Как написать письмо в управляющую компанию

Рано или поздно наступает момент, когда в подъезде необходимо провести ремонтные работы. Но не всегда управляющая компания соглашается выполнить требования жильцов, тогда встает вопрос, каким законным способом можно заставить провести такой вид ремонта. В случаях, когда многоквартирный дом стоит на балансе управляющей компании (ТСЖ, ЖСК), то именно в эту компанию нужно обращаться первоначально, если необходим ремонт. Но в вопросе кто должен приводить в порядок подъезд необходимо разобраться более подробно.

Кто по закону должен делать ремонтные работы

Согласно закону, ремонтные работы в подъезде многоквартирного дома, который стоит на балансе у определенной управляющей компании, должен проводиться непосредственно данной фирмой. Но в нынешнее время довольно часто компания отказывается от своих обязательств, обосновывая это тем, что нет достаточного количества финансов или данный пункт не прописан в договоре, который был подписан с жильцами ранее. Но в таких случаях сила закона стоит на более приоритетном месте, чем договор с компанией. Опираясь на закон все правила и нормы, прописанные законом, что нормы технической эксплуатации жилищного фонда стоят на первом месте.

Как написать письмо в управляющую компанию вашего МКД

Информация

Под технической эксплуатацией подразумевается и ремонт лестничных площадок и пролетов раз в определенный промежуток времени. В законе также четко прописано, что именно управляющая компания должна заниматься данным вопросом и соблюдать указанную периодичность проведения ремонтных работ в сроки.

Периодичность, с которой должны проводиться ремонтные работы

Опираясь на правила, которые предусмотрены законом страны, убавляющая компания обязана проводить ремонт подъезда один раз в пять лет, но если есть необходимость, то такие мероприятия проводятся боле часто. В тех случаях, когда данное помещение общего пользования находится в аварийном состоянии, то жильцы подъезда вправе требовать немедленное принятие мер и проведение капитального ремонта.

Информация

Под аварийной ситуацией подразумевается ветхое состояние оконных рам, стен, ступеней, перил, а точнее всего что находится в подъезде и чем пользуются жильцы дома.

Для того чтобы обратиться в управляющую компанию необходимо написать коллективное заявление от жильцов, в котором необходимо уточнить требования. В заявлении должен быть указан тип ремонтных работ, а сами заявители должны знать разницу в «текущем», «косметическом» и «капитальном» ремонте и требовать то, что необходимо им по факту. Чем отличаются данные типы ремонтных работ рассмотрим ниже в статье.

Текущие ремонтные работы

Такой вид ремонта проводится согласно нормам, указанным на законном уровне. В такой вид облагораживания включаются следующие пункты:

• реставрация козырька, который находится над входом в подъезд;
• реставрационные работы лестничный ступеней и перил;
• в случае необходимости замен рам или стекол в подъезде;
• покраска стен;
• побелка потолка;
• при наличии напольного покрытия, по необходимости производится замена полностью или частично, в зависимости от обстоятельств и уровня сноса;
• ремонт или замена электропроводки в подъезде;
• в случае необходимости замена лампочек;
• прочистка мусоропровода, ели таков имеется;
• ремонт или замена ящиков для получения корреспонденции;
• реконструкция электрощитов.

Косметический ремонт

В понятие косметического ремонта входят следующие пункты:

ШКОЛА ЖКХ/Как правильно написать заявление в УК и ТСЖ

• нанесение штукатурки на стены и потолок;
• устранение имеющихся трещин в подъезде;
• покраска поручней;
• в случае необходимости замена дверей и оконных рам;
• восстановление крыльца.

Капитальный ремонт

Данные ремонтные работы самые глобальные и включают в себя следующие манипуляции со стороны управляющие компании:

• замена шифера;
• реставрация фундамента;
• в случае необходимости замена лифта, а также проверка лифтовых шахт;
• отделочные работы фасадной части дома;
• ремонты в подвальном помещении.

Стоимость ремонтных работ

Затраты на ремонт зависят от того, какой вид ремонта протекает и то на сколько подъезд в плачевном состоянии. Поэтому цена напрямую зависит от объема работы и каждый подъезд может отличаться от предыдущего по стоимости как в большую, так и в меньшую сторону. Точные расчеты можно составить после осмотра специалиста и расписании сметы.

Каким способом добиться ремонта

В тех случаях, когда подъезд в многоквартирном доме требует немедленного ремонта, то необходимо написать коллективное заявление в управляющую компанию с требованиями для проведения ремонтных работ определённого типа, который указан выше. Жильцы дома должны принять общее решение и подписать документ, прикрепив его аргументами в пользу их требований.

Предупреждение

В случаях, когда управляющая компания отказывается выполнять свои обязанности, которые приписаны им на законодательном уровне, то необходимо написать заявление в высшие инстанции, а также жалобу на управляющую компанию, которая не выполняет свои обязанности.

Как правильно написать заявление

Для того чтобы добиться необходимого ремонта, в первую очередь жильцы должны написать коллективное заявление, которое направляется в управляющую компанию, к которой прикреплен их многоквартирный дом. В заявлении прописывается какой именно вариант ремонтных работ необходим их подъезду. Также необходимо указать все аргументы, которые являются доказательной базой в пользу проведения таких работ, а также перечислить виды ремонта, которые нужно осуществить работникам управляющей компании.

Информация

Немаловажно обозначить максимально допустимый срок проведения ремонта, который жильцы готовы дать управляющей компании на принятие решения и выполнение своих обязательств. Стоит знать, что минимальный срок должен составлять пятнадцать дней. Заявление пишется минимум в двух экземплярах и обязательно заверяется жителями многоквартирного дома.

Для того чтобы произвели ремонт крыши, необходимо писать отдельное письмо, так как неисправность в этой части здания приводит к более печальных последствиям, чем неокрашенные стены. Данная ситуация немного сложнее, так как отягощается тем, что финансовые средства, которые зачисляются на капитальный ремонт разделяются равномерно на все типы ремонтных работ, связанных в этом направлении. Поэтому очень часто на ремонт кровли не хватает финансов. Решение возникшей проблемы также начинается с отправления заявления в управляющую компанию с требованием починить кровлю. Образец как правильно составить заявление и скачать бланк можно ниже по ссылке.

Образец заявления

Как заставить делать ремонт в случае отказа

Очень часто управляющая компания начинает отказываться от своих обязанностей по ряду причин или вообще игнорирует переданное заявление на выполнение ремонтных работ. Для того чтобы обязать компанию лучше всего написанное заявление отправлять заказным письмом с уведомлением, а копию заявления хранить у главного по подъезду.

Если же был получен отказ, то необходимо написать заявление с жалобой в жилищную инспекцию. Так как если управляющая компания в качестве аргумента в отказе выдвигает факт задолженности оплаты ЖКХ у некоторых жильцов, но по закону это не является законным основанием для такого решения. А вот ремонтные работы со стороны компании — это законное обязательство.

Конечно, одним из вариантов является ремонт своими силами, а потом подача документов на возврат средств от управляющей компании, но рассчитывать на возврат практически нереально или придётся ждать довольно продолжительное время.

Источник: vernuti-tovar.ru

6 оснований для коллективного обращения в управляющую компанию

Коллективная жалоба в управляющую компанию образец имеет другой в сравнении с одиночной. Предназначена она для остановки правонарушений со стороны ЖЭУ и восстановления законных интересов физических лиц. С помощью коллективного письма жильцы могут решить проблемы: загрязнения прилегающей к дому территории, аварийности жилья, протечки крыши, стоякового засора канализации, отсутствия капитального ремонта, ГВС, электроэнергии. Для этого заинтересованным лицам важно знать, как юридически правильно они составляются. Разобраться с тонкостями и правилами поможет образец коллективного заявления жильцов в управляющую компанию.

Различия между коллективной и простой жалобами

В заявлении указываются все имеющиеся претензии и перечисляются требования. Чёткого шаблона заявления-жалобы не имеется, ситуация описывается в свободной форме. Жалоба подаётся в УК при личном приёме или отправляется почтой.

После получения управляющей компанией заявления с претензиями, события могут развиваться следующим образом:

1. Обращение жильца игнорируется, а указанные требования не выполняются. Выход из такой ситуации один – жаловаться на бездействие управляющей компании в вышестоящие инстанции.
2. Представители УК, рассмотрев требования, приступают к их выполнению или уведомляют жильца о том, на какую дату запланированы работы по приведению жилья в соответствующее состояние.

Жалоба состоит из трёх частей: вводной, основной и заключения. В первой части указывается информация о компании, которой адресована претензия, и информация о заявителе.

Все претензии и требования подробно описываются в основной части документа. При наличии у заявителя доказательств, которые смогут подтвердить факт жалобы, их обязательно нужно приложить к заявлению. Подойдут, к примеру, фотографии протекающей крыши, не вывезенного мусора или упавшего дерева, которое загромоздило проезд. Если жильцы подают жалобу на плохое отопление, можно приложить фотопоказателей температуры в квартире.

Заключительная часть обращения состоит из даты написания и подписи заявителя.

Подавая заявление, важно соблюдать некоторые тонкости:

• жалоба составляется в нескольких экземплярах. При невыполнении одного или нескольких требований, перечисленных в письме, заявитель сможет доказать, что компания решила проблему частично;
• регистрировать нужно оба экземпляра обращения. Если же в секретариате отказывают в приёме заявления, его можно отправить заказным письмом, которое доставляется под расписку. При желании можно заказать уведомление о том, что письмо дошло до адресата;
• недопустимо использование в заявлении нецензурной лексики.

Наряду с другими видами жалоб коллективное обращение в управляющую компанию образец имеет несколько иной и отличается рядом причин:

В основной части коллективной жалобы описываются претензии не одного жильца, а всех заинтересованных лиц. В конце документа каждый, кто принимал участие в составлении заявления, оставляет свою подпись.

Плюсы и минусы коллективной жалобы

Основное преимущество документа заключается в прямом воздействии на работу управляющей организации:

• коллективная жалоба освобождает жильцов от ненужной волокиты, без которой не обходится решение проблем в судебном порядке;
• коллективное обращение для управляющей компании – это шанс исправить ошибки и недочёты своей работы, без участия вышестоящих инстанций.

Коллективное письмо в управляющую компанию позволяет всесторонне оценить все имеющиеся проблемы, ведь в заявлении излагаются претензии всех заинтересованных лиц. Один человек не может объективно оценить ситуацию. К примеру, жильцы верхних этажей пострадают от протечки крыши, в то время как собственники квартир на первых этажах могут столкнуться с проблемой стоякового засора канализации или проникновением неприятного запаха при прорыве труб в нежилом подвальном помещении.

Говоря о минусах коллективной жалобы, непременно стоит отметить, что для её написания потребуется согласие хотя бы половины жильцов. Несмотря на массовое недовольство жильцов, далеко не многие собственники готовы связываться с бумажной волокитой.

При некорректном написании обращения, управляющая компания вправе отказать в выполнении требований. Поскольку при составлении коллективной претензии в управляющую компанию образец правильного заполнения не использовался, она может быть аннулирована.

Юридические основания для написания жалобы

Как правило, в управляющие компании поступают письма с жалобами на:

1. Некачественное предоставление услуг (вывоз мусора в несоответствии с утверждённым графиком, плохо убранные подъезды, несвоевременная замена насосов или установка приборов учёта, отсутствие горячего водоснабжения, несвоевременное проведение спила деревьев).
2. Завышенные тарифы. Жильцы вправе потребовать от управляющей компании порядок расчёта и написать заявление на перерасчёт стоимости услуг при наличии обоснованных на это оснований.
3. Нанесение материального ущерба по причине бездействия УК.
4. Погашение имеющейся задолженности по оплате коммунальных услуг за счёт других жильцов. Некоторые управляющие компании прибегают к тому, что долги неплательщиков разделяют между остальными собственниками квартир. Такие действия УК незаконны.
5. Нарушение правил проведения собрания жильцов.
6. Незаконное размещение рекламы в подъездах.

Перед написанием жалобы жильцам стоит внимательно просмотреть все пункты договора и только после этого составлять письмо с претензиями.

Как правильно написать заявление?

Заявление с претензиями составляются в письменной форме. Текст можно написать на листе бумаги формата А4 как от руки, так и набрать печатным шрифтом на компьютере.

Поскольку закон не предъявляет обязательных требований к написанию подобных документов, оформляется заявление в произвольной форме.

Главное – придерживаться принципов:

• наименование компании, юридический адрес и данные должностного лица, кому направляется заявление, указываются в правом верхнем углу. Ниже идёт информация о заявителях. В соответствии с правилами написания заявления в конце шапки точка не ставится;
• по центру листа пишется название документа, ниже подробно описывается ситуация и пункты договора, которые нарушила организация;
• в конце жалобы рекомендуется кратко сформулировать свои требования для устранения проблемы. Целесообразно использовать слово «ПРОСИМ», заметьте писать его нужно большими буквами;
• под основным текстом должна быть проставлена дата составления и подписи жильцов с расшифровкой;
• если возникают сомнения по поводу того, как оформляется коллективное письмо в управляющую компанию образец правильно заполненного бланка поможет в решении этого вопроса. Грамотно составленной считается жалоба, в которой имеются ссылки на пункты, прописанные в договоре и 162 статью ЖК РФ.

Пример основной части жалобы, связанной с некачественным отоплением, выглядит следующим образом:

«Мы, собственники жилья в многоквартирном доме, находящемся по адресу (город, улица, номер дома) убедительно просим рассмотреть нашу жалобу. В связи с резким понижением температуры начало отопительного сезона в 2017 году должно было начаться раньше, а именно 5 октября. Доводим до вашего сведения, что с того момента и до настоящего времени отопление на наш дом так и не подавалось, а в квартирах стоит неимоверный холод.

Просим вас отреагировать на наше обращение и предпринять соответствующие меры».

С правовой точки зрения, коллективное обращение гораздо эффективнее одиночного. Организации на них реагируют быстрее, опасаясь разбирательств в судебном порядке. При подаче коллективной жалобы важно привлечь как можно большее количество людей.

Как подать заявление?

Жалобу, составленную жильцами, нужно направить в УК.

Сделать это можно одним из следующих способов:

1. Отправить по почте.
2. На личном приёме в организации.
3. Оставить заявку по телефону или вызвать мастера для оценки ситуации.

Телефонная подача заявки не всегда эффективна. Очень часто обращения жильцов просто не доходят до руководства.

Чтобы обращение жильцов не было проигнорировано, рекомендуется ответственному лицу лично обратиться в управляющую компанию и обязательно зарегистрировать заявление у секретаря.

Прежде чем подавать заявление с претензиями, что работать добросовестно организация отказывается, нужно подготовить дополнительные документы или материалы, подтверждающие требования жителей. В случае бездействия УК, они пригодятся для обращения в вышестоящие инстанции.

Такими документами могут быть:

• фото и видеоматериалы общих помещений и отдельных элементов конструкции здания;
• заключение эксперта со стороны, к которому обратились жильцы;
• квитанции, подтверждающие своевременную уплату коммунальных платежей;
• аудиозаписи разговоров с представителями управляющей компании.

Для достижения результатов могут быть использованы любые документы, подтверждающие требования жителей.

Кем и куда подаётся коллективная жалоба?

При написании жалобы, касающейся деятельности управляющей компании, жильцы хотят достучаться к руководителям организации. Поэтому начать нужно с подачи заявления в вышеупомянутый орган.

Если же по каким-либо причинам, возможность связаться с сотрудниками УК отсутствует, передать заявление и дополнительные материалы можно в организации:

1. Суд.
2. Жилищную инспекцию.
3. Роспотребнадзор.
4. Прокуратуру.

Бумажной волокитой занимается, как правило, один человек, который самостоятельно изъявил такое желание или же он был выбран жильцами.

Ожидание ответа и дальнейшие действия

Законом установлены определённые сроки, отведённые на рассмотрение заявления.

Эти сроки зависят от инстанции, в которую обратились жильцы:

• на рассмотрение письменной претензии, направленной в управляющую компанию, даётся 10 дней;
• жилищная инспекция рассматривает обращения в течение одного месяца;
• до 30 дней на рассмотрение заявления отведено Роспотребнадзору;
• прокуратура предоставляет ответы в течение 15-30 дней;
• судебные иски рассматриваются на протяжении 5 дней.

В некоторых ситуациях допускается увеличение или уменьшение указанных сроков.

Жалобы составляются в нескольких экземплярах независимо от того, в какую инстанцию они будут направлены. Если вышестоящими инстанциями будут нарушены сроки рассмотрения обращений от граждан, благодаря второму экземпляру, заявитель без проблем сможет доказать факт принятия инстанцией заявления.

Не всегда обращения в УК дают желаемые результаты. Бездействие сотрудников и непредоставление ответа в установленные законом сроки – повод для подачи жалоб в вышестоящие инстанции.

Если в удовлетворении ходатайства отказано, жильцы вправе потребовать у сотрудников управляющей компании письменный ответ, где будут перечислены все основания для отказа. Причины отказа должны быть подкреплены ссылками на законодательные акты. Жильцы, имея на руках решение УК, могут обжаловать его в вышестоящих инстанциях.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Составленные жалобы-претензии, рекомендуется направлять в организации в следующем порядке:

1. Сначала написать письмо на имя руководителя управляющей компании. Если данные должностного лица неизвестны, законодательством допускается указание полного наименования организации и юридического адреса.
2. При игнорировании жалобы, направленной в УК, заявление стоит направить в районную или городскую администрацию. На деле обращение в эти органы самоуправления не приносит никакой пользы, но для полноты и объективности освещения имеющихся проблем отказываться от подачи жалобы в эту инстанцию не стоит.
3. Подача заявления в Жилищную инспекцию. Образец коллективной жалобы жильцов на управляющую компанию отличается от шаблона претензии в жилищную инспекцию тем, что в основной части подробно описывается недобросовестное исполнение должностных обязанностей сотрудниками УК. Не стоит обращаться к сотрудникам исполнительного органа жилищного надзора с финансовыми претензиями к управляющей компании.
4. После подачи заявления в администрацию города и жилищную инспекцию, жильцы могут обратиться в прокуратуру. Сотрудники этой инстанции помогут в решении финансовых вопросов. Целесообразно обращаться в прокуратуру в случае грубого нарушения действующего закона. К примеру, это может быть необоснованный отказ в выдаче документации и непредоставление информации относительно порядка начисления выплат.
5. Если решить проблему в досудебном порядке не удалось, жильцам ничего не остаётся, как обратиться в суд. Для этого нужно подать исковое заявление и приложить к нему все имеющиеся фото и видеоматериалы, квитанции об оплате коммунальных услуг и чеки об оплате работ подрядных организаций. Решение суда в 85% случаях выносится в пользу жильцов.

Если ни одна из перечисленных инстанций не помогла в решении проблемы, у жильцов остаётся единственный выход – провести собрание собственников жилья многоквартирного дома и выбрать другую управляющую компанию.

К сожалению, многие управляющие компании недобросовестно выполняют свою работу, поэтому жильцов интересует вопрос, как правильно оформляется коллективная претензия. Образцов основной части документа в интернете множество, просмотрев несколько вариантов, вы сможете правильно сформулировать и записать свои требования. Для решения проблемы собственники квартир должны быть осведомлены об основаниях для подачи жалобы и основных правилах её составления. Может среди жильцов дома найдётся юрист, который бесплатно проконсультирует относительно всех нюансов написания и подачи коллективных жалоб.

Источник: provolochek.ru