;
• финансовому омбудсмену;
• сотрудникам Федеральной Антимонопольной службы;
• сотрудникам Роспотребнадзора;
• в прокуратуру.

Для ускорения процесса вы можете направить жалобу сразу в несколько инстанций.

Жалоба руководству банка

При возникновении ситуаций, которые привели к необходимости написания жалобы, прежде всего, такие жалобы стоит направлять начальнику отделения, в котором произошел инцидент. Жалоба может быть озвучена в устной форме, при этом прием руководители отделений проводят без предварительной записи.

В том числе вы имеете право составить жалобу и в письменном виде, в таком случае жалоба составляется в 2-х экземплярах, один из которых заявитель оставляет у себя с проставленным регистрационным номером и датой.

Жалоба может быть направлена в головной офис:

• оставлена на сайте: http://www.vtb.ru/group/contacts/feedback/.

Жалоба финансовому омбудсмену

Если сотрудники ВТБ осуществляют работы по взысканию кредитов с наличием явных нарушений законодательства, при этом руководство отделения и банка игнорируют требования клиентов наказать таких нарушителей, то заемщики могут обратиться с жалобой к омбудсмену:

Как и куда можно пожаловаться на ВТБ банк

Начисление необоснованных комиссий, несанкционированное списание средств, навязывание дополнительных услуг и другие противоправные действия сотрудников ВТБ – это повод обратиться в контролирующие органы для защиты своих прав и интересов, что предусмотрено положением профильного закона. Не стоит игнорировать какие-либо нарушения и при взыскательной деятельности: если эту работу проводят специалисты банка, то у должника достаточно рычагов для воздействия на коллекторов, которые выполняют свою работу без учета новых законодательных требований.

Куда можно обратиться

Исходя из того, на какое нарушение хочет пожаловаться гражданин, он может обратиться:

Жалоба на банк ВТБ 24: куда пожаловаться

Кредитор нарушает права клиентов: пишем жалобу на банк ВТБ 24

Как показывает юридическая практика, споры с ВТБ 24 удается выигрывать не только в судебном порядке, но и обращаясь с жалобой в контролирующие организации.

Грамотные действия клиентов, их эффективная правовая защита позволяет отстоять нарушенные права в досудебном порядке. Это экономит время и деньги граждан, положительно сказывается на деятельности банка, предоставляющего услуги потребителям.

К сожалению, сегодня гражданам приходится сталкиваться с неправомерными действиями банков и их сотрудников, в данном случае может иметь место:

• начисление необоснованных комиссий;
• несанкционированные списания средств;
• навязывание дополнительных продуктов и услуг.

Такие действия банка становятся причиной написания жалоб в государственные органы с целью осуществления защиты прав.

Отправить открытое письмо

Куда обращаться с жалобой?

В зависимости от того, какого рода нарушение стало причиной жалобы, граждане могут направить ее:

• начальнику отделения банка, в котором произошло нарушение его прав, в том числе есть возможность обратиться в головной офис банка;
• в Центральный банк;
• финансовому омбудсмену;
• сотрудникам Федеральной Антимонопольной службы;
• сотрудникам Роспотребнадзора;
• в прокуратуру.

Для ускорения процесса вы можете направить жалобу сразу в несколько инстанций.

Жалоба руководству банка

При возникновении ситуаций, которые привели к необходимости написания жалобы, прежде всего, такие жалобы стоит направлять начальнику отделения, в котором произошел инцидент. Жалоба может быть озвучена в устной форме, при этом прием руководители отделений проводят без предварительной записи. В том числе вы имеете право составить жалобу и в письменном виде, в таком случае жалоба составляется в 2-х экземплярах, один из которых заявитель оставляет у себя с проставленным регистрационным номером и датой.

Жалоба может быть направлена в головной офис:

• по номерам телефона: 8 495-739-77-99, 8 800 200-77-99;
• письмом по адресу: 109147, Москва, улица Воронцовская, дом 43, строение 1;
• оставлена на сайте: http://www.vtb.ru/group/contacts/feedback/.

Жалоба в Центробанк

Если клиент банка не смог разрешить сложившуюся ситуацию с его руководством, тогда он может направить жалобу в Центробанк. Данное учреждение может помочь в том случае, если нарушались законы, регулирующие деятельность банков. Направить жалобу можно:

• позвонив по номерам телефона: 8 800 250 40 72, +7 495 771-97-88;
• отправив жалобу письмом на адрес: 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12, Банк России (заказное письмо с уведомлением);
• оставив жалобу при личном приеме, который проводится по адресу: Москва, переулок Сандуновский, дом 3, строение 1, запись на личный прием проводится по телефонам горячей линии;
• отправив жалобу по номеру факса: +7 495 621-64-65, 621-62-88;
• воспользовавшись виртуальной приемной, расположенной на официальном сайте: http://www.cbr.ru/Reception/;
• жалоба может быть подана через пункт приема: Москва, переулок Сандуновский, дом 3, строение 1.

Жалоба финансовому омбудсмену

Если сотрудники ВТБ осуществляют работы по взысканию кредитов с наличием явных нарушений законодательства, при этом руководство отделения и банка игнорируют требования клиентов наказать таких нарушителей, то заемщики могут обратиться с жалобой к омбудсмену:

Узнать информацию относительно стадии рассмотрения жалобы и о результате ее рассмотрения можно по номеру телефона: +7 (495) 957-81-81.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Если сотрудники банка хотели скрыть информацию относительно предлагаемых продуктов или предоставляли клиентам недостоверные данные, то в таком случае стоит подать жалобу в ФАС:

Похожие записи:

• Написать жалобу в префектуру ЮАО Москвы
• Написать жалобу на должника судебным приставам
• Как правильно написать жалобу
• Написать жалобу в Префектуру САО Москвы

Анализируя судебную практику в арбитражных судах, связанную с деятельностью ВТБ 24, можно сделать вывод, что его сотрудники допускают правонарушения при работе с клиентами, которые характерны и для других кредитных учреждений. К таким нарушениям относятся:

• Неоправданно завышенный размер неустойки (в десятки раз);
• Включение условий в договор займа, по которым банк получал право списывать деньги клиента с его счета без его согласия для погашения кредитной задолженности;
• Непредоставление информации о стоимости услуг, их условиях, при заключении кредитного соглашения;
• И другие.

Из этого следует вывод, что ВТБ 24 навязывает потребителям кредиты на условиях, которые ущемляют их права. Чтобы этому противодействовать, необходимо занять четкую гражданскую позицию, вооружиться правовыми знаниями и помощью практикующих юристов.

Чем больше судов с клиентами банк проигрывает, тем легче решить с ним спор в досудебном порядке.

Статистика показывает, что ВТБ 24 допускает много нарушений. Так, в 2014 году со стороны Роспотребнадзора было проведено около 370 проверок финансовой организации, более 210 из них закончились выдачей акта о нарушении. Основная причина – навязывание заемщикам посторонних услуг.

Спор с банком необходимо начинать в досудебном порядке. Основная причина – требование законодательства. В соответствии с ним, перед обращением в арбитраж нужно попытаться урегулировать конфликт в претензионном порядке. Несмотря на отмену такого требования с 1 июля 2017 года, для споров вокруг гражданско-правовых споров по денежным требованиям оно осталось неизменным. К ним относятся и конфликты с банками.

Начинать необходимо с обращения к оператору (менеджеру) или начальнику отделения банка, в котором оформлялся договор. Еще лучше, если перед этим проконсультироваться у финансового юриста, который:

1. Проанализирует положения договора, заключенного с кредитной организацией.
2. Даст правовую оценку, включая допущенные нарушения.
3. Распишет дальнейший алгоритм действий.
4. Предоставит шаблон составления обращений в банк и контролирующие его организации, поможет их написать.

После общения с персоналом банка, если спор не решился, можно позвонить на телефон доверия. Он указывается в договоре, а также в рекламных и других документах учреждения. Одновременно составляется и направляется письменная жалоба в сам банк.

Информация, которую излагают сотрудники на словах при обращении к ним на первом этапе, и данные, которые будут изложены в ответе на письменное обращение, как правило, существенно отличаются.

Письменная жалоба в данном случае рассматривается как претензия. Можно направлять и разные документы – вначале жалобу, затем претензию. Но смысл от этого не меняется, заявитель на обращения получит одинаковый ответ.

Направляемая жалоба — реагирование на нее со стороны банка завершает первый этап спора. Если требования, изложенные в претензии, не выполнены, остается переходить к следующему этапу досудебного разбирательства. Все данные, полученные до этого момента, используются для подачи жалоб в контролирующие организации. На их основе обращения составляются быстро, в течение 10-20 минут. Поэтому нужно подойти к претензионной работе грамотно, согласовывать действия с практикующими юристами, записываясь к ним на консультацию.

Для детального изучения вопроса, куда жаловаться на банк

, советуем к прочтению отдельный материал.

Как написать претензию в банк?

Перед тем как готовить обращение в банк, необходимо определиться с тем, как оно будет подаваться. Доступно три способа:

1. Лично через отделение финансового учреждения.
2. Почтовым отправлением.
3. Онлайн через официальный сайт.

В первом случае придется посетить банк, найти сотрудника, который занимается приемом заявлений от граждан, вручить ему первый экземпляр обращения и потребовать поставить подпись, дату и печать на втором экземпляре или копии претензии.

Во втором случае направляется рекомендованное письмо с описью вложения. Нужно не полениться и вписать в опись полное название жалобы. И, наконец, третий способ – через официальный сайт после регистрации в предложенную форму ввести текст претензии и отправить сообщение.

Претензия составляется в соответствии с требованиями, предъявляемыми к обычному заявлению. В шапке указывается юридическое название банка, его адрес, паспортные данные заявителя, включая данные о временной или постоянной регистрации, название обращения, в котором рекомендуется использовать слово претензия.

В основной части документа вносятся:

1. Причина жалобы: нарушение законодательства, например, изменение процентной ставки в одностороннем порядке или мошенничество, некорректное обращение, плохое обслуживание, разглашение данных и т.п.
2. Данные сотрудника, с которым непосредственно контактировал заявитель, дата и время происшествия.
3. Чем подтверждаются изложенные факты: бумажные носители, аудио или видео записи, свидетели.
4. Ссылки на нормы права, которые нарушены действиями персоналом банка.
5. Требования заявителя.
6. Перечень прилагаемых документов.
7. Дата и подпись.

Можно использовать образец претензии, в которую нужно подставить собственные данные.

Документ доступен для скачивания здесь

Ответ стоит ждать в течение 30 дней. Именно столько предоставляется законом для рассмотрения претензии о нарушении прав потребителя при предоставлении услуги. В данном случае банк исполнитель, а его клиент – потребитель.

Ускорить процесс можно, если непосредственно подать претензию в банк (первый способ), и периодически звонить контактному лицу, интересуясь ходом рассмотрения обращения.

При этом допускается одновременное обращение в другие организации, которые являются по отношению к банку контролирующим органом. Подробнее о них, ниже.

Еще быстрее придет ответ, если подать претензию через официальный сайт. Через службу поддержки удобно интересоваться ходом рассмотрения претензии, сотрудники оперативно (в течение недели-двух) реагируют на поданные жалобы.

Куда еще жаловаться?

Если обращения в отделение ВТБ 24, на его горячую линию или главный офис не увенчались положительно, остается обращаться в другие организации. В ответ на претензию нередко приходят формальные ответы со ссылкой на условия договора или положения, инструкции, приказы учреждения, которые нередко противоречат гражданскому законодательству.

Объяснения только выглядят разумно: вот нормативно-правовой документ, сотрудники следуют его положениям. Рекомендуется с полученным ответом обратиться к юристу для правовой оценки. Получив консультацию, в которой подробно указывается, что именно и как нарушили сотрудники банка, остается составить и направить жалобу в Роспотребнадзор, Центробанк, Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

При этом есть некоторые особенности рассмотрения обращений. Так, Центробанк реагирует по фактам:

• Ненадлежащей работы коммерческой финансовой организации;
• Отсутствия реакции на обращения граждан на некачественное предоставление финансовых услуг;
• Хищения денег;
• И других подобных нарушений.

Для коммерческого банка рассмотрение жалоб граждан Центробанком может закончиться отзывом лицензии.

Более подробно о правилах оформления жалобы в Центробанк на действия банка

Роспотребнадзор следит за нарушениями прав потребителей, а именно:

• Незаконное снижение процентов по вкладам или их повышение по кредитам;
• Запрет на досрочное закрытие депозита, введение штрафных санкций за такие действия потребителя;
• И другие подобные нарушения.

ФАС рассматривает вопросы, которые касаются нарушения антимонопольного законодательства. В частности, по мнению сотрудников ведомства, незаконное снижение процентов по вкладам или их повышение по кредитам является проявлением недобросовестной конкуренции.

Например, если вкладчик заключал договор с учетом процентной ставки в 17% годовых, а затем банк в одностороннем порядке снизил их до 12%, рекомендуется обращаться именно в ФАС. Суды как раз становятся на сторону финансовой организации, считают допустимым снижение процентной ставки до среднего по стране уровня. Поэтому, если в рассматриваемом случае средняя ставка по РФ составляла 12%, иск пострадавшего лица с высокой вероятностью будет неудовлетворен.

Другое мнение у сотрудников антимонопольного ведомства. Они относят подобные действия к нарушению законодательства, когда коммерческая структура, по сути, обманывает вкладчиков, получая нечестным путем преимущество на рынке услуг.

Подобный вывод ФАС делала в результате рассмотрения жалоб на следующие банки: Юниаструм, СКБ, Инвестторгбанка, Тинькофф и другие.

Узнаем, о том, как составить жалобу на банки в Роспотребнадзор

, прочитав специальную статью, подготовленную редакцией нашего сайта.

Кроме того, жалобы можно подавать финансовому омбудсмену. Это актуально в следующих случаях:

• Нет ответа от кредитной организации на поданную претензию;
• Незаконное начисление штрафов;
• Изменение процентной ставки в одностороннем порядке;
• Хищение денег со счета;
• Передача данных коллекторам;
• И другие.

В прокуратуру имеет смысл обращаться по вопросам незаконных действий банка, которые не относятся к нарушению законодательства о защите прав потребителей.

По многим противоправным действиям можно подавать единую жалобу сразу во все организации, включая прокуратуру. Этот тактический ход нужно использовать грамотно, чтобы получить от него максимальную пользу. В противном случае, на поданные обращения придут формальные ответы, которые оставят сложившуюся трудную ситуацию без изменений.

Заявителю придется обращаться с жалобой на ВТБ 24 в суд, что потребует дополнительных финансовых и временных вложений. Чтобы использовать предоставленные законодателем возможности с наибольшей эффективностью, рекомендуется обращаться за помощью к практикующим узкоспециализированным юристам.

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!

Позвоните на горячую линию: 8 (495) 131-95-79.

Можно ли не возвращать долг — срок давности по кредиту после решения суда Инструкция для применения: как подать в суд на банк? Инструкция для заемщика: когда банк может подать в суд за неуплату кредита?

Как правильно написать на ВТБ 24 жалобу

Прежде чем жаловаться на банк по той или иной причине, необходимо «вооружиться» фактами, которые и изложить в своем обращении.

Независимо от того, куда будет направлено письмо, его структура такова:

• Конкретный адрес отделения банка, в котором имел место инцидент.
• Корректные персональные и контактные данные, занимаемая должность сотрудника, жалоба на сотрудника ВТБ 24, который стал причиной жалобы (плохое обслуживание, мошенничество, разглашение конфиденциальной информации клиента, прочее).
• Дата и время прецедента.
• Документы, аудиозаписи, прочее, что может подтвердить предмет жалобы.
• Четко изложенные требования клиента к банку и организации, которая будет работать с обращением.

Жалобу следует распечатать на белом листе формата А4 и лично подать в одну из уполномоченных организаций. Если имеет место обращение сразу в несколько структур, жалобу можно отправить по почте и через электронный ящик. В случае онлайн-обращения стоит перезвонить в приемную, чтобы убедиться, что ваше письмо доставлено получателю.

Куда можно подать жалобу на ВТБ 24

В случае возникновения конфликта сначала можно отправить жалобы в ВТБ 24 на официальный сайт. Это займет минимум времени. А возможность связаться со службой поддержки посредством онлайн-чата либо телефона горячей линии поможет ускорить разбирательство.

Если удаленное общение не привело к достижению консенсуса, нужно на банк ВТБ 24 написать жалобу в главный офис. Структура письма такая же, как упомянуто выше. В данном случае речь идет о личном посещении банка с письменной претензией.

Как правило, такого обращения становится достаточно. В частности, если причиной конфликта стал сотрудник. Но бывают случаи, когда даже личное обращение в главный офис не приводит к должным результатам. В этом случае нужно обращаться в такие структуры:

• Центробанк. Это главный банк РФ, который в случае ненадлежащей работы коммерческого банка, либо отсутствия реакции на жалобы граждан на некачественное предоставление финансовых услуг, хищения денежных средств и подобного, может отозвать лицензию.
• Роспотребнадзор. Еще одна влиятельная организация, которая рассмотрит жалобу в случае явного произвола со стороны банка: незаконное снятие процентов, необоснованное занижение процентов по вкладам, запрет на досрочное закрытие депозита, если это не оговорено договором.
• На банк ВТБ 24 оставить жалобу можно и в суд. Исковое обращение имеет место в случае незаконного изъятия залогового имущества у заемщика и подобных ситуациях.
• Финансовый омбудсмен. Если банк в течение месяца не удовлетворил претензию клиента, омбудсмен рассмотрит жалобу на финансовое учреждение. Примерами обращений, с которыми работает данная организация, можно назвать следующие: незаконное действие коллекторов, начисление штрафов, процентов без ведома клиента, хищение средств со счетов клиента и так далее.

Помимо этого, на банк ВТБ 24 жалобу можно подать путем распространения претензии на форумах, социальных сетях и прочих популярных площадках, что спровоцирует снижение клиентской лояльности и доверия к финансовому учреждению. А потеря клиентов для банка – веская причина задуматься над качеством своей работы. Тем более что конкуренция в данном секторе велика.

Банк ВТБ24 для бизнеса, клиент-банк…

Услуга 3D-secure от ВТБ

Продажа евро в ВТБ 24 на выгодных условиях, сов…

Возникла ошибка при чтении сертификата ВТБ 24? …

Как правильно составить жалобу-претензию

Законом не предусмотрено строгого образца заявления, поэтому все жалобы оформляются в свободной форме и печатаются на белом листе А4. Независимо от того, в какую организацию решено отправить претензию, в ней должно содержаться:

• адрес отделения, в котором были нарушены ваши права;
• полная информация о сотруднике, который с вами работал (Ф.И.О, должность, контактные данные);
• подробное описание проблемы;
• дата и время описываемой ситуации;
• документальные или иные доказательства, подтверждающие неправомерные действия сотрудников банка (при наличии);
• ваши ожидания и требования по решению спора;
• контакты, по которым можно с вами связаться;
• ваши инициалы и роспись.

В некоторых случаях эффективнее направить жалобу сразу в несколько госструктур. Для этого нужно сделать несколько копий заявления и отправить их по почте.

Куда жаловаться на банк?

У вас возникла конфликтная ситуация с сотрудником банка? В этом случае вы можете подать жалобу на неквалифицированные или преднамеренно «ошибочные» действия персонала. Как это правильно сделать?

Жалобная книга

Стоит отметить, что такой вид обратной связи можно найти не в каждом отделении: в соответствии с действующим законодательством банки не обязаны «Книгу жалоб и предложений» в местах обслуживания клиентов, но должны предоставить специальный бланк для написания претензий.

Звонок на «горячую линию» банка

У каждого российского банка есть специальный номер для круглосуточной поддержки клиентов. Если вы хотите оставить жалобу на банк по телефону, вы можете позвонить по номеру «горячей линии» и сотрудники колл-центра постараются помочь в решении вашей проблемы:

• Телефон службы поддержки Сбербанка: 8 (800) 555-55-50
• Телефон службы поддержки Альфа-Банка: 8 (800) 200-00-00
• Телефон службы поддержки ВТБ 24: 8 (800) 100-24-24
• Телефон службы поддержки Газпромбанка: 8 (800) 100-00-89
• Телефон службы поддержки Почта Банка: 8 (800) 550-07-70
• Телефон службы поддержки Промсвязьбанка: 8 (800) 333-25-50
• Телефон службы поддержки РайффайзенБанка: 8 (800) 700-91-00
• Телефон службы поддержки Росбанка: 8 (800) 200-54-34
• Телефон службы поддержки Россельхозбанка: 8 (800) 200-02-90
• Телефон службы поддержки Тинькофф банка: 8 (800) 755-10-10

Форма обратной связи на сайте банка

Вы не любите общаться по телефону? Отправьте жалобу на банк через интернет:

• Интернет-приемная Сбербанка>>>
• Интернет-приемная Альфа-Банка>>>
• Интернет-приемная ВТБ 24>>>
• Интернет-приемная Газпромбанка>>>
• Интернет-приемная Почта Банка>>>
• Интернет-приемная Промсвязьбанка>>>
• Интернет-приемная РайффайзенБанка>>>
• Интернет-приемная Росбанка>>>
• Интернет-приемная Россельхозбанка>>>
• Интернет-приемная Тинькофф банка>>>

Официальная страница банка в социальных сетях

Если вы зарегистрированы в одной из популярных социальных сетей (ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter), вы можете оставить жалобу в официальной группе вашего банка (нужную ссылку можно найти в разделе «Контакты» на сайте организации).

Ассоциация российских банков

Как показывает практика, жалоба на официальном сайте АРБ — один из лучших способов решения проблемы с банком. От вас требуется только заполнить простую форму связи, после чего ваша жалоба будет опубликована на сайте Ассоциации российских банков в публичном доступе. Комментарии по вашей жалобе смогут дать представители банка, действия которого вы хотите обжаловать.

Перейти на сайт arb.ru и оставить жалобу на банк>>>

Роспотребнадзор

Как известно, основной задачей Роспотребнадзора была и остается защита прав потребителей. Поэтому, если банк нарушил ваши права, вы имеете право обратиться с жалобой в это надзорное ведомство:

Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru и оставить жалобу на банк>>>

Каким требованиям должна соответствовать жалоба на банк?

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на банк должна содержать:

• Данные адресата (выберите, кому вы будете жаловаться на банк);
• Ваши данные (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты);
• Описание возникшей ситуации (не забудьте указать адрес банка и ФИО/должность провинившегося сотрудника);
• Причина вашей жалобы (укажите, что конкретно вам не понравилось в отношениях с банком);
• Ваши требования (например, отремонтировать неработающий банкомат);
• Дата составления жалобы;
• Список прилагаемых документов.

Обратите внимание! Жалоба на банк должна быть составлена максимально корректно, без переходов на личности, использования нецензурной лексики или оскорбительных выражений.

Основания

Деятельность банковской системы определяется Конституцией страны, а также ФЗ «О банках и банковской деятельности». Согласно последнему, жалоба на банк может быть подана любым клиентом или гражданином России. Претензии, при этом, не регламентируются четко, но ограничиваются здравым смыслом. Так, у вас есть железный повод составить жалобу, если:

• Вам попытались навязать дополнительные страхования, лишние услуги, не сообщив, что они необязательные;
• Вы столкнулись с непрофессионализмом сотрудника банка, откровенным хамством, грубостью и отказом выполнять свои непосредственные обязанности (например, «Идите и делайте это в банкомате», когда услугу можно получить у реального человека тоже);
• Вам не сообщили о скрытых комиссиях, пенях, процентах за оказанные услуги;
• С вашего счета внезапно списали средства, непонятно, куда;
• Оператор или кассир ошибся, принимая у вас платеж;
• Вам не дают забрать банковский перевод или перевод через мгновенные международные системы (если нет запрета со стороны правительства);
• Ваши деньги отправили не тому получателю, которого вы указали.

Это лишь небольшая выборка самых распространенных причин. Некоторые могут жаловаться на непредоставление детского уголка, длинные очереди или даже ненадлежащий внешний вид сотрудников. Все эти жалобы будут правомерными.

Куда пожаловаться

Прежде чем обращаться в серьезные инстанции, необходимо попытаться урегулировать вопрос с самим отделением банка или банком в целом. Как правило, банки очень дорожат своими клиентами, поскольку конкуренция на рынке предоставления подобных услуг очень велика, а большинство людей пользуется такими системами-гигантами, как Сбербанк, Альфа-банк или ВТБ24. Поэтому чаще всего решить проблему можно «на месте» с сотрудником, отвечающим за принятие жалоб. Однако, иногда это не дает нужных результатов. В таком случае, можно прибегнуть к помощи серьезных государственных органов.

Сначала – только в банк

Всегда начинайте непосредственно с отделения, в котором вы обслуживаетесь чаще или больше всего. Жалобу следует направлять на имя руководителя, особенно если она касается поведения менеджера или некомпетентности/неправильности в работе сотрудника. В случае, если руководитель стоит «горой» за своих (а так бывает чаще всего), ваша жалоба должна быть направлена в главное управление вашего банка. Обычно это можно сделать одним из популярных способов:

• Горячая линия принимает жалобы, поскольку все разговоры с вами записываются и могут быть «задокументированы»;
• Отправка письма через почту с уведомлением о вручении (вам сообщат, когда отдел обращений банка получил письмо под роспись);
• Онлайн-формы обращений есть практически у каждого учреждения.

Если даже с главного управления пришел неправомерный отказ или не пришел никакой ответ вовсе, следует двигаться дальше.

Роспотребнадзор

Банки предоставляют потребителям определенные услуги, заключая с ними договора. Соответственно, невыполнение или нарушение пунктов договора регулируется законом «О защите прав потребителей» при предоставлении вам платных услуг. Роспотребнадзор представлен в каждом субъекте РФ, поэтому жалобу можно подать по месту проживания. Территориальные управления перечислены здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

В Москве пожаловаться можно в главное управление Роспотребнадзора в Российской Федерации. При этом существует несколько методов:

Центробанк

Центральный банк осуществляет надзор за соблюдением законодательства применительно к банкам и их клиентам. Сюда имеет смысл жаловаться только, если вы:

• Можете доказать, что банк передал кому-то ваши данные незаконным образом или ненадлежащим образом их сохранил;
• Получаете отказы в оказании различных услуг (неправомерные – не выдают вклад, не заводят карту, повышают кредитные ставки без уведомлений, не реструктурируют займ);
• Получаете отказы насчет предоставления вам релевантной информации о ваших счетах, депозитах, кредитах и т.д.

Центральный банк принимает жалобы так:

• Письменно через почту на адрес: г. Москва, ул. Неглинная, 12;
• На сайте через интернет-приемную (Банк России): https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register;
• Лично в приемной обращений граждан здесь: переулок Сандуновский, дом 3 (строение 1). График смотрите на сайте, обычно ежедневно;
• По факсу +74956216465 или по телефону 88002504072.

ФАС

Антимонопольная служба принимает жалобы, если ваш банк решил навязать вам дополнительные услуги или скрыл невыгодные для вас условия этих услуг, чтобы вы остались его клиентом. В регионах ФАС представлена территориальными управлениями: http://fas.gov.ru/offices/spisok-ufas-rossii.html. Обратиться же в главное можно таким образом:

Два последних способа приведут вас в общественную приемную, где вас могут проконсультировать дополнительно по вашему вопросу.

Прокуратура

Рассматривает действительно серьезные нарушения, связанные с мошенничеством, махинациями, а также нарушением ваших законных прав.

Письменное обращение можно передать так:

• Лично, в зависимости от того, где вы проживаете: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php;
• Через интернет на сайте московской прокуратуры в разделе приемной: http://www.mosproc.ru/;
• Заказным письмом по почте;
• Устно на горячую линию;
• E-mail’ом.

Образец

Жалоба должна быть составлена грамотно, вне зависимости от того, куда вы ее направите дальше. Все претензии, проблемы и события излагаются свободным стилем, но структура должна хотя бы напоминать такую:

1. Сначала – шапка или введение, где вы приводите свои ФИО, контакты и адрес, а также указываете ФИО, контакты и адрес того, кому направляете жалобу;
2. Слово «Жалоба» или «Претензия» в центре листа;
3. Обстоятельства, произошедшие с вами – только факты, без спекуляций. Что не так сделал банк и его сотрудники, чем вы можете это подкрепить, когда было нарушение, как вы пострадали;
4. Требования, которые вы хотите, чтобы были удовлетворены банком или инстанцией – что вы просите у вышестоящих органов или у руководителя. Уволить сотрудника? Проверить деятельность отделения? Помочь вернуть деньги?
5. Приложения – перечень документов, копии которых вы передадите вместе с жалобой;
6. Подпись с расшифровкой и дата.

Пожаловаться на сотрудников

Для того чтобы оставить претензию в адрес конкретного сотрудника, нужно знать 4 доступных способа, как это сделать:

• Самый простой вариант – позвонить Единый центр поддержки клиентов по бесплатному номеру 8-800-555-55-50 . Специалисты горячей линии выслушают суть вашей претензии и помогут урегулировать ситуацию.
• Зайти на собственный сайт Сбербанка по адресу www.sberbank.ru и написать письмо в службу обратной связи.
• Взять на этом же сайте специальную форму заявки для физических лиц, заполнить ее и распечатать. С таким заявлением можно обратиться в любое отделение Сбербанка .
• Составить письменную жалобу на имя руководителя конкретного подразделения банка, в которому имеется претензия. В ней, необходимо подробно описать причину возникновения конфликтной ситуации и направить по почте. Не забудьте к письму приложить уведомление о вручении нужному лицу. Оно может пригодиться в случае не разрешения конфликта и продолжения разбирательства в последующих инстанциях (например, в прокуратуре или в суде).

Пожаловаться на работу отделения

Физическим лицам оставить негативный отзыв по вопросу неудовлетворительного обслуживания в одном из Московских отделений Сбербанка можно следующими способами:

Написать жалобу в Центробанк

Существуют специальные учреждения, куда можно направить жалобное заявление на любую кредитно-финансовую организацию.

Если вам чем-то насолил Сбербанк и другого разрешения конфликта, кроме жалобы на него в высшие инстанции вы не видите, выразите свое недовольство следующим образом:

• Направьте претензионное письмо в Центральный банк России. Точный адрес Центробанка РФ размещен на открытом сайте: www.sbr.ru . Тут же, есть возможность оформить жалобу в электронном виде. Необходимо внимательно заполнить все поля в предложенной форме заявления для физических лиц. Объем письма не должен превышать 15 тыс. символов. В тексте заявления, все факты нужно излагать в корректной форме, не допуская выражений ненормативной лексики.

Такого рода жалобы от частных лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня поступления в Центробанк.

Роспотребнадзор

• В случае нарушения потребительских прав, стоит обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Эта инстанция контролирует любые нарушения прав частных лиц и способствует разрешению спорных вопросов в сфере финансовых услуг.
• Обращения в Федеральную надзорную службу принимаются в рабочие дни по номеру 8-800-100-00-04 . По этому телефону можно рассказать о своей претензии в отношении Сбербанка, задать любой актуальный вопрос или получить требуемое пояснение.
• Несложно отправить заявление в режиме онлайн через официальный сайт надзорного органа: rospotrebnadzor.ru .

Роскомнадзор

Задать вопрос Написать отзыв / жалобу Все вопросы

Где можно почитать отзывы об ипотеке в ВТБ 2018 года?

В рунете немало форумов, где высказываются об ипотеке в ВТБ, однако многие посты датируются 2012 — 2014 годами. Более свежие отклики опубликованы на сайте otzovik.com (вплоть до декабря 2017 года).

Однако отзывы реальных клиентов 2018 года об ипотеке в ВТБ 24 в большом количестве собраны на:

• sravni.ru;
• topbanki.ru;
• banki.ru.

Последний имеет самую большую библиотеку отзывов клиентов ВТБ 24 по ипотечным кредитам, причём база все время пополняется. В ней масса свежих откликов тех, кто брал ипотеку в ВТБ 24: отзывы отсортированы на положительные и отрицательные.

Список наиболее частых позитивных отзывов

• Многие клиенты благодарят сотрудников банка за отличное обслуживание.
• Некоторых ипотечников ВТБ 24 сотрудники банка по-настоящему выручают в сложной ситуации.
• В случае какой-либо проблемы (см. ниже негативные отзывы об ипотечном кредите в ВТБ) банк иногда на удивление оперативно решает вопрос. Правда, везёт лишь некоторым счастливчикам, да и то если они начинают трезвонить на сайте banki.ru.
• В отдельных случаях клиенты хвалят скорость оформления документов и индивидуальный подход.

Типичный положительный отклик об ипотеке ВТБ выглядит примерно так (датируется 29 января 2018 года):

Список наиболее частых негативных отзывов

• Клиенты, оформляющие ипотеку в ВТБ, в отзывах на форумах часто пишут о следующей хитрости: банк не уведомляет клиентов об изменении процентной ставки. Используется такая схема: банк отмечает якобы несвоевременную оплату страховки. Если ВТБ не получает платёжки о страховых взносах, то посчитает, что деньги не приходят. Следовательно, есть основание для повышения ставки по ипотеке (о чём изначально прописывает договоры). Самое неприятное в данной ситуации — платежи, как правило вносятся в страховую компанию «ВТБ Страхование»!
• Банк долго оформляет рефинансирование ипотеки под более низкий процент. Обычно в качестве «отмазки» используется закладная, которую по тем или иным причинам банк не может получить. Иногда задержка вызывается бумажной волокитой. В итоге до оформления нового кредитного договора вы несколько месяцев платите лишние проценты.
• Предоставлять справки и выписки клиентам для ВТБ 24 — настоящая проблема. Сотрудники норовят получить за оформление этих бумаг дополнительные деньги. На это жалуется большинство клиентов, бравших ипотечные кредиты ВТБ 24, в отзывах на сайте banki.ru.
• Безответственное отношение к клиентам, игнорирование их заявок и обращений. Случается, что специалисты по телефону не называют своих имён, а сотрудники отделений не выдают нужных справок.
• Не зачисляют платежи по ипотеке при внесении наличных средств в банкомат.
• Ещё один хитрый способ списать проценты, используемый в банке ВТБ при ипотеке (по отзывам людей, получивших сей горький опыт), — ошибки в мобильном приложении при попытке оплатить частично-досрочное погашение. Сроки проходят, частично-досрочного погашения нет и вы в итоге вынуждены оплатить те же проценты.
• Случается, что даже после полного погашения ипотеки банк не отдаёт закладную. Ниже приведён скриншот отзыва от 20 января 2018 года, в котором рассказана типичная оказия с закладными в ВТБ (и ответ банка, от которого особо легче не становится):

Что случится при просрочке по ипотеке в ВТБ?

Судя по свежим отзывам об ипотеке в ВТБ 24 на форуме banki.ru, вас будут ждать весьма неприятные последствия. Клиенты отмечают, что банк подаёт на таких заёмщиков в суд, а некоторые даже сталкиваются с коллекторами или незаконным списанием средств с дебетовой карты ВТБ.

Например, у пользователя по имени Дмитрий в отзыве от 26 января 2018 года просрочка по ипотеке в ВТБ 24 случилась по глупейшей причине — банкомат просто не смог принять двухтысячные купюры. В итоге банк подал в суд:

Основания для написания жалобы на банк

Поскольку люди стали больше доверять банкам свои деньги, оплачивать некоторые дополнительные банковские услуги, то со стороны финансового учреждения клиенты хотят соответствующего отношения. Так как участились случаи нарушения прав граждан со стороны банков, законодательная база позволяет произвести защиту нарушенных прав. Такие действия происходят непосредственно через написание претензии.

Оснований может быть несколько:

• некомпетентное обслуживание;
• грубость сотрудника;
• пропажа денег с карты/счёта;
• навязывание дополнительных услуг;
• ввод ограничений по передвижению средств;
• незаконное удержание комиссий;
• надоедливые звонки с банка;
• некорректная работа банкоматов;
• отказ в выдаче справок с банка без объяснения причины;
• начисление пени, связанной с досрочным погашением кредита.

И это только основные причины для того, чтобы написать жалобу на ВТБ 24. Любые неправомерные манипуляции со стороны банковских сотрудников позволяют клиенту не только уточнить причины таких действий, но и писать жалобу на сотрудника ВТБ при получении нечёткого либо нарушающего права ответа, встрече с мошенником.

Важно! Все положения, регулирующие работу банковской организации, взаимодействие с другими финансовыми учреждениями и клиентами указаны в Федеральном законе РФ «О банках и банковской деятельности». Любые нарушения этого акта служат основанием для написания жалобы на банк ВТБ.

Как правильно написать на ВТБ жалобу

Жалоба в Центробанк на действия банка — образец

Любой акт, который написан для защиты или восстановления определённых прав и подаётся в соответствующие государственные органы власти, должен соответствовать норме закона. ВТБ жалоба входит в этот перечень. Претензия в банк ВТБ должна включать такие пункты:

• имя директора, либо уполномоченного лица, которому подаётся заявление;
• ФИО заявителя (по желанию, законом разрешается анонимная подача претензии);
• полный адрес офиса ВТБ, где произошло нарушение прав клиента (включая номер отделения, если он есть);
• точная дата и время происшествия;
• подробное изложение ситуации (необходимо уточнить, какие действия ВТБ стали причиной для написания претензии);
• указание требований клиента (исправление ситуации, возврат денег, материальный или моральный ущерб);
• дата, ФИО и подпись заявителя.

Важно! При наличии доказательств дополнительно в заявлении стоит указать перечень вложенных материалов. Такими могут быть: чеки, квитанции, запись с видеонаблюдения банка. По желанию клиента в жалобе можно указать срок, в течение которого уполномоченный обязан рассмотреть дело и предпринять решение. При нарушении этого срока заявитель имеет право передать документы в иные органы власти.

Образец претензии на ВТБ банк

Жалоба на инспектора ДПС — образец

Для составления жалобы на ВТБ банк определённого бланка нет, поэтому при написании стоит ориентироваться на примеры и обратить внимание на требования органа, в который непосредственно будет подаваться документ.

Написание претензии – это несложный процесс, больше внимания стоит уделить сбору и подкреплению доказательств, на что уйдёт большая часть времени. При отсутствии возможности самостоятельно сформировать запрос стоит за помощью обратиться к специалистам.

Куда можно подать жалобу на ВТБ

Жалоба в РСА (Российский союз автостраховщиков)

При оформлении жалобы у клиента возникает вопрос: «Куда стоит жаловаться?». Выбор напрямую зависит от типа нарушения. Граждане могут подать жалобу на ВТБ банк в такие органы:

• непосредственно начальнику отделения, либо в главный офис;
• Центральный банк;
• Федеральную антимонопольную службу;
• Роспотребнадзор;
• финансовому омбудсмену;
• суд и прокуратуру.

Обратите внимание! К судебному производству стоит прибегать только в крайних мерах, когда на досудебном уровне проблему решить невозможно. Специалисты рекомендуют начинать решать вопрос с органами «с самых низов».

Способы подачи жалобы

Заявитель вправе сам решать, каким образом стоит направить претензию. Среди возможных способов оставить жалобу на ВТБ 24 различают:

• личное вручение непосредственно начальнику ВТБ филиала;
• через клиентскую поддержку (посетив официальный сайт, либо через личный кабинет, где в правом нижнем углу имеется сноска «ВТБ оставить жалобу»);
• позвонить на горячую линию банковской организации (номер телефона можно найти в сети интернет);
• ВТБ написать претензию онлайн в интернете;
• заказным письмом;
• факсом.

Как показывает практика, заявления, поданные онлайн, очень долго рассматриваются уполномоченными сотрудниками. Юристы рекомендуют отдавать преимущество письменному обращению и личному вручению жалобы, либо через доверенное лицо. В таком случае у заявителя будет опись предоставленных основных и дополнительных документов (доказательств), а также акт, подтверждающий получение бумаг уполномоченным и содержащий его данные (ФИО, должность, подпись).

Как оформить и куда подать жалобу о некорректном поведении сотрудника банка ВТБ

Отдельными причинами для написания претензии в ВТБ банк являются неправомерные действия со стороны сотрудников: некорректное поведение, некомпетентность, грубость. Оформление такого рода претензий стандартное.

Единственное, что необходимо указать дополнительно – ФИО и должность сотрудника, который совершил проступок. Письменные заявления касательно таких правонарушений необходимо составлять на имя директора подразделения либо отделения, в котором работает данное лицо.

Жалобы также принимают:

• горячая линия ВТБ;
• служба поддержки банковской организации;
• официальный сайт либо личный кабинет клиента (рассмотрение происходит в течение 15-ти дней);
• тематические форумы либо соцсети (оставлять претензию можно на официальных страницах в Вконтакте и Facebook).

Для получения максимально положительного ответа по жалобе на ВТБ банк, либо отдельного сотрудника, необходимо ответственно подойти не только к составлению претензии, но и к её аргументации. Чтобы получить не только ответ, но и быть уверенным, что данный сотрудник понял и осознал ошибку стоит непосредственно обращаться к руководству. В таком случае клиент может быть максимально уверенным, что банк отреагировал на жалобу и принял меры не только касательно отдельного сотрудника, но и работы всего подразделения в целом.

Причин для написания жалобы на финансовое учреждение достаточно, как и способов урегулировать данные правонарушения. Специалисты рекомендуют решать вопросы такого плана в первую очередь на уровне руководства банка. В случае, не урегулирования спора, необходимо обращаться в соответствующие службы. Уполномоченные органы обязаны при соответствии жалобы нормативным документам принять акт на рассмотрение и вынести решение по делу в течение 30-ти дней с момента подачи (при отсутствии в претензии иных сроков).

Источник: epayinfo.ru