Новый век принес с собой стремительное развитие цифровых технологий, ускользнуть от которых становится все сложнее и сложнее. Множатся всевозможные базы данных, доступ к которым условно ограничен для пользователей, практически – не представляет затруднений получить исчерпывающую информацию о любом жителе России, хоть однажды имевшего в пользовании мобильный телефон, зарегистрированном в одной из социальных сетей или оформлявшего кредит или заем в банке или МФО.
Доступную информацию о должниках банков активно пользуются для розыска и «работы» с клиентами. О том, какими способами коллекторам удается узнать номера телефонов должника, расскажем в статье.
Варианты действий
Существует два варианта действий коллекторов:
Первый вариант – подключение к работе с должником на стадии возникновения просрочки внесения платежей, когда долг еще небольшой и у банка остается надежда на восстановление платежеспособности заемщика, возврат долга, выплату процентов за обслуживание кредита. В этом случае коллекторское агентство выступает в роли посредника – наемного лица, всю необходимую информацию для работы которого ему передает банк. Раскрытие персональных данных – почти обязательное условие при выдаче кредитов. Если потенциальный заемщик не пожелает поделиться с банком-кредитором интересующей информацией, тот без объяснения причин может отказать в кредитовании.
Зная об этом, заемщики покорно заполняют анкеты, разработанные банками, в которые вносят информацию, непосредственно не относящуюся к подтверждению благонадежности или платежеспособности, например – о своих родственниках, коллегах по работе.
Второй вариант – скупка долгов у банка на торгах. В этом случае агентство приобретает права нового кредитора. В этом случае ему причитается уже не посреднический процент от взысканной с должника суммы, который не превышает размера штрафных санкций (пеней), предусмотренных договором, а вся взысканная сумма долга. Надежда на получение крупной суммы распаляет алчность коллекторов.
Они становятся более агрессивными и настойчивыми. Чаще нарушают требования закона и прибегают к различным способам получения информации, которые в обычных условиях недоступны гражданам, не связанным с правоохранительными органами.
Это интересно: Как коллекторы выбивают долги и что могут сделать с должником
Методы коллекторов по поиску должников
Методы работы коллекторов не исчерпываются использованием полученной от банка информацией:
- паспортными данными должника;
- информацией о месте жительства;
- месте работы;
- адресах электронной почты;
- номерах телефонов;
- сведениях о поручителях.
Сменить большинство данных не составляет труда. Некоторые должники, пытаясь скрыться от вездесущих взыскателей кредитов и долгов, меняют все свои данные, заключают фиктивные браки, переезжают в другие населенные пункты, выбрасывают СИМ-карты телефонов, увольняются с работы.
Чтобы «установить» такого должника коллекторы прибегают к определенным методам, которыми пользуются правоохранители и спецслужбы – сбору открытой и закрытой информации, которая является одной из сторон деятельности, именуемой оперативно-розыскной. Гражданским лицам законом № 144-ФЗ запрещено осуществлять деятельность по сбору сведений негласными способами. Однако, значительная часть сотрудников коллекторских агентств состоит из бывших работников правоохранительных органов, которые используют ранее полученные профессиональные навыки и оставшиеся связи среди сотрудников полиции или ФСБ.
Откуда узнают номера телефонов
Сменив номер телефона, должник может успокоиться только на непродолжительное время. Виной тому – особенность работы операторов сотовой связи, а подавляющее большинство граждан используют для общения сотовую, а не проводную связь, тем самым, делая себя чрезвычайно уязвимыми, и лишая возможности скрыться от коллекторов.
Через социальные сети
Социальные сети подобны эпидемии, которая охватила огромное количество населения. Стремление к виртуальному общению культивируется сознательно, принося доходы операторам связи, попутно выполняя роль глобального шпиона. Начиная от государственных органов и заканчивая мошенниками и хакерами – все могут, при желании и необходимости, получить информацию легально. Причем, информацию эту жертва размещает для всеобщего обозрения самостоятельно, без принуждения и совершенно не задумываясь о последствиях.
Через бюро кредитных историй
В Бюро кредитных историй, являющихся разветвленной нецентрализованной сетью сбора информации о заемщиках, у которых возникли проблемы с погашением обязательств по выплате долгов по кредитам или займов онлайн, является коммерческим предприятием, которое собирает и систематизирует данные о всех должниках банков (МФО) и продает эту информацию за деньги. Основными потребителями являются собственно банки или МФО – на стадии заключения договоров кредитования и коллекторы – покупающие имеющуюся информацию на стадии «взаимодействия» с должником.
Знакомые, друзья, сослуживцы
Если по недоразумению заемщик, перешедший в разряд должников, укажет в анкете сведения своих коллег, это может послужить поводом к необоснованным звонкам. Новый закон №230-ФЗ в п. 5 ст. 4 предусматривает, что звонки третьим лицам – родственникам, сослуживцам, допустимы только при согласии на совершение таких действий со стороны должника и их добровольного согласия.
Зачастую указанные лица, сами того не осознавая, раскрывают информацию о телефоне должника с тем, чтобы оградить себя от надоедливых звонков.
Вместо того, чтобы связаться с должником и попросить его написать заявление об отказе от взаимодействия в отношении третьих лиц, неосторожный знакомый или коллега просто диктует коллекторам номер телефона должника, сопровождая эту информацию просьбой звонить непосредственно заемщику, а не ему.
Соседи
Современное общество, чрезвычайно безрассудно распоряжаясь информацией личного характера размещаемого в социальных сетях, остается довольно закрытым по отношению к соседям. Редко кто из обитателей МКД имеет знакомых соседей по площадке и уж тем более, располагает информацией о телефонных номерах. Однако, в небольших населенных пунктах еще сильны патриархальные устои. Соседям могут оставлять номер своего телефона «на всякий случай». Воспользоваться этой информацией могут коллекторы, обманным способом получив информацию, представившись работником коммунальных служб или социальным работником.
Информация в интернете
Помимо социальных сетей, интернет таит в себе множество опасностей невольного разглашения сведений о физическом лице по собственной воле. Чаще всего это происходит при оформлении заказов на покупку товаров в интернет-магазинах. Продавец просит указывать контактный телефон.
Даже если сам владелец такого магазина трепетно относится к конфиденциальности полученных сведений, существует большое количество мошенников, которые путем незаконного доступа собирают сведения и в последующем, продают информацию о персональных данных.
Это нужно знать: Как написать жалобу в ФССП на коллекторов
Через внешние базы данных
Внешние базы данных – сведения, доступ к которым имеет ограниченный круг лиц. Все зависит от того, для каких целей формировались эти базы. Чаще всего исчерпывающей информацией обладают сотрудники полиции, судебные приставы, налоговые инспекторы. Свободного доступа к таким сведениям нет, но за определенную мзду, интересующими сведениями о конкретном человеке действующие сотрудники указанных ведомств охотно делятся с бывшими коллегами, сменившими службу на благо государства, на более спокойную и прибыльную работу по выбиванию долгов.
Откуда коллекторы узнают данные родственников и друзей
Как указывалось выше, закон №230-ФЗ запрещает совершать звонки третьим лицам, если они не выразили на это согласия. Эти требования соблюдаются не всегда и не всеми. Коллектор знает, что родственники являются «слабым» звеном, способным оказать моральное воздействие на должника, сотрудники агентств стремятся через них побудить должника оплатить долг или установить место его нахождения.
Если долг был продан коллекторам, стоит ли его погашать?
Можно ли доверять организациям, которые обещают законно избавить от долгов?
Могут ли коллекторы приехать по месту прописки, если я там не живу?
Мобильные приложения
Большое количество людей пользуется различными мобильными приложениями для общения с родственниками и знакомыми. В них может содержаться как открытая информация, доступ к которой имеют любые пользователи, например переписка в обсуждениях или участие на форумах, так и закрытая – личная переписка. Несложные программы позволяют получать доступ к номерам родственников. Однако, это является незаконным получением информации.
«Фейковые» аккаунты в социальных сетях
Метод провокации, основанный на том, что прочтя новость, близкий человек откликнется и попросит более подробную информацию о происшедшем, взамен оставив контактные данные. Необходимо настороженно относиться к фейковым аккаунтам. Если возникают сомнения – сразу же блокировать их.
Специальные программы Пиранья и Страбис
Доступ к персональным данным в РФ ограничен законом №152-ФЗ . В свободном доступе могут находиться только те данные, которые пользователь сочтет необходимым разгласить о себе. Полные сведения о физическом лице являются дорогостоящим источником информации, обладание которым позволяет манипулировать человеком.
Параллельно ведутся работы облегчающие доступ к поиску человека, о котором известны только отрывочные сведения. В частности, на территории Украины существует коннектор БКИ «Страбис», программные комплексы «Пиранья» позволяющие получать информацию о заемщиках. В РФ доступ к подобным программным средствам ограничен законом.
Как коллекторы узнают место работы
Место работы вычисляется на основании анализа сведений, которые заемщик добровольно излагает в анкете. Если должник сменил место работы – коллекторы используют методы ОРД: опрос коллег, откуда уволился должник, провокацию в социальных сетях, получение информации от родственников.
Купил симку – звонят коллекторы
Цифровые технологии не стоят на месте. Если 10 лет назад замена СИМ карты решала проблемы с сохранением конфиденциальности абонента, то в современных телефонах «вшит» IMEI код – международный идентификатор, избавиться от которого можно только вместе с телефоном. Замена сим карточки проблему не решает. Необходимо покупать новый телефон.
Как остановить или заблокировать звонки коллекторов
Существует несколько способов прекратить назойливые звонки коллекторов:
- Отказаться от взаимодействия на основании закона №230-ФЗ (по истечении 4 месяцев после первой просрочки по кредиту).
- Выявить и зафиксировать нарушение количества или времени совершения звонков коллектором, использование им средств IP-телефонии, не позволяющей определить или заблокировать номер. После этого написать жалобу в ФССП.
- Установить на телефон одно из приложений-блокировщиков нежелательных звонков:
- Антиколлектор;
- Call Blacklist;
- Call Blocker;
- Call Blocker Free;
- Call Control;
- Hiya;
- Mr. Number;
- Should I Answer;
- Truecaller.
- AntiNuisance.
Установка персональных данных должника – это сложная, многоэтапная работа, связанная с обработкой большого количества данных. Большинство сведений получается узнавать законно, из открытых источников. В сложных случаях коллекторы прибегают к незаконным способам, нарушая законы об ОРД и защите персональных данных.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 8 (800) 301-93-70 (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ) Это быстро и бесплатно!
- Небольшие технические трудности. В ближайшее время мы появимся в сети и сайт станет чуточку лучше
Как коллекторы узнают новые номера телефонов и снова звонят на новую СИМ карту и шлют СМС?
Что обычно предпринимает человек, которому надоели звонки коллекторов с требованиями вернуть заемные средства? Существует несколько вариантов развития событий:
1) он усердно уплачивает весь долг и благополучно забывает об этом периоде жизни;
2) смиренно выслушивает все угрозы и оскорбления коллекторов, надеясь, что как-нибудь все само собой рассосется;
3) пишет жалобы в соответствующие органы или подает иск в суд;
4) покупает новую СИМ карту и думает, что на этом все страдания закончатся.
Однако проходит небольшой период времени и звонки возобновляются с новой силой. Как коллекторы узнают номера телефонов? Почему на новый номер снова поступают СМС с угрозами от коллекторов? Есть доступные способы того, как коллекторы узнают номера телефонов и после благополучно продолжают свое «черное» дело по отношению к должнику.
Способ№ 1. Социальные сети
Регистрация и создание аккаунта в соцсетях – это популярный способ общения для людей всех возрастов. Также это один из источников того, откуда коллекторы узнают номера телефонов должников.
Иногда они могут создать фейковую страничку в одной из соцсетей, поставив на аватар фотографию девушки и так выведать всю секретную информацию у самого должника или у его друзей, обозначенных на страничке. Поэтому стоит предельно осторожно относиться к незнакомым людям в интернете, для того чтобы избежать впоследствии такого вопроса: «Купил новую СИМ карту – звонят коллекторы! Как они меня нашли?» Тем более закона, который бы запретил коллекторам собирать информацию таким способом, не существует. Следует обезопасить себя от такого развития событий, закрыв свою страничку для посещения чужих людей и не указывать настоящую фамилию и имя в профиле.
Способ № 2. Новый займ в банке
Должник, который решил поменять номер телефона, обратился в другой банк за новым займом и получил отказ. Но через некоторое время, хоть он и купил СИМку, – звонят коллекторы. Как это объяснить? При подаче заявления на новый кредит, заемщик оставлял свои контактные данные и они, каким-то образом, просочились к коллекторам.
Такие действия со стороны банка расцениваются как незаконные, но доказать, что информация была одержана именно от них сложно. Поэтому должнику лучше воздержаться от попыток получить новую ссуду, до тех пор, пока не истечет срок давности первого, проблемного займа.
Способ № 3. IMEI-код
Такой международный идентификатор телефонных мобильных аппаратов присваивается каждому мобильнику и остается уникальным. Простая смена номера на старый мобильный аппарат не поможет, ведь вычислить человека по IMEI не составит труда. Тем более, если мобильный был куплен в рассрочку и его IMEI зафиксирован у работников магазина. Заемщик перестает уплачивать взносы по кредиту, банк продает долг коллекторам, те узнают код IMEI у магазина и по нему вычисляют новый номер должника. Поэтому если должник решил сменить номер телефона – ему придется менять еще и мобильник.
Способ№ 4. Сбор информации у коллег и соседей
Коллекторские службы действуют иногда как сыщики. Если должник скрывается и старается «заметать» следы, они могут начать поквартирный обход соседей, родственников или наносить визиты на место работы заемщика. Оставленный «банковский след», в виде номеров телефонов контактных третьих лиц при оформлении займа, объясняет то, как коллекторы узнают номера телефонов знакомых.
Те, в свою очередь, могут указать коллекторам актуальный номер должника, для того, чтобы избавиться от их звонков. Если друзья или знакомые должника останутся ему верны, они не выдадут никакой информации. Но ситуации бывают разные. Возможно, соседи или знакомые затаили какую-либо обиду на должника и, раскрывая о нем информацию, желают отомстить.
Руководители или коллеги просто не захотят лишних проблем и без труда откроют требуемую информацию. В итоге, должник остается с новой СИМ картой, на которую коллекторы пишут СМС с угрозами, как и прежде.
Звонки по чужому долгу
Бывают ситуации, когда гражданка, которая не должна банку ничего, жалуется: «Купила СИМ карту – звонят коллекторы и требуют какие-то деньги по кредиту! Что делать?». Купленный новый номер не обязательно будет «чистым». Таких номеров единицы на рынке, а остальные вторичные, которые уже обладают предысторией.
Иногда, в сервис центрах, операторы мобильной связи предупреждают о таких последствиях. Попавшему в такую ситуацию человеку, нужно обратиться в банк с заявлением о том, что он новый официальный владелец карты и никаких обязательств пред учреждением не имеет. Заявление должно рассматриваться спецслужбами банка. Если никаких действий с их стороны не произошло и звонки продолжаются, пострадавший может смело подавать иск, основываясь на положение закона «О защите прав потребителей» и прикрепив предварительно аудио, фото и видеоматериалы по делу.
Все эти способы не являются единственными. Возможности коллекторов по сбору необходимой информации достаточно широки и далеко не всегда законны.
Несколько советов людям, оказавшимся в такой ситуации:
• Не общаться с коллекторами по телефону, не соглашаться на личные встречи, не отвечать на электронные письма и СМС сообщения. Если общение все-таки произошло, необходимо вести запись всех разговоров или фиксировать встречу на видеокамеру.
• Если человек ничего не должен банку, а его продолжают терроризировать звонками, он смело может подавать в суд по статье 163 УК РФ «Вымогательство».
• Не следует уплачивать весь долг коллекторам – все переговоры нужно вести с банком.
• Можно воспользоваться услугами юриста-антиколлектора. Как правило, когда коллекторы узнают об этом, они бросают дело должника, как бесперспективное.
Быть должником всегда неприятно. Находиться под постоянным психологическим прессингом и в нервном напряжении из-за действий коллекторов неприятно вдвойне. Когда в отношения должник/коллектор добавляются соседи, коллеги, родственники, которым надоели звонки коллекторов, они начинают выговаривать должнику свои претензии.
В итоге репутация заемщика будет испорчена на очень длительный срок. Чтобы не доводить ситуацию до такого неприятного финала, следует решать вопросы с долгами вовремя и не прятаться от кредиторов. Нужно вести с ними активный диалог и вместе искать выход из сложившейся ситуации.
Источник: nomerno.ru
Коллекторов приняли как разбойников
В Петербурге с двумя бизнесменами-должниками разобрались «в стиле 1990-х»
В Санкт-Петербурге силовики задержали пятерых человек, которых обвиняют в разбойном нападении на бизнесменов. Правоохранительные органы считают, что криминальный квинтет попытался с применением насилия завладеть автомобилями BWM и Mercedes в счет погашения долга, однако стоимость иномарок кратно превышала финансовые обязательства перед кредитором. По версии следствия, коллекторов прислал другой предприниматель, у которого жертвы попросили деньги на развитие, но не смогли по каким-то причинам вовремя вернуть. Встреча была назначена в VIP-зале ресторана, после чего разговор продолжился на парковке, где потерпевших избили и вынудили отдать ключи от машин. При обыске у фигурантов нашли внушительный арсенал.
Выйти из полноэкранного режима
Развернуть на весь экран
Вещественные доказательства преступной деятельности организованной преступной группы в составе Тамерлана Шовхалова, Теймураза Гагуа, Ахмеда Турмахадова, Роман Большакова и Александра Степанова
Фото: ГУ МВД России по г. СПб и ЛО
В Приморский районный суд Петербурга поступили материалы в отношении пяти лиц от 32 до 39 лет, которым вменяют разбой, совершенный организованной группой в целях завладения имуществом в особо крупном размере с причинением тяжкого вреда здоровью (п. б ч. 4 ст. 162 УК РФ). На скамье подсудимых оказались Тамерлан Шовхалов, Теймураз Гагуа, Ахмед Турмахадов, Роман Большаков и Александр Степанов. В ГУ МВД России по Петербургу и Ленобласти на своих ресурсах в сети задержанных прямо называют «бандитами» и «дикими» коллекторами, которые «в стиле 1990-х выбивали долги у местных бизнесменов» Матвеева и Мартынова. В материалах дела говорится, что фигуранты были наняты господином Степановым, который также известен в криминальных кругах под прозвищем Морган.
По версии следствия, пострадавшие предприниматели, которые торговали бытовой техникой и занимались грузоперевозками, взяли в долг у бизнесмена Александра Степанова 3 млн рублей, чтобы развить бизнес. Когда именно была получена сумма, не уточняется, но условием было вернуть деньги в мае этого года. Причины, по которым заемщики просрочили свои финансовые обязательства, тоже неизвестны, однако терпение контрагента закончилось уже 12 мая. Чтобы объявить новые условия возврата, должникам была назначена встреча в VIP-зале ресторана фермерских и локальных продуктов «Птичий двор», который располагается в торговом центре Atlantic City на улице Савушкина, куда, помимо самого Моргана, пришли остальные четверо фигурантов в качестве силовой группы поддержки.
Договориться за столиком и мирно разойтись не вышло: возможностей вернуть деньги у должников, как оказалось, не имелось. Тогда жертв начали избивать прямо в заведении. Следствие утверждает, что коллекторы наносили удары толпой, а после отвели потерпевших на парковку ТЦ, где продолжили насилие.
Чтобы подчеркнуть всю серьезность ситуации, бизнесменам угрожали ножом и обещанием лишить жизни. В залог до погашения всех финансовых обязательств им было велено отдать свои автомобили. В материалах дела говорится, что у господина Мартынова забрали BMW X5 за 6 млн рублей, а у его компаньона — Mercedes-Benz AMG GT, стоимость которого следователи оценили в 17 млн рублей.
Лишенные транспортных средств и получившие переломы, бизнесмены после инцидента обратились сначала за медицинской помощью, а потом в правоохранительные органы. Вскоре силовики задержали всех фигурантов. Во время обысков у них нашли охотничьи ружья, травматический пистолет, учебную гранату, ножи, бинокль и квадрокоптер.
Следователи также проверяют задержанных на причастность к аналогичным преступлениям. Сами коллекторы во время допросов утверждали, что понятия не имеют, почему их коснулся оперативный интерес. На заседании суда по избранию меры пресечения большинство попросило домашний арест вместо заключения под стражу, однако Александр Степанов против СИЗО не возражал. В итоге в следственный изолятор отправились все пятеро. Уголовную квалификацию в Следственном комитете РФ им пообещали предъявить в зависимости от роли каждого.
- Газета «Коммерсантъ С-Петербург» №112/П от 26.06.2023, стр. 12
Источник: www.kommersant.ru
«Поклянитесь детьми». На что способны телефонные коллекторы ради взыскания долгов
В 2018 году в Алтайском крае в три раза выросло число административных дел против коллекторов, а общая сумма штрафов увеличилась в 27 раз, потому что алтайские приставы стали тщательнее следить за исполнением закона о защите прав должников. Теперь многие агентства по взысканию долгов обзавелись отделами контроля, сотрудники которых слушают записи разговоров коллекторов с заемщиками и сами следят за выполнением законодательства. Но при этом взыскатели по-прежнему допускают вопиющие нарушения в своей работе.
Разговор по телефону, коллектор.
- «Я таких матов никогда не слышала»
- Дела «шьют», штрафы растут
- Страдают не только должники
- Мотивировать — не значит давить
- Коллекторы просят «ослабить вожжи»
- Лучшая защита — нападение?
- Куда жаловаться
«Я таких матов никогда не слышала»
Жительницу Барнаула Юлию Куликову более двух месяцев терроризировали за долг малознакомого ей человека. Коллекторы вводили ее в заблуждение, угрожали и ругались матом.
Юлия Куликова:
Было это осенью 2018 года. Мне позвонил телефонный робот и заявил: «Ваш долг не оплачен». Поскольку у меня был кредит, я перезвонила по этому номеру. Мне сказали, что мой знакомый взял микрозайм в организации «Росденьги» и указал меня как контактное лицо. А я видела его два раза в жизни! Но коллекторов это не волновало. «Он нам должен 16 тысяч рублей, дозвониться до него мы не можем.
Если что, с вас спрос будет», — заявили мне.
Девушка сразу заявила звонившим, что не является поручителем, поэтому спрашивать с нее чужой долг они не имеют права. Но коллекторов это не остановило.
Юлия Куликова:
Мне стали названивать разные люди минимум по пять раз в день. Звонили и в 8 утра, и в 11 вечера. Кто-то нормально разговаривал, кто-то грубил, кто-то угрожал. Такого мата я никогда в жизни не слышала! Я говорила, что записываю разговор и обращусь в полицию — им было плевать. Они пугали, что со мной «приедут и разберутся», что у меня отберут имущество приставы.
Через месяц таких звонков я начала паниковать.
Девушка с телефоном.
Юлия выяснила, что прекратить звонки можно, если съездить в офис этой организации и написать соответствующее письмо. Такой возможности у нее не было. В итоге девушка пожаловалась по телефону в головной офис этой организации, и ее перестали беспокоить.
Дела «шьют», штрафы растут
Закон, регулирующий отношения коллекторов и заемщиков, вступил в силу в июле 2016 года. И если в 2017 году алтайские суды наказали коллекторов на общую сумму 60 тыс. рублей, то в 2018-м сумма наложенных штрафов составила уже 1 млн 620 тыс. рублей. И эта цифра, скорее всего, вырастет по результатам 2019 года, ведь число обращений от обиженных должников увеличивается.
При этом 2017 году алтайские приставы направили в суд 13 дел об административных правонарушениях кредиторов и коллекторов. В 2018 году таких дел было уже 40.
За что наказывают коллекторов алтайские приставы:
- превышение допустимого числа звонков и сообщений должникам и третьим лицам, беспокойство в ночное время;
- взаимодействие с третьими лицами без согласия должника;
- психологическое давление на должника или его окружение;
- введение должника или третьих лиц в заблуждение по поводу последствий невозврата долга;
- разглашение сведений о задолженности заемщика (на его работе, в соцсетях);
- сокрытие информации о ФИО коллектора, организации, которую он представляет, и кредиторе;
- отсутствие предупреждения о ведении аудиозаписи переговоров.
Судебные приставы.
r22.fssprus.ru
Страдают не только должники
Когда человек берет кредит или займ, он обязан дать телефонные номера своих родственников или знакомых, которым могут позвонить в случае появления задолженности. Иногда людей заставляют подписывать соглашения, которые дают возможность коллекторам «отрабатывать» все их окружение, вплоть до изучения соцсетей.
В распоряжении altapress.ru оказались записи разговоров сотрудников одного из агентств по взысканию долгов. Многие из них содержат нарушения закона.
Коллектор: Номера родственников сообщите мне, пожалуйста.
Должник: Нет, не сообщу.
Коллектор: А они у меня есть. У меня все данные на вас есть. Разрешите родственникам на работу звонить.
Должник: Нет, не разрешаю.
Коллектор: Да я пошутил, мне и не нужно ваше разрешение.
На самом деле кредитор и коллекторы могут взаимодействовать с окружением должника только при одновременном соблюдении двух условий:
- Должник подписал согласие на взаимодействие с третьими лицами в случае просрочки (его можно отозвать в любое время).
- Третье лицо не отказывается от общения.
Кредит. Документы. Платеж.
Интересно, что при разговоре с третьими лицами коллекторы зачастую ведут себя более развязно, чем с должниками. Закон никак не регламентирует правила общения с ними, хотя судебные приставы утверждают, что разговоры должны происходить по тому же принципу, что и с заемщиками.
Третье лицо: Надо было всех обзванивать перед тем, когда давали ему кредит, а сейчас уже поздно.
Коллектор: Простите, если заставила вас думать, что кого-то волнует ваше мнение. Это не так. Всего доброго.
Мотивировать — не значит давить
Основная задача коллектора — вынудить человека оплатить долг. Его зарплата напрямую зависит от того, сколько должников ему удастся «наставить на путь истинный». Поэтому взыскателям бывает сложно сдерживать себя и не опускаться до психологического давления, запрещенного законом №230-ФЗ.
К сожалению, в этом документе до сих пор нет четких критериев того, что можно считать психологическим давлением. Единственный ориентир в этом вопросе — судебная практика. Но она пока не наработана в достаточном количестве — для этого должно пройти два-три года с момента принятия закона.
Нарушение или вариант нормы?
То, что считает давлением должник, не обязательно сочтут за нарушение приставы или суд. Если коллектор «рисует» мрачную картину последствий неуплаты, но при этом ничего не конкретизирует, это может сойти ему с рук.
Коллектор: Вам хотелось бы посмотреть, как люди живут тогда, когда нет ничего? Ни работы, ни денег, ни имущества, ни нормальной одежды, ни еды, ни возможностей, ни хороших отношений? Хотелось бы? Видели бомжей, которые охотятся за недопитыми бутылками? Вы уже дошли до такой безысходности?
Или еще нет?
По мнению экспертов портала banki.ru, психологическое давление — это принуждение должника оплатить долг путем запугивания, унижения, оскорбления, шантажа и прочих незаконных действий.
Коллектор: Вот вы 30 дней долг не платите, а ведь за это время уже дважды получали зарплату. А чем вы детей кормите? Может, нам в опеку обратиться?
По закону коллекторы могут заниматься только психологической мотивацией — убеждать человека, что выплата долга в его интересах. То есть, не вынуждать любыми способами, а договариваться.
Коллектор: Для вас сейчас главное — уйти с просрочки. Перезаймите, продайте имущество, сдайте в ломбард золото, технику. Идите, берите еще один займ и оплачивайте наш.
«Телефонные коллекторы» не имеют права угрожать жизни и здоровью должников, их имуществу, а также родным и близким. Запрещено вводить человека в заблуждение по поводу негативных последствий неуплаты.
Коллектор: Если не будете платить, у вас арестуют пенсию на 50%. У меня есть одна такая знакомая. Знаете, как она живет? Она говорит: «Слава богу, люди еще выбрасывают еду в мусорки».
Коллектор: Если не внесете оплату, с вами свяжется дядя Боря, бывший сотрудник полиции. Он хорошо знает, как вести себя по отношению к должникам, которые злостно уклоняются от оплаты.
Должник: Я уволилась с работы, поэтому пока не могу платить.
Коллектор: Я могу сделать так, чтобы ваш супруг тоже уволился. Назовите место его работы и номер телефона его руководителя.
Не разрешается разглашать данные о долге третьим лицам (работодателю, соседям, родственникам, коллегам должника), а также размещать подобную информацию в интернете и других публичных местах.
Коллектор: Вы не только себе испортите репутацию, но и своим родственникам. Они из-за вас могут потерять работу. Соседи, коллеги, друзья перестанут доверять вам и всей вашей семье.
Подсчет, займ.
Коллекторам нельзя унижать честь и достоинство должника и его близких.
Должник: Я не знаю, когда смогу оплатить долг.
Коллектор: У вас ограниченный словарный запас что ли? Одно и то же, как попка, повторяете.
Обычный цинизм закон не запрещает, хотя это тоже своего рода психологическое давление.
Коллектор: Если обманете меня, что мне делать по отношению к вам? Детьми поклянитесь, что действительно заплатите.
Должник: Конечно, клянусь. Сегодня все, что заработаю, переведу.
Третье лицо: Он умер (о должнике, — прим. ред).
Коллектор: Значит, он не попадет в рай с долгами на земле.
Коллекторы просят «ослабить вожжи»
Есть вопросы к обоснованности наказаний и у самих коллекторов. Они просят законодателей разграничить понятия «телефонные переговоры» и «телефонные звонки», расшифровать термины «смс-сообщения» и «голосовые сообщения», а также обозначить критерии психологического давления, сообщает портал bankir.ru.
Коллекторам важно, чтобы понятие «телефонный разговор» характеризовалось как диалог, в котором до заемщика доводят информацию и получают от него обратную связь. По их мнению, прерванные по инициативе должника разговоры не должны приравниваться к полноценному общению. Коллекторы хотят разрешения на повторные звонки в подобных случаях.
Также взыскатели требуют раскрыть в законе термин «психологическое давление» через конкретные действия. Помимо этого, они предлагают информировать должников о смене кредитора через портал госуслуг.
Но, согласно комментариям Федеральной службы судебных приставов, в 2019 году поправки в профильный закон вносить не будут.
Лучшая защита — нападение?
Часто должники или третьи лица сами грубят коллекторам или упражняются в чувстве юмора.
Коллектор: Скоро будете должны не нам, а другим коллекторам, посерьезнее.
Должник: Да ну и удачи этим коллекторам, флаг им в задницу.
Коллектор: Вы должны оплатить долг хотя бы частично.
Должник: Частично начну. Не переживайте. Ланнистеры всегда платят по счетам.
Коллектор (пишет в соцсети): Просим оплатить долг в течение трех дней.
Должник присылает в ответ песню группы Ленинград “Дорожная”.
Такая тактика ни к чему хорошему не приведет. Лучше всего действовать в рамках закона и пользоваться своими правами.
Смартфон. Телефон.
Должник может отказаться от общения с коллекторами. Для этого нужно обратиться к ним с письменным заявлением (через нотариуса или по почте заказным письмом). Это можно сделать по истечении 4-х месяцев с момента возникновения просрочки.
При получении такого отказа кредитор будет иметь возможность взыскивать долг только через суд. Также можно заявить о взаимодействии с коллекторами через представителя (им может быть только адвокат).
Окружению должника приходится сложнее. Иногда бывает достаточно четко озвученного по телефону отказа от сотрудничества. Но чаще всего приходится составлять письменный отказ от взаимодействия и посылать его по почте или e-mail. Его можно составить в свободной форме.
Коллекторы не могут встречаться, звонить и писать заемщикам в ночное время (с 22 до 8 часов в будние дни и с 20 до 9 часов в выходные).
Регламентировано и количество телефонных звонков: не более раза в сутки и двух раз в неделю . А вот сообщения и письма можно посылать до двух раз в день и четырех раз в неделю.
Личные встречи коллекторы могут совершать не чаще раза в неделю.
Займы, банковские карты.
Куда жаловаться
Обращаться с жалобами на действия коллекторов можно к их работодателю. Факт нарушения легко проверить — все разговоры действительно записываются, если только они не звонят с «серых» номеров.
Если это не помогло, стоит написать заявление приставам по месту жительства. Им можно жаловаться на любые действия коллекторов, которые не соответствуют законодательству.
Если жалоба касается действий кредитора, есть смысл дополнительно обратиться в ЦБ РФ, а если идет речь о разглашении персональных данных — в Роскомнадзор.
Цифра
От 5 тысяч до 2 млн рублей — штраф за нарушения законодательства о защите прав и законных интересов должников.
Смотрите также
Нашли опечатку?
Эта закладка предназначена для тех наиболее внимательных из вас, кто замечает опечатки, орфографические, пунктуационные и фактические ошибки в наших текстах и хотел бы помочь нам исправить их. Мы заранее благодарим всех, кто вместе с нами стремится улучшить качество наших материалов. Ваша помощь неоценима не только для редакции — она также важна для тех читателей, которые благодаря вам прочтут эти тексты в правильной редакции.
Чтобы сообщить нам об опечатке, выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter
Источник: altapress.ru