Умер человек, остались несовершеннолетние дети, бывшая жена, у которой новая семья, и мама, ей почти 80 лет. Коллекторы звонят маме, детям и требуют вернуть деньги. Сам был алкоголезависимым человеком последней стадии. В этом состоянии ему дали кредит, и страховку. Умер от алкогольной интоксикации.
Как вести себя его родственникам?
Гражданское право | Кредит и займ | Самара | 2014-04-07 22:26:37 Пожаловаться модератору
Ответы юристов
Михайловский Юрий Иосифович ( 08.04.2014 в 00:07:52 )
Добрый вечер! Это незаконно, данные сообщения коллекторов не надо воспринимать в серьез. Родственники могут их послать, например в суд и вообще внести их в черный список и никогда ни о чем не общаться. Коллекторы вне закона и у них нет никаких полномочий, вот они треплют нервы. Если родственники никого имущества не унаследуют, то и обязательств перед банком тоже нет.
Банки как правило навязывают страховки и смерть возможно является страховым случаем, т.е. никаких долгов, для этого надо ознакомиться с Договором страхования. Каждый из наследников отвечает по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества.
Нечем платить микрозайм коллекторы звонят родным. Как избавить окружение от звонков коолекторов?
Ни банкиры, ни тем более коллекторы Ваших родственников заставить платить не могут, у них нет полномочий, по факту угроз, вымогательства и т.д., нужно обращаться с Заявлениями в Полицию, Прокуратуру. Принудительно исполнять Решение Суда могут должностные лица УФССП России (Приставы), а до этого едва ли дойдет, но если это случится, то арестовывать они могут далеко не все имущество в соответствии со статьей 446 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.
Статья 1175 Гражданского кодекса Российской Федерации. Ответственность наследников по долгам наследодателя 1. Наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя солидарно (статья 323). Каждый из наследников отвечает по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества.
2. Наследник, принявший наследство в порядке наследственной трансмиссии (статья 1156), отвечает в пределах стоимости этого наследственного имущества по долгам наследодателя, которому это имущество принадлежало, и не отвечает этим имуществом по долгам наследника, от которого к нему перешло право на принятие наследства. 3. Кредиторы наследодателя вправе предъявить свои требования к принявшим наследство наследникам в пределах сроков исковой давности, установленных для соответствующих требований. До принятия наследства требования кредиторов могут быть предъявлены к исполнителю завещания или к наследственному имуществу. В последнем случае суд приостанавливает рассмотрение дела до принятия наследства наследниками или перехода выморочного имущества в соответствии со статьей 1151 настоящего Кодекса к Российской Федерации, субъекту Российской Федерации или муниципальному образованию. При предъявлении требований кредиторами наследодателя срок исковой давности, установленный для соответствующих требований, не подлежит перерыву, приостановлению и восстановлению.
Как избавиться от звонков коллекторов. Коллекторы звонят родственникам что делать
Александр ( 08.04.2014 в 00:42:28 )
Если у этого человека не было наследства, то к данному кредиту никто не имеет никакого отношения. Если же кто-то вступил в наследство, то кредит нужно будет выплачивать, но только БАНКУ.
А коллекторов бояться не надо. Они таким образом пытаются запугать, чтобы нахаляву получить деньги.
Коллекторы могут на Вас подать только в суд. И все. И ТО,только в том случае, если соблюдена процедура, предусмотренная ст. 382 ГК РФ.
С девушками или юношами из банка или из коллекторского агентства ЛИБО ВООБЩЕ не разговаривайте либо действуйте по следующей инструкции. Один юрист ее предложил. Я ЕЕ НЕМНОГО ПОДКОРЕКТИРОВАЛ
Если родственникам еще раз позвонят сотрудники банка, коллекторы, то Они ЖЕСТКО, резко и нагло, не давая говорившему сказать ни единого лишнего слова, последовательно пусть спрашивают:
— какую организацию он представляет, где находится его офис (город, улица, номер дома, номер офиса), ее ОГРН, ИНН, когда и кем выданы свидетельства о госрегистрации, номера свидетельств о госрегистрации;
— его должность, фамилию, имя и отчество. Если назовет их — то спросите, чем он может подтвердить свои данные и как удостоверит («а чем Вы мне можете прямо сейчас доказать, что вы — Иванов Иван Иванович и действительно имеете доверенность»?);
— на каком основании он к Ним обращается, как и где он может предъявить Им свой паспорт и свою доверенность представлять интересы банка, предложите ему прислать Вам по электронной или обычной почте копии названных документов. Если он(а) скажет, что есть (хоть какой) договор, то ответьте, что со своим договором он может сходить в туалет, нужна именно доверенность, что он имеет право представлять интересы банка.
Не отвечайте ни на один их вопрос относительно Ваших данных и данных Ваших родственников, не сообщайте своего места работы, адреса, и вообще никаких сведений о себе. На все требования сообщить (уточнить, проверить, и т.п.) отвечайте: «Когда у меня будет вступившее в законную силу решение суда с обязанностью что-то Вам сообщить, тогда я Вам это сообщу, и то я лучше штраф за неисполнение решения суда заплачу, чем такое решение исполню».
При любой попытке Вас перебить, жестко отвечайте звонившему, что сейчас говорите Вы, а он должен замолкнуть (именно так. ) и слушать Вас и отвечать на Ваши вопросы, не произнося ни одной лишней буквы. Если спросит, почему он должен молчать, отвечайте: «Это Вы вторглись в мою частную жизнь, а не я. На своей территории распорядок устанавливаю я. Если Вам это правило не нравится — то Вы идете (именно туда)».
При любой его попытке сказать что-то, произносите: (Я Вас не спрашиваю, куда мне обращаться (или что он еще там скажет, я спрашиваю ваши Ф.И.О., и чем вы можете мне их прямо сейчас подтвердить).
Если он не будет отвечать на Ваши вопросы со второй попытки прекращайте разговор.
Говорите, как заведенный, что со всеми вопросами — в суд.
Ни в коем случае не пускайте их домой и не ходите никуда, кроме суда.
В случае, если Вас остановят или к вам придут домой какие-то люди, сразу звоните «02» и кричите, что вас грабят.
Помните, в общении с работниками банка и коллекторами Ваши козыри — жесткость, наглость и демонстрация отсутствия страха!
Надеюсь на Ваш положительный отзыв.
Источник: www.yurist-online.net
Как гарантированно избавиться от террора коллекторов: преследование и ответные действия
Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ (последняя редакция)
-
Звонки и СМС. По нормам принятого ФЗ, коллекторы могут звонить не чаще 2 раз в неделю и писать СМС не больше 4 раз в неделю.
- по СМС — информация о долге по объективным причинам не влезает в одну СМС, и их нужно писать больше;
по звонкам — плохая связь, обрываются звонки, а работа по информированию должника не была закончена из-за этого.
Законна ли деятельность коллекторов
Коллекторские агентства работают в России на основании Закона №230-ФЗ регулирующего их деятельность и устанавливающего ответственность за нарушение законодательных норм. Банк или МФО абсолютно законно может обратиться к коллекторам за помощью во взыскании задолженности. Но только если вы согласились при оформлении договора кредитования на привлечение коллекторов в случае неуплаты. Законодательно предусмотрено 2 схемы работы коллекторов:
- на основании агентского договора. Коллекторы лишь представляют законные интересы кредитора и оказывают ему помощь во взыскании задолженности;
- на основании переуступки прав требований (договора цессии). Схема проста: коллекторское агентство выкупает у кредитора «безнадежный», с его точки зрения, долг за часть от его стоимости, после чего предъявляет должнику требования к его погашению. Коллекторы становятся кредиторами. В этом случае вы тоже можете избавиться от назойливых коллекторов, но придется взаимодействовать с ними именно как с кредитором.
Важно! На территории РФ законной является деятельность коллекторских агентств, включенных в специальный Реестр ФССП.
Проверить юридическое лицо на законность можно на официальном сайте.
Но также не стоит забывать о так называемых «черных коллекторах» — действующих нелегально или полулегально «выбивателей» долгов, в работе практикующих весьма жесткие методы, вплоть до угроз, насилия, порчи имущества, нередко даже общественно опасным способом. Избавиться от них раз и навсегда довольно сложно, поскольку законные методы воздействия в их отношении малоэффективны.
Традиционно к их услугам прибегают микрофинансовые организации, ломбарды, кредитно-потребительские кооперативы. Крупные же банки ценят свою репутацию и предпочитают не обращаться в такие организации.
Единственным способом, как навсегда избавиться от «черных коллекторов», является взаимодействие с силовыми структурами: полицией или прокуратурой. Достаточно написать заявление о преследовании, вымогательстве, порче имущества, угрозе жизни (нужное можно выбрать по ситуации).
Первый звонок от коллекторов: как быть?
Главное — не паниковать. Даже если вам позвонили с требованием немедленно погасить долг, это не обязывает вас бросить все дела и приступить к поиску средств для его погашения. Эффективным способом, как избавиться от банковских коллекторов, станет выстраивание с ними телефонной беседы по строго определенной схеме:
- Попросите коллектора представиться и четко произнести название коллекторского агентства, которое он предоставляет.
- Уточните юридический и фактический адрес ближайшего офиса агентства.
- Уточните, в отношении какой именно задолженности и перед каким кредитором проводятся работы по взысканию.
- Поинтересуйтесь, насколько законны действия коллекторов, то есть руководствуясь каким договором они работают: агентским или цессии — требуйте номер и дату, затем проверьте эту информацию в банке.
- Уведомьте коллектора, что по закону вы вправе отказаться от телефонных переговоров и встреч, подав заявление в офис коллекторского агентства.
- Корректно завершите разговор, сказав, что обязательно свяжитесь с ними сами удобным для вас способом.
В начале беседы коллектор обязан удостовериться, что разговаривает именно с должником. По закону он не имеет права обсуждать вопросы относительно непогашенного долга и просроченного кредита с третьими лицами.
Но учтите, что не всегда легко избавиться от назойливых коллекторов — беседовать с вами будут обученные люди, которые постараются придерживаться определенного сценария. В этом случае предлагаем ознакомиться с предпочтительными вариантами ответов.
- Коллектор просит срочно погасить долг. Объясните, что на данный момент вы не располагаете средствами для погашения задолженности и хотели бы ознакомиться с альтернативными вариантами, как списать задолженность.
- Предлагают перекредитоваться, занять у родственников, знакомых. Объясните, что просрочки вызваны высокой кредитной нагрузкой, увеличивать которую вы не можете и не собираетесь.
- Спрашивают, будете ли вы погашать задолженность. Рекомендуем поработать над образом добропорядочного заемщика. Не стоит отказываться от погашения задолженности, но объясните, что на данный момент это невозможно. Наоборот, предложите свои варианты: рассрочка или скидка. Например, можно составить график платежей, по которому вы вносите деньги каждые 2 недели по тысяче рублей. Больше платить — нет возможности.
- Коллектор просит назвать точную дату внесения платежа. В ваших интересах не называть точных чисел и не обещать выплатить долг, если не собираетесь это делать.
Что делать, если вы не можете платить долг коллекторам? Если коллектор требует существующий долг, но платить нечем — проявите инициативу! Сообщите, что зарплату снизили, кредитная нагрузка неподъемная, и вы ожидаете упрощенного банкротства, чтобы все списать.
Но готовы рассмотреть оплату в рассрочку при условии скидки части долга, например, по тысяче рублей в месяц. Деньги начинайте платить, только после того, как обе стороны подпишут соглашение о снижении размера долга и график платежей. Вот что пишет НАПКА по этому вопросу:
Помните, коллекторское агентство выкупило ваш долг за копейки, с ними вполне реально договориться об оплате с дисконтом.
Абонент просил не беспокоить
У меня зазвонил телефон
Совсем недавно я на себе испытала это, когда переехала в новую квартиру. Телефонный номер по прежнему месту жительства пришлось сдать, взамен оператор связи предоставил новый. Первый звонок раздался на следующее утро. Молодая женщина, не представляясь, поинтересовалась, кем я прихожусь Ивану Ивановичу Тушанову (имя и фамилия изменены. — Прим. ред.). Слегка растерявшись, я выдавила сакраментальное: «Кто это?» Ответная реплика была столь же лаконичной: «А это какой город?»
Поначалу я решила, что стала объектом социологического или маркетингового опроса. Оказалось, звонила «Национальная служба взысканий». Под громким названием, как позже выяснилось, скрывалась не госструктура, а крупное коллекторское агентство.
В последующие две недели сотрудники этой компании набирали мой номер еще раз пять: то в восемь утра в выходные, то в будни после десяти вечера. Судя по голосам, звонили разные люди. Они упорно не представлялись и словно пытались застать меня врасплох.
Поднимаешь трубку, а там: «Здравствуйте, Иван Иванович где?» Так и подмывало ответить в рифму, но я вежливо объясняла, что с такого-то числа номер принадлежит другому лицу. Кто такой Иван Иванович, понятия не имею, информацию можно уточнить у оператора связи. Мне обещали «проверить данные по своим каналам», но через несколько дней диалог повторился.
К тому моменту я уже знала, что коллекторы находятся в Москве и бомбардируют меня по интернет-каналам, поэтому их номер определить невозможно. В конце концов мое терпение лопнуло и я на повышенных тонах попросила больше не беспокоить, иначе обращусь в полицию. Звонки прекратились — надеюсь, навсегда. Но вопросы остались.
Чтобы понять, насколько часто возникают такие ситуации, я рассказала о случившемся коллегам и погрузилась в городские форумы. Оказалось, что телефонные атаки коллекторов — довольно распространенное явление. Только в нашей редакции с ними столкнулись три человека, а сколько их в масштабе города или страны?
— Звонят стабильно через день. Никакие объяснения не действуют, шутки тоже. Не брать трубку не могу: у меня пожилая мама и любой звонок я воспринимаю как сигнал от нее. Подозреваю, что мой домашний номер оказался в базе данных благодаря рабочим, которых я когда-то нанимал для ремонта. Объясняться с девушками-коллекторами надоело, разговор с их начальником тоже не помог.
Видимо, не того ранга начальник оказался, — иронизирует журналист Анатолий Горлов.
Коллекторы могут донимать не только по стационарным телефонам, но и по мобильным. У операторов связи принято отключать сим-карты «мертвых душ», по которым длительное время не совершались звонки, и выставлять номера на продажу.
«Мы купили сыну симку, и почти сразу стали названивать коллекторы, кого-то спрашивать. Я их троллил пару дней, потом перестал, уж больно надоедают… Добавил эти номера в блок-лист, сейчас только смотрю, сколько раз звонили (раза по три в день)», — делится опытом пользователь potapovsergey.
Впрочем, люди не только злятся и ерничают. Многие поднимают вопрос об ответственности коллекторов. «Смех смехом, но есть люди и больные, и впечатлительные, которых такие «взыскатели» доводят до инфарктов, и ничего им за это, получается, не будет?» — рассуждает Leading_Mix.
Именно в такую ситуацию попали пенсионеры Вороновы из Полевского. Пожилую пару мучили звонками по вине племянника, который указал телефон дяди и тети в качестве контактного в анкете на получение кредита. От волнения у стариков стало подскакивать давление, и они отключили телефон вовсе. В коллекторском агентстве такую настойчивость объяснили ошибкой банка.
Мол, какие номера передали, по тем и звоним. Дистанционно проверить, кто на другом конце провода, невозможно. Не исключено, что это должник, выдающий себя за своего родственника. Кроме того, встречаются мошенники, которые при получении кредита сознательно пишут в анкете чужие номера. «Для решения таких вопросов необходимо обратиться в отдел урегулирования претензий по электронной почте или заполнить форму на сайте. В течение пяти рабочих дней обращение будет рассмотрено», — прокомментировал один из руководителей агентства.
Блок на входящих
Казалось бы, первое, что приходит в голову человеку, попавшему под психологический пресс, — искать защиты у оператора связи.
— Передача информации об абонентах третьим лицам противоречит закону о персональных данных. Исключение — взыскание задолженности за услуги связи. Если договор с должником расторгнут из-за длительной неоплаты, коллекторов, конечно, ставят в известность. Таким образом, звонить на прежний номер просто не имеет смысла, — пояснил пресс-секретарь уральского филиала федеральной телекоммуникационной компании Андрей Перфильев.
Вместе с тем связисты дали понять, что нового владельца никто не обязан предупреждать о подпорченной репутации номера.
— Когда абонент расторгает договор в одностороннем порядке, оператор не вправе выяснять причины, побудившие его это сделать. Даже если расторжение инициирует компания, она не может раскрывать новому владельцу номера информацию о долге предыдущего, поскольку это персональные данные, — добавил Андрей Перфильев.
Что же остается? Вовсе отказаться от стационарного телефона? Многие уже считают его пережитком прошлого. Однако старикам, семьям с детьми и жителям глубинки без этого атавизма не обойтись. Выкинуть сим-карту и купить другую?
Наверное, потерю 100 рублей можно пережить, а во сколько оценить время, потраченное на извещение знакомых о смене номера?
Другой вариант — написать заявление в полицию. Там его обязаны принять и зарегистрировать, а после проведения следственных действий вынести решение, заверили «РГ» в ГУВД по Свердловской области. Правда, у вас должны быть веские аргументы для предъявления претензий.
К сожалению, в России до сих пор не принят закон «О коллекторах», поэтому привлечь частных взыскателей к ответственности можно только за очень грубые нарушения. Например, за угрозы по телефону, вымогательство или нарушение ночного покоя. Если же собеседники ведут себя корректно, звонят строго в разрешенные часы, с точки зрения закона они чисты.
Остается надеяться на ФЗ «О потребительском займе», который вступит в силу 1 июля 2014 года. Согласно этому документу, коллекторам запрещается звонить, посылать СМС и приезжать домой к заемщику и лицам, предоставившим обеспечение по кредитному договору, с 22.00 до 08.00 по местному времени в будни, а в выходные — с 20.00 до 09.00. Вступая в контакт, коллектор обязан представиться, сообщить свою должность и название агентства, а также адрес для направления корреспонденции. За нарушение правил предусмотрена ответственность: для ИП — штраф в размере 5-10 тысяч рублей, для юридических лиц — 10-20 тысяч рублей. Следить за соблюдением закона будет Центробанк.
Дмитрий Жданухин, президент Ассоциации корпоративного коллекторства:
— Большие коллекторские агентства — это огромные структуры, где за крупными долгами закрепляют отдельных сотрудников, которые вникают в ситуацию от и до, а вот по более мелким делам звонки зачастую распределяются автоматически. Получается, что вам все время звонят разные люди и они не знают всех обстоятельств. По такому же принципу может строиться автоинформирование, рассылка СМС и претенциозных писем.
Я бы посоветовал людям, столкнувшимся с назойливостью коллекторов, запастись терпением и потребовать, чтобы они внесли в базу отметку о смене владельца номера, а также передали информацию руководству. Если эффекта нет — отправьте письмо в агентство, желательно с приложением копии договора с оператором связи. Конечно, не каждому захочется сообщать коммерческой фирме свои персональные данные, но, чтобы избавиться от бытового неудобства, имеет смысл сделать это.
Что делать, если коллекторы донимают звонками:
сменить номер, написав заявление в офисе оператора связи. Услуга платная — для Уральского региона около 300 рублей в пределах одной АТС;
заблокировать входящие звонки, причем это можно сделать не только на мобильном, но и на стационарном телефоне. Сервис называется «Телефонная пауза». В отличие от сотового, на стационарном аппарате блокируются не определенные номера, а все входящие звонки. Возможность совершать исходящие сохраняется. Стоимость услуги — 15 рублей в месяц.
В Уральском регионе она заказывается дистанционно путем набора *26#. Для отмены набирайте #26#;
если предыдущий владелец номера задолжал за связь, стоит обратиться с жалобой на коллекторов в телефонную компанию, которая передала задолженность для взыскания;
пока контроль за деятельностью коллекторов не перешел к Центробанку, есть возможность повлиять на ситуацию, написав обращение в Роскомнадзор. Это ведомство следит за исполнением закона о персональных данных.
Очередность звонков и уведомлений от коллекторов
Чтобы избавить граждан от назойливых коллекторов, закон четко определяет временные рамки, когда разрешается звонить должнику:
- с 8:00 до 21:00 в рабочие дни;
- с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники.
В сутки им разрешено совершать всего один звонок, максимальное количество звонков в неделю не может превышать двух.
Кроме того, им разрешается отправлять вам не более 16 СМС
-сообщений или электронных писем в месяц. Если количество звонков и уведомлений превышает установленные законом нормы, то вы имеете право подать жалобу в надзорные органы. Как это сделать и куда подавать, мы рассмотрим ниже.
Могут ли коллекторы звонить родным и коллегам
На территории России действует закон о защите персональных данных граждан. Коллекторы обязаны руководствоваться его положениями, запрещающими:
- звонки на работу, в том числе коллегам или работодателю;
- общение с родными и близкими;
- общение с соседями и знакомыми должника.
Все вопросы по поводу долга и просроченного кредита работники коллекторских агентств могут решать исключительно с самим должником, поручителем или созаемщиком, лицом, официально представляющим его интересы по доверенности (юристом). И даже если долг не погашен, а должник отказывается взаимодействовать с коллекторами, разглашать персональную информацию они не вправе.
Куда жаловаться?
От своевременности мер защиты и обжалования действий коллекторов может зависеть безопасность должника, членов его семьи и других родственников. Подать жалобу можно на любые незаконные действия, в том числе при нарушении количества или времени звонков. С жалобами можно обращаться:
- в СРО «НАПКА», так как все коллекторские бюро обязаны входить в ее состав;
- в ФССП, так как это ведомство осуществляет надзор и контроль за коллекторской деятельностью;
- в прокуратуру, если вы столкнулись с нарушением закона;
- в полицию, если незаконные действия подпадают под состав преступления или административного дела;
- руководителю коллекторского бюро, если ее сотрудник проявил излишнее рвение, превысил свои полномочия.
Можно подать жалобу в Центробанк РФ, если банк или МФО продали несуществующий или погашенный долг, дали ошибочные данные о заемщике. В Роспотребнадзор можно обращаться, если коллекторская организация нарушила сроки рассмотрения заявлений и претензий от должника.
Если у вас возникли проблемы с назойливыми звонками коллекторов, обращайтесь к нашим юристам. Мы разъясним нормы законодательства, поможем выбрать оптимальный вариант защиты, подготовим необходимые документы.
Для консультации, позвоните нам или напишите в он-лайн чат.
Личная встреча с коллекторами: ваши действия
Если вы упорно скрываетесь от звонков и телефонных переговоров, коллекторы могут навестить вас по месту проживания. При личной встрече с ними запомните ряд важных правил:
- Вы вправе не открывать двери коллекторам. Все переговоры с ними можно провести и через закрытую дверь: любое посягательство на неприкосновенность вашего жилища является нарушением закона.
- Коллекторам запрещается разговаривать с несовершеннолетними членами семьи.
- Сотрудники коллекторских агентств не вправе описывать ваше имущество, изымать его в счет погашения задолженности.
- Коллекторам запрещается раскрывать информацию о вашей задолженности соседям как в личной беседе, так и путем нанесения надписей, наклеивания листовок.
Разговаривать с коллекторами через дверь следует так же, как и по телефону: спокойно, по-деловому, выяснить основания, взять контакты, обещать все проверить и позвонить.
Права и ограничения
Теперь у коллекторских организаций есть масса ограничений и права их тоже не бесконечны.
- Коллекторская фирма обязательно должна числиться в Госреестре, работать строго по соответствующей лицензии. Проверить ее наличие может каждый желающий.
- Коллекторы по закону могут встречаться с должником лично, переписываться с ним по почте, СМС или е-мейл, а также звонить.
- Во время звонка коллектор обязан представиться, назвать фирму, которую он представляет. При личной встрече сотрудник должен показать удостоверение.
- Коллекторам разрешается разговаривать с должниками о сумме долга, пени и штрафах. Они могут убеждать задолжавшего гражданина выплатить долги, но только словесно. Все эти меры должны применяться корректно, без угроз, оскорблений или насильственных действий.
Также коллектор может требовать возмещения средств за коллекторскую деятельность, но размер этой компенсации может определить только судебная инстанция. Помимо этого, выбиватели долгов обязаны записывать все контакты с заемщиком. Последнему рекомендуется делать то же самое. Сотрудником агентства не может выступать лицо без российского гражданства, имеющее судимость или не проживающее на российской территории. Коллекторским сотрудникам запрещается:
- портить имущество должников;
- запугивать, угрожать жизни или здоровью самого заемщика либо его близких;
- оказывать психологическое воздействие;
- передавать третьим лицам информацию о должнике, это разрешается только созаемщикам или поручителям;
- открывать общий доступ к вашим данным, сюда же относится интернет или рассылка;
- вступать с должником в личный контакт в промежуток времени 2200-800, а в праздничные и нерабочие дни до 9 утра.
Что касается звонков, то звонить коллекторские служащие могут заемщикам не чаще раза в день и 2 раз в течение недели, за месяц они могут позвонить не больше 8 раз. Звонки должникам со стороны коллекторов – вполне законная мера. Причем не важно, на какой номер они звонят – городской мили мобильный. Законодательство только регламентирует количество звонков и время, в которое они могут быть сделаны, а также разрешает аудиофиксацию.
Позвонить должнику могут в период времени 800-2200. Чаще всего коллекторы прозванивают должников после 19 часов, когда рабочая смена закончена и клиент может спокойно поговорить дома. Также допускается и СМС-взаимодействие. Разрешается отправить в день не больше двух сообщений, причем время отправки не ограничивается, т. е. СМС-ка может прийти и ночью.
Звонки по чужому долгу: как от них избавиться?
Рассмотрим, как поступить, если вы не брали кредит, а коллекторы настойчиво звонят по чужой задолженности:
- Объяснить, что к разыскиваемому должнику вы не имеете отношения, как связаться с ним, не знаете, поручительство по данному займу не давали,
- Если это не помогло, то направьте в офис коллекторского агентства заявление с просьбой удалить ваш номер из базы должников.
- В крайнем случае, подайте на коллекторов жалобу в надзорные органы: в ФССП, в НАПКА.
И помните основное правило «если долг не мой, то и беспокоить меня не имеют права».
Причины звонков по не оформленным на вас кредитам обычно две:
- при получении займа заемщик указал ваш номер в качестве контактного. Так часто поступают мошенники;
- вы недавно приобрели сим-карту, ранее зарегистрированную на должника.
Как правило, достаточно один раз уведомить коллекторов, чтобы они от вас отстали. Особо назойливым представителям агентств можно пригрозить жалобой.
Совет юриста.
Если звонят коллекторы по чужому долгу, на всякий случай проверьте всю информацию — откуда долг, в каком МФО или банке был взят кредит или микрозайм. Созвонитесь с кредитной организацией, чтобы они удалили ваш телефон из базы и не разглашали ваши персональные данные посторонним.
Рекомендуем дополнительно запросить кредитную историю, чтобы удостовериться, что вы не стали жертвой мошенников. Кредит могли оформить без вашего ведома по копии паспорта и телефону, или займ онлайн. Чем раньше вы узнаете о левых кредитах, тем легче будет их оспорить.
Как узнать кредитную историю бесплатно, читайте здесь.
Позвоните нашим юристам, мы бесплатно проконсультируем, что делать, если вам звонят по чужому займу.
Позвоните нашим юристам , мы бесплатно проконсультируем, что делать, если вам звонят по чужому займу.
А долг-то чужой!
Понятно, что никто не может заставлять человека выплачивать чужие долги: за дальнего родственника, скончавшегося в самый расцвет своей кредитной истории, за близкого соседа, взявшего вас поручителем, и т.д.
Тем не менее, для значительного числа соотечественников актуальным остается вопрос: «Как отвязаться от коллекторов, если долг не мой?».
Находить родственников и однофамильцев должника и доставать их телефонными звонками – одна из схем деятельности коллекторов, как вы понимаете, совершенно незаконная и работающая, простите, на лоха.
Согласно этому варианту своей деятельности, коллектор рассчитывает на незнание своей жертвой законодательства, плюс психологическое угнетение. Человек в подавленном состоянии, до безысходности «наобщавшийся» с коллекторами и наслушавшийся угроз, готов выплатить чей угодно долг, лишь бы его оставили в покое.
Решение со стороны жертвы абсолютно неправильное. Прежде чем причитать по поводу навязчивости коллекторского агентства, необходимо хотя бы бегло ознакомиться с законодательством. Там вы найдете четкий ответ на вопрос: «Как избавиться от звоноков коллекторов, если долг не мой?»
Очень часто коллекторы «страдают» недобросовестностью и занимаются искажением фактов и законодательных статей для достижения своей цели – взимания задолженности. Запомните: никто не обязан платить чужие долги, нет такого пункта в законе.
Несмотря на то, что вы и знать не знаете ни о каком кредите, телефон не умолкает, и кто-то на другом конце провода убедительно просит вас заплатить? Думать, как избавиться от звонков из банка если долг не мой, долго не придется, если выяснить, чей кредит вам предлагают гасить и переговорить с этим человеком.
Не редкость, что при заполнении анкеты в процессе оформления кредита клиенты банков вносят контактные данные своих родственников, коллег по работе, соседей, ставя их под удар в случае невозможности своевременной уплаты долга.
Могут ли коллекторы звонить родственникам должника: что делать для защиты своих прав
Коллекторы действуют, порой, более грубыми и навязчивыми способами, чем изначальные кредиторы. Один из методов, который они применяют – регулярные навязчивые звонки должникам. Но имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника?
Всё зависит от того, каким способом получен данный телефонный номер, как данные звонки осуществляются, и какие ещё действия предпринимаются взыскателями. При этом следует помнить о правилах обработки персональных данных и контактах с должниками в целом.
- 1. Права коллекторов при взыскании задолженности
- 2. Телефонные звонки от коллекторов
- 3. Вправе ли взыскатель звонить родственникам
- 4. Что делать родственникам
Права коллекторов при взыскании задолженности
Коллекторская фирма – это организация, которая специализируется на взыскании задолженности. Они либо выступают в качестве посредников, для взыскания долга в пользу банка, либо покупают долг у финансовой организации.
По сути, коллекторы – это те, кто добивается выплаты долга, в пользу себя или третьего лица, но делает это на профессиональном уровне.
Любые действия, которые будут предприниматься такими организациями, должны находиться строго в рамках действующего законодательства. В первую очередь учитывать стоит Федеральный закон № 230-ФЗ от 03.07.2016 г., который в главе 2 перечисляет общие правила взыскания.
Так, коллекторы вправе при взыскании задолженности действовать следующим образом:
- организовывать личные встречи при согласии должника;
- осуществлять телефонные переговоры;
- направлять различные сообщения, например, смс или по электронной почте;
- использовать почтовые отправления.
Также коллекторские агентства вправе продать долг (если приобрели его по договору цессии), а также обратиться в суд с иском о взыскании задолженности. По сути, они имеют те же самые права, что и кредитор, с которым изначально заключался договор.
Ссылка на документ: Федеральный закон № 230-ФЗ от 03.07.2016 г. «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…»
В тех случаях, когда, стремясь к достижению цели, коллекторы выходят за рамки закона в гражданско-правовых отношениях, можно обратиться в суд. О том, как подать в суд на коллекторов, можно прочитать тут.
Телефонные звонки от коллекторов
На основании статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных», обработка допускается только с согласия субъекта.
Нажмите для увеличения изображения
Однако нужно правильно понимать, что именно понимается под персональными данными, и какая обработка подобной информации допускается.
В соответствии со статьей 9 № 152-ФЗ, лицо должно самостоятельно и добровольно дать согласие на такую обработку.
Нажмите для увеличения изображения
В некоторых случаях требуется согласие в письменном виде, которое должно содержать реквизиты сторон, цель обработки, перечень обрабатываемой информации, действия, которые могут использоваться, а также срок.
Звонок по телефону – это тоже обработка, поэтому для его осуществления также требуется согласие лица. При подписании договора кредитования такое согласие обычно даётся сразу, как один из пунктов документа или отдельной бумагой.
На практике регулярные звонки от взыскателей – один из способов воздействия на должника, а также напоминания о задолженности. Проблема в том, что коллекторы не звонят один или несколько раз, они делают это постоянно и навязчиво, вынуждая гражданина либо погасить задолженность, либо передать какую-то информацию.
Звонки могут осуществляться только в определённое время. Так, в будние дни коллекторы вправе звонить с 8 утра до 10 вечера, а в выходные и праздники – с 9 утра до 8 вечера. Беспокоить должника в иное время не допускается.
Ссылка на документ: Федеральный закон № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных»
Вправе ли взыскатель звонить родственникам
При заключении договора займа должника просят предоставить дополнительную информацию, в частности – контактные данные родственников, хороших знакомых и места работы. Под контактными данными подразумеваются номера телефонов, по которым с данными лицами можно связаться.
Данные номера реально используются коллекторами в случае просрочек по платежам. В особенности, если сам должник не выходит на контакт. Родственники используются с целью оказания давления на должника, а в некоторых случаях давление оказывается на них.
Например, коллекторы звонят матери должника и предлагают ей погасить долг за сына. Она отказывается, после чего те называют её плохим родителем, указывают на проблемы сына и так далее. На некоторых это оказывает психологическое воздействие и средства реально передаются.
Учитывая, что для обработки данных требуется согласие должника, а родственники его не дают, подобные звонки являются полностью незаконными.
По первому требованию коллекторы должны прекратить использование номера телефона, однако, чаще всего они продолжают незаконное воздействие.
Что делать родственникам
Учитывая, что звонки родственникам должника носят незаконный характер, они вправе использовать несколько действий для защиты своих прав:
- подготовить заявление, в котором указывается несогласие на обработку персональных данных и просьба к прекращению подобных действий;
- обратиться за защитой своих прав в Центральный банк РФ и в прокуратуру.
Чаще всего приходится выполнять оба действия, так как после заявления звонки не прекращаются.
Самый простой способ прекратить звонки – воспользоваться приложением, блокирующим подобные телефонные номера. Также можно установить «черный список». Однако это не всегда приносит желаемого результата, так как звонки могут осуществляться с разных номеров.
Если взыскатель использует методы воздействия, например, психологическое давление, угрозы, шантаж и так далее, потерпевший может обратиться в полицию с заявлением.
Однако часто звонки осуществляются с посторонних телефонных номеров, оформленных на третьих лиц, поэтому вычислить реального нарушителя бывает сложно. В полиции на рассмотрении множество аналогичных дел, которые не имеют реального результата.
Подведём итоги
Коллекторы стараются использовать все доступные им способы воздействия на должников. Постоянные телефонные звонки и навязчивые обращения – это лишь часть методов, приносящих результат.
Однако если сам должник, как правило, даёт согласие на обработку его персональных данных, то его родственники оказываются участниками конфликта против своей воли.
Взыскатели не имеют права звонить таким лицам и обязаны прекратить действия по первому требованию. На практике же приходится обращаться за защитой своих прав в правоохранительные органы или в ЦБ РФ.
Источник: profinansy24.ru